CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG - KHẢO SÁT TẠI TP.HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG - KHẢO SÁT TẠI TP.HCM Ngành: Quản trị kinh doanh Họ tên học viên: Lê Nguyễn Quang Linh TP.Hồ Chí Minh – năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG - KHẢO SÁT TẠI TP.HCM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Lê Nguyễn Quang Linh Người hướng dẫn: TS.Trần Quốc Trung TP Hồ Chí Minh - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “các nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng - khảo sát tp.hcm” cơng trình nghiên cứu độc lập dựa cơng sức q trình học tập thân Các số liệu thu thập, khảo sát từ thực tiễn sử dụng nghiêm túc Luận văn thực hướng dẫn khoa học TS Trần Quốc Trung TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Lê Nguyễn Quang Linh LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Cơ sở lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng 2.1.1 Ý định mua sắm trực tuyến 2.1.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.1.3 Khái niệm thương mại điện tử 2.1.4 Các loại hình giao dịch thương mại điện tử 2.1.5 So sánh kinh doanh truyền thống thương mại điện tử (kinh doan trực tuyến) 2.1.6 Hình thức tốn mua hàng trực tuyến người Việt Nam 10 Các mơ hình lý thuyết 11 2.2.1 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 11 2.2.2 Mơ hình lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 13 2.2.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 13 2.2.4 Thuyết chấp nhận rủi ro (Theory of Perceived Risk – TPR) 14 2.2.5 Mơ hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử (E-commerce Adoption Model – ECAM) 15 2.2.6 Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT (Venkatesh cộng sự, 2003) 16 Tổng quan nghiên cứu trước 19 2.3.1 Các nghiên cứu giới 19 2.3.2 Các nghiên cứu nước 23 Mơ hình nghiên cứu đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh 29 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.4.2 Mô tả nhân tố giả thuyết nghiên cứu 31 2.4.3 Giả thuyết nghiên cứu 32 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 Quy trình nghiên cứu 34 Xây dựng thang đo sơ 35 3.2.1 Thiết kế thang đo 36 3.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 40 Phương pháp nghiên cứu định lượng 41 3.3.1 Kế hoạch chọn mẫu 41 3.3.2 Phương pháp xác định kích thước mẫu 41 3.3.3 Phương pháp thu thập liệu 41 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 44 4.1.1 Tỷ lệ giới tính mẫu nghiên cứu 44 4.1.2 Độ tuổi mẫu nghiên cứu 44 4.1.3 Thu nhập mẫu nghiên cứu 45 4.1.4 Nghề nghiệp mẫu nghiên cứu 45 4.1.5 Số sử dụng internet trung bình tuần mẫu nghiên cứu 46 4.1.6 Thống kê mô tả biến quan sát 46 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 47 4.2.1 Nhận thức hữu ích 47 4.2.2 Nhận thức tính dễ sử dụng 48 4.2.3 Ảnh hưởng xã hội 49 4.2.4 Điều kiện thuận lợi 49 4.2.5 Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ 50 4.2.6 Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến 50 4.2.7 Ý định mua sắm trực tuyến 51 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá 51 4.3.2 Kết phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 52 4.3.3 Kết phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 54 Mô hình nghiên cứu sau phân tích nhân tố 56 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 56 4.5.1 Phân tích tương quan Pearson 57 4.5.2 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 58 Kiểm định giả thuyết phân tích khác biệt 63 4.6.1 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu có tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến 63 4.6.2 Kiểm định khác biệt 64 Tóm tắt chương 69 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ CÁC GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ .70 Tóm tắt vấn đề nghiên cứu 70 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh 71 5.2.1 Nhận thức hữu ích 71 5.2.2 Nhận thức tính dễ sử dụng 72 5.2.3 Ảnh hưởng xã hội 73 5.2.4 Các điều kiện thuận lợi 73 5.2.5 Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ 74 5.2.6 Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến 74 Các đóng góp nghiên cứu 75 5.3.1 Đóng góp mặt lý thuyết 75 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn 76 5.3.3 Hạn chế đề tài 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Tài liệu tham khảo Tiếng Anh PHỤ LỤC Phụ lục I: Bảng khảo sát Phụ lục II: Dữ liệu phân tích thống kê mơ tả Phụ lục III: Dữ liệu phân tích độ tin cậy thang đo Phụ lục IV: Dữ liệu phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục V: Dữ liệu phân tích tương quan pearson Phụ lục VI: Dữ liệu phân tích hồi quy Phụ lục VII: Dữ liệu phân tích khác biệt DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phương sai yếu tố (Analysis of variance) B2B Doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business-To- Business) B2C Doanh nghiệp với người tiêu dùng (Business-To-Consumer) C2C Người tiêu dùng với người tiêu dùng (Consumer -To-Consumer) C-TAM-TPB Mơ hình kết hợp TAM lý thuyết hành vi dự định TPB (Combined TAM and TPB) EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) MLR Hồi qui bội (Multiple Regression) OLS Phương pháp bình phương bé (Ordinary Least-Squares): SCT Lý thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theory) TAM Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model) TMĐT Thương mại điện tử TPB Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior) TRA Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) TP Thành Phố UTAUT Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) SPSS Chương trình máy tính phục vụ cơng tác thống kê (Statistical Package for the Social Sciences) VIF Hệ số phóng đại phương sai (Variance inflation factor) ... mục tiêu tìm kiếm nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng khảo sát TP.HCM Đó lý để xây dựng phát triển đề tài ? ?Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến người tiêu. .. SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Cơ sở lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu. .. tố ảnh hưởng tới ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng - Khảo sát TP.HCM? ?? thực Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến