Phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín – chi nhánh hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGÔ THỊ THANH HUYỀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGÔ THỊ THANH HUYỀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HÀ NỘI Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THỊ KIM NHUNG Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu hoàn thành cách độc lập hướng dẫn khoa học PGS.TS Lê Thị Kim Nhung Tất trích dẫn, số liệu trình bày luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Lê Thị Kim Nhung, người tận tâm, tận tình hướng dẫn mặt lý luận phương pháp nghiên cứu khoa học để em hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Khoa Ngân hàng - Tài Viện đào tạo Sau đại học tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thiện luận văn Qua đây, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, bạn đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Hà Nội tạo điều kiện, giúp đỡ em mặt thực tế số liệu để hồn thành cơng tác nghiên cứu học tập Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 1.2 Dịch vụ thẻ ngân hàng 1.2.1 Khái niệm đặc điểm thẻ ngân hàng 1.2.2 Phân loại thẻ ngân hàng 1.2.3 Khái niệm đặc điểm Dịch vụ thẻ ngân hàng .10 1.2.4 Các bên liên quan dịch vụ thẻ 12 1.2.5 Vai trò dịch vụ thẻ Ngân hàng .14 1.2.6 Quy trình triển khai dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại .16 1.3 Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại .24 1.3.1 Quan niệm phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 24 1.3.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 26 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ 31 1.3.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ số ngân hàng nước học Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hà Nội 35 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 43 2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 43 2.1.1.Định nghĩa .43 2.1.2 Các phương pháp phân tích định tính 43 2.1.3 Áp dụng phương pháp luận văn 45 2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng .46 2.2.1 Định nghĩa .46 2.2.2 Mẫu nghiên cứu .46 2.2.3 Thiết kế bảng hỏi 48 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HÀ NỘI 51 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hà Nội .51 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín- Chi nhánh Hà Nội 51 3.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Hà Nội 53 3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Hà Nội .60 3.2.1.Thực trạng triển khai dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín- Chi nhánh Hà Nội 60 3.2.2.Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín- Chi nhánh Hà nội thơng qua số tiêu 62 3.2.3 Kết phân tích liệu điều tra sơ cấp .71 3.3 Đánh giá chung 77 3.3.1 Một số thành tựu đạt 77 3.3.2 Những khó khăn tồn nguyên nhân 78 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HÀ NỘI 82 4.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Sacombank – Chi nhánh Hà Nội tới năm 2020 82 4.2 Triển vọng phát triển dịch vụ thẻ Sacombank Chi nhánh Hà Nội thời gian tới 83 4.3 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Hà Nội 84 4.3.1.Đẩy mạnh việc mở tài khoản toán 84 4.3.2 Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ 85 4.3.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh theo hướng thị trường 86 4.3.4 Đẩy mạnh cơng tác phịng chống tội phạm thẻ .87 4.3.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán 89 4.4 Một số kiến nghị 89 4.4.1.Kiến nghị với Chính phủ .89 4.4.2.Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 90 4.4.3.Kiến nghị với hội thẻ .91 4.4.4.Kiến nghị với Sacombank 92 KẾT LUẬN .95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa ATM Máy rút tiền tự động (Automated Teller Machine) Banknetvn Cơng ty Cổ phần chuyển mạch tài quốc gia Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin ĐƯTM Điểm ứng tiền mặt ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ KQKD Kết kinh doanh NHNN Ngân hàng nhà nước NHPHT Ngân hàng phát hành thẻ NHTM Ngân hàng thương mại 10 NHTTT Ngân hàng toán thẻ 11 POS Điểm bán hàng (Point of Sale) 12 Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 13 Smartlink Cơng ty cổ phần dịch vụ thẻ SmartLink 14 TCTD Tổ chức tín dụng 15 TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế 16 TK TGTT Tài khoản tiền gửi toán 17 TMCP Thương mại cổ phần 18 USD Đô la Mỹ 19 VND Việt Nam Đồng i DANH MỤC BẢNG BIỂU Stt Bảng Nội dung Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Số lượng thẻ phát hành Sacombank – Chi nhánh Hà Nội 73 Bảng 3.5 Số dư tài khoản thẻ Sacombank – Chi nhánh Hà nội 75 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 Doanh số huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Hà Nội Dư nợ Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Hà Nội Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Hà Nội Doanh số toán qua thẻ Sacombank – Chi nhánh Hà Nội Doanh số giao dịch thẻ ATM POS Sacombank – Chi nhánh Hà Nội Dư nợ thẻ tín dụng Sacombank – Chi nhánh Hà Nội Kết hoạt động kinh doanh thẻ Sacombank – Chi nhánh HN Đặc điểm khách hàng sử dụng thẻ Sacombank – CN Hà Nội Tình hình sử dụng thẻ khách hàng Sacombank – Chi nhánh Hà Nội Những rủi ro khách hàng thường gặp sử dụng thẻ Nguồn thông tin ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng ii Trang 53 55 57 76 78 79 80 82 84 86 86 DANH MỤC SƠ ĐỒ Stt Sơ đồ Nội dung Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiệp vụ phát hành thẻ 14 Sơ đồ 1.2 Quy trình nghiệp vụ toán thẻ 16 Sơ đồ 1.3 Quy trình tra sốt,xử lý khiếu nại địi bồi hoàn 18 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức phòng ban chi nhánh Hà Nội 52 iii Trang Câu 12.Anh/chị nhận xét điều kiện tín chấp phát hành thẻ tín dụng Sacombank nào? STT Chỉ tiêu Kết điều tra Tôi thấy điều kiện dễ dàng Tôi thấy điều kiện phức tạp khó khăn để đáp ứng Tôi thấy điều kiện hợp lý cần thiết 25 Tổng 38 Câu 13 Anh/chị quy định hạn mức tín dụng tối đa 80% giá trị tài sản bảo đảm hợp lý chưa? STT Chỉ tiêu Kết điều tra Có, thấy hợp lý 38 Không, thấp so với giá trị tài sản bảo đảm Khơng, cao so với giá trị tài sản bảo đảm Tổng 38 Câu 14 Khách hàng sử dụng thẻ tín dụng anh/chị đa số có mức thu nhập khoảng bao nhiêu? STT Chỉ tiêu Kết điều tra Từ triệu đến triệu Từ triệu đến 10 triệu 20 Từ 10 triệu đến 15 triệu 11 Trên 15 triệu Tổng 38 Câu 15 Theo anh/chị phẩm chất cán kinh doanh thẻ quan trọng STT Chỉ tiêu Kết điều tra Kinh nghiệm Linh hoạt, sáng tạo Chuyên môn cao Cả ba phẩm chất 38 Tổng 38 Câu 16 Theo anh/chị tiềm lực vốn cơng nghệ ngân hàng có đáp ứng cho hoạt động phát hành toán thẻ Sacombank hay chưa? STT Chỉ tiêu Kết điều tra Có, đáp ứng tốt 30 Chưa đáp ứng nhiều Tổng 38 Câu 17 Theo anh/chị mạng lưới ATM đơn vị chấp nhận thẻ cuả Sacombank đáp ứng cho hoạt động phát hành toán thẻ chưa? STT Chỉ tiêu Kết điều tra Có, đáp ứng tốt 13 Chưa đáp ứng nhiều 25 Tổng 38 Câu 18 Theo anh/chị sách thẻ chi nhánh hỗ trợ anh chị nhiều việc tiếp thị thẻ không? STT Chỉ tiêu Kết điều tra Hỗ trợ tốt Chưa hỗ trợ nhiều 29 Tổng 38 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC SẢN PHẨM THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN Một số sản phẩm thẻ tốn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín A Đặc điểm chung Điều kiện cấp Công dân từ đủ 18 tuổi trở lên (đối với thẻ chính, đồng thời thẻ chủ tài khoản tiền gửi toán cá nhân mở Sacombank) từ đủ 15 tuổi trở lên (đối với thẻ phụ, đồng thời người đại diện theo pháp luật người chấp thuận văn việc sử dụng thẻ) có lực pháp luật dân lực hành vi dân đầy đủ theo quy định pháp luật Cá nhân người nước từ đủ 18 tuổi trở lên (đối với thẻ chính) từ đủ 15 tuổi trở lên (đối với thẻ phụ, đồng thời người đại diện theo pháp luật người chấp thuận văn việc sử dụng thẻ) cư trú hoặc/và làm việc hợp pháp Việt Nam Hồ sơ Phiếu đăng ký dịch vụ Bản CMND/Hộ chiếu Lãi suất tiền Lãi suất không kỳ hạn cập nhật theo thời kỳ gửi Sacombank Ưu đãi Theo chương trình Sacombank Plus Plusday Sacombank Plus: chương trình giảm giá chủ thẻ tốn thẻ đối tác Sacombank Plusday: chương trình Sacombank Plus đặc biệt, mức giảm cao mức giảm Sacombank Plus Hạn mức rút Tối thiểu: 10.000đ/lần, tối đa: 10.000.000đ/lần tiền ATM Sacombank Đồng toán tiền Trong lãnh thổ Việt Nam: Việt Nam đồng Ngoài lãnh thổ Việt Nam: tiền nước chấp nhận thẻ B Đặc điểm riêng I Thẻ toán nội địa STT Sản phẩm thẻ Phạm vi sử dụng Thời hạn sử dụng: từ phát Rút tiền mặt Thẻ Plus Đặc điểm Thẻ màu xanh, có hình trống đồng hành đến năm 2049 ATM, toán Hạn mức rút tiền mặt ngày điểm chấp ATM:150.000.000đ nhận thẻ có logo Phù hợp cho khách hàng có nhu Sacombank, cầu sử dụng thẻ nội địa Việt Smartlink, Nam banknetvn, VNBC tồn quốc Thẻ đa Miễn phí phát hành phí thường Rút tiền mặt Sacombank niên năm đầu Novaland ATM, tốn Tích hợp tính thẻ vào tại điểm chấp Thẻ màu xanh khu dân cư cao cấp thuộc tập nhận thẻ có logo vàng có màu đồn Novanland Sacombank, logo Thời hạn sử dụng: từ phát smartlink, Novaland hành đến năm 2049 banknetvn, VNBC Hạn mức rút tiền mặt toàn quốc ATM:150.000.000đ II Thẻ toán quốc tế STT Sản phẩm thẻ Thẻ Union Pay Đặc điểm Là thẻ có in tên Phạm vi sử dụng Thanh toán tất Thẻ màu vàng, có Thời hạn sử dụng: từ phát điểm chấp nhận hình cá chép vàng hành đến năm 2049 thẻ toàn cầu Hạn mức rút tiền mặt ngày Rút tiền mặt tại ATM:150.000.000đ ATM có Phù hợp cho khách hàng du lịch Sacombank logo học tập công tác Trung UnionPay Quốc Là thẻ có in tên Thẻ Visa Debit Mẫu thẻ phát Thời hạn sử dụng: 05 năm hành Thanh toán tất điểm chấp nhận từ Hạn mức rút tiền mặt ngày thẻ toàn cầu 28/08/2012 ATM:150.000.000đ thẻ Rút tiền mặt Mẫu thẻ cũ chuẩn 250.000.000đ thẻ ATM Thẻ mới: màu đỏ vàng nâu, có chip có logo Sacombak, Visa Phù hợp cho khách hàng thường Thẻ cũ: có 02 màu xun nước ngồi, có nhu cầu xanh (thẻ chuẩn) mua hàng online vàng (thẻ vàng), có giọt nước rơi hình vương miện Một số sản phẩm thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín A Đặc điểm chung Điều kiện cấp thẻ a)Điều kiện cấp thẻ bản: Khách hàng có thu nhập tối thiểu 5.000.000đ/tháng (đối với thành phố trực thuộc Trung ương, bao gồm TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Đà Nẵng Hải Phòng, khách hàng cần có thu nhập tối thiểu 7.000.000đ), thuộc đối tượng sau: - CBNV: ký hợp hợp đồng thức từ tháng trở lên (khơng tính thời gian thử việc) - Chủ hộ kinh doanh cá thể/chủ doanh nghiệp:kinh doanh hợp pháp theo quy định Pháp luật Việt Nam hoạt động 02 năm kể từ ngày đăng ký kinh doanh - Các đối tượng khác theo sách tín dụng Trung tâm thẻ thời kỳ b) Điều kiện cấp thẻ khác Bên cạnh điều kiện cấp thẻ bên trên, Trung Tâm thẻ Sacombank quy định nhiều điều kiện cấp thẻ khác phù hợp cho nhiều đối tượng cụ thể theo thời kỳ Hồ sơ Giấy đề nghị phát hành thẻ Giấy tờ chứng minh cá nhân: CMND/Hộ chiếu Giấy tờ chứng minh địa chỉ: Bản sổ hộ Trường hợp địa khác địa Hộ khẩu, bổ sung thêm Xác nhận tạm trú/Sổ tạm trú/Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà địa Giấy tờ chứng minh thu nhập: Đối với CBCNV: Bản Hợp đồng lao động, kê lương tháng gần nhất, định bổ nhiệm (nếu có) Bản thẻ bảo hiểm y tế (bắt buộc với thẻ Family) Đối với doanh nghiệp: Bản giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, tờ khai thuế VAT tháng gần (có xác nhận quan thuế) báo cáo tài năm gần (có xác nhận quan thuế, chủ hộ kinh doanh cá thể không bổ sung giấy tờ này) Các chứng từ khác tùy điều kiện cấp thẻ Biểu phí thẻ Theo quy định thời kỳ Ưu đãi Đối với thẻ tín dụng nội địa Được giảm giá thường xuyên đối tác liên kết với Sacombank Đối với thẻ tín dụng quốc tế Được giảm giá thường xuyên đối tác liên kết với Sacombank Tích lũy điểm dùng thẻ mua sắm để đổi quà tặng Mua hàng trả góp với lãi suất 0% đối tác liên kết với Sacombank thời kỳ Thời hạn sử năm dụng Hạn mức rút 100% Hạn mức tín dụng tiền ATM Sacombank Đồng tiền Đối với thẻ tín dụng nội địa: Việt Nam đồng tốn Đối với thẻ tín dụng quốc tế : đồng tiền nước chấp nhận thẻ Thanh tốn tối Đối với thẻ tín dụng nội địa: 3%/tổng dư nợ hàng tháng, tối thiểu thiểu: 500.000đ Đối với thẻ tín dụng quốc tế : 5%/tổng dư nợ hàng tháng, tối thiểu: 100.000đ Phạm vi sử Đối với thẻ tín dụng nội địa: Rút tiền mặt ATM, dụng toán điểm chấp nhận thẻ có logo Sacombank, smartlink, banknet.vn tồn quốc Đối với thẻ tín dụng quốc tế: Thanh tốn tất điểm chấp nhận thẻ toàn cầu Mua hàng online, mua hàng qua điện thoại (MOTO) Rút tiền mặt ATM có logo Sacombank, Visa (đối với thẻ Visa), MasterCard (đối với thẻ mastercard), UnionPay (đối với thẻ UnionPay) JCB (đối với thẻ JCB) B Đặc điểm riêng I Thẻ tín dụng nội địa STT Sản phẩm thẻ Đặc điểm Thẻ Family Phù hợp với khách hàng có nhu cầu rút tiền mặt Thẻ màu bạc có Miễn phí rút tiền mặt ATM/POS Sacombank hình trống đồng Lãi tính từ ngày thực giao dịch (gồm giao dich rút tiền mặt toán) Hạn mức thẻ tín dụng: tối đa 200.000.000đ Thanh tốn : 3%/ tổng dư nợ hàng tháng, tối thiểu: 500.000đ Không phát hành thẻ phụ II Thẻ tín dụng quốc tế STT Sản phẩm thẻ Thẻ Platium Đặc điểm Phù hợp với phân khúc khách hàng cao cấp Thẻ màu đen, có Hạn mức tín dụng cao dịng thẻ tín dụng: chữ Platium, có tối thiểu 200.000.000đ, tối đa 1.000.000.000đ chip logo Visa Ưu đãi bậc từ đối tác Sacombank thẻ Gia nhập Câu lạc Visa Platium tận hưởng ưu đãi khách sạn, resort sao, câu lạc golf, dịch vụ spa chăm sóc sắc đẹp, cửa hàng thời trang cao cấp Bảo hiểm tai nạn du lịch tồn cầu cho chủ thẻ gia đình với mức bồi thường tối đa 10,5 tỷ VND Bảo hiểm hành lý với mức bồi thường 10.500.000 VND Bảo hiểm hành lý trả chậm với mức bồi thường 5.250.000 VND Bảo hiểm trì hỗn chuyến bay với mức bồi thường 5.250.000 VND An tâm tuyệt công nghệ bảo mật hàng đầu Chip EMV Dịch vụ hỗ trợ toàn cầu:24/7: - Hỗ trợ du lịch: cung cấp thông tin đặt chỗ khách sạn, đặt vé máy bay - Dịch vụ thuê xe limousine - Dịch vụ tặng hoa quà - Thể thao giải trí: cung cấp thơng tin, tư vấn đặt chỗ nhà hàng, kiện thể thao trung tâm mua sắm - Trước chuyến đi: cung cấp thông tin visa/hộ chiếu, hải quan/thuế vụ thông tin điểm đến, điểm đặt ATM, tỉ giá tiền tệ, thời tiết, ngôn ngữ, thời gian - Dành cho doanh nghiệp: cung cấp thông tin nghi thức nước, đặt phòng họp/ hội nghị, máy fax, máy vi tính, thơng dịch viên… - Bảng tổng kết tài khoản thẻ hàng năm: Liệt kê tất khoản chi tiêu qua thẻ Visa Platinum để khách hàng có nhìn tổng qt việc chi tiêu năm hoạch định ngân sách cho năm tới Thẻ Visa Credit Mẫu Phù hợp với đối tượng khách hàng phát Hạn mức tín dụng: Thẻ chuẩn: Từ 10.000.000đ hành từ T08/2011 50.000.000đ Thẻ vàng: 50.000.000đ – 200.000.000đ có chip Thẻ cũ: loại thẻ từ có hình hai hạc Gồm hạng thẻ, Thẻ chuẩn: màu xanh, Thẻ vàng: màu vàng Thẻ Car Card Phù hợp với khách hàng sở hữu xe JCB Hạn mức tín dụng: tối đa 200.000.000đ Màu đen, có chip Được giảm giá sử dụng dịch vụ liên quan đến xe có hình xe thẻ đối tác Sacombank Chính sách tín dụng riêng dành cho khách hàng có xe thuộc sở hữu khách hàng sở hữu doanh nghiệp như: doanh nghiệp tư nhân/Công ty hợp danh/công ty TNHH thành viên mà khách hàng thành viên sáng lập: Từ chỗ trở xuống có giá trị từ 300.000.000đ trở lên thời gian sản xuất không 05 năm kể từ ngày nộp hồ sơ Thẻ Master Card Phù hợp với đối tượng khách hàng Thẻ có 02 màu Hạn mức tín dụng: Thẻ chuẩn: Từ 10.000.000đ đến xanh (thẻ chuẩn) 50.000.000đ Thẻ vàng: 50.000.000đ đến 200.000.000đ vàng (thẻ vàng) thẻ có in hình gái xe đạp Thẻ Ladies First Thẻ mới: màu hồng, có chip, có Phù hợp với khách hàng phái nữ Hạn mức tín dụng: Từ 10.000.000đ đến 100.000.000đ Ưu đãi dành riêng cho phái nữ chữ Ladies First thẻ Thẻ Parkson privilege Thẻ có logo Phù hợp với khách hàng thường xuyên mua sắm trung tâm mua sắm Parkson Hạn mức tín dụng: Từ 10.000.000đ đến 200.000.000đ Parkson Visa Ưu đãi dành cho chủ thẻ Parkson có thẻ thành viên thẻ, in chữ Parkson: Privilege Thẻ Tham gia chương trình tích lũy điểm: với 20.000đ có chip màu chi tiêu, khách hàng tích lũy 01 điểm đại bạc, thẻ cũ không lý chấp nhận thẻ nhân đôi số điểm có chip trung tâm Parkson khách hàng xuất trình thẻ thành viên Parkson Nếu khách hàng tích lũy đủ 1.000 điểm đổi PQT trị giá 100.000đ/phiếu(giá trị tích lũy có hiệu lực năm) Chính sách tín dụng riêng: Khách hàng thành viên Parkson tối thiểu tháng có tổng doanh số mua hàng tháng tối thiểu 15 triệu VND Khách hàng có tổng doanh số mua hàng 03 tháng gần tối thiểu 3.000.000đ (phải có giao dịch tháng) Hạn mức tín dụng: Tối đa=10 x doanh số mua hàng Parkson bình quân 01 tháng (tối đa 100.000.000đ) Thẻ Citimart Phù hợp với khách hàng thường xuyên siêu thị Màu đỏ, thẻ in Hạn mức tín dụng: Từ 10.000.000đ đến 100.000.000đ hình xe đẩy mua Giảm 5% hóa đơn tốn hệ thống siêu thị sắm Citimart toàn quốc, giảm 10% vào ngày hàng tháng Chính sách tín dụng riêng: Dành cho Khách hàng thành viên Gold Citimart, chưa có thẻ tín dụng Sacombank Doanh số giao dịch tích lũy hệ thống Citimart tháng gần tối thiểu 15.000.000đ Thẻ Union Pay Màu đen, có hình cá chép vàng Phù hợp cho khách hàng công tác, học tập, du lịch Trung Quốc Được chấp nhận 100% Trung Quốc Hạn mức tín dụng: Từ 10.000.000đ đến 200.000.000đ Một số sản phẩm thẻ trả trước Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín A Đặc điểm chung Điều kiện cấp thẻ a) Công dân Việt Nam/ người nước ngồi có lực hành vi dân đầy đủ theo quy định pháp luật b) Điều kiện cấp thẻ khác: không quy định độ tuổi người mua thẻ phải có CMND/Hộ chiếu (đối với thẻ định danh) Trường hợp chưa có CMND/Hộ chiếu cần có tham chiếu người đại diện pháp luật Lãi suất tiền Không hưởng lãi gửi Biểu phí thẻ Theo quy định thời kỳ Ưu đãi Theo chương trình Sacombank Plus Plusday Sacombank Plus: chương trình giảm giá chủ thẻ tốn thẻ đối tác Sacombank Plusday: chương trình Sacombank Plus đặc biệt mức giảm cao mức giảm Sacombank Plus Hạn mức rút Tối thiểu: 10.000đ/lần tiền ATM Tối đa: 10.000.000đ/lần Riêng thẻ Visa Lucky Gift vô danh Sacombank thẻ Parkson Giftcard Citimart Gift Card không rút tiền mặt Đồng tiền Trong lãnh thổ Việt Nam: Việt Nam đồng tốn Ngồi lãnh thổ Việt Nam : đồng tiền nước chấp nhận thẻ Đặc điểm khác Không in tên khách hàng thẻ không kết nối tài khoản ngân hàng Khơng cần trì số dư tối thiểu thẻ không gia hạn thẻ Số dư chưa dùng hồn có u cầu khách hàng (không áp dụng với thẻ Visa Lucky Gift vô danh trừ trường hợp thẻ bị hỏng lỗi kỹ thuật) Có thể nạp tiền vào thẻ nhiều lần (Khơng áp dụng với thẻ Lucky Gift vô danh Parkson & Citimart Gift card) B Đặc điểm riêng I Thẻ nội địa Sản phẩm thẻ Đặc điểm Phạm vi sử dụng Thẻ Vinamilk Thẻ màu trắng, pha xanh có logo Vinamilk Thời hạn sử dụng: 03 năm Nạp tiền không giới hạn Phát hành cho đại lý Vinamilk Thanh toán đơn vị chấp nhận thẻ, rút tiền mặt ATM có logo Sacombank Banknetvn, smartlink Thẻ Trung Nguyên Thời hạn sử dụng: 05 Tương tự thẻ Vinamilk Có logo G7, hình năm STT máy bay trực thăng, Nạp tiền không giới hạn logo Sacombank Phát hành cho đại lý phía sau Trung Nguyên Thẻ Parkson Gift Thời hạn sử dụng: Thanh toán hàng hóa dịch Có màu: xanh lá, năm kể từ ngày kích hoạt vụ hệ thống Parkson vàng đỏ Có in thẻ chữ Parkson Gift Giá trị thẻ/hạn mức nộp thẻ tiền tương đương với số tiền khách hàng mua Phù hợp cho khách hàng có nhu cầu tặng Voucher mua sắm tặng quà cho người thân đối tác (bán hệ thống Parkson) Thẻ Citimart Có màu: vàng xanh có logo Citimart Thời hạn sử dụng: năm Thanh tốn hàng hóa dịch kể từ ngày kích hoạt thẻ vụ hệ thống Citimart Giá trị thẻ/hạn mức nộp tiền tương đương với số tiền khách hàng mua Phù hợp cho khách hàng có nhu cầu tặng Voucher mua sắm, tặng quà cho người thân, đối tác (bán hệ thống Citimart) II Thẻ quốc tế STT Sản phẩm thẻ Đặc điểm Phạm vi sử dụng Thẻ Visa Lucky Thời hạn sử dụng: 04 năm Phù Thanh toán Gift hợp với khách hàng có nhu cầu đơn vị chấp nhận Có thẻ quà tặng tặng quà vào dịp Noel, Tết thẻ (điểm lắp máy thẻ tình yêu thẻ đám cưới, sinh nhật cho người quẹt thẻ Pos), rút Tết mang thương thân, bạn bè, đối tác, khách hàng, tiền mặt ATM hiệu Visa nhân viên ngồi Gồm thẻ vơ danh & định danh: nước có logo Thẻ vơ danh: Hạn mức nạp tiền Sacombank, Visa vào thẻ: tối thiểu 100.000đ Thanh tốn hàng tối đa 5.000.000đ hóa, dịch vụ qua Thẻ định danh: Hạn mức nạp tiền Internet vào thẻ: tối thiểu 100.000đ tối đa 14.000.000đ Thẻ UnionPay Thời hạn sử dụng: 05 năm Thanh toán Màu đỏ, có hình Hạn mức nạp tiền vào thẻ: Tối đơn vị chấp nhận cá chép vàng, có thiểu 100.000đ tối đa thẻ, rút tiền mặt logo UnionPay 100.000.000đ ATM có logo Phù hợp cho khách hàng du lịch Sacombank, học tập, công tác Trung Quốc UnionPay Thẻ All For You Thời hạn sử dụng:04 năm Tương tự thẻ Màu đỏ, có logo Hạn mức nạp tiền vào thẻ: Khơng Visa Lucky Gift Visa thẻ giới hạn, tối thiểu 1.000.000đ Phù hợp với khách hàng có nhu cầu nạp số tiền lớn du lịch, công tác ... TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HÀ NỘI 51 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Hà Nội .51 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển. .. động vốn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Hà Nội Dư nợ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Chi nhánh Hà Nội Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Hà Nội Doanh... Bài học phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Hà Nội Để phát triển thành công dịch v ụ t h ẻ thị trường, Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Hà Nội cần