Một số vấn đề lý luận về dịch vụ pháp lý của luật sư ở Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế

Trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày càng mạnh mẽ của Việt Nam, nhu cầu sử dụng dịch vụ pháp lý (DVPL) của luật sư để giải quyết các vấn đề pháp lý của các cá nhân, tổ chức trong và ngoài nước ngày một gia tăng. Bài viết sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp quy nạp định tính để giới thiệu một số quan điểm về đặc điểm, vai trò của DVPL và các yếu tố tác động đến chất lượng DVPL của luật sư.

Trường Đại học Vinh Tạp chí khoa học, Tập 50 - Số 1B/2021, tr 39-48 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ PHÁP LÝ CỦA LUẬT SƯ Ở VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ Lại Kim Khánh (1), Trần Thị Soa (2) Khoa Nghiệp vụ 6, Học viện An ninh nhân dân Học viên Cao học, Khoa Luật, Đại học Quốc gia Hà Nội Ngày nhận 15/10/2020, ngày nhận đăng 11/01/2021 Tóm tắt: Trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày mạnh mẽ Việt Nam, nhu cầu sử dụng dịch vụ pháp lý (DVPL) luật sư để giải vấn đề pháp lý cá nhân, tổ chức nước ngày gia tăng Về mặt lý luận, DVPL luật sư vấn đề mới, nhiên, vấn đề cần nghiên cứu thêm, đặc biệt bối cảnh hội nhập quốc tế Việt Nam Bài viết sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp quy nạp định tính để giới thiệu số quan điểm đặc điểm, vai trò DVPL yếu tố tác động đến chất lượng DVPL luật sư Kết nghiên cứu viết đóng góp thêm vào sở lý luận DVPL luật sư Từ đó, tạo sở vững mặt lý luận cho chủ thể liên quan để xây dựng sách pháp luật DVPL luật sư Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế Từ khóa: Luật sư; dịch vụ pháp lý luật sư; hội nhập quốc tế Đặt vấn đề Ở Việt Nam suốt 30 năm đổi mới, nghề luật, nghề luật sư có bước phát triển mạnh mẽ Theo Hội nghị tổng kết tổ chức, hoạt động năm 2020 bàn công tác hoạt động năm 2021 Liên đồn Luật sư Việt Nam, tính đến cuối năm 2020 Liên đồn có 15.107 thành viên, tăng 1.248 thành viên so với năm 2019 Bên cạnh phát triển số lượng, chất lượng, năm qua đội ngũ luật sư Việt Nam có đóng góp to lớn vào việc cung ứng DVPL luật sư có nhiều vụ đại án đưa xét xử mà vai trò luật sư việc bảo vệ công lý, tạo lập niềm tin cho người dân rõ nét Báo cáo Luật sư Đỗ Ngọc Thịnh, Chủ tịch Liên đoàn Luật sư Việt Nam cho biết giai đoạn từ năm 2015-2018 đội ngũ luật sư tham gia vào 56.224 vụ án hình sự, có 30.054 vụ án hình khách hàng mời; tham gia vào 49.173 vụ việc dân sự; 45.465 vụ việc tư vấn lĩnh vực kinh tế, kinh doanh thương mại; 3.228 vụ án hành chính, 1.848 vụ án lao động; tham gia tư vấn pháp luật cho 350.826 vụ việc; tham gia đại diện ngồi tố tụng cho 11.574 vụ việc Có thể khẳng định DVPL luật sư góp phần quan trọng vào việc đảm bảo quyền lợi ích hợp pháp cá nhân, tổ chức nước thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội nước Mặc dù có bước phát triển mạnh mẽ hoạt động cung ứng DVPL luật sư, nhiên nhìn nhận góc độ lý luận việc đề cập đến DVPL luật sư công trình nghiên cứu khoa học cịn mức độ khiêm tốn Bài viết trình bày số ý kiến tác giả nhằm góp phần vào việc hoàn thiện lý luận DVPL luật sư nước ta giai đoạn Email: laikimkhanh789@gmail.com (L K Khánh) 39 L K Khánh, T T Soa / Một số vấn đề lý luận dịch vụ pháp lý luật sư Việt Nam bối cảnh… Nội dung nghiên cứu 2.1 Khái niệm dịch vụ pháp lý dịch vụ pháp lý luật sư 2.1.1 Khái niệm dịch vụ pháp lý Theo Từ điển Luật học Viện Khoa học pháp lý, DVPL hiểu “loại hình dịch vụ tổ chức, cá nhân có hiểu biết, có kiến thức chun mơn pháp luật Nhà nước tổ chức cho phép hành nghề thực nhằm đáp ứng nhu cầu biết, tư vấn giúp đỡ mặt pháp lý tổ chức cá nhân xã hội” (Viện Khoa học pháp lý, 2006) Theo tác giả Nguyễn Văn Tuân (2019) “DVPL với khái niệm nội hàm hiểu tổng thể dịch vụ tư vấn pháp luật dịch vụ đại diện pháp lý” Theo đó, phạm vi DVPL xác định gồm: Dịch vụ tư vấn pháp luật; Dịch vụ đại diện pháp lý (trong tố tụng tư pháp, thủ tục hành chính, tố tụng trọng tài đại diện theo uỷ quyền vấn đề liên quan đến pháp luật; Các hoạt động DVPL khác (soạn thảo hợp đồng, giấy tờ pháp lý ) Theo TS Đặng Vũ Huân (2009) thì: DVPL tổng thể dịch vụ tư vấn pháp luật dịch vụ đại diện pháp lý định lập thực theo quy định pháp luật nước nơi dịch vụ định lập thực lĩnh vực pháp luật nội dung thủ tục tố tụng khác hệ thống pháp luật quốc gia Mặc dù có quan điểm khác liên quan đến DVPL nhiên thấy đề cập đến DVPL nhà khoa học tiếp cận DVPL loại hình dịch vụ bên cung ứng dịch vụ thực công việc liên quan đến pháp luật nhằm đáp ứng nhu cầu từ phía khách hàng sử dụng Những dịch vụ pháp lý nhiều quan điểm xếp thuộc phạm vi DVPL dịch vụ tư vấn pháp luật, dịch vụ tranh tụng dịch vụ đại diện Trên sở kế thừa kết nghiên cứu nhà khoa học, tác giả tiếp cận khái niệm DVPL sau: DVPL loại hình dịch vụ quan nhà nước cá nhân, tổ chức nhà nước cho phép hành nghề cung ứng DVPL thực nhằm đáp ứng nhu cầu pháp lý cá nhân, tổ chức xã hội 2.1.2 Khái niệm dịch vụ pháp lý luật sư Trên sở tìm hiểu DVPL Việt Nam, thấy việc cung ứng DVPL xuất phát từ nhiều chủ thể khác với nhiều nội dung khác tùy theo nhu cầu khách hàng sử dụng DVPL Vì vậy, để đưa khái niệm DVPL luật sư cần tìm hiểu loại hình DVPL Việt Nam Theo đó, đề cập đến DVPL, tùy theo cách tiếp cận chủ thể cung cấp dịch vụ hay nội dung cung cấp dịch vụ mà DVPL Việt Nam phân loại với nhiều cách khác Cụ thể: Một là, dựa chủ thể cung cấp DVPL, phân loại DVPL thành: DVPL tổ chức hành nghề công chứng; DVPL tổ chức hành nghề luật sư; DVPL tổ chức hành nghề thừa phát lại Hai là, dựa nội dung DVPL, phân loại DVPL thành: Dịch vụ tư vấn pháp luật; Dịch vụ tranh tụng; Dịch vụ đại diện (không bao gồm dịch vụ đại diện cho thương nhân hoạt động thương mại); Dịch vụ công chứng (của văn phịng cơng chứng); Dịch vụ lập vi bằng; Dịch vụ xác minh điều kiện thi hành án; Dịch vụ tống đạt 40 Trường Đại học Vinh Tạp chí khoa học, Tập 50 - Số 1B/2021, tr 39-48 giấy tờ án quan thi hành án; Dịch vụ thi hành án (của thừa phát lại); Dịch vụ pháp lý khác Ba là, dựa chuyên gia thực DVPL, phân loại QVPL thành: DVPL luật sư; DVPL công chứng viên; DVPL tư vấn viên pháp luật; DVPL thừa phát lại Như vậy, thấy có nhiều loại hình DVPL khác dựa tiêu chí phân loại khác Trong nội dung nghiên cứu mà tác giả để cập, tác giả tiếp cận DVPL dựa chuyên gia thực dịch vụ này, luật sư ua phân tích, luận giải đề cập trên, hiểu DVPL luật sư tổng thể loại hình dịch vụ liên quan đến pháp lý mà luật sư cung cấp theo quy định pháp luật cho cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng 2.1.3 Nội dung dịch vụ pháp lý luật sư Tại Điều 4, Luật Luật sư năm 2006 có quy định nội dung hoạt động dịch vụ pháp lý luật sư sau: “DVPL luật sư bao gồm tham gia tố tụng, tư vấn pháp luật, đại diện tố tụng cho khách hàng DVPL khác” Chiếu theo quy định này, DVPL luật sư gồm có bốn loại: Tham gia tố tụng; tư vấn pháp luật; đại diện tố tụng DVPL khác Cụ thể sau: - Tham gia tố tụng: Là việc luật sư tham gia với tư cách người bào chữa cho người bị tạm giữ; bị can; bị cáo người bảo vệ quyền lợi người bị hại; nguyên đơn dân sự; bị đơn dân sự; người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan vụ án hình tham gia tố tụng với tư cách người đại diện người bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp nguyên đơn, bị đơn, người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan vụ án tranh chấp dân sự, nhân gia đình, kinh doanh, thương mại, lao động, hành chính, việc yêu cầu dân sự, nhân gia đình, kinh doanh, thương mại, lao động vụ, việc khác theo quy định pháp luật - Thực tư vấn pháp luật: Là việc luật sư tư vấn pháp luật hướng dẫn, đưa ý kiến, giúp khách hàng soạn thảo giấy tờ liên quan đến việc thực quyền nghĩa vụ họ Việc tư vấn pháp luật thực tất lĩnh vực pháp luật Khi thực tư vấn pháp luật, luật sư tư vấn pháp luật giúp khách hàng thực theo quy định pháp luật để bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp họ - Đại diện tố tụng: Là việc luật sư khách hàng trao quyền nghĩa vụ để đại diện cho khách hàng tham gia vào quan hệ pháp luật với mục tiêu mang lại quyền nghĩa vụ đáng cho khách hàng - Thực DVPL khác: Luật sư có quyền cung ứng DVPL khác cho khách hàng Như: Giúp đỡ khách hàng thực cơng việc liên quan đến thủ tục hành chính; giúp đỡ mặt pháp luật trường hợp giải khiếu nại; dịch thuật, xác nhận giấy tờ, giao dịch giúp đỡ khách hàng thực công việc khác hợp pháp hóa giấy tờ chứng nhận lãnh sự, hoàn thiện hồ sơ, giấy tờ, mẫu biểu 2.1.4 Đặc điểm, vai tr dịch vụ pháp lý luật sư - Đặc điểm dịch vụ pháp lý luật sư Dịch vụ pháp lý nói chung, DVPL luật sư nói riêng chất loại hình dịch vụ mang đặc điểm chung loại hình dịch vụ bao gồm: Tính vơ hình (khơng thể sử dụng giác quan để cảm nhận 41 L K Khánh, T T Soa / Một số vấn đề lý luận dịch vụ pháp lý luật sư Việt Nam bối cảnh… tính chất lý hóa dịch vụ); tính khơng thể tách rời (được cung ứng sử dụng cách đồng thời khác với loại hàng hóa khác); tính khơng đồng (khơng có tiêu chuẩn chung để đánh giá chất lượng dịch vụ); tính khơng thể cất trữ; tính khơng chuyển quyền sở hữu (khách hàng sử dụng dịch vụ hưởng lợi từ dịch vụ mang lại thời gian định) Bên cạnh DVPL cịn có đặc điểm riêng biệt, khác với loại hình dịch vụ khác, bao gồm: Một là, DVPL luật sư loại hình dịch vụ gắn liền với pháp luật Dịch vụ pháp lý luật sư liên quan mật thiết tới yếu tố quan trọng thượng tầng kiến trúc xã hội pháp luật Khác với nội dung dịch vụ thương mại khác việc tiến hành công việc thông thường cho khách hàng Công việc phải thực luật sư cung ứng DVPL gắn liền với pháp luật tư vấn pháp luật; tham gia tố tụng; cho khách hàng để thực quyền nghĩa vụ, nhân danh lợi ích khách hàng, mang lại quyền nghĩa vụ cho khách hàng Ngoài ra, DVPL luật sư gắn liền với pháp luật thể mục đích bên sử dụng DVPL Đó việc cá nhân, tổ chức sử dụng DVPL hướng đến việc đáp ứng nhu cầu mặt pháp lý DVPL luật sư góp phần đảm bảo an toàn pháp lý cho tổ chức, cá nhân mối quan hệ pháp luật An toàn pháp lý điểm mấu chốt, quan trọng từ dẫn đến an tồn khác đặc biệt an toàn kinh tế cho tổ chức, cá nhân Bên cạnh q trình luật sư cung ứng việc khách hàng sử dụng DVPL gắn liền với trình thực thi pháp luật hệ thống quan hành pháp tư pháp hoạt động bổ trợ đặc biệt quan trọng cho hoạt động DVPL nói chung DVPL luật sư nói riêng góp phần vào việc nâng cao hiệu lực hiệu quản lý nhà nước lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực tư pháp Đối với hoạt động quan tiến hành tố tụng, DVPL luật sư góp phần tìm thật khách quan, bảo vệ công lý, đảm bảo cho hoạt động quan tiến hành thận trọng, khách quan, công Hai là, DVPL luật sư không lấy điểm xuất phát vốn mà dựa vào kiến thức kỹ hành nghề Khác với loại hình dịch vụ thương mại khác, DVPL nói chung DVPL luật sư nói riêng gắn liền với việc lao động trí tuệ người thực DVPL Kết thực DVPL luật sư ảnh hưởng quan trọng đến quyền lợi ích hợp pháp cá nhân, tổ chức Do đó, để đảm bảo quyền lợi cho cá nhân, tổ chức sử dụng DVPL, pháp luật có quy định cụ thể việc cung cấp loại hình DVPL phải tiến hành chuyên gia pháp lý, có trình chun mơn kỹ hành nghề luật (có chứng hành nghề) họ khơng giao lại công việc cho người khác thực đồng ý khách hàng Như vậy, cung cấp loại hình DVPL, yêu cầu pháp luật đề cập đến trình độ chun mơn kỹ hành nghề luật, nhấn mạnh đến chứng hành nghề Đây yếu tố quan trọng định đến thành công luật sư cung cấp DVPL, đồng thời điều kiện mà cá nhân muốn tham gia cung cấp DVPL phải đáp ứng Điều hoàn tồn khác biệt so với loại hình dịch vụ thương mại khác, người lao động khơng cần phải có chứng hành nghề cung cấp dịch vụ yếu tố kiến thức kỹ hành nghề chưa phải xuất phát điểm họ mà nguồn vốn họ có 42 Trường Đại học Vinh Tạp chí khoa học, Tập 50 - Số 1B/2021, tr 39-48 Ba là, DVPL luật sư loại hình dịch vụ có tính chi phối xã hội cao Dịch vụ pháp lý liên quan trực tiếp tới mặt đời sống xã hội, có tác động định đến hiểu biết pháp luật ý thức tuân thủ pháp luật cá nhân, tổ chức tham gia sử dụng DVPL luật sư Chính nhờ q trình cung cấp DVPL, luật sư góp phần nâng cao hiểu biết ý thức chấp hành pháp luật chủ thể sử dụng qua góp phần đảm bảo phát huy hiệu hoạt động quản lý xã hội Nhà nước Xét từ góc độ cá nhân, tổ chức, nhận tư vấn pháp lý đắn từ luật sư, tránh nguy rủi ro, làm ăn thua lỗ, tránh việc vi phạm pháp luật Xét từ góc độ quản lý Nhà nước với quy định pháp luật hành thấy quan tâm, tạo điều kiện Nhà nước phát triển đội ngũ luật sư hoạt động hành nghề luật sư nước Điều cho thấy Đảng, Nhà nước ta ln quan tâm thấy vị trí, vai trị quan trọng đội ngũ luật sư hoạt động hành nghề luật sư việc góp phần bảo vệ pháp luật, pháp chế xã hội chủ nghĩa xây dựng Nhà nước pháp quyền ốn là, số DVPL luật sư khó xác định trước kết uất phát từ tính chất vơ hình loại hình dịch vụ (khơng thể sử dụng giác quan để cảm nhận tính chất lý hóa dịch vụ), chất lượng DVPL luật sư khó đánh giá chưa sử dụng Việc đánh giá kết phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như: Phụ thuộc vào trình độ chun mơn, kỹ hành nghề, hàm lượng chất xám, nhiệt tình, trung thực đặc biệt tuân thủ đầy đủ quy trình, phương thức thực luật sư cá nhân, tổ chức sử dụng DVPL; chất lượng hoạt động bên thứ ba; khả sử dụng bên sử dụng DVPL; mức độ xác, đại phương tiện kỹ thuật có liên quan Bên cạnh đó, trường hợp pháp luật khơng cho phép bên th a thuận trước kết DVPL, luật sư cung cấp DVPL cá nhân, tổ chức sử dụng DVPL chủ động ấn định kết mong muốn Đặc biệt, trường hợp mà trình cung cấp DVPL luật sư phải phụ thuộc vào ý chí bên thứ ba kết DVPL phụ thuộc có tính định vào hoạt động bên thứ ba mang tính chủ quan cao độ - Vai tr dịch vụ pháp lý luật sư Luật sư nói chung hoạt động DVPL luật sư có tầm quan trọng xã hội, vai trị quan trọng thể phương diện sau: Thứ nhất, DVPL luật sư góp phần vào việc bảo vệ pháp luật, pháp chế xã hội chủ nghĩa hoàn thiện hệ thống pháp luật Trong điều kiện xây dựng Nhà nước pháp quyền XHCN Việt Nam nay, vấn đề xây dựng bảo vệ pháp luật xác định nhiệm vụ có ý nghĩa chiến lược, chủ thể trực tiếp cung cấp DVPL thực tiễn, luật sư có vai trò quan trọng việc bảo vệ pháp luật, bảo vệ pháp chế hoàn thiện hệ thống pháp luật Vai trò luật sư khẳng định Chiến lược xây dựng hoàn thiện hệ thống pháp luật Việt Nam đến năm 2010, định hướng đến năm 2020: Luật sư có trách nhiệm việc góp phần xây dựng hồn thiện hệ thống pháp luật triển khai hoạt động nghề nghiệp họ Có vậy, đạo luật thực vào thực tiễn theo phương pháp cách thức hợp pháp Các khó 43 L K Khánh, T T Soa / Một số vấn đề lý luận dịch vụ pháp lý luật sư Việt Nam bối cảnh… khăn, vướng mắc bất cập pháp luật luật sư phát kiến nghị sửa đổi, bổ sung Thông qua việc triển khai hoạt động nghề nghiệp có việc cung cấp DVPL đến khách hàng, luật sư góp phần vào việc bảo vệ pháp luật, pháp chế xã hội chủ nghĩa hoàn thiện hệ thống pháp luật Thứ hai, DVPL luật góp phần vào việc bảo vệ cơng xã hội, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp cá nhân, tổ chức tố tụng Xuất phát từ vị trí, vai trị quan trọng luật sư hoạt động nghề nghiệp luật sư ghi nhận mặt pháp lý, theo Điều 3, Luật Luật sư quy định: “Hoạt động nghề nghiệp luật sư nhằm góp phần bảo vệ cơng lý, phát triển kinh tế xây dựng xã hội công bằng, dân chủ, văn minh” Như vậy, việc góp phần bảo vệ công lý, công xã hội chức năng, vai trò quan trọng, đồng thời trách nhiệm nặng nề đội ngũ luật sư Trong trình hoạt động nghề nghiệp mình, luật sư ln phải thực chức thể vai trị bảo vệ cơng lý, cơng xã hội Để thực chức phát huy vai trò hoạt động nghề nghiệp luật sư nói chung, cung cấp DVPL luật sư nói riêng, luật sư cần phải sử dụng pháp luật để bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp khách hàng, lên án hành vi vi phạm pháp luật, phản bác lại án, định thiếu sở pháp luật, hành vi vi phạm dân chủ, nhân quyền Về chất, hoạt động nhằm bảo vệ lẽ phải, bảo vệ nghĩa giá trị xã hội mà pháp luật ghi nhận Có vậy, thông qua hoạt động nghề nghiệp luật sư nói chung, cung cấp DVPL luật sư nói riêng, vai trị luật sư việc bảo vệ công xã hội, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp cá nhân, tổ chức tố tụng thực khẳng định Thứ ba, DVPL luật sư góp phần vào việc tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật Trong trình tiến hành hoạt động cung cấp DVPL cho cá nhân, tổ chức sử dụng DVPL, bên cạnh việc đáp ứng yêu cầu mà khách hàng mong muốn, luật sư cịn có chức năng, vai trị tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật cho khách hàng Điều xuất phát từ việc luật sư tiến hành hoạt động nghề nghiệp mà khơng giải thích phổ biến kiến thức pháp luật liên quan đến việc bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp khách hàng Như vậy, việc thực DVPL luật sư, đặc biệt hoạt động tư vấn pháp luật phương thức hữu hiệu việc giáo dục ý thức pháp luật luật sư đến cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ Thơng qua đó, góp phần nâng cao ý thức pháp luật cộng đồng, giúp cho cá nhân, tổ chức có thói quen làm việc định việc kinh doanh, sản xuất hoạt động khác theo pháp luật, giảm bớt hoạt động khiếu kiện không cần thiết giảm thiểu vụ việc dân sự, lao động, kinh tế phải đưa toàn án xét xử Thứ tư, DVPL luật sư góp phần đóng góp vào phát triển kinh tế Trong xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động DVPL nói chung DVPL luật sư nói riêng ngày phát huy mạnh mẽ vai trò việc đảm bảo yếu tố an toàn mặt pháp lý cho cá nhân, tổ chức kinh doanh; thúc đẩy chủ thể tham gia vào hoạt động đầu tư nước thu hút hoạt động đầu tư trực tiếp nước ngồi DVPL luật sư góp phần tạo dựng mơi trường đầu tư an tồn, hạn chế rủi ro mặt pháp lý cho cá nhân, tổ chức kinh 44 Trường Đại học Vinh Tạp chí khoa học, Tập 50 - Số 1B/2021, tr 39-48 doanh; đảm bảo hiệu cho hoạt động đầu tư, sản xuất góp phần cho phát triển kinh tế đất nước 2.2 Chất lượng yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ pháp lý luật sư Việt Nam 2.2.1 Chất lượng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ pháp lý luật sư Chất lượng hiểu tạo nên phẩm chất, giá trị người, vật, việc Đối với chất lượng dịch vụ nói chung, giới có nhiều cơng trình nghiên cứu khác đề cập, kể đến như: - Lehtinen & Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh: Quá trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ; - Parasuraman, Zeithaml & Berry (1985): Cho chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng dịch vụ tạo ngang xứng với kỳ vọng trước họ Cũng theo Parasuraman cộng kỳ vọng chất lượng dịch vụ mong muốn khách hàng, nghĩa họ cảm thấy nhà cung cấp phải thực thực yêu cầu dịch vụ; - Theo Hurbert (1994), hài lòng khách hàng nên đánh giá thời gian ngắn, chất lượng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ khách hàng dịch vụ khoảng thời gian dài; Như vậy, thấy chất lượng dịch vụ nói chung phạm trù rộng với nhiều quan điểm cách tiếp cận khác Tuy nhiên, tựu chung lại, chất chất lượng dịch vụ mà khách hàng sử dụng dịch vụ cảm nhận Do đó, việc đánh giá chất lượng DVPL luật sư nói riêng phụ thuộc nhiều vào cảm nhận khách hàng Điều phản ánh xác khơng xác chất lượng DVPL luật sư khách hàng có nhận thức nhu cầu cá nhân khác việc sử dụng DVPL luật sư nên cảm nhận chất lượng DVPL luật sư khác uất phát từ lý đó, cần có tiêu chí cụ thể để đánh giá chất lượng DVPL luật sư Trên sở kế thừa kết nghiên cứu trên, chất lượng DVPL luật sư đánh giá dựa tiêu chí sau: - Sự mong đợi khách hàng sử dụng DVPL luật sư; - Kết việc cung cấp DVPL luật sư; - Tính hợp pháp việc cung cấp DVPL luật sư Có thể thấy, chất lượng DVPL luật sư giá trị mặt lợi ích DVPL luật sư cung cấp cho người sử dụng DVPL vụ việc cụ thể, xác định sở mối tương quan mong đợi người sử dụng DVPL, kết vụ việc cung cấp DVPL luật sư tính hợp pháp việc thực DVPL Để đánh giá tiêu chí hướng đến việc cung ứng DVPL luật sư cách có chất lượng nhất, người sử dụng DVPL luật sư luật sư tham gia cung ứng dịch vụ cần ý thực tốt nội dung sau đây: - Tạo điều kiện thuận lợi cho người sử dụng DVPL luật sư tiếp xúc, trình bày cung cấp thông tin đầy đủ đến luật sư; - Đảm bảo tính khách quan, tồn diện kịp thời; - Đáp ứng yêu cầu hợp pháp người sử dụng DVPL luật sư; - Tuân thủ phù hợp với pháp luật, không trái đạo đức xã hội; - Đáp ứng yêu cầu trình tự, thủ tục; 45 L K Khánh, T T Soa / Một số vấn đề lý luận dịch vụ pháp lý luật sư Việt Nam bối cảnh… - Kiểm soát hậu pháp lý phát sinh từ vấn đề mà luật sư cung cấp DVPL cho cá nhân, tổ chức có nhu cầu; - Việc lập hồ sơ vụ việc sử dụng DVPL luật sư phải quy định pháp luật Tiêu chí đánh giá chất lượng DVPL để kiểm tra, đánh giá lại trình thực hiện, việc tuân thủ quy tắc nghề nghiệp việc áp dụng pháp luật luật sư; tạo sở để xác định trách nhiệm bên liên quan vụ việc; đồng thời sở quan trọng để xem xét mức trả thù lao cho luật sư 2.2.2 Các yếu tố tác động đến dịch vụ pháp lý luật sư Việt Nam Trên sở nghiên cứu, thấy DVPL luật sư chịu tác động số yếu tố sau: - Nhu cầu sử dụng dịch vụ pháp lý cá nhân, tổ chức xã hội Cùng với phát triển xã hội, trước đòi h i ngày cao giao dịch thương mại nước mối quan hệ dân sự; hoạt động tố tụng hình làm cho cá nhân, tổ chức ngồi nước tìm đến DVPL nói chung, DVPL luật sư nói riêng để tư vấn, hỗ trợ nhằm đảm bảo cho quyền, lợi ích đáng ngày gia tăng Chính yếu tố làm cho DVPL luật sư Việt Nam năm qua trở nên sôi động Đối với doanh nghiệp nói riêng, cạnh tranh thị trường kinh doanh, mở rộng hình thức, ngành nghề kinh doanh, phát triển lĩnh vực nước dẫn đến nhu cầu cần bảo vệ sở pháp luật doanh nghiệp ngày gia tăng Hơn nữa, ý thức vấn đề tuân thủ pháp luật kinh doanh doanh nghiệp nâng cao, mong muốn giảm thiểu tối đa thiệt hại khơng đáng có So sánh chi phí doanh nghiệp phải b để thuê tư vấn pháp lý chi phí để bồi thường thiệt hại hay phạt hợp đồng không hiểu biết đầy đủ luật pháp nước nước, doanh nghiệp chấp nhận thuê luật sư hay tìm kiếm hỗ trợ pháp lý thay chịu rủi ro lẽ tránh giảm thiểu Đặc biệt sau số vụ kiện tổ chức nước kiện cơng ty, doanh nghiệp Việt Nam tịa án nước ngồi khiến cho doanh nghiệp phải nhìn nhận lại vai trò việc sử dụng DVPL luật sư hoạt động kinh doanh Đối với cá nhân mà chất lượng sống nâng cao kéo theo nhu cầu pháp luật bảo vệ tăng cao, nhu cầu tìm hiểu pháp luật, tiếp cận pháp luật cao lên Việc người dân tìm đến luật sư để sử dụng DVPL ngày gia tăng, từ vấn đề tranh chấp làm ăn, kinh doanh, vấn đề đất đai, nhân Chính nhu cầu sử dụng DVPL luật sư cá nhân, tổ chức năm qua có gia tăng dẫn đến phát triển hoạt động cung ứng DVPL luật sư xã hội Đồng thời, bên cạnh đến việc phát triển số lượng tổ chức, cá nhân cung ứng DVPL luật sư việc trọng nâng cao chất lượng cung ứng DVPL luật sư quan tâm, ý vấn đề quan trọng định đến tồn phát triển cơng ty, văn phịng luật cung ứng DVPL - Nhận thức chủ thể sử dụng DVPL luật sư quy định pháp luật liên quan đến vấn đề cần sử dụng DVPL mức độ khác 46 Trường Đại học Vinh Tạp chí khoa học, Tập 50 - Số 1B/2021, tr 39-48 Bên cạnh nhu cầu sử dụng DVPL luật sư cá nhân, tổ chức tác động đến chất lượng DVPL yếu tố cần đề cập đến nhận thức chủ thể sử dụng DVPL luật sư quy định pháp luật liên quan đến vấn đề cần sử dụng DVPL Đây yếu tố tác động đến kết việc sử dụng DVPL luật sư, hiểu biết quy định pháp luật liên quan đến vấn đề cần sử dụng DVPL phần định đến việc chủ thể sử dụng DVPL cung cấp cho luật sư giấy tờ, tài liệu thông tin cần thiết, quan trọng nhằm phục vụ cho hoạt động luật sư cách có hiệu quả, ý thức việc cần phải lưu giữ giấy tờ, tài liệu có liên quan Trên thực tế, nhiều vụ việc diễn ra, chủ thể sử dụng DVPL luật sư khơng có ý thức lưu giữ giấy tờ, tài liệu, chứng cứ, việc cung cấp thông tin không khách quan, thống thiếu xác ảnh hưởng lớn đến kết luật sư tham gia vào việc cung cấp DVPL - Số lượng chất lượng đội ngũ luật sư Bên cạnh yếu tố tác động đến chất lượng DVPL luật sư đến từ phía chủ thể sử dụng DVPL yếu tố số lượng chất lượng đội ngũ luật sư yếu tố xuất phát từ chủ thể cung ứng DVPL DVPL luật sư loại hình dịch vụ đặc biệt không lấy điểm xuất phát vốn mà dựa vào kiến thức kỹ hành nghề, chất lượng DVPL luật sư phụ thuộc phần không nh vào kỹ hành nghề luật sư Do đó, muốn nâng cao chất lượng DVPL luật sư chủ thể cung ứng dịch vụ phải trọng đến công tác học tập, đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ, kiến thức để đáp ứng yêu cầu, đòi h i ngày cao từ phía sử dụng DVPL Chiến lược phát triển nghề luật sư đến năm 2020 ban hành kèm theo uyết định số 1072/ Đ-TTg ngày 05 tháng năm 2011 Thủ tướng Chính phủ đưa quan điểm, định hướng mục tiêu phát triển đội ngũ luật sư: “Phát triển đội ngũ luật sư đến năm 2020 có từ 18.000 đến 20.000 luật sư, hành nghề chuyên sâu theo lĩnh vực pháp luật; nâng cao chất lượng đội ngũ luật sư, chất lượng hoạt động hành nghề luật sư, vị trí, vai trị luật sư hoạt động tố tụng, bước phát triển, mở rộng thị trường DVPL, tạo tảng để phát triển nghề luật sư Việt Nam ngang tầm với nước khu vực giới…” Có thể thấy, với phát triển xã hội, việc sử dụng DVPL luật sư bước trở thành thói quen, nhu cầu thiết yếu cá nhân, tổ chức nước Xuất phát từ thực tiễn đó, việc phát triển đội ngũ luật sư số lượng nâng cao chất lượng điều kiện quan trọng để mở rộng thị trường DVPL, đáp ứng yêu cầu thực tiễn việc sử dụng DVPL luật sư thời gia tới Kết luận Cung ứng DVPL hoạt động luật sư việc thể vị trí, vai trị quan trọng luật sư đời sống xã hội, đặc biệt trình hội nhập quốc tế Nghiên cứu vấn đề lý luận DVPL luật sư hướng cần thiết làm sở để tiếp tục nghiên cứu thực tiễn DVPL luật sư Việt Nam ua đó, kết đạt được, hạn chế bất cập để đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng DVPL luật sư thời gian tới 47 L K Khánh, T T Soa / Một số vấn đề lý luận dịch vụ pháp lý luật sư Việt Nam bối cảnh… TÀI LIỆU THAM KHẢO Heyes, B E (1994) Measuring Customer Satisfaction - Development and Use of Questionnaires Winsconsin: ASQC Quality Press Đặng Vũ Huân (2009) Dịch vụ pháp lý Việt Nam - Thực trạng, nhu cầu định hướng phát triển Đề tài khoa học cấp Bộ Lehtinen, U & J R Lektinen (1982) Service Quality: A Study of Quality Dimensions Finland, Helsinki: Service Management Insitute, Working Paper Parasuraman, A., V A Zeithamt, & L L Berry (1985) A concept model of service quality and its implications for future research Journal of Making, 49 (Fall): 41-50 Parasuraman, A., V A Zeithamt, & L L Berry (1988) SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality Journal of Reatailing, 64 (1): 12-40 Hoàng Phê (chủ biên) (2016) Từ điển Tiếng Việt Hà Nội: Viện Ngôn ngữ học, NXB Hồng Đức Nguyễn Văn Tuân (2019) Dịch vụ pháp lý Việt Nam thực trạng định hướng phát triển NXB Lao Động Viện Khoa học pháp lý (2006) Từ điển Luật học Hà Nội: NXB Từ điển Bách khoa Quốc hội (2012) Luật Luật sư Hà Nội SUMMARY LEGAL SERVICES BY LAWYERS IN VIET NAM IN THE CONTEXT OF INTERNATIONAL INTEGRATION: A THEORETICAL DISCUSSION Lại Kim Khánh (1), Trần Thị Soa (2) Faculty of Profession 6, People’s Security Academy Master Student, School of Law, Vietnam National University, Hanoi Received on 15/10/2020, accepted for publication on 11/01/2021 In the context of Vietnam’s increasingly strong international integration, the need of using legal services by lawyers to settle the legal issues of local and foreign individuals and organizations is rising Theoretically, the legal services by lawyers is not a new research idea, however, it is crutial to be researched more, especially in the current context of international integration in Vietnam The authors have used the qualitative inductive document data analysis, aim to introduce several points of views on the characteristics, roles of the legal services by lawyers and influencing factors in the quality of legal services by lawyers That contribute to the current literature, in which, the relevant subjects could use to build the legal framework in the legal services by lawyers in Vietnam in the context of international integration recently Keywords: Lawyers; legal services by lawyers; international integration 48 ... Soa / Một số vấn đề lý luận dịch vụ pháp lý luật sư Việt Nam bối cảnh? ?? Nội dung nghiên cứu 2.1 Khái niệm dịch vụ pháp lý dịch vụ pháp lý luật sư 2.1.1 Khái niệm dịch vụ pháp lý Theo Từ điển Luật. .. điểm, vai tr dịch vụ pháp lý luật sư - Đặc điểm dịch vụ pháp lý luật sư Dịch vụ pháp lý nói chung, DVPL luật sư nói riêng chất loại hình dịch vụ mang đặc điểm chung loại hình dịch vụ bao gồm:... thức hợp pháp Các khó 43 L K Khánh, T T Soa / Một số vấn đề lý luận dịch vụ pháp lý luật sư Việt Nam bối cảnh? ?? khăn, vướng mắc bất cập pháp luật luật sư phát kiến nghị sửa đổi, bổ sung Thông qua