Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân của trung tâm kinh doanh vinaphone bắc ninh

109 4 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

/ 109 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 09/07/2021, 06:43

Xem thêm:

Mục lục

TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
PHẦN 1. MỞ ĐẦU
- 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
- 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
- 1.3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
  - 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
  - 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
  - PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁCCHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG
    - 2.1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
      - 2.1.1. Khái niệm, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng
        2.1.1.1. Khái niệm về khách hàng:
        2.1.1.2. Khái niệm chăm sóc khách hàng
        2.1.1.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp
        2.1.1.4. Nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng
        2.1.2. Đặc điểm, vai trò và các hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân tạicác doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông
        2.1.2.1. Đặc điểm khách hàng cá nhân
        2.1.2.2. Dịch vụ viễn thông
        2.1.2.3. Đặc điểm chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp cung cấp dịch vụviễn thông
        2.1.2.4. Vai trò của chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp cung cấpdịch vụ viễn thông
        2.1.2.5. Các hoạt động chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp cung cấpdịch vụ Viễn thông
        2.1.3. Nội dung nghiên cứu công tác chăm sóc khách hàng cá nhân của cácdoanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông
        2.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng cá nhântrong các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông
        2.1.4.1 . Các yếu tố thuộc về doanh nghiệp cung cấp dịch vụ
        2.1.4.1 . Các yếu tố bên ngoàia. Môi trường chính trị - pháp luật
        2.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN
        2.2.1. Khái quát thị trường viễn thông di động tại Việt Nam
        2.2.2. Hoạt động chăm sóc khách hàng của một số nhà mạng ở Việt Nam

Tài liệu cùng người dùng

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân của trung tâm kinh doanh vinaphone bắc ninh Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân của trung tâm kinh doanh vinaphone bắc ninh
109 5 0
Giải pháp marketing cho khách hàng cá nhân của trung tâm kinh doanh VNPT bắc giang Giải pháp marketing cho khách hàng cá nhân của trung tâm kinh doanh VNPT bắc giang
96 26 0
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần Cát Vàng Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần Cát Vàng
62 433 1
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
99 51 0
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
103 166 1
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng
103 239 2

Tài liệu liên quan

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân dịch vụ vinaphone tại trung tâm kinh doanh vnpt – bình phước Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân dịch vụ vinaphone tại trung tâm kinh doanh vnpt – bình phước
133 152 0
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 2 thành phố hồ chí minh Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 2 thành phố hồ chí minh
89 155 2
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 2 thành phố hồ chí minh Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 2 thành phố hồ chí minh
89 67 0
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 2 thành phố hồ chí minh Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 2 thành phố hồ chí minh
89 62 0
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 2 thành phố hồ chí minh Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 2 thành phố hồ chí minh
89 91 0
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 2 thành phố hồ chí minh Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 2 thành phố hồ chí minh
89 39 0
Luận văn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân dịch vụ vinaphone tại trung tâm kinh doanh VNPT Luận văn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân dịch vụ vinaphone tại trung tâm kinh doanh VNPT
133 67 0
Luận văn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 2 TP hồ chí minh Luận văn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 2 TP hồ chí minh
89 85 0