1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

116 3 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 116
Dung lượng 1,5 MB

Nội dung

Ngày đăng: 13/07/2021, 10:54

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[1] Phạm Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), “Nghiên cứu các mô hình đánh giá Chất lƣợng dịch vụ”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, Tập 29, Số 1 – Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu các mô hình đánh giá Chất lƣợng dịch vụ”
Tác giả: Phạm Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh
Năm: 2013
[2] Nguyễn Thành Công (2015), “Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng”, – Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, Tạp chí Phát triển và Hội nhập (UEF) số 20 (30) Sách, tạp chí
Tiêu đề: Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng”, – Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM
Tác giả: Nguyễn Thành Công
Năm: 2015
[5] Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng (2015), Báo cáo tổng kết dịch vụ kinh doanh năm 2015, Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Báo cáo tổng kết dịch vụ kinh doanh năm 2015
Tác giả: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng
Năm: 2015
[6] Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng (2016), Báo cáo tổng kết dịch vụ kinh doanh năm 2016, Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Báo cáo tổng kết dịch vụ kinh doanh năm 2016
Tác giả: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng
Năm: 2016
[7] Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng (2017), Báo cáo tổng kết dịch vụ kinh doanh năm 2017, Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Báo cáo tổng kết dịch vụ kinh doanh năm 201
Tác giả: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng
Năm: 2017
[8] Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng (2015), Bảng cân đối kế toán năm 2015, Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bảng cân đối kế toán năm 2015
Tác giả: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng
Năm: 2015
[9] Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng (2016), Bảng cân đối kế toán năm 2016, Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bảng cân đối kế toán năm 2016
Tác giả: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng
Năm: 2016
[10] Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng (2017), Bảng cân đối kế toán năm 2017, Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bảng cân đối kế toán năm 2017
Tác giả: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng
Năm: 2017
[3] Nguyễn Thanh Hùng (2009), Nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh Ngân hàng đầu tƣ và phát triển Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ ngành Thương mại tại Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Khác
[4] Luật các Tổ chức tín dụng số: 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010 Khác
[11] Phạm Thị Ánh Nguyệt (2015), Sử dụng mô hình SERVPERF đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài, Hà Nội, Luận văn thạc sĩ ngành Tài chính – Ngân hàng tại Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Khác
[12] Huỳnh Thị Kim Phụng (2014), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ ngành Tài chính – Ngân hàng tại Đại học Đà Nẵng Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

bảng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
b ảng (Trang 9)
- Tổng quan tình hình nghiên cứu, các bài báo, tạp chí liên quan - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
ng quan tình hình nghiên cứu, các bài báo, tạp chí liên quan (Trang 22)
Tác giả Gronroos (1984) đã giới thiẹ u mô hình chất lu ợng dịch vụ dựa trên 03 điểm thiết yếu để nghiên cứu cảm nhạ n của khách hàng về chất lu ợng dịch vụ: - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
c giả Gronroos (1984) đã giới thiẹ u mô hình chất lu ợng dịch vụ dựa trên 03 điểm thiết yếu để nghiên cứu cảm nhạ n của khách hàng về chất lu ợng dịch vụ: (Trang 35)
a. Mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1985, 1988): - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
a. Mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1985, 1988): (Trang 36)
3.2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2015 – 2017 - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
3.2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2015 – 2017 (Trang 55)
Hình 3.1: Phân bố mẫu theo Thời gian giao dịch - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
Hình 3.1 Phân bố mẫu theo Thời gian giao dịch (Trang 58)
Hình 3.2. Phân bố mẫu theo dịch vụ sử dụng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
Hình 3.2. Phân bố mẫu theo dịch vụ sử dụng (Trang 59)
Hình 3.3. Phân bố mẫu theo Chức vụ tại Công ty - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
Hình 3.3. Phân bố mẫu theo Chức vụ tại Công ty (Trang 59)
Bảng 3.2. Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alpha tm quan trọng các yếu tố chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ ph n Kỹ - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
Bảng 3.2. Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alpha tm quan trọng các yếu tố chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ ph n Kỹ (Trang 61)
Bảng 3.3. Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alpha mức độ thực hiện các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
Bảng 3.3. Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alpha mức độ thực hiện các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại (Trang 63)
Bảng 3.5. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho mức độ thực hiện của từng yếu tố chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
Bảng 3.5. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho mức độ thực hiện của từng yếu tố chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương (Trang 67)
Bên cạnh đó, các thuộc tính của yếu tố HỮU HÌNH thấp nhất trong các yếu tố cụ thể thuộc tính “Trang thiết bị của ngân hàng hiện đại” có giá trị trung bình thấp nhất (1.96) cho thấy tầm quan trọng của HỮU HÌNH theo đánh giá c - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
n cạnh đó, các thuộc tính của yếu tố HỮU HÌNH thấp nhất trong các yếu tố cụ thể thuộc tính “Trang thiết bị của ngân hàng hiện đại” có giá trị trung bình thấp nhất (1.96) cho thấy tầm quan trọng của HỮU HÌNH theo đánh giá c (Trang 68)
Bảng 3 6. Đánh giá của khách hàng về sự hài lòng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
Bảng 3 6. Đánh giá của khách hàng về sự hài lòng (Trang 72)
hƣởng đến uy tín ngân hàng qua hình thức trừ lƣơng tùy theo mức độ nghiêm trọng của vi phạm - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
h ƣởng đến uy tín ngân hàng qua hình thức trừ lƣơng tùy theo mức độ nghiêm trọng của vi phạm (Trang 83)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w