Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại cục quản lý thị trường tỉnh long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN Nguyễn Thanh Quyền CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƯỜNG TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 Long An - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN Nguyễn Thanh Quyền CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƯỜNG TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Phan Ngọc Trung Long An - Năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa công bố tạp chí khoa học cơng trình khác Các thông tin số liệu luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng./ Tác giả (Ký ghi rõ họ tên) ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy Giảng viên hướng dẫn giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tôi xin cảm ơn Ban Lãnh đạo Cục Quản lý thị trường Long An đơn vị trực thuộc, nơi công tác giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi hồn thành khóa học TS Phan NGọc Trung tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các chuyên gia (đóng góp cho luận văn) Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Cục quản lý thị trường Long An Các Anh/chị học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa lớp 17CHQT1 gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! Tác giả (Ký ghi rõ họ tên) iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục tiêu nghiên cứu nhằm khám phá nhân tố tác động đến thỏa mãn nhân viên Cục quản lý thị trường Long An Nghiên cứu khảo sát 150 nhân viên làm việc hưu Cục quản lý thị trường Long An để lấy liệu phân tích hồi quy bội thơng qua phần mềm phân tích liệu SPSS 23.0 Kết nghiên cứu cho thấy hài lòng nhân viên chịu ảnh hưởng nhân tố: Chính sách tiền lương phúc lợi, Cơng tác đào tạo, Môi trường làm việc Cơ hội thăng tiến Dựa sở lý thuyết, kết nghiên cứu hình thành mơ hình phản ánh mối quan hệ nhân tố mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng nhân viên Cục quản lý thị trường Long An đơn vị trực thuộc Trên sở đó, tác giả nêu số hàm ý quản trị giúp nâng cao công tác quản trị nhân Cục quản lý thị trường Long An đơn vị trực thuộc nhằm trì đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, tay nghề giỏi giúp Cục quản lý thị trường Long An đảm bảo hiệu công tác quản lý thị trường địa bàn tỉnh Long An iv ABSTRACT SUMMARY The objective of this study is to explore factors that affect the satisfaction of employees of Long An Market Management Department The study surveyed 150 employees who are working and retired at Long An Market Management Department to get multiple regression analysis data through SPSS 23.0 data analysis software Research results show that employee satisfaction is affected by four factors: Salary and welfare policies, training, working environment and promotion opportunities Based on the theoretical basis, the research results have formed a model that reflects the relationship between these four factors and the degree of influence of each factor on employee satisfaction at Long Market Management Department An and affiliated units On that basis, the author also raised some management implications to adjust the personnel management at Long An Market Management Department and its subsidiaries to maintain qualified staff Highly specialized and skilled to help Long An Market Management Department ensure the effectiveness of the current market management in Long An province v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ xiii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT xiv CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi không gian: 1.4.2 Phạm vi thời gian: 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.6 Những đóng góp nghiên cứu 1.6.1 Đóng góp phương diện khoa học 1.6.2 Đóng góp phương diện thực tiễn 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.8 Tổng quan tài liệu nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.8.1 Các nghiên cứu nước 1.9 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết hài lịng cơng việc 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Lý thuyết hài lịng cơng việc vi 2.1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 2.1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 2.1.2.3 Thuyết công Adam (1963) 2.1.2.4 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 10 2.1.2.5 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham (1974) 11 2.1.2.6 Thang đo SERVQUAL 12 2.1.2.7 Các nguyên nhân dẫn đến hài lòng nhân viên cơng việc 14 2.2 Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất 15 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 15 2.2.2 Định nghĩa yếu tố ảnh hưởng yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên Cục Quản lý thị trường tỉnh Long An 18 2.2.2.1 Chính sách tiền lương chế độ phúc lợi 18 2.2.2.2 Đào tạo 19 2.2.2.3 Cấp 20 2.2.2.4 Đồng nghiệp 20 2.2.2.5 Môi trường làm việc 20 2.2.2.6 Thăng tiến 21 2.2.2.7 Khen thưởng 21 Tóm tắt chương 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Tổng quan Cục Quản lý thị trường tỉnh Long An 23 3.1.1 Vị trí chức lực lượng quản lý thị trường 23 3.1.2 Nhiệm vụ quyền hạn Cục Quản lý thị trường Long An 24 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Cục Quản lý thị trường Long An 26 vii 3.1.3 Tình hình thực nhiệm vụ trị Cục QLTT Long An 28 3.1.3.1 Tình hình thị trường địa bàn tỉnh 28 3.1.3.2 Tình hình bn lậu, gian lận thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả 28 3.1.3.3 Kết thực nhiệm vụ công tác ngành: 29 3.2 Quy trình nghiên cứu 30 3.3 Phương pháp nghiên cứu 31 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 31 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 31 3.3.2.1.Thiết kế mẫu 31 3.3.2.2 Phương pháp chọn mẫu: 32 3.3.2.2 Thang đo mã hóa thang đo: 32 3.4 Phương pháp phân tích liệu 34 3.4.1 Lập bảng thống kê tần số: 34 3.4.2 Phân tích độ tin cậy (Hệ số Cronbach’s Alpha) 34 3.4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 35 3.4.4 Phân tích tương quan 35 3.4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 36 Tóm tắt chương 36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 38 4.1 Thống kê mô tả 38 4.1.1 Số lượng mẫu 38 4.1.2 Kết khảo sát giới tính 38 4.1.2 Kết khảo sát theo độ tuổi 39 4.1.5 Kết khảo sát theo thời gian công tác 40 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 41 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Chính sách tiền lương chế độ phúc lợi” 41 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Công tác đào tạo” 42 viii 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Quan hệ cấp trên” 42 4.2.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Quan hệ đồng nghiệp” 43 4.2.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Môi trường làm việc” 44 4.2.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Cơ hội thăng tiến” 45 4.2.7 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Khen thưởng thành tích” 46 4.2.8 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự thỏa mãn chung” 47 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 48 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 54 4.3.3 Kết luận 56 4.4 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu 56 4.4.1 Xem xét ma trận tương quan biến 56 4.4.2 Phân tích hồi quy 57 4.4.3 Rà soát giả định 58 4.4.5 Mơ hình điều chỉnh 60 Thảo luận kết nghiên cứu 60 4.5 Kiểm định khác biệt 61 4.5.1 Kiểm định khác biệt hài lòng phái nam phái nữ 61 4.5.2 Kiểm định khác biệt hài lòng nhân viên theo độ tuổi 62 4.5.3 Kiểm định khác biệt hài lòng nhân viên thời gian cơng tác 63 Tóm tắt chương 64 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 65 5.1 Kết luận 65 5.2 Hàm ý quản trị 66 5.2.1 Đối với yếu tố “Chính sách tiền lương phúc lợi” 66 5.2.2 Đối với yếu tố “Môi trường làm việc” 66 5.2.3 Đối với yếu tố “Cơ hội thăng tiến” 68 5.2.4 Đối với yếu tố “Công tác đào tạo” 70 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 72 110 55.308 2.863 9.873 47.954 60.456 2.197 7.577 55.531 64.840 2.036 7.020 62.551 68.783 1.807 6.232 68.783 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component cstl1 317 -.302 448 cstl2 583 -.306 357 cstl3 444 -.401 535 cstl4 284 -.238 621 cstl5 386 -.321 461 -.250 ctdt1 590 -.296 -.442 263 ctdt2 653 -.322 -.378 245 ctdt3 708 -.293 -.321 ctdt4 747 -.282 -.280 ctdt5 518 -.352 -.391 220 -.226 243 207 111 dn1 597 dn2 472 dn4 534 -.566 -.208 -.594 -.423 chtt1 494 352 476 chtt2 270 312 570 chtt4 453 278 518 kttt1 537 644 201 -.248 kttt2 533 556 221 kttt3 501 609 kttt4 535 631 ct1 651 ct2 505 ct4 591 ct5 701 mtlv1 627 -.369 405 mtlv2 710 -.380 361 mtlv3 679 -.408 mtlv4 773 mtlv5 680 205 -.204 -.258 291 266 -.453 233 361 215 451 -.222 329 308 -.235 251 -.220 342 -.310 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa Component cstl1 630 cstl2 309 cstl3 272 248 cstl5 666 ctdt1 818 ctdt2 844 ctdt3 291 773 ctdt4 386 677 206 669 261 231 263 802 734 ctdt5 274 324 725 dn2 dn4 680 cstl4 dn1 748 222 215 588 chtt1 771 chtt2 746 chtt4 286 -.214 634 112 kttt1 899 kttt2 753 kttt3 785 kttt4 899 ct1 327 ct2 203 300 325 603 721 ct4 630 ct5 321 mtlv1 793 mtlv2 859 mtlv3 802 mtlv4 746 mtlv5 825 257 299 227 632 284 213 336 204 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 553 482 385 311 345 312 027 -.400 045 711 -.411 072 059 393 -.257 -.490 270 775 000 097 103 562 -.616 -.019 -.234 272 -.124 401 039 287 -.288 182 -.423 062 785 -.003 233 119 210 183 -.921 081 -.388 100 -.419 032 768 152 223 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction tmnv1 1.000 754 tmnv2 1.000 742 tmvn3 1.000 739 tmnv4 1.000 658 819 289.604 000 113 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.892 72.310 72.310 466 11.652 83.962 353 8.833 92.796 288 7.204 100.000 Total % of Variance 2.892 72.310 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 72.310 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component tmnv1 868 tmnv2 861 tmvn3 860 tmnv4 811 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated a Only one Component component was Matrixa extracted The solution cannot be rotated 114 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Kết phân tích tương quan TMNV TMNV Pearson Correlation CSTL Sig (2-tailed) N CSTL CTDT DN CHTT KTTT CT 149 Pearson Correlation ,400 KTTT ,142 CT ,338 ** MTLV ,418 ** ,483** ,000 ,000 ,000 ,085 ,000 ,000 ,000 149 149 149 149 149 149 149 ** ** -,114 ,168 * ** ,388** ** ,285 ,348 ,330 ,000 ,000 ,000 ,164 ,041 ,000 ,000 149 149 149 149 149 149 149 149 ,500** ,285** ,455** ,001 ,388** ,486** ,502** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,988 ,000 ,000 ,000 N 149 149 149 149 149 149 149 149 ,400** ,348** ,455** ,039 ,392** ,454** ,440** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,633 ,000 ,000 ,000 N 149 149 149 149 149 149 149 ** ,049 -,032 ,002 ,556 ,696 149 149 149 ** ,223** ,000 ,006 Pearson Correlation Pearson Correlation 149 Pearson Correlation ,142 -,114 ,001 ,039 Sig (2-tailed) ,085 ,164 ,988 ,633 N 149 149 149 149 149 ** * ** ** ** Pearson Correlation ,338 ,168 ,388 ,392 ,249 ,249 ,477 Sig (2-tailed) ,000 ,041 ,000 ,000 ,002 N 149 149 149 149 149 149 149 149 ,418** ,330** ,486** ,454** ,049 ,477** ,567** ,000 ,000 ,000 ,000 ,556 ,000 Pearson Correlation ,000 149 149 149 149 149 149 149 149 ,483** ,388** ,502** ,440** -,032 ,223** ,567** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,696 ,006 ,000 N 149 149 149 149 149 149 149 Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHÂN TÍCH LẦN (7 BIẾN ĐỘC LẬP) Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed Method MTLV, CHTT, ,500 CHTT ** N N Model DN ** Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) MTLV ,420 ,420 CTDT ** KTTT, CSTL, DN, CTDT, CTb Enter 149 115 a Dependent Variable: TMNV b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 642a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 413 383 Durbin-Watson 56410 1.913 a Predictors: (Constant), MTLV, CHTT, KTTT, CSTL, DN, CTDT, CT b Dependent Variable: TMNV ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 31.504 4.501 Residual 44.868 141 318 Total 76.372 148 Sig 14.143 000b a Dependent Variable: TMNV b Predictors: (Constant), MTLV, CHTT, KTTT, CSTL, DN, CTDT, CT Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B Std Error (Constant) 198 387 CSTL 269 081 CTDT 234 DN Beta 513 609 241 3.320 001 074 258 3.149 002 058 078 060 749 455 CHTT 141 062 153 2.252 026 KTTT 073 075 079 981 328 CT 027 099 024 267 790 MTLV 194 081 207 2.394 018 Coefficientsa Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) CSTL 789 1.268 CTDT 622 1.607 DN 653 1.532 CHTT 908 1.101 KTTT 650 1.539 116 CT 523 1.913 MTLV 555 1.802 a Dependent Variable: TMNV Collinearity Diagnostics a Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) CSTL CTDT DN 7.768 1.000 00 00 00 00 087 9.444 00 00 09 00 043 13.411 02 11 64 01 032 15.603 00 00 00 05 024 18.001 04 31 24 00 022 18.616 02 04 01 93 013 24.252 06 10 01 00 011 27.121 86 44 01 00 Collinearity Diagnostics a Model Dimension Variance Proportions CHTT KTTT CT MTLV 00 00 00 00 51 00 00 03 11 01 00 02 19 28 00 45 01 21 09 19 03 09 04 00 00 41 69 27 15 00 17 05 a Dependent Variable: TMNV Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.2856 4.5157 3.4497 46138 149 -1.82343 1.85691 00000 55060 149 Std Predicted Value -2.523 2.311 000 1.000 149 Std Residual -3.232 3.292 000 976 149 Residual a Dependent Variable: TMNV Charts 117 118 PHÂN TÍCH LẦN (4 BIẾN ĐỘC LẬP) Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed MTLV, CHTT, Method Enter CSTL, CTDTb a Dependent Variable: TMNV b All requested variables entered Model Summaryb Model R 634 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 402 385 Durbin-Watson 56325 1.899 a Predictors: (Constant), MTLV, CHTT, CSTL, CTDT b Dependent Variable: TMNV ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 30.689 7.672 Residual 45.684 144 317 Total 76.372 148 a Dependent Variable: TMNV b Predictors: (Constant), MTLV, CHTT, CSTL, CTDT F 24.184 Sig .000b 119 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B Std Error (Constant) 427 354 CSTL 293 079 CTDT 281 068 CHTT 165 MTLV 217 Beta 1.203 231 262 3.699 000 309 4.114 000 060 179 2.752 007 073 232 2.976 003 Coefficientsa Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) CSTL 828 1.208 CTDT 738 1.356 CHTT 986 1.015 MTLV 683 1.464 a Dependent Variable: TMNV Collinearity Diagnostics a Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) CSTL CTDT CHTT 4.836 1.000 00 00 00 00 084 7.573 00 00 15 55 042 10.713 04 15 69 16 027 13.491 05 14 16 06 011 20.556 91 70 00 23 Collinearity Diagnostics a Model Dimension Variance Proportions MTLV 1 00 05 03 92 00 a Dependent Variable: TMNV 120 Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.3352 4.4872 3.4497 45537 149 -1.75161 1.82189 00000 55558 149 Std Predicted Value -2.447 2.279 000 1.000 149 Std Residual -3.110 3.235 000 986 149 Residual a Dependent Variable: TMNV Charts 121 122 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH T-TEST, ANOVA T-TEST GROUPS=Gioitinh(1 2) Group Statistics Gioitinh TMNV N Nam Mean Std Deviation Std Error Mean 119 3.4601 73717 06758 30 3.4083 64822 11835 Nữ Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances Means F Equal variances assumed TMNV Sig 1.502 t 222 Equal variances not assumed df 352 147 380 49.694 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error 95% Confidence Difference Interval of the Difference Lower Equal variances assumed TMNV Equal variances not assumed 726 05175 14719 -.23914 706 05175 13628 -.22202 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper TMNV Equal variances assumed 34264 Equal variances not assumed 32552 ONEWAY TMNV BY Dotuoi Test of Homogeneity of Variances TMNV Levene Statistic 913 df1 df2 Sig 145 436 123 ANOVA TMNV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.218 2.073 Within Groups 70.155 145 484 Total 76.372 148 F Sig 4.284 006 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: TMNV Bonferroni (I) Dotuoi (J) Dotuoi Mean Difference Std Error Sig 95% Confidence Interval (I-J) 22-31 Trên 40-45 Trên 45 95089* 27099 004 2260 1.6758 Trên 40-45 99845* 30026 007 1953 1.8016 Trên 45 82143 37180 172 -.1731 1.8160 * 27099 004 -1.6758 -.2260 04755 15923 1.000 -.3784 4735 Trên 45 -.12946 27099 1.000 -.8544 5954 22-31 -.99845* 30026 007 -1.8016 -.1953 Trên 31-40 -.04755 15923 1.000 -.4735 3784 Trên 45 -.17702 30026 1.000 -.9802 6261 22-31 -.82143 37180 172 -1.8160 1731 Trên 31-40 12946 27099 1.000 -.5954 8544 Trên 40-45 17702 30026 1.000 -.6261 9802 -.95089 Trên 40-45 * The mean difference is significant at the 0.05 level ONEWAY TMNV BY Thoigiancongtac Test of Homogeneity of Variances TMNV Levene Statistic 078 df1 df2 Sig 145 972 ANOVA TMNV Sum of Squares Between Groups Upper Bound Trên 31-40 22-31 Trên 31-40 Lower Bound df Mean Square 6.539 2.180 Within Groups 69.833 145 482 Total 76.372 148 F 4.526 Sig .005 124 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: TMNV Bonferroni (I) Thoigiancongtac (J) Thoigiancongtac Mean Std Error Sig Difference (I-J) 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Trên năm-5 73125 30382 104 -.0815 1.5440 93369* 25705 002 2461 1.6213* Trên 10 năm 82670* 26673 014 1132 1.5402* Dưới năm -.73125 30382 104 -1.5440 0815 20244 19489 1.000 -.3189 7237 Trên 10 năm 09545 20749 1.000 -.4596 6505 Dưới năm -.93369* 25705 002 -1.6213 -.2461* -.20244 19489 1.000 -.7237 3189 -.10698 12969 1.000 -.4539 2399 * 26673 014 -1.5402 -.1132* -.09545 20749 1.000 -.6505 4596 10698 12969 1.000 -.2399 4539 năm Dưới năm Trên năm-10 năm Trên năm-5 năm Trên năm-10 năm Trên năm-10 Trên năm-5 năm năm Trên 10 năm Dưới năm Trên năm-5 Trên 10 năm năm Trên năm-10 năm -.82670 * The mean difference is significant at the 0.05 level ... Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Cục Quản lý thị trường tỉnh Long An? - Mức độ tác động nhân tố đến hài lòng nhân viên nào? - Hàm ý quản trị khả thi để nâng cao hài lòng nhân viên Cục. .. cao hài lòng nhân viên 1.2.2 Mục tiêu tiêu cụ thể - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Cục Quản lý thị trường tỉnh Long An - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng nhân viên. .. nâng cao hài lòng nhân viên Cục Quản lý thị trường Long An 1.3 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đấn hài lòng nhân viên Cục Quản lý thị trường Long An 1.4 Phạm