CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG điện TRỰC TUYẾN tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG NGUYỄN THỊ NGỌC GIÀU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TRỰC TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã Số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG NGUYỄN THỊ NGỌC GIÀU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TRỰC TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã Số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN NGÃI TP Hồ Chí Minh, Năm 2016 i LÝ LỊCH KHOA HỌC SƠ LƯỢC LÝ LỊCH: Họ tên: NGUYỄN THỊ NGỌC GIÀU Ngày sinh: 17/02/1990 Giới tính: Nữ Nơi sinh : An Giang Quê quán: Sơn Tây – Thới Sơn – Tịnh Biên – An Giang ; Dân tộc: Kinh Địa chỉ: 156 Huỳnh Văn Nghệ, Phường 15, Quận Tân Bình, TP.HCM Điện thoại: 0938478887 - E-mail: nguyenngocgiau172@gmail.com QUÁ TRÌNH HỌC TẬP: Từ năm 1996 đến 2008: Đi học Nhà Bàng - Tịnh Biên - An Giang Từ 2008 đến nay: Đi học Tp Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC: Chưa làm Tôi cam đoan khai thật Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 01 năm 2016 Học viên NGUYỄN THỊ NGỌC GIÀU ii LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, bạn bè Những số liệu, tài liệu sử dụng luận văn có rõ nguồn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo kết khảo sát điều tra cá nhân Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết luận văn trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 01 năm 2016 Người thực luận văn NGUYỄN THỊ NGỌC GIÀU iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, thiếu động viên tận tình giúp đỡ quý Thầy, Cô Bạn Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô khoa Sau Đại Học, ngành Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng giúp trang bị tri thức, tạo môi trường điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Và, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy PGS.TS Nguyễn Văn Ngãi khuyến khích, dẫn tận tình cho suốt thời gian thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè Anh (Chị) học viên lớp cao học (khóa 7, đợt 1) trường Đại học Quốc Tế Hồng Bàng hỗ trợ suốt trình học tập thực đề tài Trong trình thực luận văn, cố gắng hoàn thành luận văn tốt song tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến quý Thầy, Cô Xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 01 năm 2016 Người thực luận văn NGUYỄN THỊ NGỌC GIÀU iv TÓM TẮT Đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh”, tiến hành Tp Hồ Chí Minh, thời gian từ 10/2015 đến 12/2015 Mục tiêu nghiên cứu là: Từ kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Trên sở đề xuất giải pháp phù hợp định mua hàng điện trực tuyến người tiêu dùng, nhằm góp phần nâng cao việc kinh doanh hàng trực tuyến cho doanh nghiệp, giúp nhà nghiên cứu hiểu rõ thị trường Việt Nam Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Trong phân tích nghiên cứu định lượng thực thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa biến kiểm định khác biệt nhóm đặc điểm nhân học người tiêu dùng Số mẫu chọn khảo sát 300 thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát chọn ngẫu nhiên cá thể Nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS 16.0 Kết nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện qua mạng gồm: Nhận thức hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức kiểm soát hành vi, Nhận thức rủi ro Ngoài mô hình xem xét ảnh hưởng đến định mua hàng điện qua mạng biến nhân là: giới tính, nhóm tuổi, trình độ học vấn, chuyên môn, thu nhập v ABSTRACT Thesis topic “Factor that influencing to making decision of online shopping customer in Ho Chi Minh City”, was conducted in Ho Chi Minh city from Oct 2015 to Dec 2015 The objective of the study is: From the research results of factors affecting purchasing decisions online power On that basis, propose appropriate solutions for power purchase decisions of consumers online, in order to contribute to improving the business online for business, help researchers better understand the Vietnam market The research comprised two phases: pilot study and main survey and was undertaken in HCMC The purpose of this pilot study was to modify, if any, the measures to make them appropriate for the context of working environment in Vietnam The main survey was undertaken using face to face interviews A convenience sample of 300 customers who used to buy electronic products online The purpose of this main survey was to validate the measures and to test the structural model Exploratory factor analysis (EFA) was used to preliminarily to assess the scales andmultiple regression analysis was conduct to test there lationship between five independent variables and onedependent variable We used SPSS 16.0 to process data in this step These findings indicate that the scales measuring were unidimensional and the within-method convergent validity was achieved The results of analysis confirmed that Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Social influence, Perceived Risk with Product and Perceived Behavior Control directly influenced to customers’ making decision Besides, the thesis also tested the influence of demographic factors such as gender, ages, education, position and personal income to making decision of online shopping customer vi MỤC LỤC Trang LÝ LỊCH KHOA HỌC: i LỜI CAM ĐOAN: ii LỜI CẢM ƠN: iii TÓM TẮT: iv MỤC LỤC: vi DANH MỤC CÁC HÌNH TRONG ĐỀ TÀI: x DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỀ TÀI: xi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT: xii CHƯƠNG MỞ ĐẦU: 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Tính cấp thiết đề tài: 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu: 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.5 Phương pháp nghiên cứu: 1.6 Những đóng góp đề tài: 1.7 Cấu trúc luận văn: 1.8 Kết luận chương 1: CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU: 2.1 Tổng quan thương mại điện tử: 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử: 2.1.2 Thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng (B2C): 2.1.3 Định nghĩa dịch vụ mua hàng qua mạng: 2.1.4 Hành vi người tiêu dùng: vii 2.1.4.1 Khái niệm: 2.1.4.2 Quá trình định mua hàng người tiêu dùng: 10 2.1.4.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến trình định mua: 11 2.2 Các mô hình lý thuyết liên quan: 13 2.2.1 Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro: 13 2.2.2 Mô hình lý thuyết hành động hợp lý: 16 2.2.3 Mô hình lý thuyết hành vi mua hàng dự định: 16 2.2.4 Mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ: 18 2.2.5 Mô hình lý thuyết kết hợp TAM-TPB (C-TAM-TPB): 21 2.2.6 Mô hình lý thuyết chấp nhận thương mại điện tử: 22 2.3 Tổng quan tài liệu nghiên cứu: 23 2.3.1 Các công trình nghiên cứu nước: 23 2.3.2 Các nghiên cứu nước ngoài: 24 2.4 Mô hình nghiên cứu: 24 2.4.1 Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu: 24 2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất: 26 2.5 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu: 26 2.6 Kết luận chương 2: 28 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 29 3.1 Thực trạng thương mại điện tử Việt Nam: 29 3.2 Các ưu điểm nhược điểm việc mua hàng điện trực tuyến: 32 3.2.1 Ưu điểm: 32 3.2.2 Nhược điểm: 33 3.3 Phương pháp nghiên cứu: 33 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu: 33 3.3.2 Quy trình nghiên cứu: 34 3.3.3 Thang đo: 36 3.4 Nghiên cứu sơ (định tính): 37 3.4.1 Thực nghiên cứu sơ bộ: 37 3.4.2 Kết hiệu chỉnh thang đo: 38 viii 3.5 Nghiên cứu định lượng: 38 3.5.1 Phương pháp chọn mẫu: 38 3.5.2 Thu thập liệu: 39 3.5.3 Phương pháp phân tích liệu: 39 3.5.3.1 Đánh giá sơ thang đo: 39 3.5.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 40 3.5.4 Phân tích hồi quy : 41 3.6 Kết luận chương 3: 41 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 43 4.1 Kết nghiên cứu: 43 4.1.1 Thông tin mẫu nghiên cứu: 43 4.1.2 Thông tin nhận biết việc định mua hàng điện trực tuyến: 43 4.1.2.1 Tỷ lệ nhận biết trang web bán hàng điện trực tuyến phổ biến Việt Nam: 43 4.1.2.2 Thời gian sử dụng Internet trung bình/ ngày: 44 4.1.2.3 Thống kê kinh nghiệm sử dụng Internet: 44 4.1.2.4 Thời gian trung bình/ lần truy cập vào website thương mại điện tử: 45 4.1.2.5 Số lần truy cập/ tháng vào trang web thương mại bán hàng trực tuyến thời gian gần đây: 46 4.1.3 Thông tin thuộc đối tượng nghiên cứu: 46 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo: 49 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 51 4.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết: 53 4.4.1 Phân tích tương quan: 53 4.4.2 Phân tích hồi quy: 54 4.4.3 Kiểm định giả thuyết: 56 4.4.4 Phân tích mức độ tác động nhân tố: 58 4.4.5 Kiểm định ANOVA: 58 4.4.5.1 Phân tích khác biệt theo giới tính: 58 4.4.5.2 Phân tích khác biệt theo độ tuổi: 59 72 gggg recommendation agents, Journal of Consumer Psychology, 13 (1gggg 2), pp 75-91 11 Hossein Rezace Dolat Abadi, Seyede Nasim Amirosadat Hafshejani, gggg Faeze Kermani Zadeh (2011), Considering factors that affect gggg users’ online purchase intentions with using structural equation gggg modeling 12 Jun Li Zhang (2011), An Empirical Analysis of Online Shopping gggg Adoption in China, Lincoln University, Canterbury, New Zealand 13 Joongho Ahn, Jinsoo Park & Dongwon Lee (2000), On the gggg explanation of factors affecting e-Commerce adoption (ECAM) gggg Carlson School of Management, University of Minnesota 14 Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee (2001), Risk Focused e- gggg Commerce adoption model- A cross Country Study Carlson gggg School of Management, University of Minnesota 15 Kotler P,Wong V, Saunders J, Armstrong G (2005), Corporate Social gggg Responsibility: Doing the most good for your company and your gggg cause, New Jersey: John Wiley and Sons, Inc 16 Liu xiao (2004), Empirical studies of consumer online shopping behavior, gggggggg National university of Singapore 17 Nunnally, J C., & Bernstein, I H (1994) Psychometric theory (3rded) gggg New York: McGraw-Hill 18 Swaminathan, V., Lepkowska - white, E and Rao, B.P, (1999) "Browsers gggggggg or Buyers in Cyberspace? An investigation of Factors Influencing gggg Electronic Exchange”.Journal of Computer-Mediated gggg Communication, Vol 5, No 19 Tabachnick, B G., & Fidell, L S (1996), Using multivariate statistics gggg (3rded) NewYork: HarperCollins 20 Taylor S, Todd PA (1995), Understanding Information Technology gggg Usage: A Test of Competing Models, Information Systems gggg Research PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI Phần giới thiệu: Chào Anh/Chị, Tôi tên Nguyễn Thị Ngọc Giàu, học viên cao học Quản Trị Kinh Doanh – trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng Hiện tại, thực đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Các ý kiến đóng góp Anh/Chị thông tin hữu ích cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị Nội dung thảo luận: Tác giả dựa khái niệm nghiên cứu thang đo sơ tham khảo tác giả nước để làm sở thảo luận tay đôi nhằm phát triển điều chỉnh liệu cho việc thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng sau: Nhận biết trang web bán hàng điện qua mạng phổ biến Việt Nam Theo Anh/Chị webside cung cấp dịch vụ bán hàng điện qua mạng Việt Nam biết đến rộng rãi nhất? Nhận thức hữu ích: Là mức độ mà người tin việc định mua hàng điện trực tuyến mang lại lợi ích cho người sử dụng Tham khảo: - Tìm kiếm thông tin - Tiết kiệm thời gian - Tiết kiệm chi phí - Nói chung, mua hàng qua mạng có nhiều hữu ích Vậy theo Anh/Chị, định mua hàng điện qua mạng lại lợi ích cho người tiêu dùng? Nội dung tham khảo có cần bổ sung loại bỏ phát không? Nhận thức tính dễ sử dụng: Là mức độ mà người tin sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến không khó khăn cho người sử dụng Tham khảo: - Dễ dàng tìm kiếm sản phẩm thông tin - Dễ dàng tương tác với trang web mà không đòi hỏi nhiều nỗ lực - Dễ dàng học cách thực mua hàng qua mạng - Nói chung, dễ dàng thực mua hàng qua mạng Vậy theo Anh/Chị đánh tính dễ sử dụng trang web thương mại? Nội dung tham khảo có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? Nhận thức rủi ro: Phản ánh niềm tin chủ quan người mua hàng khả kết tiêu cực từ định mua hàng Trong nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến gồm: bí mật, an toàn- chứng thực, nhận thức rủi ro toàn giao dịch Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ gồm: vật lý, tài chính, xã hội, tâm lý, thời gian, kết thực không tính tiền Tham khảo: - Thiếu bảo vệ thông tin thẻ tín dụng, nguy thông tin nhạy cảm - Sản phẩm có khiếm khuyết không an toàn - Bao gồm chi phí ẩn chi phí đổi trả sản phẩm - Sản phẩm không phù hợp vơí hình ảnh trang web, hiệu suất sản phẩm không mong đợi - Mua hàng trực tuyến ảnh hưởng đến cách người khác nghĩ - Sản phẩm không giao hạn Vậy theo Anh/Chị, Có loại rủi ro thực mua hàng điện qua mạng? Nội dung tham khảo có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? Ảnh hưởng xã hội: Đề cập đến nhận thức áp lực xã hội để tham gia hay không tham gia vào việc sử dụng dịch vụ mua hàng điện trực tuyến Tham khảo: - Những người quan trọng với nghĩ nên sử dụng dịch vụ mua sắm qua mạng - Những người tác động vào suy nghĩ nghĩ nên sử dụng dịch vụ mua sắm qua mạng Anh/Chị nghĩ tác động xã hội?, người xung quanh gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,…sẽ bị tác động đến định sử dụng dịch vụ mua hàng điện trực tuyến Anh/Chị không? Nội dung tham khảo có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? Nhận thức kiểm soát hành vi: đề cập đến nhận thức người khả thực việc mua hàng điện trực tuyến Tham khảo: - Có đủ nguồn lực cần thiết để mua hàng qua mạng - Có đủ kiến thức khả để mua hàng qua mạng - Có thể tự thực mua hàng qua mạng Vậy để thực giao dịch mua hàng điện qua mạng có nhu cầu, Anh/Chị có cho cần có nguồn lực khả gì? Nội dung tham khảo có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? Quyết định: dấu hiệu định người để thực việc mua hàng điện trực tuyến Tham khảo: - Tôi định mua hàng điện trực tuyến tương lai - Tôi định mua hàng điện trực tuyến - Tôi có kế hoạch mua hàng điện trực tuyến tương lai Theo Anh/Chị dấu hiệu thể nào? Nội dung tham khảo có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? Trân trọng cám ơn bạn dành thời gian để trả lời cung cấp ý kiến quý báu cho luận văn PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Chào Anh/Chị Tôi tên Nguyễn Thị Ngọc Giàu, học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Quốc Tế Hồng Bàng Hiện tại, thực đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh ” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Trong bảng câu hỏi này, quan điểm thái độ hay sai, tất ý kiến thông tin hữu ích cho nghiên cứu Xin chân thành cám ơn Anh/Chị A Anh/Chị vui lòng đánh dấu chéo (X) trực tiếp vào ô thích hợp với chọn lựa Anh/Chị vui lòng cho biết số năm kinh nghiệm sử dụng Internet Anh/Chị? (chỉ chọn một) Dưới năm □ Từ đến năm Từ đến năm □ □ Từ đến năm □ □ Trên năm Anh/Chị cho biết thời gian sử dụng Internet trung bình/1 ngày Anh/Chị (chỉ chọn một) Dưới 0.5 Từ ~ □ □ Từ 0.5 ~2 Hơn □ Từ ~ □ □ Anh/Chị có biết đến website mua hàng qua mạng đây? (có thể chọn nhiều lựa chọn) chotot.com □ chodientu.vn □ Lazada.vn □ □ Dienmay.com □ 5giay.com Anh/Chị cho biết thời gian (trung bình)/1 lần truy cập vào website thương mại điện tử (chọn một) Chưa sử dụng □ Dưới 10 phút Từ 30-50 phút□ Hơn 50 phút □ Từ 10-30 phút □ □ Anh/Chị cho biết số lần truy cập /1 tháng vào trang web thương mại bán hàng qua mạng thời gian gần đây? (chọn một) □ Chưa sử dụng Từ 6~10 lần □ Từ 1~2 lần □ Hơn 10 lần □ Từ 3~5 lần □ B Dưới phát biểu nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện qua mạng Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách đánh dấu (X) váo ô thích hợp Hoàn Phát biểu toàn Không Bình không đồng ý thường Đồng ý đồng ý I.Thang đo nhận thức hữu ích Hoàn toàn đồng ý □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 1.Sử dụng dịch vụ mua hàng điện qua mạng hữu ích cho việc tìm kiếm cập nhật thông tin cần thiết 2.Sử dụng dịch vụ mua hàng điện qua mạng giúp tiết kiệm thời gian so với hình thức mua bán thông thường 3.Sử dụng dịch vụ mua hàng điện qua mạng giúp tiết kiệm chi phí so với hình □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ thức mua hàng thông thường 4.Các trang web thương mại cung cấp nhiều sản phẩm đồ điện đa dạng 5.Tôi thực việc mua hàng điện qua mạng địa điểm thời gian 6.Nói chung sử dụng dịch vụ mua hàng điện qua mạng mang lại nhiều lợi ích cho II.Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng 7.Tôi dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm cần trang web thương mại bán hàng điện qua mang 8.Giao diện trang wed bán hàng dễ dàng thao tác 9.Tôi dễ dàng thao tác để thực đơn đặt hàng với quy trình đơn giản 10.Tôi dễ dàng thực toán tiến hành đặt □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ hàng 11.Tôi dễ dàng học cách sử dụng trang web bán hàng điện III.Thang đo nhận thức rủi ro 12.Tôi e ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ cho đối tác khác mà không mong muốn 13.Tôi lo lắng độ an toàn việc toán, bị tài khoản từ dẫn đến tiền bạc 14.Tôi lo lắng tổn thất tài xày có cố xảy giao dịch 15.Tôi lo lắng sản phẩm bị thất lạc trình giao nhận hàng 16.Tôi lo lắng sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng, tiêu chuẩn kỹ thuật chức so với quảng cáo IV.Thang đo ảnh hưởng xã hội 17.Gia đình, người thân (ba, mẹ, anh chị em, họ hàng) nghĩ nên sử dụng dịch vụ mua hàng điện qua mạng 18.Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ họ mời sử dụng dịch vụ 19.Nhiều người xung quanh, phương tiện truyền thông nhắc tới dịch vụ mua hàng điện qua mạng nên tham gia sử dụng V.Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi 20.Tôi có đủ thiết bị kết nối internet để thực mua hàng điện qua mạng 21.Tôi có đủ thời gian tiền bạc để thực đơn đặt hàng 22.Tôi có đủ kiến thức khả cần thiết để thực mua hàng điện qua mạng VI.Thang đo định 23 Tôi tham khảo thông tin đồ điện mua 24 Tôi chọn mua đồ điện 25 Tôi luôn chọn mua □ đồ điện qua mạng thuận □ □ □ □ lợi C Thông tin phân nhóm thống kê: Giới tính: Nam □ □ Nữ Nhóm tuổi: Dưới 22 □ Từ 22-27□ Từ 28~30 □ Từ 31~40 □ Trên 40 □ Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn cao mà Anh/Chị đạt nay: □ Phổ thông trung học (cấp 3) □ Cao đẳng Đại học □ Trung học chuyên nghiệp Sau đại học □ □ Xin vui lòng cho biết chuyên môn mà Anh/Chị làm thời gian gần đây: Quản lý □ Kinh doanh/Tiếp thị Chuyên viên kỹ thuật □ □ Nhân viên văn phòng Nội trợ □ Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị: □ 10 triệu Xin cảm ơn chúc Anh/Chị thành công sống! □ PHỤ LỤC 3: CRONBACH ALPHA KHI CHƯA LOẠI BIẾN Biến quan sát Trung bình thang đo loại biến Sự hữu ích : α = 0.829 SUHUUICH_1 19.15 SUHUUICH_2 19.16 SUHUUICH_3 19.38 SUHUUICH_4 19.27 SUHUUICH_5 19.12 SUHUUICH_6 19.11 Tính dễ sử dụng : α = 0.871 TINHDESUDUNG_1 15.45 TINHDESUDUNG_2 15.43 TINHDESUDUNG_3 15.53 TINHDESUDUNG_4 15.52 TINHDESUDUNG_5 15.50 Nhận thức rủi ro : α = 0.581 NHANTHUCRUIRO_1 13.36 NHANTHUCRUIRO_2 13.34 NHANTHUCRUIRO_3 13.34 NHANTHUCRUIRO_4 13.36 NHANTHUCRUIRO_5 13.30 Ảnh hưởng xã hội : α = 0.793 ANHHUONGXAHOI_1 7.67 ANHHUONGXAHOI_2 7.81 ANHHUONGXAHOI_3 7.71 Kiểm soát hành vi : α = 0.738 KIEMSOATHANHVI_1 7.65 KIEMSOATHANHVI_2 7.92 KIEMSOATHANHVI_3 7.74 Quyết định: α = 0.745 QUYETDINH_1 7.90 QUYETDINH_2 7.79 QUYETDINH_3 7.93 Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến tổng Cronbach Alpha loại biến 6.984 7.080 8.236 7.039 7.354 6.981 665 686 293 640 670 701 788 784 866 793 789 781 6.034 5.852 6.150 5.904 6.017 689 736 687 736 641 846 834 847 834 859 4.950 4.599 4.231 4.212 4.117 121 356 458 421 388 652 518 462 479 496 1.572 1.731 1.559 672 572 665 680 784 687 3.747 2.997 3.425 482 610 603 740 594 606 1.508 1.399 1.359 547 568 602 689 666 626 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .866 2486.973 190 000 Total Variance Explained Nhân Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings tố Total % of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % 6.473 32.367 32.367 6.473 32.367 32.367 3.364 16.821 16.821 2.098 10.491 42.858 2.098 10.491 42.858 3.267 16.335 33.156 1.669 8.343 51.201 1.669 8.343 51.201 2.223 11.113 44.269 1.395 6.975 58.176 1.395 6.975 58.176 2.046 10.232 54.501 1.265 6.325 64.501 1.265 6.325 64.501 2.000 10.000 64.501 863 4.317 68.818 711 3.557 72.374 664 3.322 75.696 579 2.896 78.592 10 525 2.625 81.216 11 505 2.523 83.739 12 488 2.442 86.181 13 447 2.234 88.416 14 434 2.170 90.585 15 378 1.892 92.477 16 374 1.871 94.348 17 342 1.708 96.056 18 319 1.597 97.653 19 270 1.350 99.003 20 199 997 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TINHDESUDUNG_1 TINHDESUDUNG_5 TINHDESUDUNG_2 TINHDESUDUNG_4 TINHDESUDUNG_3 SUHUUICH_6 SUHUUICH_2 SUHUUICH_1 SUHUUICH_5 SUHUUICH_4 ANHHUONGXAHOI_3 ANHHUONGXAHOI_1 ANHHUONGXAHOI_2 KIEMSOATHANHVI_3 KIEMSOATHANHVI_2 KIEMSOATHANHVI_1 NHANTHUCRUIRO_3 NHANTHUCRUIRO_4 NHANTHUCRUIRO_2 NHANTHUCRUIRO_5 801 755 754 728 725 814 772 771 739 680 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .817 794 671 815 788 699 795 751 654 583 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HÀM HỒI QUY a Biểu đồ tần số phần dư ước lượng b Kết tóm tắt hàm hồi quy Model Summaryb Mô hình R R2 R2 điều Sai số Durbinchỉnh chuẩn ước Watson lượng a 715 512 504 39570 1.906 a Chỉ số : (hằng số), kiemsoatHV, ruiro, anhhuongXH, suhuuich, desudung b Biến phụ thuộc : quyetdinh c Kết kiểm định F mô hình ANOVAa Mô hình Tổng df Trung F Sig bình bình bình phương phương Regression 48.276 9.655 61.663 000b Residual 46.034 294 157 Total 94.310 299 a Biến phụ thuộc: quyetdinh b.Chỉ số: (hằng số), kiemsoatHV, ruiro, anhhuongXH, suhuuich, desudung