PH b9~1

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ́ in h tê ́H uê - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Tr ươ ̀ng Đ ại ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HƯỚNG HÓA – QUẢNG TRỊ LÊ NGUYỄN TIỂU NHÃ Huế, tháng 01 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ́ in h tê ́H uê - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Tr ươ ̀ng Đ ại ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM CHI NHÁNH HƯỚNG HĨA – QUẢNG TRỊ Sinh viên thực Lê Nguyễn Tiểu Nhã Giảng viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Tiến Nhật Lớp: K49A – TCDN Khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng 01 năm 2019 Lời Cảm Ơn ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Trong trình thực tập hoàn thành báo cáo này, nỗ lực cố gắng thân, hỗ trợ, giúp đỡ gia đình, bạn bè, thầy cô anh chị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Hướng Hóa Thực tập cuối khóa trình quan trọng cần thiết cho sinh viên kinh tế Nó góp phần giúp sinh viên có điều kiện tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, làm quen với nghiệp vụ nghề nghiệp, học hỏi tiếp thu kó cần thiết để tự tin thích nghi tốt với công việc tương lai Được phân công, xếp nhà trường đồng ý ban lãnh đạo khoa Tài – Ngân hàng, thực tập cuối khóa NHNo & PTNT VN chi nhánh Hướng Hóa thời gian từ 24/9/2018 đến ngày 30/12/2018 Đầu tiên, xin cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế nói chung thầy cô khoa Tài – Ngân hàng nói riêng tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho đứa sinh viên suốt năm vừa qua Trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban đơn vị tạo điều kiện thuận lợi cho trình thực tập thu thập thông tin cần thiết trình nghiên cứu Đặc biệt xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Tiến Nhật tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt trình thực khóa luận Do hạn chế kiến thức thời gian nghiên cứu nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý bảo quý thầy cô để đề tài đạt kết tốt Tôi xin chân thành cảm ơn!!! Sinh viên thực Lê Nguyễn Tiểu Nhã MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung ́ uê 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ́H 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 tê 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu in h 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu .2 ̣c K 1.4.2 Phương pháp phân tích xử lí liệu .4 1.5 Kết cấu đề tài ho PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ại ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM Đ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .7 1.1 Cơ sở lí thuyết ̀ng 1.1.1 Khái niệm, chức hoạt động chủ yếu NHTM Tr ươ 1.1.1.1 Khái niệm NHTM 1.1.1.2 Chức NHTM 1.1.1.2.1 Chức trung gian tín dụng 1.1.1.2.2 Chức trung gian toán 1.1.1.2.3 Chức tạo tiền .8 1.1.1.3 Các hoạt động chủ yếu NHTM .9 1.1.1.3.1 Hoạt động huy động vốn 1.1.1.3.2 Hoạt động tín dụng .9 1.1.1.3.3 Hoạt động dịch vụ toán ngân quỹ 10 i 1.1.1.3.4 Các hoạt động khác 10 1.1.2 Khái niệm người gửi tiết kiệm tiền gửi tiết kiệm KHCN 11 1.1.2.1 Khái niệm người gửi tiết kiệm 11 1.1.2.2 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm KHCN .11 1.1.3 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 12 1.1.4 Thủ tục gửi tiền tiết kiệm KHCN 12 1.1.5 Quy định thẻ tiết kiệm KHCN 13 ́ uê 1.1.6 Địa điểm nhận chi trả tiền gửi tiết kiệm 14 ́H 1.1.8 Hình thức tiền gửi tiết kiệm .15 tê 1.1.9 Rút gốc lãi tiền gửi tiết kiệm .15 1.2 Các mơ hình nghiên cứu định gửi tiền tiết kiệm 16 in h 1.2.1 Một số mơ hình trước bàn vấn đề nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm .16 ̣c K 1.2.1.1 Một số nghiên cứu nước 16 1.2.1.2 Một số nghiên cứu nước 17 ho 1.2.2 Đề xuất mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm ại khách hàng cá nhân Agribank chi nhánh Hướng Hóa 17 Đ CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN .19 QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ̀ng NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH HƯỚNG HÓA – QUẢNG TRỊ 19 Tr ươ 2.1 Tổng quan NHNo & PTNT VN chi nhánh Hướng Hóa – Quảng Trị 19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển, cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ Agribank chi nhánh Hướng Hóa – Quảng Trị 19 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển NHNo & PTNT VN chi nhánh Hướng Hóa – Quảng Trị 19 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức .19 2.1.1.3 Chức nhiệm vụ hoạt động NHNo & PTNT VN chi nhánh Hướng Hóa 22 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Hướng Hóa 23 ii 2.1.3 Tình hình huy động vốn chi nhánh 24 2.1.3.1 Các gói gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank chi nhánh Hướng Hóa 24 2.1.3.2 Tình hình huy động vốn Agribank chi nhánh Hướng Hóa 25 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Agribank chi nhánh Hướng Hóa 27 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 27 2.2.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 28 ́ uê 2.2.2.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính .28 ́H 2.2.2.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi .28 tê 2.2.2.3 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 29 2.2.2.4 Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn 30 in h 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Agribank chi nhánh Hướng Hóa 30 ̣c K 2.2.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .30 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 33 ho 2.2.3.2.1 Cơ sở lí thuyết phân tích nhân tố khám phá EFA 33 ại 2.2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập ảnh hưởng đến Đ định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank Hướng Hóa 33 2.2.3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố định gửi tiền tiết ̀ng kiệm ngân hàng Agribank Hướng Hóa 35 Tr ươ 2.2.3.3 Đặt tên nhân tố 37 2.2.3.4 Phân tích tương quan 38 2.2.3.5 Phân tích hồi quy 39 2.3 Đánh giá chung vấn đề nghiên cứu 44 2.3.1 Kết .44 2.3.2 Hạn chế, tồn nguyên nhân 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH HƯỚNG HÓA – QUẢNG TRỊ .47 iii 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm KHCN ngân hàng Agribank chi nhánh Hướng Hóa .47 3.2 Giải pháp nhằm thu hút khách hàng gửi tiết kiệm Agribank chi nhánh Hướng Hóa thời gian tới 48 3.2.1 Giải pháp nhân tố lãi suất 48 3.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao thương hiệu ngân hàng 49 3.2.3 Giải pháp nhân tố người thân quen 50 ́ uê 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng, đội ngũ nhân viên 51 ́H 3.2.5 Giải pháp khác 52 tê Để huy động tiền gửi dân cư với lượng tiền lớn, ngân hàng Agribank chi nhánh Hướng Hóa cần phải đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi mình, để khách in h hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm để phù hợp nhu cầu 52 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53 ̣c K 3.1 Kết luận .53 3.2 Kiến nghị .54 ho 3.2.1 Đối với ngân hàng Agribank chi nhánh Hướng Hóa .54 ại 3.2.2 Đối với ngân hàng Agribank Việt Nam 54 Đ TÀI LIỆU THAM KHẢO .56 PHỤ LỤC 57 ̀ng PHỤ LỤC .58 Tr ươ PHỤ LỤC .61 iv DANH MỤC VIẾT TẮT GTCG : Giấy tờ có giá KHCN : Khách hàng cá nhân NHNo & PTNT VN : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : phòng giao dịch Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ : Ngân hàng nhà nước uê NHNN v DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ luân chuyển vốn Sơ đồ 2: Sơ đồ máy tổ chức 20 DANH MỤC BIỂU ĐỒ ́ uê Biểu đồ 2.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính 28 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi .29 ́H Biểu đồ 2.3 Cơ cấu mẫu theo thu nhập .29 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê Biểu đồ 2.4: Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn 30 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp mẫu vấn Bảng 1.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm 18 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Agribank chi nhánh Hướng Hóa 24 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn Agribank chi nhánh Hướng Hóa giai đoạn 2015 – 2017 .26 ́ uê Bảng 2.3: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 27 ́H Bảng 2.4: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 31 tê Bảng 2.5: Kiểm định KMO and Bartlett’s Test biến độc lập 34 Bảng 2.6: Phân tích nhân tố khám phá EFA .34 in h Bảng 2.7: KMO and Bartlett’s Test nhân tố định gửi tiền 36 ̣c K Bảng 2.8: Kết phân tích EFA với nhân tố định gửi tiền 36 Bảng 2.9: Đặt tên nhân tố 37 ho Bảng 2.10: Kết phân tích tương quan định gửi tiết kiệm nhân tố độc lập 38 ại Bảng 2.11: Giới tính 39 Đ Bảng 2.12: Độ tuổi 39 Bảng 2.13: Thu nhập 39 ̀ng Bảng 2.14:Trình độ học vấn 40 Tr ươ Bảng 2.15:Model Summaryb .40 Bảng 2.16: ANOVAa .41 Bảng 2.17: Coefficientsa 41 vii TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước - Trần Việt Hưng (2012), “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Vietcombank Long An” - Nguyễn Thị Lẹ, khóa luận tốt nghiệp (2009), “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm lượng tiền gửi vào ngân hàng: trường hợp NHTMCP Sài Gòn chi nhánh Cần Thơ” ́ uê - Nguyễn Quốc Nghi (2011), “Nhân tố ảnh hưởng đến định chọn ́H ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân khu vực Đồng sơng tê Cửu Long” - Hồng Thị Anh Thư (2017), “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa in h chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Huế” - Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích liệu nghiên ̣c K cứu với SPSS, tập 1, tập 2, Trường Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh, nhà xuất Hồng Đức” Umbas Krisnanto (2011), “The Customers’ Determinant Factors of the Bank Selection” Đ - ại Tài liệu nước ho - Website Agribank Việt Nam ̀ng - Susan M.Collins (1991), “Saving Behavior in Ten Developing Tr ươ Countries” - Okan Veli Safakli (2007), “A research on the basic motivational factors in consumer bank selection: evidence from Northern Cyprus” - Kunal Sen (2001), “The determinants of private saving in India” 56 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Agribank chi nhánh Hướng Hóa ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Phụ lục 57 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN AGRIBANK CHI NHÁNH HƯỚNG HĨA –QUẢNG TRỊ Kính chào anh/chị, ́ ́H Tôi tên Lê Nguyễn Tiểu Nhã, sinh viên khoa Tài – Ngân hàng trường Đại học Kinh tế Huế Hiện tại, thực đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân NHNo & PTNT VN chi nhánh Hướng Hóa – Quảng Trị” h tê Tôi xin cám ơn anh/chị dành phút thời gian quý báu để trả lời bảng câu hỏi bên dưới, hợp tác anh/chị có ý nghĩa lớn, nhằm hỗ trợ việc thu thập liệu cho việc tực đề tài ̣c K in Tôi xin cam kết thông tin cung cấp dùng để phục vụ mục đích nghiên cứu xin đảm bảo thông tin riêng tư bảo mật ho A Thông tin cá nhân (Vui lịng đánh dấu (X) vào mà anh/chị thấy phù hợp  Nam  Nữ Đô tuổi  Dưới 25 tuổi  Từ 25 – 40 tuổi  Từ 41 – 60 tuổi  Trên 60 tuổi  Dưới triệu  Từ - 10 triệu  Từ 11 – 20 triệu  Trên 20 triệu  Từ trung cấp trở xuống  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học Đ ại Giới tính Tr ươ ̀ng Thu nhập bình qn Trình độ học vấn B Nội dung vấn khách hàng cá nhân Anh/chị biết đến ngân hàng Agribank sản phẩm, dịch vụ Agribank từ nguồn nào?  Từ bạn bè, người thân giới thiệu  Internet  Tivi, quảng cáo, bang rơn, áp- phích  Khác 58 Lí anh/chị gửi tiết kiệm ngân hàng  Sinh lãi  Kênh đầu tư an toàn, hiệu kênh đầu tư khác  Tránh rủi ro giữ tiền  Dự phòng  Khác ́ uê Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách đánh dấu (X) vào ô tương ứng      in tê ́H (1: Hoàn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Khơng ý kiến; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý) I THƯƠNG HIỆU      Agribank ngân hàng khách hàng tín nhiệm      Agribank có nhiều đóng góp hoạt động xã hội      Có người thân quen làm việc ngân hàng      Được người thân quen giới thiệu      Có nhiều người thân quen gửi tiền ngân hàng      III LÃI SUẤT Lãi suất tiền gửi hấp dẫn      Các phương thức trả lãi phù hợp      Các mức lãi suất công bố rõ ràng      Ngân hàng áp dụng mức lãi suất cạnh tranh      h Thương hiệu Agribank thương hiệu lâu năm Tr ươ ̀ng Đ ại II NGƯỜI THÂN QUEN ho ̣c K Thương hiệu biết đến rộng rãi 59 IV KÊNH PHÂN PHỐI Ngân hàng có mạng lưới rộng khắp nơi      Dễ tìm thấy PGD ngân hàng           thuận tiện lại giao dịch anh chị      V NHÂN VIÊN uê Ngân hàng có trang thiết bị máy móc đại, sở vật chất đầy đủ (phịng chờ, máy quạt )                          Thủ tục đơn giản, tốn thời gian      Mức độ bảo mật thông tin tốt      Giải tốt vấn đề khách hàng      VII.QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM Khi có nhu cầu tơi gửi tiết kiệm Agribank      Tôi giới thiệu người thân gửi tiết kiệm           ́H Đ ́ Vị trí đặt chi nhánh PGD Ngân hàng Trang phục phù hợp tê Niềm nở, thân thiện in h Nắm vững nghiệp vụ VI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ̣c K Ngoại hình dễ nhìn Tr ươ ̀ng ại ho Thời gian xử lí giao dịch Agribank nhanh Khi đến ngày đáo hạn, gửi tiết kiệm Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! 60 PHỤ LỤC Kết thống kê mơ tả mẫu khách hàng giới tính, độ tuổi, thu nhập, học vấn Statistics giới tính Valid độ tuổi thu nhập trinh độ học vấn 200 200 200 200 0 0 Mean 1.61 2.86 2.99 2.50 Median 2.00 3.00 3.00 3.00 Std Deviation 489 845 1.032 940 Minimum 1 1 Maximum 4 25 1.00 2.00 2.00 50 2.00 3.00 3.00 75 2.00 3.00 4.00 ́ ́H tê 2.00 3.00 3.00 ̣c K in Percentiles h Missing uê N giới tính Percent 39.0 39.0 100.0 122 61.0 61.0 Total 200 100.0 100.0 Đ nữ Tr ươ Valid Cumulative 39.0 ̀ng Valid 78 Valid Percent ho nam Percent ại Frequency độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 25 tuổi 11 5.5 5.5 5.5 Từ 25 - 40 tuổi 54 27.0 27.0 32.5 Từ 41 - 60 tuổi 87 43.5 43.5 76.0 Trên 60 tuổi 48 24.0 24.0 100.0 200 100.0 100.0 Total thu nhập 61 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 25 12.5 12.5 12.5 Từ -10 triệu 32 16.0 16.0 28.5 Từ 11 - 20 triệu 63 31.5 31.5 60.0 Trên 20 triệu 80 40.0 40.0 100.0 200 100.0 100.0 ́ Total trinh độ học vấn Percent Valid Percent Cumulative ́H Frequency uê Valid Dưới triệu 17.5 17.5 29.5 47.0 17.5 Cao đẳng 59 29.5 Đại học 78 39.0 Sau đại học 28 200 39.0 86.0 14.0 14.0 100.0 100.0 100.0 ̣c K Total h 35 in Valid từ trung cấp trở xuống tê Percent ho Kết kiểm định Cronbach’s Alpha ại 2.1 Nhóm nhân tố thương hiệu Đ Case Processing Summary N Cases ̀ng Valid a Excluded Tr ươ Total % 200 100.0 0 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 786 62 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TH1 11.90 3.849 601 730 TH2 11.86 4.014 633 714 TH3 12.19 4.064 569 746 TH4 12.10 4.171 571 744 ́ ́H uê 2.2 Nhân tố Người thân quen Case Processing Summary Cases 100.0 0 200 100.0 Excluded Total tê 200 a h Valid % in N ̣c K a Listwise deletion based on all variables in the ho procedure Reliability Statistics N of Items ại Cronbach's Tr ươ ̀ng 614 Đ Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TQ1 7.11 2.500 402 550 TQ2 7.14 2.700 430 504 TQ3 7.15 2.745 439 493 63 2.3 Nhân tố lãi suất Case Processing Summary N Valid Cases % 200 100.0 0 200 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the ́ ́H uê procedure Reliability Statistics N of Items tê Cronbach's Alpha h ̣c K in 706 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 4.496 505 636 LS2 10.82 4.051 513 632 LS3 10.64 4.454 481 650 LS4 10.54 4.692 474 655 ại 10.42 ̀ng Đ LS1 ho Scale Mean if Tr ươ 2.4 Nhân tố kênh phân phối Case Processing Summary Valid Cases a Excluded Total N % 200 100.0 0 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 64 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 796 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 506 KPP2 12.00 3.191 659 KPP3 11.99 3.417 550 KPP4 11.88 3.021 719 791 ́H 3.646 719 tê 11.85 773 686 in h KPP1 ́ Scale Mean if uê Item-Total Statistics Case Processing Summary Valid 200 100.0 0 200 100.0 a Excluded ại Cases % ho N ̣c K 2.5 Nhân tố nhân viên Đ Total Tr ươ procedure ̀ng a Listwise deletion based on all variables in the Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 803 65 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NV1 11.72 3.954 632 747 NV2 11.65 4.108 661 733 NV3 11.98 4.191 597 764 NV4 11.94 4.403 584 770 ́ ́H uê 2.6 Nhân tố chất lượng dịch vụ Case Processing Summary Cases 100.0 0 200 100.0 Excluded Total tê 200 a h Valid % in N ̣c K a Listwise deletion based on all variables in the ho procedure Reliability Statistics N of Items ại Cronbach's Tr ươ ̀ng 799 Đ Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CLDV1 11.82 3.810 630 740 CLDV2 11.79 3.908 651 730 CLDV3 12.10 4.050 579 765 CLDV4 12.02 4.146 588 760 66 Kết phân tích nhân tố EFA 3.1 Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .726 Approx Chi-Square df 253 Sig .000 a ́ Rotated Component Matrix uê Bartlett's Test of Sphericity 1644.508 781 CLDV3 737 CLDV4 725 820 NV1 788 NV3 778 NV4 770 ho NV2 TH3 786 741 ại TH4 TH2 674 Đ TH1 Tr ươ KPP2 658 ̀ng KPP4 KPP3 h CLDV1 in 826 ̣c K CLDV2 tê ́H Component KPP1 821 726 722 627 LS2 793 LS1 751 LS3 640 LS4 613 TQ2 765 TQ1 695 TQ3 680 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 67 3.2 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc định gửi tiền KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .596 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 89.701 df ́ 000 Component Matrix uê Sig a ́H Component QD1 726 QD2 721 h 848 in QD3 tê Extraction Method: ̣c K Principal Component Analysis a components ho extracted ̀ng Đ ại Kết phân tích tương quan định gửi tiền tiết kiệm với biến độc lập Tr ươ Pearson Correlation QD Pearson Correlation 200 200 ** NV 200 ** TH 225 ** KPP 473 ** 376 LS ** 406 TQ ** 355 ** 005 001 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 -.112 110 ** ** 006 114 122 004 000 931 201 389 005 N 200 200 200 200 200 200 200 ** -.112 090 -.005 031 032 Sig (2-tailed) 001 114 206 949 663 652 N 200 200 200 200 200 200 ** 035 000 620 000 200 200 200 225 200 ** 110 090 Sig (2-tailed) 000 122 206 N 200 200 200 Pearson Correlation TH CLDV Sig (2-tailed) Pearson Correlation NV QD Sig (2-tailed) N CLDV Correlations 473 200 551 360 ** 68 Pearson Correlation ** -.005 551 ** 000 004 949 000 N 200 200 200 200 ** ** 031 406 389 124 281 ** 080 000 200 200 200 035 124 -.064 Sig (2-tailed) 000 000 663 620 080 N 200 370 200 200 200 200 200 200 ** ** -.064 ** 006 032 Sig (2-tailed) 000 931 652 000 000 370 N 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 355 360 281 200 ́ TQ 201 Sig (2-tailed) Pearson Correlation LS ** uê KPP 376 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Model Summary 682 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 522 Durbin-Watson tê R Square h R 504 475 1.571 in Model ́H Kết phân tích hồi quy b Dependent Variable: QD ̣c K a Predictors: (Constant), TQ, CLDV, NV, KPP, LS, TH a ANOVA df Mean Square Regression 37.746 6.291 Residual 43.479 193 225 81.224 199 ại Sum of Squares ho Model Sig 27.925 000 b Đ Total F a Dependent Variable: QD Tr ươ ̀ng b Predictors: (Constant), TQ, CLDV, NV, KPP, LS, TH Model (Constant) Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF -.746 388 -1.922 056 CLDV 016 058 016 272 786 809 1.237 NV 175 052 180 3.371 001 968 1.033 TH 303 065 306 4.659 000 642 1.557 KPP 097 070 089 1.377 170 662 1.511 LS 370 055 388 6.723 000 833 1.201 TQ 205 049 239 4.186 000 852 1.173 a Dependent Variable: QD 69 70 Tr ươ ̀ng ại Đ h in ̣c K ho ́H tê ́ uê ... Trong ph? ?n tích nhân tố khám ph? ?, trị số KMO thể mức độ ph? ? hợp ph? ?ơng ph? ?p EFA, hệ số KMO ph? ??i có giá trị khoảng 0.5 – ph? ?n tích ph? ? hợp Theo Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Ngọc Mộng (2008), ph? ?n tích... quan biến tổng Qua đó, cho ph? ?p loại bỏ biến không ph? ? hợp mô hình nghiên cứu Ph? ?n tích nhân tố khám ph? ? EFA: theo Hair cộng (1998), ph? ?n tích nhân tố ph? ?ơng ph? ?p ph? ?n tích thống kê dùng để rút... cứu .2 tê 1.3.2 Ph? ??m vi nghiên cứu 1.4 Ph? ?ơng ph? ?p nghiên cứu in h 1.4.1 Ph? ?ơng ph? ?p thu thập số liệu .2 ̣c K 1.4.2 Ph? ?ơng ph? ?p ph? ?n tích xử lí liệu