Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực ngành y tế tại thành phố quảng ngãi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN THỊ MINH HUYỀN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH Y TẾ TẠI THÀNH PHỐ QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN THỊ MINH HUYỀN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH Y TẾ TẠI THÀNH PHỐ QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Quyết định giao đề tài: 389/QĐ-ĐHNT ngày 11/4/2018 Quyết định thành lập hội đồng: 1528/QĐ-ĐHNT ngày 26/12/2018 Ngày bảo vệ: 09/01/2019 Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM HỒNG MẠNH Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS ĐỖ THỊ THANH VINH Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HÒA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu đề tài “Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực ngành y tế thành phố Quảng Ngãi” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, tháng năm 2019 Tác giả luận văn Trần Thị Minh Huyền iii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian tham gia học tập chương trình Thạc sỹ Quản lý kinh tế Trường Đại học Nha Trang, luận văn thạc sỹ kết trình vận dụng lý thuyết vào thực tiễn để giải vấn đề nghiên cứu liên quan đến kiến thức trang bị trước tốt nghiệp Trong thời gian học tập thực luận văn, nhận nhiều hỗ trợ, giúp đỡ, động viên từ thầy, cô công tác Trường Đại học Nha Trang, người bạn bè, đồng nghiệp người thân gia đình Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô Trường Đại Học Nha Trang truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Trường Tôi xin cảm ơn chân thành đến Thầy Phạm Hồng Mạnh tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến người bạn, đồng nghiệp người thân gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện, động viên để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Với kiến thức thời gian hạn chế, đề tài cịn nhiều thiếu sót Rất mong quan tâm đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Khánh Hịa, tháng năm 2019 Tác giả Trần Thị Minh Huyền iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC, CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 1.1.3 Khái niệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.2 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.2.1 Nâng cao thể lực 1.2.2 Nâng cao trí lực 10 1.2.3 Nâng cao tâm lực .11 1.3 Các tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 12 1.3.1 Đánh giá thể lực 12 1.3.2 Đánh giá trí lực .12 1.3.3 Đánh giá tâm lực 13 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 14 1.4.1 Các yếu tố bên tổ chức .14 1.4.2 Các yếu tố bên tổ chức 15 1.5 Nhân lực y tế đặc điểm lao động ngành y tế 16 1.5.1 Nhân lực y tế 16 1.5.2 Đặc điểm lao động ngành y tế .17 v 1.6 Tổng quan nghiên cứu liên quan khung phân tích nghiên cứu 19 1.6.1 Các nghiên cứu liên quan 19 1.6.2 Khung phân tích nghiên cứu .24 1.7 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số bệnh viện Việt Nam 26 1.7.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Đức 26 1.7.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ 27 1.7.3 Bài học kinh nghiệm cho ngành y tế thành phố Quảng Ngãi .28 Tóm tắt chương 1: 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH Y TẾ THÀNH PHỐ QUẢNG NGÃI 29 2.1 Giới thiệu tổng quan thành phố Quảng Ngãi 29 2.1.1 Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên 29 2.1.2 Tình hình kinh tế - xã hội 30 2.1.3 Khái quát ngành y tế thành phố Quảng Ngãi 32 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngành y tế thành phố Quảng Ngãi 33 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành y tế thành phố Quảng Ngãi 33 2.2.2 Thực trạng thể lực nhân lực ngành y tế theo kết khám sức khỏe năm .36 2.2.3 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngành y tế theo trình độ đào tạo .37 2.2.4 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngành y tế theo ý kiến cán quản lý ngành y tế thành phố Quảng Ngãi 43 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành y tế thành phố Quảng Ngãi 47 2.3.1 Các yếu tố bên 47 2.3.2 Các yếu tố bên 58 2.4 Đánh giá chung .60 2.4.1 Những thành tựu đạt 60 2.4.2 Những hạn chế, tồn 60 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế, tồn 61 Tóm tắt chương 2: 62 vi CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH Y TẾ THÀNH PHỐ QUẢNG NGÃI 63 3.1 Phương hướng mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành y tế thành phố Quảng Ngãi 63 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành y tế 64 3.2.1 Xây dựng đề án vị trí việc làm 64 3.2.2 Hồn thiện sách đào tạo 69 3.2.3 Hồn thiện sách thu hút nhân lực sách đãi ngộ 70 3.2.4 Cải thiện môi trường làm việc cho đội ngũ nhân lực ngành y tế 71 3.2.5 Nâng cao y đức cho cán bộ, nhân viên y tế 73 3.3 Một số kiến nghị .74 3.3.1 Đối với Sở Y tế Quảng Ngãi .74 3.3.2 Đối với UBND thành phố Quảng Ngãi .75 3.4 Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .75 Tóm tắt chương 3: 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO .79 PHỤ LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BMI Chỉ số cân nặng CBYT Cán y tế KTV Kỹ thuật viên TP Thành phố UBND Ủy ban nhân dân WHO Tổ chức y tế giới viii trình độ chuyên môn, chế độ đãi ngộ ngành y tế Vì thế, nhà nước cần tiếp tục đầu tư sở vật chất cho ngành y tế; thực đa dạng hóa dịch vụ khám chữa bệnh; huy động nguồn lực nước; xây dựng quy trình, quy phạm quản lý chuyên mơn, khâu liên quan đến tính mạng người bệnh cấp cứu, hồi sức, sinh sản, tiêm chủng Cần tiếp tục nâng cấp sở vật chất bệnh viện phòng khám từ tuyến trung ương sở Đặc biệt trọng nâng cao tay nghề chuyên môn, bồi dưỡng đào tạo, đào tạo lại cho đội ngũ cán ngành Chăm lo tốt cho đời sống cán nhân viên vật chất tinh thần để họ yên tâm công tác Quan tâm giải tốt chế độ bồi dưỡng quy định, ý đến cán y tế vùng sâu vùng xa, biển đảo Đầu tư cho trường y tiếp tục hồn thiện chương trình đào tạo, có việc tăng số tiết giảng thực hành y đức cho sinh viên Làm tốt công tác thi đua khen thưởng, động viên kịp thời cá nhân gương mẫu, tận tình phục vụ người bệnh, xử lý nghiêm khắc biểu thiếu trách nhiệm gây phiền nhiễu cho bệnh nhân làm tổn hại đến uy tín ngành - Thứ ba, tăng cường công tác kiểm tra tra hoạt động y tế nói chung, giáo dục y đức nói riêng khu vực y tế cơng khu vực y tế tư nhân Hoạt động y tế địa bàn thành phố Quảng Ngãi đa dạng bao gồm khu vực y tế công y tế tư nhân Chủ trương xã hội hóa y tế dẫn đến gia tăng sở ngồi cơng lập việc chăm sóc sức khỏe cho nhân dân Với khu vực y tế tư nhân, tham gia hoạt động lĩnh vực họ khơng thể khơng tính đến doanh thu, lợi nhuận Bên cạnh phòng khám, bệnh viện chất lượng, nhà thuốc uy tín, thời gian qua, xuất nhiều tượng tiêu cực khu vực y tế tư nhân Vì thế, ngành Y tế cần phối hợp với quan chuyên ngành, các địa phương tăng cường kiểm tra tra hoạt động y tế y đức khu vực y tế công khu vực y tế tư nhân 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với Sở Y tế Quảng Ngãi Trong điều kiện sở vật chất, trang thiết bị y tế ngành y tế thành phố Quảng Ngãi thiếu thốn lạc hậu thời gian tới ngành y tế Thành phố cần phải kiến nghị Sở Y tế Quảng Ngãi tăng cường vốn đầu tư sở vật chất, trang thiết bị ngành y tế cho Thành phố Bên cạnh đó, Sở Y tế Quảng Ngãi cần hỗ trợ kinh phí đào tạo cán bộ, nhân viên y tế Thành phố 74 3.3.2 Đối với UBND thành phố Quảng Ngãi Trong thời gian đến, UBND thành phố Quảng Ngãi cần tạo điều kiện thuận lợi tiêu tuyển dụng viên chức, phê duyệt đề án vị trí việc làm cho ngành y tế Thành phố tạo điều kiện nhiều nguồn vốn đầu tư cho ngành y tế Thành phố 3.4 Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Mặc dầu đề tài thực thành công, đạt mục tiêu đề tồn số hạn chế định, như: Thứ nhất, mẫu khảo sát nhân viên ngành y tế thành phố Quảng Ngãi tương đối nhỏ nên có ảnh hưởng định đến độ tin cậy kết khảo sát Thứ hai, đề tài thực phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngành y tế giai đoạn ngắn (chỉ 03 năm từ 2015 đến 2017) nên ảnh hưởng định đến độ tin cậy kết phân tích Để khắc phục hạn chế phát triển nội dung nghiên cứu tương lai, cần: Thứ nhất, tăng quy mô mẫu khảo sát đội ngũ nhân viên y tế nghiên cứu để tăng độ tin cậy cho kết phân tích Thứ hai, tăng thời gian phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực y tế để tăng độ tin cậy cho kết phân tích thực trạng TĨM TẮT CHƯƠNG 3: Chương giới thiệu phương hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành y tế thành phố Quảng Ngãi thời gian đến Căn vào phương hướng, mục tiêu kết phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngành y tế thành phố Quảng Ngãi giai đoạn 2015 – 2017 để đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành y tế Thành phố thời gian đến, bao gồm: Xây dựng đề án vị trí việc làm; hồn thiện sách đào tạo; hồn thiện sách thu hút nhân lực sách đãi ngộ; cải thiện mơi trường làm việc cho đội ngũ nhân viên ngành y tế; nâng cao y đức cho cán bộ, nhân viên ngành y tế 75 KẾT LUẬN Từ kết nghiên cứu, đề tài rút kết luận sau đây: Thứ nhất, nhân lực có trình độ cao ngành y tế thành phố Quảng Ngãi tương đối có xu hướng tăng năm gần Nhân lực có trình độ đào tạo đại học ngành y tế thành phố Quảng Ngãi giai đoạn có nhiều biến động, lượng người lao động bỏ việc tương đối nhiều đặc biệt số vị trí cơng việc điều dưỡng, KTV dược sỹ cao đẳng; nhân lực tuyển để bổ sung vào vị trí cơng việc trống phổ biến vị trí dược sỹ cao đẳng, dược sỹ trung cấp, KTV, điều dưỡng Sự biến động mạnh nhân lực tạo số khó khăn định đến cơng tác đào tạo, bố trí nhân lực ngành y tế thành phố Quảng Ngãi, đồng thời ảnh hưởng định đến chất lượng nhân lực ngành y tế Thành phố Thứ hai, trình độ tin học đội ngũ nhân lực ngành y tế thành phố Quảng Ngãi nhìn chung cịn nhiều hạn chế Tỷ lệ nhân lực có cấp, chứng ứng dụng cơng nghệ thơng tin cịn thấp; tỷ lệ nhân lực có trình độ trung cấp tin học trở lên thấp không tăng (chiếm 1,26% tổng số nhân lực năm 2017); tỷ lệ nhân lực có chứng tin học chiếm tỷ lệ tương đối thấp có xu hướng tăng lên, năm 2015 27,99%, năm 2016 tăng thêm 2,27% đến năm 2017 đạt 37,82%; tỷ lệ nhân lực chưa qua đào tạo tin học (khơng có văn bằng, chứng tin học) tương đối cao có xu hướng giảm, năm 2015 chiếm 70,78%, năm 2016 chiếm 68,48% năm 2017 cịn 60,92% Thứ ba, trình độ ngoại ngữ, tỷ lệ nhân lực ngành y tế thành phố Quảng Ngãi có văn bằng, chứng ngoại ngữ (Anh văn) tương đối thấp chiếm 0,42%; tỷ lệ nhân lực có chứng ngoại ngữ (B1, B2, …) thấp biến động, năm 2017 chiếm 0,84%; tỷ lệ nhân lực khơng có văn bằng, chứng ngoại ngữ chiếm tỷ lệ cao, có xu hướng giảm không đáng kể, năm 2015 chiếm 99,18% năm 2016, năm 2017 chiếm 98,74% Nhìn chung, tỷ lệ nhân lực có trình độ ngoại ngữ đạt theo chuẩn định (theo văn bằng, chứng chỉ) thấp Điều chủ yếu đội ngũ bác sỹ, dược sỹ đại học đào tạo lên trình độ cao theo hệ vừa làm vừa học (hình thức chuyên tu, liên thông) nên không gặp phải quy định bắt buộc đạt chuẩn ngoại ngữ kèm theo trình độ chuyên mơn đào tạo Do vậy, họ khơng có nhiều động lực để học tập nâng cao trình độ Bên cạnh đó, đội ngũ nhân lực trẻ chủ yếu có trình độ cao đẳng trở xuống nên 76 không gặp phải quy định bắt buộc đạt chuẩn ngoại ngữ kèm theo trình độ chun mơn đào tạo Thứ tư, tỷ lệ nhân lực qua đào tạo lý luận trị (có văn bằng, chứng trung cấp LLCT trở lên) chiếm tỷ lệ tương đối thấp không tăng suốt giai đoạn, năm 2017 đạt 19,65% Điều cho thấy công tác đào tạo LLCT cho đội ngũ nhân lực ngành y tế thành phố Quảng Ngãi năm gần quan tâm Thứ năm, nghiên cứu khảo sát ý kiến cán quản lý ngành y tế Kết phân tích cho thấy: (i) Về kiến thức đội ngũ nhân viên y tế: cán ngành y tế đánh giá nhân viên y tế có kiến thức trung bình tốt, tỷ lệ đánh giá nhân viên có kiến thức tốt yếu tương đối thấp; (ii) Về kỹ khả vận dụng kiến thức vào công việc: Phần lớn cán ngành y tế đánh giá không cao kỹ khả vận dụng kiến thức vào công việc nhân viên phụ trách; (iii) Về thái độ trách nhiệm công việc: Phần lớn cán ngành y tế thành phố Quảng Ngãi không đánh giá cao đội ngũ nhân viên y tế trách nhiệm công việc phân công khía cạnh thái độ cơng việc (tinh thần cầu tiến công việc, thái độ với bệnh nhân, tác phong làm việc, thái độ tuân thủ quy định, tinh thần hỗ trợ đồng nghiệp công việc); (iv) Về lực khác: Đội ngũ nhân viên y tế lực ngoại ngữ, tin học, khả nghiên cứu, khả học tập nâng cao trình độ chun mơn thân Như vậy, phần lớn cán ngành y tế đánh giá nhân viên y tế yếu lực tin học, ngoại ngữ, nghiên cứu, học tập nâng cao trình độ, đặc biệt ngoại ngữ Ngành y tế đặt bối cảnh hội nhập phát triển ngày mạnh mẽ địi hỏi lực sử dụng ngoại ngữ nhân viên y tế công việc ngày trở nên cấp thiết Do vậy, tương lai cần phải có giải pháp định việc nâng cao lực sử dụng ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên y tế thành phố Quảng Ngãi Thứ sáu, đề tài khảo sát đội ngũ nhân lực y tế Kết cho thấy: Phần lớn nhân viên y tế cho công việc thân đảm nhận phù hợp với chuyên môn họ đào tạo thân yêu thích cơng việc với cơng việc bị áp lực Về môi trường làm việc: Phần lớn nhân viên y tế thành phố Quảng Ngãi đánh giá thấp môi trường làm việc họ số khía cạnh trang 77 thiết bị, sở vật chất nơi làm việc, bầu không khí nơi làm việc, mối quan hệ phối hợp, chia đồng nghiệp với công việc Về sách đào tạo, thăng tiến: Nhìn chung, phần lớn nhân viên y tế thành phố Quảng Ngãi khơng đánh giá cao sách đào tạo, thăng tiến ngành y tế Thành phố thời điểm Về chế độ sách cho nhân viên: Phần lớn nhân viên y tế không đánh giá cao chế độ sách cho nhân viên ngành y tế thành phố Quảng Ngãi, đặc biệt sách phúc lợi, chế độ nghỉ phép cho nhân viên, mức thu nhập cho nhân viên; Về phong cách lãnh đạo cán ngành y tế: Phần lớn nhân viên ngành y tế thành phố Quảng Ngãi đánh giá cao phong cách quản lý cán y tế Thành phố Từ kết phân tích, đề tài đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành y tế Tp Quảng Ngãi, bao gồm: Xây dựng đề án vị trí việc làm Hồn thiện sách đào tạo; hồn thiện sách thu hút nhân lực sách đãi ngộ; cải thiện mơi trường làm việc cho đội ngũ nhân lực ngành y tế; nâng cao y đức cho cán bộ, nhân viên y tế số kiến nghị 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO * Tiếng Việt Trịnh Thị Thúy An (2015), Phát triển nguồn nhân lực ngành y tế tỉnh Quảng Ngãi, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Bộ Y tế, Thông tư số 33/2015/TT-BYT ngày 27/10/2015 Hướng dẫn chức năng, nhiệm vụ trạm y tế xã, phường, thị trấn Bộ Y tế, Thông tư số 14/2013/TT-BYT ngày 06/5/2013 Hướng dẫn khám sức khỏe Bộ Y tế, Quyết định số 1613/BYT-QĐ ngày 15/8/1997 việc ban hành tiêu chuẩn phân loại sức khỏe để khám tuyển, khám định kỳ cho người lao động Bộ Y tế, Thông tư số 43/2013/TT-BYT ngày 11/12/2013 quy định chi tiết phân tuyến chuyên môn kỹ thuật hệ thống sở khám, chữa bệnh Trần Xuân Cầu Mai Quốc Khánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trương Việt Dũng Phạm Xuân Viết Phạm Ngân Giang (2008), Đào tạo nhân lực y tế nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội, Đề tài nghiên cứu khoa học Viện Chiến lược Chính sách y tế Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực thời kỳ cơng nghiệp hóa – đại hóa, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội 10 Lê Thúy Hường (2015), Nguồn nhân lực y tế vùng đồng sông Hồng, Luận án tiến sĩ, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh 11 Mai Quốc Khánh (2000), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 12 Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, Nhà xuất Tư pháp, Hà Nội 13 Đỗ Thị Nhường (2017), Xây dựng nguồn nhân lực ngành y tế - Kết số giải pháp, Tạp chí Tổ chức Nhà nước 14 Nguyễn Thị Thúy Na Nguyễn Thị Bình An (2014), Các yếu tố ảnh hưởng đến trì phát triển nhân lực y tế, Tạp chí Y tế cơng cộng, số 33 (tháng 9/2014) 15 Vũ Thị Ngọc Phùng (2006), Giáo trình Kinh tế phát triển, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội 79 16 Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trường đại học Lao động – xã hội, Nhà xuất Lao động – xã hội, Hà Nội 17 Nguyễn Hoàng Thanh (2011), Phát triển nguồn nhân lực ngành y tế tỉnh Quảng Nam, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 18 Trần Thanh Thủy (2015), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Đa khoa huyện Gia Viễn, tỉnh Ninh Bình, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Lao động – Xã hội 19 Đào Thị Tâm (2015), Nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện Đa khoa huyện Chương Mỹ, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Lao động – Xã hội 20 Huy Tuấn (2017), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế đáp ứng yêu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân, Chuyên mục Văn hóa – Xã hội, Tạp chí Cộng sản, Số tháng 3/2017 21 Lê Hữu Tầng (1995), Con người Việt Nam – mục tiêu động lực phát triển kinh tế - xã hội, Đề tài khoa học công nghệ cấp Nhà nước * Tiếng Anh 22 Martinez, J and Martineau, T, (2002), Introducing performance management in National Health Systems: issues on policy and implementation An IHSD Issues Note London: Institute for Health Sector Development 23 Peter Hornby and Paul Forte (2015), Human Resource Indicators and Health Service Performance, Journal Keele University, 2015 24 USAID (2015), United States Agency for International Development Report 2015 25 WB (2000), World Development Indicators, London: Oxford 26 WHO (2002), The word health report 2002 27 WHO (2009), The word health report 2009 Một số website http://tcnn.vn/Plus.aspx/vi/News/125/0/1010070/0/36633/Xay_dung_ nguon_nhan_luc_Nganh_Y_te_Ket_qua_va_mot_so_giai_phap http://www.hspi.org.vn/vcl/vn/upload/info/attach/12496183371710_ Dao_tao_NLYT_nham_dap_ung_nhu_cau_xa_hoi.pdf http://www.tapchicongsan.org.vn/Home/Van-hoa-xa-hoi/2017/43981 /Nang-cao-chat-luong-nguon-nhan-luc-y-te-dap-ung-yeu.aspx 80 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN Y TẾ Xin chào anh/chị! Tôi Trần Thị Minh Huyền, học viên cao học Trường Đại học Nha Trang Hiện thực đề tài nghiên cứu “Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực ngành y tế thành phố Quảng Ngãi” nhằm đề xuất giải pháp góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành y tế thành phố Quảng Ngãi năm đến Nay thực khảo sát ý kiến nhân viên y tế thuộc thành phố Quảng Ngãi Kết khảo sát hồn tồn bí mật dùng cho mục đích nghiên cứu, đóng góp quan trọng vào việc nhận định chất lượng nguồn nhân lực ngành y tế Thành phố thời điểm Do vậy, ý kiến anh/chị vô hữu ích Rất mong nhận tham gia nhiệt tình từ phía anh/chị Chân thành cảm ơn! I Thơng tin chung Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Dưới 30 tuổi Từ 30 tuổi đến 40 tuổi Từ 40 tuổi đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Thời gian công tác ngành y tế: Tình trạng nhân: Chun mơn đào tạo (bác sỹ, y sỹ, dược sỹ, điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên, …) …………… năm Đã có gia đình Chưa có gia đình ……………………… Bậc (trung cấp, cao đẳng, đại học, sau đại học): ……………… Đơn vị công tác tại: …………………………………………………………… II Những thông tin công việc Anh/chị cho biết từ năm 2015 đến 2017, anh/chị quan cho tập huấn liên quan đến chuyên môn công việc: …… lần; bình quân đợt tập huấn: …… ngày Mức độ u thích cơng việc anh/chị Rất yêu thích Yêu thích nhiều Tương đối yêu thích Bình thường Tương đối khơng u thích Khơng u thích Rất khơng u thích Mức độ áp lực cơng việc anh/chị Rất áp lực Nhiều áp lực Tương đối áp lực Bình thường Nhìn chung khơng áp lực Khơng áp lực Hồn tồn khơng áp lực Mức độ phù hợp với chuyên môn đào tạo công việc mà anh/chị đảm nhận Rất phù hợp Phù hợp Tương đối phù hợp Bình thường Tương đối khơng phù hợp Khơng phù hợp Hồn tồn khơng phù hợp Anh/chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau: STT Phát biểu I Môi trường làm việc Khơng gian nơi làm việc thống mát, đủ ánh sáng Quy định làm việc rõ ràng Bầu khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ Mọi người đối xử với thân thiện, nhã nhặn Mọi người hợp tác cao công việc Mọi người sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm công việc với Tôi cung cấp đầy đủ trang thiết bị cần thiết để thực công việc Các trang thiết bị bảo hộ cho nhân viên y tế (găn tay, trang y tế, …) trang bị đầy đủ cho nhân viên y tế II Chính sách đào tạo, thăng tiến Cơ quan thường xuyên tạo điều kiện thời gian, cho phép linh động xếp công việc … để đào tạo nâng cao trình độ chun mơn Cơ quan thường xuyên hỗ trợ kinh phí để nhân viên đào tạo nâng cao trình độ chun mơn Chính sách quy hoạch phát triển đội ngũ nhân viên quan công Mọi nhân viên quan cho biết điều kiện để thăng tiến cơng việc Hồn tồn Khơng Khơng khơng đồng ý ý kiến đồng ý Đồng ý Hồn tồn đồng ý III Mọi nhân viên có điều kiện thăng tiến cơng việc Chế độ sách Thu nhập nhận xứng đáng với công sức bỏ cho công việc Việc phân phối khoản thu nhập quan cho nhân viên công Các khoản thưởng quan góp phần động viên, khuyến khích tơi công việc Cơ quan thực tốt sách phúc lợi nhân viên y tế (khám sức khỏe định kỳ, thăm đau, …) Cơ quan giải nghỉ phép linh hoạt nhân viên y tế có nhu cầu Tơi cung cấp đầy đủ thơng tin chế độ sách IV Phong cách quản lý quan Lãnh đạo yêu cầu nhân viên nêu cao tinh thần trách nhiệm công việc Lãnh đạo thân thiện giao tiếp với nhân viên Lãnh đạo tạo điều kiện để trao đổi vấn đề liên quan đến cơng việc III Những ý kiến góp ý Anh/chị có góp ý thêm nhằm góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quan anh/chị: ……………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn tham gia anh/chị! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ NGÀNH Y TẾ Xin chào anh/chị! Tôi Trần Thị Minh Huyền, học viên cao học Trường Đại học Nha Trang Hiện thực đề tài nghiên cứu “Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực ngành y tế thành phố Quảng Ngãi” nhằm đề xuất giải pháp góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành y tế thành phố Quảng Ngãi năm đến Nay thực khảo sát ý kiến nhân viên y tế thuộc thành phố Quảng Ngãi Kết khảo sát hoàn tồn bí mật dùng cho mục đích nghiên cứu, đóng góp quan trọng vào việc nhận định chất lượng nguồn nhân lực ngành y tế Thành phố thời điểm Do vậy, ý kiến anh/chị vơ hữu ích Rất mong nhận tham gia nhiệt tình từ phía anh/chị Chân thành cảm ơn! I Thơng tin chung Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Dưới 30 tuổi Từ 30 tuổi đến 40 tuổi Từ 40 tuổi đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Thời gian cơng tác ngành y tế: Tình trạng hôn nhân: Chuyên môn đào tạo (bác sỹ, y sỹ, dược sỹ, điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên, …) …………… năm Đã có gia đình Chưa có gia đình ……………………… Bậc (trung cấp, cao đẳng, đại học, sau đại học): ……………… Chức vụ công tác tại: …………………………………………………………… Thời gian công tác quan tại: …… năm II Đánh giá anh/chị phần lớn nhân viên y tế quan Về kiến thức, khả vận dụng kiến thức vào thực tiễn, lực cá nhân Rất Không Rất STT Khía cạnh đánh giá Tốt Yếu tốt ý kiến yếu I II III STT Về kiến thức Kiến thức lý thuyết (cơ sở chuyên ngành) Kiến thức thực hành Kiến thức sâu rộng Kỹ khả vận dụng kiến thức vào công việc Khả vận dụng kiến thức học vào công việc Khả làm việc độc lập Kỹ làm việc nhóm Kỹ lập kế hoạch hoạt động cơng việc phân công thực Kỹ giao tiếp Khả thích ứng với thay đổi mơi trường làm việc Khả xếp công việc hợp lý Các lực khác Năng lực tin học Năng lực ngoại ngữ Năng lực nghiên cứu (khả đưa sáng kiến, cải tiến công việc) Năng lực học tập nâng cao trình độ chun mơn Về thái độ trách nhiệm công việc Khía cạnh đánh giá Trách nhiệm cơng việc phân công Tinh thần cầu tiến công việc Tác phong làm việc Thái độ với bệnh nhân Thái độ tuân thủ quy định ngành, quan, đơn vị Tinh thần giúp đỡ, hỗ trợ đồng nghiệp công việc Rất tốt Tốt Rất Không Không không ý kiến tốt tốt Đánh giá tổng thể chất lượng nguồn nhân lực y tế đơn vị Rất tốt Tốt Trung bình Thấp Rất thấp III Một số góp ý khác ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn tham gia anh/chị! ... luận chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngành y tế thành phố Quảng Ngãi, đánh giá chất lượng nguồn nhân lực. .. trạng chất lượng nguồn nhân lực ngành y tế thành phố Quảng Ngãi 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành y tế thành phố Quảng Ngãi 2.2.1.1 Về số lượng Trong năm gần đ? ?y, số lượng nhân lực ngành y tế. .. lượng nguồn nhân lực khái niệm nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực