Giá trị cảm nhận của du khách đối với dịch vụ du lịch hang động tại Quảng Bình

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn kết nghiên cứu tác giả hướng dẫn khoa học Giáo viên hướng dẫn Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan, giúp đỡ cho việc thực luận văn tốt nghiệp cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Huế, tháng năm 2018 Tác giả Phan Thị Quỳnh Trang i LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình nghiên cứu tác giả giúp đỡ nhiều mặt Quý thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ nhiều cá nhân tổ chức Trước hết xin chân thành cảm ơn TS Hồ Thị Hương Lan – giáo viên trực tiếp hướng dẫn khoa học định hướng góp ý khoa học Cơ suốt q trình hồn thiện luận văn Tơi xin cảm ơn Sở Du lịch Quảng Bình, cục Thống Kê Quảng Bình, đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch địa bàn tỉnh Ủy ban nhân dân xã huyện Quảng Trạch nhiệt tình giúp đỡ tác giả trình thu thập số liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè giúp đỡ quý báu thời gian, vật chất để tác giả hoàn thành luận văn tiến độ Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Huế, tháng năm 2018 Tác giả Phan Thị Quỳnh Trang ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: PHAN THỊ QUỲNH TRANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2016 - 2018 Người hướng dẫn khoa học: TS Hồ Thị Hương Lan Tên đề tài: GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH HANG ĐỘNG TẠI QUẢNG BÌNH PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam đất nước có tiềm lớn du lịch Ngồi danh thắng UNESCO cơng nhận di sản văn hoá giới như: Vịnh Hạ Long, Cố đô Huế, Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, Vườn quốc gia Phong Nha- Kẻ Bảng Việt Nam thu hút khách du lịch nước với hàng loạt địa điểm du lịch sinh thái kéo dài khắp ba miền Tổ quốc Với phát triển khơng ngừng du lịch, ngày có nhiều sản phẩm điểm đến du lịch giới để thu hút khách Đây xem điều kiện thuận lợi đặt thách thức lớn cho chiến lược phát triển du lịch Việt Nam nói chung địa phương nói riêng để điểm đến địa phương điểm đến hấp dẫn Nằm vị trí địa lý tự nhiên địa hình đa dạng với đủ loại núi, rừng, đồi, đồng bằng, ven biển hải đảo cảnh quan tuyệt đẹp tiếng, Quảng Bình đánh giá địa phương có tiềm lớn du lịch, đặc biệt hang động xếp hạng nhì giới liên tiếp khám phá Nhưng thực tế Vườn quốc gia Phong Nha- Kẻ Bàng hang động nằm quần thể lại hoạt động với hiệu chưa tương xứng, kết đạt khiêm tốn, du lịch đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức Để cạnh tranh thành cơng cần có chiến lược cạnh tranh phù hợp, chiến lược cần phải xây dựng tảng vững chắc, tạo lợi cạnh tranh đặc biệt để đảm bảo việc du khách nước quốc tế tiếp tục lựa chọn, sẵn lòng quay lại điểm du lịch hang động Quảng Bình lần nữa, sẵn lịng giới thiệu du lịch hang động Quảng Bình cho nhiều người khác iii Đó lí tác giả lựa chọn đề tài "Giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch hang động Quảng Bình" làm luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu thực gồm phương pháp định tính định lượng Phương pháp định tính áp dụng bao gồm vấn chuyên sâu chuyên gia du lịch vấn trực tiếp du khách du lịch hang động Phương pháp nghiên cứu định lượng áp dụng công cụ kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, hồi quy tuyến tính bội nhân tố độc lập Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Luận văn thừa kế, tiếp thu nhiều tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài, sở có bổ sung, phát triển phù hợp với yêu cầu đối tượng nghiên cứu Luận văn có số đóng góp sau: (1) Luận văn khẳng định vấn đề nghiên cứu giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch hang động có ý nghĩa thực tiễn du lịch hang động Quảng Bình giai đoạn (2) Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận & thực tiễn liên quan đến giá trị cảm nhận khách hàng (3) Luận văn phân tích đánh giá giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch hang động tai Quảng bình (4) Luận văn đưa nhóm giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận khách du lịch dịch vụ du lịch hang động Quảng Bình iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT UNESCO United Nations Educational Scientific and Cultural Organization (tổ chức khoa học, giáo dục, văn hóa Liên Hiệp Quốc VQG PNKB Vườn quốc gia phong nha kẻ bàng PN-KB Phong nha kẻ bàng UBND Ủy ban nhân dân TNHH Trách nhiệm hữu hạn SPSS Statistical Package for the Social (phần mềm thống kê trogn khoa học xã hội EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KH Khách hàng GTTB Giá trị trung bình 10 KMO Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy Chỉ số sử dụng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x PHẦN I: MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Quy trình phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ du lịch hang động 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Giá trị cảm nhận khách hàng .13 1.1.3 Cách thức đo lường giá trị cảm nhận khách hàng .15 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan 18 1.2.1 Các nghiên cứu nước 18 1.2.2 Các nghiên cứu nước 19 1.3 Giả thuyết nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu đề xuất thang đo đo lường giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch hang động Quảng Bình 20 1.3.1 Các giả thuyết giá trị cảm nhận nhân tố ảnh hưởng .20 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 1.3.3 Thang đo đo lường giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch hang động 23 vi 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ du lịch hang động giới Việt Nam 28 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ du lịch hang động Hàn Quốc .28 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ du lịch hang động Anh nước miền Nam Châu Phi 29 1.4.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ du lịch hang động Nam Úc 29 1.4.4 Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ du lịch hang động cho khu vực Phong Nha Kẻ Bàng, tỉnh Quảng Bình .30 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH HANG ĐỘNG TẠI QUẢNG BÌNH 35 2.1 Đặc điểm khu vực Phong Nha Kẻ Bàng, tỉnh Quảng Bình 35 2.1.1 Đặc điểm điều kiện tự nhiên 35 2.1.2 Tài nguyên du lịch 37 2.1.3 Đặc điểm kinh tế xã hội tỉnh Quảng Bình 42 2.1.4 Các đơn vị cung ứng du lịch khu vực Phong Nha Kẻ Bàng, tỉnh Quảng Bình 46 2.2 Đánh giá hoạt động du lịch hang động Quảng Bình 47 2.2.1 Các tour du lịch hang động đưa vào khai thác khu vực Phong Nha – Kẻ Bàng 48 2.2.2 Tình hình khách du lịch hang động Quảng Bình .50 2.2.3 Cơ cấu thị trường khách du lịch .53 2.2.4 Tính thời vụ du khách khu vực Phong Nha – Kẻ Bàng (PNKB) 54 2.3 Phân tích giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch hang động vườn QGPNKB 54 2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu .54 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 58 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 2.3.4 Phân tích hồi quy 65 2.4 Đánh giá KH khía cạnh liên quan đến giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch hang động 72 2.4.1 Đánh giá KH yếu tố phản ứng cảm xúc 72 vii 2.4.2 Đánh giá KH yếu tố chất lượng cảm nhận 73 2.4.3 Đánh giá KH yếu tố giá tiền tệ 73 2.4.4 Đánh giá KH giá hành vi .74 2.4.5 Đánh giá KH danh tiếng 75 2.4.6 Hạn chế nguyên nhân 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO NHÀ QUẢN TRỊ TRONG VIỆC NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH HANG ĐỘNG QUẢNG BÌNH .78 3.1 Quan điểm định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ du lịch hang động Quảng Bình .78 3.2 Một số hàm ý sách cho nhà quản trị nhằm nâng cao giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch hang động Quảng Bình .78 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ cảm nhận cho du khách dịch vụ du lịch hang động Quảng Bình 79 3.2.2 Xây dựng chiến lược giá hợp lý 81 3.2.3 Chính sách liên quan đến tạo danh tiếng thương hiệu cho du lịch hang động Quảng Bình .83 TÓM TẮT CHƯƠNG 84 III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 1.KẾT LUẬN 85 KIẾN NGHỊ 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO .88 PHỤ LỤC 92 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT PHẢN BIỆN + BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN viii Bảng 1.1 DANH MỤC CÁC BẢNG Thang đo nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận khách du lịch du lịch hang động Quảng Bình 27 Bảng 2.1 Tốc độ tăng tổng sản phẩm tỉnh năm 2017 (%) 43 Bảng 2.2 Tổng lượng khách tham quan du lịch hang động Quảng Bình giai đoạn 2014-2016 50 Bảng 2.3 Tổng lượng khách lưu trú lữ hành tham quan du lịch hang động Quảng Bình giai đoạn 2014-2016 .52 Bảng 2.4 Đặc điểm mẫu điều tra 56 Bảng 2.13 Kiểm định độ tin cậy thang đo 60 Bảng 2.14 Kết KMO Bartlett’s test sau loại biến PQ06 KMO and Bartlett's Test 62 Bảng 2.15 Ma trận xoay biến dộc lập 62 Bảng 2.16 Kết kiểm định KMO Barlett’s test .64 Bảng 2.17 Kết thành phần ma trận xoay nhân tố giá trị cảm nhận .65 Bảng 2.18 Kết hệ số xác định bội R2 .67 Bảng 2.19 Kết phân tích phương sai ANOVA 68 Bảng 2.20 Kết phân tích hồi quy 69 Bảng 2.21 Thống kê mô tả thang đo phản ứng cảm xúc khách du lịch 72 Bảng 2.22 Thống kê mô tả thang đo chất lượng cảm nhận khách du lịch .73 Bảng 2.23 Thống kê mô tả thang đo giá tiền tệ giá hành vi khách du lịch 73 Bảng 2.24 Thống kê mô tả thang đo danh tiếng .75 ix DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu 23 Hình 2.1 Bản đồ khu vực Phong Nha – Kẻ Bàng 35 Hình 2.2 Tính thời vụ du khách khu vực Phong Nha – Kẻ Bàng năm 2016 54 x Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted RE01 6.84 1.549 856 799 810 RE02 6.99 1.931 698 488 940 RE03 6.87 1.634 863 802 804 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 886 N of Items 890 Item Statistics Std Mean Deviation N QP01 3.50 725 147 QP02 3.69 729 147 QP03 3.35 628 147 QP04 3.34 614 147 QP05 3.35 628 147 106 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted QP01 13.73 5.237 564 361 901 QP02 13.55 4.687 765 620 852 QP03 13.88 4.980 806 702 844 QP04 13.90 5.202 734 607 860 QP05 13.88 5.021 788 688 848 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 883 N of Items 886 Item Statistics Std Mean Deviation N PR01 3.31 710 147 PR02 3.57 672 147 PR03 3.61 688 147 PR04 3.76 762 147 PR05 3.68 702 147 PR06 3.47 752 147 107 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted PR01 18.09 8.136 730 615 856 PR02 17.83 7.896 860 828 836 PR03 17.80 8.383 688 704 863 PR04 17.64 7.355 887 828 827 PR05 17.72 7.723 867 798 833 PR06 17.93 9.968 224 148 936 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 927 N of Items 929 Item Statistics Std Mean Deviation N BP01 3.64 692 147 BP02 3.48 686 147 BP03 3.31 679 147 BP04 3.83 725 147 BP05 3.86 764 147 108 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted BP01 14.48 6.717 715 798 928 BP02 14.64 6.205 903 883 893 BP03 14.81 6.347 864 764 901 BP04 14.29 6.260 820 834 909 BP05 14.25 6.272 759 745 922 Phụ lục Thống kê mô tả (sắp xếp theo thứ tự tăng dần) Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m Std Mean Deviation Std Statistic Statistic Statistic Statistic Error Statistic ER02 147 2.95 063 766 RE03 147 3.18 059 712 BP03 147 3.31 056 679 PR01 147 3.31 059 710 QP04 147 3.34 051 614 QP03 147 3.35 052 628 QP05 147 3.35 052 628 RE02 147 3.40 062 746 RE01 147 3.41 062 747 PR06 147 3.47 062 752 109 BP02 147 3.48 057 686 QP01 147 3.50 060 725 PR02 147 3.57 055 672 PR03 147 3.61 057 688 BP01 147 3.64 057 692 ER01 147 3.65 061 738 PV01 147 3.67 039 473 PR05 147 3.68 058 702 ER03 147 3.69 059 720 QP02 147 3.69 060 729 PV03 147 3.72 041 494 PV02 147 3.73 037 443 ER04 147 3.74 062 750 PR04 147 3.76 063 762 BP04 147 3.83 060 725 BP05 147 3.86 063 764 Valid N (listwise) 147 110 Bảng Kết phân tích thang đo giá trị cảm xúc Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 894 N of Items 893 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted Item Deleted Item Deleted PV01 7.46 702 905 846 747 PV02 7.39 883 677 525 941 PV03 7.40 721 808 795 836 Bảng Kết phương sai giải thích thang đo nhân tố ảnh hưởng Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Cumulative % of Total Variance Cumulative Total Variance Cumulative Component Total Variance % 6.163 28.015 28.015 6.163 28.015 28.015 4.126 18.755 18.755 4.123 18.739 46.754 4.123 18.739 46.754 3.966 18.028 36.784 3.171 14.412 61.166 3.171 14.412 61.166 3.526 16.029 52.813 2.120 9.636 70.802 2.120 9.636 70.802 3.241 14.731 67.543 1.796 8.165 78.967 1.796 8.165 78.967 2.513 11.424 78.967 826 3.755 82.722 111 % % of % 641 2.914 85.637 454 2.066 87.702 387 1.760 89.463 10 355 1.615 91.078 11 341 1.548 92.625 12 263 1.194 93.819 13 232 1.056 94.875 14 195 884 95.760 15 193 878 96.638 16 166 753 97.391 17 133 605 97.997 18 117 530 98.526 19 107 485 99.011 20 086 389 99.400 21 079 360 99.760 22 053 240 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total Loadings % of Cumulative Variance % 2.479 82.622 82.622 428 14.277 96.898 093 3.102 100.000 Total Extraction Method: Principal Component Analysis 112 2.479 % of Cumulative Variance % 82.622 82.622 Component Matrixa Component PV01 962 PV02 841 PV03 920 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Bảng Các biến bị bỏ q trình phân tích hồi quy Excluded Variablesa Collinearity Statistics Partial Model Beta In t Sig Minimum Correlation Tolerance VIF Tolerance NT1 261b 3.589 000 287 1.000 1.000 1.000 NT2 372b 5.358 000 408 1.000 1.000 1.000 NT4 164b 2.194 030 180 1.000 1.000 1.000 NT5 052b 690 491 057 1.000 1.000 1.000 NT1 261c 3.952 000 314 1.000 1.000 1.000 NT4 164c 2.402 018 197 1.000 1.000 1.000 NT5 052c 754 452 063 1.000 1.000 1.000 NT4 164d 2.527 013 207 1.000 1.000 1.000 NT5 052d 791 430 066 1.000 1.000 1.000 NT5 052e 806 422 068 1.000 1.000 1.000 a Dependent Variable: GIA TRI CAM NHAN 113 b Predictors in the Model: (Constant), NT3 c Predictors in the Model: (Constant), NT3, NT2 d Predictors in the Model: (Constant), NT3, NT2, NT1 e Predictors in the Model: (Constant), NT3, NT2, NT1, NT4 Phân tích hồi quy Model Summarye Change Statistics R R Mode l R 554a Adjuste Std Error Square Squar dR of the e Square Estimate 307 298 b 376 363 634c 402 386 712 698 613 844 d F Sig F Durbin Chang Chang df 9145394 8379814 7984306 7838136 e df2 169 29.561 138 28.705 068 15.620 027 a Predictors: (Constant), NT3 b Predictors: (Constant), NT3, NT2 c Predictors: (Constant), NT3, NT2, NT1 d Predictors: (Constant), NT3, NT2, NT1, NT4 e Dependent Variable: GIA TRI CAM NHAN 114 e 6.383 14 14 14 14 Chang - e Watson 000 000 000 003 1.953 ANOVAa Sum of Model Squares Regression Mean Square 24.725 24.725 Residual 121.275 145 836 Total 146.000 146 44.881 22.441 Residual 101.119 144 702 Total 146.000 146 Regression 54.839 18.280 Residual 91.161 143 637 146.000 146 Regression 58.760 14.690 Residual 87.240 142 614 146.000 146 Regression Total df Total a Dependent Variable: GIA TRI CAM NHAN b Predictors: (Constant), NT3 c Predictors: (Constant), NT3, NT2 d Predictors: (Constant), NT3, NT2, NT1 e Predictors: (Constant), NT3, NT2, NT1, NT4 115 F Sig 29.561 000b 31.957 000c 28.674 000d 23.911 000e Coefficientsa 95.0% Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Model B Error (Constant) 2.609E16 NT3 412 (Constant) 2.514E16 Collinearity Interval for B Statistics Lower Upper Beta t 075 076 Confidence Sig Bound Bound Tolerance VIF 000 1.000 -.149 412 5.437 000 069 149 262 561 000 1.000 -.137 137 1.000 1.000 NT3 412 069 412 5.934 000 274 549 1.000 1.000 NT2 372 069 372 5.358 000 234 509 1.000 1.000 000 1.000 -.130 130 (Constant) 3.526E16 066 NT3 412 066 412 6.228 000 281 542 1.000 1.000 NT2 372 066 372 5.623 000 241 502 1.000 1.000 NT1 261 066 261 3.952 000 131 392 1.000 1.000 000 1.000 -.128 128 (Constant) 3.568E16 065 NT3 412 065 412 6.344 000 283 540 1.000 1.000 NT2 372 065 372 5.728 000 243 500 1.000 1.000 NT1 261 065 261 4.026 000 133 389 1.000 1.000 NT4 164 065 164 2.527 013 036 292 1.000 1.000 a Dependent Variable: GIA TRI CAM NHAN 116 Bảng 2.16 Các biến bị bỏ trình chạy hồi quy Excluded Variablesa Collinearity Statistics Partial Model Beta In t Sig Minimum Correlation Tolerance VIF Tolerance NT1 261b 3.589 000 287 1.000 1.000 1.000 NT2 372b 5.358 000 408 1.000 1.000 1.000 NT4 164b 2.194 030 180 1.000 1.000 1.000 NT5 052b 690 491 057 1.000 1.000 1.000 NT1 261c 3.952 000 314 1.000 1.000 1.000 NT4 164c 2.402 018 197 1.000 1.000 1.000 NT5 052c 754 452 063 1.000 1.000 1.000 NT4 164d 2.527 013 207 1.000 1.000 1.000 NT5 052d 791 430 066 1.000 1.000 1.000 NT5 052e 806 422 068 1.000 1.000 1.000 a Dependent Variable: GIA TRI CAM NHAN b Predictors in the Model: (Constant), NT3 c Predictors in the Model: (Constant), NT3, NT2 d Predictors in the Model: (Constant), NT3, NT2, NT1 e Predictors in the Model: (Constant), NT3, NT2, NT1, NT4 117 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Model Dimension Eigenvalue Index (Constant) NT3 NT2 NT1 NT4 1.000 1.000 50 50 1.000 1.000 50 50 1.000 1.000 50 50 00 1.000 1.000 00 00 1.00 1.000 1.000 50 50 00 1.000 1.000 15 02 00 83 1.000 1.000 28 61 00 11 1.000 1.000 00 00 1.00 00 1.000 1.000 57 37 00 05 1.000 1.000 33 52 01 14 00 1.000 1.000 00 08 80 12 00 1.000 1.000 00 00 00 00 1.00 1.000 1.000 63 34 03 00 00 1.000 1.000 04 05 17 73 00 a Dependent Variable: GIA TRI CAM NHAN 118 Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N -1.5041066 1.8470186 0000000 63440368 147 -2.371 2.911 000 1.000 147 074 290 139 038 147 -1.5466275 1.9472345 0037285 63909109 147 -1.72295904 1.71279562 00000000 77300192 147 Std Residual -2.198 2.185 000 986 147 Stud Residual -2.279 2.200 -.002 1.003 147 -1.85216522 1.73629868 -.00372851 79999681 147 -2.314 2.231 -.004 1.008 147 Mahal Distance 304 19.048 3.973 2.988 147 Cook's Distance 000 078 007 011 147 002 130 027 020 147 Std Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual Centered Leverage Value a Dependent Variable: GIA TRI CAM NHAN Charts 119 120 ... muốn sử dụng dịch vụ VI Đo lường giá trị cảm nhận PV01 Du khách hài lòng với giá trị nhận sử dụng dịch vụ PV02 Du khách cảm nhận tốt du lịch hang động Quảng Bình Du khách cảm nhận dịch vụ đáp ứng... nhà quản trị nhằm nâng cao giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch hang động Quảng Bình .78 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ cảm nhận cho du khách dịch vụ du lịch hang động Quảng Bình ... đến giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch hang động Quảng Bình - Đề xuất số hàm ý sách cho nhà quản trị nhằm nâng cao giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch hang động thời gian tới Đối