Đề tài đưa ra những giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, nâng cao hiệu quả về quản trị quan hệ khách hàng nội bộ cũng như khách hàng bên ngoài của Vietcombank. Kết quả đạt được của nghiên cứu sẽ là những gợi ý để Vietcombank áp dụng trong giai đoạn sắp tới.