Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook Google Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam

124 3 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 124 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	124
Dung lượng	1,61 MB

Nội dung

Ngày đăng: 13/07/2021, 10:55

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

bảng Tên bảng Trang - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — b ảng Tên bảng Trang (Trang 9)

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — hi ệu (Trang 10)

a. Quá trình hình thành và phát triển - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — a. Quá trình hình thành và phát triển (Trang 19)

Đối với các mô hình còn lại: Mô hình cạnh tranh về chất lƣợng – Qci, mô hình chỗi giá trị của Francis Bulttle, mô hình 5 quá trình của Payne, mô hình năng lực của Gartner tham khảo thêm tại PHỤ LỤC 1 - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — i với các mô hình còn lại: Mô hình cạnh tranh về chất lƣợng – Qci, mô hình chỗi giá trị của Francis Bulttle, mô hình 5 quá trình của Payne, mô hình năng lực của Gartner tham khảo thêm tại PHỤ LỤC 1 (Trang 30)

Hình 2.1. Mô hình tổ chức Ngân hàng liên doanh Việt – Nga CN Đà Nẵng - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — Hình 2.1. Mô hình tổ chức Ngân hàng liên doanh Việt – Nga CN Đà Nẵng (Trang 47)

a. Tình hình hoạt động huy động vốn - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — a. Tình hình hoạt động huy động vốn (Trang 49)

Nhƣ chúng ta thấy thì theo nhƣ mô hình tổ chức quản lý tại VRB Đà Nẵng và chức năng nhiệm vụ của các phòng bộ phận thì phòng quan hệ khách hàng và bộ phận giao dịch viên thuộc phòng dịch vụ khách hàng sẽ là những bộ phận tƣơng tác trực tiếp với khách hà - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — h ƣ chúng ta thấy thì theo nhƣ mô hình tổ chức quản lý tại VRB Đà Nẵng và chức năng nhiệm vụ của các phòng bộ phận thì phòng quan hệ khách hàng và bộ phận giao dịch viên thuộc phòng dịch vụ khách hàng sẽ là những bộ phận tƣơng tác trực tiếp với khách hà (Trang 49)

Nhìn chung tình hình huy động vốn tại VRB Đà Nẵng đang có chiều hƣớng sụt giảm trong 3 năm gần đây - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — h ìn chung tình hình huy động vốn tại VRB Đà Nẵng đang có chiều hƣớng sụt giảm trong 3 năm gần đây (Trang 50)

b. Tình hình hoạt động tín dụng - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — b. Tình hình hoạt động tín dụng (Trang 51)

Bảng 2.4. Một số chỉ tiêu về hoạt động dịch vụ 2016-2018 - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — Bảng 2.4. Một số chỉ tiêu về hoạt động dịch vụ 2016-2018 (Trang 52)

Bảng 2.5. Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh 2016-2018 (ĐVT: tỷ đồng) - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — Bảng 2.5. Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh 2016-2018 (ĐVT: tỷ đồng) (Trang 52)

- Nhìn chung tình hình hoạt động của VRB Đà Nẵng trong các năm qua có sự tăng trƣởng về quy mô dƣ nợ, tuy nhiên quy mô về huy động vốn sụt giảm do một số yếu tố khách quan, lợi nhuận trƣớc thuế của năm 2018 giảm so với năm 2017 - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — h ìn chung tình hình hoạt động của VRB Đà Nẵng trong các năm qua có sự tăng trƣởng về quy mô dƣ nợ, tuy nhiên quy mô về huy động vốn sụt giảm do một số yếu tố khách quan, lợi nhuận trƣớc thuế của năm 2018 giảm so với năm 2017 (Trang 53)

b. Chương trình lòng trung thành - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — b. Chương trình lòng trung thành (Trang 68)

Bảng 2.10. Chính sách chăm sóc dành cho khách hàng tiền gửi Nội dung Các chƣơng - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — Bảng 2.10. Chính sách chăm sóc dành cho khách hàng tiền gửi Nội dung Các chƣơng (Trang 68)

Bảng 2.11. Chính sách chăm sóc dành cho khách hàng tiền vay Nội dung Các chƣơng - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — Bảng 2.11. Chính sách chăm sóc dành cho khách hàng tiền vay Nội dung Các chƣơng (Trang 69)

Bảng 2.12. Kết quả tăng trƣởng số lƣợng khách hàng cá nhân qua các năm 2016 -2018 - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — Bảng 2.12. Kết quả tăng trƣởng số lƣợng khách hàng cá nhân qua các năm 2016 -2018 (Trang 72)

Bảng 2.13. Bảng kết quả huy động vốn và dƣ nợ phân theo loại khách hàng - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — Bảng 2.13. Bảng kết quả huy động vốn và dƣ nợ phân theo loại khách hàng (Trang 74)

2.3.2 Đánh giá của khách hàng về mức độ phục vụ của VR Đà Nẵng - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — 2.3.2 Đánh giá của khách hàng về mức độ phục vụ của VR Đà Nẵng (Trang 75)

Bảng 2.15 Tiêu chí lựa chọn giao dịch của các nhóm khách hàng - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — Bảng 2.15 Tiêu chí lựa chọn giao dịch của các nhóm khách hàng (Trang 77)

b. Đánh giá về các tiêu chí lựa chọn giao dịch của từng nhóm khách hàng - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — b. Đánh giá về các tiêu chí lựa chọn giao dịch của từng nhóm khách hàng (Trang 77)

Bảng 3.1. Kế hoạch kinh doanh năm 2019 - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — Bảng 3.1. Kế hoạch kinh doanh năm 2019 (Trang 91)

Bảng 3.2. Phân nhóm khách hàng tiền gửi đề xuất Nhóm - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — Bảng 3.2. Phân nhóm khách hàng tiền gửi đề xuất Nhóm (Trang 96)

Bảng 3.3. Kết quả phân nhóm khách hàng theo đề xuất Nhóm - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — Bảng 3.3. Kết quả phân nhóm khách hàng theo đề xuất Nhóm (Trang 97)

Mô hình chỉ số cạnh tranh về chất lƣợng Qci, đƣợc xây dựng bởi Hewson và cộng sự (2002), là chuyên gia độc lập hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý khách hàng - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — h ình chỉ số cạnh tranh về chất lƣợng Qci, đƣợc xây dựng bởi Hewson và cộng sự (2002), là chuyên gia độc lập hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý khách hàng (Trang 111)

2. Mô hình chuỗi giá trị của Francis Buttle - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — 2. Mô hình chuỗi giá trị của Francis Buttle (Trang 112)

Mô hình CRM của Payne - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — h ình CRM của Payne (Trang 114)

Mô hình CRM của Gartner - Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở việt nam — h ình CRM của Gartner (Trang 115)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN