Kỹ năng giải quyết xung đột tâm lý trong giao tiếp với bạn bè của học sinh trung học cơ sở tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Ngọc Hành KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TÂM LÝ TRONG GIAO TIẾP VỚI BẠN BÈ CỦA HỌC SINH TRUNG HỌC CƠ SỞ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC Thành Phố Hồ Chí Minh, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Ngọc Hành KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TÂM LÝ TRONG GIAO TIẾP VỚI BẠN BÈ CỦA HỌC SINH TRUNG HỌC CƠ SỞ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tâm lý học Mã số: 60 31 04 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS MAI HIỀN LÊ Thành Phố Hồ Chí Minh, 2018 LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan tâm, động viên từ nhiều quan, tổ chức cá nhân Nghiên cứu khoa học hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, sách, báo chuyên ngành nhiều tác giả trường Đại học, tổ chức nghiên cứu, tổ chức trị Đặc biệt hợp tác cán giáo viên trường Trung học Cơ sở Trần Bội Cơ, trường Trung học Cơ sở Vĩnh Lộc B giúp đỡ, tạo điều kiện vật chất tinh thần từ phía gia đình, bạn bè đồng nghiệp Trước hết, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Mai Hiền Lê – người trực tiếp hướng dẫn khoa học dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn tơi suốt q trình thực nghiên cứu hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học Tôi xin trân trọng cám ơn Ban giám hiệu, phịng sau đại học tồn thể thầy giáo cơng tác trường tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, đề tài nghiên cứu khoa học khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi kính mong Q thầy cô, chuyên gia, người quan tâm đến đề tài, đồng nghiệp, gia đình bạn bè tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hồn thiện Một lần tơi xin chân thành cám ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 09 năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Ngọc Hành LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu riêng Các liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Nguyễn Thị Ngọc Hành MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cám ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TÂM LÝ TRONG GIAO TIẾP VỚI BẠN BÈ CỦA HỌC SINH TRUNG HỌC CƠ SỞ 11 1.1 Lịch sử nghiên cứu vấn đề kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp với bạn bè học sinh Trung học Cơ sở 11 1.1.1 Lịch sử nghiên cứu xung đột tâm lý kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp với bạn bè giới 11 1.1.2 Lịch sử nghiên cứu xung đột tâm lý kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp với bạn bè Việt Nam 15 1.2 Kỹ 20 1.2.1 Khái niệm kỹ 20 1.2 Đặc điểm kỹ 24 1.2.3 Các giai đoạn hình thành mức độ kỹ 25 1.3 Xung đột tâm lý 28 1.3.1 Định nghĩa xung đột 28 1.3.2 Định nghĩa xung đột tâm lý 30 1.3.3 Phân loại xung đột tâm lý 32 1.4 Kỹ giải xung đột 37 1.4.1 Khái niệm kỹ giải xung đột 37 1.4.2 Biểu kỹ giải xung đột 38 1.5 Kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp học sinh Trung học Cơ sở 43 1.5.1 Đặc điểm tâm sinh lý học sinh Trung học Cơ sở 43 1.5.2 Khái niệm kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp học sinh Trung học Cơ sở 46 1.5.3 Biểu kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp học sinh Trung học Cơ sở 47 1.5.4 Mức độ kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp học sinh Trung học Cơ sở 48 1.5.5 Tiêu chí đánh giá kỹ giải xung đột giao tiếp với bạn bè học sinh Trung học Cơ sở 48 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng kỹ giải xung đột giao tiếp với bạn bè học sinh Trung học Cơ sở 54 1.6.1 Yếu tố chủ quan 54 1.6.2 Yếu tố khách quan 55 TIỂU KẾT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONGGIAO TIẾP VỚI BẠN BÈ CỦA HỌC SINH TRUNG HỌC CƠ SỞ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 60 2.1 TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU 60 2.1.1 Khách thể nghiên cứu 60 2.1.2 Các giai đoạn nghiên cứu 61 2.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TÂM LÝ TRONG GIAO TIẾP VỚI BẠN BÈ CỦA HỌC SINH TRUNG HỌC CƠ SỞ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 71 2.2.1 Đánh giá chung thực trạng kỹ gỉai xung đột tâm lý giao tiếp với bạn bè học sinh Trung học Cơ sở 71 a Kỹ tìm kiếm người trung gian hòa giải 73 b Kỹ thỏa hiệp với bạn bè 76 c So sánh kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp với bạn bè học sinh Trung học Cơ sở theo giới tính 79 d So sánh kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp với bạn bè học sinh Trung học Cơ sở theo khối lớp 80 2.2.2 Một số yếu tố ảnh hưởng đến thực trạng kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp với bạn bè học sinh Trung học Cơ sở Thành phố Hồ Chí Minh 83 a Yếu tố ảnh từ phía nhà trường 83 b Yếu tố ảnh từ phía gia đình 87 2.3 Đánh giá tính khả thi số biện pháp nhằm hình thành kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp với bạn bè học sinh Trung học Cơ sở Thành phố Hồ Chí Minh 91 2.3.1 Biện pháp từ phía nhà trường 91 2.3.2 Biện pháp từ phía gia đình 96 TIỂU KẾT CHƯƠNG 101 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Trung học Cơ sở THCS Thành phố Hồ Chí Minh TP.HCM Điểm trung bình X Độ lệch chuẩn Std Xác suất thống kê kiểm nghiệm khác biệt P Cao C Thấp T Trung bình TB Ban giám hiệu BGH Nhà xuất NXB DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Mẫu khách thể 60 Bảng 2.2: Thực trạng kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp với bạn bè học sinh Trung học Cơ sở 72 Bảng 2.3: Kỹ tìm kiếm người trung gian hòa giải học sinh Trung học Cơ sở Thành phố Hồ chí Minh 73 Bảng 2.4: Kĩ thỏa hiệp với bạn bè học sinh Trung học Cơ sở Thành phố Hồ Chí Minh 76 Bảng 2.5: So sánh kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp với bạn bè học sinh Trung học Cơ sở theo giới tính 79 Bảng 2.6: So sánh kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp với bạn bè học sinh Trung học Cơ sở theo khối lớp 81 Bảng 2.7: Yếu tố ảnh hưởng từ phía nhà trường đến kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp với bạn bè học sinh Trung học Cơ sở 83 Bảng 2.8: Yếu tố ảnh hưởng từ phía gia đình đến kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp với bạn bè học sinh Trung học Cơ sở 87 Bảng 2.9: Đánh giá tính khả thi biện pháp từ phía nhà trường đến kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp với bạn bè học sinh Trung học Cơ sở 91 Bảng 2.10: Đánh giá tính khả thi biện pháp từ phía gia đình đến kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp với bạn bè học sinh Trung học Cơ sở 96 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời kì đổi nay, với phát triển lĩnh vực đất nước, người ngày văn minh hơn, có điều kiện hội để phát triển học hỏi nhiều Bên cạnh thuận lợi nhu cầu vật chất xã hội khoa học văn minh phát triển, người ngày phải đối mặt với thách thức lớn thích nghi thay đổi môi truờng xã hội Ngày nay, chúng ta, đặc biệt học sinh Trung học Cơ sở, cần trau dồi tri thức khoa học mà phải trang bị cho kỹ thiết yếu nhằm ứng xử, đối phó kịp thời, chuẩn xác với xung đột, khó khăn tâm lý giao tiếp với người, xã hội mà gần học sinh Trung học Cơ sở mối quan hệ bạn bè Các nhà triết học cho nơi có người xảy xung đột Sự xung đột ban đầu biết đến với hình thức bảo vệ quyền lợi cá nhân như: bảo vệ nòi giống, lãnh thổ, chủ quyền, Dựa sở lí luận nghiên cứu trước, nhiều nhà khoa học, tâm lý học đưa hướng nghiên cứu thực trạng xung đột, kỹ giải xung đột,…Trong đó, vấn đề giải xung đột độ tuổi học sinh Trung học Cơ sở nhà xã hội học tâm lý học quan tâm Tuổi học sinh Trung học Cơ sở giai đoạn phát triển đầy biến động đời người Đây thời kỳ độ chuyển tiếp từ giới trẻ sang giới người lớn Sự phát triển “nhảy vọt” thể chất, thay đổi điều kiện sống hoạt động (học tập, giao tiếp, ), trưởng thành mặt sinh dục thay đổi vị gia đình, nhà trường xã hội tạo điều kiện phát sinh nét cấu tạo tâm lý trung tâm tuổi học sinh Trung học Cơ sở: ý thức học sinh Trung học Cơ sở hình thành phát triển mạnh mẽ Hoạt động chủ đạo lứa tuổi hoạt động học tập hoạt động giao tiếp với bạn bè Trong hoạt động giao tiếp tuổi học sinh Trung học Cơ sở có thay đổi chất so với hoạt động giao tiếp tuổi học sinh tiểu học, đặc biệt giao tiếp với người lớn bạn bè đồng trang lứa Giao tiếp mang tính chất tâm tình trở thành hoạt động chủ đạo tuổi học sinh PL21 Bài tập 10: Em nêu số yếu tố ảnh hưởng khiến cho kỹ giải xung đột học sinh Trung học Cơ sở gặp khó khăn? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Bài tập 11: Theo em, Những biện pháp phát triển kỹ giải xung đột học sinh Trung học Cơ sở? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Cám ơn cộng tác nhiệt tình em! PL22 PHỤ LỤC 5: BIÊN BẢN PHỎNG VẤN HỌC SINH TRUNG HỌC CƠ SỞ Họ tên học sinh: NGUYỄN ĐOÀN X T Ngày:25/07/2018 Trường: Vĩnh Lộc B Lớp: 9/6 I KỸ NĂNG TÌM KIẾM NGƯỜI TRUNG GIAN HỊA GIẢI Tìm kiếm người trung gian hịa giải phù hợp Bài tập 1: Sen, Hồng Hoa chơi với thân Các bạn có hẹn sinh nhật K vào chủ nhật tuần Chiều thứ bảy, Sen xin lỗi bạn không sinh nhật ngày mai phải tiễn em họ du học Hồng thấy giận nói khơng chơi với Sen Sen tìm tới Hoa để mong bạn thơng cảm cho giải thích giúp cho Hồng hiểu trường hợp bất đắc dĩ nên thất hứa bạn làm Hồng giận Vậy theo em, trường hợp trên, Sen tìm bạn Hoa để hịa giải phù hợp chưa? Em giải nào? - Em tìm Hoa người thân Hồng ba mẹ anh chị Hồng để nói cho Hồng hiểu lí khơng Biết tường thuật xung đột cách khách quan Bài tập 2: Đào, Na, Nga bạn chơi thân Một hôm, Na phát Đào nói xấu với Bạn H lớp khơng cho vào kiểm tốn Na giận lắm, định tìm tới Nga để kể việc, Na nói giận, bị tổn thương khơng chơi với Đào Đào người bạn không tốt Theo em, Na tường thuật rõ ràng chưa? Na nên tường thuật cho rõ ràng nhất? - Na nên kể lại với Đào Nga bạn thân mà nói xấu làm Na thấy giận Nga làm sai Biết xác định nguyên nhân gây xung đột Bài tập 3: Hùng chơi thân với Lạc năm kể từ học lớp Hùng biết hồn cảnh gia đình Lạc khó khăn nên thường hay viện cớ không chơi với bạn lớp Một lần, trường tổ chức chuyến tham quan ngày đêm Vũng Tàu cho tất bạn thầy giáo trường Hùng muốn bạn nên đề nghị: “Tớ PL23 đập ống heo để mua cho cậu suất tớ nhé!” Lạc từ chối nhà có việc, Hùng giận dỗi: “Có cậu nhà dắt chơi đâu, lần tớ bao cho biết!” Thế Lạc giận Hùng tuần khơng có lí Hùng thấy bực có ý tốt lại bị giận dỗi Em nhận xét trường hợp xem Lạc giận Hùng? Em làm để biết rõ lí bị giận? - Lạc giận Hùng khơng muốn chơi mà bị ép bị Hùng xúc phạm Nếu em Hùng, em tìm gặp lạc trực tiếp để hỏi lại giận Biết thơng tin liên lạc nhà tham vấn, tư vấn học đường nhà trị liệu Bài tập 4: Em cho biết họ tên nhà tham vấn, tư vấn học đường nhà trị liệu: - Em Bài tập 5: Em cho biết số điện thoại nhà tham vấn, tư vấn học đường nhà trị liệu: - Em Bài tập 6: Em thường đến đâu để tìm nhà tham vấn, tư vấn học đường nhà trị liệu: - Em nghĩ chưa có nhu cầu II.KỸ NĂNG THỎA HIỆP VỚI BẠN BÈ Biết thống phạm vi thỏa hiệp Bài tập 7: Trong chơi, An xuống tin mua bánh ăn Long Lúc lên lại lớp, An vơ tình thấy Trí lục cặp An chạy lại hỏi, Trí bảo định mượn Tốn học chép khơng kịp, khơng có An nên Trí lấy tí nói sau An cho bạn khơng tơn trọng vơ tức giận.Trí bảo thấy việc làm khơng có q đáng phải khiến An tức giận Sự việc căng thẳng Trí bắt đầu kể tội An như: thường xuyên mượn tiền Trí ăn quà vặt, nhờ Trí khơng biết làm, nhờ Trí trực nhật giúp,…An kể tội Trí việc giúp trí việc Trí làm sai Vì An Trí cãi căng thẳng hơn? An Trí nên thống nhât phạm vi thịa hiệp gì? PL24 - Trí sai lúc cặp bạn chưa đồng ý bạn mà không chịu nhận lỗi Hai bạn cãi to hai nói sang việc khác khơng liên quan Hai bạn nên có “giao kèo” từ trước quyền riêng tư người cần phải tôn trọng Biết đồng cảm với suy nghĩ, hành vi bạn Bài tập 8: Sinh Trúc đôi bạn tiến chơi thân với Sinh thích tụ tập bạn vào dịp cuối tuần để ăn uống, ca hát, Trong đó, Trúc chẳng chịu Sinh rủ nhiều lần, Trúc từ chổi Có lần sợ bạn giận, Trúc ngỏ ý bày tỏ lý nhà Trúc nghèo, khơng có tiền để bạn sợ mẹ tốn tiền khơng phụ mẹ bán hàng chợ Sinh giận không chơi với Trúc vi cho chơi lát chẳng tốn tiền thời gian Trúc, Trúc không muốn nên viện cớ Hãy nhận xét trường hợp Sinh Trúc - Trúc hồn cảnh khó khăn nên không chơi Nếu em Sinh em không rủ trúc chơi Biết đưa biện pháp phù hợp với lợi ích hai Bài tập 9: Trong chuyến chơi, Nam đề nghị người chơi đá banh mơn thể thao mang tính động Trong đó, Trung lại thích người trà sữa sau ăn nhẹ để trị chuyện, thư giãn Cả hai bạn phải định đâu cả, muốn theo ý Việc căng thẳng 30 phút trôi qua, hai bạn chưa biết đâu Nam bắt đầu thấy khó chịu, ngỏ ý bỏ Em nhận xét vê mâu thuẫn - Đây trường hợp em hay gặp Hai bạn giận bất đồng quan điểm Em hay thường thảo luận đề nghị bạn đề xuất nơi hội ý xem nhóm đâu tốt Cám ơn cộng tác em! PL25 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ THỐNG KÊ Phụ lục 6.1: Điểm trung bình kỹ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation tbc_hoagiai 304 1.33 3.00 2.4189 41603 tbc_tuongthuat 304 1.00 3.00 2.4485 47710 tbc_nguyennhan 304 1.33 3.00 2.4868 43479 tbc_thongtin 304 1.00 3.00 2.0779 54177 tbc_thnh 304 1.00 3.00 2.3739 47237 tbc_dongcam 304 1.33 3.00 2.6140 41179 tbc_bienphap 304 1.00 3.00 2.5099 41592 tbc_hg 304 1.58 2.92 2.3580 26341 tbc_thoahiep 304 1.67 3.00 2.4993 32822 tbc_xungdot 304 1.86 2.96 2.4286 24126 Valid N (listwise) 304 PL26 Phụ lục 6.2: Kiểm nghiệm khác biệt ý nghĩa kỹ trường Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% (2- Difference Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 789 375 4.050 302 000 18861 04657 09697 28025 4.056 301.990 000 18861 04650 09711 28011 111 -.08726 05461 19472 02020 290.494 113 -.08726 05482 19515 02063 assumed tbc_hoagiai Equal variances not assumed Equal variances 7.533 006 assumed 1.598 302 tbc_tuongthuat Equal variances - not 1.592 assumed PL27 Equal variances 1.171 280 -.601 302 548 -.03003 04994 12831 06825 -.602 301.983 548 -.03003 04988 12820 06814 assumed tbc_nguyennhanEqual variances not assumed Equal variances 5.570 019 534 302 594 03321 06224 08927 15569 536 297.584 592 03321 06196 08872 15513 808 01322 05429 09361 12006 242 286.435 809 01322 05455 09414 12059 686 -.01917 04732 11229 07394 -.406 302.000 685 -.01917 04725 11215 07381 assumed tbc_thongtin Equal variances not assumed Equal variances 8.892 003 244 302 assumed tbc_thnh Equal variances not assumed Equal variances 2.321 129 -.405 302 assumed tbc_dongcam Equal variances not assumed PL28 Equal variances 3.181 076 955 302 341 04556 04773 04837 13949 951 290.866 342 04556 04791 04874 13987 01321 03772 06102 08743 assumed tbc_bienphap Equal variances not assumed Equal variances 039 844 350 302 726 assumed tbc_thoahiep Equal variances not 350 301.868 726 01321 03769 06095 08736 388 02613 03024 03337 08564 866 301.928 387 02613 03018 03327 08553 478 01967 02771 03485 07419 711 301.999 478 01967 02767 03478 07412 assumed Equal variances 1.149 285 864 302 assumed tbc_cau1 Equal variances not assumed Equal variances 744 389 710 302 assumed tbc_xungdot Equal variances not assumed PL29 Phụ lục 6.3: Kiểm nghiệm khác biệt ý nghĩa kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp với bạn bè theo giới tính Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean (2- Std Differen Error 95% Confidence tailed ce Differen Interval ) ce of the Difference Lowe Uppe r r Equal varianc es 000 assume 98 019 302 985 00090 04785 0932 0950 d tbc_hoagiai Equal varianc es not assume d 019 297.09 985 00090 04793 0934 0952 PL30 Equal varianc es 226 assume 63 1.35 302 175 07436 05471 1820 0333 tbc_tuongthua d t Equal varianc - es 1.35 not assume 296.41 176 -.07436 05482 1822 0335 d Equal varianc es 2.355 assume 12 2.14 302 033 10647 04963 031 10647 04927 992 00059 06231 2041 0088 tbc_nguyennh d an Equal varianc es 2.16 300.59 not assume 2034 0095 2 d Equal varianc tbc_thongtin es assume d 2.538 11 010 302 1232 1220 PL31 Equal varianc es not 010 assume 301.67 992 00059 06196 017 12901 05382 1225 1213 d Equal varianc es 450 assume tbc_thnh 50 2.39 302 2349 0231 d Equal varianc es not 2.40 assume 300.83 017 12901 05375 2347 0232 d Equal varianc es 1.778 assume tbc_dongcam 18 046 302 042 09623 04704 1888 0036 d Equal varianc - es 2.05 not assume d 301.57 041 09623 04692 1885 0039 PL32 Equal varianc es 401 assume tbc_bienphap 52 1.49 302 136 07124 04766 1650 0225 d Equal varianc es not 1.48 assume 282.71 139 07124 04804 1657 0233 d Equal varianc es 1.579 assume tbc_thoahiep 21 2.64 302 009 09883 03732 1722 0253 d Equal varianc es not 2.65 assume 300.37 008 09883 03729 1722 0254 d Equal varianc tbc_cau1 es assume d 8.405 00 1.49 302 136 04513 03019 1045 0142 PL33 Equal varianc es not 1.51 assume 297.87 132 04513 02990 1039 0137 d Equal varianc es assume 12.71 00 2.62 302 009 07198 02744 1259 0179 d tbc_xungdot Equal varianc es not assume d 2.64 299.74 009 07198 02721 1255 0184 PL34 Phụ lục 6.4: Kiểm nghiệm khác biệt ý nghĩa kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp với bạn bè khối lớp ANOVA Sum of Df Mean Squares Between Groups 2.332 tbc_hoagiai Within Groups Total 50.111 52.443 Between Groups 3.958 tbc_tuongthuat Within Groups Total 65.012 68.970 Between Groups 1.240 tbc_nguyennhan Within Groups Total tbc_thongtin tbc_thnh tbc_bienphap 1.319 000 2.213 087 2.876 036 3.541 015 1.429 234 1.895 130 303 413 829 86.449 300 288 Total 88.935 303 771 Within Groups 65.298 300 218 Total 67.611 303 241 Within Groups 50.656 300 169 Total 51.380 303 325 51.440 6.088 300 217 Within Groups Within Groups 003 303 303 Between Groups 975 4.654 300 167 57.281 Between Groups 724 tbc_dongcam 777 300 187 Between Groups 2.312 Sig Square 56.040 Between Groups 2.486 F 300 171 PL35 Total 52.415 Between Groups 967 tbc_thoahiep 322 Within Groups 31.675 300 106 Total 32.642 303 Between Groups 886 tbc_cau1 295 Within Groups 20.137 300 067 Total 21.023 303 Between Groups 925 tbc_xungdot 303 308 Within Groups 16.712 300 056 Total 17.637 303 3.052 029 4.400 005 5.532 001 ... tiếp với bạn bè học sinh Trung học Cơ sở Thành phố Hồ Chí Minh Kết thu từ bảng hỏi sở xác định thực trạng kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp với bạn bè học sinh Trung học Cơ sở Thành phố Hồ Chí Minh, ... đến kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp với bạn bè học sinh Trung học Cơ sở Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống số vấn đề lý luận kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp với bạn bè học sinh Trung học Cơ sở Thành. .. giải xung đột tâm lý giao tiếp với bạn bè học sinh Trung học Cơ sở Thành phố Hồ Chí Minh Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu lý luận thực trạng kỹ giải xung đột tâm lý giao tiếp với bạn bè học sinh Trung