Đánh giá sự hài lòng trong công việc của nhân viên ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam bình dương

UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LÊ TRỌNG TẤN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 U N V N THẠC S BÌNH DƢƠNG – 2019 UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LÊ TRỌNG TẤN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 U N V N THẠC S NGƢỜI HƢỚNG D N HOA HỌC PGS TSKH –PHẠM ĐỨC CHÍNH BÌNH DƢƠNG – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ với đề tài “Đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nam Bình Dƣơng” cơng trình nghiên cứu thân tơi thực dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TSKH Phạm Đức Chính Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu với số liệu thực tế thu thập từ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nam Bình Dƣơng thời gian nghiên cứu kết nghiên cứu chƣa đƣợc công bố nghiên cứu trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tôi xin chịu hồn tồn trách nhiệm nội dung, tính trung thực đề tài nghiên cứu Bình Dƣơng, ngày tháng năm 2019 Ngƣời thực luận văn Lê Trọng Tấn i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, thiếu động viên tận tình giúp đỡ từ phía nhà trƣờng, quan, gia đình bạn bè Trƣớc tiên, Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TSKH – Phạm Đức Chính, ngƣời dành nhiều thời gian quý báu tận tình hƣớng dẫn Tôi suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trƣờng Đại Học Thủ Dầu Một tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích cho thân Tơi q trình học tập Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo anh, chị đồng nghiệp BIDV Chi nhánh Nam Bình Dƣơng tạo điều kiện giúp đỡ nhiều suốt thời gian thu thập liệu Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè ngƣời động viên giúp đỡ suốt thời gian thực luận văn Trong trình thực luận văn, cố gắng hoàn thành luận văn tốt song khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q Thầy, Cơ Bình Dƣơng, ngày tháng năm 2019 Ngƣời thực luận văn Lê Trọng Tấn ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV BIDV Nam Bình Dƣơng CV DN DT EFA HL KCN KCN VSIP I KHCN KHDN LD LNTT MT NBD NLĐ TL TMCP Ngân Hàng TMCP Đầu Tƣ Và Phát Triển Việt Nam Ngân Hàng TMCP Đầu Tƣ Và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Nam Bình Dƣơng Bản chất công việc Mối quan hệ với đồng nghiệp Đào tạo hội thăng tiến Phân tích nhân tố khám phá Sự hài lịng cơng việc nhân viên Khu công nghiệp Khu công nghiệp Việt Nam - Singapore Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Mối quan hệ với lãnh đạo Lợi nhuận trƣớc thuế Môi trƣờng làm việc Nam Bình Dƣơng Ngƣời lao động Tiền lƣơng phúc lợi Thƣơng mại cổ phần iii DANH MỤC BẢNG Bảng 4-1 Kết khảo sát giới tính 38 Bảng 4-2 Kết khảo sát độ tuổi .38 Bảng 4-3 Kết khảo sát trình độ 39 Bảng 4-4 Kết khảo sát thâm niên công tác 39 Bảng 4-5 Kết kiểm định thang đo biến độc lập .41 Bảng 4-6 Kiểm định phù hợp EFA 42 Bảng 4-7 Ma trận xoay nhân tố 43 Bảng 4-8: Kiểm định phù hợp EFA biến phụ thuộc 44 Bảng 4-9 Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu hiệu chỉnh 44 Bảng 4-10 Ma trận hệ số tƣơng quan 45 Bảng 4-11 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 46 Bảng 4-12 Kết kiểm định ANOVAa 46 Bảng 4-13 Kết hồi quy phần 47 Bảng 4-14 Tổng hợp kiểm định giả thuyết nghiên cứu 48 Bảng 4-15 Kết kiểm định T khác biệt hài lịng nhóm giới tính .51 Bảng 4-16 Kết kiểm định ANOVA nhóm độ tuổi 52 Bảng 4-17 Kết kiểm định ANOVA nhóm trình độ 52 Bảng 4-18 Kết kiểm định ANOVA nhóm thâm niên 53 iv DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 31 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 Hình 4.1: Đồ thị phân tán phần dƣ 49 Hình 4.2: Đồ thị Histogram phần dƣ 498 Hình 4.3: Đồ thi P-plot phần dƣ 508 v MỤC LỤC CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan hài lòng nhân viên 2.1.1 Khái quát nguồn nhân lực doanh nghiệp 2.1.2 Sự hài lòng nhân viên 2.2 Các lý thuyết động viên ngƣời lao động 10 2.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 10 2.2.2 Thuyết nhu cầu tồn tại, quan hệ phát triển Alderfer 11 2.2.3 Thuyết nhu cầu McClelland 11 2.2.4 Thuyết X thuyết Y McGregor 12 2.2.5 Thuyết hai nhân tố Herzberg 14 2.2.6 Thuyết kỳ vọng Vroom 14 2.2.7 Thuyết công Adam 15 2.3 Các nghiên cứu hài lịng cơng việc 15 2.3.1 Các nghiên cứu nƣớc 15 2.3.2 Các nghiên cứu nƣớc 19 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 21 - Bản chất công việc 21 - Đào tạo hội thăng tiến 22 - Tiền lƣơng 22 - Lãnh đạo 23 - Đồng nghiệp 23 - Môi trƣờng làm việc 24 Nhóm nhân tố mang tính cá nhân 24 Hình 2-1: Mơ hình nghiên cứu 25 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 28 vi 3.3 Nghiên cứu thức 30 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 30 3.3.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 31 3.3.2.1 Phân tích thống kê mơ tả 31 3.3.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 31 3.3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 31 3.3.2.4 Phân tích hồi quy 32 3.3.2.5 Kiểm định giả thuyết khác biệt trung bình tổng thể phân tích phƣơng sai ANOVA 33 CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Giới thiệu BIDV Nam Bình Dƣơng 35 4.2 Thống kế mô tả 38 4.2.2 Thống kê mô tả nhân tố ảnh hƣởng đến lòng hài lòng nhân viên 39 4.2.3 Thống kê mô tả hài lòng nhân viên 40 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach‟s Alpha 40 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 42 4.5 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 44 4.5 Phân tích tƣơng quan 45 4.6 Phân tích hồi quy 46 4.7 Kiểm định mô hình hồi quy 49 4.8 Kiểm định khác biệt hài lịng nhóm tổng thể có đặc điểm cá nhân khác 51 4.8.1 Sự khác biệt hài lịng nhóm giới tính Nam Nữ 51 4.8.2 Sự khác biệt hài lịng cơng việc nhóm đối tƣợng độ tuổi khác 51 4.8.3 Sự khác biệt mức độ hài lịng cơng việc nhóm có trình độ khác 52 4.8.4 Sự khác biệt mức độ hài lòng nhóm có thâm niên khác 52 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 54 5.1 Kết luận 54 5.2 Hàm ý quản trị 56 5.2.1 Lãnh đạo 56 5.2.2 Đào tạo hội thăng tiến 57 5.2.3 Môi trƣờng làm việc 58 5.2.4 Đồng nghiệp 60 5.2.5 Bản chất công việc 61 5.2.6 Tiền lƣơng 63 5.3 Hạn chế nghiên cứu 64 vii BIỂU ĐỒ HISTOGRAM BIỂU ĐỒ NORMAL P-P PLOT BIỂU ĐỒ SCATTER viii LD6 18.73 8.257 562 683 >> Loại biến LD5 tƣơng quan biến tổng nhỏ 0.3 Chạy lại lần cho kết nhƣ sau: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 808 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LD1 15.00 6.412 613 765 LD2 14.94 6.837 575 777 LD3 15.04 6.357 614 765 LD4 15.06 6.550 616 764 LD6 15.08 7.094 556 783  Các biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến tổng >= 0.3 Cronbach‟s Alpha = 0.741> 0.6 đạt yêu cầu Biến - đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 742 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DN1 11.45 4.273 535 683 DN2 11.32 4.053 543 677 DN3 11.39 3.957 563 666 DN4 11.28 4.297 497 703  Các biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến tổng >= 0.3 Cronbach‟s Alpha = 0.742> 0.6 đạt yêu cầu Biến- môi trƣờng làm việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 806 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted MT1 11.52 4.216 611 762 MT2 11.49 4.275 604 765 MT3 11.52 4.228 633 751 MT4 11.50 4.004 637 749  Các biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến tổng >= 0.3 Cronbach‟s Alpha = 0.806> 0.6 đạt yêu cầu Biến- hài lòng nhân viên Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 818 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HL1 6.97 911 678 742 HL2 7.01 894 701 719 HL3 7.01 906 634 788  Các biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến tổng >= 0.3 Cronbach‟s Alpha = 0.818> 0.6 đạt yêu cầu Kết Cronbach’s alpha thang đo thành phần sau loại biến quan sát không đạt yêu cầu Biến quan sát Trung bình thang đo loại biến Phƣơng sai thang đo loại biến Biến chất công việc Tƣơng quan biến tổng Cronbach alpha loại biến Cronbach's Alpha = 0.743 CV1 20.37 6.246 512 698 CV2 20.33 6.647 442 717 CV3 CV4 CV5 20.30 20.36 20.40 6.446 5.974 6.535 475 558 427 708 683 721 CV6 20.32 6.382 464 711 Biến tiền lƣơng Cronbach's Alpha = 0.958 TL1 11.07 10.748 813 970 TL2 10.90 9.408 903 943 TL3 11.04 8.905 940 932 TL4 10.96 8.875 946 930 Biến đào tạo hội thăng tiến Cronbach's Alpha = 0.776 DT1 10.99 3.688 636 692 DT2 10.93 3.842 602 711 DT3 10.99 4.088 517 754 DT4 11.01 3.929 565 730 Biến lãnh đạo Cronbach's Alpha = 0.808 LD1 15.00 6.412 613 765 LD2 14.94 6.837 575 777 LD3 15.04 6.357 614 765 LD4 15.06 6.550 616 764 LD6 15.08 7.094 556 783 Biến đồng nghiệp Cronbach's Alpha = 0.742 DN1 11.45 4.273 535 683 DN2 11.32 4.053 543 677 DN3 11.39 3.957 563 666 DN4 11.28 4.297 497 703 Biến môi trƣờng làm việc Cronbach's Alpha = 0.806 MT1 11.52 4.216 611 762 MT2 11.49 4.275 604 765 MT3 11.52 4.228 633 751 MT4 11.50 4.004 637 749 Biến hài lịng cơng việc Cronbach's Alpha = 0.818 HL1 6.97 911 678 742 HL2 7.01 894 701 719 HL3 7.01 906 634 788 PHỤ LỤC 06 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Phân tích EFA biến độc lập lần 1: Với 27 biến quan sát, kết nhƣ sau: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .788 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2140.812 df 351 Sig .000 >> KMO = 0.788 nên phân tích nhân tố phù hợp >> Sig (Bartlett‟s Test) = 0.000 (sig < 0.05) chứng tỏ biến quan sát có tƣơng quan với tổng thể Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 5.552 20.565 20.565 5.552 20.565 20.565 3.511 13.002 13.002 2.980 11.038 31.602 2.980 11.038 31.602 2.886 10.690 23.692 2.524 9.348 40.951 2.524 9.348 40.951 2.793 10.346 34.038 2.313 8.565 49.516 2.313 8.565 49.516 2.583 9.566 43.604 1.955 7.241 56.757 1.955 7.241 56.757 2.447 9.063 52.667 1.310 4.852 61.608 1.310 4.852 61.608 2.414 8.942 61.608 975 3.610 65.218 897 3.322 68.540 857 3.174 71.715 10 772 2.860 74.574 11 689 2.553 77.127 12 684 2.532 79.660 13 644 2.387 82.046 14 575 2.131 84.177 15 559 2.069 86.246 16 515 1.908 88.155 17 488 1.806 89.961 18 436 1.615 91.575 19 386 1.430 93.006 20 373 1.380 94.386 21 330 1.222 95.608 22 304 1.126 96.735 23 265 982 97.717 24 255 945 98.662 25 218 806 99.469 26 090 334 99.802 27 053 198 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis >> Eigenvalues = 1.310 > đại diện cho phần biến thiên đƣợc giải thích nhân tố, nhân tố rút có ý ghĩa tóm tắt thơng tin tốt >> Tổng phƣơng sai trích: Rotation Sums of Squared Loadings (Cumulative %) = 61.608% > 50 % Điều chứng tỏ 61.608% biến thiên liệu đƣợc giải thích nhân tố Rotated Component Matrix a Component TL1 890 TL3 879 TL4 876 TL2 859 LD6 744 LD2 742 LD1 740 LD4 739 LD3 734 CV1 677 CV5 643 CV3 638 CV2 608 CV4 596 CV6 591 MT4 803 MT3 803 MT1 788 MT2 769 DT1 806 DT2 788 DT4 760 DT3 722 DN3 794 DN2 711 DN4 702 DN1 695 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .712 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 178.948 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.202 73.385 73.385 451 15.026 88.411 348 11.589 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component HL2 875 HL1 862 HL3 833 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.202 % of Variance 73.385 Cumulative % 73.385 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON Correlations HL Pearson Correlation HL Pearson Correlation 401 ** 366 ** DN 438 ** 453 ** 000 000 000 000 000 000 171 171 171 171 171 171 134 ** 066 140 081 004 392 068 005 219 213 ** 171 171 171 171 171 171 ** 134 049 022 011 -.011 Sig (2-tailed) 000 081 528 775 891 889 N 171 171 171 171 171 171 ** ** 049 -.015 ** 288 401 219 171 Sig (2-tailed) 000 004 528 N 171 171 171 ** 066 Sig (2-tailed) 000 N 171 366 171 171 171 171 022 -.015 064 072 392 775 841 404 349 171 171 171 171 171 171 ** 064 Sig (2-tailed) 000 068 891 000 404 N 171 171 171 171 171 ** -.011 181 * 072 ** * 018 011 453 181 000 140 438 559 841 ** Pearson Correlation DN ** TL 171 Pearson Correlation TL 288 DT N Pearson Correlation DT ** ** CV 000 Pearson Correlation CV 531 171 531 MT Sig (2-tailed) Pearson Correlation MT Sig (2-tailed) N LD LD 213 559 ** 000 171 171 ** 328 Sig (2-tailed) 000 005 889 018 349 000 N 171 171 171 171 171 171 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) >> Tƣơng quan khơng loại nhân tố sig biến độc lập với biến phụ thuộc nhỏ 0.05 >> Nhƣ tất biến độc lập có quan hệ tƣơng quan tuyến tính với biến phụ thuộc 328 171 PHỤ LỤC 08 PHÂN TÍCH HỒI QUY a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 22.428 3.738 Residual 12.766 164 078 Total 35.194 170 Sig 48.019 000 b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), DN, MT, DT, CV, LD, TL >> Sig kiểm định F = 0.00 < 0.05, nhƣ mơ hình hồi quy có ý nghĩa b Model Summary Model R R Square 798 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 637 624 Durbin-Watson 27901 1.701 a Predictors: (Constant), DN, MT, DT, CV, LD, TL b Dependent Variable: HL >> R bình phƣơng hiệu chỉnh 0.624 = 62.4% Nhƣ biến độc lập đƣa vào chạy hồi quy ảnh hƣởng tới 62.4% thay đổi biến phụ thuộc Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -.509 273 LD 262 036 MT 156 CV Beta Tolerance VIF -1.866 064 362 7.311 000 901 1.110 033 226 4.755 000 979 1.021 150 053 162 2.810 006 662 1.511 DT 221 034 308 6.510 000 985 1.015 TL 084 026 187 3.160 002 630 1.588 DN 185 035 265 5.224 000 860 1.163 a Dependent Variable: HL >> Kết hồi quy cho thấy tất biến có tác động lên biến phụ thuộc sig kiểm định t biến độc lập nhỏ 0.05 >> Hệ số VIF biến độc lập nhỏ 10, nhƣ khơng có đa cộng tuyến xảy BIỂU ĐỒ HISTOGRAM >> Giá trị trung bình Mean gần 0, độ lệch chuẩn 0.982 gần 1, nhƣ nói, phân phối phần dƣ xấp xỉ chuẩn Do đó, kết luận rằng: Giả thiết phân phối chuẩn phần dƣ không bị vi phạm BIỂU ĐỒ NORMA P-P PLOT >> Các điểm phân vị phân phối phần dƣ tập trung thành đƣờng chéo, nhƣ vậy, giả định phân phối chuẩn phần dƣ không bị vi phạm BIỂU ĐỒ SCATTER >> Phần dƣ chuẩn hóa phân bổ tập trung xunh quanh đƣờng tung độ 0, giả định quan hệ tuyến tính khơng bị vi phạm PHỤ LỤC 09 Kiểm định Indepent Samples T Test thành phần giới tính Group Statistics GIOITINH N Mean Std Deviation Std Error Mean NAM 83 3.7751 52861 05802 NU 88 3.4735 58224 06207 HL Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances HL Equal variances assumed F 2.453 Sig .119 Equal variances not assumed t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference t 3.540 df 169 Sig (2tailed) 001 Mean Difference 30162 Std Error Difference 08521 Lower 13341 Upper 46982 3.550 168.760 000 30162 08496 13389 46935 Phân tích ANOVA thành phần độ tuổi Descriptives HL 95% Confidence Interval for Mean N Std Deviation 61955 Std Error 18680 Lower Bound 3.3717 Upper Bound 4.2041 Minimum 3.00 Maximum 5.00