Tài liệu luận văn Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Qua App Store

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH CAO QUỐC TỒN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG QUA APP STORE TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH CAO QUỐC TỒN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG QUA APP STORE TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Kinh doanh thương mại Mã số : 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 Tơi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua App store thiết bị di động người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh” GS.TS Nguyễn Đơng Phong hướng dẫn, cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả Cao Quốc Tồn MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ biểu đồ TÊN ĐỀ TÀI: TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan thị trường bán lẻ Việt Nam 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.6 Các nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.7 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 1.8 Kết cấu đề tài 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 Định nghĩa thuật ngữ Error! Bookmark not defined 2.1.1 Mua hàng qua ứng dụng 11 2.1.2 Quy trình mua sắm khách hàng 12 2.2 Các khái niệm 13 2.2.1 Giá trị nhận thức 13 2.2.1 Giá trị tiêu khiển 14 2.2.1.2 Giá trị hữu dụng 14 2.2.2 Cảm nhận giá 14 2.2.3 Thái độ 15 2.2.4 Sự hài lòng 15 2.2.5 Tính gắn kết 16 2.2.6 Ảnh hưởng xã hội 16 2.2.6.1 Tiêu chuẩn xã hội 17 2.2.6.2 Nhận diện xã hội 17 2.2.7 Quyết định mua hàng qua App 17 2.3 Các nghiên cứu trước 18 2.3.1 Tổng kết nghiên cứu gần 18 2.3.2 Lý thuyết tảng tiếp thu nghiên cứu 23 2.4 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 25 2.4.1 Mối quan hệ giữ giá trị nhận thức với đến thái độ hài lòng 25 2.4.2 Mối quan hệ hài lịng với thái độ, tính gắn kết ý định mua hàng qua App 26 2.4.3 Mối quan hệ thái độ với tính gắn kết ý định mua hàng qua App 27 2.4.4 Mối quan hệ tính gắn kết với ý định mua hàng qua App 27 2.4.5 Mối quan hệ ảnh hưởng xã hội đến tính gắn kết ý định mua hàng qua App 28 2.4.6 Mối quan hệ cảm nhận giá với giá trị nhận thức ý định mua hàng qua App 29 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 3.1 Thời gian thực 31 3.2 Quy trình thực 31 3.3 Phương pháp thiết kế nghiên cứu 31 3.3.1 Nghiên cứu định tính 31 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 38 3.3.2.1 Nghiên cứu định lượng sơ 38 3.3.2.2 Nghiên cứu định lượng thức 41 3.3.3 Thiết kế mẫu phương pháp chọn mẫu 40 3.3.3.1 Thiết kế mẫu 40 3.3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 40 3.4 Phương pháp công cụ thu thập thông tin 40 3.4.1 Phương pháp công cụ thu thập thơng tin định tính 40 3.4.2 Nghiên cứu định lượng thức 41 3.5 Phương pháp phân tích liệu 42 3.5.1 Phương pháp thống kê mô tả 42 3.5.2 Kiểm định Cronbach’s alpha 43 3.5.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, CFA, SEM 44 3.6 Quy trình thực 47 3.7 Kết nghiên cứu định lượng sơ 47 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 49 4.1.1 Làm mã hóa liệu 49 4.1.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 49 4.1.2.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 50 4.1.2.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 50 4.1.2.3 Cơ cấu theo trình độ học vấn 51 4.1.2.4 Thống kê trị giá cho lần mua App 52 4.1.2.5 Thống kê tần suất mua hàng qua App 52 4.1.2.6 Thống kê phương thức toán 52 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 52 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 56 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 59 4.5 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu 64 4.6 Phân tích kiểm định mơ hình nghiên cứu 64 4.6.1 Phân tích kiểm định độ thích hợp mơ hình với liệu thị trường 64 4.6.2 Phân tích Boostrap 65 4.6.3 Phân tích kiểm định giả thuyết nghiên cứu 66 4.6.4 Thảo luận kết nghiên cứu 69 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.1 KẾT LUẬN 72 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 73 5.2.1 Hàm ý quản trị Giá trị tiêu khiển 74 5.2.2 Hàm ý quản trị Giá trị hữu dụng 75 5.2.3 Hàm ý quản trị Tiêu chuẩn xã hội 76 5.2.4 Hàm ý quản trị Thái độ 77 5.2.5 Hàm ý quản trị Sự hài lòng 77 5.2.6 Hàm ý quản trị Tính kết dính – tính gắn kết 78 5.2.7 Hàm ý quản trị Cảm nhận giá 79 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Danh mục tài liệu tiếng Anh PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Cụm từ Nghĩa tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt viết tắt ATT Attitude Thái độ B2C Business to Customer Kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng CFA Comfirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định CFI Comfirmatory Fix Index Chỉ số thích hợp so sánh EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá HV Hedonic value Gía trị tiêu khiển KMO Kaiser – Meyer – Olkin Hệ số kiểm định phù hợp mơ hình RMSEA Root Mean Square Error Căn bậc hai trung bình Approximation bình phương sai số SAT Satisfaction Sự hài lòng SN Social Norms Tiêu chuẩn xã hội SID Social Indentification Nhận diện xã hội Sig Significance of Test (p-value) Mức ý nghĩa phép kiểm định STI Stickiness Sự gắn kết – tính gắn bó TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TLI Tucker and Lewis Index Chỉ số phù hợp Tucker Lewis TPB Theory of Planned Behavior Lý thuyết hành vi có hoạch định PD Purchase Decision Quyết định mua PP Price of Product Giá sản phẩm DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo nháp đầu tham khảo từ nghiên cứu trước: 32 Bảng 3.2 Thang đo nháp đầu ý kiến nhóm thảo luận 37 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 49 Bảng 4.2: Kết kiểm dịnh Cronbach’s Alpha 55 Bảng 4.3 Phân tích nhân tố EFA lần mơ hình 56 Bảng 4.4 Phân tích nhân tố EFA lần thang đo mơ hình nghiên cứu 57 Bảng 4.5 Quy tắc đánh giá mức độ phù hợp mơ hình cấu trúc 59 Bảng 4.6 Tổng hợp hệ số tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích 62 Bảng 4.7: Các hệ số chuẩn hóa 63 Bảng 4.8: Phân tích Boostrap 66 Bảng 4.9: Hệ số hồi quy chuẩn hóa 67 Bảng 4.10: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 68 Bảng 5.1 Yếu tố Giá trị tiêu khiển 74 Bảng 5.2 Yếu tố Giá trị hữu dụng 75 Bảng 5.3 Yếu tố Tiêu chuẩn xã hội 76 Bảng 5.4 Yếu tố Thái độ 77 Bảng 5.5 Yếu tố Sự hài lòng 77 Bảng 5.6 Yếu tố Tính kết dính – tính gắn kết 78 Bảng 5.7 Yếu tố Cảm nhận giá 79 SAT3 6,92 3,390 ,794 ,804 SAT4 7,00 3,521 ,715 ,873 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,777 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted STI1 11,65 5,045 ,692 ,662 STI2 11,65 5,103 ,705 ,656 STI3 11,80 5,401 ,696 ,667 STI4 11,71 6,839 ,283 ,865 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,865 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted STI1 7,75 3,080 ,758 ,798 STI2 7,75 3,106 ,781 ,774 STI3 7,90 3,547 ,696 ,853 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,812 Item-Total Statistics Cronbach's PP1 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted 11,62 4,236 ,697 ,730 PP2 11,55 4,287 ,659 ,749 PP3 11,73 4,540 ,646 ,756 PP4 11,34 5,049 ,521 ,811 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,734 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted PD1 11,04 4,525 ,713 ,554 PD2 11,08 4,637 ,687 ,572 PD3 11,18 5,316 ,587 ,641 PD4 10,90 6,717 ,185 ,851 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,851 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted PD1 7,21 2,999 ,760 ,753 PD2 7,25 3,029 ,757 ,756 PD3 7,35 3,597 ,652 ,854 EFA a EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,834 Approx Chi-Square 5089,411 df 435 Sig ,000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Factor Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total Cumulative % % of Variance Cumulative % Loadingsa Total 7,849 26,163 26,163 7,494 24,980 24,980 3,337 3,105 10,351 36,513 2,796 9,320 34,300 4,471 2,190 7,300 43,813 1,870 6,232 40,533 4,322 2,046 6,821 50,634 1,695 5,651 46,183 3,760 1,798 5,992 56,626 1,508 5,027 51,211 3,718 1,483 4,943 61,569 1,138 3,792 55,003 3,953 1,470 4,901 66,470 1,105 3,682 58,685 4,178 1,264 4,212 70,682 ,926 3,088 61,774 3,756 1,184 3,948 74,630 ,773 2,578 64,351 4,003 10 ,690 2,299 76,928 11 ,621 2,070 78,998 12 ,574 1,912 80,910 13 ,543 1,810 82,719 14 ,507 1,689 84,409 15 ,476 1,587 85,996 16 ,446 1,487 87,482 17 ,437 1,457 88,939 18 ,387 1,291 90,230 19 ,352 1,173 91,403 20 ,328 1,092 92,495 21 ,311 1,037 93,532 22 ,284 ,946 94,478 23 ,262 ,872 95,350 24 ,253 ,845 96,195 25 ,229 ,763 96,958 26 ,225 ,748 97,706 27 ,214 ,712 98,418 28 ,183 ,610 99,029 29 ,172 ,574 99,603 30 ,119 ,397 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor HV1 ,899 HV2 ,892 HV3 ,753 HV4 ,700 SID1 ,804 SID3 ,789 SID2 ,724 SID4 ,707 PP1 ,854 PP3 ,748 PP2 ,747 PP4 ,453 SAT1 ,918 SAT3 ,916 SAT4 ,682 STI2 ,878 STI1 ,857 STI3 ,747 PD1 ,875 PD2 ,856 PD3 ,692 UV4 ,841 UV1 ,814 UV3 ,805 SN2 ,875 SN1 ,804 SN3 ,644 ATT2 ,783 ATT1 ,695 ATT3 ,596 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy b EFA lần Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,829 4918,513 df 406 Sig ,000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Factor Total Variance Loadingsa % of Cumulative % Total Variance Cumulative % Total 7,525 25,947 25,947 7,182 24,766 24,766 3,343 3,101 10,693 36,640 2,793 9,630 34,397 4,261 2,175 7,500 44,140 1,860 6,413 40,809 3,628 2,044 7,047 51,187 1,690 5,828 46,637 3,593 1,796 6,192 57,379 1,507 5,197 51,834 3,849 1,481 5,106 62,484 1,138 3,923 55,757 4,109 1,390 4,793 67,278 1,056 3,641 59,398 3,648 1,261 4,349 71,627 ,928 3,201 62,599 3,694 1,169 4,033 75,660 ,756 2,608 65,207 3,693 10 ,640 2,205 77,865 11 ,605 2,088 79,953 12 ,557 1,921 81,874 13 ,511 1,762 83,635 14 ,484 1,669 85,304 15 ,455 1,569 86,874 16 ,443 1,527 88,401 17 ,397 1,370 89,771 18 ,354 1,219 90,990 19 ,336 1,159 92,149 20 ,318 1,096 93,245 21 ,287 ,991 94,236 22 ,263 ,908 95,144 23 ,254 ,874 96,019 24 ,229 ,791 96,809 25 ,225 ,774 97,584 26 ,215 ,743 98,327 27 ,191 ,659 98,986 28 ,172 ,594 99,580 29 ,122 ,420 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor HV1 ,901 HV2 ,892 HV3 ,761 HV4 ,702 SID1 ,798 SID3 ,781 SID2 ,723 SID4 ,704 SAT1 ,917 SAT3 ,910 SAT4 ,680 STI2 ,875 STI1 ,855 STI3 ,744 PD1 ,876 PD2 ,859 PD3 ,684 UV4 ,846 UV1 ,813 UV3 ,812 SN2 ,878 SN1 ,804 SN3 ,637 PP1 ,902 PP3 ,713 PP2 ,668 ATT2 ,777 ATT1 ,685 ATT3 ,594 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations CFA Regression Weights: (Group number - Default model) HV1 HV2 HV3 HV4 SID1 SID3 SID2 SID4 SAT1 < < < < < < < < < - HV HV HV HV SID SID SID SID SAT Estimate 1,000 1,000 ,721 ,708 1,000 1,168 1,056 1,041 1,000 S.E C.R P ,044 ,047 ,048 22,756 15,310 14,611 *** *** *** ,087 ,088 ,084 13,494 11,931 12,395 *** *** *** Label SAT3 SAT4 STI2 STI1 STI3 PD1 PD2 PD3 UV4 UV1 UV3 SN2 SN1 SN3 PP1 PP3 PP2 ATT2 ATT1 ATT3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - SAT SAT STI STI STI PD PD PD UV UV UV SN SN SN PP PP PP ATT ATT ATT Estimate ,951 ,870 1,000 ,965 ,801 1,000 ,986 ,738 1,000 1,018 1,016 1,000 1,045 ,862 1,000 ,827 ,860 1,000 ,834 ,835 S.E ,052 ,054 C.R 18,136 16,085 P *** *** ,058 ,053 16,736 15,128 *** *** ,060 ,055 16,405 13,472 *** *** ,070 ,062 14,605 16,411 *** *** ,076 ,072 13,731 11,978 *** *** ,066 ,070 12,589 12,266 *** *** ,084 ,083 9,954 10,032 *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate HV1 HV2 HV3 HV4 SID1 SID3 SID2 < < < < < < < - HV HV HV HV SID SID SID ,917 ,905 ,714 ,693 ,740 ,830 ,721 Estimate SID4 SAT1 SAT3 SAT4 STI2 STI1 STI3 PD1 PD2 PD3 UV4 UV1 UV3 SN2 SN1 SN3 PP1 PP3 PP2 ATT2 ATT1 ATT3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - SID SAT SAT SAT STI STI STI PD PD PD UV UV UV SN SN SN PP PP PP ATT ATT ATT ,750 ,870 ,877 ,784 ,886 ,834 ,761 ,865 ,860 ,708 ,823 ,770 ,878 ,855 ,802 ,682 ,851 ,742 ,719 ,807 ,650 ,657 Correlations: (Group number - Default model) HV HV HV HV HV HV < > < > < > < > < > < > SID SAT STI PD UV SN Estimate ,229 ,131 ,010 ,076 ,249 ,079 HV HV SID SID SID SID SID SID SID SAT SAT SAT SAT SAT SAT STI STI STI STI STI PD PD PD PI UV UV UV SN SN PP < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > PP ATT SAT STI PD UV SN PP ATT STI PD UV SN PP ATT PD UV SN PP ATT UV SN PP ATT SN PP ATT PP ATT ATT Estimate ,193 ,353 ,351 ,282 ,240 ,447 ,409 ,448 ,394 ,378 ,352 ,245 ,271 ,297 ,299 ,341 ,184 ,371 ,218 ,450 ,448 ,337 ,383 ,386 ,322 ,445 ,400 ,353 ,407 ,304 Tổng phương sai trích độ tin cậy tổng hợp CR AVE 0,816 0,597 PP 0,662 0,885 HV 0,846 0,580 SID 0,882 0,714 SAT 0,867 0,687 STI PD UV SN ATT 0,854 0,864 0,825 0,749 0,663 0,680 0,613 0,502 SEM Regression Weights: (Group number - Default model) ATT ATT SAT SAT < < < < - HV UV HV UV Estimate ,205 ,355 ,073 ,271 S.E ,050 ,065 ,056 ,072 C.R 4,138 5,420 1,322 3,733 P *** *** ,186 *** Label STI STI STI STI PD PD PD PD HV1 HV2 HV3 HV4 SID1 SID3 SID2 SID4 SAT1 SAT3 SAT4 STI2 STI1 STI3 PD1 PD2 PD3 UV4 UV1 UV3 SN2 SN1 SN3 PP1 PP3 PP2 ATT2 ATT1 ATT3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - ATT SAT SN SID ATT SAT PP STI HV HV HV HV SID SID SID SID SAT SAT SAT STI STI STI PD PD PD UV UV UV SN SN SN PP PP PP ATT ATT ATT Estimate ,314 ,242 ,241 ,057 ,253 ,181 ,284 ,144 1,000 ,999 ,695 ,676 1,000 1,130 1,045 1,021 1,000 ,948 ,863 1,000 ,969 ,810 1,000 ,997 ,742 1,000 1,021 ,989 1,000 1,050 ,854 1,000 ,844 ,864 1,000 ,848 ,807 S.E ,073 ,057 ,069 ,083 ,077 ,059 ,071 ,068 C.R 4,270 4,223 3,476 ,683 3,296 3,042 4,012 2,111 P *** *** *** ,495 *** ,002 *** ,035 ,046 ,048 ,049 21,833 14,541 13,674 *** *** *** ,086 ,087 ,083 13,202 11,977 12,326 *** *** *** ,053 ,054 17,859 15,886 *** *** ,063 ,057 15,381 14,191 *** *** ,067 ,059 14,882 12,616 *** *** ,070 ,063 14,671 15,779 *** *** ,083 ,074 12,699 11,464 *** *** ,071 ,075 11,848 11,552 *** *** ,091 ,088 9,356 9,130 *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) ATT ATT < - HV < - UV Estimate 0,263 0,365 SAT SAT STI STI STI STI PD PD PD PD HV1 HV2 HV3 HV4 SID1 SID3 SID2 SID4 SAT1 SAT3 SAT4 STI2 STI1 STI3 PD1 PD2 PD3 UV4 UV1 UV3 SN2 SN1 SN3 PP1 PP3 PP2 ATT2 ATT1 ATT3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - HV UV ATT SAT SN SID ATT SAT PP STI HV HV HV HV SID SID SID SID SAT SAT SAT STI STI STI PD PD PD UV UV UV SN SN SN PP PP PP ATT ATT ATT Estimate 0,081 0,238 0,286 0,257 0,216 0,041 0,231 0,192 0,254 0,143 0,923 0,910 0,693 0,666 0,752 0,817 0,726 0,749 0,872 0,876 0,780 0,872 0,821 0,751 0,850 0,854 0,692 0,831 0,780 0,863 0,856 0,805 0,676 0,845 0,751 0,717 0,807 0,658 0,632 Kiểm định Bootstrap: Parameter ATT ATT SE < < - HV UV 0,063 0,069 SE-SE 0,002 0,002 Mean 0,26 0,366 Bias -0,003 0,001 SEC.R Bias 0,003 -1 0,003 0,333333 SAT SAT STI STI STI STI PI PI PI PI < < < < < < < < < < - HV UV ATT SAT SN SID ATT SAT PP STI 0,069 0,075 0,072 0,064 0,071 0,077 0,084 0,076 0,079 0,066 0,002 0,002 0,002 0,002 0,002 0,002 0,003 0,002 0,002 0,002 0,077 0,236 0,283 0,254 0,214 0,042 0,233 0,186 0,251 0,145 -0,004 -0,003 -0,003 -0,004 -0,001 0,001 0,002 -0,006 -0,002 0,002 0,003 0,003 0,003 0,003 0,003 0,003 0,004 0,003 0,004 0,003 -1,33333 -1 -1 -1,33333 -0,33333 0,333333 0,5 -2 -0,5 0,666667 ... Mối quan hệ thái độ với tính gắn kết ý định mua hàng qua App 27 2.4.4 Mối quan hệ tính gắn kết với ý định mua hàng qua App 27 2.4.5 Mối quan hệ ảnh hưởng xã hội đến tính gắn kết ý định mua hàng. .. biến quan sát sau ? ?Mua hàng qua App ý tưởng hay”; ? ?Mua hàng qua App ý tưởng khôn ngoan”; ? ?Mua hàng qua App ý tưởng thú vị” ? ?Mua hàng qua App ý tưởng tích cực” Sau thảo luận nhóm xong thang đo nhân. .. cực đến thái độ H2.2: Sự hài lịng ảnh hưởng tích cực đến gắn kết H2.3: Sự hài lịng ảnh hưởng tích cực đến định mua hàng qua App 2.4.3 Mối quan hệ thái độ với tính gắn kết định mua hàng qua App