Khóa luận tốt nghiệp tài chính ngân hàng một số giải pháp nhằm phát triển và quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty bảo hiểm BIDV hải phòng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Sinh viên : Trần Ngọc Việt Nhật Giảng viên hướng dẫn : Phạm Thị Nga HẢI PHÒNG – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VÀ QUẢN LÝ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM BIDV HẢI PHỊNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Sinh viên : Trần Ngọc Việt Nhật Giảng viên hướng dẫn : Phạm Thị Nga HẢI PHÒNG – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Trần Ngọc Việt Nhật Lớp : QT2001T Ngành : Tài Chính Ngân Hàng Mã SV: 1612404008 Tên đề tài: Một số giải pháp nhằm phát triển quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm BIDV Hải Phòng NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp - Cơ sở lý thuyết phát triển quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm - Thực trạng công tác phát triển quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Cơng ty bảo hiểm BIDV Hải Phịng - Giải pháp phát triển quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm BIDV Hải Phòng Các tài liệu, số liệu cần thiết - Tài liệu lý thuyết phát triển quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ - Tài liệu tổng quan Công ty bảo hiểm BIDV Hải Phòng - Tài liệu, số liệu thực trạng hoạt động phát triển quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm BIDV Hải Phòng giai đoạn 2017-2020 Địa điểm thực tập tốt nghiệp Cơng ty bảo hiểm BIDV Hải Phịng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Họ tên : Phạm Thị Nga Học hàm, học vị : Thạc sĩ Cơ quan công tác : Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng Nội dung hướng dẫn: Đề tài tốt nghiệp giao ngày tháng Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên năm 20 tháng năm 20 Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Giảng viên hướng dẫn Hải Phòng, ngày tháng năm 2021 XÁC NHẬN CỦA KHOA MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN VÀ QUẢN LÝ ĐẠI LÍ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TRONG CÔNG TY BẢO HIỂM .4 1.1 Một số nội dung sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.1 Khái niệm bảo hiểm bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.2 Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm đặc biệt, có đặc trưng sau 1.1.3 Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ 12 1.2 Một số nội dung đại lý bảo hiểm 18 1.2.1 Tổng quát đại lý bảo hiểm 18 1.2.2 Điều kiện để trở thành đại lý bảo hiểm 19 1.2.3 Đặc điểm công việc đại lý bảo hiểm 20 1.2.4 Hợp đồng đại lý bảo hiểm 21 1.2.5 Quyền nghĩa vụ doanh nghiệp bảo hiểm đại lý bảo hiểm hoạt động bảo hiểm 22 1.3 Nội dung công tác phát triển quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm 24 1.3.1 Khái niệm phát triển quản lý bảo hiểm phi nhân thọ 24 1.3.2 Lập kế hoạch phát triển quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 24 1.3.3 Công tác tuyển dụng đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 25 1.3.4 Một số mơ hình quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 28 1.3.5 Công tác đánh giá thực công việc đại lý bảo hiểm 33 1.3.6 Công tác trả thù lao tạo động lực cho đại lý bảo hiểm 34 1.3.7 Kiểm tra đánh giá hoạt động đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 35 1.3.8 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển quản lý đại lý công ty bảo hiểm 36 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐẠI LÝ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM BIDV HẢI PHỊNG 38 2.1.Khái quát Công ty Bảo hiểm BIDV Hải Phòng 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Bảo hiểm BIDV Hải Phòng 38 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty Bảo hiểm BIDV Hải Phòng 40 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty Bảo hiểm BIDV Hải Phòng 44 2.2 Thực trạng công tác phát triển quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm BIDV HẢI PHÒNG 51 2.2.1 Phân tích biến động doanh thu số lượng đại lý giai đoạn 2017-2020 51 2.2.2 Thị trường, thị phần Công ty Bảo hiểm BIDV Hải Phòng 57 2.2.3 Lập kế hoạch phát triển Công tác tuyển dụng đại lý bảo hiểm: 60 2.2.4 Công tác đào tạo đại lý bảo hiểm: 63 2.2.5 Công tác quản lý đại lý cơng ty bảo hiểm BIDV Hải Phịng: 66 2.2.6 Đánh giá chung phát triển quản lý đại lý bảo hiểm công ty bảo hiểm Hải Phòng: 70 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VÀ QUẢN LÝ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV HẢI PHÒNG 73 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty bảo hiểm BIDV Hải Phòng 73 3.1 Phương hướng mục tiêu 73 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển đại lý phi nhân thọ 76 3.2.1 Nhóm giải pháp thu hút tuyển dụng 76 3.2.2 Nhóm giải pháp đào tạo 79 3.2.3 Nhóm giải pháp quản lý hoạt động 81 3.2.4 Các giải pháp nhằm trì phát triển lực lượng đại lý 82 3.2.5 Một số đề xuất Cơng ty bảo hiểm BIDV Hải Phịng 84 KẾT LUẬN CHUNG 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIC Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam LVI Công ty liên danh Bảo hiểm Việt Lào CVI Công ty Bảo hiểm Cambodia Việt Nam SMS Dịch vụ tin nhắn ngắn ATM Máy rút tiền tự động BIC Hải Phịng Cơng ty bảo hiểm BIDV Hải Phòng DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm SPBH Sản phẩm bảo hiểm ĐLBH Đại lý bảo hiểm BHPNT Bảo hiểm Phi Nhân Thọ CTV Cộng tác viên TNDS Trách nhiệm dân DTCT Doanh thu công ty DTĐL Doanh thu đại lý SLĐL Số lượng đại lý DTTB/ĐL Doanh thu trung bình/ đại lý DANH MỤC BẢNG Bảng 2-1 : Kết hoạt động kinh doanh Công ty 48 Bảng 2-2: Doanh thu bình quân đại lý năm 2018-2029 51 Bảng 2-3: Doanh thu sản phẩm bảo hiểm đại lý khai thác 54 Bảng 2-4: Sự biến động số lượng đại lý bảo hiểm giai đoạn 2017-2020 59 Bảng 2-5: Tình hình tuyển dụng đại lý giai đoạn 2017-2020 62 Bảng 2-6 : Tỷ lệ hoa hồng mà đại lý hưởng sau bán sản phẩm 68 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1-1 : Mơ hình tổ chức theo khu vực địa lý 29 Hình 1-2: Mơ hình tổ chức theo nhóm đại lý 30 Hình 1-3: Mơ hình tổ chức theo nhóm khách hàng 32 Hình 2-1 : Sơ đồ tổ chức máy Công ty Bảo hiểm BIDV Hải Phòng 45 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV), tiền thân Liên doanh Bảo hiểm Việt Úc - Liên doanh BIDV Tập đoàn Bảo hiểm QBE(Úc) cấp phép hoạt động thị trường bảo hiểm Việt Nam từ năm 1999, với định hướng chuyển đổi sang mơ hình Tập đồn tài BIDV với hai lĩnh vực kinh doanh trụ cột Ngân hàng Bảo hiểm, BIDV mua lại toàn phần vốn góp QBE liên doanh thành lập Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam (BIC) Kể từ thành lập đến nay, BIC có bước tiến vượt bậc quy mô kinh doanh, mạng lưới kênh phân phối BIC doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam có mạng lưới hoạt động phủ kín ba nước Đơng Dương Với mục tiêu phát triển bền vững đa dạng hoá hoạt động kinh doanh, năm qua BIC đầu tư mạnh mẽ nguồn lực vào phát triển kênh phân phối Trong tổng doanh thu mà BIC đạt năm qua, chiếm tỷ trọng lớn nhóm sản phẩm bảo hiểm Tài sản kỹ thuât; xe giới đến nhóm sản phẩm bảo hiểm Hàng hải, nhiên nhận thấy khó khăn việc phát triển doanh thu từ nhóm ảnh hưởng chung kinh tế BIC bước chuyển dịch cấu tỷ trọng nhóm sản phẩm hướng đến phát triển Nhóm sản phẩm bán lẻ như: Bảo hiểm xe máy; Bảo hiểm người cá nhân Nhưng để phát triển tốt nhóm sản phẩm bán lẻ cần phải phát triển mạng lưới đại lý rộng khắp có chất lượng cao BIC đẩy mạnh cơng tác phát triển mạng lưới đại lý bán lẻ Cơng ty thành viên thơng qua nhiều chương trình động lực dành cho đại lý đầu mối quản lý đại lý Công ty thành viên Công tác phát triển quản lý đại lý hầu hết Công ty thành viên BIC trọng tuỳ theo đặc điểm riêng địa bàn khác nên đơn vị có cách làm khác Vì vậy, trình thực gặp nhiều khó khăn chưa thành cơng Qua thực tế thực tập Cơng ty bảo hiểm BIDV Hải Phịng (BIC Hải Phòng) em trăn trở vấn đề em định chọn đề tài " Một số giải pháp nhằm phát triển quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm BIDV Hải Phịng” làm khóa luận để có hội nghiên cứu đưa giải pháp phù hợp để góp phần phát triển tốt mạng lưới đại lý cho Công ty làm tăng doanh thu từ kênh phân phối Mục tiêu nghiên cứu - Khóa luận tốt nghiệp đưa số vấn đề lý luận chung nghiệp vụ bảo hiểm cơng ty - Phân tích đánh giá thực trạng hiệu tình hình kinh doanh bảo hiểm qua đại lý Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm BIDV Hải Phòng - Về phạm vi nghiên cứu tác giả nghiên cứu trực tiếp đơn vị làm việc công ty bảo hiểm BIDV Hải Phòng (BIC Hải Phòng) Báo cáo trình bày kết nghiên cứu đối tượng nêu phạm vi doanh nghiệp cụ thể, báo cáo kết kinh doanh bảng cân đối kế tốn Cơng ty bảo hiểm BIDV Hải Phòng năm 2017, 2018, 2019 Phương pháp nghiên cứu: - Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu tài liệu; phương pháp so sánh; phương pháp phân tích đánh giá Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng sơ đồ, bảng biểu số liệu để làm tăng tính trực quan Nội dung đề tài gồm chương Chương 1: Cơ sở lý thuyết phát triển quản lý Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm Chương 2: Thực trạng hoạt động đại lý bảo hiểm phi nhân thọ cơng ty bảo hiểm BIDV Hải Phịng Chương 3: Một sô giải pháp nhằm phát triển quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm BIDV Hải Phòng CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN VÀ QUẢN LÝ ĐẠI LÍ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TRONG CÔNG TY BẢO HIỂM 1.1 Một số nội dung sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.1 Khái niệm bảo hiểm bảo hiểm phi nhân thọ Trong đời sống sản xuất kinh doanh, người thường gặp phải rủi ro mang tính bất ngờ nhiều nguyên nhân khác lường trước hết được, dẫn đến tổn thất mặt tài chính, gây khó khăn cho cá nhân tổ chức Con người có nhiều biện pháp để đối phó với rủi ro, biện pháp bảo hiểm coi biện pháp có hiệu “Bảo hiểm thỏa thuận hợp pháp thơng qua cá nhân hay tổ chức (người tham gia bảo hiểm) chấp nhận đóng góp khoản tiền định (phí bảo hiểm) cho tổ chức khác (người bảo hiểm) để đổi lấy cam kết khoản bồi thường chi trả có kiện quy định hợp đồng xảy ra” Bảo hiểm có nhiều tác dụng tích cực kinh tế, biện pháp hiệu để khắc phục hậu rủi ro Bảo hiểm có số tác dụng sau: - Chuyển giao rủi ro: Bảo hiểm hoạt động giống chế chuyển giao rủi ro Cùng với việc đóng phí bảo hiểm, người bảo hiểm chuyển giao hậu rủi ro tài sang công ty bảo hiểm - Dàn trải tổn thất: Bảo hiểm có tác dụng dàn trải tổn thất tài số người sang cho số đông người Đây tác dụng quan trọng bảo hiểm Khi đông người tham gia bảo hiểm, tất người tham gia chịu rủi ro tổn thất mà số người số người mua bảo hiểm phải chịu rủi ro tổn thất Do đó, thơng qua việc đóng góp khoản tiền nhỏ, người tham gia bảo hiểm người tham gia bảo hiểm bảo vệ mặt thiệt hại tài mà cịn góp phần giúp đỡ cho người không may khác Tác dụng thể rõ nguyên tắc lấy số đông bù số nguyên tắc tương hỗ - Giảm thiểu tổn thất thiệt hại: Trong trình triển khai nghiệp vụ,các công ty bảo hiểm ý đến việc tăng cường áp dụng biện pháp phòng tránh cần thiết để bảo vệ đối tượng bảo hiểm, góp phần bảo đảm an tồn cho tính mạng, sức khỏe người cải vật chất xã hội - Ổn định chi phí: Chi phí nhằm đảm bảo an toàn doanh nghiệp cá nhân xác định từ đầu năm cho dù thiệt hại có xảy hay khơng Nếu khơng có doanh nghiệp cá nhân giứ lại khoản phí bảo hiểm có tổn thất lớn xảy ra, doanh nghiệp hay cá nhân khả tốn có nguy phá sản Bảo hiểm giúp cho cá nhân tổ chức bảo toàn vốn, góp phần khắc phục khó khăn tài chính, khơng rơi vào tình trạng kiệt quệ vật chất tinh thần - An tâm mặt tinh thần: Khi tham gia bảo hiểm, người bảo hiểm chuyển phần rủi ro sang công ty bảo hiểm nên giải tỏa nỗi sợ hãi, lo lắng tổn thất xảy - Ngồi tác dụng bảo hiểm cịn có tác dụng kích thích tiết kiệm; tích lũy vốn đầu tư phát triển kinh tế nước tạo công ăn việc làm cho người lao động Các sản phẩm bảo hiểm vô đa dạng phong phú, theo tính chất rủi ro bảo hiểm phân chia bảo hiểm thành hai loại: bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm phi nhân thọ Đây cách phân chia giúp cho việc quản lý phát triển thị trường bảo hiểm theo hướng, đáp ứng yêu cầu thị trường bảo hiểm đại Bảo hiểm phi nhân thọ bảo hiểm nhân thọ nằm hệ thống bảo hiểm thương mại có tính chất chuyển giao rủi ro từ bên tham gia bảo hiểm cho nhà bảo hiểm thông qua hợp đồng bảo hiểm Mục đích chủ yếu bảo hiểm thương mại bồi thường thiệt hại chi trả tiền bảo hiểm để giúp bên tham gia bảo hiểm ổn định lại sống, góp phần khắc phục khó khăn rủi ro xảy Tuy vậy, bảo hiểm phi nhân thọ bảo hiểm nhân thọ có điểm khác cần ý sau: - Bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm liên qua đến rủi ro liên quan đến sống, sinh mạng tuổi thọ người, rủi ro có tính chất thay đổi rõ rệt theo thời gian, đối tượng bảo hiểm thực theo kỹ thuật tồn tích có đặc trưng thời gian dài, quỹ tích lũy qua nhiêu năm sau sử dụng để tri trả Còn bảo hiểm phi nhân thọ gồm bảo hiểm tài sản, trách nhiệm bảo hiểm người phi nhân thọ Việc quản lý quỹ bảo hiểm phi nhân thọ thực kỹ thuật phân chia, kỹ thuật có đặc trưng tương đối ổn định độc lập với tuổi thọ người, kết thu chi bảo hiểm phân bổ hết năm - Các nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ vừa mang tính tiết kiệm vừa mang tính rủi ro, nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ mang tính túy rủi ro Đây khác bảo hiểm phi nhân thọ bảo hiểm nhân thọ Vì khác mà phương thức tình phí mức phí cho sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ bảo hiểm nhân thọ khác - Bảo hiểm nhân thọ đáp ứng nhiều mục đích khác người tham gia bảo hiểm, sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ đáp ứng mục đích khắc phục hậu đối tượng tham gia bảo hiểm gặp phải rủi ro tổn thất Bảo hiểm phi nhân thọ giúp khách hàng khắc phục hậu gặp rủi ro, tiết kiệm, mua sắm, giáo dục, … Một công ty bảo hiểm hoạt động lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ gọi cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ, công ty hoạt động lĩnh vực nhân thọ gọi cơng ty bảo hiểm nhân thọ 1.1.2 Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm đặc biệt, có đặc trưng sau * Tính vơ hình (khơng định hình) Khi mua bảo hiểm , khách hàng nhận yếu tố hữu hình, giấy tờ có in biểu tượng doanh nghiệp, in tên gọi sản phẩm, nội dung thoả thuận…Nhưng khách hàng màu sắc, kích thước, hình dáng hay mùi vị sản phẩm Nói cách khác, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm ‘vơ hình’- người mua cảm nhận sản phẩm bảo hiểm thông qua giác quan Tính vơ hình sản phẩm bảo hiểm làm cho việc giới thiệu, chào bán sản phẩm trở nên khó khăn Nếu đa số sản phẩm hữu hình trưng bày cửa hàng, vẽ biển hiệu hay tờ rơi quảng cáo, trình bày cơng dụng trước khách hàng tiềm năng… sản phẩm tác động đến giác quan khách hàng, mang đến cho khách hàng ‘cảm giác vật chất’; khách hàng dễ dàng nhận thấy ‘sự tồn tại’ sản phẩm Nhưng sản phẩm dịch vụ, có sản phẩm bảo hiểm khơng Khi mua sản phẩm bảo hiểm, người mua nhận lời hứa, lời cam kết đảm bảo vật chất trước rủi ro Tính vơ hình sản phẩm bảo hiểm cịn làm cho khách hàng khó nhận thấy khác sản phẩm doanh nghiệp bảo hiểm Việc ‘kiểm nghiệm’ chất lượng thực sản phẩm bảo hiểm xảy có kiện bảo hiểm làm phát sinh trách nhiệm bồi thường hay chi trả cơng ty bảo hiểm Chỉ đến lúc đó, khách hàng so sánh, đánh giá chất lượng sản phẩm bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm khác cung cấp Để khắc phục vấn đề nảy sinh, doanh nghiệp bảo hiểm cần sử dụng nhiều biện pháp nhằm tăng tính hữu hình cho sản phẩm, nhấn mạnh tới yếu tố chất lượng sản phẩm như: in ấn hợp đồng bảo hiểm giấy chất lượng cao, sử dụng phông chữ đặc biệt để tăng tính hấp dẫn bề ngồi sản phẩm, xây dựng chiến dịch truyền thông, gắn kết sản phẩm doanh nghiệp với hình ảnh hữu hình quen thuộc, thơng qua người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm để tuyên truyền lợi ích sản phẩm … * Tính khơng thể tách rời cất trữ Sản phẩm bảo hiểm tách rời tức việc tạo sản phẩm dịch vụ bảo hiểm trùng với việc tiêu dùng sản phẩm (q trình cung ứng q trình tiêu thụ thống với nhau) Thêm vào đó, sản phẩm bảo hiểm khơng thể cất trữ được- có nghĩa khả thực dịch vụ bảo hiểm vào thời điểm khơng thể cất vào kho dự trữ để sử dụng vào thời điểm khác tương lai Điều hoàn toàn khác biệt với sản phẩm hữu hình Đa số sản phẩm hữu hình sản xuất với số lượng lớn, sau lưu trữ kho để bán dần Cịn sản phẩm dịch vụ khơng thể cất trữ Các nhân viên doanh nghiệp đại lý bảo hiểm có số định ngày để gặp gỡ khách hàng số sẵn có ngày khơng thể mang sang ngày khác Doanh nghiệp bảo hiểm ‘sản xuất’ trước lượng lớn kiểm tra, khiếu nại hay dịch vụ khách hàng khác gửi chúng cho khách hàng có yêu cầu Tính khơng thể tách rời khơng thể cất trữ đòi hỏi doanh nghiệp bảo hiểm phải trọng đến thời gian dành cho bán hàng cá nhân cần nâng cao lực phận cung cấp dịch vụ Nói cách khác, doanh nghiệp bảo hiểm cần phải đào tạo nhân viên nhận biết đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ bán nhiều sản phẩm Ngồi ra, doanh nghiệp bảo hiểm cần cố gắng cân nhu cầu khách hàng với khả xét nhận bảo hiểm, khả quản lý khiếu nại, khả cung cấp dịch vụ khách hàng … Nếu doanh nghiệp có dư thừa lực phục vụ chịu lãng phí nguồn lực khơng sử dụng hết Ngược lại, doanh nghiệp khơng có đủ lực phục vụ, phải trì hỗn việc cung cấp dịch vụ, bị khách hàng * Tính khơng đồng Dịch vụ bảo hiểm dịch vụ khác, chủ yếu thực người Nhưng cho dù người có kỹ đến đâu nữa, dịch vụ họ thực lúc quán Ví dụ, đại lý bán sản phẩm quên chi tiết, chậm trễ kiên nhẫn… Nhìn chung, chất lượng phục vụ cá nhân thời điểm khác nhau, với khách hàng khác khác Chất lượng phục vụ phụ thuộc vào tình trạng sức khoẻ, yếu tố xung quanh Ngoài ra, cá nhân khác nhau, chất lượng phục vụ khác Do vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm không ổn định chất lượng, doanh nghiệp bảo hiểm cần trọng đến công tác tuyển chọn, đào tạo khuyến khích người trực tiếp bán hàng Lý mua sản phẩm hữu hình, để đánh giá sản phẩm, người tiêu dùng thường xem xét sản phẩm có đáp ứng trơng đợi họ hay khơng Cịn mua sử dụng sản phẩm dịch vụ, người tiêu dùng thường vào thái độ nhân viên đại lý cung cấp dịch vụ để đánh giá sản phẩm * Tính khơng bảo hộ quyền Mặc dù trước tung sản phẩm thị trường, doanh nghiệp bảo hiểm phải đăng ký sản phẩm để nhận phê chuẩn quan quản lý Nhà nước kinh doanh bảo hiểm Tuy nhiên, việc phê chuẩn mang tính nghiệp vụ kỹ thuật khơng mang tính bảo hộ quyền Do đó, doanh nghiệp bảo hiểm cạnh tranh bán cách hợp pháp sản phẩm bảo hiểm hợp đồng bảo hiểm doanh nghiệp khác Vì muốn nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm thị trường, doanh nghiệp phải làm chủ việc định phí bảo hiểm để đưa sản phẩm ‘tương tự’ với mức giá cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp bảo hiểm cần gia tăng lợi ích bổ sung sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ kèm, thường xuyên nghiên cứu thị trường để đa dạng hoá sản phẩm … * Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm ‘không mong đợi’ Một đặc điểm riêng sản phẩm bảo hiểm sản phẩm không mong đợi Điều thể chỗ sản phẩm mang tính bảo hiểm tuý, mua sản phẩm – khách hàng không mong muốn rủi ro xảy để doanh nghiệp bồi thường hay trả tiền bảo hiểm Bởi rủi ro xảy đồng nghĩa với thương tích, thiệt hại chí mát, số tiền mà doanh nghiệp bảo hiểm bồi thường, chi trả khó bù đắp Đặc tính làm cho việc giới thiệu, chào bán sản phẩm trở nên vô khó khăn Nói khơng có nghĩa doanh nghiệp bảo hiểm triển khai kinh doanh bảo hiểm Đơn giản cá nhân, tổ chức ‘không mong đợi’ rủi ro xảy đâu, Do đó, biết chọn thời điểm để tuyên truyền bảo hiểm việc khai thác sản phẩm thành công Xuất phát từ đặc điểm nên sản phẩm bảo hiểm thường xếp vào nhóm sản phẩm ‘được bán’ khơng phải ‘được mua’ Nói cách khác, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm ‘nhu cầu thụ động’- người tiêu dùng không chủ động tìm mua, mà mua sau có nỗ lực Marketing người bán Nhưng thực tế nay, có nhiều doanh nghiệp bảo hiểm thiết lập trang web bán bảo hiểm qua mạng Điều chứng minh người tiêu dùng coi sản phẩm bảo hiểm sản phẩm thơng thường-do họ chủ động tìm kiếm để mua khơng phải sản phẩm nhu cầu thụ động 10 ... hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm - Thực trạng công tác phát triển quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Cơng ty bảo hiểm BIDV Hải Phịng - Giải pháp phát triển quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ. .. III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VÀ QUẢN LÝ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV HẢI PHÒNG 73 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty bảo hiểm BIDV Hải Phòng. .. phát triển quản lý đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm BIDV Hải Phịng CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN VÀ QUẢN LÝ ĐẠI LÍ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TRONG CÔNG TY BẢO HIỂM 1.1 Một số