1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

116 3 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 13/07/2021, 10:54

Xem thêm:

Hình ảnh liên quan

bảng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

b.

ảng Xem tại trang 9 của tài liệu.
- Tổng quan tình hình nghiên cứu, các bài báo, tạp chí liên quan - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

ng.

quan tình hình nghiên cứu, các bài báo, tạp chí liên quan Xem tại trang 22 của tài liệu.
Tác giả Gronroos (1984) đã giới thiẹ u mô hình chất lu ợng dịch vụ dựa trên 03 điểm thiết yếu để nghiên cứu cảm nhạ n của khách hàng về chất lu ợng dịch vụ: - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

c.

giả Gronroos (1984) đã giới thiẹ u mô hình chất lu ợng dịch vụ dựa trên 03 điểm thiết yếu để nghiên cứu cảm nhạ n của khách hàng về chất lu ợng dịch vụ: Xem tại trang 35 của tài liệu.
a. Mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1985, 1988): - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

a..

Mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1985, 1988): Xem tại trang 36 của tài liệu.
3.2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2015 – 2017 - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

3.2.4..

Tình hình hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2015 – 2017 Xem tại trang 55 của tài liệu.
Hình 3.1: Phân bố mẫu theo Thời gian giao dịch - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

Hình 3.1.

Phân bố mẫu theo Thời gian giao dịch Xem tại trang 58 của tài liệu.
Hình 3.2. Phân bố mẫu theo dịch vụ sử dụng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

Hình 3.2..

Phân bố mẫu theo dịch vụ sử dụng Xem tại trang 59 của tài liệu.
Hình 3.3. Phân bố mẫu theo Chức vụ tại Công ty - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

Hình 3.3..

Phân bố mẫu theo Chức vụ tại Công ty Xem tại trang 59 của tài liệu.
Bảng 3.2. Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alpha tm quan trọng các yếu tố chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ ph n Kỹ - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

Bảng 3.2..

Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alpha tm quan trọng các yếu tố chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ ph n Kỹ Xem tại trang 61 của tài liệu.
Bảng 3.3. Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alpha mức độ thực hiện các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

Bảng 3.3..

Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alpha mức độ thực hiện các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Xem tại trang 63 của tài liệu.
Bảng 3.5. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho mức độ thực hiện của từng yếu tố chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

Bảng 3.5..

Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho mức độ thực hiện của từng yếu tố chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương Xem tại trang 67 của tài liệu.
Bên cạnh đó, các thuộc tính của yếu tố HỮU HÌNH thấp nhất trong các yếu tố cụ thể thuộc tính “Trang thiết bị của ngân hàng hiện đại” có giá trị trung bình thấp nhất (1.96) cho thấy tầm quan trọng của HỮU HÌNH theo đánh giá c - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

n.

cạnh đó, các thuộc tính của yếu tố HỮU HÌNH thấp nhất trong các yếu tố cụ thể thuộc tính “Trang thiết bị của ngân hàng hiện đại” có giá trị trung bình thấp nhất (1.96) cho thấy tầm quan trọng của HỮU HÌNH theo đánh giá c Xem tại trang 68 của tài liệu.
Bảng 3 6. Đánh giá của khách hàng về sự hài lòng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

Bảng 3.

6. Đánh giá của khách hàng về sự hài lòng Xem tại trang 72 của tài liệu.
hƣởng đến uy tín ngân hàng qua hình thức trừ lƣơng tùy theo mức độ nghiêm trọng của vi phạm - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

h.

ƣởng đến uy tín ngân hàng qua hình thức trừ lƣơng tùy theo mức độ nghiêm trọng của vi phạm Xem tại trang 83 của tài liệu.

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan