Tìm hiểu hoạt động quản trị doanh nghiệp của công ty cổ phần sách giáo dục tại hà nội haebco hiện nay

TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SÁCH HOÀNG THỊ NGỌC – LỚP: PH29B * THỊ TRƯỜNG LỊCH NĂM 2014 HIỆN TRÊNNAY ĐỊA BÀN HÀ NỘI * 2014 GIÁO DỤC TẠI HÀBLOC NỘI (HAEBCO) TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA XUẤT BẢN – PHÁT HÀNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI HÀ NỘI (HAEBCO) HIỆN NAY Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Ngọc Hà Nội - 2014 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRI DOANH NGHIỆP 10 1.1 Nhận thức chung 10 1.2 Nội dung quản trị doanh nghiệp 11 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ quản trị doanh nghiệp 11 1.2.2 Đối tượng mục đích quản trị doanh nghiệp 13 1.3 Các hoạt động quản trị doanh nghiệp 14 1.3.1 Quản trị chiến lược kinh doanh 14 1.3.2 Quản trị nhân máy 16 1.3.3 Quản trị tài 20 1.3.4 Quản trị tạo nguồn mua hàng doanh nghiệp 24 1.3.5 Quản trị Marketing doanh nghiệp 27 1.3.6 Quản trị bán hàng doanh nghiệp 31 1.4 Vai trò hoạt động quản trị doanh nghiệp 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY HAEBCO 36 2.1 Vài nét công ty Haebco 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.2 Giới thiệu Công ty 36 2.2 Tình hình thực hoạt động quản trị doanh nghiệp theo nghiệp vụ kinh doanh công ty 38 2.2.1 Quản trị chiến lược 38 2.2.2 Quản trị nguồn nhân lực 45 2.2.3 Quản trị tài 50 2.2.4 Hoạt động tạo nguồn, mua hàng doanh nghiệp 56 2.2.5 Quản trị Marketing kinh doanh doanh nghiệp 60 2.2.6 Quản trị bán hàng doanh nghiệp 64 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động quản trị doanh nghiệp công ty 68 2.3.1 Kết đạt năm 2011-2012 68 2.3.2.Những mặt làm 71 2.3.3 Những mặt chưa làm nguyên nhân hạn chế 72 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 75 3.1 Mục tiêu chiến lược Công ty đến năm 2020 75 3.2 Giải pháp từ phía Nhà nước 76 3.2.1 Quan điểm đạo Đảng Nhà nước 76 3.2.2 Giải pháp 78 3.3 Giải pháp HAEBCO 79 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 89 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2011 – 2012 Bảng 2.2: BÁO CÁO LƯU CHUYỂN TIỀN TỆ NĂM 2011- 2012 Bảng 2.3: GIAO DỊCH VỀ CỔ PHIẾU CUỐI NĂM 2012 DANH MỤC VIẾT TẮT CTY: Công ty DNTN: Doanh nghiệp thống GD: Giáo dục HAEBCO: Công ty cổ phần sách giáo dục Hà Nội NXB: Nhà Xuất Bản STK: Sách tham khảo SGK: Sách giáo khoa TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TBTH: Thiết bị trường học QTDN: Quản trị doanh nghiệp XBP: Xuất phẩm LỜI NĨI ĐẦU Bước vào kỉ 21, tồn giới bước xác lập phát triển kinh tế tri thức, với bùng nổ công nghệ thông tin, khoa học kĩ thuật công nghệ đại Hòa chung với phát triển vũ bão giới, Việt Nam bước tự khẳng định trình hội nhập Việt Nam có bước thay đổi nhiều lĩnh vực kinh tế văn hoá, xã hội, giáo dục đào tạo … xuất kinh tế thị trường bước nhảy đột phá lĩnh vực kinh tế, thời kì kinh tế nhiều thành phần để tham gia vào trình sản xuất kinh doanh theo định hướng Đảng nhà nước Hướng tới xây dựng kinh tế văn hóa tiên tiến, đậm đà sắc dân tộc, hòa nhập với cộng đồng giới Nhận thức điều này, Đảng nhà nước ta học hỏi tiếp thu kinh nghiệm nước bạn Ngày với xuất nhiều thành phần kinh tế việc xây dựng chế quản lí ngày khó khăn địi hỏi cao Từ lập kế hoạch, chiến lược, yếu tố đầu vào đầu đến lựa chọn người công việc cần đến công tác quản trị đạt hiệu cao giúp doanh nghiệp tồn phát triển Hoạt động quản trị trang bị cho doanh nghiệp kiến thức để quản lí doanh nghiệp mình, vừa khoa học vừa nghệ thuật địi hỏi người lãnh đạo phải có nhìn, lựa chọn hướng đắn Doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm lĩnh vực kinh doanh đặc thù, vừa làm nhiệm vụ trị vừa đảm bảo lợi nhuận để tồn phát triển, doanh nghiệp thương mại khác doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm cần xây dựng chiến lược quản trị để điều hành công ty Xuất phát từ thực tiễn đó, để hiểu rõ hoạt động quản trị doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm tìm hiểu đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp hoạt động tốt, tơi tiến hành tìm hiểu hoạt động quản trị doanh nghiệp cơng ty HEABCO để có hiểu biết bước đầu hoạt động MỞ ĐẦU Tích cấp thiết đề tài Sự phát triển kinh tế thị trường nước ta không mở r a hội mà mở thách thức doanh nghiệp Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp thuộc nhiều thành phần kinh tế đời phát triển Năm qua kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng phần đến hoạt động doanh nghiệp: hàng tồn kho tăng, sức mua thị trường suy giảm, giảm quy mô, ngừng hoạt động chí phá sản, kéo theo hàng loạt người bị việc, khoản thu ngân sách ngày suy giảm Tuy nhiên, thực tế khơng doanh nghiệp có sách việc khơi thông đầu cho hàng tồn kho trọng việc tập trung sách giải pháp ưu tiên cho việc bán hàng, lập kế hoạch thật sát để sản xuất kinh doanh tương thích Mục tiêu bớt lỗ thu lợi nhuận chi phí đầu vào ngày tăng, sức mua giảm lên giá bù đủ cho đầu vào, nhờ việc thu thập thị trường, lập kế hoạch cụ thể, sát với thực tế nên doanh thu khơng giữ vững mà cịn tăng trưởng ổn định Năm 2013, kinh tế nước nhà tiếp tục gặp nhiều khó khăn,thách thức bối cảnh kinh tế giới diễn biến phức tạp Do vậy, việc vận dụng giải pháp, cơng cụ để quản lí, quản trị doanh nghiệp yêu cầu cấp bách Bên cạnh đó, việc vận dụng phương pháp quản trị trở thành công cụ thiếu cơng tác điều hành tài doanh nghiệp hiệu hơn, để khai thác tốt việc thu thập, xử lý, phân tích cung cấp thơng tin kinh tế, tài chính, chiến lược, bán hàng mua hàng, nhân lực để đưa kế hoạch, định tốt ưu Bởi mà doanh nghiệp cần phải lưu ý đến cơng tác quản trị cho doanh nghiệp Kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải tổ chức tốt công tác hoạt động kinh doanh mình, nắm bắt quy luật kinh tế thị trường để từ đưa định đắn đảm bảo cho hoạt động kinh doanh có lãi Kinh doanh xuất phẩm lĩnh vực kinh doanh đặc thù bên cạnh nhiệm vụ kinh tế cịn đảm bảo nhiệm vụ trị Cùng nằm guồng quay kinh tế thị doanh nghiệp kinh doanh xuất cần phải có chiến lược, phương pháp quản trị doanh nghiệp để hoạt động hiệu tồn thị trường Tuy nhiên, việc áp dụng nghiên cứu quản trị chưa thực áp dụng cụ thể doanh nghiệp này, nhiều bất cập Xuất phát từ thực trạng em chọn nghiên cứu đề tài: “TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI HÀ NỘI (HAEBCO) HIỆN NAY” làm đề tài khóa luận Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm tăng cường lí luận nhận thức nâng cao hiệu hoạt động quản trị doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm để từ thấy mặt làm tồn nguyên nhân Trên sở đưa giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động quản trị doanh nghiệp 3.2.Phạm vi nghiên cứu: Công ty cổ phần sách giáo dục Hà Nội (Haebco) năm gần Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong q trình nghiên cứu, chưa thấy có nhiều tài liệu sâu vào vấn đề này, nhiên đã có đề tài vào khía cạnh nội dung nghiên cứu như: -“Nâng cao hiệu kinh doanh sách tham khảo công ty cổ phần sách giáo dục thành phố Hà Nội nay.” ( Đàm Quốc Cường khóa luận tơt nghiệp niên khóa 2002-2006) -“Quản trị tạo nguồn mua XBP công ty TNHH nhà nước thành viên sách Hà Nội năm 2007 – 2008” (sinh viên Đỗ Thị Thu Hằng ) -“Quản trị bán hàng trung tâm phát hành NXB Chính trị Quốc gia thật năm 2005 – 2006” (sinh viên Đỗ Thị Chính) Phương pháp nghiên cứu Phương pháp luận triết học Mac-Lenin, phương pháp tổng hợp phân tích tài liệu, phương pháp thống kê, phương pháp khảo sát thực tế Đóng góp đề tài Nâng cao nhận thức hoạt động quản trị doanh nghiệp Qua góp phần quan trọng đẩy mạnh hoạt động quản trị doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm nói riêng Kết cấu nghiên cứu Bài nghiên cứu kết cấu thành chương: Chương Cơ sở lí luận hoạt động quản trị doanh nghiệp Chương Thực trạng hoạt động quản trị doanh nghiệp công ty Haebco Chương Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị doanh nghiệp Vì điều kiện thời gian khả thân nhiều hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến q báu thầy hướng dẫn để khóa luận hồn thiện Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô khoa Phát hành Xuất phẩm trường Đại học Văn hóa Hà Nội, đặc biệt thầy Trần Dũng Hải tận tình giúp đỡ, trực tiếp hướng dẫn em hồn thiện khóa luận 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRI DOANH NGHIỆP 1.1 Nhận thức chung Các khái niệm - Theo định nghĩa Luật doanh nghiệp ban hành ngày 29/11/2005 doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh Phân loại: + Công ty trách nhiệm hữu hạn doanh nghiệp mà thành viên công ty chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác công ty phạm vi số vốn điều lệ công ty + Công ty cổ phần doanh nghiệp mà vốn điều lệ công ty chia thành nhiều phần gọi cổ phần Cá nhân hay tổ chức sở hữu cổ phần doanh nghiệp gọi cổ đông chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác phạm vi số vốn góp vào doanh nghiệp + Cơng ty hợp danh doanh nghiệp có hai thành viên chủ sở hữu công ty, kinh doanh tên chung (gọi thành viên hợp danh) Thành viên hợp doanh phải cá nhân chịu trách nhiệm toàn tài sản nghĩa vụ cơng ty Ngồi cơng ty hợp danh cịn có thành viên góp vốn + Doanh nghiệp tư nhân: doanh nghiệp cá nhân làm chủ tự chịu trách nhiệm tồn tài sản hoạt động doanh nghiệp Mỗi cá nhân quyền thành lập doanh nghiệp tư nhân - Quản trị trình tổng thể bố trí, xếp nhân lực tài nguyên hiệu hướng đến mục tiêu tổ chức - Theo quan niệm cổ điển: Quản trị q trình hồn thành công việc thông qua nỗ lực người khác sở đề yếu tố bản, phương pháp làm việc để khai thác tối đa sức lực nhân công 76 3.2 Giải pháp từ phía Nhà nước 3.2.1 Quan điểm đạo Đảng Nhà nước Quản trị doanh nghiệp chế, quy định thơng qua cơng ty điều hành kiểm soát Cơ cấu quản trị doanh nghiệp xác định quyền hạn trách nhiệm thành viên khác công ty, bao gồm Cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban điều hành, Ban kiểm soát người liên quan khác công ty Đồng thời, quản trị doanh nghiệp lập nguyên tắc quy trình, thủ tục định cơng ty, qua ngăn chặn lạm dụng quyền lực chức vụ, giảm thiểu rủi ro khơng cần thiết cho cơng ty Đó rủi ro liên quan đến có nguồn gốc từ giao dịch với bên có liên quan, xung đột lợi ích tiềm từ việc khơng có tiêu chuẩn rõ ràng khơng tn thủ quy định công bố thông tin không minh bạch Cùng với phát triển nhanh chóng khối doanh nghiệp số lượng quy mô, đặc biệt hình thành cơng ty lớn, Quản trị Doanh nghiệp, công cụ giúp tách biệt sở hữu quản lý, ngày thu hút quan tâm cộng đồng doanh nghiệp nhà xây dựng pháp luật doanh nghiệp Những năm gần đây, sức ép cạnh tranh toàn cầu ảnh hưởng từ khủng hoảng kinh tế giới, doanh nghiệp Việt Nam gặp không khó khăn Theo Tổng cục Thống kê, ước tính năm 2013, tổng số doanh nghiệp đăng kí thành lập 76.955, đó, số doanh nghiệp gặp khó khăn ngừng hoạt động 60.737 doanh nghiệp, tăng 11,9% so với năm 2012 Thực tiễn phản ánh hạn chế quản lý, điều hành thiếu ổn định, không bền vững tư phương pháp quản trị doanh nghiệp Có thể thấy, khái niệm quản trị doanh nghiệp Việt Nam mẻ.Theo điều tra 85 doanh nghiệp lớn Việt Nam IFC- MPDF thưc hiện, có 23% số người hỏi cho doanh nghiệp có hệ thống quản trị tốt Nhiều giám đốc vấn lẫn lộn quản trị doanh nghiệp với quản lý tác nghiệp như: Điều hành sản xuất, quản lý 77 Marketing, quản lý nhân sự…Vai trò chức của Ban kiểm sốt số cơng ty cịn chưa rõ ràng, hạn chế mang tính hình thức Sự minh bạch công bố thông tin chưa thực tốt Đặc biệt công ty Cổ phần hóa, nhà đầu tư khơng cung cấp đầy đủ kịp thời thông tin việc cổ phần hóa dẫn đến cổ phần hóa cịn mang tính “khép kín” khơng thu hút nhà đầu tư chiến lược Vai trị cổ đơng đại diện phần vốn góp Nhà nước cơng ty cổ phần hóa khơng rõ ràng, bng lỏng, q lạm dụng, làm mầm mống cho xung đột, dẫn đến can thiệp thường xuyên quan quản lý Nhà nước vào QTDN Mặt khác, việc quản lý công ty phổ biến “bình mới, rượu cũ”, thiếu hiệu Hiện tượng giao dịch tư lợi diễn phổ biến, đặc biệt doanh nghiệp nhà nước, giao dịch lớn mua sắm máy móc thiết bị, đấu thầu cịn phổ biến Hiện nay, doanh nghiệp thuộc thành phần sở hữu khác (cơng ty nhà nước, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, doanh nghiệp cổ phần hóa cổ phần tư nhân) điều chỉnh luật khác nên quy định QTDN cho loại hình doanh nghiệp chưa thống nhất, chưa đầy đủ nhiều khác biệt bất hợp lý Vai trò quản lý nhà nước việc buộc doanh nghiệp phải công khai thông tin, kiểm tra thông tin giao dịch với bên có liên quan cịn hạn chế Trước tình vậy, Đảng Nhà nước có quan điểm đạo, quy định hoạt động quản trị doanh nghiệp Quan điểm mang tính đạo chiến lược thống ban hành luật hoạt động doanh nghiệp Cụ thể ban hành luật Kinh tế, , Luật thương mại…đặc biệt Luật Doanh nghiệp Một mục tiêu việc soạn thảo Luật Doanh nghiệp thống (DNTN) tạo khung pháp lý thống để nâng cao hiệu QTDN Việt Nam Tuy nhiên ý kiến khác vấn đề 78 như: i) luật có nên quy định chi tiết vấn đề quản trị doanh nghiệp hay nên quy định khung pháp lý chung, vấn đề cụ thể công ty tự quy định điều lệ; ii) dự thảo Luật DNTN có nên quy định cụ thể mức độ hình thức xử phạt công ty cá nhân vi phạm quy định QTDN hay không Làm để nâng cao hiệu hoạt động, chất lượng sản phẩm, dịch vụ tối đa hiệu kinh doanh toán làm đau đầu nhà quản lý, lãnh đạo Đồng thời việc tìm phương pháp quản lý hiệu giúp doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh hiệu câu hỏi cấp bách cho nhà quản lý thực tiễn nhà nghiên cứu quản trị 3.2.2 Giải pháp - Nâng cao lực vai trò lãnh đạo quan quản lý nhà nước phát hành xuất phẩm Có biện pháp hữu hiệu nhằm tăng cường vai trò quản lý quan nhà nước việc điều chỉnh kiểm tra giám sát hoạt động sản xuất kinh doanh xuất phẩm thị trường - Chính phủ cần sớm ban hành văn luật hướng dẫn thực chế quản lí doanh nghiệp hoạt động cơng tác đặc thù xuất –phát hành Nhà nước quan quản lí cần có biên pháp quản lí chặt chẽ - Quản lý xây dựng quy hoạch phát triển nghiệp hoạt động xuất bản, quản lý tốt nội dung, tra giám sát hoạt động in ấn, kiểm tra có biện phát giải triệt để vi phạm quyền tác phẩm tình trạng in lậu in nối - Bổ sung hồn thiện hệ thống pháp luật, chế độ sách chế quản lý hoạt động xuất quy định quyền nghĩa vụ tổ chức cá nhân, khung hình phạt yêu cầu mục tiêu kinh tế cần đạt tổ chức 79 - Cải cách thủ tục hành chính, căt bỏ thủ tục phiền hà cho doanh nghiệp xung quanh việc nộp thuế, vay vốn…tiến tới “ cửa dấu’ cho tiết kiệm thời gian tiền bạc cho doanh nghiệp Nới lỏng điều kiện vay vốn trug dài hạn công ty vừa nhỏ, tạo điều kiện cho công ty phát triển Hiện phần đơi ứng mà chủ đầu tư phải có theo quy định 40% tổng dự toán dự án, doanh nghiệp vừa nhỏ nhỏ nước ta phần vốn tự có thường nhỏ so với quy mo quy định nhiều doanh nghiệp khả thực dự án thiếu vốn - Thành lập quan chuyên trách hoạt động quản lý biên tập: bao gồm đại diện quan quản lý nhà nước, chuyên gia đàu ngành lĩnh vực liên quan, đại diện tổ chức xã hội, ủy ban trực thuộc Chính phủ Cơ quan có nhiệm vụ soạn thảo chiến lược phát triển, xây dựng kế hoạch phát triển ngắn hạn dài hạn, soạn thảo quay chế xử phạt, khen thưởng công minh bạch, khoa học Cơ quan có nhiệm vụ tư vấn tham mưu cho quan nhà nước cao đưa văn pháp luật liên quan tới phát triển văn hóa - Nâng cao nhận thức doanh nghiệp hoạt động quan trị nhận thức quy định pháp luật doanh nghiệp 3.3 Giải pháp HAEBCO - Nâng cao chất lượng khai thác đề tài: Đa dạng hố đề tài, khơng bó gọn đề tài bổ trợ cho giáo viên học sinh nay, đưa đề tài phong phú để hồ nhập khu vực đặc biệt sách lớn có giá trị khoa học thực tiễn xã hội cao, phục vụ nhu cầu xã hội hoá Đa dạng hoá sản phẩm: Giảm giá bán cách tăng chất lượng nội dung sách trọng kĩ mĩ thuật sản phẩm - Nâng cao chất lượng sách cách tốt nội dung hình thức : + Nội dung: Thị trường sách phong phú đa dạng, sách hầu hết viết tất lĩnh vực khác đời sống, từ kinh tế, tài đến 80 dòng sách văn họa nghệ thuật khoa học…Mỗi mảng lại đề cập sâu vấn đề, mang đến lựa chọn đa dạng cho độc giả Tuy nhiên vấn đề đặt sách phong phú nội dung sáo rỗng, xào xáo lại khơng có điểm sáng tạo lỗi công tác biên tập thảo, viết sách Do chạy theo lợi nhuận, khơng doanh nghiệp thay đổi tên sách, đơn vị chủ quản sách ( thuộc lĩnh vực sách giáo dục chủ yếu) có nội dung hay xuất tác phẩm có nội dung đồi trụy, trái luồng, chủ đề “nóng” …vì cần nâng cao vai trị ngành xuất bản, công tác kiểm tra tra giám sát cần phải thực thường xuyên, nghiêm túc để phát xử lý sai phạm + Hình thức: Sách để thu hút độc giả hay mà phải đẹp, bắt mắt Tuy nhiên cảm quan thẩm mỹ người dân khác để thu lợi nhuận nhiều doanh nghiệp có cách trang trí trình bày hình thức sách có phần thái quá, mỹ quan, thô thiển nhiều đánh mât ý nghĩa thực nội dung Vì bên cạnh cơng tác kiểm tra nội dung cần phải ý đến hình thức, biên tập hình thức sách địi hỏi quan trọng công tác biên tập Công ty Haebco chủ yếu cung cấp dòng sách giáo dục nên lại cần trọng hình thức nội dung sách - Nâng cao hoạt đông xúc tiến kinh doanh: Sử dụng nhiều hình thức xúc tiến nữa, nâng cao chất lượng biện pháp xúc tiến Đặc biệt sử dụng hình thức xúc tiến đại quảng cáo qua mạng Internet, bán hàng Online Liên doanh liên kết với đối tác để mở siêu thị sách, liên kết sản phẩm để chiếm lĩnh nhiều - Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ: Tổ chức lại hệ thống bán hàng, nâng cấp xây dựng lại hệ thống phân phối công ty, tiến hành tổ chức nghiên cứu thị trường tiêu thụ cho sản phẩm, mở rộng phạm vi nghiên cứu thị trường Đồng thời tích cực tìm kiếm khách hàng Nâng cao chất lượng sản phẩm, có sách giá linh hoạt với khách hàng 81 - Có sách tuyển dụng cán khoa học, tinh thần trẻ hóa chuyên mơn hóa Sắp xếp bố trí lại lao động: Căn vào mức độ phức tạp công việc để xếp phân công công việc phù hợp với trình độ lực người, có sách khuyến khích tạo hội thăng tiến cho cán nhân viên - Nâng cao lực đội ngũ cán Quan tâm công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, chuyên môn nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp Hàng năm cử cán đào tạo lớp tập huấn, sở đào tạo để nâng cao trình độ Gắn việc phát triển nguồn nhân lực với trình tái cấu tổ chức hoạt động doanh nghiệp sở công nghệ đại, chuẩn mực Quốc tế đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Đặc biệt trang bị kiến thức tài kế tốn chứng khoán - Xây dựng quản điểm đắn mục tiêu hoạt động quản trị tài cơng ty cổ phần: Lợi nhuận mục tiêu phấn đấu doanh nghiệp, sở cho tồn phát triển doanh nghiệp Trong điều kiện cạnh tranh mạnh mẽ ngày doanh nghiệp cần phải có sách, biện pháp cụ thể nhằm nâng cao chiến lược công tác quản trị - Tái cấu trúc vốn khai thác cách hiệu nguồn vốn tài trợ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Lựa chọn sách cổ tức thích hợp, xây dựng phương hướng phát hành cổ phiếu phù hợp Tăng nguồn vốn điều động cho công ty, đảm bảo cho công ty hoạt động kinh doanh có hiệu - Đầu tư kinh phí để nâng cấp sở vật chất hạ tầng theo hướng đại, khoa học đảm bảo mặt cho công ty uy tín cho doanh nghiệp Góp phần xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp - Về xây dựng chiến lược kinh doanh: + Xem xét mức độ, khả tính khả thi để tiến hành đánh giá lựa chọn Trong điều kiện kinh tế gặp khó khăn, tình trạng khủng hoảng 82 kéo dài, nhu cầu sức mua giảm, chi phí sản xuất tăng, tình tạng lạm phát… gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, cơng ty chủ yếu xây dựng phương án chiến lược ngắn hạn, hàng năm thích nghi với thay đổi thị trường, để có phương án chiến lược phù hợp tốt đảm bảo khả thực cao doanh nghiệp cần có tiêu chí đánh giá cụ thể, khoa học, đắn dựa kinh nghiệm học Việc lựa chọn phương án chiến lược cần có nhìn tổng quan cụ thể Yêu cầu tài chính, nhân lực, khả công ty, điểm mạnh điểm yếu công ty, thuận lợi khó khăn cơng ty, mức độ cạnh tranh thị trường, để từ có đánh giá lựa chọn phù hợp + Khi xây dựng chiến lược Cty cần cố gắng nhận biết tương lai doanh nghiệp và cố gắng đạt mục tiêu đề nhờ vào phương án chiến lược kế hoạch cụ thể Cần phải làm rõ vấn đề mang tính tảng hướng doanh nghiệp, mục tiêu bản, tình hình thị trường Thực đồng thời chiến lược: Chiến lược sản phẩm dịch vụ, chiến lược giá cả, chiến lược lợi ích trách nhiệm xã hội Chiến lược sản phẩm dịch vụ: sản xuất tiêu thụ mà khách hàng xã hội cần, tập trung vào lĩnh vực mạnh Cty, tạo sản phẩm khác biệt Chiến lược giá trị: đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn số 1, tốt nhất, giá hợp lý mang lại giá trị lớn cho khách hàng Chiến lược lợi ích trách nhiệm xã hội: lấy đạo đức nghề nghiệp làm tôn chỉ, biểu cụ thể qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ Cty, từ tạo nên lợi ích xã hội thể trách nhiệm xã hội + Khả học hỏi phát triển yếu tố tiên việc xây dựng, hoạch định thực thi chiến lược kinh doanh, cần trọng xây dựng Khả học hỏi phát triển tài sản vô hình phân làm loại: 83 Vốn người: Con người nguồn tài sản vô giá, bao gồm: kĩ năng, trình độ, tài năng, kiến thức thực tế khả cập nhật đòi hỏi hỗ trợ chiến lược Vốn thông tin: hệ thống thông tin mạng lưới sở hạ tầng đòi hỏi để hỗ trợ chiến lược, tập trung cho lĩnh vực CNTT chuyên ngành phần mềm quản lý nội bộ, lưu trữ, thống mạng Internet Vốn tổ chức: xây dựng văn hóa doanh nghiệp, thương hiệu, nâng cao lực tầm hình đội ngũ lãnh đạo, đẩy mạnh khả làm việc theo nhóm cán bộ, khả tương tác liên kết phận, phòng ban chi nhánh với với Tổng công ty Tất yếu tố vốn người, thông tin, tổ chức cần phải xây dựng cách cụ thể rõ ràng nhằm thực chiến lược kinh doanh như: kĩ năng, trình độ cán nhân viên, khả làm việc nhóm, liên kết tương tác phịng ban cơng ty, cơng tác đào tao văn hóa cơng ty ( xây dựng quy chế, phong cách ứng xử, làm việc…); khả lãnh đạo ( cần tập trung nâng cao khả lãnh đạo cán chủ chốt, Giám đốc ban, trường phịng phịng cơng ty); sở hạ tầng lí thơng tin ( xây dựng hệ thống mạng Lan, Internet, sở quản lý liệu, phần mềm CNTT chuyên ngành, thiết kế phải chuẩn hóa cập nhật -Về hoạt động quản lí bán hàng: + Bên cạnh việc tổ chức lực lượng bán hàng cần có chương trình hoạt động mang đến dịch vụ khách hàng sử dụng Quy trình quản lý khách hàng: Quy trình quản lí khách hàng khoa học hiệu giúp cho việc tìm kiếm, mở rộng phục vụ khách hàng cách nhanh thỏa mãn khách hàng tốt Có thể xây dựng quy trình quản lý như: Lựa chọn khách hàng hướng tới, Có khách hàng hướng tới, Giữ chân khách hàng, Phát triển kinh doanh với khách hàng, 84 Mở rộng hướng tới khách hàng tương lai Quy trình đổi mới: quy trình đổi sản phẩm, trình dịch vụ giúp Cty thâm nhập vào thị trường phận khách hàng Gồm: Nhận hội cho sản phẩm dịch vụ mới, Quản lý danh mục vốn đầu tư cho nghiên cứu phát triển, Thiết kế phát triển sản phẩm dịch vụ mới, Mang sản phẩm dịch vụ thi trường + Nâng cao nhận thức lý luận nghiệp vụ đội ngũ bán hàng, kiến thức nghiệp vụ, kiến thức pháp luật, nghệ thuật bán hàng + Đa dạng hóa phương thức tốn -Về Cơng tác quản trị nhân sự: + Điều hành quản lý nhân phương thức quản lý đại xây dựng hệ thống phần mềm quản lý nhân Nâng cao nhận thức nhân viên cao cấp hoạt động quản lý nhân nói riêng quản trị doanh nghiệp nói chung + Đẩy mạnh hoạt động đào tạo bồi dưỡng cán bộ, nâng cao trình độ CNTT ngoại ngữ cho nhân viên, đặc biệt trọng đào tạo nhân viên có khả ngoại ngữ để tạo nguồn cán sau Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, động linh hoạt trọng đến xây dựng văn hóa donh nghiệp + Về sách đãi ngộ nhân viên: Đối với nhân viên vào nghề cần tạo cho họ động lực làm việc hứa hẹn hội nghề nghiệp, có sách hẫu đãi,chế độ thù lao tốt để giữ chân nhan viên Đối với nhân viên việc lâu năm cần trọng đến cơng lao, cống hiến Cty, có chế độ bảo hiểm cho cá nhân, chế độ phúc lợi cho nhân viên 85 Xây dựng hệ thống động viên khen thưởng cơng khai, hợp lí: Bên cạnh nhân viên Cty để động viên tinh thần nhân viên,Cty cần quan tâm đến gia đình họ, nên tổ chức “ ngày hội gia đình”, mời ngườ thân gia đình nhân viên đến tham quan công ty, tận mắt thấy người thân họ làm việc, hay tổ chức dã ngoại mở rộng số lượng người tham gia thành viên gia đình + Về cơng tác tuyển chọn nhân viên: phải tiến hành minh bạch, công khai tránh tình trạng tiếp nhận nhân viên khơng có lực trình độ chun mơn nghiệp vụ theo kiểu đề cử, đề bạt môi trường “ quen biết”, điều gây hại cho công ty, ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc - Về hoạt động quản trị Marketing: + Thực quy trình điều chỉnh xã hội: hoạt động địa phương, thị trường cơng ty cần phải tìm hiểu tuân thủ quy định địa phương mơi trường, văn hóa, lối sống, thói quen tiêu dùng Đầu tư cho cộng đồng: đầu tư cho môi trường, thói quen tiêu dùng, am hiểu lối sống phong tục mang lại cho cơng ty hình ảnh, danh tiếng hiệu suất hoạt động xã hội, điều hỗ trợ công ty việc thu hút giữ chân đội ngũ khách hàng Tạo dựng lịng tin cho cơng đồng dân cư vùng + Tăng cường sách hỗ trợ: quảng cáo, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng Để quảng cáo có hiệu cần tiến hành đồng thời nhiều phương tiện khác nhau, quảng cáo liên tục đặn có trọng tâm nhằm gây ấn tướng người tiêu dùng Xác định trước nguy hiệu ứng trái chiều quảng cáo có dự trì kinh phí cụ thể cho hoạt động quảng cáo Hoạt động xúc tiến cần tiến hành cách cụ thể, thực tế khơng nên mang tính thương mại, hình thức Cơng ty nên tài trọ hoạt động xã hội nhiều tích cực nữa, trì tốt mối quan hệ với cơng chúng: 86 Chế độ ưu đãi với khách hàng Tổ chức trị chơi giải trí Các hình thức khuyến nên phong phú, đa dạng Tổ chức hội nghị khách hàng thường xuyên Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với giới truyền thông, giới công quyền Tổ chức tốt dịch vụ sau bán hàng: dịch vụ cung cấp thơng tin, tốn chi trả, dịch vụ chăm sóc khách hàng + Hồn thiện cấu tổ chức cơng ty: điều chỉnh cấu phịng ban, tổ chức nhân viên… + Phát triển mạng lưới phân phối sản phẩm, kênh phân phối sản phẩm: Đẩy mạnh việc sử dụng trung gian phân phối, đội ngũ đại lý bán hàng -Về công tác quản trị tài chính: + Cơng khai minh bạch, thực tốt nghĩa vụ nhà nước, nộp thuế đủ kịp thời + Ngăn chặn rắc rối lưu lượng tiền mặt + Các sách hạch tốn kinh doanh thơng minh, phù hợp với ngành nghề lĩnh vực kinh doanh, đáp ứng tốt nhu cầu hoạt động công ty 87 KẾT LUẬN Trong trình phát triển kinh tế theo xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế hoạt động quản trị doanh nghiệp ngày trọng Hội nhập kinh tế quốc tế tạo điều kiện cho doanh nghiệp hội lớn vềviệc tiếp cận với thị trường, có điều kiện mở rộng quy mơ hoạt động, tiếp cận với trình độ công nghệ đại, khả quản lý Song song với hội lớn lại thách thứclớn không mà công ty phải đương đầu, cạnh tranh mang tính quốc tế biến động kinh tế, tài giới,sự cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp trở thành nguy thường xuyên de dọa ổn định hoạt động doanh nghiệp Công ty HAEBCO nằm xu hướng chung để tồn phát triển cơng ty cần phải xây dựng cho phương hướng chiến lược phát triển phù hợp với khả điều kiện Đồng thời cần đến ủng hộ giúp đỡ nhà nước giáo dục đào tạo quan liên ngành Trong tương lai cần có biện pháp khả thi để đẩy lùi tình trạng tồn kho mức quy định, tình trạng thừa- thiếu sách gây nên “ sốt” sách giả tạo nguyên nhân làm ổn định thị trường STK Hi vọng tương lai không xa chế quản lí mới, hoạt động kinh doanh STK cơng ty ngày tiến nhanh tiến mạnh tiến xa 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Điều lệ cơng ty HAEBCO - Giáo trình: lý thuyết quản trị kinh doanh trường đại học Kinh tế Quốc dân - Giáo trình: quản trị doanh nghiệp thương mại trường Đai học Thương mại - Mạng Internet - Khóa luận tốt nghiệp: nâng cao hiệu kinh doanh sách tham khảo công ty cổ phần sách giáo dục thành phố Hà Nội sinh viên Đàm Quốc Cường số khóa luận sinh viên khoa phát hành xuất bản- trường đại học Văn hóa Hà Nội - Khóa luận tốt nghiệp “Quản trị tạo nguồn mua XBP công ty TNHH nhà nước thành viên sách Hà Nội năm 2007 – 2008” (sinh viên Đỗ Thị Thu Hằng ) - Khóa luận tốt nghiệp “Quản trị bán hàng trung tâm phát hành NXB Chính trị Quốc gia thật năm 2005 – 2006”.( sinh viên Đỗ Thị Chính) - Tập giảng mơn “tun truyền quảng cáo XBP- khoa phát hành xuất , trường Đại học Văn hóa Hà Nội - Tập giảng môn nghiên cứu nhu cầu xuất phẩm- khoa phát hành xuất phẩm , trường Đại học Văn hóa Hà Nội - Tập giảng môn quản trị doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm, trường Đại học Văn hóa Hà Nội 89 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ CƠNG TY Logo cơng ty Trang web công ty 90 Các kệ sách xếp thẩm mỹ khoa học gian hàng công ty Khai trương cửa hàng Giảng Võ ... duyệt cổ phần hóa chuyển trung tâm phát hành sách tham khảo thành công ty cổ phần sách giáo dục thành phố Hà Nội Chính thức khai trương vào ngày 13/4/2004 Công ty Cổ phần Sách Giáo dục Thành phố Hà. .. VỀ CỔ PHIẾU CUỐI NĂM 2012 DANH MỤC VIẾT TẮT CTY: Công ty DNTN: Doanh nghiệp thống GD: Giáo dục HAEBCO: Công ty cổ phần sách giáo dục Hà Nội NXB: Nhà Xuất Bản STK: Sách tham khảo SGK: Sách giáo. .. Hoạt động tạo nguồn, mua hàng doanh nghiệp 56 2.2.5 Quản trị Marketing kinh doanh doanh nghiệp 60 2.2.6 Quản trị bán hàng doanh nghiệp 64 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động quản trị doanh nghiệp