Đang tải... (xem toàn văn)
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 08/07/2021, 14:28
Xem thêm:
Mục lục
TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
PHẦN 1. MỞ ĐẦU
1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
1.3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁCCHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG
2.1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
2.1.1. Khái niệm, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng
2.1.1.1. Khái niệm về khách hàng:
2.1.1.2. Khái niệm chăm sóc khách hàng
2.1.1.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp
2.1.1.4. Nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng
2.1.2. Đặc điểm, vai trò và các hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân tạicác doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông
2.1.2.1. Đặc điểm khách hàng cá nhân
2.1.2.2. Dịch vụ viễn thông
2.1.2.3. Đặc điểm chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp cung cấp dịch vụviễn thông
2.1.2.4. Vai trò của chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp cung cấpdịch vụ viễn thông
2.1.2.5. Các hoạt động chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp cung cấpdịch vụ Viễn thông
2.1.3. Nội dung nghiên cứu công tác chăm sóc khách hàng cá nhân của cácdoanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông
2.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng cá nhântrong các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông
2.1.4.1 . Các yếu tố thuộc về doanh nghiệp cung cấp dịch vụ
2.1.4.1 . Các yếu tố bên ngoàia. Môi trường chính trị - pháp luật
2.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN
2.2.1. Khái quát thị trường viễn thông di động tại Việt Nam
2.2.2. Hoạt động chăm sóc khách hàng của một số nhà mạng ở Việt Nam
Tài liệu cùng người dùng
Tài liệu liên quan