Luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến hành vi sử dụng điện thoại thông minh của người tiêu dùng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - LƯƠNG TRÍ DŨNG ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BẢO TRUNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Ảnh hưởng giá trị cảm nhận đến hành vi sử dụng điện thoại thông minh người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh” hồn tồn tơi thực Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực khách quan Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 Tác giả luận văn Lương Trí Dũng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC TĨM TẮT ĐỀ TÀI Chương : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu Tóm tắt chương Chương : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Điện thoại thông minh 2.1.2 Giá trị cảm nhận 2.2 Một số mơ hình nghiên cứu Hành vi sử dụng người tiêu dùng 2.2.1 Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior) 2.2.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM – Technology Acceptance Model) 11 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề tài 12 2.3.1 Giá trị chức 13 2.3.2 Giá trị xã hội 15 2.3.3 Giá trị cảm xúc 16 2.3.4 Giá trị tri thức 18 Tóm tắt chương 20 Chương : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Thiết kế nghiên cứu 21 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 21 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Nghiên cứu định tính 24 3.2.1 Mục đích 24 3.2.2 Thực 24 3.2.3 Kết 25 3.3 Xây dựng thang đo 25 3.3.1 Thang đo Giá trị chức chất lượng 25 3.3.2 Thang đo Giá trị chức giá 26 3.3.3 Thang đo Giá trị xã hội 26 3.3.4 Thang đo Giá trị cảm xúc 26 3.3.5 Thang đo Giá trị tri thức 27 3.3.6 Thang đo Hành vi sử dụng 27 3.4 Nghiên cứu định lượng sơ 27 3.4.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha 28 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 29 Tóm tắt chương 32 Chương : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Mô tả mẫu 33 4.2 Đánh giá thang đo 35 4.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha 35 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 4.2.2.1 Thang đo thành phần giá trị cảm nhận 36 4.2.2.2 Thang đo Hành vi sử dụng 38 4.3 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu 39 4.3.1 Phân tích tương quan 40 4.3.2 Phân tích hồi quy 41 4.3.3 Dị tìm vi phạm giả định hồi quy 45 4.3.3.1 Giả định liên hệ tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập tượng phương sai thay đổi 45 4.3.3.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư 45 4.3.3.3 Giả định khơng có mối tương quan biến độc lập (đo lường đa cộng tuyến) 46 4.3.4 Phân tích ảnh hưởng biến định tính 47 4.3.4.1 Kiểm định khác Hành vi sử dụng theo giới tính 47 4.3.4.2 Kiểm định khác Hành vi sử dụng theo độ tuổi 48 4.3.4.3 Kiểm định khác Hành vi sử dụng theo thu nhập 49 4.4 Đánh giá kết khảo sát 52 4.4.1 Đánh giá người tiêu dùng “Giá trị chức chất lượng” 52 4.4.2 Đánh giá người tiêu dùng “Giá trị chức giá” 53 4.4.3 Đánh giá người tiêu dùng “Giá trị xã hội” 55 4.4.4 Đánh giá người tiêu dùng “Giá trị cảm xúc” 57 4.4.5 Đánh giá người tiêu dùng “Giá trị tri thức” 59 4.4.6 Đánh giá người tiêu dùng “Hành vi sử dụng” 61 Tóm tắt chương 62 Chương : KẾT LUẬN 64 5.1 Các kết đóng góp nghiên cứu 64 5.1.1 Kết 64 5.1.2 Đóng góp nghiên cứu 65 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị 66 5.3 Các hạn chế hướng nghiên cứu 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CV Giá trị điều kiện ĐTDĐ Điện thoại di động EMV Giá trị cảm xúc EPV Giá trị tri thức FV Giá trị chức FVP Giá trị chức giá FVQ Giá trị chức chất lượng IS Hệ thống thông tin Smartphone Điện thoại thông minh SV Giá trị xã hội ITU Hành vi sử dụng TCV Lý thuyết giá trị tiêu dùng TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: nhà sản xuất smartphone lớn giới Q1/2013 .2 Bảng 1.2: nhà sản xuất điện thoại lớn giới Q1/2013 Bảng 3.1: Tiến độ nghiên cứu 21 Bảng 3.2: Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha .29 Bảng 3.3: Kết phân tích EFA thang đo thành phần giá trị cảm nhận 31 Bảng 3.4: Kết phân tích EFA thang đo Hành vi sử dụng 32 Bảng 4.1: Thống kê mẫu quan sát .34 Bảng 4.2: Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha .36 Bảng 4.3: Kết phân tích EFA thang đo giá trị cảm nhận .37 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA thang đo Hành vi sử dụng 38 Bảng 4.5: Ma trận tương quan biến 41 Bảng 4.6: Thống kê mô tả biến phân tích hồi quy 42 Bảng 4.7: Bảng đánh giá độ phù hợp mô hình 42 Bảng 4.8: Phân tích phương sai (hồi quy) 43 Bảng 4.9: Hệ số hồi quy sử dụng phương pháp Enter 43 Bảng 4.10: Kiểm định T-test biến giới tính 47 Bảng 4.11: Kiểm định Anova biến độ tuổi 48 Bảng 4.12: Kiểm định Anova biến thu nhập 49 Bảng 4.13: Mức độ đồng ý người tiêu dùng Giá trị chức chất lượng 52 Bảng 4.14: Đánh giá người tiêu dùng Giá trị chức chất lượng 53 Bảng 4.15: Mức độ đồng ý người tiêu dùng Giá trị chức giá 54 Bảng 4.16: Đánh giá người tiêu dùng Giá trị chức giá 55 Bảng 4.17: Mức độ đồng ý người tiêu dùng Giá trị xã hội 55 Bảng 4.18: Đánh giá người tiêu dùng Giá trị xã hội 57 Bảng 4.19: Mức độ đồng ý người tiêu dùng Giá trị cảm xúc 58 Bảng 4.20: Đánh giá người tiêu dùng Giá trị cảm xúc 59 Bảng 4.21: Mức độ đồng ý người tiêu dùng Giá trị tri thức 60 Bảng 4.22: Đánh giá người tiêu dùng Giá trị tri thức 60 Bảng 4.23: Mức độ đồng ý người tiêu dùng Hành vi sử dụng .61 Bảng 4.24: Đánh giá người tiêu dùng Hành vi sử dụng 62 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) .10 Hình 2.2: Thuyết hành vi dự định (TPB) 11 Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 11 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .20 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 23 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu thức 39 Hình 4.2: Kết phân tích hồi quy 44 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục A: Bảng câu hỏi nghiên cứu định tính Phụ lục B: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng Phụ lục C: Tổng hợp thang đo khái niệm Phụ lục D: Kiểm định thang đo Cronbach’s alpha Phụ lục E: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục F: Kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Phụ lục G: Phân tích T-test, Anova Phụ lục H: Đồ thị dị tìm vi phạm giả định hồi quy TÓM TẮT ĐỀ TÀI Mục đích nghiên cứu đánh giá ảnh hưởng giá trị cảm nhận đến hành vi sử dụng điện thoại thông minh người tiêu dùng TPHCM Ngồi nghiên cứu cịn xem xét khác biệt giới tính, độ tuổi nhóm thu nhập hành vi sử dụng điện thoại thông minh Nghiên cứu tiến hành theo bước: nghiên cứu phương pháp định tính (thực thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm 10 người), nghiên cứu định lượng sơ với cỡ mẫu 100 cuối nghiên cứu định lượng thức thông qua vấn trực tiếp người tiêu dùng bảng câu hỏi định lượng với cỡ mẫu 231 Mẫu lấy theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện tiến hành thu thập TPHCM thông qua internet Nghiên cứu định tính định lượng sơ thực thông qua việc kết hợp nghiên cứu khoa học trước học giả nước đặc điểm tiêu dùng người tiêu dùng TPHCM đưa số nhân tố có khả tác động đến hành vi sử dụng smartphone tầng lớp khách hàng Mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu gồm năm nhân tố ảnh hưởng Hành vi sử dụng smartphone người tiêu dùng gồm : Giá trị chức chất lượng, Giá trị chức giá, Giá trị xã hội, Giá trị cảm xúc Giá trị tri thức với 17 biến quan sát Thang đo kiểm định phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố EFA Sau kiểm định độ tin cậy, độ giá trị thang đo, tính giá trị trung bình biến độc lập sử dụng kết để chạy mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến Sau đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố, mơ hình nghiên cứu đề xuất giữ nguyên để đưa vào nghiên cứu định lượng thức Kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến kiểm định giả thuyết khẳng định sau: Hành vi sử dụng smartphone chịu ảnh hưởng nhân tố ... H1: Giá trị chức chất lượng ảnh hưởng dương đến Hành vi sử dụng điện thoại di động thông minh Giả thuyết H2: Giá trị chức giá ảnh hưởng dương đến Hành vi sử dụng điện thoại di động thông minh. .. hành đề tài nghiên cứu ? ?ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu cụ thể nghiên cứu... tiền đề trực tiếp hành vi sử dụng thực người tiêu dùng Vì 15 lập luận giá trị chức có tác động dương đền Hành vi sử dụng điện thoại thông minh người tiêu dùng thông qua ý định hành vi Dựa vào kết