1. Trang chủ
  2. » Tất cả

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB

104 88 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 104
Dung lượng 1,68 MB

Nội dung

Ngày đăng: 12/07/2021, 18:58

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
7. Nguyễn Văn Tuấn,TS. Trần Văn Hòe (2007),Giáo Trình Thương Mại Quốc Tế,Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo Trình Thương Mại Quốc Tế
Tác giả: Nguyễn Văn Tuấn,TS. Trần Văn Hòe
Nhà XB: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân
Năm: 2007
8. PGS. TS. Phạm Duy Liên(2012), Giao dịch thương mại quốc tế, Nhà xuất bản Thống Kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giao dịch thương mại quốc tế
Tác giả: PGS. TS. Phạm Duy Liên
Nhà XB: Nhà xuất bản Thống Kê
Năm: 2012
9. PGS.TS.Nguyễn Thị Thương Huyền (2011),Giáo trình Quản lý tác nghiệp thương mại quốc tế, Nhà xuất bản Tài Chính Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Quản lý tác nghiệp thương mại quốc tế
Tác giả: PGS.TS.Nguyễn Thị Thương Huyền
Nhà XB: Nhà xuất bản Tài Chính
Năm: 2011
10. PGS.TS Nguyễn Xuân Thiên (2011), Giáo trình Thương mại quốc tế ,Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Thương mại quốc tế
Tác giả: PGS.TS Nguyễn Xuân Thiên
Nhà XB: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội
Năm: 2011
11. TS Đào Xuân Huy Minh-ThS Trần Thị Thu Hiền(2014), Giáo Trình Kinh Doanh Thương Mại Quốc Tế,Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.Tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo Trình Kinh Doanh Thương Mại Quốc Tế
Tác giả: TS Đào Xuân Huy Minh-ThS Trần Thị Thu Hiền
Nhà XB: Nhà xuất bản Lao động – Xã hội. Tiếng Anh
Năm: 2014
13. Peter rose, Commercial Bank Management, 4th edition – 2004 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Commercial Bank Management
14. Peter Rose, Bank Management & Financial Services, 9th edition – 2013. Website Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bank Management & Financial Services
1. Quốc hội, Luật số 46/2010/QH12 ngày 16 tháng 6 năm 2010 về Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Khác
2. Quốc hội nước cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật các tổ chức tín dụng, Số 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010 (Quốc hội Việt Nam 2010, tr.3) Khác
3. Đinh Xuân Hạng, TS. Nghiêm Văn Bảy, Quản trị ngân hàng thương mại 1, Nhà xuất bản Tài chính 2014 Khác
4. Hồ Diệu, Giáo trình tín dụng Ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê - 2009 Khác
5. Nguyễn Văn Tiến, Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Thống kê, 2009 Khác
6. Nguyễn Văn Tiến, Quản trị rủi ro kinh doanh Ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê, 2010 Khác
12. David Cox, 1997. Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại. Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 1.1: Sự dịch chuyển từ Mass-marketing sang CRM - HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB
Bảng 1.1 Sự dịch chuyển từ Mass-marketing sang CRM (Trang 26)
Mô hình tổ chức củaVIB được mổ tả khái quát ở sơ đồ sau: - HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB
h ình tổ chức củaVIB được mổ tả khái quát ở sơ đồ sau: (Trang 44)
Bảng 2.2: Bảng đánh giá chấm điểm phân loại khách hàng - HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB
Bảng 2.2 Bảng đánh giá chấm điểm phân loại khách hàng (Trang 50)
Tình hình tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh tương đối tốt, tuy nhiên có thể có nhiều khả năng chịu tác động tiêu cực của các yếu tố bên ngoài - HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB
nh hình tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh tương đối tốt, tuy nhiên có thể có nhiều khả năng chịu tác động tiêu cực của các yếu tố bên ngoài (Trang 51)
Bảng 2.3: Bảng tổng kết phân loại khách hàng - HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB
Bảng 2.3 Bảng tổng kết phân loại khách hàng (Trang 53)
Bảng 2.4: Các chỉ tiêu liên quan đến tín dụng - HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB
Bảng 2.4 Các chỉ tiêu liên quan đến tín dụng (Trang 54)
Bảng 2.5:Thu nhập từ hoạt động kinh doanh qua các năm - HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB
Bảng 2.5 Thu nhập từ hoạt động kinh doanh qua các năm (Trang 57)
Bảng 2.6: Chi phí từ các hoạt động kinh doanh từ năm 2017 đến năm 2019 Chỉ tiêu Thực hiện đến - HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB
Bảng 2.6 Chi phí từ các hoạt động kinh doanh từ năm 2017 đến năm 2019 Chỉ tiêu Thực hiện đến (Trang 58)
Bảng 2.7: Bảng lợi nhuận của ngân hàng từ năm 2017 đến năm 2019 Chỉ tiêu Thực hiện đến - HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB
Bảng 2.7 Bảng lợi nhuận của ngân hàng từ năm 2017 đến năm 2019 Chỉ tiêu Thực hiện đến (Trang 59)
Bảng 2.8: Kết quả khảo sát về sản phẩm – dịch vụ của ngân hàng - HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB
Bảng 2.8 Kết quả khảo sát về sản phẩm – dịch vụ của ngân hàng (Trang 61)
Bảng 2.9: Kết quả khảo sát về giá cả - lãi suất của ngân hàng - HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB
Bảng 2.9 Kết quả khảo sát về giá cả - lãi suất của ngân hàng (Trang 62)
+ Tiêu chí 3: Phân loại khách hàng theo loại hình doanh nghiệp (đối với khách hàng doanh nghiệp) và theo nghề nghiệp (đối với khách hàng cá nhân) - HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB
i êu chí 3: Phân loại khách hàng theo loại hình doanh nghiệp (đối với khách hàng doanh nghiệp) và theo nghề nghiệp (đối với khách hàng cá nhân) (Trang 78)
Bảng 3.2: Điểm tính giá trị khách hàng theo thời gian quan hệ với ngân hàng - HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB
Bảng 3.2 Điểm tính giá trị khách hàng theo thời gian quan hệ với ngân hàng (Trang 78)
Bảng 3.4: Phân loại khách hàng theo nghề nghiệp - HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB
Bảng 3.4 Phân loại khách hàng theo nghề nghiệp (Trang 79)
Bảng 3.5: Tỷ trọng chấm điểm khách hàng theo từng tiêu chí đối với dịch vụ tín dụng - HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB
Bảng 3.5 Tỷ trọng chấm điểm khách hàng theo từng tiêu chí đối với dịch vụ tín dụng (Trang 79)
Bảng 3.8: Điểm tính giá trị khách hàng qua thời gian gửi tiền - HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB
Bảng 3.8 Điểm tính giá trị khách hàng qua thời gian gửi tiền (Trang 80)
Bảng 3.11: Đề xuất phân loại khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt - HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB
Bảng 3.11 Đề xuất phân loại khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt (Trang 81)
Bảng 3.10: Điểm tỷ trọng từng chỉ tiêu - HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB
Bảng 3.10 Điểm tỷ trọng từng chỉ tiêu (Trang 81)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN