Giá trị cảm nhận của khách hàng tỉnh thừa thiên huế đối với sản phẩm may mặc của công ty cổ phân dệt may huế huegatex

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê -* - ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG Đ TỈNH THỪA THIÊN HUẾ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC Tr ươ ̀ng CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HUẾ (HUEGATEX) Sinh viên thực Giảng viên hƣớng dẫn Trƣơng Thị Minh Nhật TS Hồ Thị Hƣơng Lan Lớp: K50A Marketing Niên khóa: 2016-2020 Huế, tháng 05/2020 Lời Cảm Ơn Trong suốt thời gian thực tập thực trình nghiên cứu đề tài, bên cạnh nỗ lực thân, tơi cịn nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình lời khuyên chân thành từ phía Nhà trường, Q thầy anh chị Công ty cổ phần Dệt may Huế ́ Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn lời cảm ơn sâu sắc đến Quý thầy cô ́H Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế trang bị cho kiến thức chuyên môn kỹ cần thiết để giúp tơi hồn thành đề tài khóa tê luận tốt nghiệp Những kiến thức có trình học tập nghiên h cứu tảng vững để bước đường tương lai phía trước Đặc in biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên hướng dẫn - TS Hồ Thị ̣c K Hương Lan tận tình dẫn, định hướng giúp đỡ tơi q trình làm đề tài khóa luận ho Hơn nữa, xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty cổ phần Dệt may ại Huế, anh chị nhân viên tạo hội cho thu thập số liệu, thông tin cần thiết, Đ giúp cho đề tài nghiên cứu trở nên hồn thiện xác ̀ng Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân bạn bè chia sẻ lúc khó khăn, tạo động lực để thân tơi học tập, nghiên cứu Tr ươ hồn thành khố luận Q trình thực tập Cơng ty cổ phần Dệt may Huế cho nhiều kinh nghiệm quý giá Dù cố gắng kiến thức thân tơi cịn nhiều hạn chế nên khố luận khơng thể tránh thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận đóng góp ý kiến Quý Thầy để khóa luận hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2020 Sinh viên thực Trƣơng Thị Minh Nhật i GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii ́ uê DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix ́H PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài tê 1.2 Mục tiêu nghiên cứu h 1.2.1 Mục tiêu tổng quát in 1.2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c K 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu ho 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2.1 Phạm vi không gian ại 1.3.2.2 Phạm vi thời gian Đ 1.3.2.3 Phạm vi nội dung ̀ng 1.4 Quy trình phương pháp nghiên cứu .4 Tr ươ 1.4.1 Quy trình nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu .4 1.4.2.1 Phương pháp thu thập số liệu .4 1.4.2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 1.5 Kết cấu nghiên cứu PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC 1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm may mặc SVTH: Trương Thị Minh Nhật ii GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 1.1.1 Khái quát sản phẩm may mặc 1.1.1.1 Sản phẩm phân loại sản phẩm .9 1.1.1.2 Sản phẩm may mặc đặc điểm sản phẩm may mặc 11 1.1.2 Giá trị cảm nhận khách hàng 12 1.1.2.1 Khái niệm giá trị cảm nhận 12 1.1.2.2 Đo lường giá trị cảm nhận 14 1.1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 21 ́ 1.1.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .21 ́H 1.1.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu bảng mã hóa thang đo .23 tê 1.2 Kinh nghiệm phát triển sản phẩm may mặc nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm may mặc 26 h 1.2.1 Một số kinh nghiệm phát triển sản phẩm may mặc thương hiệu thời in trang nước 26 ̣c K 1.2.1.1 Kinh nghiệm từ Tổng công ty Đức Giang 26 1.2.1.2 Kinh nghiệm từ Công ty Thời trang Việt (Ninomaxx) 27 ho 1.2.1.3 Kinh nghiệm từ Công ty cổ phần Việt Tiến .27 ại 1.2.2 Bài học kinh nghiệm việc phát triển hàng may mặc Công ty cổ phần Đ Dệt may Huế (Huegatex) 29 CHƢƠNG PHÂN TÍCH GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TỈNH ̀ng THỪA THIÊN HUẾ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA CÔNG TY CỔ Tr ươ PHẦN DỆT MAY HUẾ 30 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Dệt May Huế (Huegatex) 30 2.1.1 Thông tin chung công ty cổ phần Dệt May Huế (Huegatex) 30 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .30 2.1.2.1 Những thành tích ghi nhận 30 2.1.2.2 Thành tựu hoạt động sản xuất kinh doanh 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 33 2.1.4 Định hướng phát triển 34 2.1.4.1 Tầm nhìn cơng ty 34 2.1.4.2 Sứ mệnh công ty 34 SVTH: Trương Thị Minh Nhật iii GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 2.1.4.3 Giá trị cốt lõi .34 2.1.4.4 Triết lý kinh doanh 35 2.1.4.5 Slogan .35 2.1.4.6 Mục tiêu hoạt động Công ty .35 2.1.5 Khái quát nguồn lực công ty giai đoạn 2017-2019 .35 2.1.5.1 Tình hình lao động 35 2.1.5.2 Tình hình tổng tài sản nguồn vốn 38 ́ uê 2.1.6 Cửa hàng trưng bày giới thiệu sản phẩm công ty Huegatex 40 ́H 2.1.7 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2019 40 tê 2.2 Tình hình kinh doanh sản phẩm may mặc công ty 41 2.2.1 Tình hình khách hàng cửa hàng trưng bày giới thiệu sản phẩm công ty h Huegatex 41 in 2.2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm may mặc cửa hàng trưng bày giới thiệu sản ̣c K phẩm công ty Huegatex 42 2.3 Giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm may mặc công ty Huegatex 43 ho 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 43 ại 2.3.2 Đặc điểm hành vi tiêu dùng khách hàng .45 Đ 2.3.2.1 Đơn vị cung cấp sản phẩm may mặc mà khách hàng trải nghiệm 45 2.3.2.2 Nguồn thông tin khách hàng biết đến sản phẩm may mặc công ty ̀ng Huegatex 46 Tr ươ 2.3.2.3 Loại sản phẩm khách hàng mua 48 2.3.2.4 Mức chi tiêu trung bình cho lần mua sắm sản phẩm may mặc cửa hàng trưng bày giới thiệu sản phẩm công ty Huegatex 48 2.3.2.5 Lý khách hàng lựa chọn sản phẩm may mặc công ty Huegatex 49 2.3.2.6 Tầm quan trọng thuộc tính định mua sản phẩm may mặc 50 2.3.3 Cảm nhận khách hàng yếu tố thành phần giá trị cảm nhận sản phẩm may mặc công ty Huegatex 51 2.3.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận tổng thể khách hàng sản phẩm may mặc 51 SVTH: Trương Thị Minh Nhật iv GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 2.3.3.2 Đánh giá khách hàng thành phần giá trị cảm nhận sản phẩm may mặc công ty Huegatex 66 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TỈNH THỪA THIÊN HUẾ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY HUẾ .75 3.1 Định hướng .75 3.2 Giải pháp .75 ́ uê 3.2.1 Nâng cao giá trị cảm nhận việc phân phối tiêu thụ sản phẩm 76 ́H 3.2.2 Nâng cao giá trị cảm nhận “Tính chuyên nghiệp nhân viên” 77 tê 3.2.3 Xây dựng chiến lược giá hợp lý 78 3.2.4 Nâng cao giá trị cảm nhận sản phẩm 79 in h 3.2.5 Nâng cao giá trị cảm nhận “Giá trị cảm tính” 80 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 ̣c K 3.1 Kết luận 81 3.2 Kiến nghị 82 ho 3.2.1 Đối với Sở Ban ngành liên quan 82 ại 3.2.2 Đối với lãnh đạo công ty 83 Đ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 86 Tr ươ ̀ng PHỤ LỤC 91 SVTH: Trương Thị Minh Nhật v GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GTCN Giá trị cảm nhận GTLN Giá trị lớn GTNN Giá trị nhỏ GTTB Gía trị trung bình Huegatex Cơng ty cổ phần Dệt May Huế KH Khách hàng KMO Kaiser – Meyer – Olkin Sig Significance (Mức ý nghĩa) SPSS Statistical Package for the Social Sciences ̣c K in h tê ́H ́ Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) uê EFA (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) Thành phố Huế TT Huế Tỉnh Thừa Thiên Huế Tr ươ ̀ng Đ ại ho TP Huế SVTH: Trương Thị Minh Nhật vi GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Mã hóa thang đo 25 Bảng 2.1 Tình hình lao động công ty giai đoạn 2017-2019 35 Bảng 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2019 41 Bảng 2.3 Tình hình khách hàng cửa hàng giai đoạn 2017 – 2019 42 Bảng 2.4 Tình hình tiêu thụ sản phẩm may mặc cửa hàng công ty Huegatex giai đoạn 2017-2019 43 ́ uê Bảng 2.5 Đặc điểm mẫu khảo sát 44 Bảng 2.6 Thống kê vài đơn vị cung cấp sản phẩm may mặc TP.Huế 46 ́H Bảng 2.7 Nguồn thông tin khách hàng tiếp cận 47 tê Bảng 2.8 Sản phẩm khách hàng mua 48 Bảng 2.9 Thống kê mức chi tiêu trung bình cho lần mua sắm khách hàng .49 h Bảng 2.10 Lý khách hàng lựa chọn sản phẩm Huegatex 49 in Bảng 2.11 Yếu tố quan trọng định mua sản phẩm may mặc khách hàng 50 ̣c K Bảng 2.12 Bảng kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 52 Bảng 2.13 Bảng kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 53 ho Bảng 2.14 Bảng kiểm định KMO and Bartlett’s Test biến độc lập 54 Bảng 2.15 Bảng rút trích nhân tố biến độc lập……………………………………… 58 ại Bảng 2.16 Bảng kiểm định KMO and Bartlett's Test biến phụ thuộc……………… 60 Đ Bảng 2.17 Bảng rút trích nhân tố biến phụ thuộc 58 Bảng 2.18 Bảng mã hóa thang đo hiệu chỉnh 60 ̀ng Bảng 2.19 Bảng Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố .61 Tr ươ Bảng 2.20 Bảng phân tích tương quan Pearson 61 Bảng 2.21 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình .62 Bảng 2.22 Bảng kiểm định ANOVA .63 Bảng 2.23 Bảng hệ số phân tích hồi quy .64 Bảng 2.24 Đánh giá khách hàng yếu tố Giá trị chức .66 Bảng 2.25 Đánh giá khách hàng yếu tố Tính chuyên nghiệp nhân viên .68 Bảng 2.26 Đánh giá khách hàng yếu tố Giá cảm nhận 69 Bảng 2.27 Đánh giá khách hàng yếu tố Chất lượng cảm nhận 70 Bảng 2.28 Đánh giá khách hàng yếu tố Giá trị cảm tính 71 Bảng 2.29 Đánh giá khách hàng Giá trị cảm nhận tổng thể………………… 76 SVTH: Trương Thị Minh Nhật vii GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.1 Mơ hình yếu tố cấu thành giá trị cảm nhận khách hàng Sheth .18 Sơ đồ 1.2 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sweeney & Soutar 19 Sơ đồ 1.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 22 ́ uê Sơ đồ 1.4 Sơ đồ tổ chức .33 ́H Sơ đồ 2.1 Mơ hình hiệu chỉnh giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm may Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê mặc công ty Huegatex 59 SVTH: Trương Thị Minh Nhật viii GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tình hình tài sản giai đoạn 2017-2019 38 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Biểu đồ 2.2 Cơ cấu nguồn vốn giai đoạn 2017-2019 39 SVTH: Trương Thị Minh Nhật ix GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp  Mức chi tiêu trung bình cho lần mua hàng Muc chi tieu trung binh cho mot lan mua Valid Percent Cumulative Percent duoi 200 42 35.0 35.0 35.0 200 den 850 49 40.8 40.8 75.8 Valid 850 den trieu 500 tren trieu 500 17 14.2 14.2 90.0 12 10.0 10.0 100.0 120 100.0 100.0 ́H Total ́ Percent uê Frequency khong 19 15.8 15.8 15.8 co 101 84.2 84.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 in h Percent ho Valid Valid Percent Cumulative Percent Frequency ̣c K tê  Lý khách hàng lựa chọn sản phẩm may mặc công ty Huegatex Ly lua chon Huegatex: gia ca phu hop Ly lua chon Huegatex: chat luong san pham tot Valid Percent Cumulative Percent 13 10.8 10.8 10.8 co 107 89.2 89.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 ại Percent Tr ươ Valid ̀ng khong Valid Đ Frequency Ly lua chon Huegatex: danh tieng cong ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong 22 18.3 18.3 18.3 co 98 81.7 81.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 SVTH: Trương Thị Minh Nhật 97 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Ly lua chon Huegatex: dang co nhu cau mua san pham Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong 56 46.7 46.7 46.7 co 64 53.3 53.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 ́ Percent Valid Percent Cumulative Percent khong 31 25.8 25.8 25.8 co 89 74.2 74.2 100.0 Total 120 100.0 h tê ́H Frequency 100.0 ̣c K in Valid uê Ly lua chon Huegatex: co nhieu chuong trinh khuyen mai Valid Percent Cumulative Percent 75.0 75.0 75.0 100.0 Ly lua chon Huegatex: khac 90 co 30 25.0 25.0 120 100.0 100.0 ̀ng Total ại khong Đ Valid Percent ho Frequency Tr ươ  Yếu tố quan trọng khách hàng định mua sản phẩm may mặc Yeu to quyet dinh mua: gia san pham Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong 10 8.3 8.3 8.3 co 110 91.7 91.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 SVTH: Trương Thị Minh Nhật 98 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Yeu to quyet dinh mua: chat lieu san pham Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong 11 9.2 9.2 9.2 co 109 90.8 90.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 ́ Percent Valid Percent khong 31 25.8 25.8 co 89 74.2 Total 120 100.0 tê ́H Frequency 74.2 Cumulative Percent 25.8 100.0 h 100.0 in Valid uê Yeu to quyet dinh mua: mau ma hinh dang san pham Total 120 18.3 81.7 18.3 81.7 100.0 100.0 ại 22 98 Valid Percent Cumulative Percent 18.3 100.0 Đ Valid khong co Percent ho Frequency ̣c K Yeu to quyet dinh mua: thuong hieu danh tieng ̀ng Yeu to quyet dinh mua: tim mua san pham de dang Percent Valid Percent khong co 35 85 29.2 70.8 29.2 70.8 Total 120 100.0 100.0 Tr ươ Frequency Valid Cumulative Percent 29.2 100.0 Yeu to quyet dinh mua: khuyen mai, chiet khau Valid khong co Total Frequency Percent Valid Percent 16 104 120 13.3 86.7 100.0 13.3 86.7 100.0 SVTH: Trương Thị Minh Nhật Cumulative Percent 13.3 100.0 99 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Yeu to quyet dinh mua: thai do, phuc vu cua nhan vien ban hang Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong 14 11.7 11.7 11.7 co 106 88.3 88.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 786 ́ ́H N of Items tê Cronbach's Alpha uê  Kiểm định độ tin cậy thang đo:  Chất lƣợng cảm nhận Reliability Statistics ho ại Cronbach's Alpha if Item Deleted 785 745 760 728 706 Đ CHATLUONG1 CHATLUONG2 CHATLUONG3 CHATLUONG4 CHATLUONG5 ̣c K in h Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 14.81 4.812 457 14.98 4.899 566 15.08 5.153 517 15.06 4.526 614 15.08 4.423 679 ̀ng  Giá trị xã hội Reliability Statistics Tr ươ Cronbach's Alpha N of Items 758 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted XAHOI1 XAHOI2 XAHOI3 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.75 7.91 7.89 SVTH: Trương Thị Minh Nhật 1.584 1.580 2.198 607 666 520 661 582 755 100 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp  Giá trị cảm xúc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 691 Item-Total Statistics 464 461 645 ́H 1.529 1.704 1.853 tê 7.52 7.90 7.75 ́ Cronbach's Alpha if Item Deleted 674 657 481 h CAMXUC1 CAMXUC2 CAMXUC3 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation uê Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Alpha N of Items 754 ho ̣c K in  Gía cảm nhận Reliability Statistics ại Đ Item-Total Statistics Tr ươ GIACA1 GIACA2 GIACA3 ̀ng Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.52 7.84 7.66 1.748 1.681 1.605 546 560 643 712 697 600  Tính chuyên nghiệp nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 804 SVTH: Trương Thị Minh Nhật 101 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.62 7.60 7.67 1.869 2.007 2.123 684 641 629 697 742 755 NHANVIEN1 NHANVIEN2 NHANVIEN3 ́ 799 ́H N of Items h tê Cronbach's Alpha uê  Giá trị chức Reliability Statistics 2.200 2.208 2.597 684 631 624 681 742 749 ại 7.21 7.90 7.26 Cronbach's Alpha if Item Deleted Đ CHUCNANG1 CHUCNANG2 CHUCNANG3 Corrected ItemTotal Correlation Scale Variance if Item Deleted ho Scale Mean if Item Deleted ̣c K in Item-Total Statistics ̀ng  Giá trị cảm nhận tổng thể Reliability Statistics N of Items 718 Tr ươ Cronbach's Alpha TONGQUAT1 TONGQUAT2 TONGQUAT3 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 7.48 2.101 501 7.60 1.939 579 7.53 2.117 535 SVTH: Trương Thị Minh Nhật Cronbach's Alpha if Item Deleted 674 577 633 102 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp  Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .808 Approx Chi-Square 922.851 df 190 Sig .000 Bartlett's Test of Sphericity ́ Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings tê h 27.874 39.250 49.265 56.783 64.283 in 5.575 27.874 2.275 11.376 2.003 10.014 1.504 7.519 1.500 7.499 ̣c K 27.874 39.250 49.265 56.783 64.283 68.696 72.623 76.154 79.290 82.093 84.579 86.946 88.989 90.923 92.804 94.505 96.147 97.634 98.930 100.000 3.550 2.795 2.220 2.200 2.091 17.750 13.973 11.101 11.002 10.457 17.750 31.723 42.824 53.826 64.283 ̀ng Đ 5.575 27.874 2.275 11.376 2.003 10.014 1.504 7.519 1.500 7.499 883 4.414 785 3.926 706 3.531 627 3.137 561 2.803 497 2.486 473 2.367 409 2.043 387 1.934 376 1.881 340 1.701 329 1.643 297 1.487 259 1.296 214 1.070 Tr ươ 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % Variance % ho Total ại Component Rotation Sums of Squared Loadings ́H Initial Eigenvalues uê  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component XAHOI2 808 SVTH: Trương Thị Minh Nhật 103 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 800 778 725 681 615 ́ ́H 821 809 779 ̣c K in h tê 817 806 779 uê 820 768 712 667 617 833 787 763 ho CAMXUC3 CAMXUC1 XAHOI1 XAHOI3 CAMXUC2 CHATLUONG5 CHATLUONG4 CHATLUONG3 CHATLUONG2 CHATLUONG1 CHUCNANG1 CHUCNANG2 CHUCNANG3 NHANVIEN1 NHANVIEN2 NHANVIEN3 GIACA3 GIACA1 GIACA2 Đ ại Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Tr ươ ̀ng  Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Trương Thị Minh Nhật 671 Approx Chi-Square 69.392 df Sig .000 104 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 1.920 600 480 63.995 20.003 16.003 63.995 83.997 100.000 Total % of Variance Cumulativ e% 1.920 63.995 63.995 ́ Componen t uê Initial Eigenvalues h tê Rotated Component Matrixa ́H Extraction Method: Principal Component Analysis Đ Cronbach's Alpha ại ho ̣c K in a Only one component was extracted The solution cannot be rotated  Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA Nhân tố mới: Giá trị cảm tính (CXXH) Reliability Statistics Tr ươ ̀ng 851 N of Items Scale Mean if Item Deleted XAHOI1 XAHOI2 XAHOI3 CAMXUC1 CAMXUC2 CAMXUC3 19.33 19.49 19.47 19.29 19.67 19.53 SVTH: Trương Thị Minh Nhật Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 8.258 8.185 9.478 8.158 9.129 9.209 668 729 594 657 507 707 Cronbach's Alpha if Item Deleted 820 807 835 823 850 818 105 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp  Phân tích tƣơng quan hồi quy:  Phân tích tƣơng quan: Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method GC, CL, NV, CN, CXXHb Enter ́ Correlations CN GC CN 651 ** NV 587 ** 486** 120 120 120 120 120 ** ** ** 297 304 409 230* 001 001 000 012 120 120 120 120 ** * 309 208 149 001 023 105 120 120 120 120 ** ** 309 314 279** 001 000 002 120 120 120 120 * ** 208 314 258** 023 000 004 120 120 120 120 ** ** 149 279 258 000 000 000 012 105 002 004 N 120 120 120 120 120 000 ̣c K in h 000 ho GC 000 Sig (2-tailed) Tr ươ NV 485 ** 120 549** 000 120 485** 000 120 651** 000 120 587** 000 120 486** ại CL 549 CL N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Đ CXXH Sig (2-tailed) ̀ng TQ ** ́H Pearson Correlation CXXH tê TQ uê a Dependent Variable: TQ b All requested variables entered 120 297** 001 120 304** 001 120 409** 000 120 230* 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Trương Thị Minh Nhật 106 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp  Đánh giá độ phù hợp mơ hình Model Summaryb Model Change Statistics Std Adjusted R Error of DurbinR R R F Sig F Square the Watson Square df1 df2 Square Change Change Estimate Change 858a 735 724 35244 735 63.360 Regression 39.350 Residual 14.160 Total 53.510 ́ ́H tê df 2.170 Mean Square F Sig 63.360 000b in h Sum of Squares 000 ̣c K 7.870 114 124 119 ho Model 114 uê a Predictors: (Constant), GC, CL, NV, CN, CXXH b Dependent Variable: TQ  Kiểm định phù hợp mơ hình: ANOVAa ại a Dependent Variable: TQ b Predictors: (Constant), GC, CL, NV, CN, CXXH Tr ươ ̀ng Đ  Phân tích hồi quy Pearson Correlation Sig (1-tailed) Correlations TQ CXXH CL CN NV GC TQ 1.000 549 485 651 587 486 CXXH 549 1.000 297 304 409 230 CL 485 297 1.000 309 208 149 CN 651 304 309 1.000 314 279 NV 587 409 208 314 1.000 258 GC TQ CXXH CL CN NV 486 000 000 000 000 230 000 000 000 000 149 000 000 000 011 279 000 000 000 000 258 000 000 011 000 1.000 000 006 052 001 002 SVTH: Trương Thị Minh Nhật 107 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp N GC TQ 000 120 006 120 052 120 001 120 002 120 120 CXXH 120 120 120 120 120 120 CL 120 120 120 120 120 120 CN 120 120 120 120 120 120 NV 120 120 120 120 120 120 GC 120 120 120 120 120 120 ́ uê Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t CXXH 235 064 CL 273 066 CN 339 h in 320 000 4.635 ̣c K (Constant) -1.481 ZeroPartial Part Tolerance VIF order Beta 3.700 000 549 327 178 761 1.313 217 4.160 000 485 363 200 856 1.168 368 6.805 000 651 537 328 793 1.261 054 284 5.185 000 587 437 250 776 1.289 056 231 4.494 000 486 388 216 880 1.136 ại ho 204 282 Tr ươ NV GC 050 ̀ng Std Error Đ B Sig Collinearity Statistics tê Model ́H Correlations 253 a Dependent Variable: TQ SVTH: Trương Thị Minh Nhật 108 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp  Đánh giá khách hàng: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Std Deviation 120 3.94 802 CHATLUONG2 120 3.77 679 CHATLUONG3 120 3.67 640 CHATLUONG4 120 CHATLUONG5 120 XAHOI1 XAHOI2 XAHOI3 CAMXUC1 CAMXUC2 CAMXUC3 GIACA1 GIACA2 GIACA3 NHANVIEN1 NHANVIEN2 NHANVIEN3 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 2 2 2 2 2 2 5 5 5 5 5 5 ́ CHATLUONG1 uê Mean ́H 3.67 735 4.03 3.87 3.88 4.07 3.68 3.83 3.99 3.67 3.85 3.82 3.84 3.78 845 809 638 877 799 613 739 760 741 827 799 761 tê h in ̣c K ho ại Đ 754 120 3.97 884 120 3.28 918 CHUCNANG3 120 3.93 780 Valid N (listwise) 120 ̀ng CHUCNANG1 3.69 Tr ươ CHUCNANG2 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TONGQUAT1 120 3.82 847 TONGQUAT2 120 3.71 854 TONGQUAT3 120 3.78 814 Valid N (listwise) 120 SVTH: Trương Thị Minh Nhật 109 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp  Kiểm định One sample T-Test One-Sample Statistics N CN Mean 120 Std Deviation 3.7278 Std Error Mean 72823 06648 One-Sample Test df Sig (2-tailed) ́ Mean Difference 95% Confidence Interval of the ́H t uê Test Value = Difference 10.948 119 000 72778 Std Error Mean ̣c K 120 Std Deviation 3.8139 67474 06159 ho NV Mean 8594 in One-Sample Statistics N 5961 h CN Upper tê Lower One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference ại df 119 81389 Upper 6919 9359 One-Sample Statistics N GC Lower 000 ̀ng 13.214 Tr ươ NV 95% Confidence Interval of the Difference Đ t Mean 120 Std Deviation 3.8361 Std Error Mean 61113 05579 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower GC 14.987 119 000 83611 7256 Upper 9466 One-Sample Statistics SVTH: Trương Thị Minh Nhật 110 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp N CL Mean 120 Std Deviation 3.7500 Std Error Mean 53153 04852 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ́ df uê t Difference 15.457 119 000 75000 One-Sample Statistics 120 Std Error Mean h Std Deviation 3.8931 8461 58250 05317 ̣c K CXXH Mean 6539 in N Upper tê CL ́H Lower ho One-Sample Test Test Value = 16.795 Mean Difference ại Sig (2-tailed) 119 95% Confidence Interval of the Difference Lower 000 89306 Upper 7878 9983 Tr ươ ̀ng CXXH df Đ t One-Sample Statistics N TQ 120 Mean Std Deviation 3.7694 Std Error Mean 67057 06121 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower TQ 12.570 119 SVTH: Trương Thị Minh Nhật 000 76944 6482 Upper 8907 111 ... liên quan đến giá trị cảm nhận ́ uê khách hàng sản phẩm may mặc tê với sản phẩm may mặc Công ty cổ phần Dệt may Huế ́H Chương Phân tích giá trị cảm nhận khách hàng Tỉnh Thừa Thiên Huế đối h Chương... đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm may mặc Tr ươ Phân tích giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm may mặc công ty Huegatex Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng đối sản. .. triển hàng may mặc Công ty cổ phần Đ Dệt may Huế (Huegatex) 29 CHƢƠNG PHÂN TÍCH GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TỈNH ̀ng THỪA THIÊN HUẾ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA CÔNG TY CỔ Tr