... vụ bán hàng, hỗ trợ chăm sóc kháchhàng Nâng cao mức độ hài lòng độ trung thành kháchhàng Tối ưu hóa tương táckháchhàng qua kênh: thoại, email, chat, sms, Một điểm phân biệt cho hệ thống ... kháchhàng Tăng suất dịch vụ Cắt giảm chi phí đáng kể vIPCCTM Hệ thống cho phép agent lưu lại thông tin kháchhàng từ đâu từ kênh truyền thông lần Thông tin kháchhàng cập nhật vào hệ thống quan ... doanh công cụ Telemarketing Gia tăng hiệu quảng cao cho doanh nghiệp Không hệ thống chăm sóc kháchhàng truyền thống, tương tác kênh thoại với kháchhàng Phần mềm vIPCCTM cho phép tương tác đa...
... Xí nghiệp 2.2.3 Côngtácquản lý kháchhàng thường xuyên Xí nghiệp kinh doanh tổng hợp a Côngtác tiếp thu ý kiến kháchhàng Việc tiếp thu ý kiến kháchhàng nhằm trì mối quan hệ, nhằm tranh thủ ... Phân tích côngtácquản lý kháchhàng thường xuyên Xí nghiệp 2.2.1 Thống kê lượng kháchhàng thường xuyên Xí nghiệp a Khái niệm kháchhàng thường xuyên Kháchhàng thường xuyên người quan trọng ... biệt kháchhàng với kháchhàng khác dễ dàng cho côngtác tìm kiếm b2 Tần xuất xuất nhu cầu Nhu cầu tiêu dùng kháchhàng chịu ảnh hưởng vủa nhiều yếu tố bao gồm yếu tố chủ quan yếu tố khách quan...
... chính: Chương 1: Tổng quankháchhàngcôngtácquản lý kháchhàng kinh doanh dịch vụ vận tải Chương 2: Phân tích đối tượng kháchhàng thường xuyên côngtácquản lý kháchhàng thường xuyên xí nghiệp ... thiện côngtácquản lý kháchhàng thường xuyên CHƯƠNG I: TổNG QUAN Về KHáCHHàNG Và QUảN Lý KHáCHHàNG TRONG KINH DOANH DịCH Vụ VậN TảI 1.1 Những vấn đề chungvề kinh doanh dịch vụ kháchhàng kinh ... kháchhàng a Khái niệm kháchhàng Rất nhiều người nghĩ kháchhàng người mua hàng hoá, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thực có kháchhàngKháchhàng không thiết phải người mua hàng hoá, dịch vụ họ...
... Xí nghiệp 2.2.3 Côngtácquản lý kháchhàng thường xuyên Xí nghiệp kinh doanh tổng hợp a Côngtác tiếp thu ý kiến kháchhàng Việc tiếp thu ý kiến kháchhàng nhằm trì mối quan hệ, nhằm tranh thủ ... Phân tích côngtácquản lý kháchhàng thường xuyên Xí nghiệp 2.2.1 Thống kê lượng kháchhàng thường xuyên Xí nghiệp a Khái niệm kháchhàng thường xuyên Kháchhàng thường xuyên người quan trọng ... sánh kháchhàng thường xuyên tổng kháchhàng có Lượt xe Lượt khách Lượt xe 26665 1011739 17150 578036 Lượt khách 64,3 57,1 Bảng2.2.1c: Tỷ lệ loại kháchhàng thường xuyên Nhóm KHTXkhách hàng tỷ...
... tổ chức kháchhàng + Khám phá người nắm quyền định nội kháchhàng + Tìm cách tiếp cận nội kháchhàng theo sơ đồ tổ chức + Có mối quanhệ thẳng thắn kháchhàng + Sử dụng hội + Qua kháchhàng thường ... nghiệp phân tích loại kháchhàng thường xuyên nay, mối quanhệkháchhàng thường xuyên xí nghiệp - Từ việc phân tích mối quanhệ đề tài đến rút ưu nhược điểm côngtácquản lý kháchhàng thường xuyên ... dụ: kháchhàng thường xuyên xí nghiệp chia làm tổ xác định: kháchhàng doanh nghiệp, kháchhàngquan quyền, kháchhàng trường học Từ ta tính tiêu phản ánh múc độ, tình hình biến động, mối quan hệ...
... chính: CHƯƠNG 1: Tổng quankháchhàngcôngtácquản lý kháchhàng kinh doanh dịch vụ vận tải CHƯƠNG 2: Phân tích đối tượng kháchhàng thường xuyên côngtácquản lý kháchhàng thường xuyên xí nghiệp ... Xí nghiệp 2.2.3 Côngtácquản lý kháchhàng thường xuyên Xí nghiệp kinh doanh tổng hợp a Côngtác tiếp thu ý kiến kháchhàng Việc tiếp thu ý kiến kháchhàng nhằm trì mối quan hệ, nhằm tranh thủ ... Phân tích côngtácquản lý kháchhàng thường xuyên Xí nghiệp 2.2.1 Thống kê lượng kháchhàng thường xuyên Xí nghiệp a Khái niệm kháchhàng thường xuyên Kháchhàng thường xuyên người quan trọng...
... h~) Cong v~c thllUngxuyen: Tham gia hct~p, hQih9Pdoco quan td ehue; thie't l~p quan~ vm ehinh quyen dia ph\!(jJ}g va cae ban, nganh lien quantren~a ban; tham hoi khach hangcii,fun d,! an mm, ... I J\,{ -'{ nghi Ie, T€t); s6 tham gia hQih9P t~ co quan khoang 52 (blOOquiln ngay/tuftn nhu h9pd~u tuftn,giiii guy€t cac c6ng vi~c khac t~ co quan, dl! cac dqt t~p huifu nghi~p Vt,1,h9P c6ng doan, ... tham vieng damtang, dam cum, sinh nh~t eua kMeh hang Phan tieh th,!e tr~g ehoyay hQ san xuilt va quan 19khaeh ~ 12 chi nhanh tinhkhu VVCmien Trung nam 1998,(th1!C hang tr~g 'nay gan nhu ph6 bie'ntrong...
... cẩn thận 1.1.2 Kháchhàng phân loại kháchhàng a Khái niệm kháchhàng Rất nhiều người nghĩ kháchhàng người mua hàng hoá, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thực có kháchhàngKháchhàng không thiết ... www.Luanvan.Online 2.2.3 Côngtácquản lý kháchhàng thường xuyên Xí nghiệp kinh doanh tổng hợp a Côngtác tiếp thu ý kiến kháchhàng Việc tiếp thu ý kiến kháchhàng nhằm trì mối quan hệ, nhằm tranh thủ ... biệt kháchhàng với kháchhàng khác dễ dàng cho côngtác tìm kiếm b2 Tần xuất xuất nhu cầu Nhu cầu tiêu dùng kháchhàng chịu ảnh hưởng vủa nhiều yếu tố bao gồm yếu tố chủ quan yếu tố khách quan...
... phần chính: Chơng 1: Tổng quankháchhàngcôngtácquản lý kháchhàng kinh doanh dịch vụ vận tải Chơng 2: Phân tích đối tợng kháchhàng thờng xuyên côngtácquản lý kháchhàng thờng xuyên xí nghiệp ... kháchhàng với kháchhàng khác dễ dàng cho côngtác tìm kiếm b2 Tần xuất xuất nhu cầu Nhu cầu tiêu dùng kháchhàng chịu ảnh hởng vủa nhiều yếu tố bao gồm yếu tố chủ quan yếu tố kháchquan + Khách ... loại kháchhàng a Khái niệm kháchhàng Rất nhiều ngời nghĩ kháchhàng ngời mua hàng hoá, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thực có kháchhàngKháchhàng không thiết phải ngời mua hàng hoá, dịch...
... trị quanhệkháchhàng Chương II: Thực trạng quản trị quanhệkháchhàng Ngân hàng TMCP Đại Chúng - Chi nhánh Kiên Giang Chương III: Hoàn thiện hệ thống quản trị quanhệkháchhàng Ngân hàng ... (2012)” Hoàn thiện côngtácquản trị kháchhàng Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Đak lak”, Đinh Thục Trinh (2010)” Hoàn thiện côngtácquản trị quanhệkháchhàng Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi ... 5 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG 1.1 Các nội dung Quản trị quanhệkháchhàng 1.1.1 Khái niệm Quản trị quanhệkháchhàngKháchhàng (KH) khởi nguồn cho ý tưởng kinh doanh...
... I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG 1.1 KHÁCHHÀNG VÀ PHÂN LOẠI KHÁCHHÀNG 1.1.1 Kháchhàng 1.1.2 Phân loại kháchhàng 1.2 QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG ... niệm quản trị quanhệkháchhàng 10 1.2.2 Các chức quản trị quanhệkháchhàng 12 1.2.3 Đặc trưng quản trị quanhệkháchhàng 14 1.3 NỘI DUNG QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG ... tác giả hệ thống sở lý luận hoạt động quản trị quanhệkháchhàngTác giả đưa khái niệm khách hàng, tiêu chí để phân loại khách hàng, sau tác giả hệ thống sâu sắc khái niệm Quản trị quanhệ khách...
... cường quanhệ hay xây dựng quanhệ tương lai - Chiến lược hoạch định theo nhóm kháchhàng - Sự gia tăng giá trị quanhệ thể nào? - Niềm tin vào thành công thực chiến lược Giới thiệu khái quát công ... thức toán 8/6/15 14 Hoạt động crm công ty Tiếp cận kháchhàng Hoạt động bán hàng Tổ chức CRM Hoạt động chăm sóc kháchhàng Cách thức kháchhàng liên hệ với công ty Tổ chức nhân thực CRM Cách ... xuất giải pháp hoàn thiện CRM MỞ ĐẦU Kháchhàng yếu tố để công ty tạo sp/dv Để có kháchhàng chi phí lớn 5-10 lần so với việc trì kháchhàng cũ LÝ DO Một kháchhàng không thỏa mãn chia sẻ khó chịu...
... trạng côngtácquản trị quanhệkháchhàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh thành phố Cần Thơ, sở đề xuất số giải pháp hoàn thiện côngtácquản trị quanhệkháchhàng ngân hàng ... trị quanhệkháchhàng yếu tố cốt lõi thành công Ý thức đƣợc tầm quan trọng hoạt động hƣớng tới khách hàng, ngày nay, nhiều doanh nghiệp, ngân hàngquan tâm đến việc quản trị quanhệkháchhàng ... trị quanhệkháchhàng Giá trị dành cho khách hàng: Theo Philip Kotler: “Giá trị dành cho kháchhàng chênh lệch tổng giá trị kháchhàng nhận so với tổng chi phí kháchhàng Tổng giá trị khách hàng...
... pháp quản trị quanhệkháchhàng cá nhân cho vay kháchhàng cá nhân a) Công cụ thực quản trị quanhệkháchhàng cá nhân cho vay kháchhàng cá nhân Quy trình quản trị quanhệkháchhàng cá nhân ... pháp hoàn thiện côngtácquản trị quanhệkháchhàng cá nhân cho vay kháchhàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hoà bình CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG TRONG HOẠT ... thiện côngtácquản trị quanhệkháchhàng cá nhân cho vay Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hoà bình 93 3.2.1 Giải pháp chung 93 3.2.2 Hoàn thiện côngtácquản trị quanhệkhách hàng...
... hiểu khách hàng, kháchhàng mục tiêu ngân hàng cách tương tác lý tưởng với kháchhàng mục tiêu Không có tầm nhìn quản trị quanhệkháchhàng không thấy rõ chiến lược quản trị quanhệkháchhàng ... khách hàng, xây dựng mối quanhệ tốt với kháchhàng O ̣C Mục đích quản trị quanhệkhách hàng, giống hoạt ̣I H động ngân hàng nào, gia tăng lợi nhuận Quản trị quanhệkháchhàng giúp cho ngân hàng ... hút thêm kháchhàng ́H Thực đánh giá hiệu quản trị quanhệkháchhàngHệ thống quản trị quanhệkháchhàng cần hiểu công cụ TÊ cung cấp cho ngân hàng liệu thống kê, phân tích kháchhàng Nhưng...
... đối tác việc thu hút, giữ chân gia tăng kháchhàng Bên cạnh quản lý mối quanhệkhách hàng, người làm tiếp thị phải đảm đương việc quản lý quanhệ với đối tác Họ phải tác hợp chặt chẽ với đối tác ... tay đối thủ, gìn giữ phát triển kháchhàng cách trao cho kháchhàng giá trị lớn Thế trước thoả mãn khách hàng, công ty cần phải hiểu rõ nhu cầu ý muốn kháchhàng Như vậy, côngtác tiếp thị hợp lý ... Chương Công ty chiến lược tiếp thị: tìm đối tác để xây dựng mối quanhệkháchhàng thấy Chương 1, người làm côngtác tiếp thị không chưa thể tạo giá trị cao cho kháchhàng Mặc dù giữ vai trò hàng...
... kháchhàng bắt đầu mua hàngcông ty Nếu kháchhàng mua từ lâu tiếp tục trì quanhệ với công ty kháchhàng quen, kháchhàng lâu năm công ty Tuy nhiên cần phân biệt kháchhàng có thời gian quanhệ ... trở thành nhà phân phối hàng cho kháchhàng Đây cách để tăng mối quanhệ hai chiều kháchhàng với công ty Cách tạo ràng buộc công ty có kháchhàngkháchhàng có kháchhàngcông ty Hỗ trợ tài nguyên ... kháchhàng 1.3.2 Phân biệt kháchhàngKháchhàngquan trọng có kháchhàngquan trọng kháchhàng khác”11 Thực tế chứng minh kháchhàng khác có đóng góp, lợi ích công ty khác Vì việc phân loại khách...
... QUANHỆKHÁCHHÀNG 3.1 Phân tích yêu cầu 3.1.1 Các hoạt động chủ yếu hệ thống quản lý kháchhàngcông ty Phần mềm quản lý quanhệkháchhàng nhằm giải vấn đề quản lý thông tin kháchhàngcông ... thảo 1: Hệ thống quản lý quanhệkháchhàngQuản lý thông tin kháchhàngQuản lý hợp đồng Chăm sóc kháchhàng Lập báo cáo, thống kê Phác thảo 2: Quản lý thông tin kháchhàngQuản lý DM kháchhàng ... phát triển phần mềm 2.2 Tổng quanhệ thống quanhệkháchhàng - CRM 2.2.1 Khái niệm CRM CRM viết tắt Customer Relationship Managemet - Quản trị quanhệkháchhàng Đó chiến lược công ty việc phát...