Đo lường văn hoá doanh nghiệp tại khách sạn hương giang resort và spa bằng phần mềm chma

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́  - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại ĐO LƯỜNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA LÊ THỊ HOÀI NHI Tr ươ ̀n g BẰNG PHẦN MỀM CHMA NIÊN KHÓA: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́  - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐO LƯỜNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI Đ ại KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA g BẰNG PHẦN MỀM CHMA Giáo viên hướng dẫn ươ ̀n Sinh viên thực Lê Thị Hoài Nhi TS Lê Thị Phương Thảo Tr Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, tháng 11 năm 2019 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực thân, nhận quan tâm giúp đỡ tận tình q thầy cơ, ban lãnh đạo đơn vị thực tập, gia đình bạn bè uê ́ Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh - trường Đại học Kinh tế Huế tận tình dạy dỗ, cung cấp ́H cho tơi kiến thức quý báu năm học vừa qua Đặc biệt, xin gửi tê lời cảm sâu sắc đến cô giáo – Tiến Sĩ Lê Thị Phương Thảo người tận tình hướng dẫn, góp ý giúp tơi hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp h Lời cảm ơn xin gửi đến Ban lãnh đạo Khách sạn Hương Giang Huế in tạo điều kiện thuận lợi suốt thời gian thực tập khách sạn Đặc biệt, xin cảm ơn anh chị phận nhân sự, nhà hàng khách sạn nhiệt ̣c K tình giúp đỡ tơi q trình vấn thu thập số liệu, đồng thời quan tâm, tạo điều kiện giúp nhiều công việc kinh nghiệm thực tế ho Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế có hạn nên khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy để đề tài hoàn thiện Tr ươ ̀n g Đ ại Với biết ơn sâu sắc, xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Thị Hoài Nhi Huế, tháng 11 năm 2019 Sinh viên thực Lê Thị Hoài Nhi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC HÌNH vii uê ́ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ viii ́H PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lí chọn đề tài Câu hỏi nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu tổng quát 3.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ̣c K in h tê 5.1 Nghiên cứu định tính .3 5.2 Nghiên cứu định lượng .3 5.4 ho 5.3 Phương pháp thu thập thông tin Phương pháp xử lí phân tích số liệu .4 Đ ại 5.5 Quy trình nghiên cứu Bố cục đề tài .7 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU g 1.1 Cơ sở lý luận ươ ̀n 1.1.1 Văn hoá .8 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp .9 1.1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Tr 1.1.2.2 Các giai đoạn hình thành VHDN 10 1.1.2.3 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp 12 1.1.2.4 Tác dụng văn hóa doanh nghiệp: 13 1.1.2.5 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp: 14 1.1.2.6 Tác động VHDN đến phát triển tổ chức 16 1.1.3 Cơng cụ đo lường văn hóa doanh nghiệp CHMA 17 SVTH: Lê Thị Hồi Nhi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo 1.1.3.1 Sơ lược phần mềm CHMA 17 1.1.3.2 Các kiểu mơ hình VHDN 19 1.1.3.3 Tính ưu việt phần mềm CHMA 30 1.2 Cơ sở thực tiễn 30 uê ́ 1.2.1 Thực trạng VHDN Việt Nam thời kì hội nhập .30 1.2.2 Các nghiên cứu có liên quan VHDN số công ty 33 ́H 1.2.2.1 Công ty dệt may Phú Hòa An 33 1.2.2.2 Khách sạn Park View Huế 34 tê 1.2.2.3 Công ty TNHH Bia Huế 35 h CHƯƠNG 2: ĐO LƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG BẰNG PHẦN MỀM CHMA 36 in 2.1 Giới thiệu tổng quan khách sạn Hương Giang 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 ̣c K 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 37 2.1.3 Chức nhiệm vụ 39 2.1.4 Cơ cấu tổ chức khách sạn Hương Giang 40 ho 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 40 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 42 Đ ại 2.1.5 Tình hình lao động khách sạn 44 2.1.6 Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn .48 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn .51 g 2.1.7.1 Tình hình doanh thu hoạt động kinh doanh khách sạn giai đoạn 2016 2018 51 ươ ̀n 2.1.7.2 Tình hình chi phí hoạt động kinh doanh khách sạn giai đoạn 2016 2018 55 2.1.7.3 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn 57 Tr 2.2 Thực trạng VHDN khách sạn Hương Giang Resort & Spa 58 2.2.1 Đối với nhóm yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 58 2.2.2 Đối với nhóm yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử Doanh nghiệp 60 2.2.3 Đối với nhóm khơng khí phong cách quản lý Doanh nghiệp 63 2.2.4 Đối với nhóm yếu tố hữu hình 64 2.3 Đo lường VHDN Khách sạn Hương Giang phần mềm CHMA 66 SVTH: Lê Thị Hồi Nhi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 66 2.3.2 Đánh giá CBCNV yếu tố cấu thành VHDN Khách sạn Hương Giang Resort & Spa 69 2.3.2.1 Đánh giá CBCNV nhóm giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 69 uê ́ 2.3.2.2 Đánh giá CBCNV nhóm yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp 76 ́H 2.3.2.3 Đánh giá CBCNV nhóm khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp 80 2.4 Đo lường loại hình văn hóa doanh nghiệp phần mềm CHMA 86 tê 2.4.1 Kiểu VHDN Khách sạn Hương Giang 90 2.4.2 Kiểu VHDN mong muốn khách sạn Hương Giang 93 in h CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG 95 3.1 Một số định hướng phát triển chung Khách sạn thời gian tới 95 ̣c K 3.2 Một số nguyên tắc định hướng nhằm hoàn thiện phát triển VHDN khách sạn Hương Giang 96 ho 3.3 Giải pháp nhằm hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp khách sạn Hương Giang 97 3.3.1 Lãnh đạo phải gương văn hóa doanh nghiệp 98 Đ ại 3.3.2 Xây dựng mơ hình VHDN theo hướng tích cực, thân thiện tiên tiến 99 3.3.3 Nâng cao trình độ nhận thức, hiểu biết ý thức tuân thủ VHDN cho thành viên khách sạn 100 3.3.4 Chính sách thu nhập phúc lợi 101 g 3.3.5 Tăng cường đầu tư phát triển sở vật chất 102 ươ ̀n PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 104 Kết Luận 104 Kiến Nghị 105 Tr 2.1 Đối với Cơ quan quản lý Nhà nước 105 2.2 Đối với Khách sạn Hương Giang 106 SVTH: Lê Thị Hồi Nhi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khách sạn Hương Giang Resort & Spa VHDN Văn hóa Doanh nghiệp HT Hiện MM Mong muốn CBCNV Cán công nhân viên TSCĐ Tài sản cố định TSLĐ Tài sản lưu động NVCSH Nguồn vốn chủ sở hữu KHVT Kế hoạch vật tư VSCC g ươ ̀n Tr SVTH: Lê Thị Hoài Nhi ́H tê h in Doanh nghiệp Đ ại TNDN Vệ sinh công cộng ho DN uê ́ Khách sạn ̣c K DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Thu nhập doanh nghiệp Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Thống kê phòng khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 - 2018 .37 Bảng 2: Tình hình lao động khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 – 2018 44 Bảng 3: Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 uê ́ – 2018 48 Bảng 4: Tình hình doanh thu khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 - 2018 51 ́H Bảng 5: Tình hình chi phí khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 – 2018 55 Bảng 6: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 - tê 2018 .57 Bảng 7: Mô tả mẫu điều tra .66 in h Bảng 8: Kết kiểm định khác biệt đánh giá CBCNV yếu tố thuộc nhóm giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 71 ̣c K Bảng 9: Kết kiểm định khác biệt đánh giá nhóm CBCNV yếu tố thuộc nhóm chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp 78 Bảng 10: Kiểm định khác biệt đánh giá nhóm CBCNV nhóm ho khơng khí phong cách quản lí doanh nghiệp 82 Tr ươ ̀n g Đ ại Bảng 11: Giá trị trung bình mơ tả phần mềm CHMA .87 SVTH: Lê Thị Hồi Nhi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 2: Hình vẽ minh họa khuynh hướng VHDN 19 Hình 3: Hình ảnh phác họa mơ tả có phần mềm CHMA 29 uê ́ Hình 4: Logo khách sạn Hương Giang .65 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Hình 5: Hình ảnh mơ tả thơng tin nhập liệu có phần mềm CHMA 87 SVTH: Lê Thị Hồi Nhi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Thống kê kết đánh giá CBCNV yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược .70 Biểu đồ 2: Thống kê kết đánh giá CBCNV yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, uê ́ lịch sử doanh nghiệp 77 Biểu đồ 3: Thông kê kết đánh giá CBCNV yếu tố nhóm phong cách ́H quản lí doanh nghiệp .81 Biểu đồ 4: Mơ hình VHDN khách sạn Hương Giang 90 tê Biểu đồ 5: Tỷ lệ cấu thành phần C-H-M-A .91 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Biểu đồ 6: Tỷ lệ cấu thành phần C-H-M-A mong muốn (tương lai) 93 SVTH: Lê Thị Hồi Nhi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo C3.5HT Frequency Percent 20.8 20.8 20.8 RAT KHONG GIONG 26 20.0 20.0 40.8 GAN NHU KHONG GIONG 39 30.0 30.0 70.8 KHONG GIONG 13 10.0 10.0 80.8 BINH THUONG 11 8.5 8.5 GAN GIONG 2.3 2.3 KHA GIONG 2.3 GIONG 2.3 RAT GIONG 3.8 130 100.0 Frequency uê ́H 93.8 2.3 96.2 3.8 100.0 tê 2.3 h Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.3 1.5 1.5 3.8 3.1 3.1 6.9 3.8 3.8 10.8 13 10.0 10.0 20.8 2.3 2.3 23.1 KHA GIONG 3.8 3.8 26.9 GIONG 6.2 6.2 33.1 RAT GIONG 11 8.5 8.5 41.5 HOAN TOAN GIONG 76 58.5 58.5 100.0 130 100.0 100.0 GAN NHU KHONG GIONG BINH THUONG Đ ại GAN GIONG ho KHONG GIONG ̣c K 2.3 RAT KHONG GIONG ươ ̀n g Total HOAN TOAN KHONG GIONG RAT KHONG GIONG GAN NHU KHONG GIONG Tr 91.5 2.3 HOAN TOAN KHONG GIONG 89.2 100.0 in C3.6HT ́ 27 Total Valid Cumulative Percent HOAN TOAN KHONG GIONG Valid Valid Valid Percent KHONG GIONG BINH THUONG GAN GIONG KHA GIONG GIONG RAT GIONG Total SVTH: Lê Thị Hoài Nhi C3.7HT Frequency 28 27 38 13 11 3 130 Percent 21.5 20.8 29.2 10.0 8.5 2.3 2.3 2.3 3.1 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 21.5 21.5 20.8 42.3 29.2 71.5 10.0 81.5 8.5 90.0 2.3 92.3 2.3 94.6 2.3 96.9 3.1 100.0 100.0 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo C3.8HT Frequency 3.1 3.1 3.1 RAT KHONG GIONG 4.6 4.6 7.7 GAN NHU KHONG GIONG 3.8 3.8 11.5 KHONG GIONG 3.8 3.8 15.4 BINH THUONG 5.4 5.4 GAN GIONG 16 12.3 12.3 KHA GIONG 26 20.0 20.0 53.1 4.6 4.6 57.7 RAT GIONG 17 13.1 13.1 70.8 HOAN TOAN GIONG 38 29.2 29.2 100.0 130 100.0 C3.9HT HOAN TOAN KHONG GIONG KHONG GIONG BINH THUONG GAN GIONG KHA GIONG Đ ại GIONG RAT GIONG g HOAN TOAN GIONG Total ươ ̀n RAT KHONG GIONG GAN NHU KHONG GIONG KHONG GIONG BINH THUONG Tr GAN GIONG KHA GIONG GIONG RAT GIONG HOAN TOAN GIONG Total SVTH: Lê Thị Hoài Nhi uê 20.8 tê ́H 33.1 100.0 h 4 12 12 12 73 130 2.3 1.5 3.1 3.1 9.2 2.3 3.8 9.2 9.2 56.2 100.0 ho RAT KHONG GIONG GAN NHU KHONG GIONG Percent ̣c K Frequency ́ Total Valid Cumulative Percent HOAN TOAN KHONG GIONG GIONG Valid Valid Percent in Valid Percent Valid Percent 2.3 1.5 3.1 3.1 9.2 2.3 3.8 9.2 9.2 56.2 100.0 Cumulative Percent 2.3 3.8 6.9 10.0 19.2 21.5 25.4 34.6 43.8 100.0 C3.10HT Frequency 2 12 11 90 130 Percent 1.5 1.5 2.3 6.2 9.2 8.5 69.2 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 8 1.5 2.3 1.5 3.8 4.6 2.3 6.9 6.2 13.1 9.2 22.3 8.5 30.8 69.2 100.0 100.0 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Statistics C3.1HT C3.2HT C3.3HT C3.4HT C3.5HT C3.6HT 130 130 130 130 130 130 0 0 6.1692 3.1846 3.9077 8.2462 3.1615 Valid C3.7HT C3.8HT C3.9HT C3.10HT 130 130 130 130 0 0 8.3077 3.0923 7.2692 8.3231 9.1538 N Missing uê ́ Mean ́H MONG MUỐN C3.1MM Percent y 1.5 RAT KHONG CAN CO 2.3 GAN NHU KHONG CAN CO KHONG CAN CO 4.6 2.3 6.9 in 1.5 1.5 9.2 6.2 6.2 15.4 11 8.5 8.5 23.8 6.2 6.2 30.0 91 70.0 70.0 100.0 130 100.0 100.0 ̣c K C3.2MM g Percent Valid Percent Cumulative Percent HOAN TOAN KHONG CAN CO 3.1 3.1 3.1 RAT KHONG CAN CO 6.9 6.9 10.0 GAN NHU KHONG CAN CO 13 10.0 10.0 20.0 KHONG CAN CO 26 20.0 20.0 40.0 BINH THUONG 32 24.6 24.6 64.6 GAN NHU CAN CO 11 8.5 8.5 73.1 KHA CAN CO 10 7.7 7.7 80.8 CAN CO 10 7.7 7.7 88.5 RAT CAN CO 14 10.8 10.8 99.2 8 100.0 130 100.0 100.0 ươ ̀n Tr 7.7 Frequency Valid ho Total 3.8 Đ ại HOAN TOAN CAN CO 2.3 KHA CAN CO RAT CAN CO 1.5 GAN NHU CAN CO CAN CO Percent 2.3 BINH THUONG Valid Cumulative 1.5 h HOAN TOAN KHONG CAN CO Valid Percent tê Frequenc HOAN TOAN CAN CO Total SVTH: Lê Thị Hoài Nhi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo C3.3MM Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 RAT KHONG CAN CO 1.5 1.5 2.3 KHONG CAN CO 1.5 1.5 BINH THUONG 8 GAN NHU CAN CO 1.5 KHA CAN CO 6.2 CAN CO 12 9.2 RAT CAN CO 11 8.5 HOAN TOAN CAN CO 91 130 uê 6.2 12.3 tê ́H 4.6 6.2 9.2 21.5 8.5 30.0 70.0 70.0 100.0 100.0 100.0 h Total 3.8 1.5 in Valid ́ HOAN TOAN KHONG CAN CO ̣c K C3.4MM Frequenc Percent Valid Percent y 3.1 3.1 6.9 6.9 10.0 GAN NHU KHONG CAN CO 12 9.2 9.2 19.2 KHONG CAN CO 27 20.8 20.8 40.0 BINH THUONG 30 23.1 23.1 63.1 GAN NHU CAN CO 11 8.5 8.5 71.5 6.9 6.9 78.5 11 8.5 8.5 86.9 13 10.0 10.0 96.9 3.1 3.1 100.0 130 100.0 100.0 ho Đ ại RAT KHONG CAN CO Valid Percent 3.1 HOAN TOAN KHONG CAN CO KHA CAN CO g CAN CO ươ ̀n RAT CAN CO HOAN TOAN CAN CO Tr Total SVTH: Lê Thị Hồi Nhi Cumulative Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo C3.5MM Valid Percent Cumulative Percent 8 RAT KHONG CAN CO 3.1 3.1 3.8 GAN NHU KHONG CAN CO 36 27.7 27.7 31.5 KHONG CAN CO 13 10.0 10.0 41.5 BINH THUONG 14 10.8 10.8 GAN NHU CAN CO 2.3 2.3 KHA CAN CO 1.5 CAN CO 12 9.2 RAT CAN CO 11 8.5 HOAN TOAN CAN CO 34 26.2 130 100.0 100.0 uê 52.3 ́H 54.6 1.5 56.2 9.2 65.4 8.5 73.8 26.2 100.0 h Total ́ HOAN TOAN KHONG CAN CO in Valid Percent tê Frequency C3.6MM HOAN TOAN KHONG CAN CO Cumulative Percent 13.1 13.1 13.1 22 16.9 16.9 30.0 GAN NHU KHONG CAN CO 28 21.5 21.5 51.5 KHONG CAN CO 13 10.0 10.0 61.5 11 8.5 8.5 70.0 19 14.6 14.6 84.6 KHA CAN CO 6.2 6.2 90.8 CAN CO 4.6 4.6 95.4 RAT CAN CO 3.8 3.8 99.2 g 8 100.0 130 100.0 100.0 Đ ại BINH THUONG Valid Valid Percent 17 ho RAT KHONG CAN CO Percent ̣c K Frequency GAN NHU CAN CO ươ ̀n HOAN TOAN CAN CO Tr Total SVTH: Lê Thị Hoài Nhi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo C3.7MM Frequenc Percent Valid Percent Cumulative y Percent 2.3 2.3 2.3 RAT KHONG CAN CO 1.5 1.5 3.8 GAN NHU KHONG CAN CO 3.1 3.1 6.9 KHONG CAN CO 3.8 3.8 13 10.0 10.0 GAN NHU CAN CO 2.3 KHA CAN CO 3.8 CAN CO 10 7.7 RAT CAN CO 11 8.5 HOAN TOAN CAN CO 74 130 Frequenc ́H 3.8 26.9 7.7 34.6 8.5 43.1 56.9 56.9 100.0 100.0 100.0 ̣c K C3.8MM 23.1 tê Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.3 2.3 2.3 6.9 6.9 9.2 GAN NHU KHONG CAN CO 10 7.7 7.7 16.9 KHONG CAN CO ho y 21 16.2 16.2 33.1 BINH THUONG 38 29.2 29.2 62.3 GAN NHU CAN CO 11 8.5 8.5 70.8 6.9 6.9 77.7 13 10.0 10.0 87.7 12 9.2 9.2 96.9 3.1 3.1 100.0 130 100.0 100.0 HOAN TOAN KHONG CAN CO Đ ại RAT KHONG CAN CO Valid 20.8 2.3 h Valid 10.8 in BINH THUONG uê ́ HOAN TOAN KHONG CAN CO KHA CAN CO g CAN CO ươ ̀n RAT CAN CO HOAN TOAN CAN CO Tr Total SVTH: Lê Thị Hồi Nhi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo C3.9MM Frequency Valid Percent Cumulative Percent 2.3 2.3 2.3 RAT KHONG CAN CO 4.6 4.6 6.9 GAN NHU KHONG CAN CO 4.6 4.6 11.5 KHONG CAN CO 3.8 3.8 15.4 BINH THUONG 6.9 6.9 GAN NHU CAN CO 18 13.8 13.8 KHA CAN CO 24 18.5 18.5 54.6 4.6 4.6 59.2 RAT CAN CO 17 13.1 13.1 72.3 HOAN TOAN CAN CO 36 27.7 27.7 100.0 130 100.0 Total uê 22.3 tê ́H 36.2 100.0 h CAN CO ́ HOAN TOAN KHONG CAN CO in Valid Percent C3.10MM 8 3.1 3.1 3.8 36 27.7 27.7 31.5 13 10.0 10.0 41.5 14 10.8 10.8 52.3 GAN NHU CAN CO 3.1 3.1 55.4 KHA CAN CO 3.1 3.1 58.5 CAN CO 12 9.2 9.2 67.7 RAT CAN CO 10 7.7 7.7 75.4 HOAN TOAN CAN CO 32 24.6 24.6 100.0 130 100.0 100.0 ho GAN NHU KHONG CAN CO KHONG CAN CO g Đ ại BINH THUONG ươ ̀n Total C3.1MM Valid Tr Missing Mean Cumulative Percent RAT KHONG CAN CO N Valid Percent HOAN TOAN KHONG CAN CO Valid Percent ̣c K Frequency Statistics C3.2MM C3.3MM C3.4MM C3.5MM C3.6MM C3.7MM C3.8MM C3.9MM C3.10MM 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 0 0 0 0 0 8.9692 5.2077 9.1615 5.3077 6.2000 4.0385 8.2769 5.4308 7.1923 6.1308 SVTH: Lê Thị Hồi Nhi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo KIỂM ĐỊNH ANOVA Theo độ tuổi ANOVA Sum of Squares Mean Square 14.976 4.992 C1.1HT Within Groups 479.947 126 3.809 Total 494.923 129 1.596 532 C1.2HT Within Groups 749.973 126 5.952 Total 751.569 129 16.936 5.645 C1.3HT Within Groups 1065.994 126 8.460 Total 1082.931 129 32.326 C1.4HT Within Groups 794.297 126 Total 826.623 129 F Sig 1.311 274 6.932 C1.5HT Within Groups 918.710 126 7.291 Total 939.508 129 3.437 1.146 549.955 126 4.365 553.392 129 11.662 3.887 9.597 C1.6HT Within Groups Total C1.7HT Within Groups 1209.261 126 Total 1220.923 129 48.005 16.002 C1.8HT Within Groups 1190.887 126 9.451 g Đ ại Between Groups Total 1238.892 129 22.424 7.475 C1.9HT Within Groups 1062.568 126 8.433 Total 1084.992 129 Between Groups Tr ươ ̀n Between Groups 667 574 1.709 168 951 418 263 852 405 750 1.693 172 886 450 6.304 Between Groups 966 ́H tê 10.775 20.797 ho Between Groups h Between Groups 089 in Between Groups ̣c K Between Groups uê ́ Between Groups df ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 33.235 11.078 C2.1HT Within Groups 1199.388 126 9.519 Total 1232.623 129 21.127 C2.2HT Between Groups SVTH: Lê Thị Hoài Nhi 7.042 F Sig 1.164 326 1.321 271 GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Total 692.931 129 23.513 7.838 C2.3HT Within Groups 917.564 126 7.282 Total 941.077 129 4.640 1.547 C2.4HT Within Groups 646.352 126 5.130 Total 650.992 129 16.907 5.636 C2.5HT Within Groups 908.663 126 7.212 Total 925.569 129 Between Groups Between Groups Between Groups 5.332 ANOVA 23.068 Within Groups 1185.209 126 Total 1208.277 129 10.823 4.149 C3.2HT 691 428 733 333 802 807 492 700 554 4.490 005 737.662 126 5.854 744.892 129 10.019 3.340 Within Groups 862.104 126 6.842 Total 872.123 129 5.220 1.740 Within Groups 512.388 126 4.067 Total 517.608 129 6.567 2.189 Within Groups 829.125 126 6.580 Total 835.692 129 9.217 3.072 Within Groups 479.676 126 3.807 Total 488.892 129 14.261 4.754 Within Groups 855.316 126 6.788 Total 869.577 129 77.119 25.706 Within Groups 721.312 126 5.725 Total 798.431 129 g Between Groups Between Groups C3.9HT 488 2.410 ươ ̀n Tr C3.8HT 745 Between Groups C3.7HT 412 7.231 Between Groups C3.6HT 459 129 Between Groups C3.5HT 870 533.569 Đ ại C3.4HT SVTH: Lê Thị Hoài Nhi Sig 3.608 Total Between Groups F 9.406 126 Total 506 487 522.746 Within Groups 824 817 Within Groups Between Groups C3.3HT 7.689 ho Between Groups 302 781 Mean Square in C3.1HT df ̣c K Between Groups 362 h Sum of Squares 1.076 ́ 126 uê 671.804 tê Within Groups ́H Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Between Groups C3.10HT Within Groups Total 6.064 2.021 338.859 126 2.689 344.923 129 752 523 uê ́ Theo trình độ chuyên môn ANOVA 5.144 C1.1HT Within Groups 479.491 126 3.805 Total 494.923 129 17.101 5.700 C1.2HT Within Groups 734.468 126 5.829 Total 751.569 129 44.698 C1.3HT Within Groups 1038.233 126 Total 1082.931 129 11.072 3.691 C1.4HT Within Groups 815.551 126 6.473 Total 826.623 129 8.742 2.914 930.765 126 7.387 939.508 129 11.585 3.862 C1.6HT Within Groups 541.807 126 4.300 Total 553.392 129 6.870 2.290 C1.7HT Within Groups 1214.053 126 9.635 1220.923 129 43.333 14.444 C1.8HT Within Groups 1195.559 126 9.489 Total 1238.892 129 49.283 16.428 C1.9HT Within Groups 1035.709 126 8.220 Total 1084.992 129 Between Groups ho Between Groups C1.5HT Within Groups Total Đ ại Between Groups Between Groups Total ươ ̀n Between Groups Between Groups Tr 14.899 1.352 261 978 405 1.808 149 570 636 394 757 898 444 238 870 1.522 212 1.999 118 8.240 ̣c K Between Groups h Between Groups Sig tê 15.432 F ́H Mean Square in Between Groups df g Sum of Squares ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7.683 2.561 C2.1HT Within Groups 1224.940 126 9.722 Total 1232.623 129 SVTH: Lê Thị Hoài Nhi F Sig .263 852 7.180 C2.2HT Within Groups 671.392 126 5.329 Total 692.931 129 15.810 5.270 C2.3HT Within Groups 925.267 126 7.343 Total 941.077 129 11.391 3.797 C2.4HT Within Groups 639.602 126 5.076 Total 650.992 129 3.282 1.094 C2.5HT Within Groups 922.287 126 7.320 Total 925.569 129 Between Groups Between Groups Between Groups ANOVA Total 1208.277 129 29.186 9.729 Within Groups 504.384 126 4.003 Total 533.569 129 16.821 5.607 728.072 126 5.778 744.892 129 10.893 3.631 Within Groups 861.231 126 6.835 Total 872.123 129 10.627 3.542 506.981 126 4.024 517.608 129 5.584 1.861 Within Groups 830.109 126 6.588 Total 835.692 129 16.334 5.445 Within Groups 472.559 126 3.750 Total 488.892 129 3.313 1.104 Within Groups 866.264 126 6.875 Total 869.577 129 25.219 8.406 Within Groups 773.212 126 6.137 Total 798.431 129 Within Groups Total C3.4HT Đ ại Between Groups Between Groups Within Groups g C3.5HT Total ươ ̀n Between Groups C3.6HT Between Groups Tr C3.7HT C3.8HT Between Groups Between Groups C3.9HT ̣c K 126 Between Groups C3.3HT 2.445 1200.941 Between Groups C3.2HT Within Groups ho C3.1HT 7.336 Mean Square h Between Groups df in Sum of Squares SVTH: Lê Thị Hoài Nhi 1.347 262 718 543 748 525 ́ uê 21.539 149 930 tê Between Groups GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo ́H Khóa luận tốt nghiệp F Sig .257 857 2.430 068 970 409 531 662 880 453 283 838 1.452 231 161 923 1.370 255 9.531 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Between Groups C3.10HT Within Groups Total 14.008 4.669 330.915 126 2.626 344.923 129 1.778 155 uê ́ Theo vị trí làm việc ANOVA Mean Square 1.603 C1.1HT Within Groups 491.718 127 3.872 Total 494.923 129 9.472 4.736 C1.2HT Within Groups 742.097 127 5.843 Total 751.569 129 35.561 C1.3HT Within Groups 1047.370 127 Total 1082.931 129 8.042 4.021 C1.4HT Within Groups 818.581 127 6.446 Total 826.623 129 36.674 18.337 902.834 127 7.109 939.508 129 5.541 2.770 C1.6HT Within Groups 547.852 127 4.314 Total 553.392 129 27.777 13.889 1193.146 127 9.395 1220.923 129 22.638 11.319 C1.8HT Within Groups 1216.255 127 9.577 Total 1238.892 129 14.675 7.338 C1.9HT Within Groups 1070.317 127 8.428 Total 1084.992 129 Between Groups Between Groups C1.5HT Within Groups Total Đ ại Between Groups Between Groups g C1.7HT Within Groups Total ươ ̀n Between Groups Tr Between Groups SVTH: Lê Thị Hoài Nhi h 17.780 in Between Groups ̣c K Between Groups F Sig .414 tê 3.205 ho Between Groups df ́H Sum of Squares 662 811 447 2.156 120 624 538 2.579 080 642 528 1.478 232 1.182 310 871 421 8.247 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 18.823 9.411 C2.1HT Within Groups 1213.800 127 9.557 Total 1232.623 129 9.486 4.743 C2.2HT Within Groups 683.445 127 5.381 Total 692.931 129 28.665 14.333 C2.3HT Within Groups 912.412 127 7.184 Total 941.077 129 965 482 C2.4HT Within Groups 650.027 127 5.118 Total 650.992 129 1.426 C2.5HT Within Groups 924.143 127 Total 925.569 129 Sig .985 376 881 417 140 ́H tê 713 094 910 098 907 7.277 ̣c K Between Groups h Between Groups 1.995 in Between Groups uê ́ Between Groups F ANOVA Between Groups C3.1HT 12.350 1183.576 127 9.319 1208.277 129 7.554 3.777 Within Groups 526.015 127 4.142 Total 533.569 129 2.431 1.215 Within Groups 742.461 127 5.846 Total 744.892 129 1.239 620 Within Groups 870.884 127 6.857 Total 872.123 129 3.947 1.974 Within Groups 513.661 127 4.045 Total 517.608 129 3.707 1.853 Within Groups 831.986 127 6.551 Total 835.692 129 437 219 488.455 127 3.846 Within Groups Đ ại Between Groups ươ ̀n g Between Groups C3.3HT Between Groups Tr C3.4HT C3.5HT Between Groups Between Groups C3.6HT C3.7HT Mean Square 24.701 Total C3.2HT df ho Sum of Squares Between Groups Within Groups SVTH: Lê Thị Hoài Nhi F Sig 1.325 269 912 404 208 813 090 914 488 615 283 754 057 945 GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo 129 36.771 18.386 Within Groups 832.806 127 6.558 Total 869.577 129 23.918 11.959 Within Groups 774.513 127 6.099 Total 798.431 129 18.397 9.198 326.526 127 2.571 344.923 129 C3.8HT Between Groups C3.9HT Between Groups C3.10HT Within Groups Total 1.961 145 031 Mean Square 3.244 F 842 Sig .473 in Between Groups 064 3.578 h Theo thời gian công tác ANOVA Sum of Squares df 9.732 2.804 uê Between Groups ́ 488.892 tê Total ́H Khóa luận tốt nghiệp 485.191 126 3.851 Total Between Groups C1.2HT Within Groups Total Between Groups C1.3HT Within Groups 494.923 11.518 740.052 129 126 3.839 5.873 654 582 751.569 37.514 1045.416 129 126 12.505 8.297 1.507 216 1082.931 49.548 777.076 129 126 16.516 6.167 2.678 050 826.623 42.211 897.297 129 126 14.070 7.121 1.976 121 939.508 4.151 549.242 129 126 1.384 4.359 317 813 553.392 22.054 1198.869 129 126 7.351 9.515 773 511 Total Between Groups C1.8HT Within Groups Total Between Groups 1220.923 34.308 1204.584 129 126 11.436 9.560 1.196 314 1238.892 12.819 129 4.273 502 681 C1.9HT Within Groups 1072.174 126 8.509 Total 1084.992 129 F 1.117 Sig .345 638 592 ho ̣c K C1.1HT Within Groups Đ ại Total Between Groups C1.4HT Within Groups Total Between Groups C1.5HT Within Groups Tr ươ ̀n g Total Between Groups C1.6HT Within Groups Total Between Groups C1.7HT Within Groups Between Groups ANOVA Sum of Squares df 31.929 Mean Square 10.643 C2.1HT Within Groups 1200.694 126 9.529 Total C2.2HT Between Groups 1232.623 10.368 129 3.456 SVTH: Lê Thị Hoài Nhi 126 5.417 Total Between Groups C2.3HT Within Groups Total Between Groups C2.4HT Within Groups 692.931 18.747 922.330 129 126 6.249 7.320 854 467 941.077 3.529 647.463 129 126 1.176 5.139 229 876 Total Between Groups 650.992 7.073 129 2.358 323 808 C2.5HT Within Groups 918.496 126 7.290 Total 925.569 129 Mean Square 2.384 ́H C3.1HT Within Groups 1201.124 126 9.533 C3.2HT Total Between Groups Within Groups 1208.277 15.439 518.130 129 126 5.146 4.112 C3.3HT Total Between Groups Within Groups 533.569 3.314 741.579 129 126 C3.4HT Total Between Groups Within Groups 744.892 651 871.472 C3.5HT Total Between Groups Within Groups C3.6HT Total Between Groups Within Groups ho Between Groups ANOVA Sum of Squares df 7.153 uê 682.563 F 250 tê Within Groups GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo ́ Khóa luận tốt nghiệp Sig .861 294 1.105 5.886 188 905 129 126 217 6.916 031 992 872.123 5.054 512.554 129 126 1.685 4.068 414 743 517.608 4.045 831.648 129 126 1.348 6.600 204 893 835.692 4.045 484.847 129 126 1.348 3.848 350 789 C3.7HT Total Between Groups Within Groups 488.892 27.025 842.552 129 126 9.008 6.687 1.347 262 C3.8HT Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups 869.577 30.749 767.682 129 126 10.250 6.093 1.682 174 Total Between Groups 798.431 13.290 129 4.430 1.683 174 331.633 126 2.632 344.923 129 C3.10HT Within Groups Tr Total SVTH: Lê Thị Hoài Nhi in ̣c K Đ ại g ươ ̀n C3.9HT h 1.251 ... tài khoá luận tốt nghiệp - Thực trạng văn hố doanh nghiệp khách sạn Hương Giang nào? ho - Yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp khách sạn Hương Giang? - Những giải pháp giúp khách sạn Hương Giang. .. VHDN Khách sạn Hương Giang 90 2.4.2 Kiểu VHDN mong muốn khách sạn Hương Giang 93 in h CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG. .. KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́  - ho KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐO LƯỜNG VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI Đ ại KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA g BẰNG PHẦN MỀM CHMA Giáo viên hướng