ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) Ngành: Quản trị kinh doanh TRẦN MẠNH TRƯỜNG Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Trần Mạnh Trường Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung Hà Nội - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu “Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec)” riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2020 TÁC GIẢ Trần Mạnh Trường ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt q trình thực đề tài Trước hết tơi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại Thương tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho suốt trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung người trực tiếp hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) giúp đỡ thu thập thông tin tổng hợp số liệu suốt trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Mạnh Trường iii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Luận văn nghiên cứu, đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng khơng Việt Nam (Skypec) từ đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH NTV nhiên liệu hàng không Việt Nam (Skypec) Luận văn gồm 04 chương, đó: Chương 1: Luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp, bao gồm: khái niệm nguồn nhân lực, khái niệm chất lượng nguồn nhân lực, yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực Trên sở lý thuyết cần thiết, luận văn vào đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không Việt Nam (Skypec) Chương 2: Luận văn tiến hành đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không Việt Nam (Skypec) Từ nắm bắt quy mơ, cấu, thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty Chương 3: Trên sở kết hợp kết nghiên cứu lý thuyết thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không Việt Nam (Skypec), luận văn tiến hành phân tích yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không Việt Nam (Skypec) Chương 4: Từ kết phân tích yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không Việt Nam có Chương 3, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không Việt Nam (Skypec) thời gian tới iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC HÌNH ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu .1 Mục đích nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực .7 1.1.2 Nguồn nhân lực doanh nghiệp .8 1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 1.2.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.2 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 11 v 1.3.1 Các yếu tố chủ quan .11 1.3.2 Các yếu tố khách quan 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) 21 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .24 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh năm gần .25 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) 27 2.2.1 Quy mô cấu nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) 27 2.2.2 Phân tích chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) 31 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) 40 3.1 Qui trình nghiên cứu 40 3.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 41 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .41 3.2.2 Các giả thiết nghiên cứu .42 3.3 Xây dựng thang đo 42 3.3.1 Xây dựng thang đo sơ .42 3.3.2 Hiệu chỉnh thang đo 45 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi 50 vi 3.5 Thu thập liệu 50 3.6 Tổng hợp phân tích liệu 51 3.7 Kết phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) 54 3.7.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 54 3.7.2 Kết kiểm định thang đo 56 3.7.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .63 3.7.4 Phân tích tương quan 65 3.7.5 Phân tích hồi quy 67 3.7.6 Kiểm định phù hợp mơ hình .70 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) 72 4.1 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) 72 4.1.1 Những kết đạt 72 4.1.2 Hạn chế nguyên nhân .73 4.2 Định hướng phát triển Công ty thời gian tới 75 4.3 Các giải pháp nâng cao lượng chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) 77 4.2.1 Cải thiện điều kiện vệ sinh - an toàn - lao động 77 4.2.2 Hồn thiện sách đào tạo .77 4.2.3 Hồn thiện sách tuyển dụng 79 4.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ lãnh đạo 80 4.2.5 Tạo mơi trường làm việc hịa đồng thân thiện .81 4.2.6 Cải thiện sách lương thưởng 81 vii 4.2.7 Một số giải pháp khác 83 4.3 Kiến nghị 86 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 94 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi vấn thức .94 Phụ lục 2: Thống kê mẫu 98 Phụ lục 3: Phân tích độ tin cậy thang đo 99 Phụ lục 4: Phân tích EFA 104 Phụ lục 5: Phân tích tương quan .109 Phụ lục 6: Phân tích hồi quy 110 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt NLĐ Người lao động NQL Người quản lý QHĐN Quan hệ đồng nghiệp QHQL Quan hệ quản lý TNHH Trách nhiệm hữu hạn NNL Nguồn nhân lực MTV Một thành viên ... vào đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không Việt Nam (Skypec) Chương 2: Luận văn tiến hành đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không. .. CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) 72 4.1 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) ... Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) 27 2.2.1 Quy mô cấu nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec)