Iso là gì: International Organization for Standardization Tổ chức Quốc Tế về Tiêu Chuẩn Hóa Biên soạn và ban hành các loại tiêu chuẩn Khuyến khích các nước trên thế giới áp dụng > Hội nhập, phát triển Chất lượng là gì: Mức độ tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu Đặc tính : Đặc trưng để phân biệt Yêu cầu : Nhu cầu hay mong đợi đã được công bố , ngầm hiểu chung hay bắt buộc