Thực trạng và giải pháp quản lý chất lượng sản phẩm của công ty cổ phần xi măng sài sơn quốc oai hà tây

MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý nghiên cứu 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3.Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu 3.2.Phạm vi nghiên cứu 4.Nội dung nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1.1.Lý luận chất lượng sản phẩm 1.1.1.1.Khái niệm chất lượng sản phẩm 1.1.1.2.Bản chất chất lượng sản phẩm 1.1.1.3.Vai trò chất lượng sản phẩm 1.1.1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 1.1.1.5.Quản lý chất lượng sản phẩm 1.1.1.6.Hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO9000 11 1.1.1.7.Chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm 12 1.1.2.Lý luận cạnh tranh 14 1.2.Các tài liệu liên quan đến vấn đề đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm khả cạnh tranh 15 1.2.1.Giáo trình 16 1.2.2.Luận văn 16 PHẦN II: ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG SÀI SƠN – QUỐC OAI – HÀ TÂY 17 2.1.Lịch sử hình thành phát triển Công ty 17 65 2.2.Điều kiện tự nhiên 18 2.2.1.Vị trí địa lý 18 2.2.2.Khí hậu thời tiết 19 2.2.3.Dân sinh kinh tế 19 2.3.Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật công ty 19 2.4.1.Tình hình tổ chức lao động 20 2.4.2.Tổ chức máy quản lý Công ty 21 2.4.3 Tình hình tổ chức sản xuất kinh doanh 25 2.4.3.1.Dây chuyền công nghệ Công ty 25 2.4.3.2.Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh 27 2.5.Những thuận lợi, khó khăn phương hướng sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần xi măng Sài Sơn – Hà Tây 27 2.5.1.Những thuận lợi 27 2.5.2.Những khó khăn 28 2.5.3.Phương hướng sản xuất kinh doanh Công ty thời gian tới 28 2.6.Kết sản xuất kinh doanh Công ty xi măng Sài Sơn –Hà Tây 28 2.6.1.Kết sản xuất kinh doanh tiêu vật 28 2.6.2.Kết sản xuất kinh doanh tiêu giá trị 31 2.7 Nhận xét 34 2.7.1 Thuận lợi 34 2.7.2 Khó khăn 34 PHẦN III : THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN 35 XI MĂNG SÀI SƠN – HÀ TÂY 35 3.1.Công tác kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào 35 3.2 Kiểm tra sản phẩm xuất xưởng 41 3.3 Đo lường thỏa mãn khách hàng 43 3.4 Tình hình đầu tư nâng cao chất lượng lao động Công ty 47 3.5 Tình hình đầu tư sở vật chất kỹ thuật Công ty 50 66 3.6 Thực nghiêm ngặt quy trình cơng nghệ sản xuất 51 3.7.Thực quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế 51 3.8.Đánh giá chất lượng sản phẩm Công ty sau thực biện pháp quản lý 52 3.8.1.Các tiêu định tính 52 3.8.2.Các tiêu định lượng 53 3.9.Đánh giá khả cạnh tranh Công ty cổ phần xi măng Sài Sơn – Hà Tây 53 3.9.1.Tình hình chất lượng sản phẩm 54 3.9.2.Chính sách giá Cơng ty 55 3.9.3.Chính sách khuyếch trương sản phẩm 56 3.9.4.Nhãn hiệu thương mại, đăng ký phát minh, sáng chế quyền 56 3.9.5 Tình hình nghiên cứu phát triển sản phẩm 57 3.9.6.Công tác phát huy sáng kiến, cải tiến kỹ thuật 57 PHẦN IV 59 MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN 59 XI MĂNG SÀI SƠN QUỐC OAI – HÀ TÂY 59 4.1.Nhóm biện pháp quản lý chất lượng sản phẩm 59 4.1.1 Đầu tư thực quản lý theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 59 4.1.2 Công tác bảo quản xi măng 59 4.1.3 Đầu tư đổi trang thiết bị, xây dựng hoàn thiện sơ hạ tầng 60 4.1.4.Biện pháp tổ chức quản lý 60 4.2.Nhóm biện pháp nâng cao khả cạnh tranh Công ty 61 4.2.1.Mở rộng thị trường giữ vững thị trường truyền thống 61 4.2.2.Phát triển hoàn thiện mạng lưới bán hàng 62 4.2.3.Một số công tác khác 62 KẾT LUẬN 64 67 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG BÀI Hđsxkd: hoạt động sản xuất kinh doanh QLDN: quản lý doanh nghiệp Ln: lợi nhuận KTTC: kế tốn tài TCHC: tổ chức hành TSCĐ: tài sản cố định θlh: tốc độ phát triển liên hoàn θbq:tốc độ phát triển bình quân 69 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý nghiên cứu Ngày với xu toàn cầu hóa quốc tế hóa, Việt Nam đứng đà phát triển chung toàn giới Nước ta vừa gia nhập tổ chức WTO mang lại thách thức thuận lợi cho kinh tế nước nhà Các doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn phát triển phải nhanh chóng thích ứng với mơi trường kinh doanh mới, mơi trường cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp ngồi nước.Vì muốn tồn phải chiến thắng cạnh tranh đó.Trước tình hình vũ khí then chốt mang tính định cho thành bại doanh nghiệp chất lượng sản phẩm Sản phẩm công nghiệp xây dựng loại sản phẩm tương đối đặc biệt so với sản phẩm khác Nó sử dụng cơng việc xây dựng nhà cửa, cầu cống, trường học … Vì chất lượng sản phẩm quan trọng, ảnh hưởng tới tính mạng tài sản người sử dụng Ngồi ra, sản phẩm cơng nghiệp xây dựng giúp xây dựng sở hạ tầng cho phát triển kinh tế Từ đòi hỏi mà doanh nghiệp nên biết nắm bắt tình hình theo kịp xu nhằm cải tiến hồn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng khả cạnh tranh cho Công ty thị trường chung tồn xã hội Nhờ nắm bắt tình hình xu phát triển chung đó, Cơng ty cổ phần xi măng Sài Sơn-Quốc oai-Hà Tây cố gắng nỗ lực ngày phát triển lên cải tiến sản phẩm mà cịn nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty mình, đáp ứng nhu cầu tỉnh mà cịn cung cấp cho tỉnh lân cận Qua trình tìm hiểu tình hình thị trường tầm quan trọng vấn đề thực đề tài nghiên cứu :”Thực trạng giải pháp quản lý chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần xi măng Sài Sơn – Quốc Oai – Hà Tây” 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu tình hình quản lý chất lượng sản phẩm , từ đưa giải pháp quản lý chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần xi măng Sài Sơn – Quốc Oai – Hà Tây 2.2 Mục tiêu cụ thể Nghiên cứu tình hình quản lý chất lượng sản phẩm Công ty Đề xuất số giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm Công ty 3.Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu Tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty thời gian gần Tình hình quản lý chất lượng sản phẩm Công ty năm từ 20052007 3.2.Phạm vi nghiên cứu Thời gian nghiên cứu: vòng năm từ 2005-2007 Không gian nghiên cứu: Công ty cổ phần xi măng Sài Sơn 4.Nội dung nghiên cứu - Lý luận chất lượng sản phẩm khả cạnh tranh - Thực trạng quản lý chất lượng sản phẩm khả cạnh tranh Công ty - Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty - Một số giải pháp nâng cao khả cạnh tranh Công ty 5.Phương pháp nghiên cứu *Phương pháp thu thập số liệu Qua trình tìm hiểu nghiên cứu cơng ty tơi thu thập số liệu địa điểm sau đây: - Phịng tài kế tốn: kết sản xuất kinh doanh báo cáo tài - Phịng tổ chức hành tỉng hỵp: lịch sử hình thành phát triển Công ty, công tác tổ chức quản lý lao động - Phịng kÕ ho¹ch kü tht: tiêu kỹ thuật quản lý chất lượng, công nghệ sản xuất xi măng - Phng phịng ban, cán cơng nhân viên Cơng ty *Phương pháp kế thừa số liệu: kế thừa chọn lọc số liệu có *Phương pháp tổng hợp phân tích thống kê : Các cơng thức thống kê cơng thức tốn học sử dụng báo cáo sau: - Công thức tính tốc độ phát triển liên hồn - Cơng thức tính tốc độ phát triển bình qn - Cơng thức tính tỷ lệ phế phẩm *Phương pháp phân tích: Trên sở số liệu thu thập số liệu qua tính tốn, tơi tiến hành phân tích biến động kết hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty, tình hình đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm khả cạnh tranh Công ty thời gian năm từ 2005-2007 *Sử dụng bảng tính Excel để xử lý số liệu: tính tốc độ phát triển bình qn tốc độ phát triển liên hoàn …… PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1.1.Lý luận chất lượng sản phẩm 1.1.1.1.Khái niệm chất lượng sản phẩm Tất doanh nghiệp thực hoạt động sản xuất kinh doanh thực mục đích cuối thu lợi nhuận Để đạt mục tiêu doanh nghiệp phải có chiến lược riêng cho Nhưng chiến lược chung cho doanh nghiệp bán sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Muốn thực điều doanh nghiệp phải có sản phẩm chất lượng tốt khả cạnh tranh cao Thời kỳ bao cấp: sản phẩm sản xuất chi để tiêu thụ nội bộ, phân phối theo yêu cầu Nhà nước Khi chất lượng sản phẩm phẩm cấp sản phẩm theo tiêu chuẩn kỹ thuật Nhà nước giao tiêu kỹ thuật xuống doanh nghiệp quốc doanh doanh nghiệp phải đảm bảo tiêu chất lượng theo quy định phải chịu trách nhiệm trước Nhà nước chất lượng sản phẩm Nền kinh tế thị trường: sản phẩm doanh nghiệp sản xuất đem tiêu thụ thị trường, lúc giá trị sản phẩm cân đong đo đếm thơng qua trao đổi mua bán với đơn vị khác Lúc thước đo chất lượng sản phẩm thị hiếu khách hàng tiêu quản lý chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm bao gồm: trình độ thiết kế, công nghệ công dụng thỏa mãn yêu cầu khách hàng Có nhiều cách tiếp cận chất lượng sản phẩm: - Về phương diện nhà sản xuất: chất lượng sản phẩm phải đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật mà nhà sản xuất đề - Về phương diện người tiêu dùng: chất lượng phù hợp với mong muốn họ Chất lượng sản phẩm dịch vụ phải thể khía cạnh sau đây: +) Thể tính kỹ thuật hay tính hữu dụng +) Thể với chi phí +) Gắn liền với điều kiện tiêu dùng cụ thể - Đứng góc độ nhìn nhận cách tổng qt: chất lượng sản phẩm hệ thống đặc tính nội sản phẩm, xác định thông số đo đếm so sánh được, phù hợp với kỹ thuật đại thỏa mãn nhu cầu định xã hội (của người tiêu dùng) 1.1.1.2.Bản chất chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm tổng hợp tính kỹ thuật tính kinh tế Bởi để đảm bảo yêu cầu khách hàng sản phẩm phải đáp ứng tính hữu dụng (tức tính kỹ thuật sản phẩm ), đồng thời sản phẩm phải phù hợp với khả toán người tiêu dùng chi phí bỏ người sản xuất (tức tính kinh tế sản phẩm) Tóm lại chất lượng sản phẩm giải mối quan hệ giũa yếu tố sau: - Yêu cầu thực người tiêu dùng - Đặc tính, chức sản phẩm phù hợp với mong muốn khách hàng - Chi phí bỏ mua sắm (tính kinh tế) phù hợp với khả cạnh tranh 1.1.1.3.Vai trò chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm thước đo lực cạnh tranh, uy tín khả tồn doanh nghiệp kinh tế thị trường Do chất lượng sản phẩm đóng vai trị quan trọng định đến thành bại doanh nghiệp cạnh tranh thị trường - Vai trò quốc tế: q trình tồn cầu hóa, chất lượng sản phẩm tạo cho doanh nghiệp, hãng kinh doanh thương hiệu có uy tín giúp cho sản phẩm lưu thơng mạnh đẩy nhanh q trình hội nhập kinh tế giới - Vai trò quốc gia: chất lượng sản phẩm tạo chỗ đứng vững khả cạnh tranh sản phẩm nước trước ạt hàng hóa nước ngoài, tạo cho doanh nghiệp nước nói chung cơng nhân lao động nói riêng có cơng ăn việc làm, tăng thu nhập, tránh đượn tệ nạn xã hội, đồng thời làm cho kim ngạch xuất hàng hóa nước nhà tăng lên - Vai trò doanh nghiệp: chất lượng sản phẩm chất keo gắn nhà sản xuất với người tiêu dùng, thể uy tín doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh sở tăng lợi nhuận doanh nghiệp - Vai trò người tiêu dùng: người tiêu dùng người trực tiếp sử dụng sản phẩm nên chất lượng sản phẩm kích thích nhu cầu mua sắm sản phẩm Nếu chất lượng sản phẩm tốt đáp ứng tốt tính hữu dụng, tính kỹ thuật phù hợp với thị hiếu khách hàng nhu cầu mua sắm họ tăng lên Tóm lại chất lượng sản phẩm yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Nâng cao chất lượng sản phẩm cách để trì kéo dài chu kỳ sống sản phẩm 1.1.1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm a, Nhân tố bên +) Nhu cầu kinh tế Xã hội ngày phát triển nhu cầu cua người sản phẩm hàng hóa ngày tăng lên, nhu cầu người ăn no, mặc ấm mà ăn ngon, mặc đẹp Do doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải cải tiến mẫu mã nâng cao chất lượng sản phẩm tìm chỗ đứng thị trường Vì vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm yêu cầu tất yếu doanh nghiệp +) Sự phát triển khoa học kỹ thuật Do trình độ phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật vũ bão đặt tốn, địi hỏi khả cạnh tranh liệt: Trình độ sản xuất, sách kinh tế ,chính sách sản phẩm, hướng đầu tư ……dẫn đến tác động kinh tế cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm tạo cho kinh tế chỗ đứng khu vực giới Sự phát triển khoa học kỹ thuật cải tiến dây chuyền công nghệ sản xuất tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm cũ chế thử sản phẩm làm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng 3.6 Thực nghiêm ngặt quy trình cơng nghệ sản xuất Chất lượng sản phẩm chịu ảnh hưởng lớn vào quy trình cơng nghệ sản xuất ,vì để chất lượng sản phẩm thực tốt đáp ứng yêu cầu khách hàng Công ty thực cách nghiêm ngặt quy trình cơng nghệ sản xuất xi măng, quy trình cơng nghệ sản xuất xi măng thể sơ đồ 2.2, cụ thể hóa sơ đồ 3.1 Tất khâu giai đoạn trình sản xuất kiểm tra cách nghiêm ngặt theo yêu cầu tiêu chuẩn cơng ty cấp có thẩm quyền phê duyệt 3.7.Thực quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Trong xu phát triển chung kinh tế đất nước kinh tế giới, công ty muốn tồn phát triển phải có biện pháp quản lý theo nguyên tắc quản lý đại Muốn xác định nục tiêu phương hướng chung để đạt tiêu kế hoạch cần xác định sách chất lượng Cơng ty Để thực tốt yêu cầu Cơng ty có sách chất lượng sản phẩm, phương châm Công ty “ thỏa mãn cách tốt yêu cầu hợp lý khách hàng “ cụ thể hóa sau: - Quan hệ chặt chẽ với khách hàng để đảm bảo chất lượng, giá sản phẩm dịch vụ đáp ứng cách tốt yêu cầu khách hàng - Coi thành viên Công ty vừa người cung ứng vừa khách hàng chất lượng không ngừng cải tiến hoạt động trình sản xuất kinh doanh - Thường xuyên tổ chức đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán công nhân viên lao động để người không ngừng nâng cao lực - Duy trì hệ thống quản lý chất lượng có hiệu lực hiệu đảm bảo tuân thủ yêu cầu tiêu chuẩn ISO9001 : 2000 Hiện công ty cổ phần xi măng Sài Sơn trì áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000, để nâng cao chất lượng sản phẩm hiệu công việc, không ngừng đáp ứng mong đợi khách hàng Trong q trình làm việc cơng ty thường xun kiểm tra điều chỉnh chặt chẽ, 51 khâu cần điều chỉnh phải làm văn trình lên ban kiểm sốt để sửa đổi, đồng thời trì hệ thống chất lượng làm phương tiện đảm bảo hoạt động sản phẩm Công ty phù hợp với u cầu sách chất lượng Cơng ty Hệ thống chất lượng gồm tài liệu về: sổ tay chất lượng, thủ tục hướng dẫn thực hồ sơ biên nhằm: - Quản lý nội toàn doanh nghiệp, nâng cao chất lượng sản phẩm thỏa mãn yêu cầu chất lượng - Tạo tin cậy cho khách hàng - Hệ thống quản lý chất lượng quy định trách nhiệm quyền hạn thuộc ai, nguồn lực cần thiết quy định q trình sản xuất Kinh phí đầu tư cho quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế cụ thể sau: +) Năm 2006, Công ty phải bỏ số tiền 250.000.000 đ cho công tác quản lý chất lượng theo tiểu chuẩn quốc tế Với chi phí bỏ Cơng ty thu kết chất lượng sản phẩm tương đối tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng +) Năm 2007, chi phí bỏ cho cơng tác khơng tăng so với năm 2006, số chi phí bỏ 290.000.000 đ, tương ứng với chất lượng sản phẩm giữ vững 3.8.Đánh giá chất lượng sản phẩm Công ty sau thực biện pháp quản lý 3.8.1.Các tiêu định tính Về mặt thẩm mỹ: sản phẩm sau xuất xưởng có bao gói đầy đủ quy cách cơng ty quy định, bao gói phải cịn nguyên vẹn có đủ khả bảo quản sản phẩm xi măng bên trong thời hạn quy định thời gian sử dụng - Xi măng sử dụng loại bao giấy, có khả chống ẩm, chịu lực va chạm mạnh vận chuyển 52 - Bao bì xi măng có in đầy đủ nhãn hiệu Cơng ty, có ghi rõ thời hạn sử dụng khối lượng xi măng Về mặt công nghệ: Công ty áp dụng công nghệ sản xuất xi măng tiên tiến để sản xuất xi măng PCB30 PCB40, từ công nghệ sản xuất xi măng lị đứng chuyển sang cơng nghệ bán khơ lị đứng, với công nghệ Công ty vừa sản xuất xi măng chất lượng tốt vừa đảm bảo an tồn vệ sinh mơi trường cho khu vực xung quanh, áp dụng hệ thống xử lý chất thải công nghiệp 3.8.2.Các tiêu định lượng Là doanh ngiệp sản xuất, Công ty ý thức chất lượng môi trường hai yếu tố định tồn phát triển Công ty Công ty áp dụng thực tốt hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2000 hệ thống quản lý môi trường ISO14000:2004 Hàng năm, Công ty cung cấp cho thị trường 200.000 xi măng chất lượng đảm bảo theo tiêu chuẩn Việt Nam Đánh giá tiêu định lượng tỉ lệ sản phẩm hỏng Trên thực tế xi măng sản xuất Công ty chưa có trường hợp khơng đạt chất lượng phải xử lý Các sản phẩm sản xuất Công ty qua khâu kiểm tra nghiêm ngặt khơng có sản phẩm hỏng nên thiệt hại sản phẩm hỏng Công ty không 3.9.Đánh giá khả cạnh tranh Công ty cổ phần xi măng Sài Sơn – Hà Tây Trong năm gần đây, Công ty liên tục mở rộng phạm vi sản xuất đa dạng hóa hệ thống sản phẩm, đầu tư nghiên cứu, cải tiến công nghệ, trang thiết bị nhằm nâng cao suất, chất lượng sản phẩm xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu, kinh doanh mạnh mẽ nên doanh thu đạt tốc độ tăng trưởng cao Theo đánh giá hiệp hội xi măng lị đứng xi măng Sài Sơn đơn vị kinh doanh có hiệu nhất, có mơi trường làm việc tốt 53 tồn 58 nhà máy xi măng lị đứng tồn quốc Trong năm gần đây, Công ty hợp tác chặt chẽ với tổ chức suất Châu ( APO ), thông qua trung tâm suất Việt Nam thuộc Tổng cục đo lường chất lượng Việt Nam, để cải tiến nâng cao suất máy móc thiết bị, hồn thiện cơng nghệ sản xuất đồng thời trì môi trường “ sản xuất xanh “ nhằm tiết kiệm nguyên nhiên vật liệu, lượng sở để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty Để phù hợp với quy mô phát triển Công ty đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế đất nước thời kỳ hội nhập, từ năm 2006 công ty thực lập dự án xây dựng nhà máy xi măng lị quay cơng suất 1000 clinker /ngày Hiện tại, Công ty xây dựng cho chiến lược thị trường linh hoạt để có khả tiêu thụ hết sản phẩm nhà máy vào sản xuất, khai thác tối đa cơng suất thiết kế nhà máy 3.9.1.Tình hình chất lượng sản phẩm Giá yếu tố quan trọng góp phần vào định mua hay khơng mua sản phẩm Cơng ty Do sách giá Công ty phải thỏa mãn yếu tố sau: - Chất lượng sản phẩm ngày tốt ổn định - Sản phẩm phải có màu phù hợp với thị hiếu - Bao bì, tem nhãn đẹp dễ nhận thấy thị trường - Giá bán phải thấp so với sản phẩm loại Để sản phẩm đạt tiêu chí năm 2000 cơng ty tổ chức xây dựng, soạn thảo áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Hàng năm Công ty xây dựng công bố, triển khai thực tiêu mục chất lượng Các tiêu chuẩn chất lượng Công ty xây dựng dựa tiêu chuẩn ISO 9001:2000, chí có tiêu chuẩn Cơng ty cịn xây dựng cao so với tiêu chuẩn Nhờ có sách mà tình hình tiêu thụ Công ty đạt kết đáng kể sau: 54 - Sản phẩm Công ty làm đến đâu tiêu thụ hết đến suất vượt công suất thiết kế - Các khách hàng lớn công ty ngày tăng lên, đến có đại lý lớn đạt mức bình quân tiêu thụ thị trường cỡ 2500 – 5000 tấn/tháng/đại lý - Các đại lý bán nhỏ công ty ngày tăng lên ( 100 đại lý ) - Khơng có hàng bị trả lại Tại Hà tây có hai Cơng ty xi măng Cơng ty Cổ phần xi măng Sài Sơn Công ty Cổ phần xi măng Tiên Sơn Trong Cơng ty Cổ phần xi măng Sài Sơn có cơng suất 200.000 tấn/năm, cịn Cơng ty xi măng Tiên Sơn có công suất 120.000 tấn/năm Như khả cạnh tranh Công ty Cổ phần xi măng Sài Sơn cao chiếm lĩnh nhiều thị trường Bên cạnh chất lượng sản phẩm Công ty không thua chất lượng Công ty khác, thể rõ sản phẩm xi măng sản xuất tiêu thụ hết nhiêu khơng có hàng bị trả lại Việc áp dụng hệ thóng quản lý chất lượng thực đạt mục đích thỏa mãn ngày cao yêu cầu khách hàng Như nhờ có sách giá linh hoạt áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, mà Cơng ty hồn thành mục tiêu tiêu thụ sản phẩm chất lượng sản phẩm 3.9.2.Chính sách giá Cơng ty Những năm gần đây, cơng nghiệp xi măng nói chung xi măng vừa nhỏ nói riêng phát triển mạnh mẽ, cạnh tranh thị trường liệt Để tồn phát triển, việc đưa sản phẩm có chất lượng tốt, Cơng ty phải tập trung tìm kiếm cách để giá bán sản phẩm phải thấp sản phẩm loại tạo nên sức cạnh tranh lớn Để có giá cạnh tranh, Cơng ty phải áp dụng biện pháp để hạ giá thành sản phẩm Ngồi việc trì có hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 hệ thống nội quy, quy chế nhằm kiểm soát chặt chẽ giá cả, số lượng, chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, Lãnh đạo Cơng ty cịn đặc 55 biệt quan tâm đến việc đề tiêu kinh tế kỹ thuật phù hợp, phát động khuyến khích phong trào sáng kiến cải tiến kỹ thuật nhằm nâng cao suất máy móc thiết bị ,tiết kiệm nhiên liệu chi phí động lực, có sách tiền lương, tiền thưởng hợp lý để tạo đòn bẩy kích thích người lao động nhằm nâng cao suất lao động Vì giá bán sản phẩm khách hàng chấp nhận mang tính cạnh tranh Nhờ áp dụng biện pháp hạ giá thành mà giá bán sản phẩm Công ty so với giá đối thủ cạnh tranh tương đối thấp hơn: cụ thể loại xi măng PCB30 Cơng ty có giá bán 590.000 đ/tấn, giá xi măng loại hãng khác bán thị trường với giá 740.000 đ/tấn chất lượng tương đương 3.9.3.Chính sách khuyếch trương sản phẩm Hàng năm, Công ty lập đưa vào kế hoạch khoản chi phí thỏa đáng cho cơng tác khuyếch trương sản phẩm Để có thêm khách hàng mới, Cơng ty có phận tiêu thụ thị trường thường xuyên phát tạo dựng thêm đại lý lớn thị trường tiêu thụ sản phẩm, đặc biệt khu vực thành phố thị xã mở rộng khách hàng sở sản xuất, cải tiến sách giá cả, chiết khấu, có chế độ khuyến khích thỏa đáng cho khách hàng tiêu thụ tốt Công ty tiến hành quảng cáo qua số phương tiện thông tin đại chúng truyền hình báo chí, tham gia hội chợ triển lãm, thi chất lượng sản phẩm, phát hành loại tờ rơi cấp cho đại lý khách hàng 3.9.4.Nhãn hiệu thương mại, đăng ký phát minh, sáng chế quyền Trong kinh tế thị trường để khẳng định thương hiệu mình, doanh nghiệp phải đầu tư lớn để quảng bá thương hiệu Công ty nằm cạnh chùa Thầy, di tích lịch sử với nghìn năm tuổi Ngày nay, hình ảnh chùa Thầy coi biểu tượng lịch sử văn hóa, kiến trúc tỉnh Hà Tây Nhãn hiệu công ty thiết kế dựa đặc điểm vị trí địa lý, lịch sử văn hóa Hình “ Thủy Đình “ chùa Thầy – Sài Sơn – Quốc Oai – Hà 56 Tây hai nhữ S cách điệu góp phần tạo nên thương hiệu xi măng Sài Sơn Nhãn hiệu cục sơ hữu trí tuệ cấp giấy chứng nhận số 40250 Đối với xi măng Nam Sơn, Công ty hoàn tất thủ tục đăng ký thương hiệu, nhãn hiệu hàng hóa cục sở hữu trí tuệ Việt Nam xem xét cấp giấy chứng nhận thời gian tới Nhãn hiệu Cơng ty sau: 3.9.5 Tình hình nghiên cứu phát triển sản phẩm Sản phẩm truyền thống Công ty xi măng poocland hỗn hợp PCB30 Sài Sơn sản xuất từ năm 1958 với nhãn hiệu nhà Thủy Đình – chùa Thầy sử dụng rộng rãi tỉnh vùng lân cận Phát huy lợi sản phẩm truyền thống PCB30, tháng 6/2006 Công ty thuê trạm nghiền Xuân Mai – Chương Mỹ – Hà Tây để sản xuất sản phẩm xi măng Nam Sơn PCB40, đáp ứng nhu cầu thị trường làm tiền đề cho phát triển nhà máy sau Bên cạnh đó, Cơng ty tiếp tục trì phát tiển sản phẩm truyền thống xi măng PCB30 Tuy nhiên với đội nhũ bán hàng lâu năm chuyên nghiệp, sách marketing linh hoạt, sản phẩm Công ty đáp ứng nhu cầu thị trường giá chất lượng 3.9.6.Công tác phát huy sáng kiến, cải tiến kỹ thuật Để không ngừng nâng cao suất lao động chất lượng sản phẩm, Công ty coi trọng việc áp dụng tiến KHKT, công nghệ vào sản xuất, phong trào thi đua phát huy sáng kiến cải tiến KT phát động thường xuyên liên tục, rộng khắp Năm 2007 có sáng kiến áp dụng mang lại hiệu kinh tế cao Năm 2005 2006, Công ty đạt sản lượng cao, chất lượng ổn định Công ty áp 57 dụng sáng kiến: thay đổi kết cấu ghi xả clinker từ kết cấu hình tháp sang hình chỏm cầu tạo thơng thống cho gió cấp vào lị, thao tác thuận lợi dẫn đến tăng suất lao động, giảm tiêu hao lượng xi măng Công ty trang bị máy vận hành, máy phân tích nhanh tỷ lệ thành phần hóa học để điều chỉnh kịp thời phối liệu nhằm ổn định chất lượng clinker, nâng cao chất lượng lị nung Cơng ty thường xun tổ chức cho cán công nhân lao động đào tạo trung tâm ,viện nghiên cứu ,trường đại học … để trang bị nâng cao trình độ lý luận, trình độ chun mơn ,đáp ứng u cầu ngày cao công CNH-HĐH Công ty tiếp tục trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ,nhờ vận hành có hiệu hệ thống quản lý chất lượng ,hệ thống nội quy,quy chế cơng ty nên tồn hoạt động sản xuất kiểm soát chặt chẽ, người lao động làm việc nề nếp, khoa học Do suất lao động, chất lượng sản phẩm cao ổn định Vì sản phẩm Công ty đạt cúp vàng hội chợ triển lãm xã hội năm 2005 58 PHẦN IV MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG SÀI SƠN QUỐC OAI – HÀ TÂY Sau thời gian nghiên cứu tìm hiểu tình hình tổ chức sản xuất kinh doanh công ty phân tích tình hình đầu tư nâng cao chất lượng sản phảm khả năng cạnh tranh công ty cổ phần xi măng Sài Sơn.Căn vào kết đạt tồn công ty, xin đưa số ý kiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm khả cạnh tranh công ty, tạo điều kiện đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty, hồn thiện chất lượng sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng 4.1.Nhóm biện pháp quản lý chất lượng sản phẩm 4.1.1 Đầu tư thực quản lý theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 Hiện nay, Công ty cổ phần xi măng Sài Sơn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 cho sản phẩm xi măng PCB30 PCB40, để cơng tác đạt hiệu cao Cơng ty phải thực cách nghiêm ngặt công tác kiểm tra, giám sát tình hình thực sản xuất theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 Ngoài ra, Bộ máy tổ chức quản lý Công ty chưa áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2000, để nâng cao hiệu hạt động máy quản lý Công ty nên áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cho tồn hệ thống quản lý 4.1.2 Cơng tác bảo quản xi măng Hiện nay, sản phẩm sản xuất Công ty phân phối cho điểm tiêu thụ nên chưa có hệ thống kho bãi bảo quản tốt, để nâng cao chất lượng sản phẩm xi măng sau lưu kho Cơng ty nên xây dựng hệ thống kho bãi hợp lý thuận tiện để phục vụ cho công tác bảo quản xăng ,đồng thời giữ vững chất lượng xi măng sau sản xuất, giảm thiệt hại cho công ty xi măng bị hỏng 59 Hiện tại, Cơng ty có kho chứa sản phẩm, mùa mưa bão đến xi măng sản xuất tiêu thụ không hết cần địa điểm tốt thuận lợi, lại không bị ảnh hưởng thời tiết Việc đầu tư thêm kho bãi cần thiết Công ty 4.1.3 Đầu tư đổi trang thiết bị, xây dựng hoàn thiện sơ hạ tầng Hiện nay, công nghệ sản xuất xi măng cơng nghệ sản xuất lị đứng Trung Quốc, công nghệ thật đại so với công nghệ sản xuất xi măng Do đó, Cơng ty nên có biện pháp đổi công nghệ thường xuyên cập nhật thông tin công nghệ sản xuất xi măng Việt Nam giới Đến cuối năm 2009, chi nhánh Chương Mỹ thức vào hoạt động nên hội phát triển tốt cho Công ty Công ty nên xây dựng hệ thống sơ hạ tầng Chi nhánh ổn định để hoạt động sản xuất vào khuôn khổ đạt hiệu cao Để trì hệ thống quản lý chất lượng cách có hiệu hiệu lực, yêu cầu cán kỹ thuật phải thường xuyên cập nhật, trang bị kiến thức khoa học, kỹ thuật Trong kỹ thuật sản xuất phải sâu sát trước bước để chủ động tình huống, nâng cao cường độ clinker, tăng tỉ lệ pha phụ gia phải đảm bảo ổn định chất lượng xi măng 4.1.4.Biện pháp tổ chức quản lý Bố trí xếp ổn định máy sản xuất kinh doanh chi nhánh Chương Mỹ Linh hoạt sáng tạo đạo để nâng cao khả phục vụ khách hàng, phát huy tối đa lực có Hiện tại, Chi nhánh Chương Mỹ chưa coi điểm sản xuất Cơng ty nên việc đầu tư cán quản lý nhân viên Chi nhánh chưa Công ty trọng, vấn đề đặt cho Cơng ty thời gian tới nơi có tiềm phát triển lớn Bộ phận KTTC phải tổ chức cân đối nguồn tài Cơng ty, để vừa phục vụ sản xuất kinh doanh vưà đáp ứng nhu cầu vốn cho dự án cho có 60 hiệu cao Đồng thời thường xuyên cập nhật sách để hạch tốn cách nhanh nhất, đầy đủ chế độ, phục phụ cho cơng tác đạo sản xuất kinh doanh có hiệu 4.2.Nhóm biện pháp nâng cao khả cạnh tranh Công ty 4.2.1.Mở rộng thị trường giữ vững thị trường truyền thống Tăng cường mở rộng thị trường đặc biệt thị trường xi măng Nam Sơn Có hình thức quảng cáo phù hợp để người dân biết sử dụng sản phẩm Công ty Năng động việc tổ chức bán hàng chi nhánh để đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ mở rộng thêm thị trường Hịa Bình, Chương Mỹ Cùng với tăng cường quảng cáo xây dựng thương hiệu xi măng Nam Sơn thương hiệu có uy tín thị trường Theo quy hoạch tổng thể phát triển vật liệu xây dựng tỉnh Hà Tây đến năm 2010, định hướng đến năm 2020 UBND tỉnh Hà Tây phê duyệt định số 2103 QĐ/UB ngày 25/9/2005, sản lượng sản xuất xi măng tỉnh năm 2005 đáp ứng 50% nhu cầu xi măng tỉnh Mặt khác định hướng phát triển thị giai đoạn 2010 - 2020 khu vực Miếu Mơn, Xn Mai, Hồ Lạc, Sơn Tây, Quốc Oai khu đô thị, công nghiệp trọng điểm miền Bắc Việc xây dựng khu công nghiệp đô thị làm cho nhu cầu sử dụng xi măng khu vực tăng cao năm tới mà lực sản xuất xi măng tỉnh hạn chế Đây điều kiện thuận lợi cho tăng trưởng thị trường Công ty Đồng thời với việc phát triển thị trường Cơng ty nên có biện pháp nhằm giữ vững thị trường truyền thống: đưa điều kiện hấp dẫn khách hàng truyền thống cơng ty tiêu thụ vượt tiêu thưởng theo phần trăm tiêu thụ vượt kế hoạch … 61 4.2.2.Phát triển hồn thiện mạng lưới bán hàng Mạng lưới bán hàng đóng vai trị quan trọng mạng lưới kinh doanh Công ty Để tiêu thụ sản phẩm tốt Cơng ty cần có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp hiểu biết sản phẩm Cơng ty Để có điều Cơng ty phải có biện pháp nhằm nâng cao trình độ cho nhân viên bán hàng, đào tạo cho họ hiểu biết sản phẩm Cơng ty, từ mà họ có kiến thức sản phẩm tiêu thụ, nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm phận bán hàng Ngoài ra, tổ chức phối hợp bán hàng Công ty Chi nhánh cách hợp lý nhằm phát huy tối đa lực nghiền Chi nhánh hạn chế nghiền cao điểm Công ty Trong năm phát triển công ty nên vào khai thác tiềm thị trường tiêu thụ cách sâu trọng công tác phát triển mạng lưới tiêu thụ lân cận Từ phát huy hết tiềm thị trường tiêu thụ tương lai 4.2.3.Một số công tác khác Động viên giáo dục cán công nhân lao động để họ tự giác phong trào thi đua lao động sản xuất, phong trào tiết kiệm, sáng kiến cải tiến kỹ thuật, xây dựng cá nhân, tập thể điển hình tiên tiến kết hợp với khen thưởng kịp thời để tạo động lực thúc đẩy sản xuất, nâng cao suất lao động, chất lượng sản phẩm, hạ giá thành Có sách thu hút lao động có trình độ, tổ chức đào tạo đội ngũ cán kỹ thuật, công nhân lành nghề để phục vụ cho nhà máy Để phát triển nguồn nhân lực nữa, Công ty nên đẩy mạnh công tác đào tạo nguồn nhân lực có trình độ chun mơn trình độ tay nghề, nên thường xuyên tổ chức đào tạo lao động chỗ mở lớp đào tạo ngắn hạn cho phịng ban Bên cạnh Cơng ty nên đào tạo tạo hội cho nhân vien học tạp ngành nghề khác không liên quan tới nghiệp vị trực tiếp 62 Bên cạnh nên trọng tới công tác tiền lương tiển thưởng công nhân Cơng ty, Cơng ty nên có chế độ tiền lương phù hợp với kết sản xuất công nhân đạt từ có chế độ tiền lương, tiền thưởng hợp lý Làm tốt công tác xã hội từ thiện, quan hệ chặt chẽ mật thiết với cấp ngành, quyền nhân dân địa phương để tạo nên mối quan hệ chặt chẽ ,đồn kết gắn bó, tạo môi trường điều kiện thuận lợi để phát triển sản xuất kinh doanh 63 KẾT LUẬN Trong 50 năm xây dựng phát triển công ty cổ phần xi măng Sài Sơn, Công ty đạt nhiều thành tích đáng kể Trong năm phát triển, Công ty phải tồn môi trường cạnh tranh khốc liệt với doanh nghiệp nước nước ngồi, địi hỏi cơng ty phải có chiến lược kinh doanh theo kịp xu phát triển chung Trong trình thực tập công ty, quan tâm hướng dẫn tận tình cán nhân viên cơng ty bảo tận tình giáo ThS.Bùi Thị Minh Nguyệt, với cố găng nỗ lực thân tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Kết nghiên cứu số kết sau: Đánh giá khái quát tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty Tìm hiểu thực trạng tình hình quản lý chất lượng sản phẩm cơng ty cơng ty Trên sở phân tích tình hình đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm khả cạnh tranh cơng ty từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm khả cạnh tranh công ty Do thời gian thực tập có hạn thân cịn nhiều hạn chế kiến thức, vấn đề đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm khả cạnh tranh Công ty vấn đề phức tạp địi hỏi phải có trình độ chun mơn hiểu biết vấn đề thực tế.Do khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế.Tơi mong góp ý thầy giáo toàn thể bạn đồng nghiệp để khóa luận tơi hồn thiện Qua tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô dạy bảo trang bị cho kiến thức để hồn thành báo cáo 64 VỊ TRÍ CÁC BẢNG BIỂU TRONG BÀI Biểu 2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty……………………………….20 Biểu 2.2 Cơ cấu lao động công ty năm 2008………………………… 21 Biểu 2.3 Kết sản xuất kinh doanh tiêu vật…………….30 Biểu 2.4 kết sản xuất kinh doanh tiêu giá trị…………… 32 Biểu 3.1 Quy trình kiểm tra dây chuyền sản xuất………………… 39 Biểu 3.2 Quy trình kiểm tra sản phẩm xuất xưỏng……………………….42 Biểu 3.3 Tình hình đầu tư cho cơng tác đo lưòng thoả mãn khách hàng………………………………………………………………………… 45 Biểu 3.4 Tình hình đào tạo cơng nhân viên Cơng ty………………….49 Biểu 3.5 Tình hình đầu tư Cơng ty qua năm (2005-2007)……… 50 68 ... lượng sản phẩm , từ đưa giải pháp quản lý chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần xi măng Sài Sơn – Quốc Oai – Hà Tây 2.2 Mục tiêu cụ thể Nghiên cứu tình hình quản lý chất lượng sản phẩm Công ty Đề xuất... :? ?Thực trạng giải pháp quản lý chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần xi măng Sài Sơn – Quốc Oai – Hà Tây? ?? 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu tình hình quản lý chất lượng sản. .. nghiên cứu - Lý luận chất lượng sản phẩm khả cạnh tranh - Thực trạng quản lý chất lượng sản phẩm khả cạnh tranh Công ty - Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty - Một số giải pháp nâng