1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

116 3 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 116
Dung lượng 1,5 MB

Nội dung

Ngày đăng: 13/07/2021, 10:54

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

bảng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
b ảng (Trang 9)
- Tổng quan tình hình nghiên cứu, các bài báo, tạp chí liên quan - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
ng quan tình hình nghiên cứu, các bài báo, tạp chí liên quan (Trang 22)
Tác giả Gronroos (1984) đã giới thiẹ u mô hình chất lu ợng dịch vụ dựa trên 03 điểm thiết yếu để nghiên cứu cảm nhạ n của khách hàng về chất lu ợng dịch vụ: - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
c giả Gronroos (1984) đã giới thiẹ u mô hình chất lu ợng dịch vụ dựa trên 03 điểm thiết yếu để nghiên cứu cảm nhạ n của khách hàng về chất lu ợng dịch vụ: (Trang 35)
a. Mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1985, 1988): - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
a. Mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1985, 1988): (Trang 36)
3.2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2015 – 2017 - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
3.2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2015 – 2017 (Trang 55)
Hình 3.1: Phân bố mẫu theo Thời gian giao dịch - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
Hình 3.1 Phân bố mẫu theo Thời gian giao dịch (Trang 58)
Hình 3.2. Phân bố mẫu theo dịch vụ sử dụng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
Hình 3.2. Phân bố mẫu theo dịch vụ sử dụng (Trang 59)
Hình 3.3. Phân bố mẫu theo Chức vụ tại Công ty - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
Hình 3.3. Phân bố mẫu theo Chức vụ tại Công ty (Trang 59)
Bảng 3.2. Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alpha tm quan trọng các yếu tố chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ ph n Kỹ - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
Bảng 3.2. Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alpha tm quan trọng các yếu tố chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ ph n Kỹ (Trang 61)
Bảng 3.3. Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alpha mức độ thực hiện các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
Bảng 3.3. Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alpha mức độ thực hiện các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại (Trang 63)
Bảng 3.5. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho mức độ thực hiện của từng yếu tố chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
Bảng 3.5. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho mức độ thực hiện của từng yếu tố chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương (Trang 67)
Bên cạnh đó, các thuộc tính của yếu tố HỮU HÌNH thấp nhất trong các yếu tố cụ thể thuộc tính “Trang thiết bị của ngân hàng hiện đại” có giá trị trung bình thấp nhất (1.96) cho thấy tầm quan trọng của HỮU HÌNH theo đánh giá c - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
n cạnh đó, các thuộc tính của yếu tố HỮU HÌNH thấp nhất trong các yếu tố cụ thể thuộc tính “Trang thiết bị của ngân hàng hiện đại” có giá trị trung bình thấp nhất (1.96) cho thấy tầm quan trọng của HỮU HÌNH theo đánh giá c (Trang 68)
Bảng 3 6. Đánh giá của khách hàng về sự hài lòng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
Bảng 3 6. Đánh giá của khách hàng về sự hài lòng (Trang 72)
hƣởng đến uy tín ngân hàng qua hình thức trừ lƣơng tùy theo mức độ nghiêm trọng của vi phạm - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lƣợng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
h ƣởng đến uy tín ngân hàng qua hình thức trừ lƣơng tùy theo mức độ nghiêm trọng của vi phạm (Trang 83)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w