Chất lượng cung cấp dịch vụ kế toán cho doanh nghiệp – nghiên cứu điển hình tại tỉnh bình dương

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ KIM LINH CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ KẾ TỐN CHO DOANH NGHIỆP – NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG CHUN NGÀNH: KẾ TỐN MÃ SỐ: 34 03 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG – NĂM 2020 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ KIM LINH CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ KẾ TOÁN CHO DOANH NGHIỆP – NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 34 03 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MAI HƯƠNG BÌNH DƯƠNG – NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tồn nội dung trình bày luận văn với đề tài “Chất lượng cung cấp dịch vụ kế toán cho doanh nghiệp – Nghiên cứu điển hình tỉnh Bình Dương” tơi tự nghiên cứu thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Mai Hương Trong trình viết luận văn, tơi có tham khảo tài liệu nghiên cứu trước việt Nam nước ngoài, bảng số liệu sơ sồ nghiên cứu liên quan tơi trích dẫn nguồn đầy đủ Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm liên quan đến nội dung luận văn nhà trường phát có nội dung viết luận văn mà không đảm bảo tính trung thực Học viên Nguyễn Thị Kim Linh i LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám Hiệu trường Đại học Thủ Dầu Một tổ chức khóa học tạo điều kiện tốt cho học viên suốt thời gian học trường Tôi xin chân thành cảm ơn tồn thể q Thầy giáo, Cơ giáo tham gia giảng dạy lớp thạc sĩ tận tâm truyền đạt kiến thức cho học viên Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thị Mai Hương tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Ngồi ra, tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ động viên từ Ban lãnh đạo, tập thể nhân viên Công ty TNHH Kế toán U&I, giúp đỡ quý khách hàng tận tình giúp đỡ tơi q trình khảo sát thu thập liệu để hồn thành luận văn Trong trình học tập nghiên cứu viết luận văn, chắn tránh khỏi thiếu sót, mong nhận thơng cảm ý kiến đóng góp Q Thầy, Cơ giáo Tơi xin trân trọng cảm ơn Học viên Nguyễn Thị Kim Linh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix TÓM TẮT x Từ khóa: Chất lượng dịch vụ kế tốn, doanh nghiệp, Bình Dương x MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu: 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.1 Tổng quan nghiên cứu nước 1.2 Tổng quan nghiên cứu Việt Nam 1.3 Xác định khoảng trống nghiên cứu 14 KẾT LUẬN CHƯƠNG 16 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 17 2.1 Tổng quan dịch vụ kế toán 17 2.1.1 Khái niệm dịch vụ kế toán 17 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ kế toán 20 2.1.3 Phân loại dịch vụ kế toán 24 2.1.4 Điều kiện kinh doanh dịch vụ kế toán 26 iii 2.2 Kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán 27 2.2.1 Chất lượng dịch vụ 27 2.2.2 Chất lượng dịch vụ kế toán 30 2.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ kế toán 31 2.2.4 Các nhân tố tác động đến chất lượng cung cấp dịch vụ kế toán 36 2.2.4.1 Nhân tố khách quan 36 2.2.4.2 Nhân tố chủ quan 38 2.3 Kinh nghiệm đánh giá chất lượng dịch vụ kế toán học cho doanh nghiệp thực dịch vụ kế toán Bình Dương 39 KẾT LUẬN CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 44 3.1 Quy trình nghiên cứu 44 3.2 Phương pháp nghiên cứu 45 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 45 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 46 3.2.2.1 Thang đo biến nghiên cứu 46 3.2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 51 3.2.2.3 Phương pháp phân tích liệu 52 3.3 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 58 4.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán tỉnh Bình Dương 58 4.1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển 58 4.1.2 Kết hoạt động Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế tốn Bình Dương giai đoạn 2016 – 2018 59 4.2 Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế tốn Bình Dương 60 4.3 Khảo sát số nguyên nhân tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán tỉnh Bình Dương 64 4.3.1 Mơ tả mẫu khảo sát 64 4.3.2 Tổng hợp phân tích kết khảo sát 67 iv 4.3.2.1 Mô tả chất lượng dịch vụ kế toán theo cảm nhận khách hàng 67 4.3.2.2 Kiểm định độ tin cậy 72 4.3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá 74 4.3.2.4 Kiểm định mơ hình hồi quy 77 4.3.2.5 Bàn luận kết kiểm định nghiên cứu 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG 85 CHƯƠNG 5: HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ 86 5.1 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ kế tốn cho doanh nghiệp Bình Dương 86 5.2 Quan điểm đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ kế toán cho doanh nghiệp Bình Dương 88 5.3 Một số hàm ý sách nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ kế tốn cho doanh nghiệp tỉnh Bình Dương 92 5.3.1 Đối với nhân tố độ tin cậy 92 5.3.2 Đối với nhân tố lực phục vụ 93 5.3.3 Đối với nhân tố khả đáp ứng 95 5.3.4 Đối với nhân tố đồng cảm 96 5.3.5 Đối với nhân tố phương tiện hữu hình 96 5.3.6 Đối với kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán 98 5.4 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ kế toán cho doanh nghiệp tỉnh Bình Dương 100 5.4.1 Về phía quan quản lý 100 5.4.2 Về phía hội nghề nghiệp 102 5.4.3 Về phía sở đào tạo 104 5.4.4 Về phía cơng ty cung cấp dịch vụ kế tốn 105 5.5 Hạn chế hướng nghiên cứu 107 KẾT LUẬN CHƯƠNG 108 KẾT LUẬN 109 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 Phụ lục 1: Tổng kết nghiên cứu nước chất lượng DVKT Phụ lục 2: Tổng kết nghiên cứu Việt Nam chất lượng DVKT Phụ lục 3: Số lượng khách hàng doanh nghiệp DVKT Bình Dương Phụ lục 4: Doanh thu doanh nghiệp cung cấp DVKT Bình Dương v Phụ lục 5: Lợi nhuận doanh nghiệp cung cấp DVKT Bình Dương Phụ lục 6: Phiếu tự đánh giá chất lượng cung cấp DVKT Phụ lục 7: Phiếu khảo sát khách hàng sử dụng DVKT doanh nghiệp dịch vụ kế tốn tỉnh Bình Dương 20 Phụ lục 8: Danh sách số công ty cung cấp DVKT tỉnh Bình Dương 25 Phụ lục 9: Danh sách khách hàng khảo sát 26 Phụ lục 10: Kết thống kê mô tả mẫu khảo sát 37 Phụ lục 11: Kết kiểm định độ tin cậy 40 Phụ lục 12: Kết phân tích nhân tố khám phá 44 Phụ lục 13: Kết kiểm định mơ hình hồi quy 48 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT ĐẦY ĐỦ BCTC Báo cáo tài BTC Bộ Tài CLDV Chất lượng dịch vụ DN Doanh nghiệp DVKT Dịch vụ kế tốn EFA Phân tích nhân tố khám phá EVFTA Hiệp định thương mại tự Việt Nam Liên minh châu Âu HNKT Hành nghề kế toán KQHĐ Kết hoạt động NĐ Nghị định SERVQUAL Đo lường chất lượng dịch vụ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TT Thơng tư TP Thành phố VAA Hội Kế tốn Kiểm toán Việt Nam VAS Chuẩn mực kế toán Việt Nam VICA Hội Kế toán hành nghề Việt Nam VIF Hệ số phóng đại phương sai WTO Tổ chức thương mại giới vii DANH MỤC BẢNG STT TÊN BẢNG TRANG Bảng 2.1.Tổng hợp số đặc điểm dịch vụ kế 22 toán Bảng 2.2 Cảm nhận khách hàng chất lượng dịch 28 vụ Bảng 3.1: Giả thuyết mối tương quan biến độc lập 56 đến chất lượng cung cấp DVKT DN Bình Dương Bảng 4.1: Kết tự đánh giá chất lượng DVKT 61 doanh nghiệp Bảng 4.2: Thông tin mẫu nghiên cứu 66 Bảng 4.3: Giá trị trung bình thành phần tin cậy 67 Bảng 4.4: Giá trị trung bình thành phần đáp ứng 68 Bảng 4.5: Giá trị trung bình thành phần lực phục vụ 69 Bảng 4.6: Giá trị trung bình thành phần đồng cảm 70 10 Bảng 4.7: Giá trị trung bình thành phần phương tiện hữu 71 hình 11 Bảng 4.8: Giá trị trung bình thành phần chất lượng dịch 71 vụ 12 Bảng 4.9: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố ảnh hưởng đến 73 chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Bình Dương 13 Bảng 4.10: Ma trận xoay nhân tố 76 14 Bảng 4.11: Tổng hợp kết phân tích nhân tố hài lịng 77 15 Bảng 4.12: Ma trận tương quan Pearson 78 16 Bảng 4.13: Kết phân tích hồi qui bội 79 17 Bảng 4.14: Tóm tắt mơ hình (Model Summaryb) 81 18 Bảng 4.15: ANOVAb 81 viii 17 ,392 1,633 91,973 18 ,366 1,523 93,496 19 ,351 1,462 94,958 20 ,326 1,357 96,315 21 ,267 1,111 97,426 22 ,231 ,962 98,389 23 ,208 ,866 99,255 24 ,179 ,745 100,000 Rotated Component Matrixa Component TC1 ,790 TC5 ,788 TC3 ,702 TC7 ,689 TC4 ,662 TC6 ,661 ,347 ,329 PV5 ,843 PV3 ,763 PV2 ,753 PV4 ,748 PV1 ,631 DU3 ,750 DU5 ,723 DU4 ,689 DU1 ,681 45 DU2 ,678 ,350 HH1 ,786 HH3 ,780 HH2 ,719 HH4 ,618 DC1 ,762 DC3 ,756 DC4 ,635 DC2 ,634 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,667 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 120,832 Df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2,012 67,062 67,062 ,596 19,860 86,922 ,392 13,078 100,000 Total % of Cumulative % Variance 2,012 Extraction Method: Principal Component Analysis 46 67,062 67,062 Component Matrixa Component CLDV2 ,862 CLDV1 ,827 CLDV3 ,765 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted COMPUTE CLDV=MEAN(CLDV1,CLDV2,CLDV3) EXECUTE COMPUTE TC=MEAN(TC1,TC3,TC4,TC5,TC6,TC7) EXECUTE COMPUTE PV=MEAN(PV1,PV2,PV3,PV4,PV5) EXECUTE COMPUTE DU=MEAN(DU1,DU2,DU3,DU4,DU5) EXECUTE COMPUTE HH=MEAN(HH1,HH2,HH3,HH4) EXECUTE COMPUTE DC=MEAN(DC1,DC2,DC3,DC4) 47 Phụ lục 13: Kết kiểm định mơ hình hồi quy Correlationsc CLDV Pearson Correlation TC PV DU HH DC ,661** ,530** ,504** ,187* ,446** ,000 ,000 ,000 ,017 ,000 ,443** ,430** ,084 ,326** ,000 ,000 ,284 ,000 ,394** ,085 ,271** ,000 ,283 ,000 -,011 ,275** ,888 ,000 ,102 CLDV Sig (2-tailed) ,661** Pearson Correlation TC Sig (2-tailed) ,000 ,530** ,443** ,000 ,000 ,504** ,430** ,394** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 Pearson Correlation ,187* ,084 ,085 -,011 Sig (2-tailed) ,017 ,284 ,283 ,888 ,446** ,326** ,271** ,275** ,102 ,000 ,000 ,000 ,000 ,193 Pearson Correlation PV Sig (2-tailed) Pearson Correlation DU HH Pearson Correlation ,193 DC Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) c Listwise N=163 Model Summaryb Model R R Square ,767a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,588 ,575 a Predictors: (Constant), DC, HH, PV, DU, TC b Dependent Variable: CLDV 48 ,51368 Durbin-Watson 1,928 ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square F Regression 59,089 11,818 Residual 41,428 157 ,264 100,517 162 Total Sig 44,786 ,000b a Dependent Variable: CLDV b Predictors: (Constant), DC, HH, PV, DU, TC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -,816 ,353 TC ,399 ,059 PV ,261 DU t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -2,315 ,022 ,413 6,736 ,000 ,698 1,433 ,074 ,209 3,515 ,001 ,741 1,350 ,210 ,064 ,193 3,256 ,001 ,747 1,339 HH ,174 ,077 ,117 2,268 ,025 ,979 1,022 DC ,210 ,061 ,190 3,427 ,001 ,854 1,171 a Dependent Variable: CLDV 49 Charts 50 ... cao chất lượng cung cấp dịch vụ kế toán doanh nghiệp DVKT tỉnh Bình Dương Với kết nghiên cứu luận văn giúp nhà quản trị doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế tốn phân tích tình hình chất lượng cung cấp. .. đến chất lượng cung cấp dịch vụ kế tốn doanh nghiệp tỉnh Bình Dương  Đề xuất hàm ý sách nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ kế toán doanh nghiệp tỉnh Bình Dương 2.2 Câu hỏi nghiên cứu: Để... đến chất lượng cung cấp dịch vụ kế toán Dịch vụ kế tốn loại hình kinh doanh chất lượng dịch vụ kế toán yếu tố hàng đầu tạo nên khác biệt có ưu cạnh tranh Vì vậy, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế