Nền tảng phát triển doanh nghiệp nghiên cứu trường hợp tại tập đoàn viễn thông quân đội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - BÙI NGỌC PHƢƠNG NỀN TẢNG PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP – NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - BÙI NGỌC PHƢƠNG NỀN TẢNG PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP – NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hoàn tồn đuợc hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Hoàng Văn Hải Các số liệu kết có đƣợc luận văn hồn tồn trung thực Tác giả luận văn Bùi Ngọc Phƣơng LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu Viện Quản trị Kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, đến tơi hồn thành Luận văn thạc sĩ với đề tài: “Nền tảng phát triển doanh nghiệp – Nghiên cứu trƣờng hợp Tập đoàn Viễn thơng Qn đội” Có đƣợc kết này, trƣớc hết cho phép đƣợc gửi lời cảm ơn đến tập thể thầy giáo, cô giáo, ngƣời truyền đạt tri thức quý giá cho thời gian đƣợc học tập nghiên cứu trƣờng Ngồi việc hồn thành Luận văn tơi cịn nhận thấy thân có nhiều tiến cách tƣ duy, nhiều vấn đề giải vấn đề đƣợc học, đƣợc tiếp cận với phƣơng pháp giảng dạy đại với tâm huyết thầy giáo, cô giáo Đặc biệt xin đƣợc trân trọng cảm ơn thầy giáo - Phó Giáo sƣ, Tiến sỹ Hồng Văn Hải hƣớng dẫn, giúp đỡ tận tình trách nhiệm để tơi hồn thành Luận văn thạc sĩ Tơi xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến tập thể CBCNV Ban Tổng Giám đốc Tập đồn Viễn thơng Qn đội giúp tài liệu thông tin liên quan phục vụ cho việc nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin đƣợc cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên, ủng hộ tạo điều kiện cho suốt thời gian học tập thực luận văn nghiên cứu MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ, HÌNH ẢNH iii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NỀN TẢNG PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Một số cơng trình nghiên cứu giới tảng phát triển doanh nghiệp 1.1.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước tảng phát triển doanh nghiệp 1.2 Bản chất tảng phát triển doanh nghiệp 1.3 Nội dung tảng phát triển doanh nghiệp 11 1.3.1.Chiến lược phát triển .12 1.3.2 Nguồn lực phát triển .16 1.3.3 Tinh thần doanh nghiệp 18 1.3.4 Quản trị doanh nghiệp 24 1.4 Các nhân tố tác động đến tảng phát triển doanh nghiệp 28 1.4.1 Yếu tố vĩ mô 28 1.4.2 Yếu tố ngành 32 1.4.3 Yếu tố doanh nhân 32 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 36 2.1 Quy trình nghiên cứu .36 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 37 2.2.1.Phương pháp phạm vi nội dung nghiên cứu .37 2.2.2 Phương pháp thu thập tài liệu 38 2.2.3.Phương pháp công cụ phân tích 39 2.3 Phƣơng pháp xử lý liệu .40 2.3.1 Phương pháp xử lý liệu sơ cấp 40 2.3.2 Phương pháp xử lý liệu thứ cấp 40 2.3.3 Cách phân tích liệu trình bày kết 40 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NỀN TẢNG PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP CỦA VIETTEL 41 3.1 Tổng quan VIETTEL 41 3.1.1 Giới thiệu chung VIETTEL 41 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển VIETTEL 42 3.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ 45 3.1.4 Quy trình cơng nghệ, sản phẩm Cơng ty .49 3.1.5 Sứ mệnh 51 3.1.6 Tầm nhìn 54 3.1.7 Kết sản xuất kinh doanh Viettel, giai đoạn 2014-2016 55 3.2 Chiến lƣợc phát triển VIETTEL 56 3.3 Nguồn lực phát triển VIETTEL 63 3.3.1 Nguồn lực hữu hình VIETTEL 64 3.3.2 Nguồn lực vơ hình 71 3.4 Tinh thần doanh nghiệp VIETTEL 75 3.5 Quản trị doanh nghiệp Viettel 80 3.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến tảng phát triển Viettel .83 3.6.1 Yếu tố vĩ mô 84 3.6.2 Yếu tố ngành 88 3.6.3 Yếu tố doanh nhân 91 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUÂT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN NỀN TẢNG PHÁT TRIỂN CỦA VIETTEL 94 4.1 Giải pháp định hƣớng xây dựng hoàn thiện chiến lƣợc phát triển .101 4.2 Giải pháp định hƣớng phát triển nguồn lực 103 4.3 Giải pháp xây dựng, hồn thiện văn hóa, tinh thần doanh nghiệp 105 4.4 Giải pháp quản trị Công ty, lãnh đạo tạo động lực 106 KẾT LUẬN .109 TÀI LIỆU THAM KHẢO .111 A TIẾNG VIỆT 111 PHỤ LỤC 113 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt STT Nguyên nghĩa Ban TGĐ Ban Tổng Giám đốc Tập đồn CBCNV Cán Cơng nhân viên CMCN 4.0 Cách mạng công nghiệp 4.0 CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp NCPT Nghiên cứu phát triển R&D Nghiên cứu phát triển SP Sản phẩm SXKD Sản xuất kinh doanh 10 TGĐ Tổng Giám đốc 11 Thuế TNDN Thuế thu nhập doanh nghiệp 12 VIETTEL Tập đoàn Viễn thông Quân đội VIETTEL i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Kết sản xuất kinh doanh, giai đoạn 2014-2016 55 Bảng 3.2 Một số thơng tin tài Viettel từ 2014-2016 65 ii DANH MỤC HÌNH VẼ, HÌNH ẢNH Nội dung STT Hình Hình 1.1 Các trụ cột tảng phát triển doanh nghiệp 10 Hình 1.2 Vai trị tinh thần doanh nghiệp 19 Hình 1.3 Biểu đặc trƣng tinh thần doanh nghiệp 20 Hình 1.4 Ba khía cạnh tính 21 Hình 3.1 Trụ sở Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel 42 Hình 3.2 Chi nhánh thƣơng hiệu Viettel giới 43 Hình 3.3 Mơ hình cấu tổ chức VIETTEL 45 Hình 3.4 Trung tâm sở liệu Viettel IDC 50 10 Hình 3.3 Bị tặng nơng dân 51 11 Hình 3.6 Lớp học internet Viettel tài trợ 52 12 Hình 3.7 Trái tim cho em 53 13 Hình 3.8 Em bé đƣợc Viettel tài trợ 53 14 Hình 3.9 Sản phẩm, dịch vụ Viettel cung cấp 58 15 Hình 3.10 Thủ tƣớng tặng ảnh Bác Hồ cho Tập đoàn 60 16 Hình 3.11 Viện NCPT Viettel giới thiệu tác chiến điện tử 65 17 Hình 3.12 Ảnh cán giai đoạn đầu viettel 77 18 Hình 3.13 Nhân viên Viettel Châu Phi 78 19 Hình 3.14 Biểu đồ GĐP bình quân Việt Nam 83 20 Hình 3.15 21 Hinh 3.16 22 Hình 4.1 Ảnh minh họa cách mạng cơng nghiệp 4.0 92 23 Hình 4.2 Hệ thống robot nhà máy sản xuất 95 24 Hình 4.3 Trải nghiệm du lịch thực tế ảo 98 Thủ tƣớng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc dự lễ kỷ niệm 10 năm Tập đoàn đầu tƣ nƣớc Thiếu tƣớng Nguyễn Mạnh Hùng, Tổng Giám đốc Tập đoàn Viettel iii Trang 85 90 Trong vòng năm tới, VIETTEL cần huy động đƣợc hàng tỷ USD bao gồm vốn tự có vốn huy động từ bên ngồi phục vụ cho chiến lƣợc đầu tƣ nƣớc VIETTEL cần có sách đào tạo ngƣời địa có trình độ cao nƣớc VIETTEL đầu tƣ làm việc nƣớc thứ mà VIETTEL đầu tƣ Về phƣơng diện nghiên cứu sản xuất, VIETTEL cần nguồn lực lớn để nghiên cứu sản xuất thiết bị viễn thơng, vũ khí qn cơng nghệ cao đầu tƣ hạ tầng, dây truyền máy móc thiết bị cho tổ hợp cơng nghiệp quốc phịng theo chiến lƣợc đề VIETTEL cần có nhiều sách ƣu đãi thu hút nguồn nhân lực chất lƣợng cao từ nƣớc ngoài, đặc biệt nhà khoa học Việt Nam định cƣ làm việc quốc gia phát triển nhƣ Mỹ, Nhật, Châu Âu, Singapore Các sách lƣơng, thƣởng, nhà ở, chế độ chăm sóc y tế phúc lợi xã hội khác nhằm thu hút nhiều nhân tài chuyên gia giới làm việc cho VIETTEL VIETTEL phải đối mặt với đối thủ cung cấp dịch vụ OTT tiềm ẩn nhƣ Zalo, Viber, Facebook, Bigo…Các đối thủ kinh doanh cung cấp dịch vụ thoại, SMS miễn phí hạ tầng sẵn có VIETTEL Dịch vụ làm VIETTEL hàng ngàn tỷ doanh thu tháng tiếp tục có xu hƣớng gia tăng tƣơng lai Vì việc đầu tƣ, nghiên cứu giải pháp CNTT, mua lại sáng kiến, ý tƣởng, hợp tác với nhóm Startup công nghệ kinh doanh chia sẻ lợi nhuận phát triển dịch vụ giải pháp tốt để trì phát triển doanh thu dịch vụ viễn thông Đây giải pháp tốt để VIETTEL giảm đƣợc ảnh hƣởng đối thủ tận dụng đƣợc sáng kiến, sáng tạo nguồn lực từ bên ngồi Phần lớn Tổng cơng ty, Công ty VIETTEL công ty phụ thuộc, 100% vốn nhà nƣớc 50% vốn nhà nƣớc VIETTEL nắm giữ quản lý Về tƣơng lai lâu dài cách quản lý sử dụng nguồn lực hiệu VIETTEL cần cổ phần hóa số Tổng Cơng ty, Cơng ty nằm trụ cột chiến lƣợc phát triển VIETTEL, Cơng ty sinh 104 có chức định giai đoạn phát triển VIETTEL mà VIETTEL khơng cịn nhu cầu sử dụng Ngồi nguồn lực hữu hình, VIETTEL có nguồn lực vơ hình lớn uy tín thƣơng hiệu VIETTEL đƣợc khẳng định thị trƣờng quốc tế quốc gia VIETTEL đầu tƣ VIETTEL tiếp tục khẳng định thực truyền thông thƣờng xuyên liên tục, thực tốt triết lý kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội nƣớc VIETTEL đầu tƣ Từ có đƣợc uy tín với phủ nƣớc, lòng tin với ngƣời dân, với khách hàng làm lợi cạnh tranh với đối thủ khác 4.3 Giải pháp xây dựng, hồn thiện văn hóa, tinh thần doanh nghiệp Nói đến VIETTEL diễn tả hai thuật ngữ sức sáng tạo tinh thần doanh nghiệp Ta thấy sức sáng tạo tinh thần doanh nghiệp đƣợc thể phát huy mạnh mẽ VIETTEL VIETTEL trƣờng hợp điển hình sức sáng tạo tinh thần doanh nghiệp Việt Nam mà cịn có cơng đầu việc làm thay đổi hẳn hình ảnh sản phẩm dịch vụ viễn thông nƣớc VIETTEL đầu tƣ Sức sáng tạo đâu mà có? Đối với cơng ty hay nói rộng kinh tế, cho tinh thần doanh nghiệp mẹ đẻ sáng tạo Tinh thần doanh nghiệp có nghĩa tính tiến thủ nhà doanh nghiệp, khơng lịng với hồn cảnh đƣơng có mà xơng xáo tìm kiếm nắm bắt cho đƣợc hội công nghệ thị trƣờng mang lại Ngƣời có tinh thần doanh nghiệp có mắt nhìn xa trơng rộng vào giới tƣơng lai, giàu trí tƣởng tƣợng thành cơng nghệ, biết có nhiều bất xác định rủi ro nhƣng đoán tới hành động đầu tƣ, phối trí nhân lực nguồn lực kinh tế khác vào lĩnh vực vừa khám phá đƣợc Để rõ tố chất ngƣời có tinh thần doanh nghiệp, ta phân tích, mổ xẻ khái niệm tinh thần doanh nghiệp thành đặc tính sau: Trong phát biểu mình, Tổng Giám đốc Tập đồn Viễn thơng Qn đội VIETTEL nhân mạnh, hế hệ 5X, 6X tạo VIETTEL, đƣa VIETTEL đến với 105 ngày hôm Thế hệ 7X, 8X, 9X viết tiếp lịch sử VIETTEL Hãy để hệ sau tiếp tục làm nên chƣơng thay đọc lại ánh hào quang trở thành khứ VIETTEL cần lấy lại tinh thần khởi nghiệp nhƣ năm 2004, 2005 VIETTEL làm di động VIETTEL cần đặt mục tiêu mới, thách thức để hệ sau tạo đƣợc đứa VIETTEL (VIETTEL 2.0) Muốn làm đƣợc điều Ngƣời VIETTEL cần phải hội tụ đủ yếu tố Có chí lớn, có tinh thần doanh nghiệp không màng đến lợi trƣớc mắt, có hồi bão, lý tƣởng, đem tài góp phần biến cải xã hội, thay đổi đƣợc sống ngƣời Do đó, đất nƣớc cịn nghèo khó, ngƣời có tinh thần doanh nghiệp ngƣời yêu nƣớc Tinh thần mạo hiểm, tinh thần mạo hiểm dựa tự tin vào lực óc phán đốn, trí tƣởng tƣợng hƣớng công nghệ thị truờng tƣơng lai Tự tin có lực khám phá công nghệ độc đáo, sáng tạo tin tƣởng sống ln ln có khoảng trống công nghệ mà công ty trƣớc dù lớn đến lấp hết đƣợc Tinh thần tự lập, ngƣời có tinh thần doanh nghiệp không trông cậy, chờ đợi vào bảo hộ, giúp đỡ ai, nỗ lực khám phá công nghệ, khám phá thị truờng cho sản phẩm mới, cải tiến quản lý, khám phá phƣơng pháp sản xuất để giảm giá thành sản phẩm 4.4 Giải pháp quản trị Công ty, lãnh đạo tạo động lực VIETTEL thực giao việc cho cán quản lý theo tháng, đánh giá theo tháng Mỗi ngƣời quản lý cấp quản lý không 20 ngƣời cấp dƣới trực tiếp, nhƣ ngƣời giao việc đánh giá không 20 ngƣời, nên sâu sát Gần đây, nhiều sách quản lý VIETTEL đƣợc ý xã hội Ví dụ nhƣ quy định, ngƣời đứng đầu đơn vị VIETTEL, tháng khơng hồn thành kế hoạch tự nguyện xin chuyển cơng tác VIETTEL khơng áp dụng hình thức kỷ luật, trừ trƣờng hợp vi phạm quy định, nhƣng “thông thƣờng ngƣời phát huy 20% khả Thế nhƣng, có mơi trƣờng áp lực ngƣời lao động phát huy 80% lực mình” 106 Bên cạnh đó, VIETTEL tăng cƣờng việc lắng nghe ý kiến, tƣ vấn từ bên VIETTEL Thực tế cho thấy, có nhiều tin nhắn, nhiều thƣ gửi tới giúp Ban TGĐ Tập đoàn có thêm góc nhìn từ thực tiễn để điều chỉnh sách VIETTEL Cùng với việc mở nhiều cánh cửa để ý kiến từ thực tiễn lên tới đƣợc Ban lãnh đạo Tập đồn cách nhanh nhƣ cho phép bình luận đa chiều trang web nội VIETTELfamily, thiết lập Camera cảnh báo, mở phòng tiếp lắng nghe ý kiến CBNV, tổng đài giải đáp sách ngƣời lao động Bí mà VIETTEL làm vơ giản dị, chọn việc khó mà làm ln nhìn tƣ khác biệt Cụ thể bƣớc chân vào thị trƣờng viễn thông, thay hƣớng tới tầng lớp khách hàng giả nhƣ nhà mạng khác, VIETTEL lựa chọn hƣớng tới đối tƣợng khách hàng đại chúng, với phƣơng châm số lƣợng khách hàng lớn chi phí giảm - kết sau vài năm VIETTEL chiếm lĩnh thị phần áp đảo, đánh bại đối thủ Tuy nhiên, chiếm lĩnh thị trƣờng nƣớc, VIETTEL nghĩ đến chinh phục thị trƣờng nƣớc ngoài, bất chấp kinh nghiệm cạnh tranh am hiểu luật pháp quốc tế hạn chế, nguồn vốn cịn khiêm tốn (khi tổng vốn VIETTEL có năm trăm triệu USD, nhỏ nhiều với đối thủ có nguồn vốn hàng trăm tỷ USD) Nhờ có tầm nhìn táo bạo nhƣ vậy, ngày VIETTEL chinh phục đƣợc thị trƣờng 12 quốc gia, dự kiến tới năm 2020 số lên tới 20 Quản trị VIETTEL thời gian tới: Bài toán VIETTEL gặp phải vấn đề quan trọng công ty hay tổ chức lớn Việt Nam xác lập tính hiệu tổ chức thiết kế tổ chức – Organization effectiveness and design Nói cách nơm na, tổ chức lớn phải quan tâm tới kiến trúc cơng ty triết lý quản trị vận hành kiến trúc VIETTEL doanh nghiệp lớn qui mô nhân lực, thị trƣờng hoạt động chiều sâu hoạt động doanh nghiệp khác Một tổ chức lớn nhƣ đòi hỏi liệt hành động để đảm bảo hiệu vận hành Chúng ta hình dung VIETTEL nhƣ voi khổng lồ di chuyển khó khăn, 107 chậm chạp khỉ nhỏ nhanh nhẹn Triết lý quản lý Tơn Ngộ Khơng nhằm mục đích biến voi chậm chạp thành khỉ nhanh nhẹn thông qua việc định tập trung kiên Hệ thống 5% ngƣời tài VIETTEL định tồn 95% ngƣời cịn lại tuân thủ thực triệt để phần não 5% định Điều hoàn tồn tƣơng hợp với vịng trịn quản lý kế hoạch, tổ chức, thực thi kiểm soát Phần não 5% kế hoạch tổ chức cho 95% thực thi thực kiểm soát Phần não 5% gián tiếp can thiệp vào phần kiểm sốt thơng qua vạch hệ thống, cơng cụ, phƣơng pháp qui trình kiểm sốt Mơ hình Tơn Ngộ Không tốt nhƣng nhƣ điểm yếu, điểm hạn chế mang tính hệ thống, não bị xơ cứng điều xảy ra? Chắc chắn khỉ Tơn Ngộ Khơng bị chống tồn 95% hệ thống khơng thể định tốt nhƣ 5% não Vì vậy, CEO VIETTEL phải suy nghĩ làm thay máu hiệu 5% não hay nói cách khác nâng cấp vi xử lý trung tâm Để nâng cấp vi xử lý trung tâm VIETTEL cần phải xây dựng mơ hình “Tơn Ngộ Khơng Tơn Ngộ Khơng” tức chia nhỏ VIETTEL thành SBUStrategic Business Unit- đơn vị kinh doanh chiến lƣợc Trong SBU có ngƣời định hoạt động SBU sau làm việc chia sẻ với 5% cao VIETTEL Cách cho phép 25 - 30 tiểu Tơn Ngộ Khơng có hội làm việc phát triển 5% não cao Làm việc với tiểu Tôn ngộ không giúp 5% não cao tiếp cận nhanh với biến động thị trƣờng Bên cạnh đó, VIETTEL nên có hệ thống phát triển tài tồn tích hợp – Total Integrated Talent Management để phát hiện, bồi dƣỡng phát triển nhân viên cấp dƣới tiềm vào 5% tiểu Tơn Ngộ Khơng Một cách hình dung mơ hình Tơn Ngộ Khơng 5% đỉnh chuyển sang mơ hình phẳng 5% tâm vòng tròn Các nhân viên tƣơng tác ngang hàng với 5% tâm với Tƣơng tác, ngang hàng mở yếu tố kiên trì sáng tạo đổi Cơng ty phụ trách phát triển mảng kinh doanh VIETTEL 108 KẾT LUẬN Nghiên cứu Tập đoàn Viễn thơng Qn đội nhằm tìm hiểu tảng phát triển doanh nghiệp, cách thức hình thành xây dựng tảng doanh nghiệp Viettel Phân tích, đánh giá tảng phát triển Viettel tác giả có số nhận định sau:  Không phải doanh nghiệp từ thành lập có tảng phát triển doanh nghiệp Những doanh nghiệp thành công phát triển bền vững hội tụ đủ yếu tố cấu thành tảng phát triển doanh nghiệp, họ có chiến lƣợc rõ ràng, có nguồn lực mạnh tinh thần doanh nghiệp riêng quản trị doanh nghiệp tốt  Đối với giai đoạn phát triển doanh nghiệp yếu tố cầu thành nên tảng phát triển doanh nghiệp có vai trị quan trọng khác Cụ thể với Viettel, giai đoạn đầu tinh thần doanh nghiệp Viettel địng vai trị quan trọng sau đói chiến lƣợc, nguồn lực quản trị  Trong giai đoạn phát triển chiến lƣợc lại yếu tố quan trọng nhất, doanh nghiệp đạt tới đỉnh cao, có quy mơ lớn quản trị doanh nghiệp lại đóng vai trị quan trọng Tinh thần doanh nghiệp đƣợc chứng minh tham vọng hoài bão lớn, cách nghĩ khác, cách làm sáng tạo lãnh đạo Ban TGĐ Tập đoàn Nếu nhƣ doanh nghiệp viễn thông nghĩ dịch vụ động dịch vụ xa xỉ dành cho ngƣời giàu Viettel nghĩ ngƣợc lại, Viettel nghĩ nhu cầu hàng ngày nhƣ cơm ăn, áo mặc khách hàng Nếu nhƣ nhà mạng nghĩ đến đầu tƣ canh tranh thị trƣờng nƣớc Viettel nghĩ đến đầu tƣ nƣớc Nếu nhƣ đối thủ nghĩ khách hàng thuê bao Viettel nghĩ khách hàng cá thể riêng biệt cần quan tâm chăm sóc riêng ngƣời Luận văn tác giả tập trung nghiên cứu, chứng minh tảng phát triển doanh nghiệp dựa yếu tố chiến lƣợc phát triển, nguồn lực phát triển, tinh 109 thần doanh nghiệp quản trị doanh nghiệp yếu tố ảnh hƣởng đến tảng phát triển doanh nghiệp Viettel Từ kết phân tích, đánh giá khía cạnh, đƣa khuyến nghị góp phần vào việc cải thiện, nâng cao lực quản trị, giúp Tập đoàn Viettel phát triển bền vững Qua nghiên cứu tác giả muốn khẳng định rằng, để doanh nghiệp phát triển gặt hái nhiều thành cơng bền vững doanh nghiệp cần phải tìm biện pháp, bƣớc xây dựng tảng phát triển doanh nghiệp Để có tảng phát triển tốt, doanh nghiệp cần phải có đủ yếu tố tạo nên tảng phát triển là: Trƣớc hết cần có chiến lƣợc phát triển rõ ràng, phải có nguồn lực (về tài chính, ngƣời, cơng nghệ ), có tinh thần doanh nghiệp khả quản trị doanh nghiệp tốt Dựa vào yếu tố dùng làm thƣớc đo đánh giá tảng phát triển doanh nghiệp xem doanh nghiệp có đủ yếu tố tạo nên tảng phát triển tốt chƣa, thiếu phần cần phải bổ sung gì? Nghiên cứu đƣợc thực Tập đồn Viễn thông Quân đội đơn vị trực thuộc Kết nghiên cứu tài liệu để Nhà quản trị, Lãnh đạo Tập đoàn, Lãnh đạo đơn vị tham khảo Bên cạnh Đề tài học để doanh nghiệp Việt Nam tham khảo, học tập làm theo 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO A TIẾNG VIỆT Akio Morita (Nhóm dịch Alphabooks), 2007 Chế tạo Nhật Bản Hà Nội: NXB Tri thức Đinh Việt Hòa Nguyễn Quốc Việt, 2012 Tinh thần khởi nghiệp kinh doanh –Trái tim doanh nhân Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải cộng sự, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải cộng sự, 2013 Ra định quản trị Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải cộng sự, 2012 Tinh thần doanh nghiệp Việt Nam hội nhập Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Jim Collins (Trần Thị Ngân Tuyến dịch), 2009 Từ tốt đến vĩ đại Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Trẻ Jim Collins (Nguyễn Dƣơng Hiếu dịch), 2008 Xây dựng để trường tồn, tái lần thứ Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Trẻ Khoa quản trị kinh doanh – Hội thảo khoa học, 2014 Đổi sáng tạo quản trị công nghệ kinh doanh: Kinh nghiệm quốc tế hàm ý cho Việt Nam Hà Nội Nguyễn Ngọc Thắng, 2012 Nâng cao lực quản trị doanh nghiệp nhỏ vừa Tạp chí Kinh tế Dự báo, số 529, 36-38 10 Tập đồn Viễn thơng Qn đội, 2014 – 2016 Báo cáo tổng kết kế hoạch sản xuất kinh doanh năm Bắc Ninh B TIẾNG NƢỚC NGOÀI 11 Dan Senor & Saul Singer, 2009 Start – Up Nation (Quốc gia khởi nghiệp) 12 Gary Hamel, Bill Breen, 2007 The Future of Management (Tương lai quản trị) 13 Nelson, R R and Sidney, G W., 1982 An Evolutionary Theory of Economic Change Belknap Press/Harvard University Press, Cambridge 14 Nonaka, I., Toyama, R and Konno, N., 2000 “SECI, Ba and leadership, a 111 unified model of dynamic knowledge creation” Long Range Planning 33, 1-31 15 Robert D Hisrich, Michael P Peters, Dean A Shepherd, 2008 Entrepreneurship, 7th Ed., McGraw-Hill Irwin 16 Wolcott RC, Lippitz MJ., 2007 The Four Models of Entrepreneurship MIT Sloan Management Review, 49(1), 75-82 112 Corporate PHỤ LỤC Phụ lục 1: Câu hỏi khảo sát Đƣợc đồng ý Ban Tổng Giám đốc Tập đoàn, Ban Tổng Giám đốc Tập đoàn đồng ý cho tác giả tiến hành khảo sát nhằm đánh giá nội dung liên quan đến tảng phát triển Tập đồn Viễn thơng Qn đội Nội dung khảo sát tập trung vào khía cạnh: chiến lƣợc phát triển, nguồn lực phát triển, tinh thần doanh nghiệp, quản trị công ty, yếu tố môi trƣờng bên doanh nghiệp Đánh giá nhằm xác định trạng yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển Viettel, đồng thời đề xuất giải pháp nhằm giúp Viettel phát triển bền vững giai đoạn tới Để đề tài nghiên cứu đƣợc thành công đƣa đƣợc giải pháp hiệu quả, xin Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi khảo sát Tất thông tin mà Anh/Chị cung cấp đƣợc bảo mật đƣợc sử dụng cho mục đích nghiên cứu Trong trƣờng hợp Anh/Chị chƣa rõ, Anh/Chị vui lòng liên lạc với Bùi Ngọc Phƣơng qua số điện thoại 0964.11.22.99 e-mail: phuongbn.qlda@gmail.com I Thông tin cá nhân (đánh dấu X vào trống) Giới tính: Nam Nữ Đơn vị: CQ Tập đồn Cơng ty Chi nhánh tỉnh Thâm niên: năm Từ đến 10 năm 10 năm II Nền tảng phát triển doanh nghiệp Anh/Chị vui lòng khoanh vào lựa chọn từ đến bảng dƣới Trong đó: 1: Hồn tồn khơng đồng ý với nhận định 2: 5-30% đồng ý với nhận định 3: 31-60% đồng ý với nhận định 4: 60-85% đồng ý với nhận định 5: Hoàn toàn đồng ý với nhận định Các nhận định TT Mức độ đồng ý Chiến lƣợc phát triển Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý văn 5 5 5 độ khuyến khích tạo động lực cho nhân viên, an toàn sức khỏe cho nhân viên, quan hệ lao động ty có nguồn lực tài mạnh 2.5 Công 5 5 5 1.1 hóa Cơng ty đƣợc truyền tải tới nhân viên Tất nhân viên hiểu rõ sứ mệnh, nhiệm vụ mục 1.2 tiêu Công ty, phận cá nhân Ban Lãnh đạo Công ty xây dựng mục tiêu kế 1.3 hoạch hoạt động cho tồn Cơng ty Nguồn lực phát triển Cơng ty phát triển cạnh tranh thành công 2.1 công nghệ hoạt động Bạn tin vào cấp đủ lực để điều hành 2.2 phát triển doanh nghiệp 2.3 Công ty có chất lƣợng nguồn nhân lực tốt Cơng ty thực tốt hoạt động quản trị nguồn nhân lực nhƣ: tuyển dụng, đào tạo phát triển, chế 2.4 Tinh thần doanh nghiệp Lãnh đạo Công ty ngƣời dám theo đuổi mục 3.1 tiêu lớn nhằm phát triển Cơng ty Lãnh đạo Cơng ty có ảnh hƣởng nhiều tới 3.2 nhân viên cấp dƣới Lãnh đạo Cơng ty có khả quản trị kiểm 3.3 sốt thay đổi Lãnh đạo Cơng ty có khả định giải 3.4 vấn đề tốt Lãnh đạo Cơng ty có khả tạo động lực say 3.5 mê làm việc cho nhân viên Các nhận định TT Quản trị Công ty Lãnh đạo Công ty thƣờng xuyên khuyến khích 4.1 sáng tạo nhân viên Cơng ty có sách khen thƣởng để tun dƣơng 4.2 ý tƣởng sáng tạo, đổi Công ty quản lý nhân viên theo định hƣớng tập 4.3 trung vào kết Cơng ty tạo mơi trƣờng nhằm khuyến khích nhân 4.4 viên trao đổi thông tin Công ty thực trao quyền phân quyền cho 4.5 Mức độ đồng ý nhân viên 5 5 Cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời khảo sát! Phụ lục 2: Câu hỏi vấn Thƣa Anh, em Bùi Ngọc Phƣơng, em làm việc Ban D26 Công ty Bất động sản Viettel Em thực Luận văn Thạc sĩ với Đề tài „Nền tảng phát triển doanh nghiệp nghiên cứu trƣờng hợp Tập đồn Viễn thơng Qn đội Qua Đề tài, em muốn đƣợc tìm hiểu sâu thực tế phát triển Tập đoàn, em xin anh dành chút thời gian cho em đƣợc hỏi cố câu hỏi nhƣ sau Nền tảng phận vững để dựa đó, phận khác tồn phát triển Bất vật muốn tồn hay phát triển phải có dựa tảng Muốn xây dựng cơng trình vững trƣớc hết phải xây móng thật tốt, doanh nghiệp tảng doanh nghiệp định thành bại doanh nghiệp Qua nhiều nghiên cứu tác giả nƣớc nƣớc thấy rằng, tảng phát triển doanh nghiệp dựa trụ cột: Chiến lƣợc phát triên, nguồn lực phát triển, tinh thần doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp Câu hỏi 1: Quan điểm anh tảng phát triển doanh nghiệp nhƣ có nhƣ khơng? Ứng dụng vào thực tế Viettel, Viettel xây dựng tảng phát triển nhƣ tảng phát triển Viettel có dựa trụ cột nêu hay không? Lịch sử cho thấy, muốn chiến thắng, trƣớc hết phải sứ mệnh nghĩa Để đƣa đƣợc sứ mệnh đắn, trƣớc hết cần tìm hiểu sứ mệnh cơng ty gì, cơng ty đem lại điều cho cộng đồng Việc xác định sứ mệnh đắn có ý nghĩa quan trọng cơng tác quản trị nói chung quản trị chiến lƣợc nói riêng Câu hỏi 2: Xin anh hay cho biết Chiến lƣợc phát triển Viettel từ bắt đầu thành lập đến gì? Chiến lƣợc đƣợc hình thành phát triển nhƣ nào? Câu hỏi 3: Đâu yếu tố định tạo lên bứt phát Viettel? Nguồn lực phát triển doanh nghiệp nguồn lực chiến lƣợc bao gồm nguồn lực hữu hình nguồn lục vơ hình Việc nhận dạng nguồn lực chiến lƣợc doanh nghiệp phân biệt với nguồn lực thông thƣờng khác sở quan trọng để phân bổ, tạo dựng sử dụng có hiệu trình thực thi chiến lƣợc Nguồn lực chiến lƣợc riêng rẽ không tạo lợi cạnh tranh, chúng phải đƣợc kết hợp với để tạo gọi lực chiến lƣợc tổ chức Câu hỏi 4: Xin anh cho biết nguồn lực phục vụ cho phát triển Viettel nguồn lực nào? Nguồn lực Viettel đƣợc hình thành nhƣ (có sẵn hay tự gây dựng từ số 0)? GS Trần Văn Thọ, Đại học Waseda – Nhật Bản (2004) đƣa quan niệm tinh thần doanh nghiệp Ông cho tinh thần doanh nghiệp ý chí tiến thủ, khát vọng nhà doanh nghiệp, không lịng với hồn cảnh đƣơng có mà xơng xáo tìm kiếm nắm bắt cho đƣợc hội công nghệ thị trƣờng mang lại Về thực tiễn, nhiều nhà doanh nghiệp cho tinh thần doanh nghiệp thinh thần canh tân độc lập, sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm lớn, đánh đổi lấy lợi nhuận lớn Câu hỏi 5: Xin anh cho biết tinh thần doanh nghiệp đóng vai trị nhƣ trọng phát triển Viettel? Đƣợc thể qua đặc điểm nào? Tinh thần doanh nghiệp Viettel đƣợc hình thành phát triển nhƣ nào? Quản trị với tƣ cách thực hành nghệ thuật, cịn kiến thức quản trị đƣợc tổ chức khoa học Quản trị vừa nghệ thuật vừa khoa học Khoa học nghệ thuật quản trị không loại trừ mà bổ sung cho Một nhà quản trị giỏi nhà quản trị vừa có kinh nghiệm quản trị, vừa có nghệ thuật quản trị am hiểu kiến thức quản trị Câu hỏi 6: Xin anh cho biết quản trị doanh nghiệp Viettel có điểm khác biệt so với doanh nghiệp khác? Viettel có thuê tổ chức tƣ vấn chuyên nghiệp quản trị hay tự Viettel xây dựng? Công nghệ quản trị Viettel gì? Câu hỏi 7: Để trì phát triển nhƣ Viettel nên làm làm nữa? Nhiều ngƣời cho chặng đƣờng phát triển Viettel nhƣ huyền thoại thành công Viettel doanh nghiệp kinh doanh hiệu Việt Nam, nhiều doanh nghiệp, nhà nghiên cứu muốn tìm hiểu cách xây dựng tảng phát triển doanh nghiệp Viettel Câu hỏi 8: Vậy mong anh chia sẻ kinh nghiệm xây dựng tảng phát triển doanh nghiệp Viettel để doanh nghiệp Việt Nam tham khảo? ... trình nghiên cứu nước tảng phát triển doanh nghiệp 1.2 Bản chất tảng phát triển doanh nghiệp 1.3 Nội dung tảng phát triển doanh nghiệp 11 1.3.1.Chiến lược phát triển ... triển doanh nghiệp quản trị doanh nghiệp tốt Nền tảng phát triển doanh nghiệp = Chiến lƣợc + phát triển 10 Nguồn lực phát triển + Tinh thần doanh nghiệp Quản trị Hình 1.1: Các trụ cột tảng phát triển. .. biệt “sức khỏe” doanh nghiệp Sự phát triển khác biệt doanh nghiệp hoàn toàn dựa vào nội lực bên doanh nghiệp tảng phát triển riêng có doanh nghiệp Vậy, tảng phát triển doanh nghiệp hiểu bao gồm