1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của agribank chi nhánh sài gòn

113 16 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Của Agribank Chi Nhánh Sài Gòn
Tác giả Huỳnh Thị Quỳnh Trang
Người hướng dẫn TS. Trương Quang Dũng
Trường học Trường Đại Học Công Nghệ TP. HCM
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2017
Thành phố TP. HỒ CHÍ MINH
Định dạng
Số trang 113
Dung lượng 1 MB

Nội dung

Ngày đăng: 10/07/2021, 10:38

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
2. Đỗ Tiến Hòa (2007). Nghiên c ứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối v ới sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM . Lu ận văn (Thạc sĩ). Kinh t ế Tài chính – Ngân hàng, Đại học Kinh tế TP.HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM
Tác giả: Đỗ Tiến Hòa
Năm: 2007
3. Nguy ễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2011), Nghiên c ứu khoa học Marketing: Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM . Nhà xu ất bản Lao động, TP. H ồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu khoa học Marketing: Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
Tác giả: Nguy ễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang
Nhà XB: Nhà xuất bản Lao động
Năm: 2011
4. Nguy ễn Thị Mai Trang (2006). 'Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành c ủa khách hàng siêu thị tại TPHCM'. T ạp chí Phát triển KH&CN , 9(10), 57-70 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Phát triển KH&CN
Tác giả: Nguy ễn Thị Mai Trang
Năm: 2006
5. Ninh Giang(2016). Vi ệt Nam còn bao nhiêu tổ chức tín dụng?, Viettimes, Kinh doanh, 14/03/2016 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Viettimes
Tác giả: Ninh Giang
Năm: 2016
7. Tôn Th ất Nguyễn Thiêm (2006). Th ị trường, Chiến lược, Cơ cấu, Cạnh tranh về giá tr ị gia tăng, định vị và phát triển doanh nhiệp . Nhà xu ất bản Trẻ, TP. Hồ Chí Minh.Tài li ệu tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu, Cạnh tranh về giá trị gia tăng, định vị và phát triển doanh nhiệp
Tác giả: Tôn Th ất Nguyễn Thiêm
Nhà XB: Nhà xuất bản Trẻ
Năm: 2006
8. Angur, M. G. & Nataraajan, R. & Jahera, J.S. (1999). 'Service quality in the banking industry: An assessment ina developing economy'. International Journal of Bank Marketing, 19(3), 1116-1123 Sách, tạp chí
Tiêu đề: International Journal of Bank Marketing
Tác giả: Angur, M. G. & Nataraajan, R. & Jahera, J.S
Năm: 1999
9. Asubonteng, P. & McCleaty, K. & Swan, J. (1996). 'SERVQUAL revisited: a critical review of service quality'. Journal of Service Marketing, 10(6), 62-81 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Service Marketing
Tác giả: Asubonteng, P. & McCleaty, K. & Swan, J
Năm: 1996
10. Bojanic, D.C. (1991), Quality measurement in professional services firms. Journal of Professional Services Marketing, 7(2), 27-36 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Professional Services Marketing
Tác giả: Bojanic, D.C
Năm: 1991
11. Bowen, J.T., & Chen, S.L. (2001). 'The relationship between customer loyalty and customer satisfaction'. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13(5), 213-7 Sách, tạp chí
Tiêu đề: International Journal of Contemporary Hospitality Management
Tác giả: Bowen, J.T., & Chen, S.L
Năm: 2001
12. Caruna, A. & Pitt, L. (1997). INQUAL – An internal measure of service quality and the link between service quality and business performance. European Journal of Marketing, 31(8), 604-616 Sách, tạp chí
Tiêu đề: European Journal of Marketing
Tác giả: Caruna, A. & Pitt, L
Năm: 1997
13. Chang, Y.H. & Yeh, C.H. (2002). A survey analysis of service quality for domestic airlines. European Journal of Operational Research, 139 (2002), p.166-177 Sách, tạp chí
Tiêu đề: European Journal of Operational Research
Tác giả: Chang, Y.H. & Yeh, C.H. (2002). A survey analysis of service quality for domestic airlines. European Journal of Operational Research, 139
Năm: 2002
14. Cronin, J.J. & Taylor, S.A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3),55-68 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Marketing
Tác giả: Cronin, J.J. & Taylor, S.A
Năm: 1992
16. Eshghi, A. & Roy, S. & Ganguli, S. (2008). Service quality and customer satisfaction: An empirical investigation in Indian mobile Telecommunications services. Marketing Management Journal, 18(2), 119-144 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing Management Journal
Tác giả: Eshghi, A. & Roy, S. & Ganguli, S
Năm: 2008
17. Gerbing WD & Anderson JC (1988), an update paradigm for scale development, Journal of Marketing Research, 25(2): 186-92 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Marketing Research
Tác giả: Gerbing WD & Anderson JC
Năm: 1988
18. Gerrad, p. & Cunningham, B. (2001). 'Singapore's undergraduates: how they choose which bank to patronize'. International Journal of Bank Marketing, 19(3),104-114 Sách, tạp chí
Tiêu đề: International Journal of Bank Marketing
Tác giả: Gerrad, p. & Cunningham, B
Năm: 2001
19. Gremler, D. D. & Brown, S. W. (1996). Service loyalty: its nature, importance and implications. Proceedings of American Marketing Association, 171-180 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Proceedings of American Marketing Association
Tác giả: Gremler, D. D. & Brown, S. W
Năm: 1996
20. Gronroos, C. (1984). 'A service quality model and its market implications'. European Journal of Marketing,18(4), 36-44 Sách, tạp chí
Tiêu đề: European Journal of Marketing
Tác giả: Gronroos, C
Năm: 1984
21. Hair, J.F. & Anderson, R.E. & Tatham, R.L. & Black, W.C. (1998). Multivariate Data Analysis. 5 th ed., Prentice – Hall, Upper Saddle River, NJ Sách, tạp chí
Tiêu đề: Multivariate Data Analysis
Tác giả: Hair, J.F. & Anderson, R.E. & Tatham, R.L. & Black, W.C
Năm: 1998
22. Hoelter, J.W. (1983).'The analysis of variance structure: goodness-of-fit indices'. Sociological Methods and Research, 11, 325-34 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Sociological Methods and Research
Tác giả: Hoelter, J.W
Năm: 1983
23. Karatape, O. & Yavas, U. & Babakus, E. (2005). 'Measuring service quality of banks: scale development and validation'. Journal of Retailing and Consumer Services, 12(5), 373-83 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Retailing and Consumer Services
Tác giả: Karatape, O. & Yavas, U. & Babakus, E
Năm: 2005

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w