Chương IX - Quản lý chất lượng theo ISO - 9000. Những nội dung chính được trình bày trong chương này gồm có: Khái quát về hệ thống quản lý chất lượng, quản lý chất lượng theo ISO - 9000, nguyên lý xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO - 9000. Mời các bạn cùng tham khảo!
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI vµ kinh tÕ quèc tÕ ĐỊNH MỨC KINH TẾ KỸ THUẬTCƠ SỞ CỦA QUẢN TRỊ KINH DOANH Người biên soạn: PGS.TS Phan tố uyên CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ch-ơng IX: Quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 I Khái quát hệ thống quản lý chất l-ợng II Quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 III Nguyên lý xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ch-ơng IX: Quản lý chất l-ợng theo ISO - 9000 I Khái quát hệ thống quản lý chất l-ợng Khái niệm vai trò hệ thống quản lý chất l-ợng Yêu cầu hệ thống quản lý chất l-ợng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt I Khái quát hệ thống quản lý chất l-ợng Khái niệm vai trò hệ thống quản lý chất l-ợng a Khái niệm Theo ISO 9000: 2000, "Hệ thống quản lý chất l-ợng hệ thống quản lý để đạo quản lý tổ chức mục tiêu chất l-ợng" Hệ thống quản lý chất l-ợng bao gồm nhiều phận hợp thành phận hợp thành có quan hệ mật thiết với nh-: cấu tổ chức, trách nhiệm, thủ tục, quy trình nguồn lực để thực quản lý chất l-ợng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt I Khái quát hệ thống quản lý chất l-ợng ã1 Khái niệm vai trò hệ thống quản lý chất l-ợng ã b Vai trò hệ thống quản lý chất l-ợng - Bảo đảm sản phẩm dịch vụ thoả mÃn yêu cầu khách hàng - Duy trì tiêu chuẩn mà doanh nghiệp đạt đ-ợc cách thành công - Cải tiến tiêu chuẩn lĩnh vực cần thiết; - Kết hợp hài hoà sách việc thực tất phận phòng - Nâng cao hiệu hot ng ca h thng - Tập trung quan tâm đến chất l-ợng SP, DV - Bảo đảm sản phẩm dịch vụ đ-ợc phân phối lúc - Giảm chi phí hoạt động CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt I Khái quát hệ thống quản lý chất l-ợng Yêu cầu hệ thống quản lý chất l-ỵng Xác định rõ SP, DV với quy định kỹ thuật đảm bảo yêu cầu khách hàng Các yếu tố kỹ thuật, quản trị người ảnh hưởng đến chất lượng phải thực theo k hoch - Xác định trình tự mối t-ơng tác trình - Xác định chuẩn mực, ph-ơng pháp cần thiết nhằm đảm bảo việc tác nghiệp kiểm soát trình có hiệu lực - Đảm bảo sẵn có nguồn lực thông tin cần thiết để hỗ trợ hoạt động tác nghiệp giám sát trình - Đo l-ờng, theo dõi phân tích trình - Thực biện pháp cần thiết để đạt đ-ợc kết dự định cải tiến liên tục - Cần xây dựng công bố văn hệ thống quản lý chất l-ợng nh-: sách chất l-ợng; mục tiêu chất l-ợng; sổ tay chất l-ợng; thủ tục; hồ sơ tài liệu cần thiết khác - CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ( tt ) Một hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp phải mơ tả q trình áp dụng kiểm soát phù hợp với yêu cầu HTQLCL • HTQLCL thực nhờ trình, q trình tồn hệ thống • Để hệ thống chất lượng có hiệu lực cần áp dụng trình trách nhiệm, quyền hạn, thủ tục nguồn lực kèm theo • Để hệ thống chất lượng có hiệu cần đặt câu hỏi : - Các q trình có thủ tục văn để quản lý - Q trình có triển khai văn không ? - Kết có mang lại mong đợi khơng ? CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ch-ơng IX: Quản lý chất l-ợng theo ISO - 9000 II Quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 Nguyên tắc quản lý chất l-ợng ISO 9000 Đối t-ợng tr-ờng hợp áp dụng ISO 9000 Néi dung cđa Bé tiªu chn ISO 9000 : 2000 Lợi ích tiêu chuẩn ISO 9000 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt II Quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 ã1 Nguyên tắc quản lý chất l-ợng ISO 9000 ã Nguyên tắc thứ định h-ớng khách hàng ã Nguyên tắc thứ hai vai trò lÃnh đạo ã Nguyên tắc thứ ba đ-ợc ng-ời tham gia ã Nguyên tắc thứ t- tiếp cận theo trình Nguyên tắc thứ năm có quan điểm hệ thống ã Nguyên tắc thứ sáu cải tiến liên tục ã Nguyên tắc thứ bảy định phải dựa kiện thực tế ã Nguyên tắc thứ tám phát triển quan hệ hợp tác CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt II Quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 ã Mô hình tiếp cận trình theo hệ thống quản lý Cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất l-ợng Trách nhiệm lÃnhđạo Khách hàng Quản lý nguồn lực Khách hàng Đo l-ờng, phân tích, cải tiến Những yêu cầu Sự thoả mÃn Đầu vào CuuDuongThanCong.com Thực hiện/tạo sản phẩm Đầu Sản phẩm hiện/tạo sản phẩm https://fb.com/tailieudientucntt II Quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 Néi dung cđa Bé tiªu chn ISO 9000 : 2000 (tiếp) - Nh- phiên ấn hành năm 2000 - Các doanh nghiệp áp dụng mô hình ISO 9001 - ISO 9003 ISO 8402 thuật ngữ định nghĩa đ-ợc đề cập với nguyên tắc ISO 9000: 2000 - ISO 9004 đ-ợc điều chỉnh lại trở thành cặp đồng với ISO 9001 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt II Quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 Néi dung cđa Bé tiªu chn ISO 9000 : 2000 (tiếp) Về cấu trúc, từ 20 yêu cầu theo phiên cũ đ-ợc tổ chức lại theo cách tiếp cận trình phân nhóm theo hoạt động tổ chức thành phần chính: - Các yêu cầu chung Hệ thống quản lý chất l-ợng (HTQLCL) gồm yêu cầu hệ thống văn bản, tài liệu hồ sơ - Trách nhiệm lÃnh đạo - trách nhiệm lÃnh đạo cao cấp HTQLCL, gồm cam kết lÃnh đạo, định h-ớng vào khách hàng, hoạch định chất l-ợng thông tin nội - Quản lý nguồn lực - gồm yêu cầu cung cấp nguồn lực cần thiết cho HTQLCL có yêu cầu đào tạo - Tạo sản phẩm - gồm yêu cầu sản phẩm dịch vụ, có việc xem xét hợp đồng, mua hàng, thiết kế, sản xuất, đo l-ờng hiệu chuẩn - Đo l-ờng, phân tích cải tiến - gồm yêu cầu cho hoạt ®éng ®o l-êng, ®ã cã viÖc ®o l-êng sù thoả mÃn khách hàng, phân tích liệu cải tiến liên tục CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt II Quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 Néi dung cđa Bé tiªu chn ISO 9000 : 2000 (tiÕp) Bé tiªu chuÈn ISO 9000: 2000 cã mét sè thay ®ỉi chđ u so víi ISO 9000: 1994 - Coi trọng cải tiến liên tục - Đề cao thoả mÃn khách hàng - Tiếp tục đề cao vai trò lÃnh đạo CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt II Quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 Lợi ích tiêu chuẩn ISO 9000 - Nâng cao thoả mÃn khách hàng cung ứng cho xà hội sản phẩm, dịch vụ có chất l-ợng tốt - Tăng suất giảm giá thành - Tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp - Tăng uy tín doanh nghiệp đảm bảo chất l-ợng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ch-ơng IX: Quản lý chất l-ợng theo ISO - 9000 III Nguyên lý xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 Nguyên lý xây dựng vận hành hệ thống quản lý chất l-ợng Quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt III Nguyên lý xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 Nguyên lý xây dựng vận hành hệ thống quản lý chất l-ợng a Hệ thống quản lý chất l-ợng định chất l-ợng sản phẩm, dịch vụ: chất l-ợng sản phẩm đ-ợc định hình (thậm chí đ-ợc định) "trình độ" hệ thống quản lý chất l-ợng b Quản lý theo trình c Phòng ngừa khắc phục d Làm từ đầu: sản phẩm tốt đ-ợc hình thành từ yếu tố đầu vào lỗi CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt III Nguyên lý xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 Nguyên lý xây dựng vận hành hệ thống quản lý chất l-ợng Quản lý theo chức Quản lý theo chức mục tiêu Marketing Khách hàng Nghiên cứu Thiết kế Thiết kế Mua vật tMua nguyên liêu Phân x-ởng Kiểm tra chất l-ợng Sản suất Kiểm tra Quản lý theo trình ên cứu CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Khách hàng m CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt III Nguyên lý xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 Quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 a Hoạch định b Thực hệ thống chất l-ợng c Kiểm soát chất l-ợng d Duy trì cải tiến chất l-ợng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt III Nguyên lý xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 Quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 b Thực hệ thống chất l-ợng Giai đoạn bao gồm nội dung 1) Thành lập lực l-ợng triển khai 2) Đào tạo chất l-ợng 3) Khảo sát trạng phân tích khác biệt 4) Xây dựng áp dụng hệ thống tài liệu chất l-ợng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt III Nguyên lý xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 Quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 - Xây dựng hệ thống tài liệu chất l-ợng ã Sổ tay chất l-ợng ã Thủ tục trình ã Bản h-ớng dẫn công việc ã Biểu mẫu ã Hồ sơ CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt III Nguyên lý xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 Hệ thống tài liệu chất l-ợng doanh nghiệp - Chính sách chất l-ợng Mô tả hệ thống chất l-ợng theo sách mục tiêu chất l-ợng đề Sổ tay chất l-ợng Các thủ tục Các h-ớng dẫn công việc Các biểu mẫu Hỗ sơ CuuDuongThanCong.com Mô tả hoạt động cần thiết cho phận chức nă a hệ thống chất l-ợng Các dẫn công việc, ph-ơng pháp, vẽ, biểu mẫu, báo cáo https://fb.com/tailieudientucntt III Nguyên lý xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 Quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 c Kiểm soát chất l-ợng Doanh nghiệp phải kiểm soát thông qua hoạt động đánh giá chất l-ợng: - Đánh giá chất l-ợng nội - Đánh giá cấp chứng nhận CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt III Nguyên lý xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 Quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 d Duy trì cải tiến chất l-ợng Th-ờng xuyên xem xét lại sách chất l-ợng mục tiêu chất l-ợng Đảm bảo cam kết giám đốc; Đo l-ờng mức độ phù hợp hệ thống so với tiêu chuẩn để phát khác biệt Có hành động khắc phục phòng ngừa Duy trì th-ờng xuyên việc đánh giá chất l-ợng nội bộ; Thực công tác đào tạo v.v CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Câu hỏi thảo luận ôn tập Khái niệm vai trò hệ thống quản lý chất l-ợng? Trình bày nguyên tắc quản lý chất l-ợng ISO 9000? Đối t-ợng áp dụng ISO 9000 nội dung Bộ tiêu chuẩn ISO 9000-2000? Lợi ích Bộ tiêu chuẩn ISO 9000? Cho biết nguyên lý xây dựng vận hành hệ thống quản lý chất l-ợng ? Trình bày trình áp dụng hệ thống quản lý chất l-ợng theo ISO 9000? CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... với quy định kỹ thuật đảm bảo yêu cầu khách hàng Các yếu tố kỹ thuật, quản trị người ảnh hưởng đến chất lượng phải c thc hin theo k hoch - Xác định trình tự mối t-ơng tác trình - Xác định chuẩn... quản lý chất l-ợng a Hệ thống quản lý chất l-ợng định chất l-ợng sản phẩm, dịch vụ: chất l-ợng sản phẩm ? ?-? ??c định hình (thậm chí ? ?-? ??c định) "trình độ" hệ thống quản lý chất l-ợng b Quản lý theo... https://fb.com/tailieudientucntt II Quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 ã1 Nguyên tắc quản lý chất l-ợng ISO 9000 ã Nguyên tắc thứ định h-ớng khách hàng ã Nguyên tắc thứ hai vai trò lÃnh đạo ã Nguyên tắc thứ ba ? ?-? ??c ng-ời tham