CHUYÊN ĐỀ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG VÀ ĐỒ THỊ

1. Lý do chọn đề tài.

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỨ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng.

1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại và dịch vụ ngân hàng.

1.1.2. Phân loại dịch vụ ngân hàng.

1.1.2.1. Nhóm dịch vụ ngân hàng truyền thống.

1.1.2.2. Nhóm dịch vụ ngân hàng hiện đại.

1.2. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử.

1.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử.

1.2.2. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử.

1.2.2.1. Thẻ ngân hàng (Bank Card hoặc Bank Pas).

1.2.2.2. Máy thanh toán tại điểm bán hàng (EFTPOS).

1.2.2.3. Máy rút tiền tự động (ATM).

1.2.2.4. Phone banking.

1.2.2.5. Mobile banking.

1.2.2.7. Internet banking.

1.2.2.8. Trung tâm dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Call center)
1.2.2.9. Một số phương tiện giao dịch thanh toán điện tử:

1.2.3. Sự cần thiết phải phát triển DVNHĐT tại các NHTM ở Việt Nam.

1.2.4. Các yếu tố tác động đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử.

1.2.5. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM

2.1. Bối cảnh thúc đẩy sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam.

2.2. Thực trạng triển khai hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam.

2.2.1. Tổng quan về tình hình hoạt động sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam.

Bảng 2.1:Lượng giao dịch của hệ thống thanh toán quốc gia giai đoạn từ 2014- 2017
Biểu đồ 2.1: Lượng giao dịch của hệ thống thanh toán quốc gia giai đoạn từ 2014- 2017

2.2.2. Thực trạng dịch vụ thanh toán điện tử.

Bảng 2.2: Số lượng Giao dịch thanh toán nội địa theo các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2014-2017
Biểu đồ 2.2: Số lượng Giao dịch thanh toán nội địa theo các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2014-2017.
Bảng 2.3: Giá trị Giao dịch thanh toán nội địa theo các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2014-2017

Biểu đồ 2.3: Giá trị Giao dịch thanh toán nội địa theo các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2014-2017

2.2.3. Thực trạng dịch vụ thẻ.

Bảng 2.5: Số lượng sản phẩm thẻ giai đoạn 2014-2017
Biểu đồ 2.5: Số lượng sản phẩm thẻ giai đoạn 2014-2017
Biểu đồ 2.6: Số lượng máy ATM và máy POS trong giai đoạn 2014-2017
Biểu đồ 2.7: Doanh thu phí dịch vụ thẻ qua ATM giai đoạn từ năm 2014- 2017.

2.2.5. Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử.

Bảng 2.7: So sánh phí dịch vụ SMS và internet Banking các ngân hàng mới nhất năm 2018
Biểu đồ 2.8: Tăng trưởng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking.

2.3. Đánh giá thực trạng hoạt động sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam.

2.3.1. Những kết quả đạt được.

2.3.2. Những hạn chế còn tồn tại.

2.3.3. Những nguyên nhân ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam.

2.3.3.1. Nguyên nhân khách quan.

2.3.2.2. Nguyên nhân chủ quan.

CHƯƠNG 3

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM

3.1. Chiến lược định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam.

3.1.1. Xu thế toàn cầu hóa và quá trình hội nhập kinh tế quốc tế của hệ thống ngân hàng Việt Nam.

3.1.2. Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Việt Nam trong thời gian tới.

3.2. Một số thách thức trong hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.

3.3. Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam.

3.3.1. Đối với ban lãnh đạo của các Ngân hàng thương mại.

3.3.1.1. Hoạch định mục tiêu phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại

3.3.1.2. Phát triển các sản phẩm dịch vụ đa dạng, mức giá cạnh tranh

3.3.1.3. Nâng cao trình độ nguồn nhân lực.

3.3.1.4. Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng.

3.3.1.5. Thực hiện tốt chính sách khách hàng

3.3.1.6. Đa dạng hóa các hình thức giao dịch và các kênh phân phối.

3.4.1. Xây dựng và hoàn thiện khung pháp lý đối với các dịch vụ ngân hàng điện tử.
3.4.2. Hỗ trợ các ngân hàng nâng cao năng lực tài chính.
3.4.3. Phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử, tạo môi trường thuận lợi cho sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
3.4.4. Hỗ trợ các ngân hàng trong việc nâng cao trình độ của doanh nghiệp, cá nhân nhằm tạo cầu về dịch vụ ngân hàng trên thị trường.
3.4.5. NHNN phải là đầu mối hợp tác giữa các NHTM trong nước và tăng cường hợp tác quốc tế.