TIỂU LUẬN SỮA TẮM DẠNG VIÊN

NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM VIÊN SỮA TẮM BLACKWHITE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM VIÊN SỮA TẮM BLACK WHITE Nhóm sinh viên thực hiện: Siêu Nhân Gao Lớp: D18QC02 Giảng viên hướng dẫn: Trần Thụy Vũ Bình Dương, tháng 12 năm 2019 KHOA KINH TẾ CTĐT: QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN Tên học phần: Marketing Căn Lớp/nhóm mơn học: D18QC02 – Siêu Nhân Gao Học kỳ/ Năm học: Học kì I – Năm 2019 Họ & Tên sinh viên: Phạm Minh Hiếu Ao Thanh Trúc Phạm Thị Thùy Dương Trần Thị Tường Linh Lê Thị Hồng Nhung Tên đề tài: Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm viên sữa tắm Black White Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10) STT Tiêu chí đánh giá Điểm tối đa Cấu trúc đề án 2.0 Nội dung đề án 5.0 Văn phạm & trình bày nội dung đề án 2.0 Định dạng viết 1.0 Tổng cộng 10 Điểm đánh giá Thủ Dầu Một, ngày tháng 12 năm 2019 Cán chấm i DANH SÁCH SINH VIÊN THỰC HIỆN (Chúng cam kết, báo cáo nhóm chúng tơi làm thành viên đóng góp cơng sức ngang nhau) STT HỌ & TÊN LỚP Phạm Minh Hiếu D18QC02 1825106010093 Ao Thanh Trúc D18QC02 1825106010077 Phạm Thị Thùy Dương D18QC02 1825106010129 Lê Thị Hồng Nhung D18QC02 1825106010101 Trần Thị Tường Linh D18QC02 1825106010128 ii MSSV CHỮ KÝ LỜI CẢM ƠN Thực tế cho thấy, thành công gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ người xung quanh giúp đỡ hay nhiều, trực tiếp hay gián tiếp Trong suốt thời gian từ bắt đầu tiểu luận đến nay, nhóm chúng em nhận quan tâm, bảo, giúp đỡ thầy cơ, gia đình bạn bè xung quanh.Với lòng biết ơn sâu sắc, chúng em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường dùng tri thức tâm huyết để truyền đạt cho chúng em vốn kiến thức quý báu suốt thời gian qua Đồng thời tạo điều kiện tạo cho có hội thưc tập nơi mà chúng tơi u thích, cho chúng tơi bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Đặt biệt, nhóm chúng em xin chân thành cám ơn Thầy Nguyễn Thụy Vũ tận tâm bảo hướng dẫn chúng em qua buổi học, buổi nói chuyện, thảo luận đề tài Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo đó, tiểu luận nhóm chúng em hoàn thành cách thuận lợi Một lần nữa, nhóm chúng em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Thầy! Bài tiểu luận thực tháng Ban đầu nhóm chúng em cịn bỡ ngỡ vốn kiến thức chúng tơi có hạn Do khơng tránh khỏi thiếu sót, chúng tơi mong nhận ý kiến đóng góp Thầy bạn học lớp để tiểu luận hoàn thiện iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu LỜI NGỎ CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHI TIẾT DOANH NGHIỆP 1.1 Lịch sử hình thành 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 1.3 Sơ đồ tổ chức công ty CHƯƠNG II GIỚI THIỆU SẢN PHẨM CHƯƠNG III PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VI MƠ 11 3.1 Nhà cung ứng 11 3.2 Đối thủ cạnh tranh 13 3.3 Các trung gian marketing 14 3.4 Khách hàng 15 3.5 Công chúng 15 CHƯƠNG IV PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MÔ 17 4.1 Dân số 17 4.2 Kinh tế 18 4.3 Tự nhiên 18 4.4 Công nghệ 19 4.5 Pháp luật 20 4.6 Văn hóa 21 CHƯƠNG V PHÂN TÍCH SWOT 24 CHƯƠNG VI ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING 27 6.1 Chiến lược sản phẩm 27 6.2 Chiến lược giá 30 6.3 Chiến lược phân phối 32 iv 6.4 Chiến lược xúc tiến 34 CHƯƠNG VII ĐO LƯỜNG KHÓ KHĂN 37 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 DANH MỤC BẢNG 44 DANH MỤC HÌNH ẢNH 45 v PHẦN MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Hiện nay, có nhiều người quan niệm tắm chay phải dùng nước thay xà bơng, sữa tắm hoàn toàn sai lầm Cách làm vừa thời gian, vừa không đảm bảo nên dễ gây dị ứng, có cịn làm bệnh nặng thêm Tắm chay đơn giản, cần lượng nước ấm vừa đủ, khăn tắm sẽ, thao tác kỳ cọ nhẹ nhàng kỹ lưỡng… bạn có bữa tắm chay ý Tuy nhiên, để bảo đảm vệ sinh, người có da khỏe mạnh tắm loại xà bông, sữa tắm chất lượng, chứa thành phần độc hại người dùng khơng bị dị ứng với thành phần có sản phẩm Theo BS Lê Anh Thư khuyến cáo: “Các loại xà bơng, sữa tắm có tính tẩy rửa cao sản phẩm có hạt massage tẩy tế bào da chết khiến da dễ bị tổn thương Những động tác kỳ cọ, chà xát mạnh lên da lúc tắm dễ làm tổn thương bề mặt da, tạo điều kiện cho vi khuẩn, nấm xâm nhập vào sâu bên da dễ gây bệnh da như: chàm, rơm sảy, mụn nhọt Vì vậy, khơng nên lạm dụng xà bông, kem tẩy tế bào chết không chà xát mạnh lên da đá kỳ, xơ mướp tắm” Sữa tắm loại sản phẩm hóa mỹ phẩm mà hầu hết chị em nam giới cần phải dùng đến để làm thể khỏi bụi bẩn ngày Ngồi nhiều loại sữa tắm cịn quảng cáo làm trắng da đem đến cho bạn da mịn màng với mùi hương quyến rũ Tắm không đơn giản lấy mồ hơi, bụi bẩn bám da bạn mà cịn giúp bạn cảm thấy thoải mái sau phút giây làm việc mệt mỏi, cung cấp độ ẩm cho da, giúp da bạn có hương thơm quyến rũ nồng nàn Nhiều người thường tắm cho xong việc việc tắm rửa ảnh hưởng đến sức khỏe Có người dùng sữa tắm, xà phịng tắm cách bừa bãi theo cảm tính khơng có quy trình nhiều trái với khoa học mà Nhận thấy vấn đề tồn đọng trên, SaVi đưa ra sản phẩm “Sữa tắm dạng viên Black White” với mong muốn khách hàng sử dụng không mức tiện cho việc vận chuyển xa Mục đích nghiên cứu − Tìm hiểu nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm viên sữa tắm công ty TNHH TM – DV SaVi − Đề xuất chiến lược Marketing cho sản phẩm viên sữa tắm Đối tượng nghiên cứu − Các loại da cần loại sữa tắm để phù hợp − Hương thơm phù hợp với độ tuổi giới tính − Các nguyên luyện từ thảo mộc Phương pháp nghiên cứu − Thực phiếu khảo sát − Phỏng vấn trực tiếp − Cho nguời dùng dùng thử sản phẩm, để có ý kiến Phạm vi nghiên cứu − Tỉnh Bình Dương − Các trung tâm thương mại LỜI NGỎ Công ty TNHH TM – DV SaVi, xin gửi đến quý khách hàng lời chúc sức khỏe, hành phúc thành đạt! Ngay từ ngày đầu thành lập, cơng ty TNHH TM – DV SaVi mang cho sứ mệnh chăm sóc sắc đẹp đến khách hàng với sản phẩm uy tín, an tồn dựa tảng chất lượng sản phẩm tiêu chí hàng đầu Là đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực sản xuất sản phẩm dầu gội, sữa tắm, sữa dưỡng thể,…Tuy nhiên đất nước ngày phát triển, đời sống vật chất tinh thần người dân nâng cao ngày đại hóa Đặc biệt người phụ nữ, ngày có vị gia đình xã hội, nhu cầu làm đẹp họ nhu cầu chăm chút cho gia đình người thân ngày cao hơn, họ yêu cầu chất lượng, mẫu mã, tiện ích sản phẩm ngày tốt Song, nam giới ngày quan tâm đến ngoại hình, sản phẩm đáp ứng nhu cầu họ Nhận thấy vấn đề trên, công ty đưa sản phẩm “Sữa tắm dạng viên” với mẫu mã, tiện ích mà loại sữa tắm trước chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng, mong muốn đáp ứng tất người, không phụ nữ mà nam giới, độ tuổi sử dụng Với uy tín công ty từ trước đến nay, mong nhận đón nhận sản phẩm dịng sản phẩm trước cơng ty Xin chân thành cám ơn quý khách hàng đồng hành thời gian qua mong tiếp tục thương hiệu mà quý khách lựa chọn hàng đầu CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHI TIẾT DOANH NGHIỆP 1.1 Lịch sử hình thành − Công ty TNHH TM - DV SaVi thành lập vào tháng 8/2014 − Vốn điều lệ ban đầu 150.000.000.000 đồng − Từ hình thành đến nay, SaVi không ngừng lớn mạnh liên tục phát triển, không quy mô sản xuất mà doanh số bán hàng − Từ 15 thành viên đồng sáng lập ngày đầu thành lập, đến số lượng công nhân viên công ty lên tới 10000 người Trụ sở Thủ Dầu Một, Bình Dương − Hơn 4000 nhân viên chi nhánh, phủ rộng hai tỉnh Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh − Nhãn hiệu SaVi – trở thành thương hiệu sữa tắm có chất lượng người tiêu dùng tập khách hàng tiềm biết đến rộng rãi, yêu mến − Với tiêu chí đa dạng phong phú, theo kịp xu hướng sữa tắm thị trường giới, chất lượng dịch vụ bán, chăm sóc khách hàng tuyệt vời − Từng bước chiếm lĩnh mở rộng thị trường cách chắn, xây dựng lòng tin, lòng trung thành người tiêu dùng tập khách hàng tiềm thông qua tất kênh phân phối bán buôn bán lẻ phù hợp với tình hình thực thị trường công ty − Trở thành nhà cung cấp, bán buôn bán lẻ sản phẩm sữa tắm dạng viên cao cấp, hàng đầu Việt Nam thương hiệu, biết đến khách hàng doanh thu bán hàng − Tiếp tục trì tăng trưởng sản lượng doanh thu 200% năm 2016 – 2017 đảm bảo tăng trưởng lợi nhuận − Luôn nỗ lực phát triển bền vững Việt Nam “tiến tới tương lai” SaVi đã, khơng ngừng cung cấp sản phẩm có chất lượng cao, dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo, nhằm mang đến hài lòng cho khách hàng, đóng góp tích cực cho phát triển ngành sản xuất hàng hóa đất nước Việt Nam − Lĩnh vực kinh doanh hoạt động công ty − Sản xuất hàng tiêu dùng: dầu gội, dầu xã, sữa tắm, sữa dưỡng thể, nước xã vải Khi mà sản phẩm đến giai đoạn suy thối có nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường, SaVi áp dụng chiến lược này, giá sản phẩm thấp khách hàng mua nhiều sản phẩm lúc, không giúp doanh nghiệp xả đống hàng tồn kho mà cho khách hàng cảm giác họ nhận nhiều doanh nghiệp cho họ giá trị lớn − Mức giá dự định: Bảng 6.2 Liều lượng giá sản phẩm Black White Liều lượng Giá hộp/30 viên/10g viên 79.000 đồng hộp/30 viên/30g viên 149.000 đồng Sau tháng với chiến lược hớt váng chiến lược tâm lý, cơng ty có lợi nhuận, nhiên, thị trường khách hàng tiềm năng, SaVi phân phối đến chi nhánh nhà bán lẻ, với chiến lược tiết kiệm chiến lược gói để có lượng lớn khách hàng “ham rẽ” 6.3 Chiến lược phân phối SaVi áp dụng chiến lược sau: Hình 6.3 Chiến lược phân phối sản phẩm viên sữa tắm 32 − Chiến lược phân phối độc quyền: hạn chế số lượng người mua trung gian, nhằm dễ dàng quản lý, bảo vệ hình ảnh thương hiệu, sản phẩm, tránh mác thông tin, khoảng thời gian mà SaVi áp dụng chiến lược “hớt váng tâm lý” − Phân phối chọn lọc: chọn lọc rõ ràng trung gian có khả phân phối tốt cho doanh nghiệp, SaVi áp dụng chiến lược “tiết kiệm” − Phân phối đại trà: phát triển số lượng trung gian phân phối nhiều tốt mà SaVi áp dụng chiến lược “gói” SaVi thiết lập hệ thống phân phối sâu rộng, xem xương sống cho chiến lược kinh doanh dài hạn Hiện công ty có trụ sở thành phố Thủ Dầu Một tỉnh Bình Dương, chi nhánh lớn Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội, đại lý nhà phân phối nhỏ lẻ phủ khắp tồn quốc Chính sách đại lý: SaVi có ưu đãi với đại lý để họ trở thành người bạn thân thiết, chung thuỷ với sản phẩm Quản lý xây dựng hệ thống phân phối: Hiện cơng ty có kênh phân phối Phân phối qua kênh truyền thống có 15 nhà phân phối độc lập 1200 điểm bán lẻ, thực 70% sản lượng công ty Phân phối qua kênh đại hệ thống siêu thị Metro, Big C Phân phối qua kênh trung gian: Grap, Now, Tiki… Chúng tăng cường thêm điểm giới thiệu sản phẩm, trung tâm chăm sóc khách hàng quan trọng hết ý tới hoạt động địa điểm có hiệu khơng Nếu khơng hiệu có chiến lược khác thay Sẽ mở rộng thị trường tiêu thụ quảng bá hình ảnh như: thường xun có tốp giới thiệu sản phẩm tận vùng quê… vùng người chưa biết hết công dụng sữa nên giới thiệu cho người hiểu dùng thử người tin dùng Đây chiến lược mà doanh nghiệp nghành chưa sử dụng nên hội tốt với SaVi giành thêm thị phần tiêu dùng phát triển mạnh mẽ Giúp người Việt Nam sống khỏe sống đẹp 33 Hình 6.4 Quy trình phân phối sản phẩm Black White 6.4 Chiến lược xúc tiến − Quảng cáo: Trong chiến lược xúc tiến hỗn hợp, quảng cáo đánh giá phương sách có tính chất chiến lược để đạt trì lợi cạnh tranh thị trường Hiểu tầm quan trọng quảng cáo chiến lược xúc tiến hỗn hợp Black White ln trọng đề cao sáng tạo không ngừng − Chiến dịch tiếp thị truyền thông đa phương tiện nhằm giúp người tiêu dùng hiểu rõ lợi ích “mịn màng, hương thơm giữ mãi” − Về phương tiện quảng cáo với mục đích đưa sản phẩm tới đại phận người tiêu dùng, cơng ty chúng tơi sử dụng hình thức quảng cáo phương tiện phát thanh, truyền hình báo chí, quảng cáo ngồi trời − Với chiến lược tiếp cận khách hàng thường xuyên thân thiện Black White có thêm nhiều chương trình hướng tới cộng đồng tương lai − Chúng có thêm nhiều chiến lược xúc tiến với sản phẩm sữ tắm dạng viên Sẽ tăng cường quảng cáo tivi, mạng internet, đưa catalog tạo tươi cho sản phẩm Khuyến mại (sales promotion) Có chương trình khuyến 34 − Tuần đầu khai trương giảm 50% − Khách hàng trung thành có thẻ tích điểm, mua giảm tương ứng với tổng số lượng mua − Khách hàng đến lần đầu, mua hộp tặng tắm (sản phẩm cho người lớn), sản phẩm cho trẻ em mua tặng sản phẩm − Khách hàng giới thiệu người quen đến mua sảm phẩm tặng combo sản phẩm − Nhiều dạng: chiết khấu, quà tặng, mua tặng một, bốc thăm trúng thưởng, hội chợ, triển lãm, trưng bày điểm bán hàng … Chào hàng cá nhân (Personal selling) Hình 6.5 Cách ứng xử nhân viên Savi khách hàng Marketing trực tiếp (direct marketing) Dạng xúc tiến sử dụng thư, e-mail, fax, sms để chuyển tải thông tin đến đối tượng khách hàng Quan hệ cộng đồng (public relations – PR) − SaVi tham gia hoạt động cộng đồng như: góp vốn xây dựng cơng trình xã hội, Quỹ tình thương, Quỹ phúc lợi xã hội…giúp đỡ mảnh đời bất hạnh Qua đó, mong muốn khách hàng hiểu chân thành cơng ty đến người, góp phần mang thương hiệu SaVi đến khắp nơi − Dạng quảng bá công ty hay thương hiệu thông qua chương trình tài trợ thể thao, thời trang, gameshows 35 Các cơng cụ xúc tiến Hình 6.6 Các cơng cụ xúc tiến sản phẩm viên sữa tắm Black White 36 CHƯƠNG VII ĐO LƯỜNG KHÓ KHĂN Việc cố gắng làm cho doanh nghiệp bật thị trường đơng đúc khó khăn Theo báo cáo Digital marketing Experian gần đây, thách thức hàng đầu với nhà kinh doanh xây dựng độ nhận biết thương hiệu mắt khách hàng Nếu bạn muốn bán sản phẩm có cơng dụng tuyệt vời lại khơng biết đến thương hiệu sản phẩm ấy, chắn khơng ngó tới, theo lẽ tất nhiên, chìm vào quên lãng Vì vậy, việc làm cho thương hiệu bật giúp doanh nghiệp khẳng định vị trí lịng khách hàng Bảng 7.1 Khẳng định thương hiệu Khó khăn Giải pháp Cố gắng tìm hiểu điều làm cho doanh nghiệp trở nên đặc biệt bật so với đối thủ Khẳng định vị trí Bên cạnh đó, thực khảo sát với khách thương hiệu từ việc làm cho thương hàng để tìm hiểu lý họ chọn thương hiệu hiệu chúng ta, từ hiểu rõ lý mà doanh nghiệp bật bật so với đối thủ cạnh tranh Là nhà marketing sắc sảo, bạn muốn lao vào xây dựng độ nhận thức lưu lượng truy cập website Tuy nhiên trước bắt đầu chuyển đổi khách hàng tiềm thành khách hàng thật cần phải khiến cho người biết bạn có sản phẩm dịch vụ muốn cung cấp Một thách thức mà marketer thường gặp phải tạo độ nhận biết lại khơng có triển vọng để marketing nên nỗ lực tập trung marketing kênh Bảng 7.2 Thực chiến lược chọn kênh Marketing Khó khăn Chiến lược marketing chọn kênh marketing Giải pháp Tận dụng kênh truyền thơng phù hợp, bạn xây dựng nhận thức doanh nghiệp, từ sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp nhiều Ngoài ra, sử dụng cơng cụ phân tích giúp bạn quản lý kênh xác định kênh hoạt động tốt nhất, sau tập trung quảng cáo hồn tồn kênh để đạt hiểu tối đa 37 Một điều mà marketer cần làm xác định tập khách hàng mục tiêu để xem người mà doanh nghiệp nên tập trung quan tâm Để thu hút ý đối tượng này, cần phải cho họ cảm thấy nhận giá trị định từ doanh nghiệp Vậy phải làm nào? Bảng 7.3 Xác định khách hàng mục tiêu Khó khăn Xác định khách hàng mục tiêu Giải pháp Trước tiên, cần xác định mục tiêu Hãy ý đến nhân học (demographics) để xác định nhu cầu khách hàng, từ liệu đó, bạn phát triển chiến lược marketing dựa hành vi tiêu dùng họ Bước tiếp theo, chia nhỏ nhóm đối tượng thành nhiều phân khúc khác Khi đó, bạn xác định nội dung truyền tải chặt chẽ hơn, khiến cho thông điệp chạm đến nhóm khách hàng tiềm cách hiệu Cuối cùng, cách xác định mà nhóm khách hàng tiềm tìm kiếm, bạn bắt đầu cung cấp cho họ giá trị mà họ mong muốn Hãy đặt câu hỏi “Nội dung mà bạn đăng tải cung cấp thơng tin hữu ích cho khách hàng?” hay “Sản phẩm bạn có giải vấn đề mà khách hàng gặp phải?” Hãy ghi nhớ câu hỏi nhắm đến đối tượng mục tiêu đảm bảo thông điệp giá trị mà bạn trao có liên quan đến họ Bước tiếp theo, chia nhỏ nhóm đối tượng thành nhiều phân khúc khác Khi đó, bạn xác định nội dung truyền tải chặt chẽ hơn, khiến cho thơng điệp chạm đến nhóm khách hàng tiềm cách hiệu Cuối cùng, cách xác định mà nhóm khách hàng tiềm tìm kiếm, bạn bắt đầu cung cấp cho họ giá trị mà họ mong muốn Hãy đặt câu hỏi “Nội dung mà bạn đăng tải cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng?” hay “Sản phẩm bạn có giải vấn đề mà khách hàng gặp phải?” Hãy ghi nhớ câu hỏi nhắm đến đối tượng mục tiêu đảm bảo thông điệp giá trị mà bạn trao có liên quan đến họ 38 Trước đây, số doanh nghiệp, social media (kênh truyền thông xã hội) khái niệm tương đối Khi social media dần bùng nổ, nhiều doanh nghiệp khơng biết phải làm với tài khoản mạng xã hội họ, họ biết họ nên sử dụng chúng mà Trong thời đại công nghệ 4.0 nay, thương hiệu bạn diện mạng xã hội thơi bị lu mờ lãng quên mãi Điều bạn làm nhắm khách hàng mục tiêu, thu hút họ đồng thời phát triển kênh social media, xây dựng trang web/fanpage chất lượng để biến thành nguồn khách hàng tiềm cho doanh nghiệp Bảng 7.4 Thu hút khách hàng tiềm Khó khăn Thu hút khách hàng tiềm qua social media Giải pháp Cách tốt để tăng doanh số cung cấp cho team sale thông tin hành vi tương tác khách hàng tiềm với công ty mạng xã hội Điều giúp cho nhân viên kinh doanh dễ dàng tiếp cận khách hàng với thông tin cụ thể hoạt động người Với xuất ngày nhiều cơng cụ phân tích tiên tiến, marketer dần tiếp cận tiêu chuẩn cao Khơng cịn đơn giản làm marketing, phải có khả đo lường hiệu chiến dịch nhóm khách hàng tiềm năng, khách hàng doanh thu Bảng 7.5 Tiêu chuẩn Marketing cao đo lường Khó khăn Tiêu chuẩn Marketing cao đo lường hiệu Giải pháp Bắt đầu đo lường chiến dịch marketing cơng cụ phân tích có sẵn Đối với sáng kiến để mang khách hàng tiềm năng, xem xét sử dụng phần mềm theo dõi gọi ứng dụng thu hút khách hàng tiềm khác có liên quan để theo dõi kết Bằng cách đó, theo dõi mức độ ảnh hưởng chiến dịch bên cạnh việc thu khách hàng tiềm Trong vài năm qua, marketing có bước chuyển mạnh mẽ, chẳng hạn phương tiện truyền thông in ấn chuyển sang ấn phẩm online, hay năm gần đây, chứng kiến suy tàn thư gửi trực 39 tiếp chào hàng qua điện thoại Chính phát triển nhanh chóng cơng nghệ mở công cụ giúp giao tiếp với khách hàng tiềm dễ dàng hơn, nên việc bắt kịp xu thời đại vô cần thiết Bảng 7.6 Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ Khó khăn Giải pháp Để đảm bảo theo kịp xu hướng marketing, đầu tư Sự phát triển nhanh chút thời gian tìm hiểu xu phát triển chóng cơng ngành từ blog marketing nước lẫn nước nghệ mở để học tập cách làm marketing thành công công cụ giúp thương hiệu lớn giới giao tiếp với khách Đồng thời cập nhật thường xuyên tin tức hàng tiềm dễ ngày, từ tin thời câu chuyện nhỏ dàng hơn, nên việc lan truyền phổ biến mạng, hay chí bắt kịp xu câu nói hài hước lại đang trở nên thời đại thịnh hành vô Tất thơng tin thu chuyển cần thiết thành ý tưởng sáng tạo chất liệu để làm marketing cách hiệu Trên số giải pháp mà chúng tơi nhận thấy khó khăn mà chúng tơi gặp phải phương diện Marketing Dù hay nhiều chắn doanh nghiệp có lúc gặp phải, nhiên nhớ rằng, vấn đề có nan giải đến đâu có cách giải có tâm đến Bảng 7.7 Chính sách giảm giá, chiết khấu Khó khăn Giải pháp Đưa sản phẩm mẫu cho khách hàng dùng thử, thu Do mặt độc quyền, phản hồi để hoàn thiện sản phẩm giá từ thiên nhiên nên giá cao, mà Áp dụng khuyến mua hộp tặng hộp trẻ em người Việt Nam có Những khách hàng trung thành có thẻ tích điểm giảm xu hướng chuộng rẽ, nên ban đầu tiêu thụ giá 20% sử dụng sản phẩm sản phẩm khó Khách hàng tiềm năng: lần đầu giảm 30%, giới thiệu khăn cho người quen đến mua, giảm 40% tổng bill 40 KẾT LUẬN Trong trình hoạt động doanh nghiệp với hai chi nhánh lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, lãnh đạo quan tâm đến vấn đề liên quan đến việc phụ vụ khách hàng Mặc khác nhà phân phối độc quyền sản phẩm sữa tắm dạng viên nên công ty cung cấp đủ mặt hàng mà khách hàng yêu cầu tránh tình trạng cháy hàng, vấn đề ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp kinh doanh dòng sản phẩm sữa tắm dạng viên nhằm đem lại thuận tiện việc bảo đảm sức khỏe da nên thị trường hoạt động tồn quốc chí nước Nhờ dịch vụ kinh doanh đảm bảo chiến lược Marketing phù hợp mà đem lại vị công ty thị trường liên quan đến vấn đề kinh doanh thuộc lĩnh vực làm đẹp… nên vị trí cơng ty ngày trì mức cao Hơn doanh nghiệp đem lại thành tích đặc biệt lịng khách hàng mức độ hài lòng chất lượng sản phẩm ngày cao, đa dạng đảm bảo cho việc hoạt động cách hiệu công ty có phản hồi tích cực gặp tình trạng cố nhanh chóng đưa biện pháp để khắc phục để cố niềm tin lòng khách hàng Và doanh nghiệp thường tổ chức chương trình cuối năm nhằm tri ân khách hàng gắn bó với doanh nghiệp, tin tưởng nâng cao vị doanh nghiệp Marketing nhân tố quan trọng góp phần tạo nên thành công hay thất bại công ty, quan trọng công ty hoạt động thị trường lớn Chính vậy, phải thiết kế nên chiến lược marketing hiệu phù hợp cho thị trường làm đẹp mà hoạt động để thu hút khách hàng đạt mục tiêu mà đề Chiến lược marketing Black White giúp công ty thu lợi ích mong muốn mà cịn thỏa mãn nhu cầu văn hóa truyền thống Việt Nam, đồng thời dung hịa việc giảm chi phí để nâng cao lực cạnh tranh đáp ứng nhu cầu người Tóm lại q trình hoạt động cơng ty với chiến lược Marketing phù hợp đem lại cho doanh nghiệp vị góp phần làm tăng thu nhập, lợi nhuận 41 khách hàng tăng lên với chi phí Marketing phù hợp, chi phí sản xuất kinh doanh ngày điều chỉnh Điều góp phần nâng cao lợi nhuận doanh nghiệp tăng hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Điều thấy trung thành khách hàng với nhãn hiệu doanh nghiệp cao Hoạt động Marketing thành phần khơng thể thiếu việc góp phần xây dựng doanh nghiệp thành công đứng vững thị trường Một công ty muốn thành công đường kinh doanh, cần phụ thuộc vào nhiều yếu tố, chiến lược Marketing hiệu yếu tố sống doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp cần phải ngày hoàn thiện chiến lược Marketing thị trường cạnh tranh 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quách Bửu Châu (2014), Giáo trình marketing bản, NXB Lao Động Trầm Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Văn Hùng (2013), Giáo trình Marketing bản, NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh 43 Bảng DANH MỤC BẢNG Tên bảng Số trang Bảng 5.1 Phân tích SWOT 24 Bảng 6.1 Bảng liều lượng sử dụng sản phẩm Black White 28 Bảng 6.2 Liều lượng giá sản phẩm Black White 32 Bảng 7.1 Khẳng định thương hiệu 37 Bảng 7.2 Thực chiến lược chọn kênh Marketing 37 Bảng 7.3 Xác định khách hàng mục tiêu 38 Bảng 7.4 Thu hút khách hàng tiềm 39 Bảng 7.5 Tiêu chuẩn Marketing cao đo lường 39 Bảng 7.6 Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ 40 Bảng 7.7 Chính sách giảm giá, chiết khấu 40 44 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 3.6 Hình 3.7 Hình 3.8 Hình 3.9 Tên hình Sơ đồ tổ chức công ty TNHH TM – DV SaVi Sản phẩm viên sữa tắm Black White Nguyên vật liệu sản phẩm viên sữa tắm Mơ hình cung ứng nguyên vật liệu sản phẩm Black White Hình nhà cung ứng nguyên vật liệu cho sản phẩm Black White Các cạnh tranh ước muốn với sản phẩm viên sữa tắm Black White Các đối thủ cạnh tranh loại sản phẩm với Black White Các thương hiệu cạnh tranh sản phẩm Black White Kênh phân phối online Black White Nguồn Số trang Tác giả tự vẽ Tác giả tự vẽ https://images.app.goo.gl/s2BuY1Bfz28VYvPN9 10 Tác giả tự vẽ https://bloggiamgia.vn/dau-oliu-duong-da/ https://daylambanh.edu.vn/glycerin-la-gi https://www.vpharmco.com/blogs/kien-thuc-suckhoe/thao-duoc-la-gi 12 Tác giả tự vẽ 13 Tác giả tự vẽ 13 Tác giả tự vẽ 14 https://lh3.googleusercontent.com/2UwM WsfX0v5skXkIF2OloyMnsYVKIZRTwct28w PkDSGsTUNQRZGI9QHRcJlAN7gfOWt5Q=s170 Hệ thống trung gian phân phối sản Tác giả tự vẽ phẩm viên sữa tắm Black White https://images.app.goo.gl/Er4oD5SL5R5fLuJPA Các hoạt động xã hội Công ty TNHH TM – DV SaVi https://images.app.goo.gl/qHWsTT9HJzBBVTC18 Các chương trình https://images.app.goo.gl/J142MrUNM9EdDfgc7 truyền hình, giao lưu Cơng ty 45 11 14 16 16 17 Hình 4.1 Hình 4.2 Hình 4.3 Hình 4.4 Hình 6.1 Hình 6.2 Hình 6.3 Hình 6.4 Hình 6.5 Hình 6.6 TNHH TM – DV SaVi tài trợ Môi trường vĩ mô Công ty TNHH TM – DV SaVi Quy mô dân số thu nhập bình quân đầu người từ 2010 đến 2020 Dây chuyền sản xuất viên sữa tắm Black White Sự thay đổi da Ngọc Trinh sử dụng sản phẩm Black White Chiến lược sản phẩm viên sữa tắm Chiến lược giá sản phẩm viên sữa tắm Chiến lược phân phối sản phẩm viên sữa tắm Quy trình phân phối sản phẩm Black White Cách ứng xử nhân viên Savi khách hàng Các công cụ xúc tiến sản phẩm viên sữa tắm Black White Tác giả tự vẽ https://www.gso.gov.vn/default aspx?tabid=621&ItemID=16174 18 20 https://images.app.goo.gl/nGK2ZCxuAu6u33kZ6 20 https://images.app.goo.gl/bk9R7Ev3ScMknYZy5 https://images.app.goo.gl/P1CETtqdiBA3TaAV6 46 23 Tác giả tự vẽ 29 Tác giả tự vẽ 30 Tác giả tự vẽ 32 Tác giả tự vẽ 34 Tác giả tự vẽ 35 Tác giả tự vẽ 36