Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của các hợp tác xã nông nghiệp trên địa bàn huyện quốc oai hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP - BÙI THỊ THUẬN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN QUỐC OAI, TP HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC LÂM NGHIỆP BÙI THỊ THUẬN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN QUỐC OAI, TP HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN HỢP Hà Nội, 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa sử dụng để bảo vệ luận văn học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Hà Nội, tháng 05 năm 2018 Tác giả Bùi Thị Thuận ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn, tơi nhận đƣợc giúp đỡ tận tình, đóng góp quý báu nhiều cá nhân tập thể Trƣớc hết, xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo TS Nguyễn Văn Hợp ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi việc hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn góp ý chân thành Thầy, Cô giáo Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, Phòng Đào tạo Sau đại học - Trƣờng Đại học Lâm nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho tơi thực hồn thành đề tài Tôi xin trân trọng cảm ơn Uỷ ban nhân dân huyện Quốc oai, Phòng Kinh tế, Phòng Tài Ngun mơi trƣờng huyện Quốc Oai, cấp uỷ, quyền bà nhân dân xã, thị trấn huyện giúp đỡ tơi q trình thực đề tài địa bàn Tôi xin cảm ơn đến gia đình, ngƣời thân, đồng nghiệp bạn bè động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực đề tài Một lần xin trân trọng cảm ơn ! Hà Nội, tháng năm 2018 Tác giả Bùi Thị Thuận iii MỤC LỤC Trang phụ bìa LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận chất lƣợng dịch vụ HTX nông nghiệp 1.1.1 Khái niệm HTX, HTX nông nghiệp 1.1.2 Vai trò HTX phát triển nông nghiệp 1.1.3 Đặc trƣng HTX HTX nông nghiệp 1.1.4 Chất lƣợng dịch vụ HTX nông nghiệp 10 1.1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ HTX nông nghiệp 14 1.2 Cơ sở thực tiễn 17 1.2.1 HTX nông nghiệp Việt Nam 17 iv 1.2.2 Bài học rút từ phát triển HTX nông nghiệp Việt Nam kinh nghiệm nƣớc 23 Chƣơng ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN HUYỆN QUỐC OAI VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Đặc điểm huyện Quốc Oai 25 2.1.1 Đặc điểm điều kiện tự nhiên 25 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 33 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 41 2.2.1 Phƣơng pháp chọn mẫu nghiên cứu 41 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu 42 2.2.3 Phƣơng pháp phân tích số liệu 42 2.2.4 Hệ thống tiêu đƣợc sử dụng đề tài 43 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 3.1 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ HTX nông nghiệp huyện Quốc Oai 44 3.1.1 Số lƣợng cấu HTX nông nghiệp huyện Quốc Oai 44 3.1.2 Cơ sở vật chất HTX nông nghiệp 46 3.1.3 Tổ chức hoạt động HTX nông nghiệp 48 3.1.4 Đặc điểm trình độ cán HTX 51 3.1.5 Hoạt động kinh doanh dịch vụ HTX 53 3.1.6 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ HTX NN 61 3.2 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ HTX nông nghiệp huyện Quốc Oai qua khảo sát điều tra 66 3.2.1.Thông tin chung xã tham gia khảo sát 66 3.2.2 Kết hiệu HTX nông nghiệp tham gia khảo sát 69 3.2.3 Đánh giá cán xã viên chất lƣợng dịch vụ HTX nông nghiệp tham gia khảo sát 70 v 3.3 Đánh giá chung chất lƣợng dịch vụ HTX nông nghiệp huyện Quốc Oai 88 3.3.1 Thành công 88 3.3.2 Hạn chế 88 3.4 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ HTX nông nghiệp huyện Quốc Oai 90 3.4.1 Cơ sở để đƣa giải pháp 90 3.4.2 Các giải pháp cụ thể 95 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải CNH Cơng nghiệp hóa HĐH Hiện đại hóa HTX Hợp tác xã HTX NN Hợp tác xã nông nghiệp TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình quân XHCN Xã hội chủ nghĩa vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu sử dụng đất huyện Quốc Oai (năm 2017) 29 Bảng 2.2 Đặc điểm dân số lao động huyện Quốc Oai năm 2016 34 Bảng 2.3 Giá trị sản xuất cấu giá trị sản xuất huyện Quốc Oai 35 Bảng 2.4 Tổng hợp số phiếu điều tra 42 Bảng 3.1 Số lƣợng xếp hạng HTX huyện Quốc Oai theo ngành nghề 45 Bảng 3.2 Tình hình tài sản vốn quỹ HTX DVNN huyện Quốc Oai 47 Bảng 3.3 Trình độ cán quản lý huyện Quốc Oai 52 Bảng 3.4 Số khâu thực HTX NN 54 Bảng 3.5 Kết hoạt động số khâu dịch vụ HTXNN huyện Quốc Oai 56 Bảng 3.6 Doanh thu hoạt động HTX NN 58 Bảng 3.7 Chi phí hoạt động HTX NN 59 Bảng 3.8 Lợi nhuận hoạt động HTX NN 60 Bảng 3.9 Mức độ đảm nhiệm dịch vụ HTX NN 62 Bảng 3.10 Thông tin HTX NN tham gia điều tra 66 Bảng 3.11 Tổng hợp số phiếu điều tra HTX NN 67 Bảng 3.12 Xếp hạng HTX NN điều tra 67 Bảng 3.13 Kết sản xuất kinh doanh HTXNN điều tra năm 2017 69 Bảng 3.14 Đánh giá mức độ tác động yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ HTX NN 70 Bảng 3.15 Trình độ cán HTX NN 71 Bảng 3.16.Đánh giá sở hạ tầng HTX NN cung ứng cho hoạt động dịch vụ nông nghiệp 73 Bảng 3.17 Đánh giá vốn ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ HTX NN 75 viii Bảng 3.18 Tổng hợp ý kiến việc làm cần thiết để nâng cao chất lƣợng dịch vụ cán điều tra 2017 76 Bảng 3.19 Đánh giá xã viên giá dịch vụ HTX NN cung ứng 77 Bảng 3.20 Đánh giá phong cách, thái độ phục vụ HTX 79 Bảng 3.21 Đánh giá thời gian cung cấp dịch vụ HTX 81 Bảng 3.22 Chất lƣợng dịch vụ HTX NN xã viên đánh giá 83 3.4.2.4.Đa dạng hóa loại hình dịch vụ Hiện HTX địa bàn Quốc Oai chủ yếu hoạt động dịch vụ thiết yếu phục vụ sản xuất nông nghiệp nhƣ: dịch vụ thủy nông BVSX, dịch vụ thú y, dịch vụ khuyến nông, BVTV … để đáp ứng yêu cầu, nhu cầu cao sản xuất nông nghiệp xã viên HTX đòi hỏi HTX phải mạnh đầu tƣ, mở thêm dịch vụ Trên sở hoạt động dịch vụ tại, mặt tăng cƣờng đầu tƣ nâng cao chất lƣợng dịch vụ, mặt khác HTX mạnh dạn mở rộng thêm số hoạt động dịch vụ mà xã viên huyện có nhu cầu khả đem lại lợi nhuận cao nhƣ: dịch vụ tín dụng, dịch vụ thu gom rác thải, dịch vụ tiêu thụ nông sản để đa dạng hóa loại hình dịch vụ HTX Mở rộng hoạt động dịch vụ cung cấp loại vật tƣ thiết bị sản phẩm theo nhu cầu thiếu yếu cho hộ nông dân huyện Cần tổ chức dịch vụ cung cấp số loại máy móc, thiết bị cho HTX NN cho hộ nông dân nhƣ dụng cụ cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh hộ nông dân sản phẩm cần thiết cho sống thƣờng ngày nông hộ nhƣ xã viên huyện Hoạt động đƣợc mở rộng cách hợp tác xã cho nông hộ làm trung gian để giá thấp hơn, mặt khác đảm bảo đƣợc chất lƣợng sản phẩm KẾT LUẬN Qua q trình tìm hiểu đánh giá phân tích chất lƣợng dịch vụ HTX NN địa bàn huyện Quốc Oai từ năm 2015-2017 tác giả xin đƣa số kết luận nhƣ sau: Đối với vấn đề lý luận luận văn góp phần hệ thống hóa đƣợc số nội dung chất lƣợng chất lƣợng dịch vụ HTX NN, từ nêu lên đƣợc đặc điểm dịch vụ nói chung dịch vụ nơng nghiệp nói riêng Qua thấy HTX nơng nghiệp tổ chức kinh tế ngƣời nông dân tự nguyện thành lập nhằm mục đích trợ giúp hoạt động sản xuất nông nghiệp họ thông qua việc cung cấp dịch vụ giá rẻ lợi quy mơ chun mơn hóa hoạt động HTX nông nghiệp đời dựa tảng kinh tế hộ; Việc đƣa đƣợc yếu tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng dịch vụ số tiêu thức đánh giá nâng cao chất lƣợng dịch vụ làm sở cho việc đề giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Tác giả sâu phân tích lý luận chất lƣợng dịch vụ HTX NN Ngoài đề tài đƣa kinh nghiệm tổ chức HTX miền Nam, Bắc số thời kỳ, từ rút đƣợc số học kinh nghiệm hoạt động HTX nơng nghiệp Cùng với việc phân tích thực trạng HTX tác giả có đánh giá thuận lợi khó khăn HTX NN q trình phát triển Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ HTX DVNN địa bàn huyện Quốc Oai, cụ thể mô hình tổ chức quản lý, tình hình tài sản, trình độ cán quản lý kết hoạt động sản xuất kinh doanh HTX từ 2015-2017 Nhìn chung, tài sản HTX DVNN chủ yếu hệ thống máy móc, nhà trạm HTX cũ chuyển lại, hệ thống tài sản xuống cấp, giá trị sử dụng thấp, việc tu, bảo dƣỡng phải tiến hành thƣờng xuyên; trình độ đội ngũ cán HTX hạn chế, số cán đƣợc đào tạo chun mơn qua trƣờng lớp cịn ít, hoạt động điều hành, đạo chủ yếu dựa vào kinh nghiệm Qua tìm hiểu thực trạng chất lƣợng dịch vụ cụ thể giá dịch vụ, thái độ phục vụ dịch vụ cán HTX, thời gian cung cấp dịch vụ mức độ phục vụ dịch vụ xã viên HTX, tác giả có đánh giá tổng hợp chất lƣợng hoạt động dịch vụ HTX NN qua năm từ 2015-2017, dịch vụ mà HTX thực gồm: dịch vụ thuỷ nông, dịch vụ BVTV, dịch vụ khuyến nông, dịch vụ thú y, dịch vụ làm đất, dịch vụ cung ứng giống trồng, vật tƣ nông nghiệp, dịch vụ tiêu thụ nông sản dịch vụ khác; thấy kinh tế thị trƣờng khó khăn, song HTX NN địa bàn huyện Quốc Oai có giải pháp định nhằm trì ổn định hoạt động đơn vị nhƣ việc mở rộng ngành nghề kinh doanh dịch vụ, tăng quy mô phục vụ dịch vụ, nhằm tăng lợi nhuận cho HTX Tuy nhiên cịn nhiều HTX chƣa thực thích ứng kịp thời với thay đổi chế thị trƣờng, nên số lƣợng chất lƣợng dịch vụ số hạn chế cần phải khắc phục Trong đề tài tác giả sâu phân tích chất lƣợng dịch vụ HTX NN Kết cho thấy chất lƣợng dịch vụ HTX tƣơng đối tốt qua việc lấy ý kiến thăm dò xã viên, nông dân nhu cầu, chất lƣợng dịch vụ HTX Có thể thấy trình hoạt động kinh doanh, HTX có điều kiện vốn, sở vật chất mà đảm nhiệm đƣợc nhiều khâu dịch vụ chất lƣợng phục vụ dịch vụ tốt HTX hoạt động dịch vụ Chính việc định hƣớng mở rộng ngành nghề kinh doanh cho HTX giải pháp cần thiết thời điểm tại, đặc biệt ngành nghề gắn sát với nhu cầu thực tế nông dân Đƣa đƣợc số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ HTX DVNN địa bàn huyện Quốc Oai gồm: giải pháp cải thiện điều kiện kinh doanh HTX; giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ có giải pháp đa dạng hóa loại hình dịch vụ có TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạ Thị Kiều Ân (2010), Giáo trình quản lý chất lượng, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh 2.Chính phủ (2013), Nghị định 193/2013/NĐ-CP quy định chi tiết số điều Luật HTX, Hà Nội 3.Chính phủ (2014), Chương trình hỗ trợ phát triển HTX giai đoạn 20152020, Hà Nội 4.Chính phủ (2016), Thơng tư số 340/2016/TT-BTC hướng d n mức hỗ trợ bồi dưỡng nguồn nhân lực HTX, thành lập HTX, tổ chức lại hoạt động HTX theo chương trình hỗ trợ phát triển HTX giai đoạn 2015-2020, Hà Nội 5.Quốc hội nƣớc Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2012), Luật Hợp tác xã, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 6.Socencoop (2014), Cẩm nang HTX NN, Thành phố Hồ Chí Minh 7.Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự (2012), Giáo trình quản trị chất lượng, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 8.UBND huyện Quốc Oai (2016), Niên giám thống kê huyện Quốc Oai, Hà Nội 9.UBND huyện Quốc Oai (2016), Báo cáo tình hình kinh tế xã hội 2016, Hà Nội 10.UBND huyện Quốc Oai (2010), Quy hoạch tổng thể phát triển kỉnh tế xã hội huyện Quốc Oai đến năm 2010 tầm nhìn 2020, Hà Nội 11.UBND huyện Quốc Oai (2010), Kế hoạch phát triển khu vực kinh tế tập thể huyện Quốc Oai năm 2015-2020, Hà Nội 12.UBND huyện Quốc Oai (2010), Đề án xây dựng nông thôn huyện Quốc Oai giai đoạn 2010 - 2020, định hướng tới năm 2030, Hà Nội 13.Hồ Văn Vĩnh, Nguyễn Quốc Thái (2005), Mơ hình phát triển hợp tác xã nông nghiệp Việt Nam, NXB nông nghiệp, Hà Nội PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho cán HTX) Thông tin ngƣời trả lời Họ tên Nam/nữ ;tuổi……dân tộc………………… Thôn Xã , Huyện ……………………… Tên HTX đồng chí tham gia quản lý: Thuộc khu vực: Ven đô thị [ ]; Đồng [ ]; Miền núi [ ]; Chức vụ công tác Số năm chức vụ công tác này: năm; số năm tham gia công tác HTX… năm XIN ĐỒNG CHÍ VUI LỊNG CUNG CẤP CHO CHÚNG TÔI MỘT SỐ THÔNG TIN SAU Xin đồng chí cho biết quan điểm nâng cao chất lƣợng dịch vụ HTXNN: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Số lƣợng dịch vụ HTX đồng chí quản lý Trên dịch vụ [ ] dịch vụ [ ] dịch vụ [ ] Dƣới dịch vụ [ ] Xin đồng chí cho biết q trình phát triển loại dịch vụ HTX quản lý (theo bảng dƣới đây) Tên Dịch vụ Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 DV thuỷ nông 2.DV BVTV DV khuyến nông DV làm đất DV cung ứng v.tƣ 6.DV cung ứng giống DV thú y DV T.thụ nông sản DV khác (ghi rõ) Nếu HTX có số loại hình dịch vụ tăng lên năm qua theo đồng chí việc mở rộng thêm hoạt động dịch vụ HTX có hợp lý không? Rất hợp lý [ ] Không Hợp lý [ ] Bình thƣờng [ ] Khơng hợplý [] HTX đồng chí có máy vi tính sử dụng chƣa? Chƣa có [ ] Có [ ] HTX đồng chí có sử dụng internet khơng? Có sử dụng [ ] Chƣa sử dụng [ ] Xin đồng chí cho biết đánh giá đồng chí giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ HTX thời gian qua? HXT có thực giải pháp không? Nội dung giải pháp Có Cử, tuyển cán HTX đào tạo Đa dạng hóa hình thức thu nợ xã viên, ngƣời dân Đâu tƣ trang thiết bị Xây dựng sở hạ tầng Kiện toàn máy quản lý Mở rộng phạm vi hoạt động dịch vụ HTX Mở thêm loại hình dịch vụ Liên kết, phối hợp với đơn vị nghiệp khác Thay đổi thái độ phục vụ Thƣờng xuyên hỗ trợ xã viên Có kế hoạch hoạt động hàng năm Tìm hiểu dịch vụ týõng tự HTX mà tý nhân ðang có Học hỏi kinh nghiệm Quan tâm đến thông tin KHKT Mở rộng quy mô hộ xã viên Tăng lƣợng vốn góp xã viên Khác (ghi rõ) Không Kết đạt đƣợc nhƣ nào? Rất tốt Tốt Bình thƣờng Theo đồng chí yếu tố dƣới ảnh hƣởng đến việc nâng chất lượng dịch vụ HTX mình? Các yếu tố ảnh hƣởng Có ảnh hƣởng Theo đồng chí mửc độ ảnh hay khơng? hƣởng là: Có Khơng Rất lớn Lớn Bình thƣờng Trình độ cán HTX Nguồn vốn Số lƣợng dịch vụ Điều kiện tƣ nhiên Chủ chƣơng, sách Cơ sở hạ tầng vùng Khoa học kỹ thuật Theo đồng chí, thời gian tới HTX cần làm để nâng cao chất lƣợng dịch vụ ? Cần làm hay Nôi dung Nhữngkhông? Cần Mở thêm hoạt động dịch vụ Nâng cao chất lƣợng dịch vụ Xây dựng sở hạ tầng nông thôn Nâng cao chất lƣợng cán HTX Có thêm vốn hoạt động Cần sách hỗ trợ Cải tổ lại máy tổ đội dịch vụ Áp dụng tiến khoa học kỹ thuật Ổn định giá đầu vào Hỗ trợ nông hộ tiếp cận với dịch vụ Không cần Những nội dung cần làm khác (xin nêu rõ có) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… 10.Theo đồng chí, Nhà nƣớc quyền địa phƣơng cần có sách để giúp HTXNN có hội nâng cao chất lƣợng dịch vụ ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn BẢNG HỎI ĐỐI VỚI XÃ VIÊN Thông tin ngƣời trả lời Họ tên ; Nam/nữ ; Tuổi Tôn giáo Thôn ………, Xã………………… Huyện ……………… Là xã viên HTX: Thuộc khu vực: Đồng [ ]; Miền núi [ ]; Số năm tham gia HTX: năm XIN ÔNG/BÀ VUI LỊNG CUNG CẤP CHO CHÚNG TƠI MỘT SỐ THƠNG TIN SAU Ơng bà có nhận xét tình hình hoạt động HTXNN mà tham gia thời gian qua? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Ông/Bà đ nh gi nhƣ chất lƣợng hoạt động dịch vụ HTX thời gian qua? Rất tốt [ ] Tốt [ ] Bình thƣờng [] Kém [] Ơng/Bà cho biết đ nh gi giá dịch vụ HTX: Tên Dịch vụ DV thuỷ nông DV BVTV DV thú y DV khuyến nông DV làm đất DV cung ứng V.tƣ DV cung ứng, SX giồng DV T.thụ nông sản DV khác Cao Giá dịch vụ Thấp Khơng có ý kiến Đ nh gi Ông/Bà phong c ch, th i độ phục cán HTX nhƣ nào? Phong c ch, th i độ phục vụ Loại dịch vụ Rất nhiệt tình Nhiệt tình Bình Khơng thƣờng nhiệt tình DV thuỷ nông DV BVTV DV thú y DV khuyến nông DV làm đất DV cung ứng V.tƣ DV cung ứng, SX giồng DV T.thụ nông sản DV khác Đ nh gi Ông/Bà thời gian cung cấp dịch vụ HTX NN nhƣ nào? Thời gian cung cấp dịch vụ Loại dịch vụ Sớm DV thuỷ nông DV BVTV DV thú DV khuyến nông DV làm đất DV cung ứng V.tƣ DV cung ứng, SX giồng DV T.thụ nông sản DV khác Kịp thời Muộn Khơng có ý kiến 6.Đ nh gi Ông/Bà chất lƣợng dịch vụ cụ thể cho hoạt động dịch vụ HTXNN nhƣ nào? Tên Dịch vu Chất lƣợng dịch vụ là: Rất Tốt Tốt Khá Trung bình Thuỷ nông BVTV Khuyến nông Làm đất Cung ứng Vật tƣ Cung ứng giống Thú y Tiêu thụ nông sản Khác Xin Ông/Bà cho biết nhu cầu hộ với hoạt động dịch vụ HTX NN nhƣ nào? Tên Dịch vụ DV thuỷ nông DV BVTV DV thú y DV khuyến nông DV làm đất DV cung ứng V.tƣ DV cung ứng, SX giồng DV T.thụ nông sản 10 DV khác Cần thiết Không cần Không trả hiết lời Ý kiến khác 8.Theo Ông/ Bà, thời gian tới HTX mà Ơng/ Bà tham gia cần làm để nâng cao đƣợc chất lƣợng dịch vụ ? Nội dung Cân làm hay không? Cần Không cần Mở thêm hoạt động dịch vụ Nâng cao chất lƣợng dịch vụ Xây dựng sở hạ tầng nông thôn Nâng cao chất lƣợng cán HTX Có thêm vốn hoạt động Cần sách hỗ trợ Cải tổ lại máy tổ đội dịch vụ Áp dụng tiến khoa học kỹ thuật Ổn định giá đầu vào Hỗ trợ nông hộ tiếp cận với dịch vụ Thông tin hoạt động dịch vụ HTX có đến thƣờng xuyên kịp thời xã viên HTX mà Ơng/Bà tham gia hay khơng? Có [ ] Không [ ] 10 Hiện thời gian tới, Ơng/Bà cần HTX cung cấp dịch vụ gì? {Xin liệt kê cụ thể) …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… 11.Theo Ơng/Bà với tình hình hoạt động nhƣ HTX có hiệu khơng? Có [ ] Khơng [ ] 12.Trong thời gian qua, HTX có quan tâm đến lợi ích xã viên HTX khơng? Có [ ] Khơng [ ] 13.Những đóng góp Ơng/Bà việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ HTX gì? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 14.Ơng/ Bà có nhận ét nhƣ khó khăn thuận lợi mà HTX gặp phải thời gian qua? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 15.Theo Ông/Bà, thời gian tới HTXNN nên làm để nâng cao chất lƣợng dịch vụ ? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ... cấp dịch vụ phục vụ họ 1.1.4.2 Dịch vụ HTX nông nghiệp 1.1.4.3 Đặc điểm chất lượng dịch vụ hợp tác xã nông nghiệp *Đặc điểm chất lượng dịch vụ Do dịch vụ loại sản phẩm đặc biệt, thƣờng vơ hình chất. .. doanh nghiệp hợp tác xã, liên hiệp hợp tác xã; doanh nghiệp hợp tác xã, liên hiệp hợp tác xã hoạt động theo Luật doanh nghiệp Hợp tác xã nơng nghiệp đƣợc hiểu: ? ?Hợp tác xã nơng nghiệp hình thức... lƣợng dịch vụ HTX nông nghiệp làm sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ HTX nông nghiệp huyện Quốc Oai 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá lý luận thực tiễn dịch vụ chất lƣợng dịch vụ