Mục tiêu của đề tài Quản trị quan hệ khách hàng tại Khách sạn Furama Đà Nẵng là làm rõ lí luận về quản trị quan hệ khách hàng; đánh giá thực trạng quản lý quan hệ khách hàng tại khách sạn Furama Đà Nẵng để từ đó xây dựng giải pháp quản trị quan hệ khách hàng.