1. Trang chủ
  2. » Tất cả

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH

107 10 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 107
Dung lượng 1,1 MB

Nội dung

Ngày đăng: 02/07/2021, 22:38

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu (Trang 33)
Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu dự kiến - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu dự kiến (Trang 35)
Bảng 2.1: Bảng tổng hợp các giả thiết nghiên cứu về các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại VCB Ba Đình - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Bảng 2.1 Bảng tổng hợp các giả thiết nghiên cứu về các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại VCB Ba Đình (Trang 36)
2.3.2. Mô tả các biến nghiên cứu - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
2.3.2. Mô tả các biến nghiên cứu (Trang 37)
2.4. Thiết kế bảng hỏi và thang đo - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
2.4. Thiết kế bảng hỏi và thang đo (Trang 39)
Hình 2.3 Quy tắc kiểm định d của Durbin-Watson - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Hình 2.3 Quy tắc kiểm định d của Durbin-Watson (Trang 43)
Hình 3.1: Mô hình tổ chức chi nhánh - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Hình 3.1 Mô hình tổ chức chi nhánh (Trang 48)
Hình 3.2: Tình hình tổng số khách hàng tại VCB Ba Đình - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Hình 3.2 Tình hình tổng số khách hàng tại VCB Ba Đình (Trang 51)
Hình 3.3: Cơ cấu lĩnh vực hoạt động trong mẫu khảo sát - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Hình 3.3 Cơ cấu lĩnh vực hoạt động trong mẫu khảo sát (Trang 55)
Hình 3.4: Về thời gian quan hệ của khách hàng với VCB - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Hình 3.4 Về thời gian quan hệ của khách hàng với VCB (Trang 56)
Bảng 3.2: Mô tả thống kê mẫu nghiên cứu N= 98 với 4 nhân tố - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Bảng 3.2 Mô tả thống kê mẫu nghiên cứu N= 98 với 4 nhân tố (Trang 57)
Bảng 3.3: Kết quả tính toán độ tin cậy thang đo Stt Thang đo Cronbach’s - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Bảng 3.3 Kết quả tính toán độ tin cậy thang đo Stt Thang đo Cronbach’s (Trang 58)
3.2.3. Phân tíchnhân tố khám phá và điều chỉnh mô hình nghiên cứu - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
3.2.3. Phân tíchnhân tố khám phá và điều chỉnh mô hình nghiên cứu (Trang 59)
Bảng 3.5: Tóm tắt kết quả hồi quy phương pháp Enter/Remove - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Bảng 3.5 Tóm tắt kết quả hồi quy phương pháp Enter/Remove (Trang 60)
Kết quả hồi quy bằng phương pháp Enter cho thấy mô hình nghiên cứu là phù hợp: - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
t quả hồi quy bằng phương pháp Enter cho thấy mô hình nghiên cứu là phù hợp: (Trang 61)
Hình 4.1: Ba cấp độ sản phẩm của ngân hàng - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
Hình 4.1 Ba cấp độ sản phẩm của ngân hàng (Trang 79)
Phụ lục 1 Bảng hỏi điều tra - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
h ụ lục 1 Bảng hỏi điều tra (Trang 88)
Bảng: Mô tả chi tiết về các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng - NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH
ng Mô tả chi tiết về các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng (Trang 102)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w