Tài liệu luận văn Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Thỏa Mãn Của Nhà Đầu Tư Cá Nhân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LÊ QUỐC ĐẠT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÀ ĐẦU TƢ CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP THƠNG TIN TÀI CHÍNH TRÊN THỊ TRƢỜNG CHỨNG KHỐN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LÊ QUỐC ĐẠT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÀ ĐẦU TƢ CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP THƠNG TIN TÀI CHÍNH TRÊN THỊ TRƢỜNG CHỨNG KHỐN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BẢO TRUNG Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn ―CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÀ ĐẦU TƢ CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN TÀI CHÍNH TRÊN THỊ TRƢỜNG CHỨNG KHỐN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH‖ cơng trình nghiên cứu riêng với hướng dẫn giáo viên hướng dẫn Các số liệu sử dụng trung thực kết nêu luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin chân thành cảm ơn tiến sĩ Bảo Trung chân thành hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Thành phố HCM , ngày 18 tháng năm 2014 Tác giả luận văn LÊ QUỐC ĐẠT MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Danh mục phụ lục CHƢƠNG : TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƢƠNG 2.1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU KHÁI QT DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ THƠNG TIN TÀI CHÍNH 2.1.1 Khái quát dịch vụ 2.1.2 Dịch vụ cung cấp thông tin tài 2.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 12 2.2.1 Khái quát chất lƣợng dịch vụ 12 2.2.2 Nhận thức chung chất lƣợng dịch vụ 13 2.3 SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 17 2.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 18 2.5 GIỚI THIỆU THANG ĐO SERVQUAL 19 2.6 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NHÀ ĐẦU TƢ CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC DỊCH VỤ TRÊN THỊ TRƢỜNG CHỨNG KHOÁN 20 2.7 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 20 CHƢƠNG 3.1 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU 23 3.1.1 Nghiên cứu sơ bộ: 24 3.1.2 Nghiên cứu thức: 24 3.2 ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO 25 3.2.1 Thang đo chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL 25 3.2.2 Thang đo mức độ thỏa mãn 30 CHƢƠNG 4.1 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 THỐNG KÊ MÔ TẢ 31 4.1.1 Mẫu 31 4.1.2 Thông tin mẫu 31 4.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH 33 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 35 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 4.2.3 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn nhóm nhà đầu tƣ có trả phí khơng trả phí 39 4.2.4 4.3 Đều chỉnh mơ hình nghiên cứu 41 PHÂN TÍCH HỒI QUI 42 4.3.1 Phân tích tƣơng quan 44 4.3.2 Phƣơng trình hồi qui 45 4.3.3 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 47 4.3.4 Kiểm định giả thuyết 48 4.4 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN THEO ĐỘ TUỔI VÀ TRÌNH ĐỘ BẰNG CẤP 49 4.4.1 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn theo độ tuổi 50 4.4.2 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn theo trình độ 50 CHƢƠNG : KIẾN NGHỊ 53 5.1 NHỮNG KẾT LUẬN CHÍNH 53 5.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 53 5.2.1 Phƣơng tiện hữu hình 53 5.2.2 Năng lực chuyên môn nhân viên 56 5.3 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 58 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TÊN ĐẦY ĐỦ TỪ VIẾT TẮT NDTCN Nhà đầu tƣ cá nhân CLDV Chất lƣợng dịch vụ SGDCK Sở giao dịch chứng khoán TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TTCK Thị trƣờng chứng khốn TTTC Thơng tin tài UBCK Ủy ban chứng khoán DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng 3.1 Các biến đƣợc giữ lại sau kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha 28 3.3 Phân tích nhân tố (n = 50) (nguồn phụ lục 6) 29 3.4 Thang đo mức độ thỏa mãn nhà đầu tƣ cá nhân (nguồn phụ lục 7) 30 4.1 Kết thống kê mô tả thông tin mẫu (Nguồn: tác giả khảo sát) 32 4.2 Kết Cronbach alpha thành phần thang đo CLDV 35 4.3 Phân tích nhân tố (n = 190) (nguồn phụ lục 12) 37 ... LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BẢO TRUNG Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn ―CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÀ ĐẦU TƢ CÁ NHÂN... tài nghiên cứu ? ?Các yếu tố tác động đến thỏa mãn nhà đầu tƣ cá nhân chất lƣợng dịch vụ cung cấp thơng tin tài thị trƣờng chứng khốn thành phố Hồ Chí Minh‖ làm đề tài luận văn tốt nghiệp 4 1.2... KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LÊ QUỐC ĐẠT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÀ ĐẦU TƢ CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP THƠNG TIN TÀI CHÍNH TRÊN THỊ TRƢỜNG CHỨNG KHỐN TẠI THÀNH