Hoàn thiện hoạt động PR nội bộ tại ngân hàng thương mại cổ phần nam á chi nhánh bình dương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Đề tài: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR NỘI BỘ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC HIỆN Th.S TRẦN ĐÌNH THẮNG ĐẶNG THỊ BÍCH NGỌC MÃ SỐ SV 1154010101 NIÊN KHĨA 2011 - 2015 CHUYÊN NGÀNH MARKETING Bình Dương, năm 2015 LỜI CẢM ƠN Trong năm đào tạo giảng đường đại học, thực tập cuối khóa xem trình quan trọng, cách tốt để sinh viên học hỏi kinh nghiệm làm việc thực tế lĩnh vực quan tâm, khoảng thời gian giúp sinh viên tiếp cận hiểu rõ cách thức tổ chức, tình hình hoạt động, cách làm việc thực tế quan, thêm vào dựa khóa luận tốt nghiệp kết nghiên cứu sinh viên trình thực nghiệm phản ánh rõ nét Thông qua khoảng thời gian thực tập, sinh viên có nhìn tổng thể, khách quan việc áp dụng kiến thức đào tạo giảng đường vào thực tế Bên cạnh việc trải nghiệm, sinh viên cịn có hội để hồn thiện kĩ cần thiết thân kĩ giao tiếp, kĩ quản lý thời gian, kĩ xử lý công việc, kĩ lập kế hoạch,… Trong q trình thực tập hồn thành luận cuối khóa, ngồi nỗ lực thân, tơi nhận hỗ trợ nhiệt tình giảng viên hướng dẫn anh chị Ngân hàng Nam Á chi nhánh Bình Dương Đầu tiên xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa Kinh Tế – Trường Đại Học Thủ Dầu Một truyền đạt kiến thức tảng cần thiết giúp tơi có thêm hiểu biết cách vận dụng lí thuyết vào thực tiễn Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy Trần Đình Thắng, người nhiệt tình hướng dẫn, góp ý, truyền đạt kinh nghiệm suốt q trình thực tập thời gian hồn thành luận cuối khóa Đồng thời tơi xin cám ơn anh Lê Ngọc Hiếu – Giám đốc Ngân hàng Nam Á, anh Nguyễn Tấn Đức – Trưởng phòng kinh doanh anh chị khác Ngân hàng Nam Á chi nhánh Bình Dương nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn cách thức làm việc, chia sẻ kinh nghiệm anh chị suốt quãng thời gian thực tập đơn vị MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Đối tượng nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 4 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu báo cáo NỘI DUNG CHƯƠNG TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Khái quát PR (Public Relation- quan hệ công chúng) 1.1.1 Khái niệm PR 1.1.2 Sự khác biệt ưu nhược điểm PR 1.1.2.1 Sự khác biệt PR với quảng cáo 1.1.2.2 Sự khác biệt PR với Marketing 1.1.2.3 Ưu, nhược điểm PR 1.1.3 Các bước thực kế hoạch công tác PR 10 1.1.4 Tầm quan trọng PR 11 1.1.5 Các nhóm cơng chúng PR 11 1.1.6 PR nội ( Internal Public Relations) gì? 12 1.1.7 Quy mô phận PR 12 1.1.8 Vai trò PR nội 13 1.1.9 Các công cụ xây dựng phát triển PR nội 13 1.1.10 Các hoạt động phòng PR nội 14 1.2 Tổng quan Ngân hàng 15 1.2.1 Khái niệm Ngân hàng 15 1.2.2 Ngân hàng Thương mại (NHTM) 15 1.2.2.1 Khái niệm 15 1.2.2.2 Chức 15 1.2.2.3 Các hoạt động chủ yếu NHTM 15 1.2.2.4 Ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) 16 1.3 Môi trường doanh nghiệp 17 1.3.1 Môi trường vi mô 17 1.3.2 Môi trường vĩ mô 20 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NAM Á VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR NỘI BỘ TẠI NGÂN HÀNG NAM Á CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 25 2.1 Tổng quan 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh 26 2.1.3 Hệ thống tổ chức Ngân hàng Nam Á 27 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 27 2.1.3.2 Nhiệm vụ chức phòng ban 28 2.1.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nam Á 30 2.2 Giới thiệu phận thực tập 33 2.2.1 Phân tích tình hình phận: 33 2.2.1.1 Cơ cấu tổ chức: 33 2.2.1.2 Đánh giá chất lượng cán nhân viên (CBNV) 35 2.2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh chi nhánh 37 2.2.2.1 Phân tích môi trường bên 37 2.2.2.2 Phân tích mơi trường bên 39 2.2.2.3 Phân tích SWOT 44 2.3 Hoạt động PR nội Ngân hàng Nam Á chi nhánh Bình Dương 46 2.4 Đánh giá chung hoạt động PR nội Ngân hàng Nam Á 48 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR NỘI BỘ TẠI NGÂN HÀNG NAM Á CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 51 3.1 Thiết kế chương trình PR nội bộ: “Giáng sinh ấm áp” 51 3.1.1 Mục tiêu hoạt động 51 3.1.2 Công chúng mục tiêu 51 3.1.3 Phương tiện truyền thông 51 3.1.4 Cơng việc, lịch trình, ngân sách, địa điểm nhân 51 3.1.5 Đánh giá 52 3.1.6 Kế hoạch dự bị 53 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động PR nội Ngân hàng Nam Á chi nhánh Bình Dương 53 3.2.1 Phân tích, tìm hiểu tình hình 54 3.2.2 Xác định mục tiêu, mục đích 54 3.2.3 Xác định công chúng mục tiêu 55 3.2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 57 3.2.5 Xây dựng lịch trình cho kế hoạch 58 3.2.6 Ngân sách thực kế hoạch 59 3.2.7 Đánh giá 60 3.2.8 Các ấn phẩm nội 61 3.2.9 Xây dựng văn hóa nội 63 3.2.10 Công tác quản lý nhân 66 3.2.11 Xây dựng kế hoạch dự bị 67 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH .iii LỜI MỞ ĐẦU Với chuyển động khơng ngừng tồn cầu ngày đòi hỏi kinh tế quốc gia nói chung Việt Nam nói riêng phải nỗ lực khơng ngừng để bắt nhịp hòa nhập vào kinh tế thị trường giới Hàng loạt công ty đời, giao dịch ngoại thương mở rộng, thị trường chứng khoán hoạt động liên tục, hoạt động dịch vụ không ngừng cải tiến,… Chính điều tạo nên động lực thúc đẩy nhu cầu giao tiếp, truyền tải thông tin cá nhân tổ chức Khi tổ chức, doanh nghiệp ngày phát triển mạnh có ảnh hưởng định đến phát triển xã hội dẫn đến mối quan hệ cá nhân, quốc gia, tổ chức ngày phức tạp Quan điểm “Học ăn, học nói, học gói, học mở” đòi hỏi mức độ chuyên nghiệp, khéo léo, linh hoạt, tinh tế ngày cao Ngày nay, kết nối cá nhân hay tổ chức hỗ trợ đắc lực phát triển vượt bậc công nghệ thông tin Những thành công viễn thông, máy tính làm nên bước đột phá xã hội Trong kỉ 21, thơng tin có ảnh hưởng quan trọng tổ chức, có tác động đến hầu hết tất lĩnh vực từ kinh tế - trị đến văn hóa – xã hội Nước ta xây dựng hệ thống cung cấp thơng tin xác, minh bạch vấn đề đặt cho cá nhân lẫn doanh nghiệp, tổ chức cách thức kiểm sốt, cung cấp thơng tin, truyền tải thông điệp đến với công chúng để đạt hiệu đem lại lợi ích cao cho tổ chức, doanh nghiệp Sự thành bại cá nhân hay tổ chức không phụ thuộc vào việc phát triển tốt lĩnh vực hoạt động kinh doanh, sản xuất mà cịn phải tạo ấn tượng tốt mối quan hệ tốt đẹp với đối tác cơng chúng Bất kì tổ chức hay cá nhân có nhu cầu giao tiếp với công chúng – nhân tố liên quan đến lợi ích, tồn vong doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân Để tồn phát triển tổ chức, doanh nghiệp cá nhân cần cơng chúng ủng hộ Abraham Lincoln nói: “Cảm tình cơng chúng tất Có cảm tình này, khơng thể thất bại; khơng có cảm tình này, khơng thể thành cơng” Để có cảm tình ủng hộ cơng chúng, ngồi tiếp xúc trực tiếp hình thức quảng bá, cổ vũ phương tiện truyền thơng: truyền hình, đài phát thanh, báo mạng, báo in,… góp phần khơng nhỏ việc tạo dựng thương hiệu tạo dựng mối quan hệ cho tổ chức, doanh nghiệp, bên cạnh cơng việc cần có kế hoạch thực cụ thể triển khai thường xuyên trì lâu dài Từ yêu cầu đỏi hỏi vấn đề giao tiếp, thiết lập mối quan hệ tốt đẹp xã hội đại ngày dẫn đến nhu cầu PR (quan hệ công chúng) nước ta nói chung PR nội tổ chức nói riêng trọng song hành phát triển kinh tế - xã hội Tính cấp thiết đề tài Với phát triển động xã hội nay, tổ chức hay doanh nghiệp muốn thành cơng ngồi việc tạo dựng niềm tin, hình ảnh mối quan hệ mật thiết với cơng chúng bên ngồi cịn phải trọng đến việc tạo dựng hình ảnh mối quan hệ nội đơn vị Làm để thu hút nhân tài bên vào làm việc tổ chức để nhân viên có lực khơng muốn chia tay với doanh nghiệp hay đơn giản hiểu cách gắn kết thành viên tổ chức Ngày nhiều doanh nghiệp thành công việc ứng dụng PR nội (quan hệ công chúng nội bộ) để tạo nên sức mạnh bó đũa nhằm cạnh tranh với đối thủ, đồng thời tạo nên nét riêng biệt văn hóa tổ chức Cơng tác truyền thơng nội có tầm quan trọng không với kế hoạch hoạt động khác Trong doanh nghiệp hay tổ chức hoạt động PR nội không quan tâm hay kiểm soát mức ảnh hưởng tiêu cực đến việc tạo uy tín tổ chức với khách hàng đối tác, ngồi cịn gây ảnh hưởng bất lợi nội bộ, thành viên nội không hiểu thông điệp mục tiêu truyền tải dẫn đến việc trì trệ, thiếu sót khơng đáng có trình hoạt động Vì quan tâm đến PR nội đầu tư cho phát triển bền vững doanh nghiệp, tổ chức, xây dựng hình ảnh văn hóa nhằm phát triển thương hiệu, đồng thời góp phần tăng khả cạnh tranh giúp doanh nghiệp, tổ chức vượt qua khó khăn, thách thức củng cố vị thương trường Trong doanh nghiệp có nét đặc thù riêng lĩnh vực hoạt động Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Nam Á (Ngân hàng Nam Á) không ngoại lệ, điều u cầu cách thức để PR nội khác nhau, đề tài “Hoàn thiện hoạt động PR nội Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Nam Á chi nhánh Bình Dương” phần làm rõ hoàn thiện hoạt động PR nội Ngân hàng Nam Á chi nhánh Bình Dương Đối tượng nghiên cứu Hoạt động PR nội Ngân hàng Nam Á chi nhánh Bình Dương Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung: tìm hiểu hoạt động PR nội Ngân hàng Nam Á chi nhánh Bình Dương  Mục tiêu cụ thể:  Xác định hoạt động PR nội ảnh hưởng đến phát triển Ngân hàng Nam Á chi nhánh Bình Dương  Đề xuất kiến nghị nhằm phát huy mạnh khắc phục nhược điểm việc hoàn thiện hoạt động PR nội Ngân hàng Nam Á chi nhánh Bình Dương Phạm vi nghiên cứu  Địa điểm: Ngân hàng Nam Á chi nhánh Bình Dương  Thời gian: 01/12/2014 đến 31/01/2015 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau:  Phương pháp thống kê, tổng hợp  Kết hợp lý luận, lý thuyết với thực tế để mơ tả, phân tích lý giải Kết cấu báo cáo Nội dung báo cáo thực tập cấu trúc thành phần chính: Chương 1: TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN Chương 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NAM Á VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR NỘI BỘ TẠI NGÂN HÀNG NAM Á CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG số liệu thống kê dựa số lượng nhóm khán thính giả; Bằng tài liệu; Thăm dò dư luận; Đánh giá thông qua số liệu thống kê; Phản hồi ý kiến thông qua phương tiện truyền thông; Đánh giá dựa gia tăng hiểu biết; Kết mong muốn *Bên cạnh dựa vào trình tự thực chương trình PR để tổ chức cơng tác PR nội bộ, Ngân hàng Nam Á chi nhánh Bình Dương lưu tâm đến số vấn đề sau: 3.2.8 Các ấn phẩm nội Các ấn nội gây ảnh hưởng đến nhiều nhóm cơng chúng khác nhau, nhóm cơng chúng chịu tác động mạnh công chúng nội Thông qua ấn phẩm nội cung cấp, thông báo nội dung công việc, mục tiêu tổ chức Kết hợp vào nhắc nhở nhân viên điều cần thiết để thực quy định công việc đồng thời phương tiện để tuyên dương thành tích nhân viên nhằm khích lệ tinh thần làm việc họ Các ấn phẩm nội tin nội bộ, bảng thơng báo, hình ảnh tổ chức, thư, phát biểu, báo chuyên mục, sách tổ chức, sổ tay văn hóa, Các ấn phẩm nội linh hoạt phong cách trình bày tùy theo quy chuẩn tổ chức Những ấn phẩm mang tính thơng báo quy định thơng báo nội việc tăng lương, thay đổi tổ chức, nhân sự, chế độ phúc lợi xã hội, cần rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu Có thể tạo nên cho ấn phẩm để gửi đến thành viên có liên quan nhằm giúp họ nắm bắt thông tin triển khai hành động Một số ấn phẩm sách lịch sử, sổ tay văn hóa tổ chức hay hình ảnh hoạt động thành viên (hoạt động từ thiện, hoạt động ngoại khóa, vui chơi giải trí, ) trình bày vui nhộn, thoải mái giữ hài hòa với quy định tổ chức nhằm thu hút công chúng đặc biệt công chúng nội 61 Bên cạnh tin nội nên gửi hàng tuần, thông qua tin nội giúp tổ chức thông báo quy định hay thay đổi có liên quan đến tổ chức dễ dàng đồng thời giúp nhân viên nắm bắt những thông tin cần thiết để thúc đẩy suất làm việc hiệu Ngồi nên trì chun mục “Câu chuyện cuối tuần” Ngân hàng để chia sẻ kinh nghiệm, học sống nhằm tạo nên thân thiết Ban lãnh đạo với nhân viên tạo dựng hình ảnh người lãnh đạo Những ấn phẩm nội khơng nhằm mục đích thương mại mà tổ chức, doanh nghiệp dùng để trì liên lạc, cung cấp thơng tin với nhân viên Các nội dung đề cập ấn phẩm nội là: tổ chức doanh nghiệp, hệ thống quản lý, giới thiệu sản phẩm mới, lịch sử doanh nghiệp, khó khăn mà đơn vị trải qua cách thức xử lý vấn đề khó khăn, hoạt động từ thiện, cá nhân đạt thành tích tốt cơng việc, cải tiến bước thực thủ tục, hồ sơ, thành tích đạt hay thiếu sót cần khắc phục, Hay dùng ấn phẩm, tạp chí nội để làm cầu nối gắn kết người đơn vị thông qua chuyên mục kết bạn, chuyên mục trẻ thơ cách đăng hình ảnh ngộ nghĩnh, dễ thương bé nhân viên đơn vị Hiện với đổi không ngừng công nghệ thông tin ngày tạo thêm nhiều thuận lợi việc tìm hiểu chia sẻ thơng tin Thêm vào tiện ích chức trang web cá nhân hay trang mạng xã hội ngày nhiều người ưa chuộng Tận dụng hội Ngân hàng Nam Á chi nhánh Bình Dương xây dựng riêng cho trang web trang mạng xã hội thuộc hệ thống quản lý chung Hội sở Điều vừa kích thích hứng thú thành viên tổ chức, vừa tạo điều kiện thuận lợi để cập nhật thông tin lúc nơi Đồng thời thông qua trang web nhân viên chia sẻ quan điểm, thắc mắc hay ý kiến đóng góp hoạt động tổ chức hay chia sẻ viết, 62 thơ, câu chuyện thú vị sống công việc vào chuyên mục văn nghệ, giải trí việc giảm bớt căng thẳng, áp lực công việc, rút ngắn khoảng cách nhân viên với ban lãnh đạo, khơng cịn tạo nơi để người giao lưu, giải trí, trao đổi ý kiến giúp đỡ lẫn Ngồi tiện ích mà trang web đem lại, hầu hết tất người quen thuộc với điện thoại di động, đa số hoạt động trao đổi hay tìm hiểu thông tin thực thiết bị Kết hợp với việc cung cấp thông tin thông qua trang web tổ chức, đơn vị tận dụng cung cấp thông tin cần thiết hay thơng điệp qua tin nhắn gửi đến điện thoại nhân viên, tin tức, kiện hàng ngày cập nhật thông báo đến thành viên tổ chức 3.2.9 Xây dựng văn hóa nội Đối với tổ chức việc xây dựng nên nét văn hóa riêng, đặc biệt văn hóa ứng xử khơng làm nên khác biệt cho tổ chức mà cịn tạo nên thu hút tuyển dụng nhân – người cống hiến nhân tố quan trọng tạo nên thành công tổ chức Khơng việc xây dựng văn hóa tổ chức nhằm định hướng hành vi nội bộ, hình thành niềm tin nhân viên với tổ chức, tăng cường phối hợp nhịp nhàng thực công việc thành viên Khi xây dựng văn hóa nội tổ chức, doanh nghiệp cần phải kết hợp lợi ích cá nhân lợi ích tổ chức, thiết lập hiểu biết hai chiều Ban lãnh đạo với nhân viên, xây dựng hệ thống đánh giá khách quan tiêu thành tích cá nhân tập thể, tạo dựng lòng tự hào tổ chức người Ngân hàng Nam Á xây dựng nét văn hóa riêng biệt cho tổ chức thơng qua hát truyền thống “Giá trị vượt thời gian”, Logo, thiết kế đồng phục cho nhân viên, cách trang trí nơi làm việc, tổ chức số chương trình giao lưu văn nghệ “Nam A Got 63 Talent”, “Cặp đơi hồn hảo – Nam A Bank”, chương trình khích lệ phát triển nhân viên tổ chức (“Best Seller”, “Ngơi Nam Á – Thẻ tín dụng”, “Tay đua kiệt xuất”), dịp lễ tết Ngân hàng Nam Á chi nhánh Bình Dương thực chương trình giao lưu cho tất thành viên tổ chức Bên cạnh hoạt động cụ thể nói Ngân hàng Nam Á cịn thực thêm số hoạt động như:  Tổ chức gặp gỡ Ban lãnh đạo với nhân viên, việc làm quan tâm Ban lãnh đạo với nhân viên mà tạo nên thân mật trao đổi thông tin, dễ dàng tìm hiểu nhân viên làm việc nào, gặp trở ngại hay khó khăn kiểm soát tiến độ làm việc họ trình hoạt động tổ chức Điều giảm bớt dè dặt khoảng cách thường gặp họp nhân viên lãnh đạo  Tạo điều kiện để nhân viên thiết lập mối quan hệ với khách hàng quan trọng Đối với nhà quản trị cạnh tranh khốc liệt thương trường thời đại này, họ phải chịu sức ép từ nhiều phía, sức ép từ thị trường, khách hàng, đối thủ, đối tác, sức ép từ công việc, sức ép từ gia đình, Việc chuyển giao bớt cơng việc thẩm quyền định cho nhân viên trang bị kiến thức chuyên môn lực điều hành giúp nhà quản trị giảm bớt sức ép thân Ví dụ họp với Ban lãnh đạo cấp cao hay gặp mặt với đối tác, khách hàng quan trọng nên tạo điều kiện cho nhân viên thể lực chuyên môn khả giao tiếp họ, cho họ thay mặt Ban lãnh đạo đảm trách nhiệm vụ kiểm soát, quản lý hoạt động đội nhóm tổ chức Việc khơng tạo nên hội tìm kiếm ứng viên có lực quản lý tốt mà cịn kích thích, động viên tinh thần làm việc nhân viên 64  Tổ chức hoạt động ngoại khóa Đối với số tổ chức việc thực chương trình hoạt động ngoại khóa gặp khó khăn ngân sách hạn hẹp Nhưng thực tế hoạt động ngoại khóa team building giúp kết nối thành viên tổ chức Ngân hàng Nam Á chi nhánh Bình Dương thực số chương trình ngoại khóa đơn giản cho đơn vị như: buổi picnic cho nhân viên kết hợp với trò chơi vận động; thi văn nghệ phòng ban chi nhánh tổ chức thi cắm hoa, viết lời tri ân, làm báo tường, trang trí nơi làm việc, ngày lễ (Ngày quốc tế phụ nữ, Ngày phụ nữ Việt Nam, Ngày quốc khánh, Sinh nhật Ngân hàng, Ngày thành lập chi nhánh, Ngày gia đình Việt Nam, )  Tổ chức họp Tổ chức họp hàng tuần, hàng tháng cho nhóm cho chi nhánh Việc truyền thông thường xuyên giữ vai trị quan trọng Thơng qua họp này, nhân viên cập nhật thông tin diễn biến xảy bên bên tổ chức, chẳng hạn thăng chức, quy định thay đổi, công việc cịn tồn đọng cần xử lý nhanh chóng,  Thực xử lý tình khủng hoảng Trong trình hoạt động, tổ chức đối mặt với giai đoạn khó khăn Vì việc xử lý khủng hoảng phụ thuộc vào kinh nghiệm hay khả lãnh đạo tổ chức mà phụ thuộc vào cách thức thực Để phát triển tổ chức thực tốt phương pháp xử lý khủng hoảng, Ngân hàng Nam Á chi nhánh Bình Dương đưa tình khủng hoảng có khả xảy với tổ chức thơng qua trang web ấn phẩm nội đơn vị để nhân viên đưa hướng giải Việc vừa tăng thêm hiểu biết nhân viên với tổ chức, vừa tiếp thu nhiều phương pháp giải khả thi, đặc biệt có thêm nguồn tư liệu cho đơn vị việc xử lý khó khăn đối mặt với khủng hoảng 65 3.2.10.Công tác quản lý nhân Nhân nhân tố quan trọng q trình truyền thơng nội bộ, giống với phương pháp đánh giá 5S Ngân hàng trình xây dựng kế hoạch PR nội cần ủng hộ hợp tác tất thành viên tổ chức  Đối với Ban lãnh đạo: cần đưa chiến lược xây dựng hình ảnh, uy tín người lãnh đạo, đưa thơng điệp cổ vũ, khích lệ tinh thần, truyền cảm hứng làm việc cho nhân viên, tạo nên kênh truyền thông Ban lãnh đạo với tập thể nhân viên vượt qua rào cản ngôn ngữ, thời gian, Việc đưa chiến lược cụ thể không tạo dựng nên hình ảnh người lãnh đạo hay giảm bớt khoảng cách người lãnh đạo với nhân viên mà thông qua thành viên Ban lãnh đạo kiểm sốt lợi ích từ việc truyền thông nội mang lại Khi thực chiến lược truyền thông nội bộ, thành viên thực cần phải xem xét, đánh giá lại kết đem lại từ Điều vừa giúp Ban lãnh đạo đánh giá hiệu việc xây dựng quan hệ nội vừa phát thiếu sót q trình thực cơng việc từ đưa biện pháp khắc phục thiếu sót nhược điểm tồn Trong xã hội nay, tổ chức ngày phát triển kéo theo ngày có nhiều mối quan hệ mở rộng, dẫn đến nhu cầu giao tiếp trọng Từ yêu cầu khả giao tiếp thành viên Ban lãnh đạo cần nâng cao Ngoài việc cung cấp đầy đủ thơng tin, Ban lãnh đạo cần có khả sẵn sàng giao tiếp với thành viên tổ chức, thiết lập mối liên lạc thường xuyên nhân viên với tổ chức Để thiết lập giữ vững mối liên lạc thường xuyên nhân viên tổ chức, bên cạnh việc đưa kế hoạch thực hiện, việc truyền đạt thông tin, thơng điệp từ Ban lãnh đạo có tầm ảnh hưởng quan trọng Điều đòi hỏi khả truyền đạt, khả giải thích thơng tin Ban lãnh đạo lời nói hay chữ viết phải thật rõ 66 ràng, ngắn gọn phải bao hàm đầy đủ nội dung ý nghĩa thông tin truyền  Đối với nhân viên: tham gia hoạt động phong trào đoàn thể tổ chức chương trình PR nội nhằm gây dựng hình ảnh tinh thần đồn kết tập thể, khơng ngừng phát huy ưu điểm, sáng tạo công việc, tích cực việc đóng góp ý kiến xây dựng cơng tác PR nội ngày hồn thiện hơn, 3.2.11.Xây dựng kế hoạch dự bị Trong trình xây dựng hay thực hiện, nguy gặp vấn đề khó khăn xảy xa gây ảnh hưởng đến tiến trình hoạt động ln tồn tại, song hành với việc xây dựng kế hoạch chính, việc xây dựng kế hoạch dự trù thay cần thiết Xây dựng kế hoạch dự trù đưa lựa chọn thay thế, phương án xử lý tình kế hoạch gặp cố nhằm đảm bảo tiến độ thực chương trình Bên cạnh đó, thơng qua qua kế hoạch dự trù điều chỉnh số điểm yếu cần khắc phục thảo kế hoạch thức dùng làm tài liệu tham khảo cho kế hoạch 67 Tóm tắt: Thông qua chương ba, báo cáo phần đánh giá chung thực trạng hoạt động PR nội từ hiệu hạn chế gặp phải tổ chức Ngân hàng Nam Á chi nhánh Bình Dương Những hoạt động PR nội đơn vị thúc đẩy mối quan hệ tốt đẹp, đoàn kết tinh thần hợp tác để hồn thiện phát triển cơng việc toàn thể thành viên tổ chức từ lãnh đạo đến nhân viên, đồng thời thu hút nhiều nguồn nhân lực tài bên Khơng hoạt động cịn tạo động lực thúc đẩy lòng tự hào nhân viên tổ chức mình, kích thích sáng tạo cống hiến cho cơng việc, cho tổ chức Bên cạnh đó, áp lực cơng việc, cạnh tranh thương trường ngày khốc liệt đòi hỏi ngày gay gắt trình hội nhập phát triển kinh tế làm việc triển khai thực số hoạt động PR nội chậm nên nhân viên chưa bắt kịp tiến độ chương trình Song song với việc đánh giá chung thực trạng, chương đưa số kiến nghị nhằm hồn thiện hoạt động PR đơn vị thơng qua bước tổ chức chương trình PR nói chung chương trình PR nội nói riêng như: Phân tích, tìm hiểu tình hình; Xác định mục tiêu, mục đích; Xác định nhóm cơng chúng mục tiêu; Lựa chọn phương tiện truyền thơng; Xây dựng lịch trình cho kế hoạch; Ngân sách thực hiện; Đánh giá kế hoạch Từ việc áp dụng cách thức thực trên, đơn vị xây dựng tiến hành chương trình PR nội hồn thiện góp phần thực tốt triết lý kinh doanh: “Ngân hàng Nam Á nhà thân thiện khách hàng nhân viên” Ngoài việc đưa kiến nghị thực theo trình tự trên, luận đưa số bổ sung phần xây dựng ấn phẩm nội bộ, xây dựng văn hóa nội bộ, công tác nhân xây dựng kế hoạch dự bị 68 KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh tế cạnh tranh ngày khốc liệt chế thị trường doanh nghiệp, tổ chức gặp phải câu hỏi lớn việc làm để tồn phát triển trước đối thủ cạnh tranh Song hành với việc trọng đề xuất chiến lược cạnh tranh nhằm chiếm lĩnh thị trường, nâng cao vị thương trường, doanh nghiệp phải quan tâm đến hoạt động nhằm tạo dựng nên hiểu biết, mối quan hệ mật thiết với công chúng, đặc biệt công chúng nội Để tồn phát triển trình hoạt động doanh nghiệp, tổ chức cần ủng hộ công chúng đặc biệt công chúng nội Nhân yếu tố quan trọng tạo nên thành bại doanh nghiệp, gia tăng sức mạnh bó đũa, gia tăng kết nối hiểu biết công chúng nội tổ chức tăng mức độ tin cậy tạo nên riêng biệt văn hóa tạo nên uy tín tổ chức Đồng thời công tác PR nội cho tổ chức cần đưa kế hoạch thực cụ thể đáp ứng yêu cầu, đòi hỏi vấn đề giao tiếp, truyền tải thông tin phải trì thường xuyên Chỉ với năm thành lập hoạt động Ngân hàng Nam Á chi nhánh Bình Dương đạt nhiều thành cơng q trình phát triển, có chỗ đứng tạo uy tín với khách hàng lẫn đối tác Không đơn vị trọng đến hoạt động kích lệ tinh thần thành viên tổ chức, thơng qua chương trình “Cặp đơi hồn hảo Nam A Bank 2014”, “Ngơi Nam Á – Thẻ tín dụng”, “Tay đua kiệt xuất”, buổi họp mặt định kỳ, Từ chương trình này, tổ chức bước tạo nên nét riêng biệt phong cách làm việc tăng thêm hiểu biết, thông cảm tổ chức với công chúng nội bộ, thu hút thêm nhiều nhân viên có lực đặc biệt giảm bớt khoảng cách lãnh đạo với nhân viên Ngoài việc thực kế hoạch PR nội mà đơn vị thực suốt trình hình thành phát triển, đơn vị xây dựng chương 69 trình PR nội khác cụ thể, hồn thiện hơn, hấp dẫn thơng qua bước thực chương trình PR giới thiệu chương luận Thêm vào đơn vị nên quan tâm đến việc làm để nội dung, cách trình bày, cách trang trí ấn phẩm nội thu hút với thành viên tổ chức, văn hóa nội bộ, công tác quản lý nhân cần trì nét đẹp gì, điểm cần cải tiến để tạo nên nét độc đáo kết hợp lợi ích cơng chúng nội với lợi ích tổ chức cần quan tâm đến việc thực xử lý khủng hoảng Trong thời gian thực tập phòng kinh doanh Ngân hàng Nam Á chi nhánh Bình Dương, việc tiếp cận thực tế hệ thống quản trị Ngân hàng, hoạt động Marketing đặc biệt hoạt động PR nội bộ, từ giúp thân có cách nhìn tổng quan hiểu thêm nhiều điều chuyên ngành quản trị, hoàn thiện số kĩ cần thiết: kĩ giao tiếp, kĩ xử lý công việc, đồng thời học hỏi thêm số kinh nghiệm thực tiễn Với trình độ học vấn thời gian thực tập có hạn nên việc tìm hiểu công tác PR nội tổ chức cịn chưa đầy đủ nên khơng tránh khỏi sai sót q trình thực Vì em mong góp ý, bổ sung thầy, giáo, Ban lãnh đạo Phịng Kinh Doanh để khắc phục hạn chế hoàn thiện luận tốt nghiệp 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO  SÁCH THAM KHẢO 1) Quách Thị Bửu Châu, Đinh Tiên Minh, Nguyễn Cơng Dũng, Đào Hồi Nam, Nguyễn Văn Trưng, (2012) Marketing bản, Nhà xuất lao động, TP Hồ Chí Minh 2) Nguyễn Thị Liên Diệp, Trần Anh Minh, (2012) Quản trị học, Nhà xuất văn hóa – văn nghệ, TP Hồ Chí Minh 3) Đinh Thị Thúy Hằng, (2012) PR lý luận ứng dụng, Nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội 4) Frank Jiefkins, (2004) Phá vỡ bí ẩn PR, dịch từ tiếng Anh Nguyễn Thị Phương Anh, Ngô Anh Thy, Nhà xuất trẻ, TP Hồ Chí Minh 5) Nguyễn Minh Kiều, (2009) Nghiệp vụ Ngân hàng, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 6) Lưu Văn Nghiêm, (2011) Quản trị quan hệ công chúng, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 7) Luật tổ chức tín dụng (2010), Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội 8) Ủy ban kinh tế Quốc hội – Nhóm tư vấn sách kinh tế vĩ mô, (2014) Báo cáo kinh tế vĩ mô 2014 – Cải cách thể chế kinh tế chìa khóa cho tái cấu, Nhà xuất tri thức, Hà Nội  NGUỒN WEBSITE 9) [Truy cập ngày 04/01/2015] 10) [Truy cập ngày 29/12/2014] 11) [Truy cập ngày 03/01/2015] 12) [Truy cập ngày 31/12/2014] 71 13) [ Truy cập ngày 31/12/2014] 72 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT (1) IPR: Institute of Public Relations (Viện Quan hệ công chúng Anh) (2) PRSA: Public Relations Society of America(Hiệp hội quan hệ công chúng Mỹ) (3) AMA: American Marketing Association (4) WTO: World Trade Organization ( Tổ chức Thương mại Thế Giới) (5) Ngân hàng Nam Á: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á (6) PR: Public Relations ( Quan hệ công chúng) (7) PR nội bộ: Internal Public Relations (8) NHTM: Ngân hàng Thương mại (9) NHTMCP: Ngân hàng Thương mại Cổ phần (10) CT – PL: Chính trị - Pháp luật (11) VH – XH: Văn hóa – Xã hội (12) HĐQT: Hội đồng quản trị (13) CBNV: Cán nhân viên (14) TCTD: Tổ chức tín dụng (15) NHNN: Ngân hàng Nhà Nước (16) MAG: Nhóm tư vấn sách kinh tế vĩ mơ i DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 So sánh khác biệt PR Quảng cáo Bảng 1.2 So sánh khác biệt PR Marketing Bảng 1.3 Ưu nhược điểm PR Bảng 2.1 Chỉ tiêu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nam Á 30 Bảng 2.2 Tổ chức nhân Ngân hàng Nam Á chi nhánh Bình Dương 35 Bảng 2.3 Quy trình đánh giá 5S 36 Bảng 2.4 Một số tiêu chủ yếu năm 2014 so với năm 2013 39 Bảng 2.5 Cơ cấu dân số theo giới tính ba nhóm tuổi 42 Bảng 3.1 Kế hoạch thực chương trình “Giáng sinh ấm áp” 51 Bảng 3.2 Cơng tác thời gian thực chương trình “Giáng sinh ấm áp” 59 ii DANH MỤC HÌNH Hình Mơ hình cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Nam Á 28 iii ... Phần Nam Á chi nhánh Bình Dương? ?? phần làm rõ hoàn thiện hoạt động PR nội Ngân hàng Nam Á chi nhánh Bình Dương Đối tượng nghiên cứu Hoạt động PR nội Ngân hàng Nam Á chi nhánh Bình Dương Mục tiêu... NGÂN HÀNG NAM Á VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR NỘI BỘ TẠI NGÂN HÀNG NAM Á CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Chương 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR NỘI BỘ TẠI NGÂN HÀNG NAM Á. .. hoạt động Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Nam Á (Ngân hàng Nam Á) không ngoại lệ, điều u cầu cách thức để PR nội khác nhau, đề tài ? ?Hoàn thiện hoạt động PR nội Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Nam Á