Nâng Cao Sự Gắn Kết Của Nhân Viên Tại Công Ty Cổ Phần Giao Nhận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN NGỌC SƠN NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN INDO TRẦN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN NGỌC SƠN NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN INDO TRẦN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS HUỲNH THANH TÚ TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu khoa học với đề tài “Nâng cao gắn kết nhân viên Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần” đề tài luận văn tốt nghiệp lớp Cao học Quản trị kinh doanh, Khóa 26, trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh tơi thực hiện, chưa cơng bố hình thức Mọi số liệu nghiên cứu thu thập trực tiếp từ số liệu có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ Phan Ngọc Sơn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ TĨM TẮT LUẬN VĂN EXECUTIVE SUMMARY MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI .6 ĐỐI TƯỢNG CỦA ĐỀ TÀI PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN .7 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 10 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI .10 Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 12 1.1 Cơ sở lý thuyết gắn kết 12 1.1.1 Khái niệm gắn kết 12 1.1.2 Tầm quan trọng gắn kết .13 1.2 Tổng quan gắn kết nhân viên tổ chức .15 1.2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 15 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước 16 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN GÂY RA VẤN ĐỀ 19 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần 19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 22 2.1.4 Đặc điểm nhân Công ty ITL .23 2.1.5 Định hướng phát triển Công ty ITL đến năm 2022 .25 2.2 Phân tích thực trạng nguyên nhân gây vấn đề 26 2.2.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới gắn kết nhân viên .26 2.2.2 Kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng tới gắn kết nhân viên 29 2.2.3 Đánh giá chung thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên 52 2.2.4 Cơ sở đề xuất thứ tự ưu tiên giải hạn chế yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết 57 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN INDO TRẦN 60 3.1 Một số giải pháp đề xuất nâng cao gắn kết nhân viên 60 3.1.1 Giải pháp yếu tố chất công việc 60 3.1.2 Giải pháp yếu tố đồng nghiệp .62 3.1.3 Giải pháp yếu tố tiền lương 64 3.1.4 Giải pháp yếu tố đào tạo thăng tiến .66 3.1.5 Giải pháp yếu tố lãnh đạo 68 3.1.6 Giải pháp yếu tố phúc lợi 70 3.2 Giải pháp thực 72 3.2.1 Giải pháp xây dựng hệ thống phần mềm quản lý vận chuyển (TMS) 72 3.2.2 Giải pháp xây dựng quy tắc ứng xử nội nhân viên 74 3.3 Kế hoạch thực giải pháp 76 3.3.1 Mục tiêu giải pháp 76 3.3.2 Kết cần đạt 76 3.3.3 Kế hoạch hành động 76 KẾT LUẬN
 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ITL Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần CEO Tổng Giám Đốc COO Giám đốc vận hành FTL Vận chuyển hàng nguyên Container ITL HAN Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần chi nhánh Hà Nội ITL DAN Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần chi nhánh Đà Nẵng DASH Bộ phận vận chuyển xe tải đường dài FTL Bộ phận vận chuyển xe container D&T Bộ phận vận chuyển xe tải 10 DC Trung tâm phân phối hàng hóa 11 Sea Bộ phận vận chuyển đường biển 12 Air Bộ phận vận chuyển đường hàng không 13 Ops Bộ phận khai báo thủ tục hải quan 14 Speedlink Bộ phận chuyển phát nhanh 15 Logtechhub Bộ phận công nghệ thông tin 16 Fin & Acc Bộ phận tài kế tốn 17 AR Kế tốn cơng nợ 18 HR Bộ phận nhân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các dịch vụ kinh doanh Công ty ITL 22 Bảng 2.2: Tóm tắt định hướng phát triển cơng ty ITL đến năm 2022 26 Bảng 2.3: Giá trị trung bình mức độ đồng ý nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết 30 Bảng 2.4: Kết khảo sát yếu tố chất công việc ITL 32 Bảng 2.5: Số lượng nhân viên tuyển năm 2018 công ty ITL 36 Bảng 2.6: Quy trình tính lương cơng ty ITL 37 Bảng 2.7: Tiền lương trung bình nhân viên ITL 39 Bảng 2.8: Kết khảo sát yếu tố tiền lương công ty ITL .39 Bảng 2.9: Kết khảo sát yếu tố phúc lợi ITL .41 Bảng 2.10: Kết khảo sát yếu tố đồng nghiệp ITL 43 Bảng 2.11: Kết khảo sát yếu tố lãnh đạo ITL 46 Bảng 2.12: Kết khảo sát yếu tố đào tạo thăng tiến công ty ITL 50 Bảng 3.1: Bảng thông báo nhiệm vụ công việc cho nhân viên 69 Bảng 3.2: Dự kiến chi phí áp dụng hệ thống quản lý vận tải (TMS) 73 Bảng 3.3: Dự kiến chi phí thực quy tắc ứng xử nhân viên 75 Bảng 3.4: Dự kiến thời gian thực giải pháp 77 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty ITL 23 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu giới tính nhân viên ITL 24 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu trình độ học vấn nhân viên ITL 24 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu độ tuổi nhân viên ITL 25 Hình 2.2: Sơ đồ xương cá yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết 27 Hình 2.3: Sơ đồ xương cá cập nhật nguyên nhân ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên công ty ITL 53 Hình 2.4 Ma trận định vị hạn chế ảnh đưởng đến gắn kết nhân viên .58 TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên tổ chức Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần Phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua vấn chuyên gia, kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát để đánh giá thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết Kết nghiên cứu đánh giá ưu điểm hạn chế yếu tố “bản chất công việc”, “tiền lương”, “phúc lợi”, “đồng nghiệp”, “lãnh đạo” “đào tạo thăng tiến” Trên sở nghiên cứu, số giải pháp đưa cho Ban lãnh đạo công ty để nâng cao gắn kết nhân viên với tổ chức Từ khoá: gắn kết tổ chức, thoả mãn công việc, tỷ lệ việc, công ty ITL EXECUTIVE SUMMARY The thesis examines the factors affecting employee commitment to the organization at ITL Company The qualitative research methods through expert interviews, combined with the quantitative research methods through survey questionnaires to assess the situation of factors affecting employee commitment The research results assess the advantages and disadvantages of the factors "work nature", "salary", "welfare", "co-workers", "leadership" and "training and promotion” Based on the findings, some solutions are given to the Board of Directors to enhance employee commitment to the organization Key word: organizational commitment, job satisfaction, turnover rate, ITL company Hạn Chế Mức độ quan trọng Mức độ cấp thiết Bản chất công việc: Công việc nhàm chán chưa tạo niềm đam mê, hứng thú công việc cho nhân viên Cơng việc có nhiều khó khăn, thách thức áp lực cao gây căng thẳng mệt mỏi cho nhân viên Tiền lương: Chưa có sách xét duyệt tăng lương rõ ràng Phúc lợi: Chưa có sách khen thưởng, khích lệ cho nhân viên làm việc tốt Đồng nghiệp: Xuất hiện tượng bè phái, chia rẻ nội nhân viên Xung đột quyền lợi trách nhiệm trình làm việc nhân viên Lãnh đạo: Phân bổ công việc giao quyền cho nhân viên chưa phù hợp Đào tạo thăng tiến: Số lượng nhân viên tham gia khố đào tạo chưa đơng đảo chất lượng khoá đào tạo chưa cao Tiêu chí cho việc thăng tiến cịn chưa rõ ràng minh bạch Chân thành cám ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời thông tin DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN STT Họ tên Phịng ban Chức danh Ngơ Thị Xn Thuỳ Nhân Trưởng phòng Phạm Thị Ngọc Thơ Vật tư Phó phịng Nguyễn Thị Tuyết Vân Marketing Trưởng phòng Nguyễn Thành Văn Chuỗi cung ứng Trưởng phòng Nguyễn Chí Dũng Kinh doanh Trưởng phịng Ngơ Thị Thanh Thuỷ Tài Trưởng phịng Võ Tuấn Huy Giao nhận Phó phịng Nguyễn Cửu Thanh Huyền Chăm sóc khách hàng Trường phịng Phạm Văn Tuyền Cơng nghệ thơng tin Trưởng phịng 10 Hồ Thị Nga Kiểm sốt nội Trưởng phịng KẾT QUẢ TỔNG HỢP MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC HẠN CHẾ Mức độ quan trọng STT Họ tên Ngô Thị Xuân Thuỳ Phạm Thị Ngọc Thơ Nguyễn Thị Tuyết Vân Nguyễn Thành Văn Nguyễn Chí Dũng Ngô Thị Thanh Thuỷ Võ Tuấn Huy Nguyễn Cửu Thanh Huyền Phạm Văn Tuyền Hồ Thị Nga Trung bình Xếp hạng mức độ quan trọng 10 2 1 3 4 6 6 6 1 2 5 5 Đào tạo thăng tiến 4 3 1 1,5 3 2,8 6 5,9 2 1,9 5 4,9 4 Công Tiền Phúc Đồng Lãnh việc lương lợi nghiệp đạo Nguồn: Tác giả tổng hợp KẾT QUẢ TỔNG HỢP MỨC ĐỘ CẤP THIẾT CỦA CÁC HẠN CHẾ Mức độ cấp thiết STT Họ tên Ngô Thị Xuân Thuỳ Phạm Thị Ngọc Thơ Nguyễn Thị Tuyết Vân Nguyễn Thành Văn Nguyễn Chí Dũng Ngô Thị Thanh Thuỷ Võ Tuấn Huy Nguyễn Cửu Thanh Huyền Phạm Văn Tuyền Hồ Thị Nga Trung bình Xếp hạng mức độ cấp thiết 10 2 5 3 6 Đào tạo thăng tiến 4 1 1 2 2 3 6 4 5 2 1,4 1 1,8 4,9 3 2,9 5,8 4,2 Công Tiền Phúc Đồng Lãnh việc lương lợi nghiệp đạo Nguồn: Tác giả tổng hợp PHỤ LỤC 8: DÀN BÀI PHỎNG VẤN VỀ TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NỘI DUNG PHỎNG VẤN Xin chào Anh/Chị, Tôi Phan Ngọc Sơn, tham gia chương trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh khố 26 trường Đại học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao gắn kết nhân viên công ty cổ phần giao nhận vận chuyển Indo Trần” Trước tiên, cám ơn Anh/Chị dành thời gian cho buổi thảo luận Mong Anh/Chị với kinh nghiệm làm lâu năm công ty chia sẻ chân thành ý kiến đề tài Sự đóng góp Anh/Chị góp phần cho thành công đề tài nghiên cứu này, đồng thời sở để đề xuất cho Ban Lãnh Đạo công ty giải pháp nhằm nâng cao gắn kết nhân viên Từ đó, nhân viên gắn bó chặt chẽ với cơng ty góp phần nâng cao hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh cho cơng ty Tơi xin trình bày giải pháp đề xuất nhằm cải thiện hạn chế liên quan đến gắn kết nhân viên công ty cổ phần giao nhận vận chuyển Indo Trần Anh/Chị vui lịng đánh giá tính khả thi giải pháp đề xuất vào cột tính khả thi giải pháp Tính khả thi STT Giải pháp I Bản chất cơng việc Xây dựng sách luân chuyển nhân viên phòng ban Nâng cao tinh thần tự chủ công việc cho nhân viên Xây dựng hệ thống phần mềm quản lý vận chuyển TMS Đồng nghiệp Xây dựng quy tắc ứng xử nội công ty tăng cường hoạt động gắn kết nhân viên Xây dựng hệ thống đánh giá định lượng công việc nhân viên Tiền lương Xây dựng quy trình tăng lương rõ ràng Đào tạo thăng tiến Xây dựng chương trình đào tạo sát với thực tế Xây dựng tiêu chí thăng tiến rõ ràng Lãnh đạo Xây dưng bảng đánh giá phản hồi nhân viên quản lý Thông báo công khai nhiệm vụ công việc nhân viên Phúc lợi Xây dựng sách khen thưởng theo hiệu công việc II III IV V VI Khơng khả thi Ít khả thi Khả thi Hồn tồn khả thi Chân thành cám ơn anh/chị dành thời gian tham gia vấn! Kết DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN STT Họ tên Phòng ban Chức danh Ngô Thị Xuân Thuỳ Nhân Trưởng phịng Phạm Thị Ngọc Thơ Vật tư Phó phòng Nguyễn Thị Tuyết Vân Marketing Trưởng phòng Nguyễn Thành Văn Chuỗi cung ứng Trưởng phòng Nguyễn Chí Dũng Kinh doanh Trưởng phịng Ngơ Thị Thanh Thuỷ Tài Trưởng phịng Võ Tuấn Huy Giao nhận Phó phịng Nguyễn Cửu Thanh Huyền Chăm sóc khách hàng Trường phịng Phạm Văn Tuyền Cơng nghệ thơng tin Trưởng phịng 10 Hồ Thị Nga Kiểm sốt nội Trưởng phịng KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Tính khả thi STT I Giải pháp Khả thi Hoàn toàn khả thi Kết 2/10 5/10 3/10 Khả thi 1/10 6/10 3/10 Khả thi Khơng khả thi Ít khả thi 0/10 0/10 Bản chất cơng việc Xây dựng sách luân chuyển nhân viên phòng ban Nâng cao tinh thần tự chủ công việc cho nhân viên II Đồng nghiệp Xây dựng quy tắc ứng xử nội công ty tăng cường hoạt động gắn kết Hoàn toàn 0/10 0/10 3/10 7/10 khả thi nhân viên Xây dựng hệ thống đánh giá III IV V định lượng cơng việc nhân viên Hồn tồn 0/10 0/10 2/10 8/10 khả thi 0/10 0/10 7/10 3/10 Khả thi 0/10 2/10 5/10 3/10 Khả thi 0/10 1/10 5/10 4/10 Khả thi 0/10 3/10 6/10 1/10 Khả thi 0/10 0/10 8/10 2/10 Khả thi 0/10 0/10 7/10 3/10 Khả thi Tiền lương Xây dựng quy trình tăng lương rõ ràng Đào tạo thăng tiến Xây dựng chương trình đào tạo sát với thực tế Xây dựng tiêu chí thăng tiến rõ ràng Lãnh đạo Xây dựng bảng đánh giá phản hồi nhân viên quản lý VI Thông báo công khai nhiệm vụ công việc nhân viên Phúc lợi Xây dựng sách khen thưởng theo hiệu cơng việc Nguồn: Tác giả tổng hợp PHỤ LỤC 9: TÓM TẮT CÁC CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI CỦA NHÂN VIÊN TẠI ITL STT Loại hình Chi tiết - 12 Ngày/Năm - 15 Ngày/Năm - 18 Ngày/Năm Đối tượng áp dụng Tất nhân viên Giám sát Trưởng phòng trở lên Nghỉ phép - Thâm niên năm tăng năm Tất nhân viên ngày phép - Phép không sử dụng hết năm chuyển sang năm tối đa Tất nhân viên ngày phép - Tết Dương lịch: 01 ngày - Tết Âm lịch: 05 ngày - Ngày Chiến thắng 30/04: 01 ngày - Ngày Quốc tế lao động: 01 ngày Nghỉ lễ Tất nhân viên hàng năm - Ngày Quốc khánh: 01 ngày - Ngày Giỗ Tổ Hùng Vương: 01 ngày - Nếu ngày lễ trùng ngày nghỉ nhân viên nghỉ bù vào ngày làm việc - Số ngày nghỉ ốm sử dụng thời điểm xảy việc, không nghỉ bù hay quy đổi thành tiền Nghỉ ốm Nghỉ việc riêng Du lịch - Nhân viên cung cấp giấy chứng nhận nghỉ Tất nhân viên hưởng BHXH theo mẫu hành hưởng nguyên lương (tiền lương BHXH chi trả theo luật định công ty chi trả thêm phần chênh lệch Hưởng nguyên lương trường hợp sau: - Kết hôn: Nghỉ 03 ngày - Con kết hôn: Nghỉ 01 ngày - Tang bố, mẹ, vợ chồng: 03 ngày - Tang ông, bà: 01 ngày - Du lịch nước: ngày với địa điểm thay đổi hàng năm Tất nhân viên Tất nhân viên - Du lịch nước ngoài: ngày với địa điểm thay đổi hàng năm Trưởng phịng/GĐ trở lên - Trường hợp khơng tham gia thời gian nghỉ thai sản, nghỉ bệnh dài ngày theo định Bác sỹ từ tháng trở lên Tất nhân viên cơng ty hỗ trợ 50% chi phí thực tế chuyến cho cá nhân Chăm sóc sức khỏe Bảo hiểm tai nạn Bảo hiểm sức khỏe Thể thao - Khám sức khỏe tổng quát định kỳ năm lần Tất nhân viên - Chi nằm viện tai nạn Tất nhân viên - Bồi thường thương tật vĩnh viễn/chết tai nạn Tất nhân viên - Điều trị Nội trú ốm đau, bệnh tật thai sản - Điều trị ngoại trú ốm đau, bệnh tật - Đối tượng người thân đăng ký mua tự trả phí bảo hiểm: + Người thân đăng ký: Cha/mẹ ruột, vợ/chồng, + Người thân đăng ký: Vợ/chồng, - Đối tượng người thân đăng ký mua chi phí cơng ty chi trả (tối đa 02 người thân) - Phịng tập Yoga & Dance cơng ty Tất nhân viên Tất nhân viên GĐ/Trưởng phòng Nhân viên Giám đốc (cấp JG7 trở lên) Tất nhân viên Nguồn: Phịng nhân cơng ty ITL PHỤ LỤC 10: CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ITL STT Hạng Mục Quản lý Lãnh đạo Khoá Học Tạo ảnh hưởng - nâng cao Xây dựng văn hố cơng ty/đội nhóm Suy nghĩ chiến lược Quản trị thay đổi Truyền cảm hứng phát triển người Quản trị rủi ro Đột phá Tạo ảnh hưởng - 12 Kỹ quản lý - vản & nâng cao Kỹ giao tiếp - nâng cao Kỹ giải vấn đề & định Kỹ suy nghĩ logic & sáng tạo 13 Xây dựng hình ảnh tự thân 14 Đào tạo & huấn luyện Thực nhiệm vụ (lập kế hoạch nâng cao) 10 11 15 16 Kỹ mềm Kỹ trình bày 17 Kỹ tổ chức hoạch định 18 Kỹ sở hữu (Ownership) 19 Kỹ làm việc nhóm 20 Kỹ giao tiếp - 21 22 23 24 Định hướng khách hàng Định hướng nhân viên Cách cư xử - Nghi thức Thoả thuận bảo mật thông tin Cơ Đối Tượng Học Viên JG7 JG7 JG7 JG7 JG6, JG7 JG6, JG7 JG6, JG7 JG5, JG6, IPDP, MTP JG5, JG6, IPDP, MTP JG6, JG7 JG5, JG6 MM, IPDP, MTP IPDP, JG3, JG4, MTP, App Giảng viên nội JG4, JG5 JG4, JG5, MTP, App JG3, JG4, MTP, App JG3, JG4, MTP, App JG2, JG3, MTP, App JG2, JG3, MTP, App JG1,2,3,4, MTP Tất nhân viên Tất nhân viên Tất nhân viên 25 26 Phòng cháy chữa cháy Hỗ trợ 27 Các khoá học đặc biệt 28 Chứng hàng nguy hiểm 29 30 31 Kỹ thuật 32 33 34 35 Các khoá học khác 36 37 38 Kiểm soát ngân sách Tài cho người khơng chun Kinh tế Chuỗi cung ứng/ Logictics cho người không chuyên Kỹ lái xe an tồn & phịng vệ Chia sẻ để phát triển Chủ đề nhạy bén kinh doanh (BAT) & coffe talk Các khoá học online (E-Learning) Thư viện (online, offline) Giao tiếp nội Tất nhân viên Tất nhân viên Nhân viên lựa chọn Nhân viên lựa chọn JG5, JG6 JG4, JG5 JG4, JG5 Tất nhân viên Tài xế Tất nhân viên MTP Tất nhân viên Tất nhân viên Tất nhân viên Nguồn: Phịng nhân cơng ty ITL Giải thích từ viết tắt đối tượng học viên: - JG (Job Grade): Cấp bậc công việc (xem chi tiết cấp bậc ITL Phụ lục 10) - MM (Middle Manager): Quản lý cấp trung - IPDP (Internal Potential Development Program): Nhóm nhân viên thuộc chương trình phát triển tiềm nội - MTP (Management Trainee Program): Nhóm nhân viên thuộc chương trình quản trị viên tập - App (Appentices): Nhóm nhân viên thuộc chương trình đào tạo song hành PHỤ LỤC 11: PHÂN LOẠI CẤP BẬC NHÂN VIÊN TẠI ITL Cấp bậc Xếp hạng Chức danh Phạm vi điểm JG 8A President CEO 980 JG 8B Senior Vice President Deputy CEO, COO, CIO, Regional 920 JG 8C Vice President CHRO, CFO 900 JG 7A Senior Director Senior Director JG 7B Director JG 7C Associate Director JG 6A Senior Manager Senior Manager 690-600 JG 6B Manager Manager 599-500 JG 6C Assistant Manager JG Supervisor JG Coordinator JG Officer JG Staff JG Staff 880-810 Director, General Manager, Head BU (Big size), Branch Director Director, Head BU (Small size), Deputy General Manager Deputy Manager, Junior Manager, Assistant Manager Sr Supervisor, Sr Specialist, Supervisor, Sr Expert Coordinator, Specialist, Junior Supervisor, Sr Officer Team Leader, Officer, Executive High Skilled Worker (Sr Operator, Admin) Skilled Worker (operator, Group Leader, Driver, Technician) Unskilled Worker (Helper, Packer, Messenger) 800-760 750-700 490-450 449-300 299-240 239-200 199-120 119-66 65 Nguồn: Phịng nhân cơng ty ITL PHỤ LỤC 12: BIỂU MẪU PHỎNG VẤN LÝ DO NHÂN VIÊN NGHỈ VIỆC TẠI CÔNG TY ITL Exit Interview (Phỏng Vấn Nghỉ Việc) Employee Name: Họ Tên: Job Title: Vị trí: Date: Ngày: Termination Date: Ngày kết thúc: Eligible for Rehire: ☐ Yes ☐ No Được tuyển dụng lại: Có Khơng Department: Bộ phận: Reason for Termination (Lý Do Nghỉ Việc) Voluntary (Tự nguyện) ☐ Another Position (Có việc khác) ☐ Personal Reasons (Việc cá nhân) ☐ Relocation (Chuyển chỗ ở) ☐ Retirement (Nghỉ hưu) ☐ Return to School (Đi học lại) ☐ Other (Lý khác) Involuntary (Không tự nguyện) ☐ Attendance (Vắng mặt không xin phép) ☐ Violation of Company Policy (Vi phạm kỷ luật, qui định Công ty) ☐ Lay Off (Buộc việc) ☐ Reorganization (Tổ chức lại Nhân sự) ☐ Position Eliminated (Vị trí bị loại bỏ) ☐ Other (Lý khác) Note: ☐ Not be able to make an Exit interview due to any of Involuntary or: (Khơng thể làm Phỏng Vấn Nghỉ Việc lý Không tự nguyện nêu do:) Interviewer’s Signature: _ Người vấn Date: Ngày HR Manager’s Signature: Trưởng phòng Nhân Sự Date: Ngày - This is one of the essential processes when employees leave Đây qui trình cần thiết nhân viên nghỉ việc - Your comments will help the Company improve the working environment correctly Việc đóng góp ý kiến bạn giúp công ty cải thiện môi trường làm việc cách đắn - All information you provide below will be recorded and kept confidentially by Human Resources Department Mọi thông tin bạn điền phận Nhân Sự lưu giữ bí mật Questionnaire (Bảng Câu Hỏi) What are your primary reasons for leaving? Lý bạn nghỉ việc cơng ty gì? What did you find most satisfying about your job? Bạn thấy hài lịng cơng việc gì? What did you find most frustrating about your job? Bạn thấy khơng hài lịng cơng việc gì? Did you receive enough training to your job effectively? Bạn có hướng dẫn, đào tạo đầy đủ để làm việc cách hiệu quả? Did you receive adequate support to your job? Bạn có hỗ trợ đầy đủ để làm việc? What could your immediate supervisor to improve his or her management style? Theo bạn, người quản lý trực tiếp bạn nên làm để cải thiện cách quản lý họ? Were there any company policies or procedures that made your work more difficult? Những qui định, sách, qui trình… cơng ty khiến bạn cảm thấy gặp khó khăn cơng việc? What would you improve to make our workplace better? Nếu được, bạn làm để mơi trường làm việc tốt hơn? Were you happy with your pay, benefits and other incentives? Bạn có hài lịng với sách lương bổng, phúc lợi ưu đãi khác công ty? 10 Would you consider returning to this company in the future? Bạn có muốn quay trở lại làm việc cho công ty tương lai tuyển dụng lại? 11 Would you recommend this company to a friend as a good place to work? Bạn có giới thiệu với bạn bè môi trường tốt để họ làm việc không? 12 If you had another offer, what does your new company offer that this company doesn't? Nếu bạn có việc mới, cơng ty trả cho bạn mà công ty không có? 13 Did anyone in this company discriminate against you, harass you or cause hostile working conditions? Có công ty phân biệt đối xử chống lại bạn, quấy rối bạn gây khó khăn cơng việc bạn? 14 Is there anything the company could have done to prevent you from leaving? Theo bạn, công ty nên làm muốn giữ bạn lại? 15 Any other comments? Những ý kiến khác? ... đến gắn kết 57 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN INDO TRẦN 60 3.1 Một số giải pháp đề xuất nâng cao gắn kết nhân viên. .. yếu tố đến gắn kết nhân viên Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trầnnhư nào? - Giải pháp để nâng cao gắn kết nhân viên Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần? ĐỐI TƯỢNG CỦA ĐỀ TÀI... nhằm nâng cao gắn kết nhân viên Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trần Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Đề tài nhằm xác định yếu tố tác động tới gắn kết nhân viên Công ty Cổ phần Giao nhận