1. Trang chủ
  2. » Tất cả

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH

107 10 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 107
Dung lượng 1,1 MB

Nội dung

Ngày đăng: 02/07/2021, 22:38

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
2. Hoàng Trọng & Chu N.Mộng Ngọc (2005), Phân tích.dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Thống kê, tr 7-93 & 160 – 273 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích.dữ liệu nghiên cứu với SPSS
Tác giả: Hoàng Trọng & Chu N.Mộng Ngọc
Nhà XB: Nhà xuất bản Thống kê
Năm: 2005
3. Hồ Chí Dũng (2013), Nghiên cứu.sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam trong nhóm hàng tiêu dùng nhanh , luận án tiến sỹ, Trường đại học kinh té quốc dân Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu.sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam trong nhóm hàng tiêu dùng nhanh
Tác giả: Hồ Chí Dũng
Năm: 2013
4. Huỳnh Phương Linh và.Lưu Tiến Thuận (2012), Phân tích các.nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với nước giải khát có ga PEPSI tại TP Cần Thơ ,Kỷ yếu khoa học năm 2012 trường đại học Cần Thơ Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích các.nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với nước giải khát có ga PEPSI tại TP Cần Thơ
Tác giả: Huỳnh Phương Linh và.Lưu Tiến Thuận
Năm: 2012
5. Lê Chí Công (2017), Nghiên cứu, xây dựng lòng trung thành của du khách đối với du lịch Việt Nam, luận án tiến sỹ, trường Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu, xây dựng lòng trung thành của du khách đối với du lịch Việt Nam
Tác giả: Lê Chí Công
Năm: 2017
6. Nguyễn Thị Mai.Trang (2006), Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí phát triển KH&CN, tập 9 số 10 năm 2006 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh
Tác giả: Nguyễn Thị Mai.Trang
Năm: 2006
7. Nguyễn Thị An Bình (2019), Nghiên cứu.các nhân tố tác động tới lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ tại các Ngân hàng TMCP Việt Nam, Luận án tiến sỹ, trường Đại học Kinh tế quốc dân Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu.các nhân tố tác động tới lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ tại các Ngân hàng TMCP Việt Nam
Tác giả: Nguyễn Thị An Bình
Năm: 2019
8. Nguyễn Thành Công, Phạm Ngọc Thúy (2007), Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của đối với thương hiệu điện.thoại di động , tạp chí phát triển KH&CN tập 10, (số 08/2007) Khác
9. Nguyễn Bình Minh (2011), Những nhân tố tác động chủ yếu đến ngành dịch vụ Vệ sinh Công nghiệp tại Hà Nội , Tạp chí kinh tế phát triển số 168 (II), tr 81-85;89 Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu (Trang 33)
Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu dự kiến - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu dự kiến (Trang 35)
Bảng 2.1: Bảng tổng hợp các giả thiết nghiên cứu về các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại VCB Ba Đình - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Bảng 2.1 Bảng tổng hợp các giả thiết nghiên cứu về các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại VCB Ba Đình (Trang 36)
2.3.2. Mô tả các biến nghiên cứu - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
2.3.2. Mô tả các biến nghiên cứu (Trang 37)
2.4. Thiết kế bảng hỏi và thang đo - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
2.4. Thiết kế bảng hỏi và thang đo (Trang 39)
Hình 2.3 Quy tắc kiểm định d của Durbin-Watson - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Hình 2.3 Quy tắc kiểm định d của Durbin-Watson (Trang 43)
Hình 3.1: Mô hình tổ chức chi nhánh - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Hình 3.1 Mô hình tổ chức chi nhánh (Trang 48)
Hình 3.2: Tình hình tổng số khách hàng tại VCB Ba Đình - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Hình 3.2 Tình hình tổng số khách hàng tại VCB Ba Đình (Trang 51)
Hình 3.3: Cơ cấu lĩnh vực hoạt động trong mẫu khảo sát - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Hình 3.3 Cơ cấu lĩnh vực hoạt động trong mẫu khảo sát (Trang 55)
Hình 3.4: Về thời gian quan hệ của khách hàng với VCB - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Hình 3.4 Về thời gian quan hệ của khách hàng với VCB (Trang 56)
Bảng 3.2: Mô tả thống kê mẫu nghiên cứu N= 98 với 4 nhân tố - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Bảng 3.2 Mô tả thống kê mẫu nghiên cứu N= 98 với 4 nhân tố (Trang 57)
Bảng 3.3: Kết quả tính toán độ tin cậy thang đo Stt Thang đo Cronbach’s - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Bảng 3.3 Kết quả tính toán độ tin cậy thang đo Stt Thang đo Cronbach’s (Trang 58)
3.2.3. Phân tíchnhân tố khám phá và điều chỉnh mô hình nghiên cứu - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
3.2.3. Phân tíchnhân tố khám phá và điều chỉnh mô hình nghiên cứu (Trang 59)
Bảng 3.5: Tóm tắt kết quả hồi quy phương pháp Enter/Remove - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Bảng 3.5 Tóm tắt kết quả hồi quy phương pháp Enter/Remove (Trang 60)
Kết quả hồi quy bằng phương pháp Enter cho thấy mô hình nghiên cứu là phù hợp: - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
t quả hồi quy bằng phương pháp Enter cho thấy mô hình nghiên cứu là phù hợp: (Trang 61)
Hình 4.1: Ba cấp độ sản phẩm của ngân hàng - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Hình 4.1 Ba cấp độ sản phẩm của ngân hàng (Trang 79)
Phụ lục 1 Bảng hỏi điều tra - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
h ụ lục 1 Bảng hỏi điều tra (Trang 88)
Bảng: Mô tả chi tiết về các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
ng Mô tả chi tiết về các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng (Trang 102)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w