Hoàn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm đá của công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển trường sơn

Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh tế  họ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM ĐÁ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI PHÁT TRIỂN gĐ ại TRƯỜNG SƠN Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Nguyệt T.S Lê Thị Phương Thảo ờn Lớp: K49D – QTKD Trư Niên khóa: 2015 -2019 Huế 04 - 2019 Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Hu ế LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế trang bị cho em kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập trường Đặc biệt Cô Lê Thị Phương Thảo, người hướng dẫn luận văn tốt em hoàn thành tốt luận văn cách tốt tế nghiệp, cô giúp em đưa đóng góp q báu suốt q trình làm để Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Anh Nguyễn Ngọc Lâm Ban lãnh đạo inh Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Trường Sơn tạo điều kiện cho em thực tập, nghiên cứu Công ty, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến đề em cK hồn thành đề tài Em xin cảm ơn cô chú, anh chị công tác Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Trường Sơn dìu dắt, hướng dẫn em trình nghề nghiệp tương lai họ thực tập tiếp cận với cơng việc từ có nhìn thực tế cơng việc định hướng Bên cạnh đó, em xin xảm ơn người thân, bạn bè ủng hộ em, ại động viên tạo điều kiện cho em hoàn thành luận văn Mặc dù em nỗ lực để hoàn thành tốt luận văn với tất cố gắng, gĐ nhiệt tình lực kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết, em mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi từ Hội đồng xét tốt nghiệp Khoa Quản Trị kinh Doanh – ờn Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế để luận tiếp tục hoàn thiện Một lần nữa, em xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Trư Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt Huế, tháng 04 năm 2019 Sinh viên thực NGUYỄN THỊ NGUYỆT Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Hu ế MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu tế Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ inh CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Cơ sở lý luận 1.1 Lý thuyết tiêu thụ sản phẩm .6 cK 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm họ 1.1.4 Xác định thị trường tiêu thụ 13 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 14 1.1.6 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 18 ại 1.1.6.1 Chỉ tiêu thể tình hình thực kế hoạch khối lượng tiêu thụ 18 1.1.6.2 Chỉ tiêu doanh thu tiêu thụ 19 gĐ 1.1.6.3 Chỉ tiêu lợi nhuận tiêu thụ 19 1.1.6.4 Hệ số vòng quay hàng tồn kho 20 1.1.7 Một số hoạt động phân phối sản phẩm vật chất .20 1.2 Lý thuyết bán lẻ nhà bán lẻ 21 ờn 1.2.1 Khái niệm bán lẻ nhà bán lẻ 21 1.2.2 Phân loại bán lẻ 22 Trư 1.2.3 Mơ hình đánh giá hài lòng nhà bán lẻ 22 1.2.3.1 Sự hài lòng nhà bán lẻ 22 1.2.3.2 Các nghiên cứu tiêu biểu có liên quan 23 1.2.3.3 Mơ hình nghiên cứu lựa chọn 24 Cơ sở thực tiễn 26 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Hu ế 2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh vật liệu xây dựng Việt Nam 26 2.2 Thị trường kinh doanh vật liệu xây dựng Thừa Thiên Huế .27 Các nghiên cứu thực lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm 29 CHƯƠNG II: NỘI DUNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 Tổng quan công ty 30 tế 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn công ty .31 1.2.1 Chức công ty: .31 inh 1.2.2 Nhiệm vụ, quyền hạng công ty 32 1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ quyền hạn phòng ban 32 1.3.1 Tổ chức máy quản lý 32 cK 1.3.2 Chức máy quản lý 33 1.4 Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2016-2018 36 1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2016-2018 .37 họ 1.6 Tình hình sở vật chất cơng ty 41 Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty CP ĐT TMPT Trường Sơn 41 2.1 Phân tích nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty 41 ại 2.1.1 Công tác nghiên cứu thị trường chiến lược thị trường mục tiêu 41 2.1.2 Công tác lập kế hoạch tiêu thụ công ty 43 gĐ 2.1.3 Kênh phân phối công ty 44 2.1.4 Các sách Marketting ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 45 2.2 Phân tích số tiêu đánh giá kết hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty CPĐT TMPT Trường Sơn 48 ờn 2.2.1 Tình hình hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty 48 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016 – 2018 49 2.2.3 Tình hình doanh thu tiêu thụ theo quý giai đoạn 2016 – 2018 .52 Trư 2.2.4 Tình hình đại lý cơng ty giai đoạn 2016 – 2018 53 Phân tích ý kiến khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty CPĐT TMPT Trường Sơn 54 3.1 Thông tin mẫu điều tra .54 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Hu ế 3.2 Đánh giá khách hàng yêu tố ảnh hưởng đến khả tiêu thụ sản phẩm Công ty CPĐT TMPT Trường Sơn 56 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG- GIẢI PHÁP 63 Định hướng 63 Giải pháp 63 tế 2.1 Về sản phẩm 63 2.2 Xây dựng sách giá chiết khấu hợp lí 64 2.3 Về hoạt động xúc tiến hỗn hợp .66 inh 2.5 Về đội ngũ nhân viên 67 2.6 Về công tác quản lý nguồn lực: 68 PHẦN III KẾT LUẬN 69 cK Kết luận 69 Kiến nghị 70 2.1 Đối với quan nhà nước quyền địa phương 70 họ 2.2 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 71 2.3 Đối với công ty .71 Hạn chế 72 ại DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 74 Trư ờn gĐ PHỤ LỤC 77 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Hu ế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CTCP: Công ty cổ phần ĐT: Đầu tư TMPT: Thương mại phát triển tế BĐS: Bất động sản inh VLXD: Vật liệu xây dựng SPSS: Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê Trư ờn gĐ ại họ cK khoa học xã hội) SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Hu ế DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Quy mô cấu lao động qua năm (2016-2018) 37 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn CTCP Trường Sơn qua năm (20162018) 39 tế Bảng 2.3 Doanh thu tiêu thụ theo mặt hàng 48 Bảng 2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh CTCP ĐT TMPT Trường Sơn 49 inh Bảng 2.5 Doanh thu tiêu thụ theo quý giai đoạn 2016-2018 .52 Bảng 2.6 Đại lý công ty giai đoạn 2016-2018 54 Bảng 2.7 Thời gian trở thành đại lý .54 cK Bảng 2.8 Mặt hàng đại lý kinh doanh 55 Bảng 2.9 Đề xuất khách hàng cho công ty .55 Bảng 2.10 Đặc điểm mẫu điều tra theo giới tính 56 Bảng 2.11 Đánh giá đại lý đặc tính sản phẩm 57 họ Bảng 2.12 Đánh giá đại lý giá sản phẩm .58 Bảng 2.13 Đánh giá đại lý phương thức toán 59 Trư ờn gĐ ại Bảng 2.14 Đánh giá đại lý nhân viên công ty 61 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Hu ế DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình thực nghiên cứu Sơ đồ 1.2: Mơ hình nhân tố tác động đến tình hình tiêu thụ sản phẩm 26 Sơ đồ 1.3: Cơ cấu tổ chức CTCP ĐT TMPT Trường Sơn .33 Trư ờn gĐ ại họ cK inh tế Sơ đồ 1.4: Kênh phân phối CTCP ĐT TMPT Trường Sơn 45 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Hu ế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức, đơn vị bước vào kinh doanh ln hướng tới mục tiêu tồn tại, phát triển đạt lợi nhuận cao Để tồn phát triển địi hỏi doanh nghiệp phải ln nghĩ đến việc gắn bó với hoạt động tế kinh doanh với biến động thị trường việc khơng thể thiếu để giúp doanh nghiệp có vốn để tiếp tục q trình sản xuất kinh tiêu thụ Qúa trình tiêu thụ sản phẩm khâu cuối trình sản xuất kinh doanh inh có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Vấn đề đặt tiêu thụ nhiều sản phẩm, hàng hóa Dù doanh nghiệp sản xuất hay doanh nghiệp thương mại để làm điều cần phải nghiên cứu thị trường, từ có cK thể định chiến lược kinh doanh, chiến lược tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp ại họ Việc đưa kinh tế nước ta hòa nhập kinh tế khu vực giới tạo cho doanh nghiệp nước ta nhiều hội nhiều thách thức Về hội có thêm đối tác, tiếp thu tiến khoa học kĩ thuật công nghệ khoa học quản lý, tiềm vốn đầu tư nước ngồi Bên cạnh đó, đem lại cho nhiều thách thức lớn, cạnh tranh khốc liệt, việc chạy theo lợi nhuận khiến cho nhiều doanh nghiệp không từ thủ đoạn để làm cho doanh nghiệp tồn tại, biến động nhạy bén thị trường lớn ờn gĐ Trong kinh tế nước ta nay, cạnh tranh không diễn doanh nghiệp lĩnh vực, địa phương hay phạm vi quốc gia mà cạnh tranh doanh nghiệp nước với nước ngoài, cạnh tranh nội doanh nghiệp Chứng tỏ cạnh tranh kinh tế nước ta lớn, đa dạng khốc liệt Do vậy, để tồn phát triển địi hỏi doanh nghiệp cần phải hoạt động có hiệu quả, điều thể qua tình hình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Vật liệu xây dựng ngun liệu khơng thể thiếu cơng trình xây Trư dựng Khơng có vật liệu xây dựng xây dựng lên nhà, trường học, công ty, Vấn đề lớn đặt cho doanh nghiệp không dừng lại việc sản xuất cho phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng mà hoạch định chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao lực cạnh tranh để đứng vững thị trường SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Hu ế Chính điều nên địi hỏi nhà kinh tế phải phân tích hoạt động kinh doanh Thơng qua phân tích, nhà quản trị đánh giá kết qủa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tìm nguyên nhân tác động đến trình sản xuất kinh doanh Tiếp đến, họ đề biện pháp thích hợp để sửa chữa sai lầm mắc phải tế Để thấy rõ việc tiêu thụ sản phẩm mà cụ thể vật liệu xây dựng, thời gian thực tập công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Trường Sơn inh định tiến hành nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm Đá công ty Cổ phần đầu tư thương mại phát triển Trường Sơn” Mục tiêu nghiên cứu cK a) Mục tiêu chung: Nghiên cứu tình hình tiêu thụ đá công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Trường Sơn, từ đưa giải pháp đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm Đá b) Mục tiêu cụ thể: họ công ty thời gian tới ại  Hệ thống hóa lý luận, thực tiễn hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty  Phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Đá công ty gĐ  Đánh giá khách hàng hoạt động tiêu thụ Đá công ty  Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ Đá cho CTCP đầu tư thương mại ờn phát triển Trường Sơn Đối tượng phạm vi nghiên cứu c) Đối tượng nghiên cứu: Trư  Đối tượng nghiên cứu: Công tác tiêu thụ Đá công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Trường Sơn  Đối tượng khảo sát: Đại lý, cửa hàng… SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Hu ế Hạn chế Bên cạnh kết đạt được, vấn đề thời gian kinh nghiệm thân người nghiên cứu hạn chế việc cung cấp số liệu cơng ty gặp nhiều khó khăn vấn đề bảo mật thông tin chiến lược kinh doanh, đề tài gặp số hạn chế sau: tế + Phạm vi nghiên cứu nhỏ hẹp, số mẫu điều tra chưa cao, giới hạn đại lý địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế inh + Nghiên cứu đưa số giải pháp áp dụng phạm vi nhỏ phụ thuộc nhiều vào sách chiến lược phát triển cơng ty + Khóa luận thiếu bảng kế hoạch, chiến lược kinh doanh công ty không cK đồng ý cung cấp Do đó, đề tài chưa sâu vào thực tế nhiều vấn dề liên quan + Nghiên cứu hệ thống tiêu thụ sản phẩm công ty qua số liệu điều tra sơ cấp, cịn nhiều yếu tố khác mà nghiên cứu khơng có Trư ờn gĐ ại họ ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 72 Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Hu ế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Khắc Hồn (2009), Phân tích kinh doanh, NXB Đại học Huế GS.TS Trần Minh Đạo (2012), Marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân tế PGS.TS Đặng Đình Đào (2002), Thương mại doanh nghiệp, NXB Thống kê GS.TS Đặng Đình Đào GS.TS Hoàng Đức Thân (2008), Kinh tế thương inh mại, NXB Đại học kinh tế quốc dân Th.S Bùi Văn Chiêm (2011), Quản trị thương mại, Đại học Kinh tế Đại học Huế cK Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập I, Nhà xuất Hồng Đức, Hồ Chí Minh Báo xây dựng điện tử (2013), “Thị trường VLXD TT-Huế: Bí đầu ra”, xem họ ngày 12/04/2015,http://www.hoivlxdvn.org.vn/index.php?module=newlistDetail&newsld=2 53 ại Đại học kinh tế quốc dân gĐ Đỗ Thị Ly (2012), “Phân tích đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch men Dacera CTCP gạch men Cosevco Đà Nẵng”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học kinh tế Huế 10 Nguyễn Thị Thùy Linh (2015), Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm vật ờn liệu xây dựng công ty CP An Phú Thừa Thiên Huế, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Huế Trư 11 PGS.TS Trương Đình Chiến (2010), Quản trị marketing, NXB Đại học kinh tế quốc dân 12 PGS.TS Hồng Hữu Hịa (2005), Quản trị doanh nghiệp thương mại, Đại học kinh tế Huế, Đại học Huế SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 73 GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Hu ế Khóa luận cuối khóa Mã số phiếu… Kính chào Qúy Anh/Chị! inh tế Tôi Nguyễn Thị Nguyệt sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế, nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hệ thống tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Trường Sơn” Rất mong Qúy Anh/Chị dành thời gian để trả lời câu hỏi nghiên cứu Thông tin mà Qúy Anh/Chị cung cấp cho tôi, sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài, ngồi khơng phục vụ cho mục đích khác Rất mong nhận hợp tác Anh/Chị PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG cK Xin chân thành cám ơn Anh/Chị! Tên đại lý: ……………………………………………………………………… họ Câu Anh/Chị đại lý công ty Trường Sơn năm? (Chọn câu trả lời) Dưới năm Từ năm trở lên ại Từ 1-2 năm Trên 2-5 năm gĐ Câu Anh/Chị kinh doanh hàng cơng ty Trường Sơn? (Có thể có nhiều lựa chọn) Đá cấp phối 3.75 Đá hộc Đá cấp phối 2.5 Đá 2*4 ờn Câu Anh/Chị có đề xuất để cơng ty cổ phần Trường sơn hồn thiện hệ thống tiêu thụ sản phẩm tốt hơn? (Có thể có nhiều lựa chọn) Tăng khuyến Trư Cải thiện phương thức toán Cải thiện phương thức bán hàng Chú ý dịch vụ chăm sóc khách hàng Cải thiện thời gian giao hàng SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 74 Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Hu ế PHẦN II: NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/Chị vui lòng cho biết, mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu sau hoạt động phân phối sản phẩm Công ty Trường Sơn theo quy ước sau: Thang đo đánh giá mức độ quan trọng lý từ đến Không đồng ý Trung lập Đồng ý tế Rất khơng đồng ý Đặc tính sản phẩm Công ty CP TRƯỜNG SƠN Chủng loại sản phẩm đa dạng Câu Sản phẩm đảm bảo chất lượng Câu Sản phẩm đáp ứng nhu cầu cần cK Giá sản phẩm Cơng ty inh Câu 1 5.Hồn tồn đồng ý So với chất lượng mức giá cơng ty đưa hợp lý Câu So với đối thủ cạnh tranh mức giá cơng ty đưa hợp lý Câu Giá thay đổi linh hoạt theo biến động thị trường họ Câu ại Phương thức toán giao hàng cơng ty Đáp ứng đơn hàng xác Câu Giao hàng kịp thời Câu Phương thức toán linh hoạt gĐ Câu Nhân viên công ty Thái độ nhân viên thân thiện, nhiệt tình ờn Câu Câu Khả giao tiếp ứng xử tốt Câu Am hiểu kiến thức chuyên môn Trư Xúc tiến Câu Cơng ty thường xun có chương trình khuyến Câu Chương trình khuyến công ty hấp dẫn SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 75 Câu GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Cơng ty có mối quan hệ thiết lập với khách hàng Đánh giá khả tiêu thụ san phâm công ty Hu ế Khóa luận cuối khóa Theo Anh/Chị cơng ty có khả tiêu thụ sản phẩm tốt Câu Anh/Chị tiếp tục tiêu thụ sản phẩm công ty Câu Anh//Chị giới thiệu người khác tiêu dùng sản phẩm cơng ty Phần III THƠNG TIN CÁ NHÂN  Nữ  Nam cK Câu Giới tính: inh tế Câu Câu Độ tuổi: □ 18-30 tuổi □ 45-60 tuổi □ 60 tuổi họ □ 30-45 tuổi Trư ờn gĐ ại XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC, GIÚP ĐỠ CỦA CÁC ĐẠI LÝ! SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 76 GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo PHỤ LỤC Hu ế Khóa luận cuối khóa THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU Thời gian làm đại lý tế 46.0 50 100.0 Mặt hàng kinh doanh 46.0 100.0 100.0 họ Kinh doanh đá cấp phối 3.75 Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 50 100.0 100.0 100.0 ại Valid co inh 23 cK tren 1-2 nam tren 2-5 nam Valid tu nam tro len Total Thời gian làm đại lý Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 6.0 6.0 6.0 24 48.0 48.0 54.0 ờn gĐ Kinh doanh đá cấp phối 2.5 Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent khong 10 20.0 20.0 20.0 Valid co 40 80.0 80.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Trư Kinh doanh hộc Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent khong 16.0 16.0 16.0 Valid co 42 84.0 84.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 77 Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo tế Hu ế Kinh doanh đá 2*4 Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent khong 13 26.0 26.0 26.0 Valid co 37 74.0 74.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Đề xuất khách hàng cK inh Tăng khuyến Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent khong 2.0 2.0 2.0 Valid co 49 98.0 98.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 gĐ ại họ Cải thiện phương thức toán Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent khong 16 32.0 32.0 32.0 Valid co 34 68.0 68.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Trư ờn Cải thiện phương thức bán hàng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent khong 18 36.0 36.0 36.0 Valid co 32 64.0 64.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Chú ý dịch vụ chăm sóc khách hàng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Valid khong 22 44.0 44.0 44.0 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 78 co Total GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo 28 50 56.0 100.0 56.0 100.0 100.0 Hu ế Khóa luận cuối khóa inh tế Cải thiện thời gian giao hàng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent khong 26 52.0 52.0 52.0 Valid co 24 48.0 48.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Giới tính họ cK Giới tính Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent nam 30 60.0 60.0 60.0 Valid nu 20 40.0 40.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Độ tuổi Cumulative Percent 16.0 16.0 16.0 11 22.0 22.0 38.0 22 44.0 44.0 82.0 18.0 18.0 100.0 50 100.0 100.0 Trư ờn Valid Percent gĐ 18-30 tuoi 30-45 tuoi Valid 45-60 tuoi tren 60 tuoi Total ại Độ tuổi Frequenc Percent y SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 79 Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Hu ế PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA ĐẠI LÝ VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM Đặc tính sản phẩm Chủng loại sản phẩm đa dạng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 4.0 4.0 4.0 28 56.0 56.0 60.0 20 40.0 40.0 50 100.0 100.0 100.0 gĐ trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total cK Mean họ Valid Missing ại N inh tế Statistics Đặc tính Đặc tính sản Đặc tính sản sản phẩm phẩm phẩm công công công ty ty ty 50 50 50 0 4.36 4.40 4.28 Trư ờn trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total Sản phẩm đảm bảo chất lượng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 4.0 4.0 4.0 26 52.0 52.0 56.0 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 22 44.0 44.0 50 100.0 100.0 100.0 80 GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Hu ế Khóa luận cuối khóa inh tế Sản phẩm đáp ứng nhu cầu cần Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent trung lap 4.0 4.0 4.0 dong y 32 64.0 64.0 68.0 Valid hoan toan 16 32.0 32.0 100.0 dong y Total 50 100.0 100.0 Giá 4.32 0 4.34 4.32 họ Mean cK N Valid Missin g Statistics Giá sản Giá sản Giá sản phẩm phẩm phẩm công ty công ty công ty 50 50 50 ờn gĐ ại So với chất lượng mức giá cơng ty đưa hợp lý Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent trung lap 8.0 8.0 8.0 dong y 26 52.0 52.0 60.0 Valid hoan toan 20 40.0 40.0 100.0 dong y Total 50 100.0 100.0 Trư So với đối thủ cạnh tranh mức giá cơng ty đưa hợp lý Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent trung lap 8.0 8.0 8.0 dong y 25 50.0 50.0 58.0 Valid hoan toan dong y 21 42.0 42.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 81 Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo tế Hu ế Giá thay đổi linh hoạt theo biến động thị trường Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent trung lap 8.0 8.0 8.0 dong y 26 52.0 52.0 60.0 Valid hoan toan dong y 20 40.0 40.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 ại Đáp ứng đơn hàng xác Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 2.0 2.0 2.0 30 60.0 60.0 62.0 19 gĐ trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total họ cK inh Phương thức toán giao hàng Statistics Phương thức Phương thức Phương thức thanh toán toán toán giao hàng giao hàng giao hàng Valid 50 50 50 N Missing 0 Mean 4.36 4.42 4.32 50 38.0 38.0 100.0 100.0 100.0 Trư ờn Giao hàng kịp thời Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent trung lap 4.0 4.0 4.0 dong y 25 50.0 50.0 54.0 Valid hoan toan dong y 23 46.0 46.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 82 GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Hu ế Khóa luận cuối khóa tế Phương thức toán linh hoạt Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent trung lap 2.0 2.0 2.0 dong y 32 64.0 64.0 66.0 Valid hoan toan dong y 17 34.0 34.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 họ cK inh Nhân viên công ty Statistics Nhân viên Nhân viên Nhân viên công ty công ty công ty Valid 50 50 50 N Missing 0 Mean 4.44 4.50 4.56 gĐ ại Thái độ nhân viên thân thiện, nhiệt tình Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent dong y 28 56.0 56.0 56.0 hoan toan Valid 22 44.0 44.0 100.0 dong y Total 50 100.0 100.0 Trư ờn Khả giao tiếp ứng xử tốt Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent dong y 25 50.0 50.0 50.0 Valid hoan toan dong y 25 50.0 50.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 83 GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Hu ế Khóa luận cuối khóa Xúc tiến Valid Missing cK Mean inh N Statistics xuc xuc tien xuc tien tien 50 50 50 0 4.46 4.48 4.38 tế Am hiểu kiến thức chuyên môn Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent dong y 22 44.0 44.0 44.0 Valid hoan toan dong y 28 56.0 56.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 gĐ ại họ Cơng ty thường xun có chương trình khuyến Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent dong y 27 54.0 54.0 54.0 Valid hoan toan dong y 23 46.0 46.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Trư ờn Chương trình khuyến công ty hấp dẫn Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent dong y 26 52.0 52.0 52.0 Valid hoan toan dong y 24 48.0 48.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 84 Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo tế Hu ế Cơng ty có mối quan hệ thiết lập với khách hàng Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent trung lap 4.0 4.0 4.0 dong y 27 54.0 54.0 58.0 Valid hoan toan dong y 21 42.0 42.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 họ cK inh Đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty Statistics danh gia danh gia danh gia tình hình tình hình tinh hinh tieu thu tieu thu san tieu thu san san pham pham cua pham cua cua cong cong ty cong ty ty Valid 50 50 50 N Missing 0 Mean 4.42 4.60 4.46 ờn gĐ ại Theo Anh/Chị cơng ty có khả tiêu thụ sản phẩm tốt Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent trung lap 2.0 2.0 2.0 dong y 27 54.0 54.0 56.0 Valid hoan toan dong y 22 44.0 44.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Trư Anh/Chị tiếp tục tiêu thụ sản phẩm công ty Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent dong y 20 40.0 40.0 40.0 Valid hoan toan dong y 30 60.0 60.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 85 GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Hu ế Khóa luận cuối khóa Trư ờn gĐ ại họ cK inh tế Anh/Chị giới thiệu người khác tiêu dùng sản phẩm công ty Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent trung lap 2.0 2.0 2.0 dong y 25 50.0 50.0 52.0 Valid hoan toan dong y 24 48.0 48.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 86 ... công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Trường Sơn inh định tiến hành nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm Đá công ty Cổ phần đầu tư thương mại phát triển Trường Sơn? ??... trạng tiêu thụ Đá cơng ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Trường Sơn ờn Chương III: Định hướng – Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Trường Sơn. .. gĐ Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Phát triển Trường Sơn thành lập hoạt động sở kế thừa toàn hoạt động khai thác chế biến đá Mỏ đá Khe Đáy công ty Cổ phần Trường Sơn ờn Công ty Cổ phần Đầu tư