Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh quang minh

TRANG BÌA

MỤC LỤC

TRÍCH YẾU LUẬN VĂN

PHẦN 1. MỞ ĐẦU

1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
- 1.2.1. Mục tiêu chuNG
- 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
- 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
- 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤNGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NHTM

2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN
- 2.1.1. Một số khái niệm liên quan
  - 2.1.1.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại
  - 2.1.1.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử
  - 2.1.1.3. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
- 2.1.2. Đặc điểm và vai trò của phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử
  - 2.1.2.1. Đặc điểm của phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử
  - 2.1.2.2. Vai trò của phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
- 2.1.3. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
- 2.1.4. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
  - 2.1.4.1.Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
  - 2.1.4.2. Tăng quy mô sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
  - 2.1.4.3. Xác định cơ cấu phù hợp với nhu cầu thi trường
  - 2.1.4.4. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
  - 2.1.4.5. Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ NHĐT
- 2.1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tửcủa ngân hàng thương mại
  - 2.1.5.1. Nhóm nhân tố khách quan
  - 2.1.5.2. Nhóm nhân tố chủ quan
2.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN
- 2.2.1. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số Ngânhàng trên thế giới
  - 2.2.1.1. Kinh nghiệm của các Ngân hàng tại Thụy sĩ
  - 2.2.1.2. Kinh nghiệm của các Ngân hàng tại Mỹ
  - 2.2.1.3. Kinh nghiệm của các Ngân hàng tại Singapore
  - 2.2.1.4. Kinh nghiệm của các Ngân hàng tại Úc
- 2.2.2. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số Ngânhàng trong nước
  - 2.2.2.1. Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
  - 2.2.2.2. Ngân hàng Á Châu
  - 2.2.2.3. Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam
- 2.2.3. Bài học kinh nghiệp áp dụng cho phát triển dịch vụ ngân hàng điện tửtại Vietinbank chi nhánh Quang Minh

PHẦN 3. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VN- CHINHÁNH QUANG MINH
- 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
- 3.1.2. Tổ chức bộ máy hoạt động
- 3.1.3. Kết quả hoạt động của chi nhánh
  - 3.1.3.1. Hoạt động huy động vốn
  - 3.1.3.2. Hoạt động tín dụng
  - 3.1.3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- 3.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
- 3.2.2. Phương pháp xử lý số liệu
- 3.2.3. Phương pháp phân tích số liệu
- 3.2.4. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu

PHẦN 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠINHCT CHI NHÁNH QUANG MINH
- 4.1.1. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
- 4.1.2. Tăng quy mô sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
  - 4.1.2.1. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT
  - 4.1.2.2. Doanh thu dịch vụ NHĐT
  - 4.1.2.3. Phát triển thị phần của ngân hàng
- 4.1.3. Xác định cơ cấu phù hợp với nhu cầu thị trường của chi nhánh
- 4.1.4. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của chi nhánh
  - 4.1.4.1. Ứng dụng công nghệ mớiphát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
  - 4.1.4.2. Cải tiến trong thủ tục đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử
  - 4.1.4.3. Hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
- 4.1.5. Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ NHĐT của chi nhánh
- 4.1.6. Đánh giá chung phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại NHCT Chinhánh Quang Minh
  - 4.1.6.1. Kết quả đạt được
  - 4.1.6.2. Những hạn chế
  - 4.1.6.3. Nguyên nhân hạn chế
4.2.CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤNHĐT TẠI VIETINBANK QUANG MINH
- 4.2.1. Nhóm nhân tố khách quan
  - 4.2.1.1. Môi trường pháp lý
  - 4.2.1.2. Hạ tầng công nghệ của quốc gia và của Ngân hàng TMCP Côngthương VN
  - 4.2.1.3. Đối thủ cạnh tranh, trình độ mức sống, tâm lý văn hóa của người dântrên địa bàn huyện Mê Linh
- 4.2.2. Nhóm nhân tố chủ quan
  - 4.2.2.1. Cơ sở vật chất, công nghệ
  - 4.2.2.2. Nguồn nhân lực
  - 4.2.2.3. Chất lượng phục vụ khách hàng
  - 4.2.2.4. Mạng lưới phòng giao dịch
  - 4.2.2.5. Hoạt động Marketing
  - 4.2.2.6. Số lượng khách hàng hiện có của chi nhánh
4.3.ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT CỦAVIETINBANK CHI NHÁNH QUANG MINH
- 4.3.1. Định hướng phát triển dịch vụ NHĐT của Vietinbank Quang minhđến năm 2020
- 4.3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại NHCT Chi nhánhQuang Minh
  - 4.3.2.1.Đa dạng hóa sản phẩm, đồng thời tập trung một số sản phẩm có lợi thếso sánh
  - 4.3.2.2. Tăng trưởng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
  - 4.3.2.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
  - 4.3.2.4. Hoàn thiện và phát triển cơ sở vật chất, công nghệ
  - 4.3.2.5. Phát triển nguồn nhân lực
  - 4.3.2.6.Tăng cường hoạt động truyền thông và quảng bá sản phẩm
  - 4.3.2.7. Hoàn thiện giải pháp phòng ngừa rủi ro

PHẦN 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. KẾT LUẬN
5.2. KIẾN NGHỊ
- 5.2.1. Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước
- 5.2.2. Kiến nghị với Chính Phủ
- 5.2.3. Kiến nghị với Vietinbank
- 5.2.4. Kiến nghị với khách hàng

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt:

PHỤ LỤCPHIẾU ĐIỀU TRA