Tác giả cố gắng hoàn thành luận văn đạt các yêu cầu của luận văn cao học, nội dung luận văn sẽ có giá trị khoa học về nền tảng lý luận sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử. Đóng góp bằng chứng thực nghiệm về kết quả cụ thể sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng BIDV.