Nghiên cứu công tác quản trị marketing của công ty TNHH đầu tư thương mại nam tiến lương sơn hòa bình

LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo tận tình hƣớng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện trƣờng Đại học Lâm nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hƣớng dẫn Th.S Nguyễn Bá Huân hƣớng dẫn em thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc cô, chú, anh, chị công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến tạo điều kiện cho em thực tập, giúp em hồn thành khóa luận Tuy nhiên kiến thức hạn chế, thời gian thực tập ngắn, nên khóa luận em khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, em kính mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến Q Thầy Cơ, Q Cơng Ty để khóa luận em đƣợc hồn thiện có ý nghĩa Em xin chân thành cảm ơn! Hòa Sơn, ngày tháng năm 2019 Sinh viên thực tập Phí Thị Nhàn i M C C LỜI CẢM ƠN i M C C ii DANH M C SƠ ĐỒ iv DANH M C BẢNG iv DANH M C TỪ VIẾT TẮT v ĐẶT VẤN ĐỀ CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò, phân loại marketing 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Vai trò Marketing 1.1.3 Phân loại marketing 1.2 Môi trƣờng Marketing 1.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 1.2.2 Môi trƣờng vi mô 12 1.3 Quản trị marketing 16 1.3.1 Khái niệm quản trị marketing 16 1.3.2 Nội dung quản trị marketing doanh nghiệp 17 1.4 Đánh giá hiệu công tác marketing 30 CHƢƠNG II ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI NAM TIẾN 31 2.1 Khái quát công ty 31 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 31 2.1.2 ĩnh vực sản xuất, kinh doanh công ty 31 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển công ty 31 2.2 Đặc điểm cấu tổ chức máy quản lý công ty 32 2.3 Đặc điểm quy trình sản xuất công ty 35 2.4 Đặc điểm sở vật chất kĩ thuật công ty TNHH Đầu tƣ thƣơng mại Nam Tiến 37 2.5 Đặc điểm lao động công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến 38 ii 2.6 Đặc điểm vốn công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến 39 2.7 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty giai đoạn 2016-2018 41 2.8 Thuận lợi, khó khăn phƣơng hƣớng phát triển công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến ƣơng Sơn Hịa Bình 44 2.8.1 Thuận lợi 44 2.8.2 Khó khăn 45 2.8.3 Phƣơng hƣớng phát triển 45 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI NAM TIẾN 46 3.1 Thực trạng công tác quản trị marketing công ty 46 3.1.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng 46 3.1.2 Thực trạng phân đoạn lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 49 3.1.3 Chiến lƣợc định vị thị trƣờng 51 3.1.4 Xây dựng chiến lƣợc sách marketing công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến 52 3.1.5 Thực trạng tổ chức, thực kiểm tra hoạt động marketing 62 3.1.6 Hiệu hoạt động Marketing công ty 63 3.2 Một số đề xuất đề xuất góp phần hồn thiện cơng tác quản trị marketing công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến 64 3.2.1 Nhận xét chung 64 3.2.3 Nguyên nhân 66 3.3 Một số giải pháp góp phần hồn thiện công tác quản trị Marketing công ty 66 3.3.1 Mục tiêu 66 3.3.2 Phƣơng hƣớng kế hoạch phát triển công ty 66 3.3.3 Giải pháp cụ thể cho công tác quản trị marketing 67 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 iii DANH M C SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu thị trƣờng 18 Sơ đồ 1.2: Các yếu tố sách xúc tiến 27 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy quản lý công ty 33 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ sản xuất xe đạp công ty 36 Sơ đồ 3.1: Hệ thống phân phối công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến 59 DANH M C BẢNG Bảng 2.1 Tình hình sở vât chất-kĩ thuật công ty TNHH Đầu Tƣ 37 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến 38 Bảng 2.3 Đặc điểm cấu nguồn vốn công ty giai đoạn (2016-2018) 40 Bảng 2.4: Kết sản xuất kinh doanh tiêu giá trị năm 2016-2018 42 Bảng 3.2 Đặc điểm sản phẩm công ty 53 Bảng 3.3 Giá loại xe cơng ty qua năm (2016 - 2018) 58 Bảng 3.4 Giá loại xe nhập năm (2016 - 2018) 58 Bảng 3.5: Kinh phí cho hoạt động quảng cáo công ty năm 2018 61 Bảng 3.6: Hiệu hoạt động marketing công ty 63 iv DANH M C TỪ VIẾT TẮT BH CCDV Bán hàng cung cấp dịch vụ CPBH Chi phí bán hàng DTT Doanh thu LNG Lợi nhuận gộp MKT Marketing NPT Nợ phải trả NTD Ngƣời Tiêu dùng TĐPTBQ Tốc độ pháp triển bình quân TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSCĐ Tài sản cố định TSDH Tài sản dài hạn TSNH Tài sản ngắn hạn VCKT Vật chất kỹ thuật VCSH Vốn chủ sở hữu v ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Marketing hoạt động cấp thiết thiếu doanh nghiệp, doanh nghiệp muốn phát triển bền vững Marketing giúp doanh nghiệp thúc đẩy doanh thu, bán hàng nhiều mà cịn giúp doanh nghiệp tạo dựng quảng bá thƣơng hiệu Có nhiều phƣơng pháp nhƣ chiến lƣợc marketing nhƣng hầu hết chúng đƣợc phát triển thừa hƣởng từ tƣ tƣởng, lý luận từ marketing hỗn hợp, marketing hỗn hợp khái niệm, phƣơng pháp marketing đơn giản, tổng quát hiệu Ở nƣớc ta marketing phát triển ngày mạnh mẽ doanh nghiệp ngày đẩy mạnh marketing công ty có chiến lƣợc marketing hiệu cho để thúc đẩy phát triển công ty Công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến công ty sản xuất cung cấp xe đạp thị trƣờng Việt Nam xây dựng cho sách hoạt động marketing cho riêng Mặt hàng cơng ty ln đƣợc ngƣời tiêu dùng đánh giá cao chất lƣợng đem lại lợi nhuận cho công ty, thúc đẩy phát triển công ty Tuy nhiên, thời kỳ hội nhập kinh tế nhƣ cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt Điều cần thiết phải nhận biết đƣợc làm đƣợc gì, sao, để tìm đƣợc hƣớng đắn nhất, tạo khả cạnh tranh tốt cho công ty Trong năm qua công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến ƣơng sơn Hịa Bình trọng đến vấn đề hoạt động marketing cơng ty để khuyến khích khách hàng tiêu thụ ý đến mặt hàng công ty Tuy nhiên, nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan nên công tác quản trị Marketing cơng ty cịn số hạn chế, việc tìm kiếm thị trƣờng, khâu phân phối dừng lại mức chƣa đƣợc trọng Nghiên cứu công tác quản trị Maketing giúp công ty biết đƣợc thực trạng Marketing mình, từ nhận điểm mạnh, điểm yếu công ty nhằm làm để hoạch định phƣơng án hành động phù hợp cho tƣơng lai đồng thời đề xuất giải pháp hữu hiệu để ổn định nâng cao chất lƣợng Marketing công ty Xuất phát từ thực tế đó, em lựa chọn đề tài “Nghiên cứu công tác quản trị Marketing công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Nam Tiến, Lương Sơn Hịa Bình ’’ để làm khóa luận tốt nghiệp Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài công tác quản trị marketing công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến 2.2 Phạm vi nghiên cứu + Về thời gian: Các số liệu công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến năm từ 2016 đến 2018 + Về Không gian: Đề tài đƣợc nghiên cứu Công Ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến Địa Thôn Cố Thổ- xã Hịa Sơn- huyện ƣơng Sơn - TP Hịa Bình Mục Tiêu Nghiên Cứu 3.1 Mục tiêu tổng quát: Trên sở Phân tích thực trạng cơng tác quản trị marketing công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến ƣơng Sơn Hịa Bình, Từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị marketing công ty thời gian tới 3.2 Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống đƣợc sở lý luận công tác quản trị marketing doanh nghiệp + Đánh giá đƣợc thực trạng công tác quản trị marketing công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến + Đề xuất đƣợc số giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác quản trị marketing công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu - Đối với số liệu thứ cấp: Đề tài sử dụng phƣơng pháp kế thừa để thu thập thông tin, tài liệu, số liệu thứ cấp đƣợc công bố quan lƣu trữ, sách báo, tạp trí, tài liệu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu: Các văn pháp luật, Nghị định Quyết định Chính phủ Bộ ngành liên quan; nghiên cứu có liên quan đến đề tài; báo cáo, báo, luận văn, khóa luận… Kế thừa số liệu, tài liệu, sở liệu tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty thơng qua báo cáo phịng ban cơng ty nhƣ phịng kế tốn, phịng tổ chức hành chính, phịng kinh doanh Kế thừa tài liệu quản trị MKT công ty: Nghiên cứu thị trƣờng, phân đoạn lựa chọn thị trƣờng mục tiêu, định vị thị trƣờng, xây dựng sách MKT - Đối với thông tin sơ cấp: Thông tin sơ cấp thông tin đƣợc thu thập trực tiếp từ việc điều tra khảo sát, vấn trực tiếp cán phịng tài kế tốn cơng ty, cán quản lý nhƣ giám đốc, phó giám đốc, trƣởng phòng số nhân viên công ty thực trạng sản xuất kinh doanh công ty thực trạng công tác quản trị MKT Qua đó, đƣa quan điểm để định hƣớng số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị MKT công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến 4.2 Phƣơng pháp xử lý, phân tích số liệu - Phương pháp xử lý số liệu: Dựa vào số liệu đƣợc công bố, tổng hợp, đối chiếu để chọn thông tin phù hợp với hƣớng nghiên cứu đề tài Toàn số liệu điều tra đƣợc xử lý theo chƣơng chình Microsoft Excel - Phương pháp phân tích số liệu: + Phương pháp thống kê mô tả: sử dụng tiêu nhƣ số tƣơng đối, số tuyệt đối, số bình quân dãy số biến động theo thời gian Sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả để nêu lên mức độ tƣợng, phân tích biến động tƣợng mối quan hệ tƣợng với Phƣơng pháp đƣợc sử dụng để mô tả tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình lao động, đặc điểm máy quản lý, đặc điểm sở vật chất kỹ thuật công ty, nghiên cứu thị trƣờng, phân đoạn lựa chọn thị trƣờng mục tiêu, xây dựng sách hồn thiện cơng tác quản trị MKT + Phương pháp thống kê so sánh: Dùng phƣơng pháp để so sánh kết sản xuất kinh doanh, tài sản, nguồn vốn, lao động… + Kỹ thuật so sánh:  So sánh số tuyệt đối: Để biết tăng giảm giá trị  So sánh số tƣơng đối: Để biết phần trăm tăng, giảm  So sánh số bình quân: Tăng, giảm năm + Các tiêu tính tốn:  Tỷ trọng cấu vốn, lao động loại nguồn lực khác (%);  Tính tốc độ phát triển liên hoàn (%) tiêu nghiên cứu;  Tính tốc độ phát triển bình qn (%) tiêu nghiên cứu Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh sách bảng biểu, phụ lục, kết nghiên cứu đề tài đƣợc thể 03 chƣơng: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị marketing doanh nghiệp Chương 2: Đặc điểm công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến Chương 3: Thực trạng số giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác quản trị marketing công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò, phân loại marketing 1.1.1 Khái niệm marketing Tùy thuộc vào mục đích, phạm vi Marketing mà có định nghĩa khác Theo hiệp hội marketing hoa kỳ: MKT trình hoạch định quản lý thực việc định giá, chiêu thị, phân phối ý tƣởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo giao dịch thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức Theo Philip kotler: MKT dạng hoạt động ngƣời nhằm thỏa mãn đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua hoạt động trao đổi.[1] Theo viện quản lý Malaysia: MKT nghệ thuật kết hợp, vận dụng nỗ lực thiết yếu nhằm thỏa mãn, khám phá, sáng tạo, khơi gợi nên nhu cầu khách hàng để tạo lợi nhuận.[4] Trong khóa luận marketing đƣợc hiểu : “MKT trình tạo dựng giá trị từ khách hàng mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ giá trị tạo ra.” 1.1.2 Vai trò Marketing 1.1.2.1 Vai trò Marketing kinh tế Trƣớc kinh tế kế hoạch hóa tập trung ( bao cấp), doanh nghiệp lo lắng tới việc tiêu thụ sản phẩm Marketing khơng cần thiết, hoạt động nhà nƣớc chi phối, điều tiết Nhƣng doanh nghiệp tham gia vào thị trƣờng để tồn tại, để tiêu thụ sản phẩm, để có đƣợc khách hàng phải cạnh tranh Marketing dần du nhập vào Việt Nam doanh nghiệp coi nhƣ “ cứu cánh” kinh tế thị trƣờng mà doanh nghiệp muốn tồn phải có hoạt động chức nhƣ : sản xuất, tài chính, quản lý nhân Mà Marketing kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trƣờng Marketing giảm cách biệt khoảng cách ngƣời sản Công ty trọng đến điều kiện kho bãi, cửa hàng thông qua việc thƣờng xuyên thu bổ nâng cấp, hàng hóa đƣợc lƣu trữ kho cách cẩn thận Khi giao nhận hàng hóa phận kinh doanh có trách nhiệm kiểm kê hàng hóa cách nghiêm ngặt, tránh tình trạng nhập phải nguyên liệu chất lƣợng, hàng lỗi Do sách hợp lý, năm vừa qua sản phẩm cơng ty có vị vừng thị trƣờng, ngày phát triển mạnh mẽ khối lƣợng tiêu thụ nhu doanh thu lợi nhuận ngày tăng Chiến lƣợc phát triển sản phẩm mới: Để thích ứng với biến đổi nhu cầu thị trƣờng Việc phát triển thêm sản phẩm vô quan trọng Sản phẩm phận sống doanh nghiệp theo dduori chiến lƣợc đa dạng hóa Bởi lẽ sản phẩm nằm chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu khác khách hàng đồng thời góp phần phân tán rủi ro kinh doanh Để phát triển sản phẩm công ty thu thập thông tin nhu cầu ngƣời tiêu dùng Sau đó, cơng ty lên kế hoạch tìm kiếm nguồn ngun vật liệu Ngồi mặt hàng xe đạp cho trẻ em, thiếu niên, năm 2016 công ty mở rộng thêm thị trƣờng xe thể thao, xe đua Tuy nhiên sản phẩm chƣa chiếm tỷ trọng cao thị trƣờng Sự phát triển cơng ty cịn mang tính chủ quan ban lãnh đạo công ty, thiếu nghiên cứu điều tra kỹ lƣỡng nhu cầu thực tế khách hàng, thiếu tham gia chuyên gia, thông tin không đầy đủ xác chƣa cao 3.1.4.2 Chíến lược giá Trong thời đại hội nhập kinh tế nay, giá yếu tố định đến khả cạnh tranh công ty thị trƣờng Hiện nay, công ty áp dụng giá thống thị trƣờng Các chi phí cho đơn vị sản phẩm đƣợc công ty tìm hiểu kỹ sở nghiên cứu thị trƣờng quy định thuế phủ nên cơng ty áp dụng sách giá 56 Phương pháp định giá: việc xây dựng giá sản phẩm đƣợc ban giám đốc công ty phối hợp với phòng kinh doanh đƣa dựa theo sở mức giá thành lợi nhuận mong muốn dựa vào chi phí, cơng thức định giá nhƣ sau: Giá dự kiến = giá thành sản phẩm + lãi dự kiến Trong mức giá thành sản phẩm giá sản phẩm mà công ty lấy từ phận sản xuất, chi phí bình qn vận chuyển, chị phí lƣu kho, thuế Trong chi phí vận chuyển đƣợc tính bình quân, tức có bù trừ cho khách hàng gần, khách hàng xa Chiến lược điều chỉnh giá: Bất kỳ công ty đặt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận dài hạn nên mục tiêu định giá nhằm mục đích đạt lợi nhuận tối đa dài hạn Công ty TNHH Đầu tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến ƣơng Sơn Hịa Bình đặt mục tiêu định giá nhằm mục đích Trong thời kỳ kinh tế mở cửa, giá giá cuả thị trƣờng Công ty định giá cho giá khơng cao giá thị trƣờng đối thủ cạnh tranh kinh doanh loại sản phẩm giá tƣơng quan thấp sản phẩm có khả thay Hiện cơng ty áp dụng chiến lƣợc xác định giá đơn giản gồm: giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiến khấu, giảm giá cho hệ thống phân phối công ty Các nhân tố ảnh hưởng tới giá sản phẩm công ty - Ảnh hƣởng môi trƣờng cạnh tranh: q trình định giá, cơng ty chịu ảnh hƣởng nhiều từ môi trƣờng cạnh tranh Với đối thủ cạnh tranh lớn mà mức độ tập chung đối thủ lại nằm địa bàn hoạt động công ty tƣơng lai đối thủ cạnh tranh tiếp tục gia tăng số lƣợng lẫn vị quy mơ hoạt động Vì điều chỉnh mức giá để hoạt động có tính cạnh tranh - Ảnh hƣởng nhà cung cấp: nguồn hàng công ty từ đơn vị sản xuất uy tín lâu năm chất lƣợng nhƣ giá thành tƣơng đối ổn định, việc bị ép giá điều bất lợi khó xảy Tuy nhiên thời gian tới biến động thị trƣờng áp lực từ nhiều phía, nhà cung cấp có ảnh hƣởng khơng nhỏ đến cơng ty 57 Dƣới bảng giá năm 2016 đến 208 công ty Bảng 3.3 Giá loại xe cơng ty qua năm (2016 - 2018) Đvt: đồng tên STT hàng loại xe Đơn vị tính Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 TĐPTB Q (%) xe 16 Đồng xe 20 xe 20 mau Đồng 1.150.000 1.260.000 1.320.000 107,14 xe 20 thƣa Đồng 1.050.000 1.170.000 1.300.000 111,27 xe 24 xe 24 mau Đồng 1.210.000 1.380.000 1.500.000 111,34 xe 24 thƣa Đồng 1.185.000 1.210.000 1.390.000 108,30 xe 26 xe 26 mau Đồng 1.250.000 1.350.000 1.590.000 112,78 xe 26 thƣa Đồng 1.220.000 1.295.000 1.350.000 105,19 695.000 730.000 855.000 110,92 (Nguồn phòng tổng hợp,2018) Bảng 3.4 Giá loại xe nhập năm (2016 - 2018) Đơn vị Năm 2016 tính Năm 2017 Năm 2018 TĐPTBQ (%) STT tên hàng Leopard cat Đồng 30.520.000 30.510.000 30.560.000 100,07 Overfly 3.0 Đồng 20.300.000 20.360.000 20.350.000 100,12 Conquer 500 Đồng 11.970.000 11.950.000 12.180.000 100,87 Triumph 2.0 Đồng 5.960.000 5.980.000 6.900.000 107,60 (Nguồn phịng tổng hợp, 2018) Giá loại xe đƣợc cơng ty thay đổi theo năm theo theo xe hầu hết loại xe có tăng giảm nhẹ qua năm Với dòng xe công ty sản xuất lắp ráp hầu hết tăng qua năm Các loại xe nhập biến động khơng đồng dịng xe công ty nhập nên hầu hết giá phụ thuộc vào loại phí giá trị xe thay đổi khác 58 3.1.4.3 Chiến lược phân phối Công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến với 30 nhà phân phối khắp tỉnh thành nƣớc Cơng ty có kênh phân phối chủ yếu: + Kênh 1: trực tiếp đƣa sản phẩm đến ngƣời tiêu dùng, bán hàng trực tiếp: việc trao đổi buôn bán diễn đơn giản, công ty trực tiếp bán hàng cho NTD, giảm đƣợc chi phí trung gian, nhƣng ngƣợc lại khối lƣợng tiêu thụ hàng hóa kênh cơng ty thu đƣợc + Kênh 2: Thơng qua cửa hàng để sản phẩm đƣợc phân phối rộng hơn: kênh công quảng cáo mặt hàng cho công ty, NTD đến cửa hàng đƣợc nhân viên tƣ vấn giới thiệu quảng bá sản phẩm công ty + Kênh 3: thông qua đại lý, chia nhỏ cửa hàng bán lẻ: thị trƣờng phân phối cơng ty đem lại kết định cho công ty + Kênh 4: thông qua đại lý, cửa hàng qua khách hàng trung gian để đến ngƣời tiêu dùng cuối cùng: kênh phân phối giúp công ty mở rộng thêm thị trƣờng Công Ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến Đại Lý Cửa Hàng Cửa Hàng Đại Lý Khách Hàng Trung Gian Cửa Hàng Ngƣời Tiêu Dùng Sơ đồ 3.1: Hệ thống phân phối công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến 59 Nhìn chung cơng ty kiểm sốt đƣợc phần hệ thống phân phối mình, giữ đƣợc khách hàng thời gian dài có xu hƣớng mở rộng số khách hàng Tuy nhiên với mạng lƣới kinh doanh nhƣ mỏng thị trƣờng lớn cơng ty nhƣng có đến chi nhánh việc tiếp cận với khách hàng gặp nhiều khó khăn Một số cơng ty khác phân phối nhân viên đến huyện nên bán hàng trực tiếp đến địa phƣơng nhanh Chiến lƣợc phân phối mạnh: trung tâm sử dụng hệ thống trung gian lớn cho sản phẩm xe đạp 16, 20, 24,26, loại xe nhập Chiến lƣợc phân phối chọn lọc: công ty lựa chọn số trung gian lớn có khả tốt phục vụ cho việc phân phối mình, áp dụng mặt hàng cạnh tranh bắt buộc cơng ty phải tiết kiệm chi phí Nhƣ vậy, với hệ thống phân phối rộng lớn chiến lƣợc phân phối đƣợc sử dụng linh hoạt, kết hợp nhiều chiến lƣợc phân phối khác tạo lợi cho công ty, giúp cơng ty có chỗ đứng thị trƣờng vững 3.1.4.4 Chiến lược xúc tiến Nhận thức đƣợc vai trị to lớn sách xúc tiến marketing, từ thành lập, cơng ty có nhiều hoạt động tuyên tuyền trong, quảng bá hình ảnh Dƣới số biện pháp công ty áp dụng: * Quảng cáo: Cơng ty thực nhiều sách quảng cáo nhƣ: qua internet, qua websie thức cơng ty: Daygawa.com, cơng ty cịn quảng cáo qua poster… 60 Bảng 3.5: Kinh phí cho hoạt động quảng cáo công ty năm 2018 STT Hoạt Động Nội dung Số lƣợng Chi Phí Quảng cáo thƣơng Hiệu Quảng cáo biển lớn Daygawa 30 biển 35,000,000 poster lớn, bắt mắt Đăng quảng cáo sản phẩm Quảng cáo cẩm nang khuyến mại chƣơng mua sắm trình lớn tháng Quảng cáo tờ rơi 20 lần 40,000,000 Quảng cáo loại sản phẩm công ty, chƣơng trình khuyến mại, đầy đủ thơng 2000 tờ tin sản phẩm , địa công ty 6,000,000 Tổng 81,000,000 (Nguồn phòng tổng hợp 2018 ) Công ty trọng vào việc đầu tƣ cho cơng tác quảng cáo với chi phí bỏ tƣơng đối cao Quảng cáo giúp ngƣời tiêu dùng biết đến sản phẩm công ty đƣợc biết đến rộng rãi, giúp gợi nhớ thƣơng hiệu cho ngƣời tiêu dùng cách sâu sắc àm cho thƣơng hiệu công ty ngày đƣợc khẳng định * Khuyến mại: Năm 2017 cơng ty đƣa nhiều sách khuyến mại tặng hàng nhƣ: ấm siêu tốc, ba lô, quạt điện, bình đựng nƣớc,… Cơng ty có nhiều hoạt động khuyến nhƣ: sách giảm giá 30% hay 50% cho đại lý có mối quan hệ lâu năm với cơng ty Ngồi cơng ty cịn có chƣơng trình quay số trúng thƣởng dành cho tất khách hàng mua công ty * Quan hệ công chúng (PR) Marketing kiện tài trợ: hàng năm công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến có hoạt động từ thiện giúp đỡ hộ khó, tặng nhiều xe đạp cho em học sinh có hồn cảnh khó khăn Năm 2017 cơng ty làm hoạt động từ thiện với hình thức quyên góp tiền tặng xe đạp miễn phí Tổ chức nhiều thi đua xe đạp để gây quỹ từ thiện giúp e nhỏ 61 Nhƣ cơng ty có hoạt động thiết thực thể tình cảm tốt đẹp Tuy nhiên số tiền công ty cho hoạt động cịn ít, chiếm phần nhỏ doanh thu năm Mặt khác, hoạt động tài trợ công ty cịn chƣa chọn hoạt động có quy mô lớn Chƣa đƣợc nhiều tổ chức biết đến, công ty cần tham gia hội chợ, triển lãm,… phải tạo ấn phẩm, mục tiêu phát triển công ty xuất sang nƣớc lân cận cơng ty nên tạo lạ nhƣ làm phim video tiếng anh tiếng việt giới thiệu công ty sản phẩm 3.1.5 Thực trạng tổ chức, thực kiểm tra hoạt động marketing * Tổ chức Hình thức cơng ty sử dụng để tổ chức MKT tổ chức theo chức năng, Cơng ty có nv chun hiểu biết MKT phối hợp với phòng ban Các nhân viên MKT làm việc lĩnh vực quản trị hành MKT, quảng cáo khuyến mãi, tiêu thụ, nghiên cứu MKT, sản phẩm Có thể thêm chuyên gia phụ trách lĩnh vực phục vụ khách hàng, hoạch định MKT phân phối sản phẩm vật chất * Thực marketing Từ kế hoạch cụ thể đƣợc nghiên cứu ban lãnh đạo công ty đƣa để hồn thiện cơng tác quản trị MKT cơng ty Bộ phận kinh doanh có trách nhiệm cụ thể hóa vấn đề việc nghiên cứu phân tích hội MKT Phân đoạn lựa chọn thị trƣờng mục tiêu, xây dựng chƣơng trình MKT sản phẩm giá cả, phân phối, xúc tiến thƣơng mại cho phù hợp với đoạn thị trƣờng Trƣớc tiên phận kinh doanh phải có kế hoạch chi tiết để thực bao gồm: Nội dung công việc, thời gian thực hiện, ngƣời thực chịu trách nhiệm, yêu cầu kết đạt đƣợc Dựa vào phân bổ nguồn nhân lực hợp lý, phối hợp phòng ban để sản xuất theo dõi, đơn đốc q trình thực 62 * Kiểm tra hoạt động MKT Sau thực chƣơng trình MKT Cơng ty tổ chức đánh giá kiểm tra kết thông qua: kiểm tra kế hoạch năm, kiểm tra khả sinh lời, kiểm tra hiệu quả, kiểm tra chất lƣợng - Kiểm tra kế hoạch năm: + Công ty đạt thị phần thực tế 10% tổng thị phần ngành tiêu thụ xe đạp nƣớc năm 2018 + Chi phí cho MKT doanh sơ 10% trng đó: chi pí cho lực lƣợng bán hàng 1% doanh số, chi phí cho quảng cáo chiếm 4%, khuyến chiếm 2%, chi phí nghiên cứu thị trƣờng 3% + Đánh giá mƣc độ hài lòng khách hàng: Dựa phản hồi khách hàng có 5% khách hàng khơng hàng lịng với sản phẩm tổng mức sản phẩm cơng ty sản xuất ra, có đóng góp ý kiến để cải tiến sản phẩm 3.1.6 Hiệu hoạt động Marketing công ty Bảng 3.6: Hiệu hoạt động marketing công ty (ĐVT: Đồng) STT Chỉ Tiêu 2016 2017 2018 2016/2017 2017/2018 TĐPTBQ Doanh thu 40.750.699.000 42.850.701.000 46.894.281.998 BH CCDV 105,15 109,44 57,54 Lợi nhuận gộp 3.508.799.571 BH CCDV 3.891.517.306 4.657.108.148 110,91 119,67 66,36 Chi phí BH 482.877.744 558.275.630 742.939.230 115,61 DTT/CPBH 84,39 76,76 63,12 90,959 82,230 37,40 LNG/CPBH 7,27 6,97 6,27 95,873 89,957 43,12 133,08 ( Nguồn phòng tổng hợp,2018) Qua bảng 3.6 ta thấy: - Chỉ tiêu DTT/CPBH cho biết: bỏ đồng chi phí bán hàng mang lại đồng doanh thu Trong năm 2016, 01 đồng chi phí bán hàng bỏ mang lại 84.39 đồng doanh thu tiêu giảm xuống 63.12 đồng năm 2018 63 76,93 - Chỉ tiêu LNG/CPBH cho biết: bỏ đồng chi phí bán hàng mang lại đồng lợi nhuận gộp Trong năm 2016, 01 đồng chi phí bán hàng bỏ mang lại 7.27 đồng lợi nhuận Chỉ tiêu giảm từ 7.27 xuống 6.27 đồng năm 2018 Do doanh thu BH CCDV tăng qua năm đạt tốc độ bình qn 57,54 % cịn Chi phí bán hàng tăng qua năm nhƣng chiếm 76,93 % Vậy nên làm cho DTT/CPBH giảm qua năm Còn LNG/CPBH cho ta thấy lợi nhuận gộp BH CCDV tăng 66,36% thấp tốc độ tăng CPBH dẫn đến LNG/CPBH giảm Ta nhận thấy tiêu giảm qua năm chứng tỏ chi phí bán hàng mà cơng ty bỏ có hiệu Cơng ty cần có biện pháp, sách Marketing thích hợp để chi phí mà cơng ty bỏ đƣợc sử dụng có hiệu nhƣ sách sản phẩm, cơng cụ sản xuất cần đổi 3.2 Một số đề xuất đề xuất góp phần hồn thiện cơng tác quản trị marketing công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến 3.2.1 Nhận xét chung - Sau gần 10 năm thành lập, cơng ty tạo cho đƣợc Website hoạt động tốt Website có cấu trúc đơn giản, dễ dùng nhƣng đầy đủ thông tin sản phẩm cơng ty Vì cơng ty thành lập trƣởng thành lâu nên thiết lập đƣợc nhiều mối quan hệ tốt khách hàng ngƣời cung cấp nhƣ khách hàng tiêu thụ Công ty hoạt động hai lĩnh vực sản xuất kinh doanh điểm mạnh công ty Hoạt động giúp cơng ty có khả cạnh tranh mảng thị trƣờng khác nhau: sản xuất ngồi việc cung ứng cho thị trƣờng nơng thơn thành thị cơng ty có khả xuất thị trƣờng nƣớc ngồi Công tác điều tra thị trƣờng đƣợc triển khai mạnh mẽ Củng cố thị trƣờng truyền thống tìm kiếm thị trƣờng phân đoạn thị trƣờng mục tiêu công ty trọng hợp việc tìm hiểu lựa chọn mục tiêu cách rõ ràng đem lại hiệu định năm vừa qua 64 Cơng ty có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, đồn kết, tận tâm với cơng việc, đƣa sách cho cơng ty Khả khai thác công suất làm việc máy móc thiết bị cơng nhân lao động cịn cao Trong thời gian qua công ty xếp lại tổ chức cách hợp lý hơn, đào tạo lại đội ngũ cán phù hợp với môi trƣờng hoạt động sản xuất kinh doanh Sản phẩm công ty có thay đổi đáng kể nhƣ mẫu mã, chất lƣợng Cơng ty có sản phẩm conquer 500, leopard cat, nhằm phục vụ nhu cầu ngƣời tiêu dùng khó tính mẫu mã chất lƣợng 3.2.2 Hạn chế Mặc dù công ty có thành cơng to lớn nhƣng bên cạnh cơng ty cịn có khó khăn nhƣ hạn chế cần đƣợc giải quyết: Việc lựa chọn thị trƣờng mục tiêu: Các hoạt động nghiên cứu thị trƣờng chƣa đƣợc thực cách đồng Các hoạt động chủ yếu dựa điều tra doanh số phận kinh doanh đại lý nên mang tính chất chủ quan, thiếu thực tiễn nhiều thông tin bị sai lệch Vấn đề định vị sản phẩm: Công ty chƣa đƣa đƣợc vấn đề sản phẩm, hầu hết sản phẩm thay có mặt thị trƣờng Hệ thống phân phối sản phẩm: có hệ thống phân phối sản phẩm qua trung gian nhƣng hệ thống chƣa đƣợc đồng cơng ty chƣa xác định đƣợc thị trƣờng tiêm cho Thị trƣờng chƣa đƣợc mở rộng, số lƣợng sản phẩm cịn Cơng tác đa dạng hóa sản phẩm đƣợc thực nhƣng giai đoạn sơ khai chƣa đƣợc xây dựng chắn lâu dài Đầu tƣ máy móc thiết bị chƣa đồng giảm suất lao động làm lãng phí nguồn lực Cần tìm hiểu đổi máy móc thiết bị thƣờng xuyên Công tác marketing công ty chƣa đƣợc nghiên cứu quan tâm mức Hệ thống phân phối mỏng hàng hóa chƣa đƣợc tiêu thụ tốt dẫn đến lƣợng hàng hóa cơng ty cịn tồn cao 65 3.2.3 Nguyên nhân Muốn tồn phát triển đƣợc công ty cần phải xác định đƣợc nguyên nhân gây khó khăn cản trở cho việc tiêu thụ sản phẩm để từ có xu hƣớng khắc phục Kỹ thuật công nghệ cũ bị hao mịn nhiều sau thời gian dài Trình độ cơng nhân chƣa đồng đều, tổ chức xếp chƣa thật hợp lý Công tác nghiên cứu thị trƣờng không đƣợc tổ chức cách có hệ thống khoa học nên chƣa đạt đƣợc kết cao Kiểm soát thị trƣờng cịn lỏng lẻo, thơng tin đối thủ cạnh tranh cịn chậm cơng ty khơng đối phó kịp thời với thay đổi chiến lƣợc cạnh tran đối thủ Chính sách giá cứng nhắc chƣa phù hợp với biến động thị trƣờng thị trƣờng ngày cạnh tranh gay gắt giá Phƣơng pháp đa dạng hóa chƣa thật bám sát vào nhu cầu thị trƣờng Nhƣ công ty chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng nhƣng tồn nhiều mặt cần khắc phục 3.3 Một số giải pháp góp phần hồn thiện công tác quản trị Marketing công ty 3.3.1 Mục tiêu Mục tiêu ln tạo dựng thƣơng hiệu chỗ đứng công ty thị trƣờng xe đạp tăng lợi nhuận cho công ty Tiếp tục nhiệm vụ kiểm tra giám sát hoạt động điều hành , quản lý hội đồng quản trị ban giám sát hoạt động quản trị xem xét kế hoạch, báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh công ty phƣơng hƣớng phát triển, quy định quản lý quỹ tài tập trung, quy chế quản lý lao động, chế độ lƣơng thƣởng chế độ khác 3.3.2 Phương hướng kế hoạch phát triển công ty - Chiến lƣợc đầu tƣ: + Mua thêm số máy móc phục vụ cho SXKD + Duy trì tốt cơng tác bảo dƣỡng máy - Chiến lƣợc khách hàng: 66 + Đảm bảo yêu cầu chất lƣợng giữ uy tín với khách hàng + Các phòng ban, nhân viên công ty thực mục tiêu hƣớng tới khách hàng, chu đáo + Giữ vững khách hàng có mở rộng thêm thị trƣờng - Chiến lƣợc ngƣời: + Chú trọng công tác nhân sự, khuyến khích đội ngũ cán bộ, nhân viên nâng cao trình độ ngoại ngữ, vi tính + Thực tốt việc đào tạo cán + Giữ vững nâng cao thu nhập cho án bộ, công nhân viên + Quản lý cán cách chặt chẽ hiệu 3.3.3 Giải pháp cụ thể cho công tác quản trị marketing * Xây dựng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Để cạnh tranh với tiến công nghệ doanh nghiệp nƣớc, công ty cần xây dựng chiến lƣợc đa dạng hóa sản phẩm, nghiên cứu phát triển sản phẩm Các dịng sản phẩm cơng ty cần đƣợc xem xét phát triển mở rộng Cần trọng khâu thiết kế sản phẩm * Xây dựng chiến lược giá linh hoạt Công ty cần thiết lập chiến lƣợc giá linh hoạt cho nhóm khách hàng tổ chức, tức đại lý bán hàng cho công ty để phối hợp hiệu với hoạt động xúc tiến bán hàng Cụ thể sách chiết khấu theo định kỳ bảo vệ giá + Dựa theo doanh số cam kết hàng quý, đại lý đƣợc hƣởng sách giá tƣơng ứng dành cho đại lý tƣơng ứng + Chính sách bảo vệ giá đƣợc xây dựng để đảm bảo tính cạnh tranh lợi nhuận tối đa cho đại lý thị trƣờng + Trong trƣờng hợp công ty giảm giá bán, đại lý đƣợc bảo vệ giá tuyệt mặt hàng loại tồn kho 67 Bên cạnh cơng ty cần có nghiên cứu, dự báo biến động nguồn nguyên vật liệu để hạn chế mức thấp gia tăng giá để bảo vệ ngƣời tiêu dùng * Nâng cao hiệu phân phối: - Cải tạo hệ thống phân phối công ty - Đề định hƣớng mới, cần thích nghi với mơi trƣờng - Xem xét trung gian phân phối công ty, xem cách họ làm việc có tính chun nghiệp khơng, để có biện pháp cụ thể đạt với nhà trung gian phân phối - Công ty nên liên kết mở rộng thêm mạng lƣới phân phối để đẩy mạnh hợp tác kinh doanh, đẩy mạnh hoạt động bán lẻ mở rộng thị trƣờng nƣớc - Cơ hội hơp tác kinh doanh với doanh nghiệp ngành để mở rộng thị trƣờng lớn * Hồn thiện sách xúc tiến - Cơng ty nên gây dựng chiến lƣợc chiêu thị tổng lực nhằm thúc đẩy thƣơng hiệu - Bằng biện pháp nói đến xe đạp họ nhớ đến thƣơng hiệu Daygawa công ty - Công ty nên sử dụng công cụ PR để quảng bá PR ngày đƣợc xem công cụ marketing hữu hiệu nhằm xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu tâm trí khách hàng - Tăng cƣờng khả nhận diện thƣơng hiệu: đầu tƣ cho thiết kế, in ấn brochure giới thiệu xe đạp - Các sản phẩm quà tặng khuyến mại cần đƣợc quan tâm trọng tính ứng dụng thực tiễn * Nâng cao hiệu website, diễn đàn, xe đạp tốc độ lan truyền thông tin marketing online nhanh Bên cạnh doanh nghiệp nên đƣa ý kiến, gợi ý sản phẩm Quan trọng doanh nghiệp cần phải tăng cƣờng sử dụng biện pháp đƣa lời chào hàng đặc biệt với khoảng thời gian định, với số lƣợng định, với chƣơng trình khuyến mại định nhƣ biện pháp để tăng doanh số 68 KẾT LUẬN Sự phát triển đất nƣớc nhƣ hình thành tổ chức, thiếu hoạt động MKT, quản trị MKT có vai trị đặc biệt quan trọng phát triển công ty Qua nghiên cứu, phân tích đánh giá cơng tác quản trị công tác Marketing công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến báo cáo em rút số kết luận sau: Đã nghiên cứu đƣợc khái niệm, vai trị, nội dung cần thực cơng tác quản trị MKT gồm nghiên cứu thị trƣờng, phân đoạn thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu, định vị thị trƣờng, xây dựng chiến lƣợc sách MKT doanh nghiệp Đã làm rõ đƣợc thực trạng công tác quản trị MKT công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến giai đoạn năm 2016 - 2018 tập trung làm rõ thực trạng nghiên cứu, thực trạng mở rộng thị trƣờng thực trạng phân đoạn lựa chọn thị trƣờng mục tiêu Bên cạnh cịn đánh giá chung tình hình mở rộng thị trƣờng dựa thuận lợi hạn chế Đã đề xuất đƣợc số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị MKT cho công ty: xây dựng chiến lƣợc đa dạng hóa sản phẩm, chiến lƣợc giá linh hoạt, hồn thiện sách xúc tiến, nâng cao hiệu website, diễn đàn, Vì lực có hạn thời gian nghiên cứu hạn chế nên chuyên đề khơng tránh khỏi sai xót định Kính mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp Quý Thầy Cơ giáo để khóa luận đƣợc hồn thiện 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo(2011), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại Học kinh tế quốc dân, Hà Nội ƣu Thanh Đức Hải(2009), Marketing ứng dụng sản xuất kinh doanh thương mại dịch vụ, NXB thống kê, Hà Nội ê Văn Tâm (2000) , Giáo trình quản trị chiến lược, NXB thống kê, TP HCM Nguyễn Cao Văn (1997), Giáo trình marketing quốc tế, NXB giáo dục ... vi nghiên cứu 2.1 Đối tư? ??ng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài công tác quản trị marketing công ty TNHH Đầu Tƣ Thƣơng Mại Nam Tiến 2.2 Phạm vi nghiên cứu + Về thời gian: Các số liệu công ty. .. chất lƣợng Marketing cơng ty Xuất phát từ thực tế đó, em lựa chọn đề tài ? ?Nghiên cứu công tác quản trị Marketing công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Nam Tiến, Lương Sơn Hịa Bình ’’ để làm khóa luận... THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI NAM TIẾN 46 3.1 Thực trạng công tác quản trị marketing công ty 46 3.1.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng