THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
| Định dạng | |
|---|---|
| Số trang | 114 |
| Dung lượng | 312,37 KB |
Nội dung
Ngày đăng: 09/07/2021, 14:50
Nguồn tham khảo
| Tài liệu tham khảo | Loại | Chi tiết |
|---|---|---|
| 4. Lê Văn Huy (2007). Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: Cách tiếp cận mô hình lý thuyết, http://www.kh- sdh.udn.vn/zipfiles/So19/10_huy_levan.doc | Link | |
| 10. Nguyễn Tiến Trung (2013). Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động của ngân hàng thương mại, http://dorenino.blogspot.com/2013/08/chi-tieu-anh-gia-hieu-qua-hoat-ong-tin.html | Link | |
| 21. Minh Minh, Mở đường ứng dụng công nghệ vào thanh toán điện tử , Tin tức sự kiện của Vietinbank ngày 17/12/2017, https://www.vietinbank.vn/vn/tin-tuc/Mo-duong-ung-dung-cong-nghe-vao-thanh-toan-dien-tu-20171215120517.htm, ngày truy cập 02/4/2018 | Link | |
| 2. Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010). Luật các tổ chức tín dụng.II. Tài liệu Tiếng Việt | Khác | |
| 3. Phan Thị Thu Hà (2004). Giáo trình Ngân hàng thương mại. Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội | Khác | |
| 5. Hoàng Xuân Bích Loan (2008). Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh TPHCM, Luận văn thạc sĩ, Trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh | Khác | |
| 6. Nguyễn Thị Thanh Loan, Phương Kim Phụng Hoàng (2011). Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bình Dương, Luận văn thạc sĩ, Trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh | Khác | |
| 7. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Lương Tài (2015). Báo cáo tài chính kiểm toán năm 2015, Huyện Lương Tài | Khác | |
| 8. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Lương Tài (2016). Báo cáo tài chính kiểm toán năm 2016, Huyện Lương Tài | Khác | |
| 9. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Lương Tài (2017). Báo cáo tài chính kiểm toán năm 2017, Huyện Lương Tài | Khác | |
| 11. Nguyễn Văn Tiến (2005). Quản trị rủi ro trong kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê Hà Nội, Hà Nội | Khác | |
| 12. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nhà xuất bản Hồng Đức, Hà Nội | Khác | |
| 13. Tập thể tác giả (1999). Marketing Ngân hàng – Viện khoa học Ngân hàng. Nhà | Khác | |
| 14. Tài liệu Nội bộ Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Lương Tài (2017). Huyện Lương Tài.II. Tài liệu Tiếng Anh | Khác | |
| 13. Cronin, J. J., Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension, Journal of Marketing, 55-68 | Khác | |
| 14. Herington, Carmel, and Scott Weaven (2007). Can banks improve customer relationships with high quality onlineservices?, Managing Service Quality, Vol.17, No.4, pp.404-427 | Khác | |
| 15. Kotler, P., and Keller, K.L. (2006). Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA | Khác | |
| 16. Ladhari, Riadh, Ines Ladhari, and Miguel Morales (2011). Bank service quality:comparing Canadian and Tunisian customer perceptions, International Journal of Bank Marketing, Vol.29, No.3, pp.224-246 | Khác | |
| 17. Lymperopoulos, Constantine, Ioannis E. Chaniotakis, and Magdalini Soureli (2006). The importance of servicequality in bank selection for mortgage loans, Managing Service Quality, Vol.16, No.4, pp.365-379 | Khác | |
| 18. Parasuraman A, Zeithaml, VA Berry LL (1988). SERVQUAL: a multi-item scale for measuring consumer perception of service quality. Journal of Retailing 75 (1). 11-32.Reichheld, F.F. & Schefter, P. (2000). E-loyalty: Your secret weapon on the web. Harvard Business Review, 78 (4). 105-113 | Khác |
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN