| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Phan Chí Anh, 2015. Chất lượng Dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng Dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội |
|
| 2. Phan Chí Anh và cộng sự, 2013, Nghiên cứu mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ |
|
| 3. Nguyễn Huy Hoàng và Phạm Ngọc Thúy, 2007. Chất lƣợng dịch vụ, sự hài long, mô hình Servquai, mô hình Servperf. Tạp chí Phát triển KH &CN, tập 10, số 08 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí Phát triển KH & "CN |
|
| 4. Nguyễn Đình Phan và Phạm Ngọc Sự, 2012. Quản trị chất lượng. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị chất lượng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân |
|
| 5. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang. 2009. Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh.Hà Nội: NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
|
| 6. Vũ Thị Thanh Thảo, 2013. Đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của sinh viên về các dịch vụ hỗ trợ cho sinh viên (nghiên cứu trường hợp trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh). Luận văn Thạc sĩ. Viện đảm bảo chất lƣợng giáo dục |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của sinh viên về các dịch vụ hỗ trợ cho sinh viên (nghiên cứu trường hợp trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh) |
|
| 7. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Hà Nội: Nhà xuất bản Hồng Đức.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức. Tiếng Anh |
|
| 8. Arun Kumar G., Manjunath S. J., Naveen Kumar H., "A study of retail service quality in organized retailing", International Journal of Engineering and Management Sciences, 3 (3) (2012), 370-372 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A study of retail service quality in organized retailing |
| Tác giả: |
Arun Kumar G., Manjunath S. J., Naveen Kumar H., "A study of retail service quality in organized retailing", International Journal of Engineering and Management Sciences, 3 (3) |
| Năm: |
2012 |
|
| 9. Berry, Leonard L; Wall, Eileen A; Carbone, Lewis P, 2006. “Service Clues and Customer Assessment of the service experience: Lesson from marketing”, Academy of Management Perspectives , p43-57 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Service Clues and Customer Assessment of the service experience: Lesson from marketing” |
|
| 10. Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (1998). Multivariate data analysis. Upper Saddle River, New Jersey: Prentice- Hall, Inc |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Multivariate data analysis |
| Tác giả: |
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C |
| Năm: |
1998 |
|
| 11. Kotler Philip, Wong Veronica, Saunders Johnt, Armstrong Gary, Principles of Marketing (4 European edition), Prentice Hall (2005) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Principles of Marketing (4 European edition |
|
| 12. Oliver (1997), Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Customer, Irwin McGraw Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Behavioral Perspective on the Customer |
| Tác giả: |
Oliver |
| Năm: |
1997 |
|
| 13. Parasuraman, A; Zeithaml, V.A; Berry, Leonard L,1985. “ A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“ A conceptual model of service quality and its implications for future research” |
|
| 14. Parasuraman, A; Zeithaml, V.A; Berry, Leonard L,1988. “ SERVQUAL: A multiple item scale for measuring customer perceptions of service quality”, Journal of Retailing, p12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: A multiple item scale for measuring customer perceptions of service quality”, "Journal of Retailing |
|
| 17. Zeithaml, V. A. & M. J. Bitner (2000), Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, Irwin McGraw- Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm |
| Tác giả: |
Zeithaml, V. A. & M. J. Bitner |
| Năm: |
2000 |
|
| 18. Zeithaml, V. A., Bitner, M. J. & Gremler, D. D., 2009. Services marketing: Integrating customer focus across the firm Singapore.McGraw-Hill Companies |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services marketing: Integrating customer focus across the firm Singapore |
|
| 15. Spreng, R.A & Mackoy, R.D, 1996. An empirical examination of a model of perceived service quality and satisfaction, Journal of Retailing,72, 201-214 16. Sweeney, J. C., Soutar, G. N., Johnson, L. W., "Retail service quality and |
Khác |
|