THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
| Định dạng | |
|---|---|
| Số trang | 103 |
| Dung lượng | 2,03 MB |
Nội dung
Ngày đăng: 12/07/2021, 16:30
Nguồn tham khảo
| Tài liệu tham khảo | Loại | Chi tiết |
|---|---|---|
| 1. Nguyễn Ngọc Hiếu (Chủ biên) (2002), Vai trò của nhà nước trong cung ứng dịch vụ công - nhận thức, thực trạng và giải pháp, NXB Văn hóa - Thông tin, Hà Nội | Khác | |
| 2. Lê Chi Mai, 2006. Dịch vụ hành chính công, NXB Lý luận chính trị, Hà Nội | Khác | |
| 3. Nguyễn Ngọc Hiến (chủ biên) (2006), Hành chính công, NXB Khoa học và Kỹ thuật | Khác | |
| 4. Đỗ Đình Nam (2010), Quản trị Dịch vụ công, Trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh | Khác | |
| 5. Nguyễn Hữu Hải, Lê Văn Hoà (2010), Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước, Tổ chức Nhà nước, số 3-2010 | Khác | |
| 7. Đỗ Hữu Nghiêm 2010, Khảo sát sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công tại chi cục thuế tỉnh Bình Dương. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh | Khác | |
| 8. Võ Nguyên Khanh, 2011. Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO tại Ủy ban nhân dân Quận 1, TPHCM.Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh | Khác | |
| 9. Ngô Hồng Lan Thảo, 2016. Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Dĩ An | Khác | |
| 10. Ủy ban nhân dân thị xã Thuận An. Báo cáo số 187/BC-UBND về việc sơ kết thực hiện cơ chế môt cửa, một cửa liên thông của UBND thị xã Thuận An, ngày 28/11/2017.Danh mục tài liệu tiếng nước ngoài | Khác | |
| 1. Lehtinen, U & J. R. Lehtinen (1982), Service Quality: A Study of Quality Dimensions, Working Paper, Service Management Institute, Helsinki, Finland | Khác | |
| 2. Gronroos, C (1984), A Service Quality Model and Its Marketing Implications, European Journal of Marketing, 18 (4): 34-44 | Khác | |
| 3. Gronroos, C (1990), Service Management and Marketing: Managing the Moment of Truth in Service Competition. Lexington: Lexington Books | Khác | |
| 4. Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, & L. L. Berry (1985), Aconceptual model of service quality and its implication for future research, journal of marketing, 49 (fall), 41-50 | Khác | |
| 5. Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, & L. L. Berry (1988), SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64(1): 12-40 | Khác | |
| 6. Kotler, P. and Armstrong, G. (2004) Principles of Marketing. 10th Edition, Pearson-Prentice Hall, New Jersey | Khác | |
| 7. Philip Kotler, Kevin Lane Keller (2006), Marketing managemet, Pearson Prentice Hall, New Jersey | Khác | |
| 8. Richard A. Spreng, Scott B. MacKenzie and Richard W. Olshavsky (1996), A Reexamination of the Determinants of Consumer Satisfaction, Journal of Marketing Vol. 60, No. 3 | Khác | |
| 9. Van de Walle, S., & Bouckaert, G. (2003). Public service performance and trust in government: the problem of causality. International Journal of Public Administration, 26(8-9): 891-913 | Khác | |
| 10. Zeithaml, V.A., Berry, L.L., Parasuraman, A. (1996), The behavioral consequences of service quality, Journal of Marketing, Vol. 60 (2): 31-46 | Khác | |
| 11. Bachelet, D., 1995. Measuring Satisfaction; or the Chain, the Tree, and theNest. Customer Satisfaction Research, Brookers, R. (ed.), ESOMAR | Khác |
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN