Tieu luan QTTH 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU 1.1 TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm tài sản thương hiệu Thương hiệu yếu tố tạo nên thành công cho doanh nghiệp Hay nói cách khác, thương hiệu dạng tài sản cho doanh nghiệp thời đại kinh doanh Mỗi công ty, doanh nghiệp muốn có chỗ đứng thị trường cần đến thương hiệu đại diện cho công ty Bởi thương hiệu thứ tạo nên phát triển lâu dài cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp không tạo thương hiệu riêng cho hoạt động kinh doanh mình, doanh nghiệp rơi vào trình trì trệ, chắn đứng trước nguy sụp đổ cao Thương hiệu đại diện doanh nghiệp, nơi thể rõ thành tựu công ty Bởi xây dựng thương hiệu, tức doanh nghiệp tạo vị trí cho lịng khách hàng Biết đến thương hiệu biết đến doanh nghiệp, cơng ty Có thể nói, thương hiệu tài sản cơng ty Tài sản thương hiệu thước đo tài sản thành công Tài sản thương hiệu gồm giá trị mà thương hiệu mang đến với khách hàng người liên quan nhân viên, cổ đông, cộng đồng,… Những yếu tố tạo nên tài sản thương hiệu gồm biểu tượng, slogan logo công ty sản phẩm Các yếu tố tài sản công ty, tạo nên thành công doanh nghiệp Bởi yếu tố tiếp cận trực tiếp tới khách hàng Sự nhận biết thương hiệu mà khách hàng cần biết: Người mua thường lựachọn thương hiệu có tiếng thị trường Điều hoàn toàn hợp lý để tạo dựng thương hiệu, sản phẩm doanh nghiệp phải trải qua thời gian dài với công sức bỏ Những thương hiệu q trình xây dựng trải qua kiểm tra chất lượng thị trường Nhưng vấn đề đặt thương hiệu có tiếng thị trường thường có giá thành cao so với sản phẩm loại Do đó, khách hàng có xu hướng chọn thương hiệu quen thuộc họ cảm thấy an tồn thoải mái Và tâm lý thơng thường, người thường chọn lựa sản phẩm có thương hiệu biết đến thay chọn sản phẩm chưa nghe tới Sự nhận biết thương hiệu có vai trò thực quan trọng mặt hàng Trong trường hợp này, thương hiệu biết đến khơng có hội chọn lựa 1.1.2 Giới thiệu sơ lược sở sản xuất Kẹo chuối Kiên Long Cơ sở sản xuất Kẹo chuối Kiên Long thành lập từ năm 1985 với nhiều kinh nghiệm sản xuất theo truyền thống Người Dân Mỏ Cày - Bến Tre, sản phẩm thơm ngon, béo tự nhiên Và Kẹo chuối Kiên Long sản xuất từ 100% nguyên liệu thiên nhiên, khơng có chất bảo quản, tốt cho sức khỏe Địa chỉ: 170 Ấp Thới Hòa, Xã Thành Thới A, Huyện Mỏ Cày Nam, Tỉnh Bến Tre Kẹo chuối Kiên Long chứng nhận an toàn thực phẩm: 1.1.3 Nhận biết thương hiệu 1.1.3.1 Tên thương hiệu “KIÊN LONG” - Sự bền vững sức mạnh rồng 1.1.3.2 Logo 1.1.3.3 Slogan “Kẹo chuối Bến Tre - tinh túy vùng Nam Bộ” 1.1.4 Chất lượng cảm nhận Yếu tố sản phẩm Đặc điểm Chất lượng cảm nhận - Chuối điều hồ hoạt động hệ thần kinh làm giảm nguy bệnh tim mạch hàm lượng Potassium tự nhiên cao - Chuối nguồn bổ sung lượng hoàn hảo cho hoạt động thể lực - Chuối chín có tác dụng làm hạ áp huyết cao - Chuối chín chữa bệnh táo bón ngăn ngừa ung thư ruột già - Chuối xanh chữa bệnh loét dày, tá tràng Đáng tin cậy - Thành phần 100% từ thiên nhiên: chuối, dừa, đường Chất lượng sản phẩm - Ngon, thơm, dễ ăn, phù hợp với lứa tuổi Giá - Phải chăng, phù hợp với chất lượng sản phẩm 1.1.5 Liên tưởng thương hiệu 1.1.5.1 Thuộc tính sản phẩm Kẹo chuối ngon, tốt cho sức khỏe, giá phải chăng, phù hợp làm quà tặng, khơng kén chọn người sử dụng 1.1.5.2 Lợi ích thương hiệu Lợi ích chức năng: tốt cho sức khỏe, dễ sử dụng Lợi ích biểu tượng: thể chân thành sử dụng sản phẩm đặc sản vùng Nam Bộ đem tặng người thân, bạn bè, khách hàng Lợi ích cảm xúc: thơm ngon, cảm giác thích thú hài lịng sử dụng 1.1.5.3 Thái độ khách hàng thương hiệu Khách hàng quan tâm, tin tưởng, phản hồi tốt tìm mua sản phẩm 1.1.6 Trung thành thương hiệu Người tiêu dùng sau trải nghiệm sản phẩm kẹo chuối tiếp tục quay lại mua thêm nhiều sản phẩm hơn, vừa cho thân sử dụng vừa tặng cho người khác Mặt khác, khách hàng cũ yêu thích tin tưởng sản phẩm nên giới thiệu cho nhiều người biết giúp cho sở sản xuất Kẹo chuối Kiên Long có thêm nhiều khách hàng tiềm phân phối rộng rãi thị trường 1.1.7 Các yếu tố khác Sản phẩm Kẹo chuối Kiên Long sản xuất Việt Nam, bảo trợ pháp luật thương hiệu Liên kết với SGNET Company Phân phối nước 1.2 TẦM NHÌN THƯƠNG HIỆU 1.2.1 Khái niệm tầm nhìn thương hiệu sứ mệnh thương hiệu 1.2.1.1 Tầm nhìn thương hiệu Tầm nhìn thương hiệu gợi định hướng cho tương lai, khát vọng thương hiệu điều mà muốn đạt tới Tầm nhìn hình ảnh, tranh sinh động điều xảy thương hiệu tương lai Khi đề cập đến ý định, mục đích mang tính chiến lược, thường hay hình tượng hóa hình ảnh tương lai Tầm nhìn bao hàm ý nghĩa tiêu chuẩn tuyệt hảo, điều lý tưởng Nó mang tính lựa chọn giá trị tuyệt vời thương hiệu Tầm nhìn cịn có tính chất độc đáo, ám đển việc tạo điều đặc biệt Tầm nhìn thương hiệu thông điệp ngắn gọn xuyên suốt định hướng hoạt động đường dài cho thương hiệu Vai trị tầm nhìn giống thấu kính hội tụ tất sức mạnh thương hiệu vào điểm chung Doanh nghiệp thơng qua tầm nhìn định hướng đâu việc cần làm đâu việc không cần làm thương hiệu 1.2.1.2 Sứ mệnh thương hiệu Sứ mệnh thương hiệu khái niệm dùng để mục đích thương hiệu đó, lý ý nghĩa đời tồn Việc xác định tuyên bố sứ mệnh đắn đóng vai trị quan trọng cho thành cơng thương hiệu Trước hết, tạo sở quan trọng cho việc lựa chọn đắn mục tiêu chiến lược cơng ty, mặt khác có tác dụng tạo lập củng cố hình ảnh thương hiệu trước công chúng xã hội, tạo hấp dấn đến đối tượng liên quan (khách hàng, cổ đông, đại lý, nhà cung cấp, ngân hàng, phủ…) Một doanh nghiệp hiểu rõ sứ mệnh có nhiều hội để thành cơng doanh nghiệp rõ lý hữu 1.2.2 Tầm nhìn thương hiệu sứ mệnh Cơ sở sản xuất Kẹo chuối Kiên Long 1.2.2.1 Tầm nhìn thương hiệu đến năm 2025 Trở thành công ty sản xuất Kẹo chuối hàng đầu khu vực Đông Nam Á Sản phẩm phải công ty sản xuất làm chủ từ A đến Z từ bao bì, đóng gói, hệ thống, phân phối Doanh thu từ việc nghiên cứu phát triển, sản xuất tiêu thụ triệu đôla Mỹ 1.2.2.2 Sứ mệnh Đưa đặc sản vùng Nam Bộ nói chung Việt Nam nói riêng tồn giới 1.3 ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 1.3.1 Khái niệm định vị thương hiệu Theo định nghĩa P.Kotler “định vị thương hiệu tập hợp hoạt động nhằm mục đích tạo cho sản phẩm thương hiệu sản phẩm vị trí xác định (so với đối thủ cạnh tranh) tâm trí khách hàng” Cũng định nghĩa đó, theo Marc Filser “định vị thương hiệu nỗ lực đem lại cho sản phẩm hình ảnh riêng, dễ vào nhận thức khách hàng Hay cụ thể hơn, điều mà doanh nghiệp muốn khách hàng liên tưởng tới đối diện với thương hiệu mình” Nói tóm lại, giống người cần vị xã hội để tơn trọng khẳng định thân thương hiệu cần định vị để khẳng định sản phẩm thương hiệu khẳng định sức ảnh hưởng công ty với thương hiệu Định vị thương hiệu đặt mục tiêu tạo cho thương hiệu hình ảnh riêng so với thương hiệu khác Dù hình thức nào, thương hiệu phải có nét riêng tách biệt, giúp khách hàng phân biệt với sản phẩm loại Việc định vị thương hiệu nên hình thành trình thiết kế nhãn hiệu xây dựng thương hiệu 1.3.2 Định vị thương hiệu Kẹo chuối Kiên Long 1.3.2.1 Xác định môi trường cạnh tranh 1.3.2.1.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ cạnh tranh ngành: Thanh Long, Bến Tre, Đồng Tiến, Xứ Dừa, Tuyết Hương, Tuyết Phụng, Yến Hương, Phương Thúy, Ngọc Hà, Tân Hưng, Bà Hai Tỏ Đối thủ cạnh tranh khác ngành: bánh pía, chuối sấy, bánh tráng sữa, mứt dừa, thạch dừa, rượu dừa, bánh phồng Sơn Đốc, bánh tráng Mỹ Lồng 1.3.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp Các sản phẩm bánh kẹo khác như: kẹo sữa, kẹo dẻo, snack, bánh xốp 1.3.2.2 Khách hàng mục tiêu 1.3.2.2.1 Phân khúc địa lý: Cả ba miền Bắc, Trung, Nam, vùng núi,vùng đồng 1.3.2.2.2 Phân khúc theo nhân khẩu: Các yếu tố Đối tượng phù hợp Độ tuổi - Mọi lứa tuổi Giới tính - Ai dùng Nghề nghiệp - Từ học sinh, sinh viên đến người lao động chân tay, phù hợp với nghề nghiệp Thu nhập - Giá phải nên phù hợp với thu nhập người Tôn giáo, chủng tộc, quốc tịch - Không phân biệt điều gì, có nhu cầu sử dụng sản phẩm 1.3.2.2.3 Phân khúc theo tâm lý: Các yếu tố Đặc tính cá nhân Tâm lý người tiêu dùng - Có khách hàng khơng thích vị kẹo dai - Có khách hàng khơng thích kích thước lớn/nhỏ sản phẩm Tầng lớp xã hội - Tầng lớp trung lưu thường thích sản phẩm có chất lượng tốt giá thành phải - Tầng lớp thượng lưu thường thích sản phẩm có chất lượng cao, thiết kế sang trọng không quan tâm giá thành miễn phù hợp với tiêu chí họ 1.3.2.2.4 Phân khúc theo hàng vi: Khách hàng mua sản phẩm để sử dụng, mua để tặng người thân, bạn bè, đối tác, 1.3.2.2 Phân khúc theo lợi ích: Sản phẩm dễ ăn, thơm, ngon, khác lạ với sản phẩm khác thị trường sản xuất theo công thức đặc biệt nguyên liệu tốt cho sức khỏe Thiết kế sản phẩm bắt mắt, độc đáo 1.3.2.2.6 Tình trạng người sử dụng: Khách hàng du lịch hay cơng việc địi hỏi phải di chuyển, họ thích sử dụng sản phẩm thiết kế nhỏ gọn, tiện lợi, dễ sử dụng Ngược lại, khách hàng có nhu cầu tặng quà cho người thân, bạn bè, đối tác, đồng nghiệp có nhu cầu sử dụng sản phẩm thiết kế sang trọng, bắt mắt 1.3.2.3 Thấu hiểu khách hàng Cơ sở sản xuất Kẹo chuối Kiên Long hiểu rằng, khách hàng mua sản phẩm vừa để dùng, vừa để tặng nên sở thiết kế bao bì sang trọng, bắt mắt cho khách hàng có nhu cầu đem tặng, thiết kế đơn giản tiện lợi cho khách hàng có nhu cầu tự sử dụng với giá thành khác 1.3.2.4 Lợi ích sản phẩm KẸO CHUỐI Các đặc tính Thiết kế nhỏ gọn, bao bì bắt mắt, giá rẻ Các lợi ích Thơm, ngon, tốt cho sức khỏe, dễ sử dụng Các giá trị thỏa mãn Cảm giác thích thú hài hịng, làm q tặng Th Hịa chung lợi ích cơng ty với lợi ích xã hội, góp phần vào phát triển địa phương nói riêng nước nói chung, giải vấn đề lao động, đóng góp cơng ích tăng trưởng xã hội hoạt động hướng cộng đồng GIÁ TRỊ CỐT LÕI “TÍN-NHÂN-TÂM” - Tín: Uy tín trách nhiệm công ty đặt lên hàng đầu sản xuất kinh doanh, xem trọng lợi ích mà khách hàng nhận qua sản phẩm, cam kết với chất lượng thực tế - Nhân: Xây dựng mối quan hệ : công ty công nhân, công ty khách hàng dựa sở nhân văn, thể tình đồn kết yếu tố “nhân hòa” ba thuận lợi “thiên thời, địa lợi, nhân hịa” kinh doanh - Tâm: Cơng ty đặt đạo đức kinh doanh làm tảng công việc, đảm bảo pháp luật, đề cao lợi ích khách hàng, thực cam kết với cơng nhân 2.3 Định vị thương hiệu  Quy trình định vị: Thơng thường thương hiệu phân tích theo định vị chúng thị trường Việc phân tích tập trung làm rõ thuộc tính khác biệt lợi thương hiệu bối cảnh cạnh tranh cụ thể Định vị thương hiệu việc trả lời câu hỏi:  Phân đoạn sản phẩm thị trường mà thương hiệu muốn hướng đến  Sự khác biệt trội gì?Do việc định vị cần dựa phân tích kỹ lưỡng bốn câu hỏi sau đây:  Vì khách hàng mua hay mua gì?Lợi ích cụ thể khách hàng thuộc tính trội thể thương hiệu gì? (ví dụ với Sony tính đại kết liên tuc đổi mới)  Đối tượng mục tiêu thương hiệu ai?  Khách hàng sử dụng sản phẩm nào? Tức làcần phải biết khách hàng thường mua sản phẩm vào dịp sao?  Đối thủ cạnh tranh ai? Câu hỏi liên quan đến việc phân tích thương hiệu cạnh tranh cơng ty, thương hiệu đối thủ cạnh trannh trực diệnđang ngày nỗ lực mở rộng thị phần Một ví dụ điển hình cạnh tranh dai dẳng liệt nơi, lúc toàn giới Coca-cola Pepsi-cola Quy trình định vị gồm có bước : - Xác định môi trường cạnh tranh: cần xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp hay cạnh tranh nghành đối thủ cạnh tranh xa khác nghành Đối thủ cạnh tranh trực tiếp cơng ty kẹo chuối có tiếng sản xuất kẹo chuối Bến tre kẹo chuối Thiện Mỹ, kẹo chuối Mai Trinh, … Đối thủ cạnh tranh gián tiếp công ty sản xuất loại đặc sản Bến Tre kẹo dừa, bánh tráng dừa,… - Khách hàng mục tiêu: Xác định khách hàng mục tiêu điều quan trọng lẽ nhóm khách hàng khác có mối quan tâm nhận thức thương hiệu khác Khách hàng mục tiêu tập hợp cá nhân hay nhóm người mà doanh nghiệp hướng tới Việc nhận dạng khách hàng mục tiêu giúp xác định cách xác đặc tính liên kết thương hiệu khác biệt, trội phù hợp  Phân khúc địa lý: thị trường khu vực bến tre tiến thị trường miền Bắc Đây đặc sản miền Tây xa lạ với thị trường miền Bắc  Phân khúc theo nhân khẩu: ăn dân dã nên phân khúc phổ biến cho tất người tiêu dùng  Phân khúc theo tâm lý: ngồi phân khúc theo hương vị mở rộng với phân khúc kiểu dáng, bao bì,…  Phân tích theo hành vi: phân chia khách hàng dựa vào cảm nhận, kiến thưc, thái độ, mục đích sử dụng, người mua để làm q cần địi hỏi sản phẩm phải có kiểu dáng đẹp, có thương hiệu  Tình trạng người sử dụng: phân khúc thành nhóm người khơng sử dụng, người sử dụng trước, người sử dụng tiềm Ví dụ người mua dùng với mục đích thích ăn kẹo chuối học quan tâm hương vị lựa loại tiện lợi để mua, khách hàng mua để biếu tặng quan tâm đến kiểu dáng có bao bì bắt mắt - Thấu hiểu khách hàng: Sau lựa chọn khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần thấu hiệu khách mục tiêu thương hiệu ( cảm xúc, nhận thức, hành vi, thái độ, niềm tin khách hàng, ) Phải hiểu khách hàng có nhu cầu mua để tặng thiết kế bao bì nhãn hiệu cơng ty cách sang trọng, có gian hàng sản phẩm dùng thử để khách hàng thử sản phẩm trước mua - Lợi ích sản phẩm: Sản phẩm Kẹo chuối kẹo chuối làm từ chuối xiêm chín trồng vườn, q trình đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm, kẹo dân dã dẻo dẻo, dai dai, có hương vị đặc biệt chuối khô, vị béo dừa, bùi đậu phộng, mè rang…đối với người miền Tây xa nhà kẹo chuối hương vị chứa đầy tình cảm quê hương, người khách miền tây kẹo chuối quà dân dã - Giá trị tính cách thương hiệu: Để tạo nên thương hiệu cho kẹo chuối khơng tập trung vào hương vị mà cần có bao bì sang trọng đẹp mắt Tính cách thương hiệu cịn biểu thành viên cơng ty đại sứ thương hiệu, góp phần thúc đẩy nâng cao tầm nhìn sứ mạng thương hiệu - Lý tin tưởng thương hiệu: Luôn cam kết chất lượng - Sự khác biệt thương hiệu: lợi cạnh danh doanh nghiệp tự tạo khác biệt, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn Những công ty sản xuất kẹo chuối hường bao bì đơn giản phân phối đại trà bán lề đường, để tạo nên khác biệt công ty cho đóng gói kẹo cách sang trọng với mục đích biếu tặng có chuỗi cửa hàng để trưng bày  Các chiến lược định vị : Có 10 chiến lược định vị:  Chiến lược định vị dựa vào đặc điểm thuộc tính  Chiến lược định vị dựa vào lợi ích sản phẩm  Chiến lược định vị dựa vào cạnh tranh  Chiến lược định vị dựa vào khách hàng mục tiêu  Chiến lược định vị dựa vào giải vấn đề  Chiến lược định vị dựa vào hành vi khách hàng  Chiến lược định vị dựa vào nguyên nhân – kết  Chiến lược định vị dựa vào hình ảnh cơng ty  Định vị theo tính cách khách hàng  Phối hợp chiến lược định vị thương hiệu Các chiến lược định vị áp dụng  Chiến lược định vị dựa vào đặc điểm thuộc tính Áp dụng chiến lược chuối loại trái tốt cho sức khỏe, kẹo chuối ăn đặc sản miền tây, ăn quen thuộc tạo nên tính mộc mạc thân thuộc cho người tiêu dùng miền Tây Đối với miền Bắc, sản lượng chuối không nhiều không phổ biến kẹo chuối, nên ta đánh thị trường miêng Bắc thu hút người tiêu dùng tò mò hương vị kẹo chuối Chiến lược định vị dựa vào cạnh tranh Áp dụng chiến lược kẹo chuối q quen thuộc người miền Tây, chưa có thương hiệu định dành riêng cho quà quen thuộc ấy, có nhiều sở sản xuất kẹo chuối chưa trọng vào bao bì Dựa vào chiến lược cạnh tranh giúp công ty tạo nên khác biệt so với sở sản xuất khác  Chiến lược định vị dựa vào khách hàng mục tiêu Hướng đối tượng khách hàng, đặc biệt khách du lịch, tạo sản phẩm có bao bì đặc biệt sang trọng phục vụ cho nhu cầu biếu tặng 2.4 Kiến Trúc Thương Hiệu: Công ty kẹo chuối Kiên Long sử dụng mơ hình kiến trúc thương hiệu sản phẩm chung với cơng ty cơng ty quy mô nhỏ, chuyên sản xuất kẹo, sản phẩm rủi ro Ngoài sản phẩm kẹo chuối cơng ty cịn sản xuất thêm loại kẹo đặc sản Miền Tây Tất sản phẩm sử dụng tên chung Kiên Long Dưới mơ hình kiến thúc thương hiệu kẹo chuối Kiên Long KIÊN LONG Kẹo Khác Kẹo Chuối Kẹo Dừa Kẹo Chuối Đậu Gừng Bánh Tráng Vuông - KẸO CHUỐI ĐẬU GỪNG Kẹo chuối đậu phộng bánh tráng tròn Kẹo Chuối Tươi Kẹo Mè Keo Me 2.5 Hệ Thống Nhận Diện Thương Hiệu Mục đích hệ thống nhận diện thương hiệu giúp cho khách hàng dễ dàng nhận biết phân biệt thương hiệu với thương hiệu khác Nhận diện thương hiệu trái tim linh hồn thương hiệu, trọng tâm chiến lược thương hiệu Hệ thống nhận diện hữu hình: - Về sản phẩm: Công ty ý đến chất lượng sản phẩm, sản phẩm làm từ chuối xim chín thu hoạch vườn, tươi, chín cây, qua chế biến giữ lại độ chuối, mùi hương đậm đà chuối xim dẻo mịn kẹo Không túy là kẹo chuối theo phương thức truyền thống mà kẹo chuối Kiên Long đa dạng hóa mẫu thiết kế bao bì phù hợp sang trọng phục vụ cho nhu cầu ngày đa dạng người tiêu dùng kẹo chuối đóng hộp có bao bì kiểu dáng sang trọng để dùng biếu tặng, kẹo chuối dạng viên để lọ có nhiều hình dáng ngộ nghĩnh để thu hút trẻ em,…  Kẹo Chuối Đậu Gừng Bánh Tráng Vng: có vị cay cay gừng, dẻo chuối giòn bánh tráng, tạo nên mùi vị hịa hợp, dành cho khách hàng thích mùi thơm gừng  Kẹo chuối đậu gừng: kết hợp cay cay gừng, béo ngậy đậu phộng dẻo chuối, lựa chọn cho khách hàng thích kết hợp đậu phộng gừng  Kẹo chuối đậu phộng bánh tráng tròn: kết hợp vị béo đậu phộng giong bánh tráng, hương vị dành cho khách hàng không thích gừng, có hình dáng trịn bắt mắt  Kẹo Chuối Tươi: dành cho người thích hương vị truyền thống, vị mùi vị nguyên chất chuối xim Lôgo công ty vàng có rồng dong chữ đặc sản bến tre bắt mắt Bao bì cơng ty: : Các chi nhánh cửa hàng công ty lắp đặt trang thiết bị tiện nghi ( máy tính tiền tự động, quạt,…) Có nhân viên giữ xe, nhân viên bán hàng chào hỏi khách khách vào cửa hàng Đồng phục công ty sử dụng vàng hình ảnh rồng ngực áo Nhân viên cuối chào tạm biệt khách hàng Hệ thống nhận diện vơ hình Nhân viên huấn luyện với văn hóa khách hàng thượng đế, mang lại cảm giác mộc mạc thân thiện người miền Tây đến khách hàng Đội ngủ nhân viên có tính chuyên nghiệp cao, ứng xử giải thác mắc khách hàng cách nhanh chóng, đường dây nóng nhận phản hồi chất lượng sản phẩm từ khách hàng Câu slogant công ty “ Hương vị ngào, chân chất miền tây ” Kết nối nhận diện thương hiệu với bên doanh nghiệp Có chương trình huấn luyện thường xuyên, đào tạo văn hóa doanh nghiệp hướng đến khách hàng thơng điệp công ty “ Mang đặc sản miền tây phổ biến đến người”, hoạt động giao tiếp, cách thức gặp gỡ khách hàng, tôn trọng, lời  lẽ nhẹ nhàng với khách hàng Kết nối nhận diện thương hiệu với bên ngồi Doanh Nghiệp Nhận diện thương hiệu khơng tên, logo, màu sắc, yếu tố hữu hình mà cịn hệ thống nhận diện thương hiệu liên quan văn hóa cơng ty, quy trình mơi trường giao tiếp toàn thể cán nhấn viên đến khách hàng Sự hài lòng khách hàng tạo nên lịng trung thành khách hàng cơng ty 2.6 Quảng bá thương hiệu _ Khách hàng mục tiêu: + Mọi lứa tuổi từ trẻ em đến người lớn tuổi + Những người mua làm quà, biếu tặng _ Phương tiện truyền thông + Tạo Website cho doanh ngiệp: Thiết kế trang web với nội dung rõ ràng, ấn tượng, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm hình ảnh bắt mắt, gây tị mị cho khách hàng Trang web có mục như: mục trang chủ giới thiệu công ty, doanh nghiệp, hình thành phát triển Mục sản phẩm với hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp thơng tin giá cụ thể, mục ý kiến dành riêng cho người tiêu dùng có ý kiến, đánh giá sản phẩm, đồng thời giúp trả lời thắc mắc họ Mục thông tin cập nhật tin tức, thông tin liên quan doanh nghiệp, đợt khuyến mãi, giảm giá, Lấy thông tin phản hồi từ phía khách hàng để hồn thiện Khảo sát kết phân tích tính cạnh tranh từ khóa khách hàng yêu cầu + Mạng xã hội Facebook, Instagram: Lập Fanpage cho sản phẩm, thu hút lượt theo dõi trò chơi mini game, trúng thưởng Đăng thường xuyên đoạn video giới thiệu sản phẩm Đo lường mức độ trung thành qua số lượt like page, thời gian truy cập trung bình hay phần trăm người dùng + Email: Gửi email danh mục sản phẩm giá cho đại lý, giá chiết khấu sản phẩm, nhằm tăng cường mối quan hệ công ty với đại lý hay trước nhằm khuyến khích lịng trung thành họ tạo thêm hợp đồng với khách hàng Gửi email đến khách hàng cho tiềm để biến người quan tâm thành khách hàng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ Các chương trình chăm sóc khách hàng sau mua + Google AdWords: Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm từ khóa có liên quan đến sản phẩm có nhu cầu Tích hợp địa chỉ, số điện thoại giúp khách hàng nhấn gọi trực tiếp mà không cần phải quay số dễ dàng tiếp cận với cửa hàng công ty +YouTube (Video, Ads): Làm video giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu Sử dụng dịch vụ quảng cáo hiển thị dịch vụ quảng cáo video YouTube + Lập Blog: Không giúp người theo dõi biết đến kẹo chuối Kiên Long mà giúp ta kết nối với người tiêu dùng trực tiếp Tổng hợp email thắc mắc khách hàng câu hỏi bật phần bình luận blog thành viết hỏi-đáp; đề cập đến khách hàng người đặt câu hỏi viết liên kết trở lại profile website họ (rất hiệu cho hoạt động xây dựng quan hệ, marketing truyền miệng, v.v.) + Quảng cáo trường: Hình ảnh, logo, biểu tượng đập vào mắt khách hàng, tạo ý khách hàng điểm mua hàng, chào hàng cách sử dụng Pano áp phích treo đặt vị trí dễ thấy hàng đại lý công ty, khu mua sắm, tạo ý cho người +Cung cấp chương trình khuyến cho khách hàng thân quen (tiếp thị truyền miệng, tăng số người ủng hộ thương hiệu) _ Những sáng tạo thương hiệu: + Logo hình rồng biểu tượng cho dũng cảm, hùng mạnh đương đầu với khó khăn thử thách, giúp thương hiệu Kiên Long ngày phát triển vươn tới mục tiêu cao + Bao bì bắt mắt mang đến vẻ bắt mắt với nguyên liệu 100% thiên nhiên, quà quê hương đậm chất quê hương mà không phần sang trọng 2.7 Kiểm tra, đánh giá _Nguồn thông tin kiểm tra: Trong siêu thị, cửa hàng, đại lý, phòng tư vấn khách hàng, website doanh nghiệp, kênh truyền thông internet _Phương pháp kiểm tra:  Điều tra ,khảo sát: Dùng bảng câu hỏi điều tra để khảo sát mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng  Phỏng vấn cá nhân: Phỏng vấn trực tiếp siêu thị, hội chợ, cửa hàng  Phương pháp thử nghiệm: Cho khách hàng dùng thử sản phẩm, áp dụng giá bán khác để xem phản ứng khách hàng, từ giúp doanh nghiệp doanh nghiệp chỉnh sửa hồn thiện sản phẩm, điều chỉnh giá hay cải thiện chất lượng tốt  Phương pháp quan sát: Quan sát qua hệ thống camera siêu thị, cửa hàng nhà nghiên cứu khắp nơi siêu thị để lắng nghe ý kiến phản hồi quan sát hành vi khách hàng _ Những câu hỏi kiểm tra: Nhận biết thương hiệu: a Sản phẩm - Bạn có cảm thấy hài lịng sử dụng kẹo hương chuối không ? ( hài lịng ,hài lịng , bình thường, khơng hài lịng , hồn tồn khơng hài lịng ) - Bạn cảm thấy hương vị kẹo chuối Kiên Long có khác biệt so với sản phẩm khác ? - Bạn cảm nhận bao bì kẹo chuối Kiên Long? - Cảm nghĩ bạn sử dụng kẹo chuối Kiên Long? - Logo kẹo chuối có khiến bạn dễ phân biệt hay không ? ( ấn tượng , ấn tượng , bình thường , khơng ấn tượng , hồn tồn khơng ấn tượng ) - Khả nhận biết thương hiệu kẹo chuối Kiên Long % b Gía - Theo bạn mức giá kẹo chuối Kiên Long hợp lí chưa? (mắc, rẻ, bình thường) c Phân phối - Bạn có cảm thấy dễ dàng, thuận tiện mua sản phẩm Kiên Long? - Bạn biết sở phân phối kẹo chuối Kiên Long? d Chiêu thị - Theo bạn chương trình khuyến kẹo chuối Kiên Long có ấn tượng khơng? (rất ấn tượng, ấn tượng, bình thường, không ấn tượng, không ấn tượng) e Con người Bạn đánh kĩ phục vụ nhân viên cơng ty? f Quy trình - Theo bạn q trình phản hồi cơng ty có nhanh chóng hiệu hay khơng? g Chứng hữu hình - Các cửa hàng kẹo chuối Kiên Long thường trưng bày sản phẩm? Gía trị cảm nhận - Bạn cảm thấy dịch vụ hỗ trợ khách hàng, dịch vụ giao hàng, đặt hàng có cải thiện khơng? - Cảm nhận bạn chương trình quảng cáo kẹo chuối Kiên Long? Liên tưởng thương hiệu - Điều sản phẩm kẹo chuối Kiên Long khiến bạn cảm thấy có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh? Sự trung thành thương hiệu - Bạn đánh giá chất lượng sản phẩm kẹo chuối Kiên Long? Các yếu tố khác - Thương hiệu kẹo chuối Kiên Long có khiến bạn tin tưởng hay không? 2.8 Quản lý thương hiệu Vào cuối năm doanh nghiệp tổ chức kiểm tra, đánh giá nhận thức khách hàng sản phẩm Trước hết xây dựng tiêu chuẩn cho việc đánh giá, vào đợt tiêu chuẩn có khác tăng cấp độ Có thể tổ chức nhóm người khảo sát khách hàng đại lý với cách đánh giá cách khách quan hơn, hay để nhân viên tự khảo sát, họ dễ tiếp cận khách hàng, dùng hình thức vấn trực tiếp khách hàng thân thiết, khách hàng thường đến hàng,… Sau khảo sát, thông tin phân tích đề biện pháp hiệu để khắc phục nhược điểm kích thích người tiêu dùng sản phẩm 2.8.1 Tăng cường thương hiệu - Cần chăm sóc thương hiệu, nhắc nhở thương hiệu cách quán giai đoạn phát triển thương hiệu doanh nghiệp bên doanh nghiệp - Mỗi nhân viên phải “đại sứ” cho thương hiệu Cần nhận thức rõ kinh nghiệm có đƣợc từ kênh khơng hình thành nên tồn kinh nghiệm q trình xây dựng thương hiệu, mà thơng tin khách hàng xử lý tốt lại nguồn cung cấp đáng tin cậy 2.8.2 Bảo vệ nguồn tài sản thương hiệu kẹo chuối Kiên Long -Quảng cáo cho sản phẩm để thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hóa Sản phẩm tiếng, sức tiêu thụ nhiều khả thu lợi nhuận lớn Tuy nhiên, yếu tố quan trọng mà quan tâm thực biện pháp nhằm bảo vệ tài sản trí tuệ trước xâm phạm đối thủ cạnh tranh 2.8.3 Điều chỉnh chương trình hỗ trợ marketing - Phát triển hiểu biết toàn diện thương hiệu: Sự hiểu biết khách hàng thương hiệu kẹo chuối Kiên Long tầm nhìn tương lai thương hiệu điểm cốt lõi nhà cải cách tiên phong, cụ thể hiểu biết bao gồm, tài sản thương hiệu, tính cách thương hiệu, biểu tượng, lợi ích thực, lợi ích cảm nhận, giá trị nhận đầu khách hàng, người có ảnh hưởng người trung gian - Nhận vấn đề bản: + Sự suy thoái sản phẩm + Sự thờ thương hiệu + Động lực khách hàng thay đổi 2.8.4 Áp dụng chiến lược a Chiến lược khác biệt - Sự khác biệt thành công mặt hàng kẹo chuối sản phẩm hóa ln địi hỏi phải tìm thấy cách thức để mang đến nhiều giá trị cảm xúc b Các biểu tượng hình ảnh -Người sử dụng, cách sử dụng, sản phẩm hình ảnh liên quan tất phải khảo sát tỉ mỉ để thực gia tăng sức mạnh cho thƣơng hiệu c Nhận biết qua internet -Những nghiên cứu gần cho thấy việc sử dụng internet để xây dựng thương hiệu ngày mở rộng Tiếp thị trực tuyến chìa khóa để hướng dẫn thu hút người tiêu dùng, để dẫn đến việc hình thành thƣơng hiệu mạnh làm tăng ý định mua người tiêu dùng d Tài trợ -Hoạt động tài trợ xem công cụ marketing đem lại hiệu cao hẳn nhiều mặt so với việc thiết lập nhận biết thƣơng hiệu thông qua quảng cáo 2.8.5 Tái tạo thương hiệu a Mở rộng nhận biết thương hiệu -Là việc tận dụng sức mạnh thương hiệu việc mở rộng sản phẩm, mở rộng thị trường mở rộng sang ngành khác,tránh không mở rộng dịng sản phẩm sang loại có tiềm gây nguy hại cho giá trị thương hiệu -Mở rộng thương hiệu khác hẳn so với mở rộng dòng sản phẩm Về bản, mở rộng dòng sản phẩm lấp đầy kệ hàng với nhiều sản phẩm chủng loại cùng tên thƣơng hiệu Đó cách làm tương đối rủi ro nhằm tăng nhu cầu tiềm cho chủng loại sản phẩm cách gia tăng lựa chọn b Cải thiện hình ảnh thương hiệu -Để có thương hiệu thành cơng, tồn lâu dài phải ln cập nhập truyền tải giá trị thƣơng hiệu mà khách hàng mong muốn Cần phải đánh giá lại thương hiệu kẹo chuối nhân tố có liên quan việc sử dụng tên thương hiệu, màu sắc biểu trưng, chất lượng dịch vụ, v.v… Nếu kết việc đánh giá lại cho thấy cần có thay đổi, cần xem xét nên điều chỉnh yếu tố để làm cho sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt c Thâm nhập vào thị trường -Ngày nay, khách hàng ln hào hứng đón nhận sản phẩm mới, với tính mới, hình thức Vì vậy, thương hiệu kẹo chuối không tự đổi thị trường dần khách hàng -Việc thâm nhập thị trường giúp thương hiệu Trà Hoa phân tán rủi ro so với việc tập trung số thị trường ... toàn thực phẩm: 1. 1.3 Nhận biết thương hiệu 1. 1.3 .1 Tên thương hiệu “KIÊN LONG” - Sự bền vững sức mạnh rồng 1. 1.3.2 Logo 1. 1.3.3 Slogan “Kẹo chuối Bến Tre - tinh túy vùng Nam Bộ” 1. 1.4 Chất lượng... 62% Tốc độ tăng nợ cơng có xu hướng giảm dần; giai đoạn 2 011 -2 015 , tăng trưởng nợ cơng trung bình đạt 18 ,4%, năm 2 016 tăng 15 % năm 2 017 9% Cùng với đó, bội chi ngân sách giảm, tỉ lệ chi thường... thành trình thiết kế nhãn hiệu xây dựng thương hiệu 1. 3.2 Định vị thương hiệu Kẹo chuối Kiên Long 1. 3.2 .1 Xác định môi trường cạnh tranh 1. 3.2 .1. 1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ cạnh tranh