| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Lê Thị Huyền Diệu (2005), “Một số kinh nghiệm hay về xây dựng văn hoá kinh doanh ngân hàng”, Tạp chí ngân hàng Ngoại Thương (số 147), trang 15-17 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Một số kinh nghiệm hay về xây dựng văn hoá kinh doanh ngân hàng |
| Tác giả: |
Lê Thị Huyền Diệu |
| Năm: |
2005 |
|
| 3. Lê Hùng (2006) , “Thành công và thách thức trong quá trình hội nhập quốc tế của các ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí khoa học và đào tạo ngân hàng (số 52), trang 8-9 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thành công và thách thức trong quá trình hội nhập quốc tế của các ngân hàng thương mại Việt Nam |
|
| 7. Lê Xuân Nghĩa (2006), “Cam kết của Việt Nam khi giai nhập WTO, phần liên quan tới lĩnh vực ngân hàng”, Tạp chí ngân hàng (số 23) trang 7 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Cam kết của Việt Nam khi giai nhập WTO, phần liên quan tới lĩnh vực ngân hàng |
| Tác giả: |
Lê Xuân Nghĩa |
| Năm: |
2006 |
|
| 8. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2006), “Xây dựng mô hình tập đoàn tài chính –ngân hàng”, Kỷ yếu hội thảo khoa học, NXB văn hoá - Thông tin, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng mô hình tập đoàn tài chính –ngân hàng |
| Tác giả: |
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam |
| Nhà XB: |
NXB văn hoá - Thông tin |
| Năm: |
2006 |
|
| 13. Keith Rodgers, Dennis Howlett (2002), “What is CRM?”, A white paper by TBC research, in association with FrontRange Solutions UK Ltd |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
What is CRM |
| Tác giả: |
Keith Rodgers, Dennis Howlett |
| Năm: |
2002 |
|
| 15. Siebel (2004), “Why CRM? The Business Case for Customer Relationship Management” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Why CRM? The Business Case for Customer Relationship Management |
| Tác giả: |
Siebel |
| Năm: |
2004 |
|
| 2. Ngọc Hoa (2006), Hoàn thiện dịch vụ khách hàng, NXB Lao động xã hội, Hà Nội |
Khác |
|
| 4. Philip Kotler (2000), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội |
Khác |
|
| 5. Vương Linh (2006), Tiếp cận khách hàng, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 6. Hồ Nhan (2006), Nghệ thuật quản lý khách hàng, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội |
Khác |
|
| 9. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2006), Vai trò của hệ thống ngân hàng trong 20 năm đổi mới ở Việt Nam, NXB Văn hoá - thông tin Hà NộiTài liệu tham khảo tiếng Anh |
Khác |
|
| 10. Christine Barry (2003), CRM for Financial Services: An overview, Celent communication |
Khác |
|
| 11. John Frazer- Robinson (2000), A step by step guide to successful CRM, The Frazer-Robinson Partnership |
Khác |
|
| 12. Paul Gray and Jongbook Byun (2001), Customer Relationship management, Claremont Graduate School |
Khác |
|
| 14. Patrick Sue and Paul Morin(2/2001), A Strategic Framework for CRM, LGS Group Inc., An IBM company |
Khác |
|
| 16. Wu Tie (2003), Implementing CRM in SMEs: An Exploratory study on theViability of using the ASP Model, Swedish School of Economics and Business Adinistration |
Khác |
|