| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Nguyễn Thị An Bình (2016). Nghiên cứu nhân tố tác động tới lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam. Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu nhân tố tác động tới lòng trungthành của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ tại các ngân hàng thương mại cổ phầnViệt Nam |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị An Bình |
| Năm: |
2016 |
|
| [2] Bộ TT&TT (2017), Thông tư số 47/2017/TT-BTTTT ngày 29/12/2017 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
số 47/2017/TT-BTTTT |
| Tác giả: |
Bộ TT&TT |
| Năm: |
2017 |
|
| [3] Trương Đình Chiến, Nguyễn Văn Thường (1999). Quản trị hệ thống phân phối sản phẩm. Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị hệ thống phân phối sản phẩm |
| Tác giả: |
Trương Đình Chiến, Nguyễn Văn Thường |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
1999 |
|
| [4] Chính phủ (2011), Nghị định số 25/2011/NĐ-CP ngày 06/4/2011 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghị định số 25/2011/NĐ-CP |
| Tác giả: |
Chính phủ |
| Năm: |
2011 |
|
| [5] Chính phủ (2017), Nghị định số 49/2017/NĐ-CP ngày 24/4/2017 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghị định số 49/2017/NĐ-CP |
| Tác giả: |
Chính phủ |
| Năm: |
2017 |
|
| [6] Nguyễn Thu Hà (2015). Chất lượng dịch vụ bán lẻ của các siêu thị và cửa hàng tiện ích tại Hà Nội. Luận án Tiến sĩ Quản trị Kinh doanh. Đại học Quốc gia Hà Nội - Trường Đại học Kinh tế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ bán lẻ của các siêu thị và cửahàng tiện ích tại Hà Nội |
| Tác giả: |
Nguyễn Thu Hà |
| Năm: |
2015 |
|
| [9] Philip Kotler & Armstrong (2012). Nguyên lý tiếp thị. Nhà xuất bản Lao động - Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyên lý tiếp thị |
| Tác giả: |
Philip Kotler & Armstrong |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động- Xã hội |
| Năm: |
2012 |
|
| [10] Philip Kotler, Kevin Keller (2013). Quản trị tiếp thị. Nhà xuất bản Lao động - Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị tiếp thị |
| Tác giả: |
Philip Kotler, Kevin Keller |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động- Xã hội |
| Năm: |
2013 |
|
| [12] Nguyễn Văn Ngọc (2006). Từ điển kinh tế học. Nhà xuất bản Kinh tế Quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Từ điển kinh tế học |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Kinh tế Quốcdân |
| Năm: |
2006 |
|
| [13] Quốc hội (2009), Luật Viễn thông số 41/2009/QH12 ngày 23/11/2009 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luật Viễn thông số 41/2009/QH12 |
| Tác giả: |
Quốc hội |
| Năm: |
2009 |
|
| [14] Quốc hội (2005), Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luật Thương mại số 36/2005/QH11 |
| Tác giả: |
Quốc hội |
| Năm: |
2005 |
|
| [15] Nguyễn Đình Thọ (2013). Phương pháp Nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Nhà xuất bản Tài chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp Nghiên cứu khoa học trong kinhdoanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Tài chính |
| Năm: |
2013 |
|
| [16] Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2010). Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh. Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2010 |
|
| [17] Thiều Đăng Tuấn (2016). Nghiên cứu quản trị kênh phân phối tại Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực 6 – Chi nhánh Tổng Công ty Viễn thông Mobifone. Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu quản trị kênh phân phối tại Công tydịch vụ Mobifone Khu vực 6 – Chi nhánh Tổng Công ty Viễn thông Mobifone |
| Tác giả: |
Thiều Đăng Tuấn |
| Năm: |
2016 |
|
| [18] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) . Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
|
| [19] Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An (2014), Tài liệu Quản trị học.2. Tài liệu tiếng nước ngoài |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tài liệu Quản trịhọc |
| Tác giả: |
Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An |
| Năm: |
2014 |
|
| [21] Cronin, J. J. & Taylor, S. A., Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56 (July): 55-68, (1992). Truy cập ngày 08-10- 2018, từ https://www.researchgate.net/publication/225083621_ Measuring_Service_Quality_-_A_Reexamination_And_Extension/download |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Cronin, J. J. & Taylor, S. A., Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56 (July): 55-68 |
| Năm: |
1992 |
|
| [22] Cronin, J. J. & Taylor, S. A., Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56 (July): 55-68, (1992). Truy cập ngày 08-10- 2018, từ https://www.researchgate.net/publication/225083621_ Measuring_Service_Quality_-_A_Reexamination_And_Extension/download |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Cronin, J. J. & Taylor, S. A., Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56 (July): 55-68 |
| Năm: |
1992 |
|
| [24] Moon-Koo Kim et al., (2004), “The effects of customer satisfaction and switching barrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunication services” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The effects of customer satisfaction andswitching barrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunication services |
| Tác giả: |
Moon-Koo Kim et al |
| Năm: |
2004 |
|
| [25] Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry, SERVQUAL: “A Multiple-Item Scalefor Measuring Consumer Perceptionsof ServiceQuality” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
AMultiple-Item Scalefor Measuring Consumer Perceptionsof ServiceQuality |
|