Đánh giá nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o - NGUYỄN ĐÔN ÁI THƢ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN ĐÔN ÁI THƢ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN ĐỊNH XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - Năm 2015 LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên cho phép đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy giáo hƣớng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Định, ngƣời hƣớng dẫn, giúp đỡ cho tơi q trình học tập, nghiên cứu khoa học tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến tất Thầy, Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh Phòng đào tạo Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội trực tiếp giảng dạy, hƣớng dẫn truyền đạt kiến thức cho suốt trình học tập Chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè anh chị em học viên lớp cao học bạn đồng nghiệp giúp đỡ, khuyến khích tơi q trình học tập thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi Nguyễn Đôn Ái Thƣ, sinh viên lớp QH-2012-E, khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, niên học 2012 - 2014 Tôi xin cam đoan luận văn cao học “Đánh giá nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng” cơng trình nghiên cứu riêng với hƣớng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Định Các số liệu, thông tin đƣợc sử dụng luận văn trung thực Tác giả luận văn Nguyễn Đơn Ái Thƣ TĨM TẮT Việc đánh giá hoạt động nhân viên theo định kỳ công việc thực cần thiết quản trị nhân điều hành tổ chức Và để thực công việc đánh giá hoat động đƣợc phù hợp xác cần phải có hệ thống đánh giá chuẩn xác hợp lý Phân tích tính phù hợp hệ thống đánh giá đƣa chỉnh sửa hợp lý bƣớc hỗ trợ đắc lực cho nhà quản lý quản trị điều hành doanh nghiệp Về thực tiễn việc nghiên cứu công tác đánh giá nhân viên khơng phải đề tài mang tính nhƣng tính cần thiết khơng thể phủ nhận Những năm gần ngân hàng dần chuyển đổi mơ hình sang thƣơng mại cổ phần điều bị thay đổi mô hình nhân Và để cơng tác quản trị nhân đƣợc thực theo mơ hình hệ thống đánh giá nhân viên phục vụ cho công tác nhân phải đƣợc xây dựng cách phù hợp hiệu Xuất phát từ mong muốn đó, tác giả lựa chọn đề tài “ Đánh giá nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng” Đây đề tài chƣa đƣợc nghiên cứu Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng, nhân viên đƣợc hiểu ngƣời lao động nói chung, với mục tiêu phân tích cơng tác đánh giá nhân viên Ngân hàng thời điểm cổ phần hóa năm 2012 sau gần hai năm thực hệ thống mang lại mặt đƣợc chƣa đƣợc để từ đƣa giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống đánh giá đơn vị Qua đề tài tác giả hệ thống hóa lý thuyết đánh giá hoat động nhân viên; Phân tích hệ thống đánh giá hoat động q trình thực đánh giá BIDV Đà Nẵng từ số liệu thực tế lợi ích mang lại qua năm 2012-2013 Đƣa nhận xét công tác đánh giá hoat động nhân viên BIDV Đà Nẵng đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu công tác đánh giá hoat động đơn vị MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC CÁC HÌNH v MỞ ĐẦU Chƣơng 1: Cơ sở lý luận đánh giá hoạt động nhân viên 1.1 Sơ lƣợc quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực 1.2 Sơ lƣợc đánh giá nhân viên 1.2.1 Khái niệm đánh giá nhân viên 1.2.2 Ý nghĩa việc đánh giá nhân viên 1.3 Nội dung đánh giá nhân viên 10 1.3.1 Mục tiêu đánh giá nhân viên 10 1.3.2 Tiêu chuẩn đánh giá nhân viên 11 1.3.3 Phƣơng pháp đánh giá nhân viên 15 1.3.4 Yêu cầu hệ thống đánh giá nhân viên 18 1.3.5 Đối tƣợng thực đánh giá nhân viên 19 1.3.6 Thời điểm đánh giá nhân viên 21 1.4 Những nhân tố tác động đến công tác đánh giá nhân viên Ngân hàng thƣơng mại 21 1.4.1 Các nhân tố môi trƣờng bên 21 1.4.2 Các nhân tố môi trƣờng bên 22 Chƣơng 2: Phƣơng pháp thiết kế nghiên cứu 25 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng 25 2.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu 25 2.1.2 Phƣơng pháp tiếp cận thu thập thông tin 25 2.2 Địa điểm thời gian nghiên cứu 30 2.2.1 Địa điểm 30 2.2.2 Thời gian nghiên cứu 30 2.3 Mơ tả q trình nghiên cứu 30 2.3.1 Quan sát vật, tƣợng 30 2.3.2 Phát đặt vấn đề nghiên cứu 31 2.3.3 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu 31 2.3.4 Xử lý thông tin, kết luận, khuyến nghị 34 Chƣơng 3: Thực trạng đánh giá hoạt động nhân viên Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng 35 3.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng 35 3.1.1 Sự hình thành phát triển 35 3.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng 37 3.1.3 Các tiêu hoạt động Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng từ năm 2011-2013 40 3.2 Thực trạng đánh giá nhân viên Ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng 44 3.2.1 Tổng quan tình hình nhân sách tiền lƣơng BIDV Đà Nẵng 44 3.2.2 Đặc điểm nội dung hệ thống đánh giá nhân viên BIDV Đà Nẵng 46 3.2.3 Thực trạng công tác đánh giá Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng 53 3.2.4 Đánh giá chung hoạt động hệ thống đánh giá nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng 58 Chƣơng 4: Giải pháp hoàn thiện đánh giá nhân viên Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng 61 4.1 Căn xây dựng giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá BIDV Đà Nẵng 61 4.1.1 Định hƣớng tầm nhìn chiến lƣợc BIDV đến năm 2020 61 4.1.2 Mục tiêu phát triển BIDV Đà Nẵng giai đoạn 2011-2015 61 4.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên BIDV Đà Nẵng 63 4.2.1 Hoàn thiện mục tiêu đánh giá 63 4.2.2 Hoàn thiện thời gian đánh giá 65 4.2.3 Hồn thiện tiêu chí phƣơng pháp đánh giá 66 4.2.4 Hồn thiện cơng tác phản hồi sau đánh giá 73 4.2.5 Trách nhiệm phận công tác đánh giá công việc nhân viên BIDV Đà Nẵng 75 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT STT NGUYÊN NGHĨA ATM Máy rút tiền tự động BGĐ Ban giám đốc BIDV Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam BIDV Đà Nẵng BSMS Dịch vụ nhắn tin CBCNV Cán công nhân viên CCLĐ Công cụ lao động ĐCTC Định chế tài GĐ Giám đốc 10 GL Phân hệ kế toán 11 HĐQT Hội đồng quản trị 12 HSC Hội sở 13 HTNV Hồn thành nhiệm vụ 14 KHCN Khách hàng Cá nhân 15 KHDN Khách hàng Doanh nghiệp 16 KHKD Kế hoạch kinh doanh Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng i TỪ VIẾT TẮT STT NGUYÊN NGHĨA 17 PGD Phịng giao dịch 18 PGĐ Phó giám đốc 19 POS Máy quẹt thẻ tín dụng 20 PTP Phó trƣởng phịng 21 QĐ Quyết định 22 TCKT Tổ chức kinh tế 23 TMCP Thƣơng mại cổ phần 24 TP Trƣởng phòng 25 TSCĐ Tài sản cố định 26 UNDP Chƣơng trình phát triển Liên Hiệp Quốc 27 VISA Thẻ tín dụng quốc tế 28 WU Dịch vụ nhận, chuyển tiền kiều hối ii Thực nhiệm vụ quản lý, giám sát tài 40% 10,80 10% 2,70 10% 2,70 10% 2,70 10% 2,70 15% 4,05 Công tác xây dựng văn chế độ: Đề xuất, tham mƣu với lãnh đạo phịng cơng tác xây dựng văn chế độ chi nhánh hƣớng dẫn việc phân phối, sử dụng quỹ thu nhập; thực chi tiêu nội quy định định mức chi tiêu nội chi nhánh… Công tác kế hoạch: Đề xuất, tham mƣu với lãnh đạo phòng việc phối hợp với phòng liên quan xây dựng trình kế hoạch tài chính, tài sản, kế hoạch quỹ thu nhập….hàng năm theo quy định Quản lý quỹ thu nhập Thực nghĩa vụ ngân sách nhà nƣớc Công tác quản lý TSCĐ, CCLĐ: Tiếp nhận, kiểm tra tính hợp lý hợp lệ hồ sơ mua sắm, kiểm tra việc trích lập khấu hao hàng tháng HSC thực hiện, theo dõi việc nhập mới, điều chuyển TSCD, CCLĐ… Theo dõi, quản lý, hƣớng dẫn tốn, kiểm tra, đơn đốc, tất tốn… khoản chi tiêu nội bộ, khoản phải thu phải trả cán Kiểm tra, giám sát việc thực chế độ chi tiêu, định mức chi tiêu chi nhánh A2 Các công việc khác Điểm đánh giá theo thời gian tiến độ hồn thành cơng việc Tổng điểm đánh giá tiến độ (27 điểm) * (% Cơng việc hồn thành tiến độ kỳ đánh giá) 70 27,00 A3 Điểm đánh giá theo chất lƣợng hoàn thành công 36,00 việc Xuất sắc 36 Tốt 30 Đạt yêu cầu 22 Chƣa đạt yêu cầu 12 Tổng 100% 71 90,00 Bảng 4.11 Bản đánh giá hoàn thành nhiệm vụ cán tài kế tốn Tên ngƣời đánh giá: Chức danh tại: Cấp STT TỶ TRỌNG CHỈ TIÊU Mức điểm tối đa Cán tự trực tiếp chấm quản lý điểm chấm điểm A Thực nhiệm vụ chuyên môn Đánh giá theo khối lƣợng công việc cá nhân đảm nhận Đánh giá theo thời gian (tiến độ) hồn thành cơng việc Đánh giá kết thực theo chất lƣợng công việc 90% 90 30% 27,0 30% 27,0 40% 36,0 Tuân thủ, chấp hành quy trình/quy định/hƣớng dẫn nghiệp vụ - Điểm trừ theo thực tế số lần vi phạm B Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc 10% 10 - Điểm trừ, trừ tối đa đến 10 điểm - Điểm trừ, trừ tối đa đến điểm 100% 100 C Tinh thần ý thức trách nhiệm D Thực nội quy lao động, nội quy/quy định quan TỔNG Kết xếp loại: - Cá nhân tự đánh giá: - Cấp trực tiếp quản lý đánh giá: - Hội đồng thi đua đánh giá CÁN BỘ ĐÁNH GIÁ CẤP TRÊN TRỰC TIẾP ĐÁNH GIÁ 72 4.2.4 Hồn thiện cơng tác phản hồi sau đánh giá Mục đích quan trọng đánh giá nhân viên làm cho ngƣời đƣợc đánh giá có nhìn cơng việc mà họ thực Thông qua kết đánh giá, nhân viên nhận hạn chế cần cải thiện nhƣ phát điểm mạnh để phát huy Thế nhƣng để tự thân ngƣời đƣợc đánh giá nhận thức đƣợc điều khó, cần có giúp đỡ từ ngƣời khác để làm cho kết đánh giá đƣợc tốt Và giúp đỡ thực đƣợc thơng qua q trình phản hồi Q trình đánh giá kết cơng việc khơng đƣợc hồn thành đầy đủ thành cơng kết khơng đƣợc chuyển hóa thành hành động tƣơng lai để cải thiện việc thực ngƣời đƣợc đánh giá Q trình phản hồi từ nhân viên đến từ bên nhƣ từ cấp trên, từ đồng nghiệp, từ khách hàng…hoặc từ bên thân ngƣời đƣợc đánh giá - Phản hồi từ Hội đồng đánh giá lãnh đạo chi nhánh: Định kỳ hàng năm, sau có kết đánh giá công việc năm , chi nhánh nên tổ chức buổi gặp mặt nói chuyện Hội đồng đánh giá với nhân viên Trong buổi nói chuyện, chủ tịch Hội đồng đánh giá đích thân có lời động viên, khen thƣởng đến cá nhân hồn thành xuất sắc cơng việc nhƣ thẳng thắn phê bình hành động xấu gây ảnh hƣởng khơng tốt đến chi nhánh Bên cạnh đó, Hội đồng đánh giá cấp lãnh đạo cịn khuyến khích nhân viên phát biểu vƣớng mắc trình đánh chƣa đƣợc tháo gỡ cách ổn thỏa Các cấp lãnh đạo cần tạo bầu khơng khí thoải mái buổi gặp mặt để động viên nhân viên nêu lên mặt mà họ nhận thấy bất hợp lý để giải Trên sở thông tin đánh giá kết cơng việc, ngƣời giám sát đề nghị cách thức giúp cho nhân viên thực công việc tốt tƣơng lai Hội đồng điểm mạnh, điểm yếu giúp đỡ nhân viên xác định, tìm cách thức hữu hiệu để hồn thành cơng tác quan trọng Thêm vào đó, Hội đồng có 73 thể thảo luận mục tiêu công việc với nhân viên nhƣ thời gian để đạt đƣợc mục tiêu Một thảo luận sâu cách làm sử dụng phản hồi để cải thiện kết công việc nhân viên Mặt khác, gặp mặt nhƣ vậy, cấp lãnh đạo công ty cần phải nêu rõ nhiệm vụ mục tiêu chi nhánh kỳ đánh giá đến nhằm hƣớng hành động nhân viên theo mục tiêu BIDV Đà Nẵng - Từ cấp trực tiếp Thông tin phản hồi cấp trực tiếp nhân viên đƣợc xây dựng thông qua buổi đánh giá kết cấp nhân viên Mục đích hệ thống đánh giá kết hoạt động nhân viên nhằm xây dựng phát triển nhân viên, cấp nhân viên phải có đối thoại đánh giá Cấp nên làm việc với riêng nhân viên dựa theo tiêu chí mà chấm điểm Đồng thời nên giải thích rõ ràng cho cấp dƣới biết lý nhân viên bị điểm thấp Nhƣ sau đánh giá ngƣời nhân viên nhận đƣợc điểm mạnh để phát huy nhƣ nhận điểm yếu để khắc phục Trong đối thoại, ngƣời đánh giá ngƣời đƣợc đánh giá phải trao đổi cách cởi mở thẳng thắn đánh giá để xây dựng để trừng phạt Có nhƣ vậy, thơng tin phản hồi mang lại từ hai phía có hiệu Trong q trình thảo luận, cấp nên cố gắng thu thập nhiều thơng tin thuận lợi, khó khăn hay đề nghị mà nhân viên đƣa tiến trình thực cơng việc Ngƣời đánh giá nên hỏi nhân viên suy nghĩ họ điều kiện làm việc, khuyến khích họ nêu bất đồng công việc, mối quan hệ với đồng nghiệp…Thông qua câu hỏi nhƣ vậy, cấp lập kế hoạch cải thiện cá nhân làm chƣa tốt công việc Ngƣời đánh giá cần tìm hiểu xem nên hỗ trợ cho nhân viên để họ hồn thành công việc cách tốt Điều tạo đƣợc hợp tác hai bên quan trọng nhân viên có kết chƣa tốt họ biết họ khơng đơn độc, họ nhận có “hậu phƣơng” bền vững ln ủng hộ để thực cơng việc đƣợc tốt 74 - Từ đồng nghiệp Các đồng nghiệp ngƣời đánh giá việc thực cách khách quan Chi nhánh nên khuyến khích nhân viên quan tâm nhiều đến ngƣời khác nhƣ thẳng thắn góp ý hạn chế đồng nghiệp để họ rút kinh nghiệm sửa chữa - Từ ngƣời đƣợc đánh giá Chi nhánh nên thƣờng xuyên khuyến khích ngƣời đƣợc đánh giá nêu lên ý kiến Mỗi cá nhân nên mạnh dạn nêu lên vƣớng mắc thời gian đánh giá Chi nhánh nên cho xây dựng hịm thƣ góp ý sau đợt đánh giá để ngƣời đƣợc đánh giá thẳng thắn nêu lên điều chƣa hài lịng hay tiêu cực cịn tồn q trình đánh giá Mặt khác, chi nhánh cần thƣờng xuyên nhắc nhở nhân viên nên có trách nhiệm thân Nên khuyến khích nhân viên lắng nghe tiếp nhận ý kiến phản hồi từ ngƣời khác Có nhƣ cá nhân nhận đƣợc rằng: tự nhìn nhận nhƣ nào? Cấp đồng nghiệp nhìn nhận nhƣ nào? Và điều quan trọng sau buổi nói chuyện nhƣ ngƣời tự nhận đƣợc thực nhƣ nào? 4.2.5 Trách nhiệm phận công tác đánh giá công việc nhân viên BIDV Đà Nẵng Để giữ vững phát triển thị phần điều kiện thị trƣờng tài cạnh tranh khốc liệt nhƣ nay, BIDV Đà Nẵng cần có lực lƣợng lao động chuyên nghiệp nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên thực trở nên cấp bách, đặc biệt sau BIDV chuyển đổi thành ngân hàng thƣơng mại cổ phần Vì việc đánh giá kết công việc cần đƣợc trọng Để cho cơng tác đƣợc hiệu thành viên trình đánh giá phải nhận thức công tác Trách nhiệm phận liên quan đến công tác đánh giá công việc + Trách nhiệm Hội đồng xét hoàn thành nhiệm vụ ban lãnh đạo: Để việc đánh giá nhân viên hiệu quả, yếu tố mang tính 75 định, nhận thức đắn việc đánh giá kết từ phía lãnh đạo Nếu cấp lãnh đạo không xem việc đánh giá kết nhân viên quan trọng, chắn việc đánh giá công việc nhân viên BIDV Đà Nẵng trở tình trạng cũ: hình thức, cảm tính, bình quân chủ nghĩa để tránh đụng chạm; mâu thuẫn nhân viên lãnh đạo đánh giá không công bằng, không đầy đủ; phát sinh bất mãn nhân viên kết đánh giá không mang tính thuyết phục, làm nảy sinh ý nghĩ tiêu cực nhân viên hậu hiển nhiên hiệu suất công việc giảm, động lực làm việc bị ảnh hƣởng Hội đồng xét hoàn thành nhiệm vụ đạo, tổ chức hƣớng dẫn thực hoạt động cơng tác đánh giá hồn thành cơng việc toàn Chi nhánh Triển khai, phổ biến, quán triệt đến toàn thể CBCNV chi nhánh chủ trƣơng sách cơng tác đánh giá kết công việc, thi đua khen thƣởng kỷ luật lao động Xét chọn tập thể cá nhân có thành tích đặc biệt xuất sắc qua phong trào thi đua yêu nƣớc từ sở để đề nghị khen thƣởng công nhận danh hiệu thi đua Hƣớng dẫn đôn đốc, kiểm tra thực công tác đánh giá hồn thành nhiệm vụ Phịng ban chi nhánh + Trách nhiệm Kế hoạch tổng hợp Tổ chức nhân : Tham mƣu cho lãnh đạo cấp nhìn nhận tầm quan trọng việc đánh giá kết công việc nhân viên, lợi ích đánh giá hậu đánh giá không Đồng thời, đánh giá nhân viên, lãnh đạo cần trọng đến mục đích phát triển tồn diện nhân viên, kỹ thực cơng việc để hoạch định đào tạo ngồi mục đích thơng thƣờng đánh giá kết để chi trả lƣơng thƣởng Trong môi trƣờng kinh doanh cạnh tranh khốc liệt nhƣ nay, phát triển toàn diện nhân viên đƣợc xem vấn đề quan trọng lợi doanh nghiệp thị trƣờng lao động nơi mà nhà tuyển dụng muốn thu hút nguồn nhân lực tốt giữ đƣợc nhân viên giỏi 76 + Trách nhiệm Phịng ban: Đơn đốc cá nhân phịng thực tốt cơng việc, hồn thành đánh giá cách trung thực khách quan thời gian Lãnh đạo phòng ban ngƣời quản lý trực tiếp nhân viên, phân công nhiệm vụ trực tiếp nhƣ đánh giá hiệu công việc Lãnh đạo phịng ban phải có nhìn khách quan đắn công tác đánh giá Kết đánh giá phải sở hiệu công việc không mức độ quan hệ ngƣời đánh giá ngƣời đƣợc đánh giá Việc phân giao công việc cho thành viên phịng phải cơng cở sở tất nhiệm vụ chung, tránh tình trạng “ chèn ép, trù dập ” tạo môi trƣờng làm việc ức chế, thiếu hiệu + Trách nhiệm thân ngƣời đƣợc đánh giá Ngƣời đƣợc đánh giá phải có nhìn khách quan hiệu cơng việc mình, có phản hồi kịp thời có tình trạng thiếu cơng cơng tác đánh giá công việc Ngƣời đƣợc đánh giá phải nhận thức đƣợc tầm quan trọng công tác đánh giá ảnh hƣởng trực tiếp đến quyền lợi trƣớc mắt nhƣ lâu dài thân Tuyệt đối tránh tình trạng nhƣờng nhau, thỏa thuận ngƣời đƣợc đánh giá nhằm lần lƣợt chia kết kỳ ngƣời đƣợc, kỳ sau ngƣời đƣợc qua kỳ đánh giá 77 KẾT LUẬN Đánh giá nhân viên đƣợc xem nhiệm vụ quan trọng nhà quản lý Một tổ chức có đầy đủ sở vật chất, vốn đầu tƣ dồi nhƣng lại thiếu đội ngũ nhân tài giỏi chuyên nghiệp khó thành cơng vƣợt bậc Thế nhƣng, có “tƣớng tài” mà khơng giỏi “dụng binh” e khó giữ đƣợc ngơi an khang thịnh vƣợng Tất doanh nhân thành công cho nhân tài sản quý giá doanh nghiệp Nhân lợi cạnh tranh kinh tế thị trƣờng ngày Đánh giá lực nhân viên nhƣ để họ tâm phục phục? Làm chọn đƣợc ngƣời để tạo điều kiện hợp lý khuyến khích nhân tài làm việc trung thành? Đó cơng việc khơng đơn giản Rõ ràng đánh giá lực nhân viên cơng việc nhạy cảm kết luận ảnh hƣởng nhiều đến quyền lợi thiết thân họ, từ việc tăng lƣơng, xét thƣởng kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng Khi đánh giá nhân viên việc quy hoạch nhân xác hơn, nhờ họ phát huy lực cách cao Ngƣời đƣợc đánh giá lực hài lịng đƣợc cơng nhận Họ làm việc hăng say hơn, suất lao động tăng cao, góp phần làm giảm chi phí Bên cạnh đó, phía doanh nghiệp, đánh giá ngƣời giảm đƣợc nhiều thời gian tiền bạc việc đào tạo nhân viên Một quy chế lƣơng thƣởng chế độ lao động hấp dẫn có ích áp dụng vào sai đối tƣợng Nhƣ doanh nghiệp lại phải tốn nhiều chi phí cho ngƣời chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc Và ngƣợc lại, doanh nghiệp khơng giữ đƣợc ngƣời thực tài áp dụng chế độ khơng thích hợp, làm cho ngƣời lao động cảm thấy đãi ngộ chƣa xứng đáng với công sức bỏ Hiện công tác đánh giá nhân viên BIDV Đà Nẵng nói riêng BIDV nói chung đƣợc xây dựng sở nghiên cứu hệ thống, đƣợc đúc kết từ hệ thống quy chuẩn đánh giá đƣợc nghiên cứu đội ngũ chuyên nghiệp Trong đề tài nghiên cứu thạc sỹ nghiên cứu công tác đánh giá nhân 78 viên BIDV Đà Nẵng khẳng định hệ thống đánh giá không tốt mà tìm số điểm chƣa thật hợp lý với tình hình thực tế BIDV Đà Nẵng nằm mục đích thay đổi cho phù hợp Sự góp ý kiến nghị từ phía tác giả gói gọn phạm vi áp dụng BIDV Đà Nẵng không bao trùm hệ thống BIDV Trong trình nghiên cứu luận văn khơng tránh khỏi sai sót Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp để luận văn đƣợc hồn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn quý Thầy cô Đại học Kinh kế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, đồng nghiệp lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Đà Nẵng giúp đỡ trình học tập nghiên cứu Tác giả xin gửi tri ân đặc biệt cho Phó Giáo sƣ - Tiến sĩ Nguyễn Văn Định tận tình bảo, định hƣớng hƣớng dẫn cho suốt thời gian nghiên cứu luận văn 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các yêu cầu nhân ngành ngân hàng [Ngày truy cập: 05 tháng 04 năm 2014] Đánh giá thành tích cơng việc quản trị nhân .[Ngày truy cập: 15 tháng 04 năm 2014] Đánh giá thành tích nhân viên điều kiện cần đủ [Ngày truy cập: 15 tháng 04 năm 2014] Dƣơng Thanh Bình, 2010 Hồn thiện công tác đánh giá nhân viên Công ty Thương mại Dịch vụ tổng hợp Hòa khánh Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Đà Nẵng Georget T.Milkovich John W.Boudreau,2005 Quản trị nguồn nhân lực.Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Lê Thế Giới Nguyễn Xuân Lãn , 2007 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất Tài Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Đà Nẵng, Phòng Tổ chức nhân sự, 2013 Báo cáo thống kê nhân BIDV Đà Nẵng năm 2012 Đà Nẵng, tháng 01 năm 2013 Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Đà Nẵng, Phòng Tổ chức nhân sự, 2014 Báo cáo thống kê nhân BIDV Đà Nẵng năm 2012 Đà Nẵng, tháng 01 năm 2014 80 Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Đà Nẵng, Phòng Kế hoạch tổng hợp, 2013 Báo cáo tổng hợp thi đua khen thưởng BIDV Đà Nẵng năm 2012 Đà Nẵng, tháng 01 năm 2013 10 Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Đà Nẵng, Phòng Kế hoạch tổng hợp, 2013 Báo cáo tổng hợp thi đua khen thưởng BIDV Đà Nẵng năm 2012 Đà Nẵng, tháng 01 năm 2013 11 Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Đà Nẵng, Phòng Kế hoạch tổng hợp, 2012 Báo cáo tổng kết BIDV Đà Nẵng năm 2011 Đà Nẵng, tháng 01 năm 2012 12 Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Đà Nẵng, Phòng Kế hoạch tổng hợp, 2013 Báo cáo tổng kết BIDV Đà Nẵng năm 2012 Đà Nẵng, tháng 01 năm 2013 13 Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Đà Nẵng, Phòng Kế hoạch tổng hợp, 2014 Báo cáo tổng kết BIDV Đà Nẵng năm 2013 Đà Nẵng, tháng 01 năm 2014 14 Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Đà Nẵng, Phòng Kế hoạch tổng hợp, 2011 Kế hoạch phát triển 2011-2015 hướng đến 2020 BIDV Đà Nẵng Đà Nẵng, tháng 01 năm 2011 15 Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, Ban Tổ chức cán bộ, 2012 Quy trình đánh giá nhân viên BIDV Hà Nội, tháng 07 năm 2012 16 Nguyễn Hữu Thân, 2008 Quản trị nhân Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội 17 Nguyễn Quốc Tuấn cộng , 2006 Giáo trình quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 18 Nguyễn Thái Dƣơng, 2010 Đánh giá nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Duy Tân 81 19 Nguyễn Thành Trung, 2010 Hồn thiện cơng tác đánh giá cán cơng chức UBND Quận Hải Châu Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng 20 Nguyễn Thị Cành, 2004 Phương pháp phương pháp luận nghiên cứu Khoa học kinh tế Hồ Chí Minh: Nhà xuất Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 21 Nguyễn Thị Phƣơng Giang, 2009 Đánh giá nhân viên Công ty Điện lực Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng 22 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2010 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội 23 Nguyễn Văn Tuấn, 2011 Phương pháp nghiên cứu tài liệu nghiên cứu khoa học Hồ Chí Minh : Trƣờng Đại học sƣ phạm Kỹ Thuật 24 Trần Kim Dung, 2009 Quản trị nguồn nhân lực Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Hồ Chí Minh 25 Trần Tiến Khai cộng sự, 2009 Phương pháp nghiên cứu kinh tế Hồ Chí Minh: Khoa Kinh tế Phát triển, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 26 Vũ Cao Đàm, 2003 Phương pháp luận nghiên cứu khoa học Hà Nội: Nhà Xuất Khoa học Kỹ thuật 82 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN CÁN BỘ NHÂN VIÊN BIDV ĐÀ NẴNG Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp anh/ chị cho điều tra đánh giá thực trạng công tác đánh giá nhân viên Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Đà Nẵng Sự hỗ trợ Anh/Chị có ý nghĩa cho đề tài nghiên cứu Tơi xin đảm bảo tính bí mật thơng tin đƣợc cung cấp Từ liệu thu thập đƣợc tơi phân tích, tổng hợp bình luận cách tổng quát, không nêu tên cá nhân luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn hợp tác, hỗ trợ anh/chị Anh/ chị vui lịng đánh chéo vào câu trả lời thích hợp nhất: STT NỘI DUNG Tiêu chí phân tích mô tả công việc Rất không nắm đƣợc Điểm quy đổi Tƣơng Không đối Nắm nắm nắm đƣợc đƣợc đƣợc Rất nắm đƣợc Anh/chị có nắm đƣợc chức danh cơng việc Anh/chị có nắm đƣợc tính chất cơng việc đƣợc đảm nhận Tiêu chí mục đích hệ thống đánh giá Rất không phù hợp Không phù hợp Tƣơng đối phù hợp Phù hợp Rất phù hợp Không đáp ứng Tƣơng đối đáp ứng Đáp ứng Rất đáp ứng Mục đích đánh giá để chi trả lƣơng Mục đích đánh giá để chi thƣởng Tiêu chí khả đáp Rất ứng tiêu chuẩn đánh không giá đáp ứng Về tính cụ thể Về tính định lƣợng Về tính khả thi Về tính hợp lý Tiêu chí thời gian đánh giá Rất không đồng ý Không đồng ý Tƣơng đối đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất không phù hợp Không phù hợp Tƣơng đối phù hợp Phù hợp Rất phù hợp Không Rất Ít Đánh giá độc lập hàng q bình quân năm Đánh giá lũy kế 3T, 6T, 9T năm Tiêu chí phƣơng pháp đánh giá Hệ thống đánh giá có phù hợp với chức danh Hệ thống đánh giá có đáp ứng với nhu cầu cơng tác Tiêu chí phản hồi thông tin đánh giá Mục tiêu kế hoạch đánh giá Phản hồi điểm mạnh, điểm yếu Thảo luận kết đánh giá Thống kế hoạch hành động Thỉnh Thƣờng thoảng xuyên Ý kiến đóng góp khác: [ ] Có [ ] Khơng Hình thức trao đổi ý kiến đóng góp: [ ] Trao đổi trực tiếp: Nguyễn Đôn Ái Thƣ : 05113.810900 -790 Cell phone: 0943 588 600 [ ] Trao đổi email: thunda@bidv.com.vn Mọi thông tin trao đổi đƣợc hồn tồn giữ bí mật MỘT LẦN NỮA XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC, GIÚP ĐỠ CỦA ANH/CHỊ ... “ Đánh giá nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng? ?? Đây đề tài chƣa đƣợc nghiên cứu Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi. .. thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng 3.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng 3.1.1 Sự hình thành phát triển Ngân. .. thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng 53 3.2.4 Đánh giá chung hoạt động hệ thống đánh giá nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng