1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về hoạt động quan hệ khách hàng tại agribank tỉnh bình phước

108 10 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Hoạt Động Quan Hệ Khách Hàng Tại Agribank Tỉnh Bình Phước
Tác giả Trần Thị Tuyết Nhung
Người hướng dẫn TS. Nguyễn Hải Quang
Trường học Trường Đại Học Công Nghệ Tp. Hcm
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại Luận Văn Thạc Sĩ
Năm xuất bản 2017
Thành phố Tp. Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 108
Dung lượng 2,16 MB

Nội dung

Ngày đăng: 10/07/2021, 10:31

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Lê Thị Huyền Diệu (2005), “Một số kinh nghiệm hay về xây dựng văn hoá kinh doanh ngân hàng”, Tạp chí ngân hàng Ngoại Thương (số 147), trang 15-17 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Một số kinh nghiệm hay về xây dựng văn hoá kinh doanh ngân hàng
Tác giả: Lê Thị Huyền Diệu
Năm: 2005
3. Lê Hùng (2006) , “Thành công và thách thức trong quá trình hội nhập quốc tế của các ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí khoa học và đào tạo ngân hàng (số 52), trang 8-9 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Thành công và thách thức trong quá trình hội nhập quốc tế của các ngân hàng thương mại Việt Nam
7. Lê Xuân Nghĩa (2006), “Cam kết của Việt Nam khi giai nhập WTO, phần liên quan tới lĩnh vực ngân hàng”, Tạp chí ngân hàng (số 23) trang 7 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Cam kết của Việt Nam khi giai nhập WTO, phần liên quan tới lĩnh vực ngân hàng
Tác giả: Lê Xuân Nghĩa
Năm: 2006
8. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2006), “Xây dựng mô hình tập đoàn tài chính –ngân hàng”, Kỷ yếu hội thảo khoa học, NXB văn hoá - Thông tin, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Xây dựng mô hình tập đoàn tài chính –ngân hàng
Tác giả: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
Nhà XB: NXB văn hoá - Thông tin
Năm: 2006
13. Keith Rodgers, Dennis Howlett (2002), “What is CRM?”, A white paper by TBC research, in association with FrontRange Solutions UK Ltd Sách, tạp chí
Tiêu đề: What is CRM
Tác giả: Keith Rodgers, Dennis Howlett
Năm: 2002
15. Siebel (2004), “Why CRM? The Business Case for Customer Relationship Management” Sách, tạp chí
Tiêu đề: Why CRM? The Business Case for Customer Relationship Management
Tác giả: Siebel
Năm: 2004
2. Ngọc Hoa (2006), Hoàn thiện dịch vụ khách hàng, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Khác
4. Philip Kotler (2000), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội Khác
5. Vương Linh (2006), Tiếp cận khách hàng, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 6. Hồ Nhan (2006), Nghệ thuật quản lý khách hàng, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Khác
9. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2006), Vai trò của hệ thống ngân hàng trong 20 năm đổi mới ở Việt Nam, NXB Văn hoá - thông tin Hà NộiTài liệu tham khảo tiếng Anh Khác
10. Christine Barry (2003), CRM for Financial Services: An overview, Celent communication Khác
11. John Frazer- Robinson (2000), A step by step guide to successful CRM, The Frazer-Robinson Partnership Khác
12. Paul Gray and Jongbook Byun (2001), Customer Relationship management, Claremont Graduate School Khác
14. Patrick Sue and Paul Morin(2/2001), A Strategic Framework for CRM, LGS Group Inc., An IBM company Khác
16. Wu Tie (2003), Implementing CRM in SMEs: An Exploratory study on theViability of using the ASP Model, Swedish School of Economics and Business Adinistration Khác

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w