Công tác tổ chức dịch vụ thông tin thư viện tại thư viện học viện y học cổ truyền việt nam

1 Trường Đại học Văn hoá Hà Nội KHOA TH VIỆN - THÔNG TIN - CÔNG TÁC TỔ CHỨC DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN HỌC VIỆN Y DƯỢC HỌC CỔ TRUYỀN VIỆT NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS TRƯƠNG ĐẠI LƯỢNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ HỒNG LỚP: TV40B HÀ NỘI– 2012 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA THƯ VIỆN HỌC VIỆN Y DƯỢC HỌC CỔ TRUYỀN VIỆT NAM… 1.1 Vài nét Thư viện Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Thư viện Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Thư viện Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam 1.2 Khái niệm, vai trò đặc điểm dịch vụ thông tin thư viện 11 1.2.1 Khái niệm dịch vụ thông tin thư viện 11 1.2.2.Vai trị dịch vụ thơng tin thư viện 13 1.2.3 Đặc điểm dịch vụ thông tin thư viện 14 1.3 Nhu cầu tin nhóm người dùng tin Thư viện Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam 17 1.3.1 Khái niệm nhu cầu tin 17 1.3.2 Các nhóm người dùng tin Thư viện 18 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC VÀ NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN HỌC VIỆN Y DƯỢC HỌC CỔ TRUYỀN VIỆT NAM 26 2.1 Dịch vụ thư viện 26 2.1.1 Dịch vụ đọc chỗ 26 2.1.2 Dịch vụ mượn tài liệu 29 2.1.3 Dịch vụ chụp tài liệu 31 2.2 Dịch vụ thông tin 34 2.2.1 Dịch vụ đào tạo người dùng tin 34 2.2.2 Dịch vụ hỏi đáp thông tin 37 2.2.3 Dịch vụ cung cấp thông tin chọn lọc 39 2.2.4 Triển lãm, giới thiệu sách 40 2.3 Nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin thư viện sinh viên Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam 42 2.4 Nhận xét đánh giá 53 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ .61 3.1 Một số giải pháp 61 3.1.1 Phát triển đa dạng hóa nguồn tài nguyên 61 3.1.2 Đa dạng hóa loại hình dịch vụ thơng tin 61 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B 3.1.3 Đào tạo nhân lực 62 3.1.4 Bổ sung nguồn lực thông tin 63 3.1.5 Tăng cường marketing giới thiệu dịch vụ Thư viện 65 3.2 Kiến nghị 66 3.2.1 Đối với nhà trường 66 3.2.2 Đối với Thư viện 67 3.2.3 Đối với người làm công tác phục vụ 73 KẾT LUẬN .77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .79 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT HVYDHCTVN: Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam NDT: Người dùng tin CBTV: Cán thư viện TV: Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Khoa Thư viện - Thông tin, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội tạo điều kiện cho em thực khoá luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Thạc sĩ Trương Đại Lượng hướng dẫn, bảo, dẫn dắt để em hồn thành khố luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Thạc sỹ Phạm Văn Tảo, chị Phạm Thị Hồng Minh cán bộ, nhân viên Thư viện Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam sẵn sàng giúp đỡ nhiệt tình, cho em không gian làm việc thuận lợi, đầy đủ suốt trình tìm hiểu khảo sát thực tế Thư viện Cuối em biết ơn gia đình, người thân bạn bè hết lịng động viên, giúp đỡ em q trình viết khóa luận Trong trình thực đề tài, thời gian có hạn, trình độ chun mơn, nghiệp vụ kinh nghiệm thực tế cịn nên khó tránh hạn chế thiếu sót Vậy em mong nhận đóng góp ý kiến thầy, cô, anh chị bạn Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên thực Nguyễn Thị Hồng Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại nay, với phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin truyền thơng, lồi người bước vào thời đại – xã hội thông tin Cuộc cách mạng công nghệ thông tin ảnh hưởng sâu sắc tới lĩnh vực hoạt động đời sống xã hội: khoa học, cơng nghiệp, mơi trường, giáo dục…trong có lĩnh vực thông tin thư viện Hoạt động thông tin khoa học trở thành yếu tố quan trọng chiến lược phát triển kinh tế xã hội quốc gia, tiêu chuẩn để đánh giá trình độ quốc gia, giúp cho cá nhân tổ chức tìm đến trao đổi với cách thuận lợi dễ dàng Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật, công nghệ thơng tin, hệ thống dịch vụ thơng tin thư viện ngày trở lên phong phú đa dạng Sự phát triển hướng tới xã hội thông tin môi trường thuận lợi giúp cho dịch vụ thông tin thư viện phát triển Nó vừa tạo điều kiện vừa địi hỏi hệ thống dịch vụ thông tin thư viện phải không ngừng hoàn thiện phát triển Ngày nay, với vai trị “khoa học lớn”, thơng tin có giá trị định đến phát triển kinh tế - xã hội Với số lượng người làm công tác nghiên cứu khoa học tăng lên theo cấp số cộng, điều xảy mà sản phẩm, dịch vụ họ theo mà tăng lên theo cấp số nhân, phong phú nội dung, đa dạng hình thức Tất tạo lên khối lượng thông tin khổng lồ dẫn đến tượng bùng nổ thơng tin Xuất phát từ tình hình đó, việc sử dụng tìm kiếm thơng tin gặp khơng khó khăn.Với khoảng thời gian hạn hẹp làm cách để NDT có thơng tin cần thiết nhất, câu hỏi ln đặt với quan thông tin thư viện Để trả lời câu hỏi với hoạt động, nhiệm vụ quan Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B thông tin thư viện quan tâm tới việc tổ chức dịch vụ thơng tin thư viện giúp người NDT kiểm sốt, khai thác sử dụng thông tin hiệu Sự hồn chỉnh dịch vụ thơng tin thư viện thước đo đánh giá hoạt động quan thông tin thư viện Dịch vụ thông tin thư viện mảng công việc quan trọng TV, tổ chức dịch vụ tốt mục tiêu TV Để tổ chức dịch vụ tốt đòi hỏi TV khơng có nguồn vốn tài liệu phong phú mà cịn phải có đội ngũ CBTV có trình độ cao, có kiến thức sâu rộng để cung cấp thông tin cho NDT Trước bùng nổ thông tin, để thoả mãn tối đa nhu cầu tin người sử dụng, địi hỏi CBTV cần phải có khả tìm kiếm thơng tin, tài liệu khơng TV mà cịn từ nguồn thơng tin khác TV TV HVYDHCTVN (trước TV Trường Trung học Y học cổ truyền Tuệ Tĩnh) thức thành lập từ năm 1996, quan tâm phát triển từ năm 2005 trường nâng cấp thành Học viện Trong thời gian vừa qua TV có tổ chức số dịch vụ thơng tin thư viện Tuy nhiên, hoạt động nhiều hạn chế Nhận thấy ý nghĩa tầm quan trọng hoạt động tổ chức dịch vụ thông tin thư viện đây, em mạnh dạn chọn đề tài “Công tác tổ chức dịch vụ thông tin thư viện Thư viện Học viện Y dược học cổ truyền Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài – Tìm hiểu thực trạng tổ chức dịch vụ thông tin thư viện TV HVYDHCTVN – Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin thư viện sinh viên – Đưa nhận xét, đánh giá số giải pháp, kiến nghị với hy vọng góp phần nâng cao hiệu sử dụng dịch vụ thông tin thư viện TV HVYDHCTVN Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B Đối tượng nghiên cứu đề tài Dịch vụ thông tin thư viện TV HVYDHCTVN Phạm vi nghiên cứu đề tài Đề tài thực TV HVYDHCTVN giai đoạn Phương pháp nghiên cứu đề tài Để thực đề tài tác giả sử dụng số phương pháp nghiên cứu bao gồm: – Phương pháp vấn – Phương pháp quan sát – Phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp – Phương pháp điều tra phiếu Bố cục đề tài Ngoài phần mục lục, lời cảm ơn, lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, khoá luận tốt nghiệp gồm có ba chương: Chương 1: Dịch vụ thơng tin thư viện hoạt động Thư viện Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam Chương 2: Thực trạng tổ chức nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin thư viện Thư viện Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B 10 Chương DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA THƯ VIỆN HỌC VIỆN Y DƯỢC HỌC CỔ TRUYỀN VIỆT NAM 1.1 Vài nét Thư viện Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Thư viện Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam Tên tiếng Việt: Trung tâm thông tin Thư viện Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: Information and Library Center of Vietnamese Academy Traditional Medicine and Pharmacy TV HVYDHCTVN thành lập sở TV Trường Trung học Y học cổ truyền Tuệ Tĩnh TV Trường Trung học Y học cổ truyền Tuệ Tĩnh hình thành với đời trường năm 1971 mà đấu tranh chống Mỹ cứu nước nhân dân ta diễn ác liệt, nước tập trung chiến đấu để thống đất nước Chính điều kiện khó khăn nên TV trường kho chứa sách Mãi tới năm 1996, TV thức thành lập thiếu nguồn nhân lực có cán trông coi TV, lúc trụ sở trang thiết bị nghèo nàn lạc hậu Từ năm 2000, quan tâm chu đáo Bộ y tế, TV trường bắt đầu triển khai mua sắm trang thiết bị, tăng cường sở vật chất kỹ thuật, xây dựng thêm trụ sở, đầu tư ngân sách để bổ sung thêm nhiều nguồn tài liệu thiết yếu Cụ thể năm 2000 TV HVYDHCTVN (trước TV Trường Trung học Y học cổ truyền Tuệ Tĩnh) cấp 400.000.000 đồng từ ngân sách nhà nước để đầu tư cho TV Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B 71 việc giới thiệu tên dịch vụ) từ họ có sở để định xem có nên sử dụng dịch vụ TV hay khơng Bên cạnh đó, phần giới thiệu dịch vụ website TV cần cập nhật thường xuyên, phản ánh kịp thời loại dịch vụ loại bỏ thông tin cũ TV nên đưa thêm thông tin triển lãm, trưng bày sách báo, tư liệu, hội thảo khoa học, hội nghị NDT lên wibsie trước ngày tổ chức để NDT xếp thời gian đến tham dự  Ngoài ra, TV nên tăng cường việc phối hợp với quan chức toàn Học viện khoa, phòng ban, phận phát thanh… để quảng cáo cho hoạt động mình, đặc biệt thông tin triển lãm, hội nghị, buổi nói chuyên đề tổ chức TV  Tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng tin sử dụng dịch vụ thông tin thư viện Thứ nhất, TV cần tăng cường hợp tác với quan thơng tin ngồi nước để có trao đổi, hỗ trợ chia sẻ nguồn lực thông tin với nhau, qua cung cấp cho bạn đọc tư liệu hay, địa tài liệu mà TV khơng có Thứ hai, để giúp cho NDT sử dụng kho sách với hiệu cao nhất, TV nên thông báo thường xuyên kịp thời cho họ nguồn tài liệu nhập vào cách trưng bày, thông báo qua mục lục tra cứu…  Mở rộng quan hệ hợp tác với Thư viện, quan thông tin khác Mở rộng quan hệ hợp tác với TV, quan thông tin nước cách tổ chức thêm nhiều hội thảo khoa học, mời thêm nhiều đơn vị tham gia để thiết lập mối quan hệ, trao đổi, hỗ trợ, chia sẻ nguồn lực thông tin với qua cung cấp cho NDT tư liệu mà TV Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B 72 khơng có Ngồi TV liên kết với quan thông tin giới qua hệ thống mạng internet để tạo điều kiện cho NDT khai thác nguồn tin mà dịch vụ thông tin nước cung cấp  Đào tạo người dùng tin Việc hướng dẫn đào tạo NDT có đủ kiến thức để tìm kiếm, sử dụng khai thác dịch vụ thông tin yêu cầu cần thiết – Đào tạo kiến thức bản, tin học, ngoại ngữ, hướng dẫn người dùng sử dụng khai thác sở liệu TV – Tổ chức buổi ngoại khoá, toạ đàm giúp NDT có kiến thức hoạt động thông tin thư viện cách thức sử dụng khai thác dịch vụ thông tin thư viện – Việc đào tạo NDT công việc đơn giản thông qua bảng thông báo, hướng dẫn Điều thực cần thiết, đặc biệt phòng đọc theo phiếu yêu cầu TV đặt tờ rơi hướng dẫn sử dụng TV tiền sảnh để cung cấp cho bạn đọc Việc làm giúp NDT biết cách sử dụng TV, biết tìm tài liệu nào, biết cách làm để đọc tài liệu phù hợp với nhu cầu Ngồi ra, góp phần giải tâm lý e ngại họ muốn nhờ giúp đỡ CBTV họ có thơng tin khái qt TV tự tin việc nhờ giúp đỡ CBTV Với bảng hướng dẫn tra cứu tài liệu có TV nên có ví dụ kèm theo để NDT tham khảo, thay viết chung chung – Bên cạnh đó, TV mở lớp đào tạo NDT, ngồi việc đào tạo NDT việc tra tìm tài liệu, TV cần giáo dục ý thức bảo vệ tài liệu NDT để tài liệu đỡ bị hư hỏng theo thời gian qua việc sử dụng người.Với kiến thức thu được, NDT tự tin trở nên hứng thú sử dụng dịch vụ thơng tin Điều kéo theo mức độ sử dụng Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B 73 dịch vụ thông tin thư viện tăng lên, góp phần hình thành thói quen sử dụng dịch vụ NDT NDT yếu tố có vai trị quan trọng hoạt động thông tin thư viện phận thiếu quan thông tin thư viện mục đích tồn TV phục vụ nhu cầu NDT Nên công tác đào tạo NDT phải tiến hành cách thường xuyên, liên tục NDT đối tượng đông TV biến động số lượng Để làm điều cần có đạo Ban Giám Đốc TV HVYDHCTVN nhiệt tình tinh thần trách nhiệm CBTV việc giúp đỡ NDT 3.2.3 Đối với người làm công tác phục vụ CBTV người mơi giới tích cực NDT với nguồn lực TV Việc đào tạo nghề nghiệp nâng cao trình độ chun mơn CBTV địi hỏi tất yếu để nâng cao trình độ phục vụ CBTV linh hồn TV, CBTV thực nhiệm vụ phức tạp: quan hệ với tài liệu phải chọn lựa bảo quản tài liệu, xếp chúng theo chuyên môn theo trật tự định; quan hệ với sở vật chất CBTV tiến hành trang bị chuyên biệt cho diện tích ln ln giữ cho sở vật chất - kỹ thuật tình trạng tốt nhất; quan hệ với bạn đọc, CBTV không tuyên truyền tích cực cho tài liệu hợp với nhu cầu họ, hướng dẫn đọc, nghiên cứu nhu cầu đọc mà tạo dịch vụ thoả mãn nhu cầu đó…Vì khơng thể coi CBTV cầu nối trung gian sách bạn đọc, họ cầu nối trung gian bạn đọc với bạn đọc, tài liệu với tài liệu, tài liệu với sở vật chất với nhau, sở vật chất - kỹ thuật với bạn đọc… Đội ngũ CBTV đóng vai trị định việc nâng cao chất lượng hiệu phục vụ Do việc đào tạo đội ngũ cán quản lý, nhân viên nghiệp vụ TV có đủ lực điều hành TV theo hướng đại, vấn đề cấp thiết đặt cho TV HVYDHCTVN Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B 74 Trong giai đoạn tin học hoá công nghệ thông tin ngày ảnh hưởng sâu rộng đến hoạt động thông tin thư viện Có thể nói cơng nghệ thơng tin thay đổi số chức năng, nhiệm vụ TV Nếu trước người ta đánh giá hiệu quả, chất lượng công tác TV chủ yếu qua số lượng, chất lượng kho tài liệu, số lượng bạn đọc đến TV, lượt tài liệu đưa phục vụ… nay, số quan trọng để đánh giá hiệu quả, chất lượng, phục vụ TV khả TV đảm bảo cho bạn đọc tiếp cận sử dụng nhiều nguồn tài liệu nhiều TV khác Trước đây, TV phục vụ bạn đọc nguồn tài liệu cơng nghệ thông tin cho phép TV mở rộng khả phục vụ nhiều nguồn tài liệu nhiều TV khác Việc áp dụng kỹ thuật TV làm cho vai trò CBTV thay đổi CBTV khơng đơn tìm tài liệu theo yêu cầu, lấy tài liệu kho đưa cho bạn đọc Như vậy, để xây dựng đội ngũ CBTV đáp ứng nhu cầu, nhiệm vụ trước mắt lâu dài, cần tập trung giải vấn đề sau: – Bồi dưỡng tin học, tiến tới 100% CBTV sử dụng thành thạo máy tính, khai thác sở liệu TV để phục vụ cho độc giả – Có kế hoạch đào tạo đội ngũ CBTV có trình độ chun mơn sâu, nhạy bén việc nắm bắt thông tin tiến khoa học công nghệ – Hiểu biết vấn đề lĩnh vực y, dược học cần phục vụ TV – Biết sử dụng tài liệu y, dược học, có khả tư duy, phân tích, xử lý thơng tin cao – CBTV khơng phải nắm vững kho sách kiến thức chuyên mơn mà cần phải có trình độ kiến thức đại cương ngành nghề đào tạo trường, có nâng cao chất lượng hoạt động TV Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B 75 – Phán ứng nhanh nhạy với nguồn tin khác – Có kỹ việc tìm kiếm thơng tin – Có niềm đam mê cơng việc, ý thức xây dựng cung cấp thông tin – Có kỹ sàng lọc đánh giá thơng tin, làm tăng giá trị thông tin quản lý thơng tin – Có khả phổ biến thơng tin đến người sử dụng lúc, đối tượng – Sử dụng đến hai ngoại ngữ để khai thác trực tiếp thông tin từ nguồn ngoại nhập, sử dụng thành thạo Tiếng Việt có khả diễn đạt gọn, xác nội dung thơng tin – Phó Giám Đốc cần quan tâm cơng tác tuyển dụng CBTV có trình độ, lực y học, đặc biệt CBTV phải có khả nghiên cứu, phân tích, tổng hợp, khả diễn đạt thơng tin Nên bố trí CBTV cơng tác ổn định, tránh xáo trộn tạo điều kiện để họ tích luỹ kinh nghiệm Có chế độ đãi ngộ xứng đáng để họ yên tâm công tác Phần lớn cán TV yếu ngoại ngữ tin học, mặt khác cán trung tâm thông tin mạng lại thiếu kiến thức thông tin thư viện Do TV cần tổ chức lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học cho cán chuyên ngành TV trình độ chun ngành thơng tin thư viện cho cán có kỹ quản trị mạng chưa đào tạo chuyên ngành TV Các hình thức thực là:  Cử cán tham gia lớp bồi dưỡng ngắn hạn nghiệp vụ, chuyên môn, ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thông tin thư viện  Tham gia lớp nâng cao lực quản lý điều hành TV đại ngồi nước Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B 76  Nên tổ chức khảo sát, thăm quan giúp CBTV học hỏi trau dồi kinh nghiệm với TV khác  Hằng năm TV phải có hội thảo, chuyên đề nhằm khích lệ CBTV đưa sáng kiến bổ ích cho TV  CBTV phải ln động, sáng tạo, có tinh thần đồng đội cao, có tầm nhìn chiến lược biết xây dựng dự án Trên kiến nghị mà em đưa ra, chưa hoàn thiện, em mong tương lai TV phát triển lên cách vượt bậc Uy tín TV ngày nâng cao để lại ấn tượng tốt đẹp lòng độc giả, đáp ứng tốt nhu cầu tin tất NDT ngồi Học viện Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B 77 KẾT LUẬN TV HVYDHCTVN phần thiếu kiến trúc nhà trường, quy mơ diện tích hẳn độc giả khơng cịn xa lạ, khả có thể, TV niềm tự hào sinh viên cán giáo viên tồn trường Nhìn chung TV HVYDHCTVN đáp ứng nhu cầu nghiên cứu, giảng dạy học tập đa số NDT trường, số NDT đến với TV ngày nhiều, TV tạo niềm tin lòng độc giả đà ngày phát triển Trong thời gian tiếp theo, với phát triển trường, TV ngày cung cấp thông tin tài liệu đa dạng phong phú cho cán nghiên cứu, giảng dạy sinh viên, góp phần đào tạo đội ngũ thầy thuốc Y học cổ truyền cho nghiệp phát triển Y học nước nhà Trong suốt q trình hoạt động mình, TV HVYDHCTVN ln cố gắng xây dựng, tạo lập nhiều dịch vụ thông tin thư viện nhằm cung cấp cho người đọc tài liệu, thông tin phù hợp với yêu cầu họ Mặc dù vậy, giai đoạn nay, TV nói chung TV HVYDHCTVN nói riêng phải cạnh tranh với phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt thông tin điện tử ngày trở lên phong phú thu hút nhiều đối tượng NDT Vì TV cần có nhiều cải tiến nội dung hình thức dịch vụ mình, xây dựng hệ thống dịch vụ phong phú nội dung, đa dạng hình thức, đảm bảo chất lượng, đáp ứng tối đa nhu cầu thông tin bạn đọc Việc tìm hiểu thực trạng sử dụng số dịch vụ TV HVYDHCTVN nhằm đưa các biện pháp để đạt hiệu cao việc phục vụ nhu cầu NDT TV HVYDHCTVN Điều có ý nghĩa TV, giúp TV ngày hoàn thiện phát triển Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B 78 Tuy để xây dựng hệ thống dịch vụ có chất lượng, TV cần có giúp đỡ Nhà nước Nhà nước nên tạo điều kiện thuận lợi để TV HVYDHCTVN nắm bắt nguồn tài liệu, thơng tin từ nước ngồi, có sách ưu tiên cho số hoạt động TV Ở tương lai không xa với phấn đấu không mệt mỏi Ban Giám Đốc cán nhân viên TV HVYDHCTVN tiến tới TV điện tử, TV số Trên kết luận rút q trình nghiên cứu dịch vụ thơng tin thư viện TV HVYDHCTVN Những nhận xét, giải pháp kiến nghị đưa chưa phán ánh hết đầy đủ mặt hoạt động hi vọng khố luận đóng góp phần vào việc hồn thiện ngày tốt hệ thống dịch vụ thời gian tới TV Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Loan Thuỳ Bùi Thị Hằng “Thực Quyền sở hữu trí tuệ Quyền tác giả hoạt động thông tin thư viện”, Tạp chí thư viện Việt Nam, 2010, Số Đồn Phan Tân Thơng tin học: Giáo trình dùng cho sinh viên ngành Thông tin – Thư viện Quản trị thông tin - H.: Đại học quốc gia Hà Nội, 2006 Đoàn Phan Tân Tin học hóa hoạt động thơng tin thư viện.- H.: Đại học Quốc gia Hà Nội, 2001 Feather, J.&Sturges, P.(ed) Bách khoa toàn thư quốc tế thư viện thông tin học = international encyclopedia of library and information science, Routledge, London, 1996 Hội thư viện Hoa Kỳ/ Phạm Thị Lệ Hương, Lâm Vĩnh Thế, Nguyễn Thị Nga dịch, ALA Từ điển giải nghĩa thư viện học tin học Anh Việt = Grossary of library and information science, Galen pres Ltd., Tucson, Arizona, 1996.- tr.119 Lê Văn Viết Cẩm nang nghề Thư viện.- H.:Văn hố Thơng tin, 2001 - 630tr.; 21cm Nguyễn Như Ý Đại từ điển Tiếng Việt.- H.: Văn hố thơng tin, 1998 Nguyễn Vĩnh Hà Hoạt động dịch vụ thông tin thư viện Trường Đại học Đà Nẵng, 2008, truy cập ngày 20 – – 2012, từ trang web http:// www.kh-sdh.udn.vn/zipfiles/So11/8_HA_NGUYEN%20VINH.doc Trần Mạnh Tuấn Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện.- H.: Trung tâm Thông tin Công nghệ Quốc gia, 1998.-324tr.; 19cm 10 Trương Đại Lượng Tập giảng môn học “Công tác người đọc”, Trường Đại học Văn hố Hà Nội, Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B 80 11 Từ điển Bách khoa Việt Nam, tập 1, Hà Nội, 2003 12 Uỷ ban Thường vụ Quốc hội Pháp lệnh thư viện 2000.-18tr 13 http:// www.lrc.ctu.edu.vn/bantin/ /16 14 http:// ib.qtttc.edu.vn Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B 81 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HOÁ, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HĨA HÀ NỘI NGUYỄN THỊ HỒNG CƠNG TÁC TỔ CHỨC DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN HỌC VIỆN Y DƯỢC HỌC CỔ TRUYỀN VIỆT NAM PHỤ LỤC KHỐ LUẬN HÀ NỘI - 2012 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B 82 PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN Dịch vụ thông tin thư viện quan trọng để góp phần nâng cao chất lượng giảng dạy, nghiên cứu khoa học học tập giảng viên sinh viên Để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thơng tin thư viện có phát triển dịch vụ mới, nhóm nghiên cứu Trường Đại học Văn hóa Hà Nội tiến hành khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ người dùng tin Thư viện Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam Xin bạn vui lòng cho biết ý kiến cách trả lời số câu hỏi (đánh dấu () vào ô trống tương ứng với ý kiến bạn) Rất mong nhận giúp đỡ quý bạn đọc Bạn có thường xuyên sử dụng Thư viện không?  Vài lần tháng  Hàng ngày  Vài lần tuần  Không sử dụng Hiện bạn thường xuyên sử dụng dịch vụ Thư viện (đánh số ưu tiên từ đến hết – dịch vụ không sử dụng khơng đánh số)? Đọc tài liệu Thư viện Mượn tài liệu nhà Photo tài liệu Tham gia lớp đào tạo người dùng tin Tư vấn thông tin (Hỏi yêu cầu cán thư viện giúp đỡ tìm tin) Xem triển lãm, giới thiệu sách Dịch vụ cung cấp thơng tin chọn lọc Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B 83 Bạn có nhu cầu sử dụng dịch vụ (đánh số ưu tiên từ đến hết – dịch vụ khơng sử dụng khơng đánh số)? Đọc tài liệu Thư viện Mượn tài liệu nhà Photo tài liệu Tham gia lớp đào tạo người dùng tin Tư vấn thông tin (Hỏi yêu cầu cán thư viện giúp đỡ tìm tin) Xem triển lãm, giới thiệu sách Dịch vụ cung cấp thông tin chọn lọc Bạn có muốn tham gia lớp học sau không?  Hướng dẫn sử dụng Thư viện  Hướng dẫn tìm đánh giá thơng tin internet  Giới thiệu nguồn thông tin tham khảo cho chương trình học hướng dẫn tra cứu sở liệu  Hướng dẫn phương pháp trích dẫn lập danh mục tài liệu tham khảo  Hướng dẫn thực bước nghiên cứu khoa học  Hướng dẫn trình bày trao đổi thông tin khoa học/ học Bạn thường sử dụng tài liệu ngôn ngữ nào?  Tiếng Việt  Tiếng Anh  Tiếng Pháp  Ngôn ngữ khác Thái độ khả phục vụ cán thư viện nào?  Rất tốt  Khá tốt  Tốt  Chưa tốt Khóa luận tốt nghiệp  Bình thường Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B 84 Khi Thư viện khơng có loại tài liệu mà bạn cần, bạn làm gì? (Chọn hết phù hợp)?  Hỏi cán thư viện (yêu cầu cán thư viện giúp đỡ)  Hỏi giáo viên mơn  Hỏi bạn bè  Tìm Thư viện khác  Đề nghị Thư viện mua (bổ sung)  Tìm mạng  Tìm hiệu sách  Tìm tài liệu khác thay Việc tìm kiếm thơng tin bạn cần Thư viện dàng không?  Rất dễ dàng  Không dễ  Dễ dàng  Rất khó khăn  Khá khó khăn Điều khơng hài lịng bạn( có) dịch vụ thư viện: (Chọn hết phù hợp)?  Tài liệu không cập nhật (nội dung cũ)  Tài liệu q (khơng đầy đủ)  Thái độ cán phục vụ  Trình độ cán phục vụ  Các dịch vụ Nguyên nhân khác:……………………………………………… Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B 85 10 Theo bạn Thư viện cần làm để cải thiện chất lượng dịch vụ thơng tin thư viện nay? …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 11 Cuối xin bạn cho biết đôi điều thân Họ tên…………………………………………………… Nghề nghiệp (nếu sinh viên, xin ghi rõ sinh viên năm thứ mấy)…… …………………………………………………………………………… Quê quán…………………………………………………… Giới tính…………………………………………………… Cám ơn bạn dành thời gian trả lời bảng hỏi! Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng – TVTT 40B ... 1: Dịch vụ thông tin thư viện hoạt động Thư viện Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam Chương 2: Thực trạng tổ chức nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin thư viện Thư viện Học viện Y Dược học cổ truyền. .. CHƯƠNG 1: DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA THƯ VIỆN HỌC VIỆN Y DƯỢC HỌC CỔ TRUYỀN VIỆT NAM? ?? 1.1 Vài nét Thư viện Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam 1.1.1 Lịch... TRUYỀN VIỆT NAM 1.1 Vài nét Thư viện Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Thư viện Học viện Y Dược học cổ truyền Việt Nam Tên tiếng Việt: Trung tâm thông tin Thư